店鋪新人跟進(jìn)計(jì)劃

1、店鋪(表格一 師傅專用)店鋪到職日期師傅姓名新同事姓名：備 注事先選好適當(dāng)人選當(dāng)師傅盡量安排師傅與新同事一起用膳、同一時(shí)間上班、下班及放假新人入職一周內(nèi)不應(yīng)計(jì)算銷售額時(shí) 間前期1.準(zhǔn)備2.3.內(nèi)容預(yù)備所需的文具(卷尺)、制服、工卡（包括“實(shí)習(xí)”的銘牌）及安排私人儲(chǔ)物柜準(zhǔn)備小禮物，如：紙杯等寫好迎接新同事的標(biāo)語或壁布板等方 式備 注第一天師傅教授內(nèi)容：介紹員工守則（特別是考勤制度，店鋪的總體情況，并指引息處、倉庫、洗手間等位置說明更表張貼的位置及上班時(shí)間的安排說明卡鐘的擺放位置及使用方法主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷， 是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)介紹本周的學(xué)習(xí)流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)新人的重要性好處講解儀

2、容儀表的要求講解簡(jiǎn)單的招呼用語及禮貌用語的要求熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放（包括如男、女、童裝的擺放等）及品的尺碼講解貨品的折疊方法講解搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)， 與新人分享心得。一天工作結(jié)束后，對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)（大約510 分鐘）新人觀察內(nèi)容：- 觀察小師傅銷售的流程,不需要直接提供顧客服務(wù)，如有顧需要，必須請(qǐng)師傅幫忙，新人則隨時(shí)在師傅旁邊觀察師傅留意：1)第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽、看、為主強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。第二天1.重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容以角色扮師傅教授內(nèi)容：熟悉各款號(hào)貨品在貨場(chǎng)上的擺放位置 以及回顧吊牌上的內(nèi)容（編號(hào)、輔助吊牌上的意思、洗水標(biāo)簽）量度褲長、填寫改

3、褲單的要點(diǎn)和技巧深入講解打招呼的技巧及標(biāo)準(zhǔn)講解如何了解顧客需求方面的要點(diǎn)（510 分鐘）演示范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果。新人觀察內(nèi)容：- 觀察小師傅或其他同事銷售的流程,不需要直接提供顧客服務(wù)，如有顧客需要，必須請(qǐng)師傅幫忙，新人則隨時(shí)在師傅旁邊觀察時(shí) 間第三天1.內(nèi)容重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容方 式角色扮演備 注重點(diǎn)讓新人懂得發(fā)2.學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)：價(jià)格、款式、質(zhì)地、顏色、面料、洗滌、手工的賣點(diǎn)應(yīng)用現(xiàn)貨品的賣點(diǎn)3.指引新人收拾倉庫以了解倉庫各款貨品的位置4.介紹店鋪的陳列、各種家私的名稱，疊裝、掛裝的擺放規(guī)律5.進(jìn)行小區(qū)域補(bǔ)貨的要求6.一天工作結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何做好顧客服

4、務(wù)，分享心得。（大約 510 分鐘）第四天1.重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)操、練開始講授銷售技巧2.繼續(xù)練習(xí)貨品賣點(diǎn)習(xí)帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)3.講解試衣服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4.完成交易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.衣服的搭配技巧6.重新回顧服務(wù)循環(huán)并隨時(shí)在貨場(chǎng)進(jìn)行指引7.一天工作結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)，分享心得。（大約 510 分鐘）第五天1.重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容練習(xí)漸漸放手讓新人獨(dú)2.由師傅在旁指引，嘗試做全程的顧客服務(wù)立進(jìn)行銷售，但需3.學(xué)習(xí)熨燙衣服在旁提點(diǎn)說明熨斗的使用方法衣服要用衣架掛好后熨燙注意各種面料所需的適當(dāng)溫度衣服熨好后要注意關(guān)閉熨斗注意個(gè)人的人身安全4.總結(jié)了解新人對(duì)店鋪的看法、建議5.次貨

5、處理要求6.與新人總結(jié)近日學(xué)習(xí)情況7.一天工作結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)，分享心得。（大約 510 分鐘）8.訂立下周的學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)第六天1.由師傅在旁指引，嘗試做全程的顧客服務(wù)2.小師傅進(jìn)行總結(jié)回饋第二周師傅開始放手讓新人自己獨(dú)立銷售，但必須不時(shí)在旁觀察，并同時(shí)留意新人在以下方面的表現(xiàn)，及時(shí)作出意見反饋和跟進(jìn)：USP加強(qiáng)學(xué)習(xí)服務(wù)各個(gè)循環(huán)，不可挑客熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)（吊牌、尺碼、洗水標(biāo)簽、面料）教授退換貨品的制度第三周師傅完全放手讓新人自己獨(dú)立銷售當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)作出意見反和跟進(jìn)，并同時(shí)教練新人以下內(nèi)容：進(jìn)一步講解貨品擺放規(guī)律（模特、層板、掛裝等）倉務(wù)學(xué)習(xí)（貨品在倉庫中的擺放規(guī)律）可根據(jù)實(shí)際情況和同事一起參與完成此項(xiàng)學(xué)習(xí)第三周第三周和跟進(jìn)，并同時(shí)教練新人以下內(nèi)容： 貨品處理可根據(jù)實(shí)際情況和同事一起參與完