電信手機(jī)店員工年度工作總結(jié)全攻略

1、電信手機(jī)店員工年度工作總結(jié)全攻略_手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 .更多工作總結(jié).編輯推舉 移動(dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié). 共享 時(shí)間在不經(jīng)意中消逝，今年的大門即將關(guān)閉。寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作總結(jié)，圓滿地為今年畫上一個(gè)句號(hào)，職場(chǎng)的成長(zhǎng)離不開對(duì)工作的仔細(xì)分析和復(fù)盤。那么手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)要怎么寫呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷摹耙苿?dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 移動(dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié).篇一 我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿足，我覺得我最終把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個(gè)月的銷售之王的桂冠也常常被我收入囊中，但是我也不會(huì)傲慢自滿，要

2、想始終保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時(shí)刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對(duì)自己上半年的工作總結(jié)： 一、覓得良師，進(jìn)步飛速 作為一個(gè)銷售，要想進(jìn)步是很難得，由于早就有了自己固定的銷售方式了，很難做出轉(zhuǎn)變，但是我清晰的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)遲遲止步不前，始終處于一個(gè)非常尷尬的位置，上不上下不下的，當(dāng)我意識(shí)到問題之后，我就時(shí)刻都在查找機(jī)遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個(gè)金牌銷售，說是盼望能帶動(dòng)我們店的銷售動(dòng)力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長(zhǎng)相都是那種特殊討客戶喜愛的那種，有了她的到來，我的店的總銷

3、售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開頭讓她教我東西，一開頭我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開頭教我東西了，有了她的教導(dǎo)我才知道，我以前在銷售的時(shí)候，存在太多不對(duì)的地方了，自己的銷售力量也是飛速增長(zhǎng)著。 二、轉(zhuǎn)變工作方式，效果初顯成效 今年我的工作方式也許，許多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開頭去揣測(cè)客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種，一種要想高性價(jià)比的，也就是價(jià)格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機(jī)店送東西，比如送話費(fèi)什么的。其實(shí)這些我都可以做到，我不會(huì)再守死法規(guī)，在我們手機(jī)店有個(gè)規(guī)定，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放

4、一邊，我不會(huì)再去遵守這種規(guī)定，而是根據(jù)客戶的要求去給他推舉最適合他們的手機(jī)。還有就是小恩小惠這一點(diǎn)，我也是可以辦到的，我能底價(jià)從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。 三、總結(jié)銷售狀況 今年我的銷售總業(yè)績(jī)比去年整整高出50%，這是一個(gè)極大的突破進(jìn)步了。各個(gè)品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺(tái)手機(jī)，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，盼望自己能保持好這種工作狀態(tài)，連續(xù)加油。 移動(dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié).篇二 中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同

5、事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?我喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。 營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的

6、成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。 之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊

7、揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。 由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。 移動(dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié).篇三 進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了許多手機(jī)方面的學(xué)問和銷售技巧，而且還積累了一些銷售閱歷，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

8、 世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保留顧客。”什么東西能制造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚(yáng)進(jìn)入賣場(chǎng)，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)用微笑建立與顧客溝通的橋梁。 開場(chǎng)白的技巧 好的開場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后，銷售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到勝利交易，銷售人員應(yīng)當(dāng)把握好開場(chǎng)白的技巧。開場(chǎng)白需要直接，快速切入正題 開場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生奇怪心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望

9、，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將全部表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，關(guān)心顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單關(guān)心很大。 營(yíng)造熱銷氣氛 營(yíng)造熱銷的氣氛是由于人都有趨向喧鬧的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的奇怪心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷氣氛。如何營(yíng)造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語(yǔ)言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)喧鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有許多人購(gòu)買之后還帶伴侶來買，等等。要通過語(yǔ)言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，突

10、出賣點(diǎn)，好的開頭是勝利的一半，細(xì)心預(yù)備的開場(chǎng)語(yǔ)言可以勝利地促成更多銷售。 心態(tài)打算行動(dòng) 優(yōu)秀的銷售人員要擅長(zhǎng)查找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，查找會(huì)給顧客帶來的好處，不勝利的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。假如顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買部安排件，無形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。 運(yùn)用人性的弱點(diǎn) 絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛與眾不同等等

11、。聰慧的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求許多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不肯定很高，但是顧客并不情愿另外花錢購(gòu)買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。 少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。 要學(xué)會(huì)詢問 盡量先詢問簡(jiǎn)單的問題，在一般的銷售過程中

12、，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡(jiǎn)單的問題開頭，而將價(jià)格詢問留在最終。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的全部?jī)r(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還簡(jiǎn)單令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。 門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中推斷顧客的消費(fèi)力量，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。假如顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格肯定會(huì)讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機(jī)，假如不喜愛的話，再廉價(jià)，你也不會(huì)購(gòu)買的，是不是?”然后連續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格

13、很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很簡(jiǎn)單流失成交機(jī)會(huì)。 “第三者”是阻力也是助力 銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)懷得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)懷。 四、關(guān)心顧客做打算 在最終要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)勝利的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要可怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客遲疑不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，關(guān)心客戶做打算是很好的一種技巧。 在銷售法則中有一個(gè)二選

14、一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客打算1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作打算。 數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)常常采納的方式，當(dāng)門銷售人員明確、懇切地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不肯定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今日)就是最好的機(jī)會(huì)。 移動(dòng)手機(jī)店員工年終工作總結(jié).篇四 銷售人員需要清楚的知道，無論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永久認(rèn)為你在賺錢，而不會(huì)賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤(rùn)，顧客永久不會(huì)信任這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的打算建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門

15、市能夠通過價(jià)格把握住宅有顧客。 常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的緣由。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話似乎示意顧客嫌貴，就不要買了，假如想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要鋪張時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說明我們貴的緣由，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自

16、己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的打算。 此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到勝利的目的?？梢詳⑹鰟e人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來的苦惱，可以再次提示顧客購(gòu)買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上緘默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。 綜合以上問題，門市人員可以通過觀看顧客的談吐、穿衣裝扮、職業(yè)類型來推斷顧客的收入水平，推斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后敏捷地進(jìn)行處理。 說得太多了，反而不簡(jiǎn)單抓住重點(diǎn)，總的來說平常多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧！ 2022最新手機(jī)店銷售工

17、作總結(jié)攻略 共享 時(shí)間宏大的，今年即將走過它的12個(gè)月。許多人已經(jīng)在開頭策劃今年手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作工作總結(jié)了，要想加薪提職，通過年度總結(jié)充分展自己尤為必要。手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)究竟要怎么寫呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“2022最新手機(jī)店銷售工作總結(jié)攻略”，盼望能對(duì)您有所關(guān)心，請(qǐng)保藏。 2022最新手機(jī)店銷售工作總結(jié)攻略篇一 銷售人員需要清楚的知道，無論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永久認(rèn)為你在賺錢，而不會(huì)賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤(rùn)，顧客永久不會(huì)信任這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的打算建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門市能夠通過價(jià)格把握住宅有顧客。 常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“

18、比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的緣由。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話似乎示意顧客嫌貴，就不要買了，假如想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要鋪張時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說明我們貴的緣由，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了?！蓖ㄟ^這樣的回答，門市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的打算。 此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故

19、事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到勝利的目的。可以敘述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來的苦惱，可以再次提示顧客購(gòu)買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上緘默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。 綜合以上問題，門市人員可以通過觀看顧客的談吐、穿衣裝扮、職業(yè)類型來推斷顧客的收入水平，推斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后敏捷地進(jìn)行處理。 說得太多了，反而不簡(jiǎn)單抓住重點(diǎn)，總的來說平常多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧！ 2022最新手機(jī)店銷售工作總結(jié)攻略篇二 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶

20、多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理等工作外，在接待用戶、關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也著作用。 近年來，各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問題積累了閱歷，能夠的為客戶滿足的服務(wù)。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和力量。工作中，熱忱服務(wù)，以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。 愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成果，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力。在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成果。任務(wù)和量列公司，被評(píng)比為明星，收獲豐碩。 自來到移動(dòng)公司

21、那天起，我就給制定了，那：做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我信任的力量，我也自信，努力，我能。 在工作中，還之處需要。以后還要學(xué)習(xí)，更大的進(jìn)步，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。 2022最新手機(jī)店銷售工作總結(jié)攻略篇三 20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，盼望大家能夠予以指導(dǎo)建議。 手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié) 導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品特別熟識(shí)外，還要具有足夠的耐心，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員

22、在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，肯定要耐心解說，由于客戶也盼望買到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要把握以下技巧。 導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購(gòu)買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)： 1.推舉時(shí)要有信念。向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。 2.適合于顧客餓推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推舉適合的服裝。 3.協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。 4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法

23、把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 6.精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次，要留意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售勝利，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)： 1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售勝利。 2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝

24、商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。 3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。 手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃 光陰如梭，舊的一年的大門即將關(guān)閉。許多人已經(jīng)在開頭策劃今年手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作工作總結(jié)了，通過對(duì)過去一年不斷主動(dòng)思索和分析，才能在

25、來年不斷前進(jìn)。如何才能在手機(jī)店?duì)I業(yè)員的述職時(shí)講得更加有條理，有內(nèi)容呢？工作總結(jié)之家我特地為大家細(xì)心收集和整理了“手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃篇一 不知不覺，時(shí)間的指針行將走完20 xx年。這也意味著，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與關(guān)心下，現(xiàn)在已基本上融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，依照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，仔細(xì)做好的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和閱歷也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。 首先在思想上，不管在甚么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這

26、項(xiàng)工作的基本條件，不管什么時(shí)候何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。 這一年內(nèi)我的崗位主要是在5g手機(jī)專區(qū)，我知道唯有樂觀的行動(dòng)才能帶來豐富的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)任務(wù)。G3手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不但需要熟習(xí)每一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相干學(xué)問、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、認(rèn)真，仔細(xì)對(duì)待每位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做

27、出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在布滿了信念，不像剛來時(shí)那末手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講授，依據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿足；顧客多時(shí)，做好統(tǒng)籌工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感遭到我的真誠(chéng)，熟習(xí)業(yè)務(wù)，這樣才能進(jìn)步服務(wù)效力，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣揚(yáng)頁(yè)和指引他們往5g體驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶先容這些手機(jī)，才能從中不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)力量。廳內(nèi)裝修后5g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手

28、機(jī)，這樣我可以向顧客推舉5g手機(jī)的機(jī)會(huì)也了，由于又統(tǒng)籌發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我更加樂觀起來，不過有時(shí)也會(huì)由于忙了而統(tǒng)籌不到其它的顧客，而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)更加的嫻熟先容更加流暢，就可以更快的提快我的工作效力，從而統(tǒng)籌到的顧客。 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中往，樂觀進(jìn)步本身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主

29、動(dòng)性，從而具有了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。 有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠進(jìn)步工作效力。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處和諧。在工作中除相互學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思索，也取得了許多心得與體會(huì)。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得愈來愈好，由于工作中，總會(huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，放工時(shí)間，也會(huì)不斷充電思索與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。 20 xx行將成為過往，展看20 xx新的一年里，我仍將不斷完善本身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦

30、尋求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。 手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃篇二 一、銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)匯總 二、銷售心得： 1、工作總結(jié)不要輕易反對(duì)客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對(duì)，對(duì)客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。 2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。 4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 5、做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特別熟識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與

31、產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。 6、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，留意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶的角度提問題，分

32、別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。 7、取得客戶信任，要從伴侶做起，情感溝通。 8、關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資、應(yīng)變力量要強(qiáng)。 9、反映要靈敏，為了愛好做事、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 10、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。 11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略 三、工作總結(jié)： （一）仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高 由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)

33、代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 （二）腳踏實(shí)地，努力工作 我深知銷售是一個(gè)工作特別繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 （三）存在問題 通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在很多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

34、遺忘客戶資料。二、由于能有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。 手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃篇三 時(shí)間飛逝，不知不覺我已經(jīng)來步步高XX個(gè)多月了，在這XX個(gè)月中，我學(xué)到了許多在學(xué)校沒能學(xué)到的東西。如，對(duì)我們步步高產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入.力量的提高等等。 首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)，了解到國(guó)有手機(jī)品牌在手機(jī)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手機(jī)。步步音樂高手機(jī)品牌的樹立，打破了無國(guó)有品牌手機(jī)，使人們知道中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)不僅有三星

35、，諾基亞，摩托羅，也有自己的國(guó)有大品牌手機(jī)步步高音樂手機(jī)。不再是以往的國(guó)有手機(jī)，除了山寨就是雜牌的局面。由于我們有了自己的國(guó)有品牌手機(jī)，無論是在機(jī)型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。 其次，在其次個(gè)月的站柜銷售階段，國(guó)有品牌手機(jī)的銷量數(shù)據(jù)也是讓我感到非常震動(dòng)的。在銷售過程中，使我明白對(duì)產(chǎn)品學(xué)問了解的重要，只有自己熟識(shí)產(chǎn)品的狀況下，才能講好我們的產(chǎn)品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習(xí)無論在什么時(shí)候都是特別重要的，產(chǎn)品學(xué)問的把握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在銷售產(chǎn)品時(shí)，我們肯定要信任自己是有力量把我產(chǎn)品賣出去的?？隙ㄒ湃挝覀兊漠a(chǎn)品就是，賣這個(gè)價(jià)格是合理的，由于我們的產(chǎn)品物超所值，值得你擁有

36、。就這樣，經(jīng)過很多次的學(xué)習(xí)，很多次的講解，很多次的失敗，再到很多次的成交，在銷售技巧方面我有了很大的提升。 再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的力量也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式進(jìn)行有效的溝通，如何接近店員，用什么樣的角色和他們溝通，使她們不排斥你等等。分門店后，在店里活動(dòng)，我們還要培育發(fā)覺問題，分析問題，解決問題力量。關(guān)心老板實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機(jī)的良好形象，門頭，柜臺(tái)，展品陳設(shè)等等，都要潔凈干凈，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。 這XX個(gè)

37、月的工作學(xué)習(xí)使我各方面力量都有所提高，但對(duì)我這樣剛剛步入.的新人，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，連續(xù)提高自己的工作閱歷，人生閱歷。 手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃篇四 中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?我喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。 我的工作主要是與客

38、戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。 營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)

39、我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。 之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。 由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一

40、有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。 奶茶店員工年終總結(jié)必備攻略 共享 時(shí)間在不經(jīng)意中消逝，新的一年正在向我們招手。作為一名奶茶店員工在經(jīng)過一年的工作之后就該做一個(gè)總結(jié)了，這時(shí)我們就需要寫一篇年度工作總結(jié)來進(jìn)行回顧了，怎么才能在寫奶茶店員工年終工作總結(jié)時(shí)全面而又優(yōu)秀呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷哪滩璧陠T工年度工作總結(jié)，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。 奶茶店員工年終總結(jié)必備攻略篇一 我熟悉到作為奶茶店服務(wù)員，在工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此 一、語(yǔ)言力量 語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立

41、良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。 服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為奶茶店服務(wù)員至少要具備以下 幾方面的服務(wù)力量。 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)

42、中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。 二、交際力量 奶茶店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ) 三、觀看力量 服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有

43、嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到奶茶店坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。 能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想

44、客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。 四、記憶力量 在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中? 服務(wù)員還會(huì)常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。 服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不

45、鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。 奶茶店員工年終總結(jié)必備攻略篇二 今年是我進(jìn)入高校的第一年，這個(gè)暑期也是我進(jìn)入高校后的第一個(gè)暑假，為了讓這個(gè)假期不再空調(diào)房里慵懶的度過，我打算進(jìn)入了一家奶茶店做兼職茶邦尼。 這是一家來自.的連鎖奶茶店，就像他的名字一樣，茶邦尼，茶幫您，它在服務(wù)上要求甚是嚴(yán)格，而我個(gè)人是一個(gè)在行為上較

46、為懶散的人，所以一開頭我覺得自己是堅(jiān)持不了多少天的，可是感覺終歸是感覺，現(xiàn)實(shí)總是不行預(yù)料的，或許是在同事行為的影響下，或許是在同事言語(yǔ)的指導(dǎo)下，或許是在領(lǐng)導(dǎo)親身示范之下，不知不覺中我在轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變是微妙的，但它對(duì)我的影響卻是終生的。 我是一個(gè)性格較為內(nèi)向的人，主動(dòng)去和別人打交道的狀況，極少，簡(jiǎn)而言之就是不善言辭，我自知這對(duì)我以后是極為不好的，但始終沒有什么機(jī)會(huì)去熬煉，而這份工作需要主動(dòng)為顧客進(jìn)行飲品的介紹剛好為我供應(yīng)了這個(gè)機(jī)會(huì)，一開頭始終做試飲的我總覺得好累又沒趣，而且總是被別人拒絕讓我感覺自信念受挫，然而漸漸的我發(fā)覺這不正是人生中所必不行少的經(jīng)受嗎，正是在這個(gè)過程中，你學(xué)會(huì)了堅(jiān)持增加了耐力

47、，莫非不是嗎？我總是這樣問自己。 無論是發(fā)傳單還是做試飲，假如別人想要他就會(huì)去拿，假如不想要就不拿，而我只需要就那樣站這就好，一開頭我總是這樣簡(jiǎn)潔的認(rèn)為，后來我才知道這些事看起來簡(jiǎn)潔，其實(shí)也是有學(xué)問在里面的，假如你想讓這些工作更有效率，讓自己更少的被別人拒絕，那你就需要學(xué)會(huì)邊工作邊觀看，觀看什么？ 觀看來往人群的表情，通過表情看他們是否對(duì)此有愛好，觀看他們行動(dòng)步伐的快慢，通過快慢看他們是否會(huì)駐足停留，同時(shí)讓我學(xué)到的不止這些，通過看他們對(duì)你的工作所做出的反應(yīng)，你也可以看出一個(gè)人的性格，當(dāng)然這是屬于心理學(xué)，但對(duì)工作的關(guān)心可不會(huì)小，所以說對(duì)任何一份小小的工作，仔細(xì)的對(duì)待，你會(huì)學(xué)到許多。 在茶邦尼工作

48、的時(shí)間很短，雖然只有短短的十幾天的.實(shí)踐但讓我受益匪淺，在那里我熟悉了許多人，交到許多伴侶，不僅學(xué)會(huì)了如何做奶茶，更重要的是讓我學(xué)會(huì)了如何才能生存，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的.。 感謝你讓我這個(gè)寒假?zèng)]有虛度，感謝你讓我學(xué)會(huì)了許多許多，我會(huì)記住在那里的每一寸地方，哪里四處飄散的奶香，還有在那里的人和事。 感謝你，茶邦尼，雖然在深圳這個(gè)地方你正像一個(gè)新生的嬰兒一樣在成長(zhǎng)，但我信任你的品質(zhì)和服務(wù)，定能在這里蓬勃進(jìn)展，對(duì)這個(gè)城市還很生疏的我也猶如新生的嬰兒一般，我會(huì)同你一樣頑強(qiáng)的在這里不斷成長(zhǎng)。 奶茶店員工年終總結(jié)必備攻略篇三 常常遇到一些想創(chuàng)業(yè)的伴侶問同一個(gè)問題：如何開一家奶茶店？本人經(jīng)受過多年的奶茶品牌加盟

49、管理工作，現(xiàn)針對(duì)這個(gè)問題作一個(gè)探討。開一家奶茶店，疇備工作最是重要。這也是目前想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們的最大難關(guān)。至于開了店以后的經(jīng)營(yíng)管理，我認(rèn)為就兩個(gè)字：專心。 一個(gè)奶茶店的疇備工作主要分以下幾個(gè)步驟： 一、行業(yè)分析。要對(duì)這個(gè)行業(yè)有肯定的理解度，不要只看表面現(xiàn)象就想著要做，或是看到伴侶或是別人做得好就以為自己也能做到。有些東西是不行復(fù)制的（某些店生意很火，它的位置你有嗎？有些店的生意很旺，它的管理水平你能做到嗎？有些店回頭率特高，它的品質(zhì)你能做到嗎？有些店很賺錢，它經(jīng)受過多少風(fēng)雨，你清晰嗎？），男人怕入錯(cuò)行，女人怕嫁錯(cuò)郎。就是這個(gè)道理。當(dāng)你分析清晰這個(gè)行業(yè)的基本走勢(shì)和行情的時(shí)候，再進(jìn)行下一步的預(yù)

50、備。 二、分析自己。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！在這里說開可不是那么簡(jiǎn)潔。 1、首先要分析自己的個(gè)人經(jīng)營(yíng)管理力量，運(yùn)疇力量，性格心態(tài)，看是否適合當(dāng)一個(gè)店的老板。這很重要！ 2、其次評(píng)估自己的近環(huán)境：一是家人的支持程度；二是經(jīng)濟(jì)力量（看能做多少投資，會(huì)不會(huì)影響其它已有事業(yè)或產(chǎn)業(yè)，不要做到只剩下奶茶店了才知道奶茶不能當(dāng)飯吃。）；三是風(fēng)險(xiǎn)反抗力量。 3、最終是定位事業(yè)戰(zhàn)略，就是你開了這個(gè)店以后怎么進(jìn)展（在這一點(diǎn)上許多人很盲目，愛做一些不切實(shí)際的幻想）。 三、分析你所想開店的地方的行業(yè)狀況（也就是了解你將來的敵人或是說戰(zhàn)略伙伴），這就是知彼。肯定要以實(shí)際數(shù)據(jù)來說明狀況，這個(gè)要花肯定的時(shí)間、精力和財(cái)力，盼望想開店的伴侶不要省了這一點(diǎn)工作。 四、開店的基本條件預(yù)備。 1、技術(shù)方面有了解嗎？ 2、設(shè)備能選購(gòu)到嗎？ 3、原料能選購(gòu)到并長(zhǎng)期便利供求嗎？ 4、是加盟還是自創(chuàng)牌子？ 五、找鋪。按自己的投資力量和競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行找鋪，要看到現(xiàn)時(shí)的鋪位狀況，也要對(duì)以后進(jìn)展?fàn)顩r作估算。要對(duì)鋪位消費(fèi)水平進(jìn)行評(píng)估，低消費(fèi)的地方不宜大投資；同樣的，高消費(fèi)的地方不宜低投資。還有旁邊或是周邊有無