賓館員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、中原油田賓館普光項(xiàng)目服務(wù)部達(dá)州基地員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度計(jì)劃表一、培訓(xùn)理念1、心：服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)回報(bào)真心、教育訓(xùn)練愛(ài)心2、要：要真誠(chéng)、要感恩、要貼心3、美：語(yǔ)言美、形象美、姿勢(shì)美4、好：服務(wù)技術(shù)好、客人評(píng)價(jià)好、服務(wù)效益好二、培訓(xùn)目的即刻行動(dòng)，了解先進(jìn)的服務(wù)理念，培養(yǎng)自身服務(wù)理念；即刻行動(dòng)，修煉服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，成為企業(yè)服務(wù)先導(dǎo)；即刻行動(dòng)，助力服務(wù)從優(yōu)秀走向卓越；1.導(dǎo)入內(nèi)部服務(wù)新理念，增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)理念；2.了解內(nèi)部客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性；3.了解內(nèi)部服務(wù)誤區(qū)及溝通與人際關(guān)系對(duì)內(nèi)部服務(wù)的重要性，4.學(xué)習(xí)內(nèi)部服務(wù)的流程與技巧，培養(yǎng)職業(yè)的內(nèi)部客戶服務(wù)人員；5.學(xué)習(xí)內(nèi)部溝通技巧，改善人際關(guān)系，提高

2、內(nèi)部客戶服務(wù)能力；6.全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部服務(wù)能力，完善內(nèi)部服務(wù)體系。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、 2月7日-2月12日 達(dá)州基地勞動(dòng)紀(jì)律2、 2月13日-2月19日 酒店常識(shí)培訓(xùn) 油田賓館管理手冊(cè)3、 2月20日-2月26日 公寓服務(wù)員崗位責(zé)任制 辦公樓服務(wù)員崗位責(zé)任制 會(huì)議樓服務(wù)員崗位責(zé)任制 餐飲樓服務(wù)員崗位責(zé)任制 4、 2月27日-2月29日 試卷考試，考察所學(xué)內(nèi)容的掌握情況二、專業(yè)基本功培訓(xùn)階段:1、 3月1日-3月25日 站姿、走資、蹲資基本功訓(xùn)練 3月26日3月31日 站姿、走資、蹲資考試2、 4月1日4月25日 鞠躬、引領(lǐng)基本功訓(xùn)練 4月26日4月30日 鞠躬、引領(lǐng)考試3、 5月1日5月2

3、5日 端托基本功訓(xùn)練、端托行走基本功訓(xùn)練 5月26日5月31日 端托行走考試、端托考試三、安全知識(shí)培訓(xùn)1、 6月1日6月10日 法制主題宣傳教育2、 6月11日6月20日 現(xiàn)場(chǎng)急救培訓(xùn)3、 6月21日6月30日 試題考試四、專業(yè)技能培訓(xùn)階段1、 7月1日9月 30日餐廳、客房分別組織專業(yè)技能培訓(xùn) 1）餐廳：中式擺臺(tái)訓(xùn)練、上菜程序、分餐、分酒、擺臺(tái)及服務(wù)細(xì)則、折口布花、自助餐服務(wù)程序、餐具消毒程序。 2）客房：中式鋪床訓(xùn)練、客房房間清潔標(biāo)準(zhǔn)、客房房間清掃工作程序、客房衛(wèi)生間清掃工作程序、抹布的使用、木地板的打蠟程序、接聽(tīng) 的標(biāo)準(zhǔn)程序、會(huì)議服務(wù)操作服務(wù)程序、電梯服務(wù)程序。2、 10月1日10月30

4、日 餐廳、客房分別組織考試（有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分記錄、考試成 績(jī)及培訓(xùn)考試簽到表） 11月1日11月15日 基礎(chǔ)服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn) 11月16日11月30日 聶經(jīng)理授課五、學(xué)習(xí)、總結(jié)提高階段1、 12月1日-12月16日主要學(xué)習(xí)理論書籍、觀看課件。2、 12月17日-12月31日進(jìn)行個(gè)人全年總結(jié)，寫出培訓(xùn)心得及下一步努力方向。 提高服務(wù)理念最重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。對(duì)員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)崗位技能，知識(shí)能力及服務(wù)理念的提高都有指導(dǎo)和啟發(fā)作用。同時(shí)，提高服務(wù)理念的過(guò)程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)需要雙方彼此相互理解和共同提高的過(guò)程。因此，提高服務(wù)理念首先從認(rèn)識(shí)上改變，其次在行

5、動(dòng)中改變。只有堅(jiān)持不懈地努力，服務(wù)理念才能真正提高。 普光氣田服務(wù)部達(dá)州基地二0一二年二月五日在家創(chuàng)業(yè)，時(shí)尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系QQ1097251560親，以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您能花5分中時(shí)間仔細(xì)了解。1、不受地域限制，無(wú)須存貨，無(wú)資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。 無(wú)能您是在中國(guó)的任何一個(gè)城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無(wú)須自己存貨，我們可以從我們的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無(wú)需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時(shí)間都可以做。您只要有一個(gè)淘寶帳號(hào)，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，

6、直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個(gè)月的收入都有1000左右，愛(ài)學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的一般的三個(gè)月內(nèi)能達(dá)到有上萬(wàn)元的月收入。4、高回報(bào)我們是正規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報(bào)非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。5、免加盟費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交600元加盟保證金，當(dāng)代銷20塊產(chǎn)品后，公司將退還其600元的加盟保證金。只要您有成功夢(mèng)想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時(shí)也請(qǐng)你相信，我們將是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實(shí)體店面，致力于為廣大有志于從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的年青朋友提供創(chuàng)業(yè)致富的出路，歡迎廣大有意向的年青朋友加盟咨詢。1、 專業(yè)提供手表拍拍數(shù)據(jù)包，拍拍旺鋪模版，店鋪裝修及拍拍開(kāi)店指導(dǎo)。2、 專業(yè)提供手表淘寶數(shù)據(jù)包，淘寶旺鋪模版，店鋪裝修及淘寶開(kāi)店指導(dǎo)。3、 為拍拍，淘寶加盟商提供優(yōu)質(zhì)的貨源，優(yōu)惠的批發(fā)價(jià)格及一件代發(fā)貨服務(wù)。4、 為拍拍，淘寶誠(chéng)信加盟商提供一個(gè)代發(fā)貨，代收