技術(shù)支持和售后服務(wù)體系設(shè)計(jì)

1、第1章 技術(shù)服務(wù)和售后支持保修期內(nèi)服務(wù)承諾服務(wù)、備件的維修和更換服務(wù)。我公司提供給用戶(hù)的設(shè)備從驗(yàn)收合格之日起的12 個(gè)月的保修，并提供終身支持與服務(wù)。人員培訓(xùn)計(jì)劃1-5 名相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)、操作、操作系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn),每年對(duì)相關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4-6子技術(shù)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)為宜。安裝服務(wù)到用戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)。進(jìn)行。安裝過(guò)程如果出現(xiàn)問(wèn)題，我公司將負(fù)責(zé)進(jìn)行定位解決。如與其他廠家設(shè)備需要統(tǒng)調(diào)時(shí)我公司應(yīng)提供必要的技術(shù)支持以完成統(tǒng)調(diào)。 業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，則可以由用戶(hù)和我公司一起進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收。在驗(yàn)收時(shí)， 我公常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。竣工與驗(yàn)收實(shí)施，監(jiān)督每個(gè)環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量，從幾個(gè)方面進(jìn)行控

2、制：與甲方人員共同負(fù)責(zé)設(shè)備到貨驗(yàn)收；系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中科學(xué)安裝、認(rèn)真施工；與甲方人員共同完成系統(tǒng)的測(cè)試驗(yàn)收工作、嚴(yán)格把關(guān)；24均能穩(wěn)定良好運(yùn)行后，再由雙方和有關(guān)部門(mén)按合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。施工過(guò)程中的安全措施制定及安全培訓(xùn)需要各部門(mén)審批，符合（安全規(guī)程）中的要求和批準(zhǔn)方可作業(yè)。）乙方人員作業(yè)必須由甲方人員全程陪護(hù)。系統(tǒng)工程進(jìn)度安排自合同生效日內(nèi)甲方向乙方提供雙方確定的圖紙和有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)。按系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求乙方于合同生效后四周內(nèi)完成各通訊線路架設(shè)。按系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求乙方于合同生效后八周內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)備安裝。系統(tǒng)主體工程于合同生效后十周內(nèi)正式投入運(yùn)行并進(jìn)行初驗(yàn)收。完成終驗(yàn)收。故障申報(bào)和服務(wù)技術(shù)支持用戶(hù)

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)我公司提供的技術(shù)支持熱線電話，向其申報(bào)設(shè)備故障服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式 障信息，通過(guò)遠(yuǎn)程電話支持方式、遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程支持分析和定位。熱線電話為：現(xiàn)場(chǎng)支持在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場(chǎng)，獲取進(jìn)一步的故障現(xiàn)象。定位故障為軟件問(wèn)題后，對(duì)故障設(shè)備的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，軟件升級(jí)服務(wù)直到故障排除硬件更換通過(guò)自身的備件庫(kù)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換和維修。維護(hù)服務(wù)仍然無(wú)法排除故障對(duì)用戶(hù)造成了經(jīng)濟(jì)或工作上的損失，我方負(fù)全部責(zé)任。故障的分級(jí)：故障級(jí)別定義一級(jí)故障 服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。用戶(hù)故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間案。8 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二級(jí)故障或全面退化。

4、主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響時(shí)內(nèi)給出解決方案。12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，6三級(jí)故障 服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化 小時(shí)內(nèi)給出解決方案，12 小時(shí)內(nèi)抵的故障達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四級(jí)故障間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，8 小時(shí)內(nèi)給出解決方案，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。處理意見(jiàn)的時(shí)間。備件的維護(hù)和更換服務(wù)我公司為用戶(hù)提供一年保修的免費(fèi)備件服務(wù)，在一年內(nèi)用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)任48 小時(shí)內(nèi)用本身備件庫(kù)向用戶(hù)提供臨時(shí)設(shè)備替換服務(wù)以保證用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高可靠性，并完成故障件的維修或更換。保證期外售后服務(wù)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理解決問(wèn)題的效果等。內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)。賣(mài)方備有充足的備品、配件，