提煉用戶痛點(diǎn)課件

1、設(shè)計(jì)方法論系列微課提煉用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)方法論系列微課提煉用戶痛點(diǎn)01理解“痛點(diǎn)”的概念；學(xué)習(xí)目標(biāo)DESIGN METHODOLOGY02理解提煉痛點(diǎn)的重要性；03掌握提煉用戶痛點(diǎn)的方法。01理解“痛點(diǎn)”的概念；學(xué)習(xí)目標(biāo)DESIGN METHODO學(xué)習(xí)目錄DESIGN METHODOLOGY01什么是“痛點(diǎn)”？02為什么要提煉用戶痛點(diǎn)？03如何提煉用戶痛點(diǎn)？學(xué)習(xí)目錄DESIGN METHODOLOGY01什么是“痛點(diǎn)什么是“痛點(diǎn)”？DESIGN METHODOLOGY痛 點(diǎn)原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問題、有待去實(shí)現(xiàn)的愿望。痛點(diǎn)是產(chǎn)品觸發(fā)用戶負(fù)面情緒（不滿、憤怒、恐懼、沮喪等

2、）的接觸面。鞋子不合腳被碗燙到什么是“痛點(diǎn)”？DESIGN METHODOLOGY痛 點(diǎn)為什么要提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY提煉痛點(diǎn)的目的痛點(diǎn)往往能反映出一些重要問題，痛點(diǎn)背后往往隱藏著極具價(jià)值的功能需求點(diǎn)，這就是我們需要提煉痛點(diǎn)最重要的原因。設(shè)計(jì)的過程就是對(duì)痛點(diǎn)滿足或解決的過程為什么要提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY提如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY阻礙用戶的行為；用戶需求未被很好滿足、用戶利益未被很好維護(hù)。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY阻礙用如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY阻礙用戶的

3、行為：指用戶做不到的行為。發(fā)現(xiàn)這類痛點(diǎn)的一種方式是設(shè)計(jì)師調(diào)查用戶。熱水不能直接喝倒溫水的飲水機(jī)不能直接輸入購買的數(shù)量可輸入購買數(shù)量不能直接輸入購買的數(shù)量如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY阻礙用如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY用戶需求未被很好滿足、用戶利益未被很好維護(hù)的痛點(diǎn)。該類痛點(diǎn)通常存在于已有的產(chǎn)品中，可以通過用戶訪談來直接獲取。等待加載電影清晰度不夠廣告時(shí)間太長如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY用戶需如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY提煉痛點(diǎn)的注意事項(xiàng)“不好用”其實(shí)并不是用戶真正的痛點(diǎn)不好用！痛點(diǎn)是點(diǎn)不是面：

4、痛點(diǎn)是一個(gè)專注的、準(zhǔn)確的點(diǎn)，而不是一整個(gè)大的東西。甄別痛點(diǎn)是否具有代表性，這個(gè)需要設(shè)計(jì)師好好甄別。挖掘出不好用的點(diǎn)在于哪個(gè)虛假同理心需求放大“被大多數(shù)人反復(fù)表述過的”，要滿足大部分人的需求。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY提煉痛如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY那么痛點(diǎn)和需求有什么區(qū)別嗎？痛點(diǎn)需求我要什么？我覺得什么不好需求大部分是結(jié)果導(dǎo)向的，“我能得到的東西”，而痛點(diǎn)是產(chǎn)品導(dǎo)向的，是說“什么東西對(duì)我產(chǎn)生的影響”。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY那么痛如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY需求：“一碗吃得很酸爽的面

5、”痛點(diǎn)：“不刺激、不開心”結(jié)果導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向痛點(diǎn)負(fù)面感知需求解決痛點(diǎn)和需求的區(qū)別痛點(diǎn)和需求的聯(lián)系如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY需求：如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演練A互聯(lián)網(wǎng)公司請(qǐng)身為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的你設(shè)計(jì)一個(gè)任務(wù)系統(tǒng),用于新員工培訓(xùn)。經(jīng)過認(rèn)真分析，你已經(jīng)完成了情景描述，以下是你完成的其中一條情景描述：1.小A第一天到公司上班，HR讓他先用手機(jī)登錄任務(wù)系統(tǒng)，完成新手任務(wù)；2.由于是初次登錄，他不知道具體怎么操作；3.于是他打開了“新手引導(dǎo)”，根據(jù)“新手引導(dǎo)”的提示進(jìn)行操作，在進(jìn)行每步操作時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)跳出下一步操作的指引提示；4.通過“新手引導(dǎo)”

6、，小A只需要一步一步跟著系統(tǒng)提示，就可以順利完成新手任務(wù)了，他覺得十分方便?，F(xiàn)在，請(qǐng)你從該情景中提煉用戶痛點(diǎn)。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演練應(yīng)該是初次登錄不知道怎么操作。我覺得是沒人來引導(dǎo)。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演練做不到，阻礙用戶的行為；做不好，用戶需求未被很好滿足、用戶利益未被很好維護(hù)。1.小A第一天到公司上班，HR讓他先用手機(jī)登錄任務(wù)系統(tǒng)，完成新手任務(wù)；2.由于是初次登錄，他不知道具體怎么操作；（痛點(diǎn)）

7、3.于是他打開了“新手引導(dǎo)”，根據(jù)“新手引導(dǎo)”的提示進(jìn)行操作，在進(jìn)行每步操作時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)跳出下一步操作的指引提示；4.通過“新手引導(dǎo)”，小A只需要一步一步跟著系統(tǒng)提示，就可以順利完成新手任務(wù)了，他覺得十分方便。解決方案：新手引導(dǎo)如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY案例演如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY小結(jié)痛點(diǎn)的把握可以幫助我們更好的解決用戶的需求，更好的滿足用戶需求，從功能到體驗(yàn)上的全面滿足。所以用戶痛點(diǎn)抓得準(zhǔn)不準(zhǔn)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，直接影響產(chǎn)品對(duì)于原始需求的滿足度，希望大家能夠更加引起注意。如何提煉用戶痛點(diǎn)？DESIGN METHODOLOGY小結(jié)痛課程總結(jié)DESIGN METHODOLOGY什么是痛點(diǎn)？用戶痛點(diǎn)是原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問題、有待去實(shí)現(xiàn)的愿望。為什么要提煉用戶痛點(diǎn)？痛點(diǎn)往往能反映出一些重要問題，痛點(diǎn)背后往往隱藏著極具價(jià)值的功能需求點(diǎn)，