禮賓(保安)部工作扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔禮賓部日常工作扣分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任崗位單項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)一公共秩序維護(hù)人員出入1.認(rèn)真核實(shí)人員身份，檢查有效證件；來(lái)訪人員應(yīng)在來(lái)訪人員登記表予以登記；2.語(yǔ)言禮貌、行為規(guī)范；3.觀察來(lái)訪人員是否有異常狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)仔細(xì)盤查并及時(shí)上報(bào)。4.值班時(shí)必須站在制定位置。門崗1-2分物品管理1.核實(shí)放行條內(nèi)容及搬運(yùn)人身份，憑服務(wù)中心(前期項(xiàng)目有集團(tuán)內(nèi)部單位開(kāi)具)的放行條，當(dāng)值人員應(yīng)簽字確認(rèn)后放行；2.帶入的物品應(yīng)查看是否危險(xiǎn)品。門崗1-2分巡邏1.制定巡邏路線并不定期更新；2.巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)至少巡邏1次，進(jìn)行巡查工作記錄，非本部門的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反

2、饋給相應(yīng)部門處理；3.發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并適當(dāng)處置；4.認(rèn)真填寫巡查記錄。保持值班記錄的真實(shí)性和完整性。巡邏崗1-2分突發(fā)事件或異常情況處理1.當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告部門主管、控制中心。同時(shí)確保自身和受害人安全的前提下，阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。2.部門主管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，視情況嚴(yán)重程度即時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3根據(jù)文件要求及應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。3.一個(gè)工作日內(nèi)按要求發(fā)出突發(fā)事件報(bào)告。所有崗位3-5分二安全防范紅外系統(tǒng)報(bào)警處理接到報(bào)警信號(hào)后巡邏崗禮賓員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)中控崗1-2分室內(nèi)報(bào)警處理業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，巡邏崗禮賓員(樓管員)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗2-3分閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問(wèn)題的處理1.操作技能熟練。2

3、.硬盤錄制內(nèi)容保存15天內(nèi),突發(fā)事件等重要錄像資料保存1年以上。3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗禮賓員應(yīng)在1分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，并進(jìn)行信息反饋。中控崗2-5分電梯系統(tǒng)異常情況處理出現(xiàn)電梯困人等異常情況中控崗禮賓員應(yīng)在1分鐘內(nèi)通知相關(guān)人員中控崗2-3分標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置必要的安全標(biāo)識(shí)，有高空作業(yè)時(shí)要安排人手看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和安放警示牌、警戒線。禮賓主管1-2分三消防安全消防安全公共部位管理無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物，建立消防設(shè)施臺(tái)帳消防員/領(lǐng)班1-2分消防栓檢查1.熟練掌握使用方法。2.消防栓內(nèi)物品齊全、無(wú)破損、無(wú)霉潮，消防栓完好。3.封條及檢查記錄完好有效消防員/領(lǐng)班1-2分消防門檢查消防門保持關(guān)閉，做好記

4、錄消防員/領(lǐng)班1分滅火器具檢查無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，表面清潔，100%完好，做好記錄消防員/領(lǐng)班1分全面檢查溫感、煙感、噴淋無(wú)缺失，外觀完好，功能正常。消防員/領(lǐng)班1分演習(xí)1.制定演習(xí)方案。2.按演習(xí)方案組織實(shí)施。3.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估。消防員/領(lǐng)班2分應(yīng)急集合組織緊急集合，檢驗(yàn)隊(duì)伍反應(yīng)能力消防員/領(lǐng)班1分消防宣傳1、擬制宣傳方案、報(bào)批后實(shí)施。2、抽訪業(yè)戶，評(píng)估宣傳效果。消防員/領(lǐng)班1分四車輛管理1.掌握禮節(jié)禮貌及熟悉使用停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)；熟悉小區(qū)業(yè)戶車輛。2.門崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄。3車場(chǎng)崗對(duì)車場(chǎng)情況作檢查記錄。4.無(wú)亂停亂放車輛，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象。5.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)并進(jìn)行適當(dāng)處置。門崗

5、、 車場(chǎng)崗1-5分五儀容儀表管理1.禮賓員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶，肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2.上班著制服干凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。3.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無(wú)顯露個(gè)人衣物，制服外無(wú)顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品。4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?.男員工不得留有怪異的發(fā)型建議統(tǒng)一為短發(fā)，女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。全體1分六應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ):您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)等。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟

6、悉本崗位職責(zé)、紀(jì)律及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號(hào)碼。5.熟練掌握安全設(shè)備設(shè)施的使用方法。6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。所有崗位1-2分七例會(huì)晨會(huì)1、安排本日工作。2、公布前一天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查情況。3、點(diǎn)評(píng)前一天工作，對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。領(lǐng)班1分周會(huì)4、總結(jié)當(dāng)周工作情況，提出存在問(wèn)題，安排下周工作，傳達(dá)公司信息主管1分月會(huì)1、總結(jié)本月工作，公布本月考核結(jié)果。2、對(duì)本月工作存在問(wèn)題進(jìn)行探討，提出改進(jìn)辦法。3、安排下月工作。主管/經(jīng)理1分八內(nèi)務(wù)管理整理1.宿舍用品擺放整齊。2.宿舍保持清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。3休息活動(dòng)健康。所有崗位1分九培訓(xùn)計(jì)劃制定1、明確培訓(xùn)內(nèi)容。2、明確培訓(xùn)時(shí)間。3、明確師資力量。禮賓主管/經(jīng)理1分計(jì)劃實(shí)施1.按時(shí)組織實(shí)施。2.記錄完整。2分效果評(píng)定1.培訓(xùn)合格率不低于90%。2.記錄完整。1分十資料管理1.日常記錄2.月度記錄3.季度記錄4.年度記錄5. 要求a.內(nèi)容完整有效b.記錄應(yīng)符合管理需要c.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確6定期整理存檔，專人管理所有崗位2分十一日常行政工作按時(shí)按質(zhì)完成，并有文字記錄。經(jīng)理主管領(lǐng)班5-10分備注