某物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)手冊物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、每日工作：檢查物業(yè)服務(wù)中心工作記錄；與主任助理對業(yè)主進(jìn)行不定期拜訪，反饋情況，征詢意見；安排業(yè)主提出的服務(wù)項(xiàng)目及整改內(nèi)容；檢查設(shè)備巡視記錄表及設(shè)備的運(yùn)行情況；檢查維修記錄表、維修工作單；檢查保安、保潔情況并向付主任提出整改計(jì)劃；檢查管理員每天工作完成情況；處理物業(yè)服務(wù)中心公共事務(wù)及接受業(yè)主投訴；檢查整改內(nèi)容完成情況。2、每周工作：檢查值班管理員儀容儀表、精神面貌、服務(wù)態(tài)度情況；抽查保潔工作情況，特別注意衛(wèi)生死角的清潔程度；抽查運(yùn)行人員，維修人員工作情況；審核付主任，設(shè)備主管的周工作計(jì)劃；檢查付主任

2、、設(shè)備主管對本周工作的落實(shí)情況；檢查各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維保情況；檢查收費(fèi)及管理員工作落實(shí)情況；對提出意見較多的業(yè)主進(jìn)行重點(diǎn)拜訪。3、每月工作：召開員工大會(huì)，總結(jié)上月工作情況，安排下月工作內(nèi)容,并對員工進(jìn)行職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)等方面的教育；審查出納的財(cái)務(wù)收支情況表。填寫物業(yè)服務(wù)中心月工作計(jì)劃和主任月報(bào)表上報(bào)物管部；對管理人員月工作情況進(jìn)行考核,填寫考評表上報(bào)總經(jīng)理；審核設(shè)備主管月工作計(jì)劃表計(jì)劃完成情況表；了解每月收費(fèi)情況，安排欠款的追繳工做；審核付主任、設(shè)備主管對下屬員工的月考核表；檢查出納工資發(fā)放情況，簽發(fā)工資單。4、每季工作：協(xié)助財(cái)務(wù)做好季收支報(bào)表及本季度欠費(fèi)情況公布并做好欠費(fèi)戶的催收

3、工作。5、不定期工作：接受業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪。檢查材料采購人員執(zhí)行采購程序情況。檢查查詢材料價(jià)格。指揮搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作、處理突發(fā)情況況。負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營工作，做好業(yè)主延伸服務(wù)工作。追討欠款。協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系（包括居委會(huì)、派出所、水、電等公司）。組織入戶調(diào)查，總結(jié)業(yè)主意見，調(diào)整工作重點(diǎn)。了解員工思想動(dòng)態(tài)。公司安排的其他工作。6、每年工作完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；每年組織一次消防演習(xí)；年底向公司提交年度工作總結(jié)和下年度年度工作計(jì)劃；檢查指導(dǎo)設(shè)備主管做好設(shè)備年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃；做好各崗位的年度考評工作。物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)1、職責(zé)在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任做好大廈日常管理工作。負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)方面的工

4、作，并隨時(shí)將工作情況匯報(bào)主任。主管保安、保潔的監(jiān)督檢查工作和業(yè)主投訴事項(xiàng)的處理工作。其他管理工作。2、每日工作工作小結(jié)和布置：8:00-8:30查看前一天的值班管理員工作記錄、報(bào)刊、郵件收發(fā)登記表、來訪登記表、巡視記錄表、保潔員簽到表、電話使用記錄表、火警察看記錄表、和物品搬出確認(rèn)單等各種表單。8:30-9:00總結(jié)前一天工作完成情況和布置當(dāng)日工作，并商議或臨時(shí)性調(diào)整當(dāng)日工作安排。巡視工作：上午9:0011:00，下午15:00-17:00巡查值班管理員、保潔員工作，檢查情況記錄物業(yè)服務(wù)中心工作記錄，發(fā)現(xiàn)不合格地方及時(shí)糾正，并跟蹤檢查。檢查一次保安宿舍情況；向主任反饋當(dāng)日工作完成情況。日常事務(wù)

5、處理：報(bào)修處理：及時(shí)通知機(jī)電維修人員維修或通知有關(guān)單位修理，并記錄在日常維修情況記錄上。投訴處理；其他應(yīng)完成的工作任務(wù)。突發(fā)事件處理。3、每周工作周一下午總結(jié)上周工作情況，并安排布置本周工作，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施；周四下午組織值班管理員、保潔人員開例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對存在問題提出整改措施；對值班管理員、保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)；每周一做本周的宿舍值日安排；每周五下午15:00-17:30安排值班管理員軍訓(xùn)；保潔進(jìn)行周考評。4、每月工作總結(jié)上月各部門工作情況，并對本月工作進(jìn)行安排，作月工作計(jì)劃；對保安、保潔進(jìn)行月考評，考評表每月23日前報(bào)送質(zhì)管部；每月24日前匯總月下屬員工考核、考勤、加班

6、、獎(jiǎng)懲情況，填寫考核、考勤、加班、獎(jiǎng)懲匯總表報(bào)送公司辦公室；準(zhǔn)備員工培訓(xùn)、教育材料； 協(xié)助財(cái)務(wù)對欠費(fèi)進(jìn)行分析、做催款計(jì)劃，協(xié)助催款。5、每年工作協(xié)助主任完成公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。提交保安、保潔年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃。制定保安、保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃總表上報(bào)質(zhì)管部。做好保安、保潔的年度考評工作，提出獎(jiǎng)懲名單，對不合格提出處理意見。6、不定期工作若遇業(yè)主二次裝修，應(yīng)認(rèn)真審查，確保不破壞主體結(jié)構(gòu)、影響外觀，并做好跟蹤檢查，并督促管理員、保安做好跟進(jìn)工作；檢查值班管理員的工作狀況，儀容風(fēng)紀(jì)，對違規(guī)操作，紀(jì)律松馳，不遵章守紀(jì)行為開具過失通知單；做好大廈內(nèi)部除四害工作并記錄；接受業(yè)主投訴，進(jìn)行處理并回訪，對

7、業(yè)主提出的建議做好記錄并報(bào)主任；按計(jì)劃進(jìn)行入戶調(diào)查；配合物業(yè)服務(wù)中心其他崗位的管理工作。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管崗位職責(zé)1、職責(zé)：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行，維護(hù)及安全工作的安排與落實(shí)；負(fù)責(zé)大廈的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的完好率；受理大廈業(yè)主戶內(nèi)的有償服務(wù)。負(fù)責(zé)設(shè)備的圖紙、資料、說明書、專用工具等的保管，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；負(fù)責(zé)運(yùn)行、維修人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能的培訓(xùn)工作。2、每日工作每天檢查二次大廈設(shè)備設(shè)施、設(shè)備的情況，并做好記錄。每天檢查二次值班機(jī)電人員工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如遇重大事項(xiàng)，可臨機(jī)處置并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。按計(jì)劃組織人員對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，努力降

8、低維保費(fèi)用，做好記錄；安排戶內(nèi)維修工作。3、每周工作周一下午組織運(yùn)行、維修人員開例會(huì)，總結(jié)上周工作計(jì)劃完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對存在問題提出整改措施，安排布置本周工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)；4、每月工作總結(jié)上月工作情況，并對本月工作進(jìn)行安排，制定月工作計(jì)劃；每月28日盤點(diǎn)庫存工程物料，提出下月物料申購計(jì)劃，報(bào)主任審核前對運(yùn)行、維修人員進(jìn)行月考評，考評表每月23日前報(bào)送工程部；負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，每月24日前匯總月下屬員工考核、考勤、加班、獎(jiǎng)懲情況，填寫考核、考勤、加班、獎(jiǎng)懲匯總表報(bào)送公司辦公室；按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)行、維修人員的培訓(xùn)。5、不定期工作進(jìn)行維修回訪；監(jiān)督供方的工作，對供方的服務(wù)進(jìn)行跟蹤、確

9、認(rèn)；突發(fā)事件的處理。配合物業(yè)服務(wù)中心其他崗位的管理工作。6、每年工作協(xié)助主任完成公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)；配合物業(yè)服務(wù)中心其他部門做好消防演習(xí)，提交年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，制定年機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃總表上報(bào)工程部。制定運(yùn)行、維修人員年度培訓(xùn)計(jì)劃總表上報(bào)質(zhì)管部。物業(yè)服務(wù)中心行政、財(cái)務(wù)崗位職責(zé)1、每日上班時(shí)，須自行安排好當(dāng)天的工作及財(cái)務(wù)帳目，不得有錯(cuò)；2、作好與業(yè)主的溝通拜訪工作，對業(yè)主提出的建議、意見及時(shí)反饋給主任，并作好回訪工作；3、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫存現(xiàn)金余額，月末編制庫存現(xiàn)金表報(bào)會(huì)計(jì)；4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，對收支的帳目應(yīng)做到票

10、據(jù)齊全；5、月末準(zhǔn)確無誤的填制好會(huì)計(jì)憑證、總帳及收入、費(fèi)用的錄制工作；6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心所有文件的存檔，收集和保管工作；7、按照檔案管理制度做好文件借閱的登記工作；8、嚴(yán)格按照倉庫管理制度做好材料入庫、出庫。并做到帳物相符；9、及時(shí)、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來中直接領(lǐng)取支票時(shí)必須有簽收人簽字方能結(jié)算；10、嚴(yán)格控制好本項(xiàng)目的費(fèi)用開支，勵(lì)行節(jié)約；11、建立與業(yè)主的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呓桓鞣N費(fèi)用，以確保當(dāng)月收費(fèi)的百分率。如有拖欠應(yīng)與主任配合以采取相應(yīng)措施；12、配合物業(yè)服務(wù)中心主任做好經(jīng)營創(chuàng)收工作；13、認(rèn)真完成上級(jí)職能部門及主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心收發(fā)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心辦公室的日常衛(wèi)生工作（辦公桌除外）