隆嘉物業(yè)名粵廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔隆嘉物業(yè)廣州市名粵廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書一、投 標(biāo) 致 函致：廣州市名粵廣場(chǎng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)根據(jù)已收到的貴方的招標(biāo)文件，遵照廣州市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所遞交的標(biāo)函摘要表中的總投標(biāo)價(jià)￥360,000元（大寫人民幣叁拾陸萬(wàn)元正），承擔(dān)上述物業(yè)的全部管理工作。 一旦我方中標(biāo)，我方保證按我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾的期限和招標(biāo)文件中對(duì)承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾的質(zhì)量等級(jí)。 一旦我方中標(biāo)，我方保證按投標(biāo)文件中的物業(yè)管

2、理班子及管理組織設(shè)計(jì)組織管理工作。如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。 我方同意所遞交的投標(biāo)文件在投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。 我方同意招標(biāo)文件中各條款，并交納保證金￥30,000.00元(大寫人民幣叁萬(wàn)元正)。若我方違約，則扣除所交納的全部保證金。 除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 投標(biāo)單位(印鑒)：法定代表人(蓋章、簽字)：日期：二九年十月十日二、法定代表人資格證明書我公司單位名稱：廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司。地址：廣東省廣州市廣州大道南1021-1027號(hào)名粵廣場(chǎng)大廈。法人姓名： ，性別：女，年齡：4

3、6歲，民族：漢。職務(wù)：總經(jīng)理，身份證號(hào)碼： 系廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司的法定代表人。負(fù)責(zé)為名粵廣場(chǎng)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標(biāo)文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，并提供投標(biāo)書正本一份，副本四份。特此證明。 投標(biāo)單位(印鑒)：法定代表人(蓋章、簽字)：日期：二九年十月十日三、公 司 簡(jiǎn) 介物業(yè)管理公司單位名稱：廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司。成立時(shí)間：2009年7月。注冊(cè)資金：￥50萬(wàn)元（大寫人民幣伍拾萬(wàn)元正）。資質(zhì)證書：中國(guó)建設(shè)部頒發(fā)的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。管理目標(biāo)：服務(wù)至上，客戶第一。管理經(jīng)營(yíng)方針：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，提供二級(jí)及以上物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)經(jīng)營(yíng)宗旨：優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活。我公司將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)并結(jié)合實(shí)際情況，與業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主合作共贏，盡力平衡雙方的利益，不斷拓展彼此間共贏空間；實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益：切實(shí)維護(hù)業(yè)主利益，使業(yè)主的資產(chǎn)持續(xù)不斷地增值。關(guān)注員工成長(zhǎng)：視員工為公司最寶貴的財(cái)富，持續(xù)地為員工提供發(fā)展空間，使員工在與公司共同成長(zhǎng)的歷程中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。構(gòu)創(chuàng)社會(huì)和諧：讓企業(yè)價(jià)值不僅體現(xiàn)在提供服務(wù)中，也體現(xiàn)在恪守商業(yè)倫理和倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神上。 我公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部，公司本著“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”的企業(yè)精神，實(shí)行二十四小時(shí)管理服務(wù)，不斷提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，向廣大用戶提供更滿意的服務(wù)。廣州市隆

5、嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日一、物業(yè)管理公司綜合情況我物業(yè)管理公司“廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，其物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)為叁級(jí)，由于我公司新成立于2009年7月，故暫未有在管的項(xiàng)目及管理業(yè)績(jī)。物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)，本公司以小心計(jì)算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(zhǎng)期的工作改進(jìn)和提高，努力創(chuàng)造條件使該大樓的收益和投資潛質(zhì)都能達(dá)致極限。這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權(quán)益，不但使其保值，更能使其增值。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日二、投標(biāo)人最近三年發(fā)生的經(jīng)濟(jì)和合同履行說(shuō)明書由于我公司新近成立，暫未有最近三年發(fā)生的經(jīng)濟(jì)和合同履行情況。廣州

6、市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日三、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)承諾從物業(yè)管理所涉及的范圍來(lái)看，體現(xiàn)了“物業(yè)管理”是融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以，物業(yè)管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是，第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，所以，我物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來(lái)取得用戶信任，進(jìn)入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（一）員工守則管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別

7、住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。風(fēng)雨天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及承諾公司管理按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及

8、佩帶職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通

9、知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。保安工作必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用所有設(shè)施，以免減弱防盜效果。應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。嚴(yán)禁

10、推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。應(yīng)有禮貌詢問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。切記管理人員只有一

11、般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。公共衛(wèi)生清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、停車場(chǎng)等公用地方。勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于

12、走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾桶。如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上

13、層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。電梯管理電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。如發(fā)現(xiàn)電梯有

14、震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備?；鹁l(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因

15、電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。 電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。電力系統(tǒng)修理電氣設(shè)備，聘請(qǐng)持證的合格技師。要求電工應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可

16、提供適當(dāng)協(xié)助。全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持

17、整潔，不得放置雜物。大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。消防消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。留意公用電線，如有破損和不符

18、合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)管理處和公司。勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救?；鹁l(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。切勿將防火門打開，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，

19、報(bào)案人姓名及管理處電話。所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。氣體燃料泄漏如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。樓宇結(jié)構(gòu)及維修樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有

20、重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；防火門及消防設(shè)備損壞；內(nèi)外墻壁批蕩脫落。住戶安裝的鐵閘裝出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。停車場(chǎng)管理車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。了解

21、和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。要求車主必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的，本車場(chǎng)不予停放保管。本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)即令其開出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑

22、接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。有關(guān)廉潔條款良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。（三）物

23、業(yè)管理崗位責(zé)任制度物業(yè)管理服務(wù)處主任職責(zé)：全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工的生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。協(xié)調(diào)本部門與各方面的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。業(yè)戶接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健

24、。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務(wù)手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。負(fù)責(zé)管理費(fèi)、維修資金及其它費(fèi)用的催繳、收繳工作。負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來(lái)訪、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。 走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)方面的意見(jiàn)。保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，做好日常接待工作。協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。保潔服務(wù)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外的垃圾收集及清運(yùn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安保員的崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。負(fù)責(zé)本轄區(qū)

25、的人員進(jìn)出管理。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。設(shè)備維修工崗位職責(zé)定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報(bào)修工作，并做到工完料清。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日四、本項(xiàng)目的管理服務(wù)費(fèi)用的收支預(yù)算我公司本著經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以會(huì)根據(jù)目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。本著“實(shí)事求是

26、”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)”等原則進(jìn)行。（一）收入測(cè)算目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用（參照目前大廈的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算）：住宅部分：合共有178個(gè)住戶單元，面積約 10560 平方米。按每平方1.05元收取管理費(fèi)（包括業(yè)主自用或外租用作寫字樓及工廠等），合共每月收?。?1,088元，合共收?。?33,056元/年。地下停車場(chǎng)，面積約1461平方米，有41個(gè)車位。其中已出售車位5個(gè)，按每月每臺(tái)車收管理費(fèi)￥100計(jì)，共￥500元/月；月保車位34個(gè)，按￥400元/月計(jì)，共￥14,000元/月；臨保車位2個(gè)，按￥150元/月，共300元/月。合共約收取費(fèi)用￥172,

27、800元/年。室外占道的臨時(shí)車位有41個(gè)。按月保車位10個(gè)計(jì)，按每月￥250/月計(jì)，共￥2500元/月；臨保車位31個(gè)，按每月收?。?50元/月，共￥4600元/月計(jì)。合共約收取費(fèi)用￥85,8000元/年。（臨時(shí)停車費(fèi)每次 ￥5 元（限時(shí)四小時(shí)之內(nèi)）。超四小時(shí)按每四小時(shí)內(nèi)按￥2 元加收，過(guò)夜 ￥15 元（時(shí)間晚上9點(diǎn)-早上9點(diǎn)），24小時(shí)封頂收費(fèi)為每天 ￥15 元。）商鋪部分：商場(chǎng)233個(gè)，面積約4414平方米，由于目前現(xiàn)狀，未有收入。其他方面的服務(wù)收入：招標(biāo)書未列，無(wú)法預(yù)算。以上合共每年的最多收入為￥391,656元。（二）支出預(yù)算圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：人員工資

28、、福利、津貼、獎(jiǎng)金，以及其他各類保險(xiǎn)支出：按人均￥2000元/每月計(jì)，月支出￥40,000元，年支出￥280,000元。物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開支：水電費(fèi)月￥1000元，購(gòu)置辦公用品￥等雜費(fèi)每月500元，初次置辦辦公設(shè)備、對(duì)講機(jī)￥15,000元/年，每年費(fèi)用￥33,000元。各類服務(wù)所需要的的消耗品：工裝每年￥6,000元；垃圾袋、垃圾桶及其他清潔工具、電工工具等雜費(fèi)每年￥10,000元。兩部電梯每年保養(yǎng)費(fèi)￥20,000元。購(gòu)置消防器材滅火器、防毒面具等，預(yù)計(jì)￥10,000元。未計(jì)各種設(shè)備的添置、維修所需要的資金。未計(jì)其他有關(guān)各項(xiàng)的開支。以上統(tǒng)計(jì)一年的支出費(fèi)用約為￥359,

29、000元。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日五、本項(xiàng)目的管理人員配備方案。（一）管理組織體系管理體制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理方法：根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)方式，即直線式管理模式。機(jī)構(gòu)的設(shè)置：三部一室，即辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部。（二）人員配備方案總經(jīng)理兼公司主管、出納1 人，會(huì)計(jì)1人（可請(qǐng)兼職）；辦公室主任兼工作人員1人；工程部2人；管理部16人，其中保潔員2名、保安主管及保安員共12人、派出所委派保安員2名；以上合共需要工作人員共20人。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日六、小區(qū)公共收益分配方案（部分產(chǎn)權(quán)未明確前）利用物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備（地下停車場(chǎng)及露天停車

30、場(chǎng)收益除外）進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得公共收益歸業(yè)主委員會(huì)所用和支配，用作業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日七、本項(xiàng)目和合同書（詳見(jiàn)附件）八、投標(biāo)方履行合同承諾書用違約責(zé)任我公司慎重向業(yè)主委員會(huì)承諾我公司有能力、有決心管理好目標(biāo)物業(yè)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎(jiǎng)金，而是追求更多的任務(wù)；如果管不好，一年以后便自動(dòng)退出來(lái)，并承擔(dān)標(biāo)書里的經(jīng)濟(jì)懲罰。廣州市隆嘉物業(yè)管理服務(wù)有限公司二九年十月十日九、制度和檔案的建立和管理。（一）物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：公司的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由辦公室主任專職文件存檔、注記工作；有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確