五個為什么分析法

1、關(guān)于五個為什么分析法第1頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四 5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個WHY分析第2頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四“5個Why分析”由來 5個Why分析又稱5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。 5個Why報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎

2、么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是后來著名的“五個為什么”。 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因. 第3頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四“5個Why分析”也是中國人的智慧我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴

3、邊的一句口頭禪。 到了小日本手里就整出一個5why出來了呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。 真理誕生于一百個問號之后第4頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防提取問題澄清問題分析問題查找原因要點把握問題趨勢識別/確認(rèn)直接原因問5個為什么以識別根本原因問5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生實施糾正措施；至少，實施臨時措施杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)問題解決方法的基本步驟PDCA活用PDCA循環(huán)第5頁，共45頁，2022年，5月2

4、0日，18點9分，星期四5個為什么分析法的要點一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對策（暫時）改善行動 N次因（遠(yuǎn)因） 治本對策 （永久）第6頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四 原因 調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？

5、已定位的理由區(qū) 理由點 根源糾正措施 教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）對根源的5個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會失效5個為什么分析法的要點1、必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實現(xiàn)場現(xiàn)物第7頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因5個為什么分析法的運(yùn)用5個為什么分析法的運(yùn)用原因原因直接原因異常現(xiàn)象異常發(fā)生真正原因

6、WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？第8頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四5Why分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨

7、時措施來保護(hù)顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評估表Data Collection第9頁，共45頁，2022年，5月

8、20日，18點9分，星期四5個為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源第10頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四“5Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策第11頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四一個使用5 why 的有意思的故事為什么丟失一個國家why1為什么丟失一個國家因為打敗了一場戰(zhàn)爭why2為什么打敗這場戰(zhàn)爭因為比敵人少了一位士兵why3為什么少了一位士兵因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)why4為什么沒馬無法參戰(zhàn)因為這位士兵的

9、馬的馬掌掉了why5為什么馬掌會掉因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根，然後馬掌脫落了why6為什么少釘一根釘子. 第12頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四一個錯誤使用5why的案例：一個人摔了一跤5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ -因為地面滑2、為什么地面滑？ -因為地面有水3、為什么有水？ -因為喝水水灑了4、為什么水灑了？ -因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？ -因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小

10、妹休息了？ -因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。第13頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了 因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？. 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個W的潛在

11、因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？第14頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四從車間掃油看（5why分析） 真實案例 現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油Why1 為什么車間每天都有掃不完的油因為油抽在抽油過程中漏油Why2 為什么油抽在抽油過程中漏油因為油抽新買來就是漏的Why3 為什么油抽新買來就 是漏的因為油抽質(zhì)量不過關(guān)第15頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四Why

12、4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽因為油抽價格低Why5 為什么買價格低的油抽因為要控制成本W(wǎng)hy6 漏油浪費成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本因為采購堅持的是價低采購車間每天都有掃不完的油第16頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四Why7 為什么要堅持價低采購因為相同型號的產(chǎn)品，價格高了不好報銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問Why8 為什么是相同型號？為什么不好報銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問因為ERP混亂，油抽只有一個型號；因為最后審核采購報銷的是老板娘Why9 為什么最后審核采購報銷的是老板娘因為是典型的溫州企業(yè)車間每天都有掃不完的油第17頁，共45頁，2022年，5月20

13、日，18點9分，星期四Why10 為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況因為反饋給采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后，就沒有再反饋Why11 為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受因為在采購部前，質(zhì)檢部有弱勢的一面Why12 為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面因為質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理車間每天都有掃不完的油第18頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四Why13 為什么存在漏檢因為供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常在一批中有個別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯誤Why14 為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)

14、定按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；因為供應(yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念Why15 為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改因為沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因為技術(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯誤車間每天都有掃不完的油第19頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四Why16 為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改因為沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度Why17 為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度因為技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換Why18 為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因為企業(yè)留不住人才Wh

15、y19 企業(yè)為什么留不住人才因為企業(yè)沒有很好的管理管理者Why20 為什么沒有管理好管理者授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃不完的油第20頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四“5Why”原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對策不好的 分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了第21頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強(qiáng)清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼沒有清掃規(guī)劃不好的例子好的例

16、子“5Why”原因追究例子-2第22頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四Why3訂單增加現(xiàn)象Clean Room（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營就不要進(jìn)行了“5Why”原因追究例子-3第23頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四24“5Why”原因追究例子-4現(xiàn)象 小朋友在 商場 受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門 受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語 或標(biāo)示商場固定玻璃門沒有保護(hù)處理第24頁，共45頁，2022年，5月20日，

17、18點9分，星期四機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會停止呢/ 因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負(fù)荷呢？ 因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案例案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）第25頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第26頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四3）為什么潤滑不夠？ 因為唧筒（PUMP）未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？ 因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。

18、 案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第27頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第28頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕第29頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四1）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為

19、什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕第30頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂第31頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1

20、.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕第32頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例3:阿波羅13號服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸阿波羅13號（Apollo 13）是阿波羅計劃（Project Apollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球

21、 第33頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四5個為什么分析 阿波羅13氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣2.為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可

22、以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動？當(dāng)測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?第34頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5個為什么的優(yōu)點第35頁，共45頁，

23、2022年，5月20日，18點9分，星期四總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。5WHY的注意事項第36頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例分析第37頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四“5Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策第38頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345強(qiáng)化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不

24、好更換材料為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料有問題強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對緊急納期變更為什么會發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更第39頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例二、某員工經(jīng)常請假次數(shù)為什么原因即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假因為總是身體不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級的治療費用讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院第40頁，共45頁，2022年，5月20日，18點9分，星期四案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)為什么原因即時的解