職業(yè)倦怠量表

1、職業(yè)倦怠量表-服務(wù)行業(yè)版（MBI-HSS）修訂后-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANMaslach Burnout Inventory-Human Services Survey, MBI-HSS職業(yè)倦怠-服務(wù)行業(yè)版指導(dǎo)語：倦怠感是一種在從事服務(wù)性工作的人員中發(fā)生的、以身心疲憊、 自我成就感降低為特征的綜合征；下列表格中列出了有些服務(wù)工作人員可能有 的問題，請您仔細(xì)閱讀每一項(xiàng)，然后根據(jù)最近一個月的實(shí)際情況，在后面的空 格處打“”。要求：獨(dú)立的、不受任何人影響的自我評定。在本問卷中，職 業(yè)需要所面對的人群，統(tǒng)一稱為“工作對象”（如，老師的工作對象是學(xué)生，警

2、 察的工作對象是普通人、嫌疑人、罪犯等）。0二從未有過；？?？1二極少數(shù)時候（一年中有幾次或更少）；2二少數(shù)時候（一個月一次或更少）；3二稍多時候（一個月中有幾次）；4二多數(shù)時候（一個星期一次）；5二幾乎每天（一個星期中有幾次）；6=每天。項(xiàng)目01234561.我感覺自己的感情已經(jīng)在工作中耗盡了。2.每天下班時，我通常感到已經(jīng)筋疲力盡了。3.早上醒來時想到又要面對一天的工作，我感到很 累。4.我能辮艮容易地理解工作對象的感受。5.我把某些工作對象當(dāng)成沒有感情的物品來對待。6.我能它非常有效地解決工作中的問題。7.我感到自己的工作對別人的生活來說很重要。8.從事這項(xiàng)工作以來，我變得對人更冷漠了。

3、9.我的工作使我有挫折感。10.我覺得自己工作得太辛苦。11.我不太關(guān)心發(fā)生在工作對象身上的事情。12.從事直接與人打交道的工作給我?guī)砭薮蟮膲毫Α?3.我能毫不費(fèi)勁地創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍。14.能從事與人密切接觸的工作使我很愉快。15 .我在自己的工作中完成了許多有價值的事。16.我感到自己已經(jīng)到了忍受的極點(diǎn)。17.在工作中，我能它非常冷靜地處理情緒問題。使用方法：用3個分量表測量工作倦怠的3個維度，即情緒耗竭(Emotional Exhaustion)、去人性化(Depersonalization)和個人成就感(Lack of Personal Accomplishment)o所有條目采

4、用0-6分評分，通過累加來計算每一方面的得 分。情緒耗竭包括7個條目(1, 2, 3, 9, 10, 12, 16)，主要評估工作壓力 引起的情緒反應(yīng)，得分范圍：0-42分。去人性化包括3個條目(5, 8, 11)，主要評估工作壓力引起的對服務(wù)對 象的態(tài)度和感覺，得分范圍：0-18分。以上2個方面的條目為正向計分，即得分越高工作倦怠越嚴(yán)重。個人成就感包括7個條目(4, 6, 7, 13, 14, 15, 17)，主要評估工作壓 力引起的對自己工作的看法，得分范圍：0-42分。這個方面的條目為反向計 分，即得分越低工作倦怠越嚴(yán)重。Maslach認(rèn)為工作倦怠是一個連續(xù)的變量，其另一端是工作投入，一

5、種感覺 精力充沛、積極高效的工作狀態(tài)。倦怠與投入可以看作是一個三維連續(xù)體的兩 個極端點(diǎn)。所以Maslach將其研究的樣本正態(tài)分布的上1/3考慮為高度、中1/3 為中度、下1/3為低度來區(qū)分各方面的嚴(yán)重程度。但是，Maslach認(rèn)為3個方面之間只有有限的聯(lián)系，所以3個方面的得分可 以分別考慮，而不必計算總分，也可單獨(dú)使用分量表進(jìn)行評估。常模：參考張姝月&許燕（2006）:正式測試對象在公安部的內(nèi)部網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上調(diào) 查,得到有效問卷4855份，其中男性4197人，女性658人;年齡16-65歲（347 歲），常模為：情緒衰竭去人性化個人成就感性別男（28. 38+7. 479. 73 3. 0929. 94 4. 71女26. 52+7. 179. 27 3. 0729,61 +4 59警齡 2627. 59+7. 469. 00 士3. 2630一 31 4. 54婚姻狀況未婚 CN.= 976)26. 52+7. 779. 77 3一 2129. 38 5. 04已婚（N=38OO）2& 51 +7. 329. 64 -3, 0430. 04 4. 57離異(N=71 )29一 767. 3310. 04 3. 8029. 76 +5. 96受教育程度高中、中專（、=526）2& 23 一7. 0010. 03 3. 0528. 98 -4. 68大專