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文檔簡介
1、某知名園區(qū)開發(fā)公司業(yè)務(wù)模式及IT現(xiàn)狀分析報告某知名園區(qū)開發(fā)公司咨詢團隊對某園區(qū)公司業(yè)務(wù)模式及IT現(xiàn)狀分析總體思路說明以業(yè)務(wù)管理和支撐為重心,以流程管控深度為依據(jù),適度保留獨立功能的現(xiàn)有系統(tǒng),實現(xiàn)全流程支撐以提升業(yè)務(wù)運營標準、高效、透明為目標,基于四大價值體系打造面向業(yè)務(wù)的全生命周期管理戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析“走出去”需要更為標準化的運營模式“四位一體”模式需要全生命周期管理業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析某園區(qū)公司目前屬于“半流程”型企業(yè)業(yè)務(wù)部門尚未信息化,有多個獨立支撐型系統(tǒng)管理層及各部門的具體要求以項目運營為主線的需求,各部門均為關(guān)注的支撐型需求 高層、中層、操作層不同層次的信息化需求以項目管理、流程管理、
2、知識管理為主體,設(shè)計面向高層的決策支持和預(yù)警體系,面向全員的協(xié)同辦公體系基于戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)要求、結(jié)合現(xiàn)狀的某園區(qū)公司信息化整體規(guī)劃 基 于 戰(zhàn) 略 及 業(yè) 務(wù) 模 式 的 理 想 化 方 案 基 于 現(xiàn) 狀 及 管 理 層 偏 好 的 定 制 方 案 咨詢團隊對某園區(qū)公司業(yè)務(wù)模式及IT現(xiàn)狀分析總體思路說明以業(yè)務(wù)目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段工作回顧某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析第四部分下一步行動計劃 目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段1413121110987654321戰(zhàn)略解讀、業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀調(diào)研分析項目啟動業(yè)務(wù)及現(xiàn)狀調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略明晰業(yè)務(wù)
3、和管理分析IT現(xiàn)狀評估溝通、研討、交流IT應(yīng)用藍圖設(shè)計核心流程識別E化流程的工作流配置基于業(yè)務(wù)的E化流程IT藍圖規(guī)劃子系統(tǒng)關(guān)鍵功能需求分析系統(tǒng)功能邊界的劃分子項目實施計劃資源需求分析投資估算實施計劃IT治理IT治理某園區(qū)公司信息化規(guī)劃項目計劃及工作內(nèi)容 項目當(dāng)前階段1413121110987654321戰(zhàn)略解讀、業(yè)務(wù)及IT在本階段,對高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門進行了全面訪談?wù){(diào)研部門/人員人數(shù)調(diào)研訪談部門/人員人數(shù)總經(jīng)理辦公室5人戰(zhàn)略投資部1人周偉民監(jiān)事長1人審計法務(wù)部1人綜合事務(wù)部2人市場部1人董事會辦公室2人安全質(zhì)量部3人人力資源部1人采購中心2人工業(yè)及配套建筑部2人6位高層領(lǐng)導(dǎo),11個部門17次/
4、25人住宅及配套建筑部2人計劃財務(wù)部2人我們對公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各主要業(yè)務(wù)部門進行了訪談,在第一輪正式調(diào)研中共訪談6位領(lǐng)導(dǎo),11個部門,總共17次/26人。在本階段,對高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門進行了全面訪談?wù){(diào)研部門/人員人工作內(nèi)容人員人次/數(shù)量資料收集研究某園區(qū)公司公司基本信息咨詢團隊項目組1份某園區(qū)公司質(zhì)量管理體系文件咨詢團隊項目組1份某園區(qū)公司組織管理手冊咨詢團隊項目組1份某園區(qū)公司崗位流程咨詢團隊項目組1份某園區(qū)公司發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢團隊項目組1份信息系統(tǒng)使用及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境咨詢團隊項目組1份其它搜集的資料咨詢團隊項目組多份討論溝通信息化聯(lián)合小組周例會聯(lián)合項目組3次信息化聯(lián)合項目組非正式溝通聯(lián)合項目組多
5、次咨詢團隊項目組內(nèi)部溝通咨詢團隊項目組隨時在線調(diào)研在線填寫信息化調(diào)研問卷某園區(qū)公司全員回收117份現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)研了解已有的信息系統(tǒng)咨詢團隊項目組5個系統(tǒng)2個網(wǎng)站對某園區(qū)公司企業(yè)資料進行了研讀和分析;與信息化聯(lián)合項目組相關(guān)人員進行了多次溝通;通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對某園區(qū)公司全員進行在線問卷調(diào)研。通過資料閱讀、在線調(diào)研、交流溝通,了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與IT現(xiàn)狀工作內(nèi)容人員人次/數(shù)量資料收集研究某園區(qū)公司公司基本信息咨詢訪談提綱階段報告訪談紀要交流總結(jié)調(diào)研目的采訪人訪談提綱 部門概述 主要業(yè)務(wù)流程 對IT系統(tǒng)的期望基本要素分類整理主要觀點問題分析 現(xiàn)有問題 問題帶來的影響 可能的解決方向 (管理/IT)我們?nèi)ツ睦铮靠?/p>
6、惱的問題是什么?希望借助IT解決的問 題?當(dāng)前階段和IT具體實施前,希望弄清楚什么?本階段產(chǎn)出還包括大量非正式溝通的文檔,包括項目組內(nèi)部討論等。通過一系列訪談?wù){(diào)研工作,對某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀進行了總結(jié)分析業(yè)務(wù)模式及IT現(xiàn)狀分析報告 附件1:業(yè)務(wù)調(diào)研與信息化關(guān) 鍵問題分析 附件2:評估問卷統(tǒng)計分析 附件3:現(xiàn)有IT系統(tǒng)基礎(chǔ)信息統(tǒng) 計表 附件4:業(yè)務(wù)流程清單初步框架 附件5:基于項目全生命周期管 理的初步流程框架總圖訪談提綱階段報告訪談紀要交流總結(jié)調(diào)研目的基本要素我們?nèi)ツ睦铮磕夸浀谝徊糠值谌糠帜硤@區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段工作回顧某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析第四部分下一步行動計劃
7、目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段某園區(qū)公司已經(jīng)制定了相對明晰、兼顧當(dāng)前和長遠的戰(zhàn)略目標,并打造了獨具特色的“雙向一體化”業(yè)務(wù)模式立足公司,定位高端,以園區(qū)開發(fā)與管理為重點,強化區(qū)域配套設(shè)施建設(shè),四位一體的區(qū)域性強勢綜合房地產(chǎn)企業(yè),并尋找發(fā)展機會,穩(wěn)步擴展公司產(chǎn)業(yè),確保利潤持續(xù)增長,實現(xiàn)公司強勁發(fā)展。戰(zhàn)略核心短期目標積極開發(fā)建設(shè)研發(fā)辦公樓、住宅、商業(yè)、休閑等配套設(shè)施,深化二次開發(fā)大力加強租售經(jīng)營提高服務(wù)水平中長期發(fā)展趨勢堅持房地產(chǎn)開發(fā)與園區(qū)經(jīng)營管理為主業(yè)方向,定位高端有效“走出去” ,實現(xiàn)公司長期強勁發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)營資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變 從區(qū)域上走出去,不局限于公司 走出“計劃
8、經(jīng)濟管理模式”業(yè)務(wù)模式雙向一體化業(yè)務(wù)模式。橫向一體化:以園區(qū)開發(fā)與管理為主業(yè),同時兼顧住宅、商業(yè)、教育、娛樂、生活等配套設(shè)施;縱向一體化:集“設(shè)計、施工、運營、管理”四位一體的管理型公司某園區(qū)公司已經(jīng)制定了相對明晰、兼顧當(dāng)前和長遠的戰(zhàn)略目標,并打某園區(qū)公司企業(yè)戰(zhàn)略目標某園區(qū)公司的核心價值鏈工業(yè)及配套建筑(先進制造業(yè)基地、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)基地、總部及研發(fā)中心)住宅及配套建筑(別墅、花園、紅楓路商業(yè)街、新公司廣場、學(xué)校等)1條主線:基于業(yè)務(wù)全生命周期管理的價值主線客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃營銷管理基于戰(zhàn)略解讀及業(yè)務(wù)模式分析,結(jié)合訪談?wù){(diào)研,咨詢團隊認為某園區(qū)公司的核心價
9、值鏈聚集在規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運營四大環(huán)節(jié)某園區(qū)公司企業(yè)戰(zhàn)略目標某園區(qū)公司的核心價值鏈工業(yè)及配套建筑住在信息化建設(shè)過程中,重點需要考慮三大層面的不同需求信息化應(yīng)該成為某園區(qū)公司日常工作運作的基礎(chǔ)和載體。信息化與業(yè)務(wù)優(yōu)化、資源利用是互動、支持與促進的關(guān)系。信息化建設(shè)需要達到以下目標:決策層管理層操作層提高運作效率通過信息化手段減少操作層面的重復(fù)手工操作,提高工作效率;改善信息不對稱、不共享的狀況,規(guī)范項目運作,提高溝通效率。決策支持通過信息化手段提高信息的獲取效率和質(zhì)量,對決策提供有效數(shù)據(jù)支持??刂剖侄蔚募訌娞峁┕芾韺荧@取運作數(shù)據(jù)的工具,便于及時有效的控制。3大層面:綜合考慮決策層、管理層和操作層
10、的不同需求在信息化建設(shè)過程中,重點需要考慮三大層面的不同需求信息化應(yīng)該基于價值鏈主線,根據(jù)價值鏈不同階段的利潤貢獻、成本構(gòu)成及管控要求存在兩種不同的管控類型客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃營銷管理越往后,流程性越強越靠近價值鏈前端,經(jīng)營操作風(fēng)險越大,但對整個項目利潤貢獻越高營銷管理對項目的利潤實現(xiàn)有重要影響,經(jīng)營操作風(fēng)險小,但難度高價值鏈中段是項目的成本控制區(qū)間,決定了利潤的最終實現(xiàn)大小價值鏈后端,經(jīng)營操作風(fēng)險越小,對利潤實現(xiàn)影響弱 利潤貢獻 管控要求項目論證、項目策劃、規(guī)劃設(shè)計應(yīng)強調(diào)專業(yè)意見充分表達、會議目標清晰、會議記錄完整進入采購、工程施工,應(yīng)強調(diào)流程監(jiān)控和流程高
11、效營銷管理和客戶關(guān)系管理應(yīng)關(guān)注風(fēng)險防范和客戶滿意側(cè)重結(jié)果型管控,重視市場反饋及眼界高度側(cè)重過程型管控,注重協(xié)同,強化質(zhì)量、進度、成本、安全側(cè)重結(jié)果型管控,營銷過程適度放權(quán)側(cè)重結(jié)果型管控,重點為合作伙伴掌控2種管控類型:結(jié)果管控型、過程管控型 成本構(gòu)成規(guī)劃對整個房地產(chǎn)價值鏈的增值貢獻最大,但所占成本較小;施工等環(huán)節(jié)增值較小,但所占成本最大規(guī)劃設(shè)計運營建設(shè)基于價值鏈主線,根據(jù)價值鏈不同階段的利潤貢獻、成本構(gòu)成及管控基于某園區(qū)公司的戰(zhàn)略要求,依據(jù)1條主線、2種管控類型及3大層面綜合分析,咨詢團隊認為某園區(qū)公司的業(yè)務(wù)管理可以細化為4大價值體系決策項目客戶協(xié)同管理建立以任務(wù)為導(dǎo)向的項目計劃運營體系,以支
12、持產(chǎn)品價值的按時按質(zhì)交付。建立以客戶滿意為目標的價值交付體系。負責(zé)整體目標實現(xiàn)的高層決策支持體系。建立以流程管理為核心的高效支撐體系,輔助工程項目和價值交付。戰(zhàn)略規(guī)劃項目規(guī)劃項目運營通過對某園區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特征的分析,我們將某園區(qū)公司的業(yè)務(wù)管理細化為4個主要方面,包括決策支持、客戶、項目和協(xié)同管理。4大價值體系:決策支持、客戶導(dǎo)向、項目管理、高效支撐基于某園區(qū)公司的戰(zhàn)略要求,依據(jù)1條主線、2種管控類型及3大層目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段工作回顧某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析第四部分下一步行動計劃 目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階
13、段目錄第三部分摘 要某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀整體分析思路及方法基于四大價值體系的某園區(qū)公司業(yè)務(wù)總體框架當(dāng)前業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)匹配情況的綜合分析某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析 報表:以決策分析為目的的管理報表體系 項目:以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系 營銷:以客戶滿意為目標的價值交付體系 職能:以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系目錄第三部分摘 要某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀整體分析思路及方整體思路及方法:某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀整體分析思路及方法現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研自上而下進行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實、表象問題分類歸納后的問題財務(wù)管理人力資源管理IT現(xiàn)狀調(diào)研調(diào)研 訪談評估問
14、卷分析現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)研 業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)匹配情況綜合分析問題歸納總體評價問題分析及建議方案某園區(qū)公司IT規(guī)劃咨詢項目_第一階段附件1:業(yè)務(wù)調(diào)研與信息化關(guān)鍵問題分析.doc某園區(qū)公司IT規(guī)劃咨詢項目_第一階段附件2:評估問卷統(tǒng)計分析.ppt業(yè)務(wù)模式及現(xiàn)狀分析報告_第三部分:業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析.ppt整體思路及方法:某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀整體分析思路及方法現(xiàn)根據(jù)前期的調(diào)研訪談,我們發(fā)現(xiàn)某園區(qū)公司管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題包括以項目運作為主線的關(guān)鍵問題及各部門共同關(guān)注的問題兩大部分客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃營銷管理項目管理:項目信息不對稱、不共享,尤其是項目的進度、質(zhì)量、安全等信息
15、都無法及時地獲知識管理:項目類信息資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有及時保存歸檔,導(dǎo)致項目的成功經(jīng)營經(jīng)驗難以被沉淀與復(fù)用采購管理:采購與工程的配合不利,采購的確認、流轉(zhuǎn)、合同的付款都不能高效地開展,直接影響項目的進度和質(zhì)量客戶管理:客戶的動態(tài)、需求、滿意度等信息不能及時獲知,與客戶相關(guān)的問題處理不能得到及時地解決決策支持:缺少必要的決策分析和商業(yè)智能支持,高層需要投入較多的精力對項目進行資源調(diào)配、任務(wù)分配、應(yīng)急處理等工作財務(wù)管理/行政管理/人力資源管理工作流 : 文件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過長且缺乏靈活性,在審批流轉(zhuǎn)、分發(fā)及存檔等方面效率低下信息孤島:應(yīng)用系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一平臺、接口不統(tǒng)一,員工無法方便地調(diào)用自己所需的信息數(shù)
16、據(jù),影響工作效率協(xié)同辦公:電子協(xié)作和資源共享不夠,文檔、數(shù)據(jù)沒有及時地錄入保存,難以復(fù)用項目運作為主線部門共同關(guān)注的問題根據(jù)前期的調(diào)研訪談,我們發(fā)現(xiàn)某園區(qū)公司管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題包括咨詢團隊判斷:某園區(qū)公司目前的管理現(xiàn)狀正處于從職能型管控向流程型管控過渡的“半流程管控”階段 自主管控流程型管控職能型管控管控?zé)o序狀態(tài)跨部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)多項目管理協(xié)同運作長官意志突發(fā)失控忙于救火基于職能分工的管控容易出現(xiàn)令出多頭管理盲點較多注重數(shù)據(jù)的分析及經(jīng)驗復(fù)用從管理者監(jiān)管向員工自發(fā)提升轉(zhuǎn)變項目型企業(yè)運營管控的發(fā)展趨勢公司所處的位置:半流程管控咨詢團隊判斷:某園區(qū)公司目前的管理現(xiàn)狀正處于從職能型管控向流調(diào)研過程中,咨
17、詢團隊對某園區(qū)公司信息化的基本情況、信息化對管理的支撐、系統(tǒng)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)規(guī)劃四個方面進行了分析信息化基本情況系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)規(guī)劃信息化對管理的支撐當(dāng)前某園區(qū)公司所處的信息化發(fā)展階段個別流程信息化階段,處于已完成或正在建設(shè)個別流程信息化階段目前某園區(qū)公司的IT系統(tǒng)應(yīng)用程度一般,有部分核心業(yè)務(wù)還無法納入系統(tǒng)某園區(qū)公司管理和信息化建設(shè)相結(jié)合的現(xiàn)狀是某些部門互連。已使用了OA辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、檔案軟件等,打破了某個部門和某個部門的壁壘;但系統(tǒng)沒有整合數(shù)據(jù)缺乏整體規(guī)劃,導(dǎo)致:1、數(shù)據(jù)出現(xiàn)冗余;2、某些想要的數(shù)據(jù)難以收集,要從多個系統(tǒng)中調(diào)集;3、部分數(shù)據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)無法提供某園區(qū)公司信息化現(xiàn)狀調(diào)研過程中,咨詢團
18、隊對某園區(qū)公司信息化的基本情況、信息化對管通過對某園區(qū)公司調(diào)研和訪談的分析,咨詢團隊認為某園區(qū)公司的信息化正處在由第三階段向第四階段的轉(zhuǎn)變過程中初始階段12345 某園區(qū)公司的信息化發(fā)展正處在控制階段向整合階段過渡6費用時間普及階段控制階段整合階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段數(shù)據(jù)處理技術(shù)被引入到企業(yè)的行政管理中, IT主要應(yīng)用在事務(wù)性、規(guī)范性的業(yè)務(wù)活動中,譬如財務(wù)記賬系統(tǒng)。IT應(yīng)用從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門,企業(yè)開始關(guān)注信息系統(tǒng)方面投資的經(jīng)濟效益,但實質(zhì)的控制還不存在。 強調(diào)重視信息共享,從計算機管理發(fā)展成為數(shù)據(jù)管理,企業(yè)開始整體規(guī)劃信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門,以控制其內(nèi)部活動。進行信息系統(tǒng)
19、整體規(guī)劃,把各分系統(tǒng)整合起來。企業(yè)從管理計算機轉(zhuǎn)向管理信息資源,開始用數(shù)據(jù)庫和遠程通信技術(shù), 努力整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)。 企業(yè)開始確定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺,統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用,各部門、系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享。正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用,以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)計劃。通過對某園區(qū)公司調(diào)研和訪談的分析,咨詢團隊認為某園區(qū)公司的信同時,我們在調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn),其它企業(yè)關(guān)注的問題,在本輪調(diào)研中沒有被重點提出(可能和調(diào)研參與者重點關(guān)注信息化層面有關(guān))1房地產(chǎn)是資本密集型行業(yè),資本運作是房地產(chǎn)企業(yè)最核心的能力之一2客戶是利潤實現(xiàn)的具體環(huán)節(jié),客戶資源是最寶貴的資源,客
20、戶的需求是產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向3作為集團型企業(yè),集團管控是關(guān)注重點,總部和分公司的定位、邊界、分工如何界定,管控的深度需要達到什么深度4在訪談中涉及的流程問題,均為部門之間的接口問題,而內(nèi)部的流程、協(xié)同問題沒有涉及到56789重點聚焦在會議的召集、安排等組織和協(xié)調(diào)效率低下,而沒有涉及到會議的議題、頻率、決策過程、人員等會議本身的問題預(yù)算執(zhí)行、動態(tài)成本管理等精細化管理沒有涉及涉及到流程,絕大部分人認為在組織管理手冊及ISO文件中有具體描述,在具體的運作中會按照執(zhí)行少部分人提及項目經(jīng)驗總結(jié)、最佳實踐推廣等企業(yè)知識積累及復(fù)用極少部分人員提及到員工的整體職業(yè)規(guī)劃,人員如何按照企業(yè)的要求進行儲備及培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)
21、展戰(zhàn)略帶來的業(yè)務(wù)模式的改變核心能力的變化企業(yè)的規(guī)模擴大帶來的管理復(fù)雜度提升管理成本的增加企業(yè)規(guī)?;\作帶來的知識經(jīng)驗的復(fù)用人員的儲備培養(yǎng)同時,我們在調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn),其它企業(yè)關(guān)注的問題,在本輪調(diào)研中基于某園區(qū)公司四大價值體系,其業(yè)務(wù)管理總體框架重點聚焦在決策分析、客戶、項目和協(xié)同辦公四大管理領(lǐng)域管理駕駛艙以決策分析為目的的管理報表體系以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系組織、人員和制度財務(wù)管理協(xié)同辦公人力資源管理以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系營銷管理客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃以客戶滿意為目標的價值交付體系核心業(yè)務(wù)基于四大價值體系的某園區(qū)公司業(yè)務(wù)總體框架基于某園區(qū)公司四大價
22、值體系,其業(yè)務(wù)管理總體框架重點聚焦在決策管理者需要通過信息系統(tǒng)及時了解各項目的運營現(xiàn)狀及公司的財務(wù)情況,從而為經(jīng)營決策及業(yè)務(wù)管控提供有效支撐財務(wù)指標經(jīng)營指標預(yù)算狀況績效指標完成情況月度、季度、年度指標完成情況設(shè)計管理工程管理營銷管理項目規(guī)劃進度報表質(zhì)量報表銷售報表管理看板如:綠色表示正常值,黃色表示報警值,紅色表示異常值。 以決策分析為目的的管理報表體系管理者需要通過信息系統(tǒng)及時了解各項目的運營現(xiàn)狀及公司的財務(wù)情調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-決策支持環(huán)節(jié)1財務(wù)指標分析23運營指標分析風(fēng)險預(yù)警問題及需求業(yè)務(wù)IT通過數(shù)據(jù)標準化的工作,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系;明確關(guān)鍵決策數(shù)據(jù),為決策分析做參考;高
23、層關(guān)心的數(shù)據(jù)可以通過專門的數(shù)據(jù)報表展現(xiàn),須從底層系統(tǒng)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù);通過實時監(jiān)控臺等方式,對異常指標、關(guān)鍵指標等數(shù)據(jù)進行及時的報警,反映到企業(yè)的決策層和管理層,以便于及時采取相應(yīng)的措施 管理&IT支撐財務(wù)相關(guān)的重要的數(shù)據(jù):如預(yù)算狀況、月度(季度、年度)指標的完成情況董事會下達的財務(wù)指標經(jīng)營相關(guān)的信息:出租率、履約率、固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)等,避免每次去各個業(yè)務(wù)部門索要董事會下達的經(jīng)營指標當(dāng)財務(wù)指標、運營指標及績效指標完成情況出現(xiàn)異常情況時能提出警報以決策分析為目的的管理報表體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-決策支持環(huán)作為某園區(qū)公司核心業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵管理領(lǐng)域,必須協(xié)調(diào)好設(shè)計、建設(shè)、采購、項目報建等
24、多項重要工作采購計劃監(jiān)理招標投控招標施工總包專業(yè)分包材料采購設(shè)備采購產(chǎn)品交付開發(fā)報建計劃溝通設(shè)備的選擇采購/招投標管理開發(fā)報建管理項目運營管理設(shè)計管理工程管理建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證方案設(shè)計報建擴初設(shè)計方案報建施工圖報建施工許可證竣工備案證明書項目主計劃初次溝通第三方能基于系統(tǒng)匯報工作進度并及時溝通現(xiàn)場情況以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系營銷計劃營銷管理了解概念設(shè)計目標產(chǎn)品定位獲取相關(guān)技術(shù)指標作為某園區(qū)公司核心業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵管理領(lǐng)域,必須協(xié)調(diào)好設(shè)計、項目管理:調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-項目運營營銷管理客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃主要流程管理&I
25、T支撐按項目從前到后進行WBS切分,明確每個節(jié)點需要完成的工作和任務(wù);向第三方(土建、監(jiān)理、綠化)提供接口,令其定期上傳項目報告,給部門及高層管理人員多方位的視角審視項目現(xiàn)場知識管理:1+1+1=項目管理+流程管理+知識管理問題及需求業(yè)務(wù)IT難以獲取現(xiàn)場項目的信息,對各項目的具體運作情況了解不夠;項目經(jīng)理提供的項目現(xiàn)場報告不全面,希望能夠?qū)⒌谌剑ㄍ两ā⒈O(jiān)理、綠化)都納入信息系統(tǒng)進行管理;項目類信息資料(包括已完成項目的會議紀要、設(shè)計任務(wù)書、設(shè)計圖紙)沒有及時保存歸檔,項目的成功經(jīng)驗知識難以被沉淀和復(fù)用 高層及其他部門對項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求無法滿足;對項目運營流程缺乏系統(tǒng)地思考,需要從信息化角度
26、提出流程的改進點建立項目知識庫,以項目為主線,按照節(jié)點將項目過程中產(chǎn)生的知識存到系統(tǒng)中;通過系統(tǒng)對項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行全面管理關(guān)注項目運作的標準化程度及效率;對項目運作的全流程進行系統(tǒng)地梳理,并通過信息系統(tǒng)控制流程的節(jié)點流程管理:以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-項目運營營調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-采購管理營銷管理客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃主要流程管理&IT支撐采購申請采購確認合同流轉(zhuǎn)付款供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商管理平臺,記錄供應(yīng)商評估考核信息,分等級進行管理,為確定應(yīng)標單位提供有價值的信息支撐供應(yīng)商管理:優(yōu)化E化采購流程,相關(guān)人
27、員可以及時獲知流程節(jié)點的審批狀態(tài);系統(tǒng)提供工程進度現(xiàn)狀和計劃圖表,采購中心可以依據(jù)工程進度提前做好采購準備,在項目的合適階段介入采購執(zhí)行:產(chǎn)品信息管理:問題及需求業(yè)務(wù)IT沒有對供應(yīng)商進行等級管理,供應(yīng)商評價機制過于簡單,容易剔除掉合格的供應(yīng)商;采購中心與項目溝通不暢,不能有效了解項目進度和變化,缺少充足的時間準備;采購需求的確認費時費力,采購執(zhí)行流程繁雜,審批循環(huán)過多;事業(yè)部和采購中心的銜接沒有時間節(jié)點的約定,具體的輸出內(nèi)容須完善 供應(yīng)商信息共享不暢,也沒有系統(tǒng)支持;不能及時獲取供應(yīng)商市場材料質(zhì)量價格信息,缺少有效數(shù)據(jù)對以往的材料質(zhì)量、價格等進行統(tǒng)計分析建立工程材料數(shù)據(jù)庫及分類體系,并及時更新
28、材料質(zhì)量、價格信息以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-采購管理營從某園區(qū)公司長遠發(fā)展來看,進行戰(zhàn)略采購將是提升其綜合采購能力、滿足項目增長需要、迎合業(yè)務(wù)擴張的最佳選擇步驟建立采購類別定義目前的采購情況分析供應(yīng)市場與自身的優(yōu)劣勢采購類別分類采購市場分析與優(yōu)劣勢分析設(shè)計采購戰(zhàn)略評估供應(yīng)市場的發(fā)展動態(tài)分析供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)分析備選的采購戰(zhàn)略適合不同采購類別的采購戰(zhàn)略建立供應(yīng)商名單收集詳細的供應(yīng)商信息獲取潛在的供應(yīng)商名單定義評估標準根據(jù)評估標準對潛在的供應(yīng)商名單進行篩選挑選合格的 供應(yīng)商名單選擇實施方式評估可行的實施方法符合各采購類別的采購實施方法與供應(yīng)商運營整合設(shè)計新的流
29、程和程序分析和預(yù)計整合的主要問題設(shè)計過渡實施方案監(jiān)督結(jié)果與供應(yīng)商采購操作整合的具體實施方案選擇供應(yīng)商設(shè)計并發(fā)出詢價設(shè)計談判戰(zhàn)略實施談判分析供應(yīng)商的反應(yīng)設(shè)計完成的談判戰(zhàn)略實施的具體談判及其結(jié)果 不斷與市場基準比較跟蹤分析供應(yīng)市場主要成本驅(qū)動因素的發(fā)展動態(tài)指派職責(zé)、時間和范圍設(shè)計監(jiān)督和評估的系統(tǒng)定期/不定期的采購市場信息反饋工作內(nèi)容成果1234567切實遵守戰(zhàn)略采購的“七步曲”是實現(xiàn)降低采購價格、提升利潤的基礎(chǔ)!以任務(wù)控制為導(dǎo)向的項目管理體系從某園區(qū)公司長遠發(fā)展來看,進行戰(zhàn)略采購將是提升其綜合采購能力某園區(qū)公司的營銷管理應(yīng)圍繞客戶需求進行資源的整合,在實現(xiàn)價值交付時達到客戶滿意的目的項目策劃項目招
30、商/銷售租/售后服務(wù)產(chǎn)品信息獲取商務(wù)談判現(xiàn)場踏勘客戶投訴處理客戶需求處理物業(yè)服務(wù)潛在客戶目標客戶來訪客戶意向客戶成交客戶業(yè)主市場調(diào)研營銷策劃廣告宣傳滿意度調(diào)查價值實現(xiàn)程中產(chǎn)品相關(guān)信息記錄價值實現(xiàn)過程中的客戶信息記錄廠房/住宅廠房/住宅廠房/住宅租賃(銷售)產(chǎn)品信息對價值實現(xiàn)的支撐客戶信息對價值實現(xiàn)的支撐公司品牌導(dǎo)入物業(yè)公司項目定價物業(yè)交接以客戶滿意為目標的價值交付體系某園區(qū)公司的營銷管理應(yīng)圍繞客戶需求進行資源的整合,在實現(xiàn)價值調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-營銷管理營銷管理客戶服務(wù)物業(yè)管理采購管理項目策劃設(shè)計管理工程管理土地規(guī)劃主要流程管理&IT支撐項目招商客戶服務(wù)物業(yè)管理營銷策劃建立統(tǒng)一
31、的客戶資源庫,通過信息系統(tǒng)能及時、準確的獲取相關(guān)客戶信息;建立目標客戶信息管理系統(tǒng),分析目標客戶的消費特征和消費習(xí)慣,為制定項目的銷售策略作參考客戶信息管理:建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),記錄客戶的動態(tài)、需求、滿意度、各項反饋及建議等相關(guān)信息;報修流程進行E化(須及時知會事業(yè)部物業(yè)主管),有利于清楚判斷責(zé)任方并及時組織維修客戶關(guān)系管理:問題及需求業(yè)務(wù)IT難以及時獲得客戶的動態(tài)、需求、滿意度等情況;日常報修中,業(yè)主、物業(yè)和客戶三者之間的責(zé)任界定不清晰,問題不能得到及時解決缺乏對老產(chǎn)品市場執(zhí)行情況評估及預(yù)測的相關(guān)數(shù)據(jù);新項目價格調(diào)研流程缺乏信息系統(tǒng)支撐以客戶滿意為目標的價值交付體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)
32、及解決思路-營銷管理營某園區(qū)公司核心業(yè)務(wù)的順利開展需要財務(wù)、人力資源、行政辦公等多方位的管理職能對其進行有效支撐財務(wù)管理人力資源管理項目運營管理協(xié)同辦公預(yù)算管理資金管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理工作流知識管理會議管理人員信息人事管理績效管理以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系某園區(qū)公司核心業(yè)務(wù)的順利開展需要財務(wù)、人力資源、行政辦公等多加強進度管理的信息共享,讓計劃財務(wù)部門及時了解到開工時間,采購過程中的合同情況,工程變更的指令,竣工時間等信息;升級財務(wù)管理軟件,增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計和預(yù)算管理等功能;將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工程管理軟件與財務(wù)系統(tǒng)軟件相結(jié)合,建立相匹配的信息交互,財務(wù)部所需數(shù)據(jù)能夠從業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)獲取調(diào)研過程中具體問
33、題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-財務(wù)管理環(huán)節(jié)管理&IT支撐1預(yù)算管理23資金管理總賬應(yīng)付應(yīng)收管理問題及需求業(yè)務(wù)IT項目過程中的工程變更信息不能及時獲得(滯后),影響計財部對項目成本的控制 解決財務(wù)業(yè)務(wù)一體化問題,提高預(yù)算的準確度,從而提高資金管理水平提前做好資金的安排計劃,提高資金的利用率對資金進行集中管理合同付款的流程不暢通,合同付款不好控制付款的前置量變化不清楚,以致難以做出預(yù)判,影響預(yù)算的準確度對業(yè)務(wù)部門的信息了解不足,難以得出準確的合同履約率、出租率以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-財務(wù)管理環(huán)調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-協(xié)同辦公環(huán)節(jié)管理&IT支撐1工作流23
34、知識管理會議管理問題及需求業(yè)務(wù)IT 文件流轉(zhuǎn)缺乏靈活性,在審批流轉(zhuǎn)、分發(fā)及存檔方面效率低下流程環(huán)節(jié)過長,流程流轉(zhuǎn)的節(jié)點無法可視化;通過信息系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)有限,希望信息的披露能合規(guī)、及時很多資料沒有歸檔,希望能夠通過檔案系統(tǒng)查到所需歷史數(shù)據(jù)利用現(xiàn)有OA系統(tǒng)進行會議安排效率不高,會議的變動無法及時有效地獲知期望通過手機、視頻會議等高科技手段解決一些管理問題,做到“無線辦公、無線管理”通過E化流程對文件的流轉(zhuǎn)進行管理,實現(xiàn)“同步看,順序批”;通過協(xié)同辦公平臺,明細流程的節(jié)點并進行E化,將關(guān)鍵流程作電子化管理,且能靈活地進行流程節(jié)點的系統(tǒng)配置;建立統(tǒng)一的知識共享平臺,對各部門資料進行分類存檔,實現(xiàn)知識
35、可復(fù)制利用;利用先進的3G技術(shù),通過視頻及時、動態(tài)的獲取實時信息,實現(xiàn)無障礙溝通升級現(xiàn)有OA系統(tǒng),完善會議安排等功能模塊;支持無線辦公與異地辦公以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-協(xié)同辦公環(huán)在協(xié)同辦公平臺上增設(shè)與人力資源部工作相關(guān)的功能模板;人員信息電子化,并設(shè)置相應(yīng)的人員屬性,實現(xiàn)人員信息的查詢和統(tǒng)計分析;招聘信息電子化管理,便于簡歷的篩選與分析統(tǒng)計;將部分培訓(xùn)內(nèi)容納入信息系統(tǒng),供員工自主學(xué)習(xí);請假、休假等流程通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn);梳理績效考核的詳細流程,明確對應(yīng)的信息流轉(zhuǎn)方式,用信息化進行支撐調(diào)研過程中具體問題的發(fā)現(xiàn)及解決思路-人力資源管理環(huán)節(jié)管理&IT支撐1人
36、員信息23人事管理績效管理問題及需求業(yè)務(wù)IT原始人事信息需反復(fù)輸入,員工信息獲取 不夠便捷系統(tǒng)采用的用戶名、用戶相關(guān)信息與人才庫信息不能關(guān)聯(lián) 儲備人才庫信息缺乏系統(tǒng)地歸類整理通過郵箱對招聘簡歷進行篩選,工作量大,效率低 部分培訓(xùn)內(nèi)容希望通過信息化平臺來完成請假流程希望通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)通過系統(tǒng)實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃及崗位評估績效考核工作通過人工打分,分級考評,費時費力以協(xié)同辦公為核心的管理支撐體系在協(xié)同辦公平臺上增設(shè)與人力資源部工作相關(guān)的功能模板;調(diào)研過程財務(wù)指標分析管理報表體系價值交付體系項目管理體系管理支撐體系目前,某園區(qū)公司的信息化系統(tǒng)主要應(yīng)用在管理支撐體系,對價值交付等其他三個體系的支持力度很小基
37、本滿足部分滿足現(xiàn)有信息系統(tǒng):1:某園區(qū)公司網(wǎng)站2:國際社區(qū)網(wǎng)站3:金蝶軟件 K3 集團版4:預(yù)算系統(tǒng)5:租售軟件6:采購管理軟件7:OA8:實物資產(chǎn)管理軟件9:GIS管理軟件10:工資管理軟件11:預(yù)算之星200812:合同管理軟件13:檔案管理系統(tǒng)運營指標分析風(fēng)險預(yù)警 住宅 項目銷售客戶服務(wù)物業(yè)管理營銷策劃財務(wù)管理預(yù)算管理資金管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理協(xié)同管理 工作流 知識管理會議管理人力資源管理人員信息人事信息績效管理設(shè)計管理工程管理項目策劃土地規(guī)劃采購確認合同流轉(zhuǎn)采購申請供應(yīng)商選擇付款合同管理進場前準備施工過程管理竣工驗收招投標 工業(yè) 項目招商客戶關(guān)系維護滿意度調(diào)查51097121233341
38、113635異地辦公紅色:使用較頻繁黑色:使用較少藍色:基本不用當(dāng)前業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)匹配情況的綜合分析財務(wù)指標分析管理報表體系價值交付體系項目管理體系管理支撐體系目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段工作回顧某園區(qū)公司業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀分析第四部分下一步行動計劃 目錄第一部分第三部分某園區(qū)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式分析第二部分階段1413121110987654321戰(zhàn)略解讀、業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀調(diào)研分析項目啟動業(yè)務(wù)及現(xiàn)狀調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略明晰業(yè)務(wù)和管理分析IT現(xiàn)狀評估溝通、研討、交流IT應(yīng)用藍圖設(shè)計核心流程識別E化流程的工作流配置基于業(yè)務(wù)的E化流程IT藍圖規(guī)劃子系統(tǒng)關(guān)鍵功能需求分析系統(tǒng)功能邊界的劃分子項目實施計劃資源需求分析投資估算實施計劃IT治理IT治理某園區(qū)公司信息化規(guī)劃項目計劃及工作內(nèi)容 1413121110987654321戰(zhàn)略解讀、業(yè)務(wù)及IT在流程E化梳理這塊,我們已經(jīng)開展了部分工作。在評估問卷中,咨詢團隊針對流程的三大要點對公司的全體人員進行了調(diào)研流程是否清晰、順暢,能否滿足企業(yè)基本的運作?流程執(zhí)行是否隨意、管控是否嚴格?
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