神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)課件

1、神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)優(yōu)選神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)優(yōu)選神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)2010年7號(hào)文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2010年13號(hào)文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)方案2010年108號(hào)文件衛(wèi)生部印發(fā)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知2010年湖北省715號(hào)下發(fā)文件省504號(hào)文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2010年2011年我院在相關(guān)三個(gè)科室開展試點(diǎn)工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展2010年7號(hào)文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知201 我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一開始只是一個(gè)表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)

2、該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學(xué)習(xí)，有了一個(gè)大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不是簡(jiǎn)單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護(hù)理，而是完全以病人為中心，切實(shí)為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào)如下： 我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一開始只是一個(gè)目錄崗位管理病房管理實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 建立和諧護(hù)患關(guān)系 &提高患者滿意度 存在的問題目錄崗位管理病房管理實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 建立和諧護(hù)患關(guān)系 &113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比20團(tuán)隊(duì)基本框

3、架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護(hù)理人員總數(shù)高級(jí)職稱主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士14 3 4 34團(tuán)隊(duì)基本框架總數(shù)本科大專大專在讀1471比例50%43%7%分層管理分層管理為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時(shí)發(fā)生意外，保證醫(yī)療護(hù)理安全。為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時(shí)發(fā)生意外，保證醫(yī)療護(hù)理安增加輔陪班崗位說明增加輔陪班崗位說明 神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理組織人員分工 神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理組織人員分工質(zhì)控本質(zhì)控本建立健全績(jī)效考核制度 根據(jù)護(hù)士工作量（晚夜班、責(zé)任重癥病人數(shù)等）、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。護(hù)士的薪酬分配向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多

4、得、優(yōu)勞優(yōu)酬。考評(píng)結(jié)果與護(hù)士獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，激勵(lì)護(hù)士積極性。建立健全績(jī)效考核制度 根據(jù)護(hù)士工作量（晚夜班、責(zé)任重癥病人數(shù)護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)護(hù)士層級(jí)崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護(hù)士：0.6 護(hù)師：0.8 主管護(hù)師：1.0副主任護(hù)師：1.0前夜班：0.1 后夜班：0.2責(zé)班：100/月科內(nèi)考評(píng)：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵(lì)參與二新項(xiàng)目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時(shí)危重病人：0.2/例護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)護(hù)士層級(jí)崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護(hù)士：0.6 多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵(lì)護(hù)士工作積極性護(hù)士滿意多勞多得護(hù)士滿意二、病房管理病房環(huán)境安靜、整

5、潔、安全、有序。 護(hù)理人員禁止使用手機(jī)。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強(qiáng)巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強(qiáng)宣教，隨時(shí)請(qǐng)出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。 整潔的病房配備座便椅整潔的病房配備座便椅儲(chǔ)物箱隔簾儲(chǔ)物箱隔簾老大難問題加強(qiáng)入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不依賴患者家屬或者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。精心護(hù)理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護(hù)人數(shù)，盡量做到減少陪護(hù)人數(shù)。病房家屬多老大難問題加強(qiáng)入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理三、實(shí)施責(zé)任

6、制整體護(hù)理 全病區(qū)2個(gè)責(zé)任組改為3個(gè)。爭(zhēng)取人員配備到位，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護(hù)理工作。新收患者：主班安排病房與床單位，責(zé)任護(hù)士做好新收患者首次護(hù)理單的評(píng)估項(xiàng)目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時(shí)通知主管醫(yī)師；出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復(fù)知識(shí)，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵三、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 全病區(qū)2個(gè)責(zé)任組改為3個(gè)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)新病人入院新病人入院入院評(píng)估四表

7、入院評(píng)估四表分工合作分工合作危重病人交接危重病人交接床頭交接班床頭交接班溫馨提示溫馨提示剃須口護(hù)剃須口護(hù)協(xié)助翻身協(xié)助翻身防治壓瘡防治壓瘡壓瘡數(shù)據(jù)回顧壓瘡數(shù)據(jù)回顧康復(fù)鍛煉康復(fù)鍛煉護(hù)欄約束帶護(hù)欄約束帶PDAC制定預(yù)防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應(yīng)急程序病人外出跌倒？陪檢班PDAC制定預(yù)防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應(yīng)急程序病人外出跌倒登記預(yù)約陪檢登記預(yù)約陪檢陪檢陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)四、建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度 在病房安裝液晶電視。購(gòu)買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時(shí)提供熱水。 紅燈呼叫率仍處于較高水平，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時(shí)處理。隨時(shí)對(duì)病區(qū)環(huán)

8、境及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 四、建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度 在病房安裝液晶電視。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)健康處方健康處方病人出院病人出院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)(ppt)8.4%20.4%42%60%隨訪率8.4%20.4%42%60%隨訪率針對(duì)護(hù)理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進(jìn)行整改。通過護(hù)理查房及工休會(huì)，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度 針對(duì)護(hù)理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進(jìn)行整改。提高患者滿意度調(diào)查97.699.3滿意度調(diào)查97.699.3五、存在的問題意識(shí)障礙、肢體活動(dòng)障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風(fēng)險(xiǎn)。壓瘡風(fēng)險(xiǎn)高。陪護(hù)多，物品多。責(zé)任制病區(qū)管理落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，任重道遠(yuǎn)。病區(qū)管理五、存在的問題陪護(hù)多，責(zé)任制病