某物業(yè)管理公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業(yè)管理公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。3.0職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。3.2人力資源部負責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。4.0程序要點4.1組織架構(gòu)的設(shè)置。4.1.1公司設(shè)置為：總經(jīng)理室、行政部、保安部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)督察部、市場拓展部。各管理處設(shè)置為：管理處主任室、客戶服務(wù)中心、工程維修部（含開閉所）、保安隊、綜合服務(wù)部。4.1.2組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭

2、組織制定后執(zhí)行。4.1.3一般情況下，組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實際情況進行調(diào)整（確有調(diào)整必要時），由人力資源部組織各相關(guān)部門寫出組織架構(gòu)的運作情況提交總經(jīng)理，由總經(jīng)理召開辦公會議議定，需對組織架構(gòu)進行調(diào)整的，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.1.4各部門職責(zé)。a)品質(zhì)督察部職責(zé)：負責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行，查處公司員工違規(guī)違紀行為，并有針對性制定出糾正和預(yù)防措施；負責(zé)對公司工作任務(wù)、工作計劃的完成與質(zhì)量實施檢查、督促與懲處；負責(zé)建立有效的績效考核評價體系，并對員工實施績效考評；負責(zé)對公司整個服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控、處置；負責(zé)IS09000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和

3、改進；負責(zé)具體組織IS09000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運行狀態(tài)的檢查與考核；負責(zé)IS09000質(zhì)量體系文件和資料的控制；負責(zé)對公司的人事任免提供參考性意見和建議。負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；b)行政部職責(zé)：負責(zé)公司各類文件、規(guī)章制度、計劃、總結(jié)的制訂、草擬及打印工作；負責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、信息、公司車輛、辦公設(shè)備及其他行政管理工作；負責(zé)組織安排公司各類會議，傳達會議精神；負責(zé)處理公司的來往信函，對外信息發(fā)布及接待工作；負責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料；負責(zé)或協(xié)助、組織、策劃公司的有關(guān)活動，含公共關(guān)系的公關(guān)活動；負責(zé)公司機密文件資料及信息的保密工作；負責(zé)控制公司各項行政費用的開支；負責(zé)

4、提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財務(wù)的成本核算；負責(zé)公司法律事務(wù)處理。c)人力資源部職責(zé)：負責(zé)公司人事的招聘、錄用、辭退及勞動合同的簽訂工作；負責(zé)公司的培訓(xùn)、調(diào)配、勞資工作；負責(zé)研究、制定公司人才戰(zhàn)略；負責(zé)組織、制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編；負責(zé)組織公司員工的教育、培訓(xùn)工作；負責(zé)公司員工考勤與工資福利管理工作；負責(zé)處理公司的勞資關(guān)系及勞動糾紛；負責(zé)處理公司的各項投訴與合理化建議；負責(zé)建立公司人事檔案、人才資料庫、人才儲備庫。d)財務(wù)部職責(zé)：負責(zé)建立健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度；負責(zé)制定公司年度財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策；負責(zé)制定物管費預(yù)算方案；負責(zé)監(jiān)督物管費的收繳運

5、用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期清理、追繳；負責(zé)編制記賬憑證，及時記賬，及時編報各種會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚；負責(zé)參與策劃各種營銷活動，并對重要的經(jīng)濟及投資項目進行評議和審定；負責(zé)按照合同的約定，做好各合同款項的撥付、結(jié)算工作；負責(zé)嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責(zé)按時發(fā)放員工工資；負責(zé)嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票及有價證券的使用規(guī)定，做好購買、保管、使用及回收工作；負責(zé)嚴格審查物資采購計劃，統(tǒng)一物資采購，統(tǒng)一結(jié)算，嚴把物資采購關(guān)，確保采購物資的質(zhì)量合格，并做好驗收、入庫、保管及出庫的管理工作；負責(zé)公司

6、固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作；負責(zé)稅收的核算與申報，做好稅務(wù)、工商、銀行等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)工作。e)保安部職責(zé)：負責(zé)公司及所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安、消防安全，并提供24小時保安服務(wù)；負責(zé)對保安員進行思想教育、軍事化培訓(xùn)、使保安形象、紀律、作風(fēng)等達到半軍事化的管理要求；負責(zé)協(xié)調(diào)火安、消防、市政等職能部門的關(guān)系，配合或協(xié)助處理各類治安案件與小區(qū)糾紛；負責(zé)管理公司城管大隊及市容市貌、廣告、招牌的管理工作；負責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員進出、物品進出的有效管理；負責(zé)對出租屋、“三無”人員進行有效管理；負責(zé)交通及停車場的安全管理；負責(zé)處置各類突發(fā)事件和火警、火災(zāi)搶救工作，編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急報案；負責(zé)防火

7、管理及消防宣傳教育工作。f)市場拓展部職責(zé)：負責(zé)對公司現(xiàn)有經(jīng)營項目的管理與監(jiān)控，對公司現(xiàn)有資源進行開發(fā)與利用；負責(zé)市場調(diào)查與預(yù)測，不斷拓展經(jīng)營項目，為公司創(chuàng)收；負責(zé)公司家政服務(wù)質(zhì)量，擴大客戶數(shù)量，使其做大做強；負責(zé)公司停車場庫的租賃管理工作與充分利用；負責(zé)公司綜合經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)洽談工作及公共部位的出租管理工作；負責(zé)公司市場營銷的策劃及公司形象策劃工作；負責(zé)收集與整理物業(yè)市場和商業(yè)信息，掌握市場動態(tài)；負責(zé)拓展物業(yè)新項目及對新項目的調(diào)研、論證、策劃，招投標與招投標書的編寫工作；負責(zé)物業(yè)新項目前期介入的策劃工作。g)管理處職責(zé)：負責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同；負責(zé)編制本管理處的工作計劃、采購計劃和

8、經(jīng)費預(yù)算，審核下屬部門的工作計劃、采購計劃、經(jīng)濟預(yù)算；負責(zé)執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，并提出修訂、完善意見；負責(zé)執(zhí)行公司ISO9000質(zhì)量管理體系；負責(zé)落實總公司的指示與通知；負責(zé)參加建設(shè)單位、居委會、業(yè)委會工作會議；負責(zé)對下屬部門的工作進行指導(dǎo)監(jiān)督，并對工作現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境和操作規(guī)程進行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量滿足住戶的需求，住戶滿意；負責(zé)定期召開工作會議、溝通情況、安排工作、檢查落實；負責(zé)組織員工的技能素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的員工招募、面試、試用期評審和錄用及調(diào)動和懲處；負責(zé)處理住戶的投訴和求助工作；負責(zé)對外接待活動；負責(zé)二次裝修管理工作；負責(zé)重大安全事件處理。h)科創(chuàng)樓客戶服務(wù)部

9、職責(zé)：負責(zé)與客戶簽訂物業(yè)服務(wù)合同；負責(zé)編制本管理處的工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預(yù)算，審核下屬部門的工作計劃、采購計劃、經(jīng)濟預(yù)算；負責(zé)執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，并提出修訂意見；負責(zé)執(zhí)行公司ISO9000質(zhì)量管理體系；負責(zé)落實公司的指示與通知；負責(zé)代表管理處參加建設(shè)單位、居委會工作會議；負責(zé)對下屬部門的工作進行指導(dǎo)監(jiān)督，并對工作現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境和操作規(guī)程進行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求；負責(zé)定期召開工作會議、溝通情況、安排工作、檢查落實；負責(zé)組織員工的技能素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的員工面試、試用期評審及獎懲；負責(zé)處理客戶的投訴和求助工作；負責(zé)對外接待活動；負責(zé)二次裝修管理工作；負責(zé)

10、重大安全事件處理。i)客戶服務(wù)中心職責(zé)：負責(zé)參與新接物業(yè)接管驗收工作和對二次裝修工作進行受理；負責(zé)住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作，建立健全詳細的業(yè)主租憑戶動靜態(tài)檔案；負責(zé)有償便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作；負責(zé)康樂文體、文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作；負責(zé)經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通，并建立良好關(guān)系；負責(zé)管理處與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作；負責(zé)協(xié)助財務(wù)部對物管費及相關(guān)費用的追繳工作；負責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運工作；負責(zé)辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作；負責(zé)公共設(shè)施的保潔工作。j)工程維修部職責(zé)：負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處

11、理工作；負責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；負責(zé)開發(fā)過程中的質(zhì)量監(jiān)理及有效的合理建議；負責(zé)住戶家庭的維修工作；負責(zé)各類檢測設(shè)備的管理；協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作，參與物業(yè)接受驗收工作；負責(zé)水電的正常供應(yīng)；負責(zé)工程技術(shù)檔案的建立，設(shè)備臺賬及動態(tài)臺賬的建立；負責(zé)重要場所和公共場所，各類設(shè)施設(shè)備的表態(tài)標識的申請制作和保持。4.2崗位設(shè)置。4.2.1崗位設(shè)置的基本原則。a)直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責(zé)，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理；b)同一級別，不重復(fù)設(shè)置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設(shè)副職；c)扁平化管理的原則：在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。4.2.2崗位的設(shè)置由總經(jīng)理根據(jù)工作需要設(shè)定，不涉及調(diào)整架構(gòu)的，由總經(jīng)理批準后執(zhí)行，涉及調(diào)整組織架構(gòu)需要總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.2.3增加新崗位設(shè)置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報總經(jīng)理審批，崗位描述應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)工作范圍；b)層級管理中所處位置；c)崗位的性質(zhì)（管理級、技術(shù)級或文職級）；d)該