社區(qū)醫(yī)患溝通技巧課件

1、社區(qū)醫(yī)生溝通技巧倪金燕2014-12-16墓 志 銘 在美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘上這樣寫到：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素 缺乏信息 交往障礙記不住醫(yī)囑主動(dòng)性受限信息不足同情心不夠 不嚴(yán)謹(jǐn)患醫(yī)策略醫(yī) 技醫(yī) 德溝 通策略醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。 其橋梁是溝通。 人與人之間的關(guān)系溝通的技巧一個(gè)根本 態(tài)度決定一切！!溝通的技巧一個(gè)根本 尊重、同情、誠(chéng)信特點(diǎn)：多種疾病，生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多重負(fù)擔(dān)贏得信任，達(dá)到情感溝通的目的，建立交往的前提 承諾的事情，不管大小都要記得！溝通的技巧兩個(gè)技巧 2.傾 聽(tīng)傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系

2、最重要的一步。 溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件3了解患者的社會(huì)生活、家庭關(guān)系、文化背景等等4給予患者舒緩壓力的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)引導(dǎo)傾聽(tīng)意義1充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情， 有耐心、不要打岔 站在對(duì)方的立場(chǎng)重要 非語(yǔ)言交流（目光、表情、姿勢(shì)） 問(wèn)對(duì)問(wèn)題重要 及時(shí)記錄 復(fù)述及澄清 回應(yīng)傾聽(tīng)技巧溝通的技巧溝通的技巧三個(gè)掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費(fèi)用概況合理檢查合理化驗(yàn)合理用藥，涉及自費(fèi)、醫(yī)保自費(fèi)費(fèi)用較大的需要明確解釋，得到同意。 溝通的技巧三個(gè)掌握3.掌握患者社會(huì)心理狀況任何的不良情緒都有原因。需要耐心、逐步溝通 與患者同步，關(guān)心其關(guān)心的。與時(shí)俱進(jìn)。 溝通的技巧五個(gè)辦法2.注重細(xì)節(jié)，醫(yī)囑解釋到位。 會(huì)使患者感到痛苦的檢查項(xiàng)目； 使用藥物的毒副作用和個(gè)體差異； 需要患者暴露隱私部位；溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項(xiàng)糖耐量檢查腸鏡腸道準(zhǔn)備、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等溝通的技巧五個(gè)辦法3.綜合的切實(shí)可行的整體健康干預(yù)例如：高血壓要關(guān)注飲食、睡眠、工作，糖尿病飲食、運(yùn)動(dòng)溝通的技巧五個(gè)辦法4. 使用直觀的教具。溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物 注射部位溝通的技巧五個(gè)辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認(rèn)例如：服藥方法、服藥次數(shù)，飲食控制就診時(shí)就上次的醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行確認(rèn)。溝通技巧：溝通的目的 建立融洽、理解、信任