物業(yè)管理制度范本

1、物業(yè)管理制度匯編一、物業(yè)崗位職責(zé)和任職條件：物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司司、物業(yè)業(yè)主管的的領(lǐng)導(dǎo)下下全面負(fù)負(fù)責(zé)和協(xié)協(xié)調(diào)好在在業(yè)主單單位的物物業(yè)管理理工作，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司和和業(yè)主單單位共同同制定的的物業(yè)管管理工作作目標(biāo)。2、熟練掌掌握和了了解本管管理區(qū)域域內(nèi)基本本情況，合合理設(shè)置置崗位和和劃分責(zé)責(zé)任區(qū)，制制定好物物業(yè)管理理工作的的正常運(yùn)運(yùn)行班次次，確保保工作運(yùn)運(yùn)行有序序有效。3、嚴(yán)格本本部門的的物業(yè)管管理制度度，制訂訂突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案。堅堅持每日日巡查，巡巡查頻率率不少于于兩次以以上，及及時全面面掌控好好現(xiàn)場物物業(yè)管理理狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題跟蹤整整改，并并達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。4、定期向向業(yè)

2、主匯匯報物業(yè)業(yè)管理情情況，在在日常工工作中，及及時收集集客戶的的需要信信息，盡盡可能滿滿足客戶戶的需要要，加強(qiáng)強(qiáng)雙方溝溝通，以以確保業(yè)業(yè)主對物物業(yè)管理理工作的的滿意率率96%。5、每星期期召開一一次各組組組長工工作例會會，總結(jié)結(jié)前一周周的工作作，對管管理工作作上存在在的問題題，拿出出針對性性的措施施，進(jìn)行行整改和和完善，保保證本管管理區(qū)域域物業(yè)管管理工作作健康、順順利的發(fā)發(fā)展。6、隨機(jī)抽抽查保安安人員、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)運(yùn)行人人員的在在崗履行行職責(zé)情情況，特特別是夜夜間安全全保衛(wèi)檢檢查，督督促他們們盡職守守責(zé)，保保證業(yè)主主交給我我們管理理的設(shè)備備設(shè)施等等財產(chǎn)的的安全無無恙。7、經(jīng)常教教育員工工時時刻

3、刻刻安全全警鐘長長鳴，并并督導(dǎo)好好設(shè)備維維護(hù)運(yùn)行行人員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守安全操操作規(guī)程程，員工工上下班班、工作作時間內(nèi)內(nèi)的安全全自身防防范。8、按照公公司對物物業(yè)管理理項目的的百分考考核制度度，對各各組長進(jìn)進(jìn)行一次次工作考考核。嚴(yán)嚴(yán)格對照照檢查，對對于認(rèn)真真工作，達(dá)達(dá)到工作作要求的的員工，給給予表揚(yáng)揚(yáng)和獎勵勵。對于于達(dá)不到到工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的經(jīng)教教育不改改的，給給予必要要的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰，直直至除名名。9、及時貫貫徹公司司、業(yè)主主各單位位各時期期對物業(yè)業(yè)管理工工作的新新要求，并并組織員員工學(xué)習(xí)習(xí)和落實(shí)實(shí)到行動動之中。10、以身身作則，以以自己的的模范帶帶頭作用用激勵和和影響員員工奮發(fā)發(fā)向上，把把物業(yè)管管

4、理工作作做出成成效，使使業(yè)主滿滿意。11、全面面掌控和和協(xié)調(diào)好好各組，既既有明確確的工作作職責(zé)又又有統(tǒng)一一全局的的能力。安保隊長崗崗位職責(zé)責(zé)1、在物業(yè)業(yè)現(xiàn)場主主管的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下具體體負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)包方大大樓內(nèi)外外部安保保管理，監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)管理，人人員進(jìn)出出及車輛輛管理、收收發(fā)件。2、組織和和帶領(lǐng)本本組安保保人員，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)包方方對安保保工作的的管理工工作目標(biāo)標(biāo)。3、熟練掌掌握本組組安保人人員基本本情況、崗崗位職責(zé)責(zé)要求，熟熟練掌握握廠區(qū)樓樓層分布布環(huán)境，重重點(diǎn)安保保部位，消消防系統(tǒng)統(tǒng)分布，備備好安保保上有關(guān)關(guān)聯(lián)系電電話號碼碼，并公公布上墻墻，以便便應(yīng)急時時使用。4、做好排排班運(yùn)行行計劃，明明確

5、好每每班人員員的崗位位和臺帳帳記錄人人選。5、熟練掌掌握監(jiān)控控設(shè)備系系統(tǒng)的操操作規(guī)程程，督導(dǎo)導(dǎo)檢查各各安保崗崗位人員員盡心盡盡責(zé)完成成工作。6、每天正正常巡查查四次以以上（上上午二次次，下午午二次），對對巡查中中發(fā)現(xiàn)的的安保漏漏洞，應(yīng)應(yīng)書面匯匯報相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并并做好安安保組長長臺帳。7、定期不不定期地地抽查安安保人員員在崗履履行職責(zé)責(zé)情況，特特別是夜夜間抽查查。8、定期組組織安保保人員檢檢查廠區(qū)區(qū)樓層內(nèi)內(nèi)外的監(jiān)監(jiān)控報警警、各類類滅火器器，消火火栓是否否正常有有效，有有否存在在故障，有有故障必必須報告告有關(guān)方方面及時時排除。9、每周組組織安保保人員隊隊列及基基本技能能訓(xùn)練，消消防演練練及基本本的

6、安保保防衛(wèi)技技術(shù)。10、當(dāng)發(fā)發(fā)生緊急急情況和和突發(fā)事事件時，應(yīng)應(yīng)立即趕趕到事發(fā)發(fā)現(xiàn)場，按按突發(fā)事事件處理理程序迅迅速處理理。11、每月月組織一一次安保保會議，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，并以以安保中中的典型型案例總總結(jié)安保保工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不不斷提升升安全防防范管理理水平。12、以身身作則，帶帶領(lǐng)并督督促全組組員工嚴(yán)嚴(yán)格遵守守崗位責(zé)責(zé)任制，員員工守則則及公司司各項規(guī)規(guī)章制度度，及時時完成上上級下達(dá)達(dá)的各項項工作任任務(wù)。安保員崗位位職責(zé)1、學(xué)習(xí)和和遵守國國家的法法律、法法規(guī)，做做到依法法辦事。2、堅持禮禮貌用語語，保持持正確的的站立姿姿勢和良良好的儀儀容儀表表。3、門衛(wèi)當(dāng)當(dāng)值對非非公司人人員進(jìn)入入

7、廠區(qū)要要填寫來來訪登記記表，阻阻止形跡跡可疑，圖圖謀不軌軌的人進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)。4、指揮和和引導(dǎo)好好廠區(qū)大大門前車車輛進(jìn)出出的秩序序，使門門前周圍圍保持暢暢通和良良好的狀狀態(tài)，維維護(hù)好廠廠區(qū)整體體形象。5、對進(jìn)出出的大件件物品進(jìn)進(jìn)行檢查查和登記記，大件件物品出出門還必必須有相相關(guān)部門門的出門門條方可可執(zhí)行。嚴(yán)嚴(yán)格檢查查裝修施施工人員員的出入入證，裝裝修施工工人員帶帶出物品品必須有有相關(guān)部部門的出出門條方方可執(zhí)行行。6、熟練使使用各種種消防器器械，定定期檢查查廠區(qū)樓樓層的報報警、各各類滅火火器、消消防栓是是否正常常，消防防通道是是否暢通通無阻及及照明指指示燈是是否正常常工作，接接到火警警要問清清樓

8、層和和區(qū)域，準(zhǔn)準(zhǔn)確迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場查明明原因并并撲滅初初起火災(zāi)災(zāi)。7、熟練掌掌握電視視安全監(jiān)監(jiān)控，堅堅守崗位位，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員要及及時跟蹤蹤監(jiān)視。8、巡邏檢檢查若發(fā)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)區(qū)公共設(shè)設(shè)施損壞壞，對安安全防范范直接有有影響的的應(yīng)及時時記錄并并匯報相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以便及及時維修修，排除除隱患。9、按規(guī)定定路線巡巡視檢查查，登樓樓至高，徒徒步下樓樓，呈SS型巡視視。10、當(dāng)值值時發(fā)生生緊急情情況和突突發(fā)事件件時，應(yīng)應(yīng)立即趕趕到第一一現(xiàn)場，按按突發(fā)事事件處理理程序處處理。11、服從從業(yè)主臨臨時突出出任務(wù)的的安排，并并善始善善終按時時按質(zhì)的的完成。12、定時時參加安安全座談?wù)剷?、安安全總結(jié)結(jié)會，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)

9、安全防防范意識識，提高高綜合管管理水平平。保潔班長崗崗位職責(zé)責(zé)1、在物業(yè)業(yè)現(xiàn)場主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下具體體負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)包方廠廠區(qū)樓層層公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生及指定定的辦公公室內(nèi)、公公共活動動場所內(nèi)內(nèi)的保潔潔服務(wù)，會會務(wù)保障障服務(wù)。2、組織和和帶領(lǐng)本本組人員員同心協(xié)協(xié)力，工工作高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)嚴(yán)要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)主主的工作作管理目目標(biāo)。3、規(guī)范保保潔會務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)形形象，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)禮儀，特特別是會會務(wù)服務(wù)務(wù)人員。4、依據(jù)保保潔工作作量的大大小，合合理劃分分保潔責(zé)責(zé)任區(qū)，會會務(wù)服務(wù)務(wù)責(zé)任區(qū)區(qū)，確定定人員，明明確各自自責(zé)任，并并根據(jù)業(yè)業(yè)主辦公公時間和和區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生分布布狀況，規(guī)規(guī)定崗位位操作時時間流程程，保證證業(yè)主工工作

10、人員員上班前前的潔凈凈的工作作環(huán)境。5、每天保保潔工作作巡查在在四次以以上，對對流動性性大的，突突出形象象部位的的，要多多次跟蹤蹤檢查，及及時記錄錄好保潔潔會務(wù)組組臺帳。6、按業(yè)主主通知的的會務(wù)相相關(guān)要求求，立即即組織會會務(wù)人員員做好相相關(guān)準(zhǔn)備備工作，規(guī)規(guī)模大的的會議，全全程組織織跟蹤服服務(wù)，保保證會議議達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。7、安排好好保潔計計劃，特特別是每每周地毯毯吸塵，每每半月上上一次不不銹鋼亮亮光劑，每每月地毯毯清洗，每每季度地地板打蠟蠟等工作作，要切切實(shí)跟蹤蹤檢查，保保證操作作到位。8、每星期期二下午午召開一一次工作作例會，以以排找差差距入手手，并針針對差距距制定措措施，以以不斷提提高保

11、潔潔管護(hù)水水平。9、以身作作則，帶帶領(lǐng)并督督促全組組員工嚴(yán)嚴(yán)格遵守守崗位責(zé)責(zé)任制，操操作規(guī)程程，員工工守則及及公司各各項規(guī)章章制度，及及時完成成上級下下達(dá)的各各項工作作任務(wù)。司儀崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦辦公大樓樓接待、問問詢、發(fā)發(fā)放報紙紙、信件件等相關(guān)關(guān)服務(wù)，熟熟悉整體體辦公大大樓辦公公、辦事事部門、功功能布局局及各辦辦公室相相關(guān)辦事事部門的的分布地地點(diǎn)。2、熟悉接接待和問問訊的工工作程序序及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)知知識，檢檢查證件件認(rèn)真細(xì)細(xì)心，辦辦理手續(xù)續(xù)清楚無無誤。3、接待客客戶、客客人熱情情耐心，講講究文明明禮貌，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶前來詢詢問時應(yīng)應(yīng)主動、迅迅速起立立問候。4、有禮有有節(jié)、面面帶笑容容回答客客戶

12、、客客人的正正常一般般的詢問問、咨詢詢。重大大問題及及時向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。5、及時聯(lián)聯(lián)系、快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的為為客戶、客客人指明明要去辦辦事的地地點(diǎn)及部部門。6、保守業(yè)業(yè)主機(jī)密密，言語語回答中中不得失失、泄露露業(yè)主相相關(guān)機(jī)密密。7、接聽電電話時長長話短說說，使用用文明語語言，并并做好記記錄。8、如有疑疑難問題題或突發(fā)發(fā)事件要要盡快協(xié)協(xié)調(diào)處理理，并向向主管或或相關(guān)部部門匯報報。9、注重儀儀容儀貌貌，發(fā)型型應(yīng)疏理理整齊干干凈，長長發(fā)要盤盤起，手手部、面面部要始始終保持持衛(wèi)生。10、保持持所在接接待地點(diǎn)點(diǎn)環(huán)境文文明衛(wèi)生生整潔。11、堅守守崗位，無無遲到早早退，中中間溜號號現(xiàn)象。12、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨

13、臨時性工工作。保潔員崗位位職責(zé)1、牢固樹樹立愛崗崗、敬業(yè)業(yè)、服務(wù)務(wù)創(chuàng)新，自自覺遵守守國家法法律法規(guī)規(guī)及公司司保潔工工作各項項規(guī)章制制度；2、堅守崗崗位，按按時上下下班，上上班穿好好工作服服，佩帶帶工作牌牌，做到到服裝整整齊，干干凈；3、熟悉本本責(zé)任區(qū)區(qū)的具體體位置，對對所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生全面負(fù)負(fù)責(zé)；4、每天上上午8：00前按按時、合合理有序序地完成成重點(diǎn)部部位的清清潔衛(wèi)生生工作，及及時保證證工作人人員在舒舒適潔凈凈的環(huán)境境中辦公公；5、公共衛(wèi)衛(wèi)生間每每天兩次次以上的的沖洗，各各種瓷器器必須用用清潔劑劑洗刷，做做到無污污垢、黃黃垢，及及時補(bǔ)缺缺香球，保保持無異異味，鏡鏡面擦拭拭明亮，早早上

14、八點(diǎn)點(diǎn)前備好好、放好好擦手紙紙、洗手手液等；6、所有玻玻璃循環(huán)環(huán)擦洗、做做到清澈澈明亮；7、辦公樓樓區(qū)域內(nèi)內(nèi)，應(yīng)保保持員工工的良好好形象，不不得大聲聲喧嘩，文文明禮貌貌尊重每每一位工工作同志志；8、正常維維護(hù)責(zé)任任區(qū)衛(wèi)生生，不斷斷巡查，及及時撿除除生活垃垃圾，并并勸阻和和制止不不文明、不不衛(wèi)生的的現(xiàn)象和和行為；9、保潔工工具，如如拖把等等每次用用完后要要清洗干干凈，統(tǒng)統(tǒng)一存放放于指定定地點(diǎn)，不不得亂擺擺亂放；10、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用電不不安全，用用水滴漏漏的現(xiàn)象象，要及及時向相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報，以以便及時時排除，減減少不應(yīng)應(yīng)有的損損失；11、熟練練掌握吸吸塵器的的操作使使用并做做好日常常清潔保保養(yǎng)；12、

15、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。會務(wù)員崗位位職責(zé)1、在業(yè)主主負(fù)責(zé)人人或相關(guān)關(guān)會議負(fù)負(fù)責(zé)人的的安排下下負(fù)責(zé)各各類會議議的接待待服務(wù)工工作，并并充分了了解會務(wù)務(wù)主旨和和與會目目的。2、注重儀儀容儀貌貌，發(fā)型型應(yīng)疏理理整齊干干凈，長長發(fā)要盤盤起，手手部、面面部要始始終保持持衛(wèi)生。3、根據(jù)會會議接待待相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，緊緊密配合合會議業(yè)業(yè)主做好好會場布布置及會會議前期期各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。4、會場內(nèi)內(nèi)標(biāo)識應(yīng)應(yīng)清晰，如如標(biāo)識通通道、門門、洗手手間、休休息室等等。5、細(xì)實(shí)做做好會議議室環(huán)境境清潔，桌桌椅排放放有序，燈燈飾音響響效果良良好，及及時備好好茶水、水水果，保保持室內(nèi)內(nèi)空氣清清新等。6、遵守服服務(wù)

16、程序序，服務(wù)務(wù)規(guī)范，熱熱情、主主動、有有禮貌地地接待客客人，定定時規(guī)范范續(xù)水、遞遞上小毛毛巾等，提提供令客客人滿意意的服務(wù)務(wù)。7、遵守業(yè)業(yè)主單位位的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，做做好會議議的保密密工作。8、散會時時，主動動為客人人引路退退場，并并提醒客客人不要要忘記帶帶走自己己的隨身身物品。9、散會時時，配合合業(yè)主相相關(guān)人員員分發(fā)有有關(guān)資料料及禮節(jié)節(jié)性物品品等。10、會議議結(jié)束，及及時做好好會議室室的清潔潔衛(wèi)生，發(fā)發(fā)現(xiàn)有客客人丟下下的手機(jī)機(jī)等物品品，應(yīng)立立即匯報報并交給給業(yè)主相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。11、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時性工工作。給排水、排排污處理理崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)給給排水運(yùn)運(yùn)行和維維護(hù)、排排污處理理。

17、2、嚴(yán)格遵遵守操作作規(guī)程，工工作時集集中思想想，以保保證人員員操作安安全和設(shè)設(shè)備完好好。3、每天對對廠區(qū)內(nèi)內(nèi)、樓房房用水，管管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行巡巡視、檢檢查有無無漏水、設(shè)設(shè)備設(shè)施施運(yùn)行不不安全現(xiàn)現(xiàn)象，及及時排除除隱患，確確保廠區(qū)區(qū)樓層正正常供水水。4、設(shè)備設(shè)設(shè)施安全全檢查中中發(fā)現(xiàn)因因自然損損耗零部部件材料料需更換換或添置置，必須須以書面面形式報報告業(yè)主主相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。5、根據(jù)業(yè)業(yè)主維修修通知清清單和相相關(guān)要求求，及時時維修并并保證維維修時間間和維修修質(zhì)量。6、交接時時發(fā)生故故障，上上一班必必須辦同同下一班班排除故故障后才才能下班班。7、更換零零部件材材料，應(yīng)應(yīng)本著節(jié)節(jié)約、不不浪費(fèi)原原則及時時進(jìn)行維維

18、修，確確保運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，剩余余材料保保管好，不不丟失、不不得外借借。8、每月進(jìn)進(jìn)行一次次設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作。9、積極參參加政治治學(xué)習(xí)和和業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，遵遵守公司司和業(yè)主主相關(guān)管管理制度度，保持持良好的的工作現(xiàn)現(xiàn)象。10、搞好好工作區(qū)區(qū)域清潔潔工作，化化糞池正正常檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時向主主管部門門匯報。11、及時時完成業(yè)業(yè)主臨時時安排的的其他維維修任務(wù)務(wù)。綠化工崗位位職責(zé)1、熟悉廠廠區(qū)的綠綠化面積積和布局局，懂得得立體綠綠化基本本知識與與技能，熟熟悉花草草樹木的的品種和和數(shù)量，充充分利用用綠地面面積，合合理布置置花草樹樹木的品品種和數(shù)數(shù)量。2、對花草草樹木定定期進(jìn)行行培土、施施肥、除除雜草

19、和和病蟲害害，修枝枝剪葉、補(bǔ)補(bǔ)苗、淋淋水。大大棵的灌灌木，經(jīng)經(jīng)常給予予生活活活潑的造造型。剪剪枝垃圾圾及時清清理。3、懂得花花草樹木木的名稱稱、特性性和培植植方法，并并對較為為名貴、稀稀有或數(shù)數(shù)量配套套的品種種在適當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤椒焦嫫淦涿Q、種種植季節(jié)節(jié)、生長長特征、管管理辦法法等。4、保持綠綠化地清清潔，保保證不留留雜草、雜雜物、不不缺水、不不死苗、不不被偷竊竊，花草草生長茂茂盛。5、每月定定期檢查查綠化草草坪完好好情況、花花草樹木木生長情情況，并并做好詳詳細(xì)記錄錄。6、當(dāng)暴風(fēng)風(fēng)雨、臺臺風(fēng)來臨臨前，提提前做好好花草樹樹木穩(wěn)固固工作，采采取相應(yīng)應(yīng)的保護(hù)護(hù)措施，防防止造成成大的損損失。7、經(jīng)常巡巡

20、視廠區(qū)區(qū)綠化地地，嚴(yán)禁禁在草地地上踐踏踏、傾倒倒垃圾等等行為。8、維護(hù)好好綠化水水泵、電電機(jī)、噴噴淋設(shè)備備及其他他器材、工工具。9、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交待待的其他他任務(wù)。物業(yè)管理人人員選聘聘、錄用用及培訓(xùn)訓(xùn)（一）把好好員工選選聘和錄錄用關(guān)，堅堅持按照照業(yè)主單單位、公公司員工工錄用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1、現(xiàn)場主主管必須須有二年年以上管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，高中中文化，有有相關(guān)專專業(yè)知識識，年齡齡在35545歲之之間，品品貌端莊莊，有較較強(qiáng)的處處理事件件能力和和工作溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。2、安保人人員：男男性，政政審體檢檢合格，儀儀表端正正，政治治素質(zhì)好好，初中中以上文文化，安安保人員員必須有有三分之之一以上上從事安安保工作作經(jīng)驗(yàn)

21、的的“老”隊員，消消防監(jiān)控控崗位人人員需持持消防監(jiān)監(jiān)控上崗崗證，年年齡在22045歲之之間（復(fù)復(fù)退軍人人優(yōu)先錄錄用）3、各類特特種設(shè)備備維護(hù)運(yùn)運(yùn)行專業(yè)業(yè)人員上上崗時需需持有關(guān)關(guān)部門發(fā)發(fā)放的相相關(guān)崗位位從業(yè)資資格證書書。4、司儀須須有接待待操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，熟熟知服務(wù)務(wù)規(guī)范禮禮儀，年年齡20035歲，身身高1.621.770，文文化程序序要求本本科、大大專旅游游專業(yè)、五五官端正正、氣質(zhì)質(zhì)好、相相貌靚麗麗。5、保潔員員配備年年齡在445歲以以下，初初中以上上文化，政政審體檢檢合格，儀儀表端正正，有二二分之一一以上人人員從事事該崗位位的操作作經(jīng)驗(yàn)的的人員。（二）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：1、公司簡簡介、職職業(yè)道德德、服

22、務(wù)務(wù)意識、工工作紀(jì)律律。2、崗位職職責(zé)、操操作流程程、檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3、其他由由現(xiàn)場物物業(yè)管理理經(jīng)理視視情況安安排。（三）崗位位培訓(xùn)1、安保人人員隊列列基本規(guī)規(guī)范動作作，消防防技能，基基本防衛(wèi)衛(wèi)技術(shù)，突突發(fā)情況況下的應(yīng)應(yīng)急措施施。2、各類特特種設(shè)備備維護(hù)日日常運(yùn)行行操作規(guī)規(guī)程。3、司儀接接待服務(wù)務(wù)禮儀。4、多類清清潔用品品正確使使用操作作。5、其他。（四）培訓(xùn)訓(xùn)安排與與考核1、新員工工入職培培訓(xùn)由物物業(yè)現(xiàn)場場主管指指導(dǎo)其利利用兩天天時間自自學(xué)，然然后進(jìn)行行口答與與現(xiàn)場實(shí)實(shí)際操作作考核，合合格后方方能上崗崗。2、每周一一由物業(yè)業(yè)現(xiàn)場主主管組織織員工進(jìn)進(jìn)行集中中在職培培訓(xùn)，結(jié)結(jié)合一些些典型安安全和實(shí)

23、實(shí)地演習(xí)習(xí)進(jìn)行培培訓(xùn)，既既有專業(yè)業(yè)知識面面，又有有實(shí)際掌掌握操作作，工作作進(jìn)入狀狀態(tài)快。每每月進(jìn)行行一次考考核，考考核不合合格的給給予一次次補(bǔ)考，補(bǔ)補(bǔ)考不合合格予以以下崗培培訓(xùn)或予予以辭退退。3、對于特特種作業(yè)業(yè)，行業(yè)業(yè)性要求求的員工工實(shí)行外外送有關(guān)關(guān)部門培培訓(xùn)、考考核，就就有關(guān)技技術(shù)、技技能進(jìn)行行定期培培訓(xùn)，并并予以考考核，確確保培訓(xùn)訓(xùn)合格率率90%，以保保障員工工的素質(zhì)質(zhì)。二、保潔服服務(wù)規(guī)范范。保潔服務(wù)規(guī)規(guī)范1 目的明確物業(yè)管管理總公公司下屬屬各處（部門門）從業(yè)業(yè)的保潔潔人員的的工作范范圍、工工作內(nèi)容容、工作作程序、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過規(guī)范化化運(yùn)作，達(dá)達(dá)到轄區(qū)區(qū)內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)

24、，提提高環(huán)境境效益，以以規(guī)范服服務(wù)，達(dá)達(dá)到顧客客滿意。2 范圍圍適用于從業(yè)業(yè)于中建建鋼構(gòu)物物業(yè)管理理處的全全體保潔潔員。3 職責(zé)責(zé)3.1保潔潔員要提提前到崗崗做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，工作作時必須須按規(guī)定定著裝，佩佩帶工作作牌。3.2保潔潔員按崗崗位職責(zé)責(zé)和保潔潔區(qū)域，按按保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和時時段實(shí)施施日常保保潔服務(wù)務(wù)。3.3各處處責(zé)任主主管對下下屬保潔潔員工作作質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)檢查查監(jiān)督工工作。4 工作作內(nèi)容4.1公寓寓保潔服服務(wù)規(guī)范范序號服務(wù)項目操作時間及及服務(wù)內(nèi)容操作方法考核標(biāo)準(zhǔn)1走廓樓梯6:30-7:330;13:30-15:0011.走廓地面，樓樓梯（每每日二次次）拖洗地面，（每每日二次次）1用掃把把清

25、掃從從底層至至頂層自自下而上上將果皮皮，煙頭頭紙肖等等垃圾集集中在一一起裝進(jìn)進(jìn)垃圾車車運(yùn)到指指定中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站。2用濕棉棉拖把，每每小時巡巡視1次次隨臟隨隨清。地面無紙屑屑、無積積塵、無無口香糖糖跡、無無積水、無無痰跡、無無煙頭、無無拖把臟臟印、墻墻面無張張貼。扶扶欄底層層無積塵塵。2廁所洗手間洗衣間8:00-10:00;14:00-16:00拖洗地面(每日22次)清洗便泄(每日22次) 清理清洗洗便紙簍簍(每日日2次)擦抹間隔板板,墻磁磁磚(每每日1次次)1.每日上上午、下下午各22次用拖拖拖廁所所、洗手手間、洗洗衣間2.洗刷便便泄、擦擦拭間隔隔板、墻墻磁磚3.刷洗水水槽,洗洗臉臺和和立面4.擦抹

26、門門、窗玻玻璃、窗窗框、窗窗臺、水水管表面面地面無渣子子，地面面無污跡跡無積水水，便泄泄無污垢垢、無異異味、無無堵塞、洗洗衣臺表表面、立立面無污污跡，磁磁磚光亮亮無臟跡跡，隔離離板干凈凈無張貼貼、污跡跡。3開水房10:000-111:300;16:00-17:301.拖洗地地面(每每日次)2.清理水水槽,臺臺面,供供水設(shè)施施(2次次)1.每日上上午、下下午各22次用拖拖凈地面面2.洗刷水水槽、立立面、地地槽溝、擦擦拭門、窗窗3.擦拭供供水設(shè)備備設(shè)施地面無積水水、無臟臟跡、排排水流暢暢，玻璃璃明亮、門門、窗干干凈，供供水設(shè)施施無積塵塵，無蛛蛛網(wǎng)。4公共場所門門窗，圍圍欄、柵柵門、電電管房、配配電

27、箱、消消防器材材、垃圾圾簍、垃垃圾桶、庭庭院、庭庭院樓道道口、垃垃圾車10:300-111:300;16:30-17:301.擦抹門門、窗（每每日一次次）2.擦拭圍圍欄、柵柵門、電電管房（每每日一次次）3.擦拭配配電箱、消消防器材材（每日日一次）4.擦拭垃垃圾簍、垃垃圾桶（每每日一次次）5.拖掃庭庭院、庭庭院樓道道口（每每日一次次）6.清掃庭庭院地面面（每日日一次）7.清洗垃垃圾車（每每日一次次）1.不點(diǎn)水水的棉拖拖布、擦擦抹門、窗窗、圍欄欄、柵門門2.用毛刷刷先刷去去電管房房門面,配電箱箱表面,清防器器材表面的積塵塵,后面面干凈的的濕抹布布再抹11次水管沖洗垃垃圾簍、垃垃圾桶、垃垃圾箱掃去院

28、中的的垃圾，不不便清潔潔的地方方用火鉗鉗拾走用棕掃把或或塑料掃掃把清掃掃樓道口口，自上上而下，后后用棉拖拖把進(jìn)行行拖洗，自自上而下下5用掃帚帚清掃車車箱底面面后，用用抹布將將車體抹抹干凈門、窗、圍圍欄、柵柵門、電電管房，無無積塵，干干凈、消消防器材材無積塵塵；垃圾圾簍、垃垃圾桶、垃垃圾箱、垃垃圾車表表體干凈凈，無異異味，無無垃圾積積存過半半，庭院院地面無無污跡，垃垃圾，哪哪樣物堆堆放，樓樓道口臺臺階干凈凈，扶手手無積塵塵。序號服務(wù)項目操作時間及及服務(wù)內(nèi)容操作方法考核標(biāo)準(zhǔn)5沐浴間更衣間按掛門、窗窗、（每每日1次次）沖洗地面、排排水槽（每每日1次次）擦拭更衣柜柜、木凳凳（每日日1次）擦拭墻面磁磁磚

29、、間間隔門、隔隔板（每每日1次次）用干凈的濕濕抹布擦擦拭門、窗窗、玻璃璃用水管進(jìn)行行從內(nèi)向向外清洗洗，地面面，地槽槽用干凈的球球抹布抹抹供水設(shè)設(shè)施、管管道用干凈的棉棉抹布抹抹更衣柜柜內(nèi)及表表體，木木凳表體體用海綿先擦擦，后用用部水洗洗隔板，墻墻面磁磚磚門窗干凈、地地面清潔潔、無垢垢跡排水水暢通無無阻；供供水設(shè)施施干凈管管道無積積塵更衣衣柜內(nèi)干干凈，表表體清潔潔，木凳凳無臟跡跡；間隔隔板干凈凈，墻面面清白6墻面、宣傳傳欄及開開關(guān)保潔潔清掃墻面、清清理宣傳傳欄擦拭拭燈開關(guān)關(guān)表面板板（每天天一次）先用干凈掃掃把清掃掃墻面積積塵，撕撕下墻上上過時張張貼、如如有殘紙紙先用濕濕抹布打打濕殘紙紙，然后后用刀

30、片片輕刮去去，撕去去宣傳欄欄紙張，用用半干抹抹布擦拭拭開關(guān)面面板墻面無亂畫畫、字變變、張貼貼物、無無積塵、無無蛛網(wǎng)7自行車停車車場保潔潔清掃包干區(qū)區(qū)域內(nèi)，拾拾撿場地地，周圍圍草坪內(nèi)內(nèi)雜物用掃帚清掃掃，保持持包干區(qū)區(qū)清潔隨時注意拾拾撿車場場位附管管垃圾和和各類丟丟棄物包干區(qū)整潔潔，停車車場及周周邊草坪坪無垃圾圾，停車車場墻面面清潔無無蛛網(wǎng)8宿舍外衛(wèi)生生責(zé)任區(qū)區(qū)每日上午請請掃責(zé)任任區(qū)樹枝枝，樹葉葉、垃圾圾雜物并并清運(yùn)中中轉(zhuǎn)每日棟長上上班后，值值班員利利用上午午時間清清掃衛(wèi)生生責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)的樹樹枝、樹樹葉，塑塑料袋等等雜物垃垃圾，隨隨掃隨清清清理宿舍外外圍的溝溝及雜物物等清理好值班班室的衛(wèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)骨

31、整整潔無垃垃圾雜物物9備注保潔員每周周安排一一日休息息，由棟棟長安排排在周六六或周日日，輪休休。4.2辦公公樓序號服務(wù)項目操作時間及及服務(wù)內(nèi)容操作方法考核標(biāo)準(zhǔn)1大廳走廓樓樓梯道6:30-7:330、112:000-14:00*洗刷及清清掃大廳廳入口地地臺及樓樓梯(每每日2次次)*大廳前沿沿,樓內(nèi)內(nèi)庭地面面(每日日2次)*清潔大廳廳玻璃門門窗設(shè)備備(1次次)*墻體大理理石、腳腳線、墻墻面（22次）*大理石、拋拋光石地地面拖洗洗（2次次）*用排拖990cmm型拖把把進(jìn)行大大理石、拋拋光石地地面的清清理*用長柄棕棕掃帚先先清掃地地面*用羊毛刷刷子清刷刷墻角線線*用1寸鏟鏟刀清潔潔窗槽內(nèi)內(nèi)碴子，后后用

32、濕抹抹布擦拭拭窗槽，窗窗框、窗窗臺*用玻璃清清潔器刮刮凈玻璃璃大門，玻玻璃幕墻墻*每小時11次巡視視檢拾丟丟棄物*地面光亮亮、無紙紙屑、無無積水、無無跡*地面、臺臺階無水水、元痰痰跡、口口香糖跡跡*玻璃明亮亮，窗框框清潔，附附近元灰灰塵*樓梯扶手手，元積積塵、干干凈2公共區(qū)域6:30-7:330、112:000-14:0022：000-244：000*走廊過道道除塵（每每日3次次）*清理門窗窗框、欄欄桿、扶扶手（每每日1次次）*擦拭桌椅椅、黑板板、講臺臺（每日日2次）*清潔空調(diào)調(diào)風(fēng)口、照照明設(shè)備備（每月月1次）*清潔垃圾圾箱、果果皮桶及及裝飾花花內(nèi)外表表面（每每日2次次）*清掃、拖拖洗地面面（

33、每日日2次）*擦抹沙發(fā)發(fā)、茶幾幾、窗臺臺*走廊過道道每日清清掃拖洗洗*用濕抹布布擦拭欄欄桿、扶扶手*用板擦將將黑板擦擦凈，用用干（濕濕）抹布布擦拭桌桌椅*用干凈拖拖把擦拭拭，隨時時對拖把把進(jìn)行清清洗，擰擰至半干干*用干（濕濕）抹布布擦拭講講臺*用干（濕濕）抹布布擦拭（除除塵網(wǎng)）卸卸下清洗洗，照明明設(shè)備，首首先關(guān)閉閉電源再再作清潔潔*清理垃圾圾箱（更更換垃圾圾袋）擦擦果皮箱箱，教師師休息室室煙灰缸缸、沙發(fā)發(fā)、茶幾幾、水池池、用干干凈（濕濕）抹布布抹拭沙沙發(fā)、茶茶幾，確確保裝飾飾花內(nèi)外外無塵*整理好窗窗簾*走廊地面面光潔扶手表面光光潔、無無塵、污污跡*窗臺、窗窗框、門門清潔干干凈*黑板干凈凈、桌椅

34、椅整潔、抽抽屜無塵塵、紙屑屑地面無屑、污污跡痰跡跡*通風(fēng)順暢暢外觀光光亮、設(shè)設(shè)備無塵塵、無蛛蛛網(wǎng)懸掛掛*講臺干凈凈、踏步步干凈*垃圾箱外外表光亮亮、無污污跡，內(nèi)內(nèi)部無垃垃圾外溢溢*沙發(fā)干凈凈、茶幾幾干凈無無積塵3衛(wèi)生間洗手間6:30-7:330、112:000-14:00*清洗需（每每日2次次）*清潔在小小便池（每每日2次次）*衛(wèi)生間大大門、間間隔板、窗窗框、窗窗臺清潔潔（每日日1次）、*擦拭玻玻璃鏡（每每日1次次）*擦洗臉盆盆臺、拖拖把池22次*擦抹墻磁磁磚每周周1次清洗后地面面用拖把把擦拭清洗便池（鋼鋼絲清潔潔球）將簍中便紙紙及時清清出，沖沖洗凈擺擺整齊用濕抹布自自上而下下擦拭無積水、污污

35、跡、無無渣子、雜雜物集放放、無異異味、臭臭味便池?zé)o污垢垢，排水水暢通，無無堵塞門、窗干凈凈，無積積塵，間間隔板干干凈，無無張貼紙紙便紙簍干凈凈，擺放放整齊洗臉面臺，盆盆干凈、鏡鏡子干凈凈供水管道無無積塵，墻墻面干凈凈4配電箱電管房值班室消防箱消防器材8：00-10：30；14：30-17：30配電箱除塵塵（每周周1次）電管房清潔潔（每周周1次）墻面開關(guān)、插插座，除除污跡（每每周1次次）消防箱檢查查，除塵塵、擦拭拭積塵（每每日1次次）關(guān)閉電源，用用干抹布布擦拭關(guān)閉電源，用用干抹布布擦拭電電箱表體體用半干抹布布擦拭墻墻面開關(guān)關(guān)外表污污跡用半干抹布布擦拭消消防箱檢檢查，玻玻璃門樞樞，擦凈凈玻璃表表面

36、污跡跡半干打布擦擦拭滅火火器上面面的灰塵塵配電箱、電電表箱外外表無積積塵、無無蛛網(wǎng)墻面開關(guān)外外表無污污跡消防栓玻璃璃、門板板無污跡跡灰塵滅火器外表表光亮無無積塵值班室內(nèi)整整潔干凈凈4.3綠化化部門服務(wù)項目操作時間及及服務(wù)內(nèi)內(nèi)容操作方法考核標(biāo)準(zhǔn)1廠區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)的公共共區(qū)域的的道路（1）每天天6：000和114：000分兩兩次用掃掃把、垃垃圾斗對對路面、綠綠地進(jìn)行行徹底清清掃，清清除地面面果皮、紙紙、樹葉葉和煙頭頭等雜物物。（2）每天天對廠區(qū)的道道路、兩兩側(cè)人行行道定時時清掃33遍。每每天清掃掃工作必必須在當(dāng)當(dāng)天7：30、110：330、116：330前完完畢。（3）對主主干路段段除定時時清掃外外，

37、應(yīng)安安排固定定人員巡巡回保潔潔。（4）固定定人員巡巡回保潔潔路線，往往返時間間以1HH為宜。（5）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)污水、污污漬、痰痰，須在在半小時時內(nèi)沖刷刷、清理理干凈。（6）下雨雨天應(yīng)及及時清掃掃路面，確確保路面面無積水水，無淤淤泥、積積沙。（7）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)路面油油污應(yīng)及及時用長長柄刷沾沾洗潔精精進(jìn)行刷刷洗。（8）用鏟鏟刀清除除粘在地地面上的的香口膠膠等雜物物。1、清掃時時壓低掃掃帚，不不揚(yáng)塵，不不漏掃，不不濺污行行人，隨隨掃隨清清不留堆堆（落葉葉高峰期期除外），不不傷花木木，不向向草坪花花壇、溝溝道傾倒倒垃圾。2、配備灑灑水車、掃掃把、撮撮箕、長長柄刷、鏟鏟刀、清清潔劑、洗洗潔精。3、注意：保潔期期間不

38、得得使用大大掃把。（1）地面面無雜物物、積水水，無明明顯污漬漬、泥沙沙。（2）道路路、人行行道無污污漬，每每2000平方米米痰跡控控制在11個以內(nèi)內(nèi)。（3）人行行道干凈凈無浮塵塵、雜物物、垃圾圾和痰漬漬。（4）路面面垃圾滯滯留時間間不能超超過1HH。3廠區(qū)內(nèi)的草草地和綠綠化帶。（1）用掃掃把仔細(xì)細(xì)清掃草草地、綠綠化帶上上的果皮皮、紙屑屑、石塊塊、樹葉葉等垃圾圾。（2）對煙煙頭、棉棉簽、小小石子、紙紙屑等用用掃把不不能打掃掃起來的的小雜物物，用手手撿入垃垃圾斗內(nèi)內(nèi)。（3）每天天清潔綠綠化帶兩兩次，秋秋冬季節(jié)節(jié)或落葉葉較多時時應(yīng)增加加清潔次次數(shù)。（4）每天天擦拭一一次花池池立面、平平面，保保證外觀

39、觀潔凈。（5）每月月擦抹路路燈一次次。1、配備掃掃把、垃垃圾斗、抹抹布。4廠區(qū)內(nèi)所有有的化糞糞池。（1）雇用用吸糞車車一部（含含5米膠管管3條，8米長竹竿一根）。（2）用鐵鐵鉤打開開化糞池池的蓋板板，敞開開15分分鐘后，再再用竹竿竿攪化糞糞池內(nèi)雜雜物塊層層。（3）把車車開到工工作現(xiàn)場場，套好好吸糞膠膠管放入入化糞池池內(nèi)。（4）啟動動吸糞車車的開關(guān)關(guān)，吸出出糞便直直至化糞糞池內(nèi)的的化糞結(jié)結(jié)塊吸完完為止。（5）蓋回回化糞池池井蓋，用用清水沖沖凈工作作現(xiàn)場。（6）清理理工作每每半年一一次。配備吸糞車車一部（1）派專專人監(jiān)督督整個清清理過程程、工作作質(zhì)量。（2）吸糞糞作業(yè)時時，防止止弄臟工工作現(xiàn)場場和

40、過往往行人的的衣物。（3）因吸吸糞車的的面積較較大，故故應(yīng)避開開住戶的的休息時時間進(jìn)行行作業(yè)。（4）揭開開蓋子后后，要有有專人看看護(hù)，清清理后蓋蓋實(shí)，以以防行人人跌入。（5）化糞糞池內(nèi)的的沼氣易易燃，應(yīng)應(yīng)待其充充分散發(fā)發(fā)后才能能作業(yè)，而而且周圍圍不得有有明火。（1）目視視井內(nèi)無無積物浮浮上，出出入口暢暢通。（2）化糞糞池蓋無無污漬、污污物。5廠區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)所有的的垃圾筒筒、果皮皮箱。（1）垃圾圾筒、果果皮箱應(yīng)應(yīng)每天清清運(yùn)兩次次。（2）垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗一次，遇遇特殊情情況應(yīng)增增加次數(shù)數(shù)。（3）清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱應(yīng)在在夜間進(jìn)進(jìn)行，防防止影響響用戶使使用。（4）清洗洗前先倒倒凈垃圾

41、圾筒、果果皮箱內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，除去去垃圾袋袋，并集集中運(yùn)到到指定地地方清洗洗。（5）先將將垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面沖洗洗一遍，然然后用清清潔劑反反復(fù)擦拭拭。（6）將油油漬、污污漬洗干干凈后，用用清水沖沖洗干凈凈，用布布抹干。（7）清洗洗完畢及及時將垃垃圾筒、果果皮箱運(yùn)運(yùn)回原處處，并套套好垃圾圾袋。配備抹布、黑黑色大垃垃圾袋及及洗潔精精（1）目視視垃圾筒筒、果皮皮箱無污污跡、油油跡。（2）垃圾圾筒、果果皮箱周周圍無積積水。6廠區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)的自行行車房、自自行車棚棚（1）用掃掃把清掃掃自行車車房（棚棚）內(nèi)的的果皮、紙紙屑、灰灰塵、垃垃圾等。（22）用干干凈掃把把將自行行車房（棚棚）頂上上、墻上上的蜘

42、蛛蛛網(wǎng)、灰灰塵清除除。（33）用濕濕抹布擦擦棚架和和自行車車房拉門門及窗網(wǎng)網(wǎng)。（44）將自自行車棚棚內(nèi)的自自行車按按順序排排列整齊齊。（55）對沒沒有使用用積塵明明顯的自自行車，每每周用雞雞毛撣打打掃自行行車上的的灰塵，長長期停放放超出規(guī)規(guī)定時限限且又影影響觀瞻瞻的車輛輛按“車輛管管理規(guī)定定”處理。配備掃把、膠膠桶、抹抹布、雞雞毛撣等等工具。（1）每天天打掃兩兩次，目目視無果果皮、紙紙屑、蜘蜘蛛網(wǎng)，墻墻面無灰灰塵。（2）自行行車擺放放整齊，無無積塵。（3）棚架架每月抹抹一次，拉拉門、窗窗每周抹抹一次，棚棚頂每周周清掃一一次。、4.4保潔潔工作中中的幾點(diǎn)點(diǎn)要則4.4.11各處對屬下下保潔員員職業(yè)

43、技技能、培培訓(xùn)、考考核之責(zé)責(zé)4.4.22各處保潔人人員應(yīng)遵遵守以下下規(guī)定、原原則：4.4.22.1保保潔項目目工作程程序、保保潔辦法法，了解解驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4.4.22.2日日常保潔潔工作除除按規(guī)定定頻次要要求對管管屬責(zé)任任區(qū)進(jìn)行行保潔工工作以外外，對于于不同季季節(jié)，不不同天氣氣需相應(yīng)應(yīng)增加保保潔（清清掃）次次數(shù)，或或變更保保潔（清清掃）時時間。4.4.22.3保保潔人員員工作中中要文明明禮貌，不不與顧客客（服務(wù)務(wù)對象）發(fā)發(fā)生爭吵吵，遇事事可向上上級反映映。4.4.22.4保保潔人員員工作中中要愛護(hù)護(hù)工具設(shè)設(shè)施，工工作結(jié)束束后，清清潔、清清理保潔潔工具，將將其擺放放整齊。4.4.22.5保保潔人

44、員員工作中中要勵行行節(jié)約學(xué)學(xué)會保養(yǎng)養(yǎng)所使用用的設(shè)備備車輛，會會扎制簡簡單的掃掃把、洗洗把等小小型工具具。三、安保服服務(wù)規(guī)范范。1.0目的的 進(jìn)一步規(guī)范范保安服服務(wù)工作作,制訂訂完善的的保安管管理制度度,使保保安服務(wù)務(wù)工作有有章可循循、有據(jù)據(jù)可依。提提高保安安服務(wù)工工作質(zhì)量量,保障障廠區(qū)人人員的生生命財產(chǎn)產(chǎn)安全。2.0適用用范圍適用于中建建鋼構(gòu)江江蘇有限限公司治治安、交交通、消消防管理理及保安安員隊伍伍建設(shè)。3.0職責(zé)責(zé)3.1保安安部負(fù)責(zé)責(zé)對中建建鋼構(gòu)江江蘇有限限公司治治安、交交通、消消防管理理及保安安員隊伍伍建設(shè)工工作的統(tǒng)統(tǒng)籌、督督導(dǎo)。33.2各各管理處處負(fù)責(zé)對對本區(qū)域域內(nèi)的治治安防范范交通通

45、消防防管理工工作的實(shí)實(shí)施及保保安員隊隊伍的建建設(shè)。33.3資資源部負(fù)負(fù)責(zé)對保保安員工工檔案的的管理。4.0內(nèi)容容4.1車輛輛管理規(guī)規(guī)范按照照車輛輛管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、中建鋼構(gòu)江蘇有限公司交通管理規(guī)定及停車場管理規(guī)定執(zhí)行。4.2突發(fā)事件的處理規(guī)范按照緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。4.3對講機(jī)使用規(guī)范按照對講機(jī)使用管理規(guī)定執(zhí)行。4.4治安管理規(guī)范按照以下文件執(zhí)行4.4.1廠區(qū)物品進(jìn)出規(guī)定進(jìn)行。4.4.2巡邏按廠區(qū)管理規(guī)定執(zhí)行。4.4.3監(jiān)控中心管理規(guī)定。4.4.4中建鋼構(gòu)江蘇有限公司治安管理規(guī)定4.5消防防管理規(guī)規(guī)范按照照以下文文件執(zhí)行行4.55.1中中建鋼構(gòu)構(gòu)江蘇有有限公司司消防管管理規(guī)定定。4.

46、5.22消防監(jiān)監(jiān)控作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書。4.5.33動用明明火管理理規(guī)定。4.5.4防火安全三級管理檢查制度。4.6保安安員隊伍伍建設(shè)規(guī)規(guī)范按照照以下文文件執(zhí)行行。5.0 相相關(guān)文件件:1、車輛管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書2、緊緊急情況況作業(yè)指指導(dǎo)書33、廠區(qū)區(qū)物品進(jìn)進(jìn)出規(guī)定定進(jìn)行4、機(jī)動巡巡邏管理理規(guī)定55、監(jiān)控控中心管管理規(guī)定定6、消消防監(jiān)控控作業(yè)指指導(dǎo)書77、中建建鋼構(gòu)江江蘇有限限公司消消防管理理規(guī)定88、動用用明火管管理規(guī)定定9、防防火安全全三級管管理檢查查制度110、保保安員、屋屋村管理理員培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定111、保保安員、屋屋村管理理員交接接班制度度12、保保安員、屋屋村管理理員工作作要求及及內(nèi)容11

47、3、對對講機(jī)使使用管理理規(guī)定114、員員工手冊冊15、員員工宿舍舍管理規(guī)規(guī)定166、保安安管理員員處理問問題的原原則和方方法177、中建建鋼構(gòu)江江蘇有限限公司交交通管理理規(guī)定118、停停車場管管理規(guī)定定6.0 相相關(guān)表格格6.1 報報事單66.2 固定車車位登記記表6.3 車車輛出入入登記表表6.44 臨時時停車場場停車時時租記錄錄單6.5 特特別事件件報告66.6 滅火器器檢查表表6.77 監(jiān)控控系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行記錄錄6.88 消防防設(shè)施檢檢查表66.9人人員出入入登記表表6.110物品品放行登登記表66.111保安管管理員培培訓(xùn)記錄錄表6.12保保安宿舍舍檢查表表6.113 車車輛出入入登記表表

48、四、監(jiān)控室室服務(wù)規(guī)規(guī)范。1、目的規(guī)范廠區(qū)的的監(jiān)控室室行為。2、要求：電視監(jiān)控室室必須晝晝夜244小時由由經(jīng)過專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的人員員值班。值值班人員員應(yīng)堅守守崗位，認(rèn)認(rèn)真履行行崗位職職責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)各項規(guī)規(guī)章制度度、規(guī)定定和安全全操作規(guī)規(guī)程，確確保監(jiān)控控系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行。一、電視監(jiān)監(jiān)控室禁禁止如下下行為：1、會客；2、無關(guān)人人員隨意意進(jìn)入和和觸動、使使用設(shè)備備；3、使用接接警、指指揮通信信設(shè)備撥撥打無關(guān)關(guān)電話；4、隨意改改變、調(diào)調(diào)整和移移動監(jiān)控控設(shè)施設(shè)設(shè)備；5使用大功功率和強(qiáng)強(qiáng)磁場電電器；6、違規(guī)操操作或利利用監(jiān)控控設(shè)備（包包括電腦腦）從事事與監(jiān)控控?zé)o關(guān)的的事情；7、私自占占用、挪挪用、外外借

49、監(jiān)控控室的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、器器材、工工具、技技術(shù)說明明書和其其他檔案案資料、辦辦公（值值班）用用具、用用品等；8、大聲喧喧嘩和各各類娛樂樂活動；9、吐痰、吸吸煙、飲飲酒、使使用明火火、做飯飯或吃飯飯等；10、存放放各種易易燃、易易爆、易易碎、易易磨擦、易易腐蝕、易易污染及及磁性物物品；11、堆放放雜物和和私人物物品。12、隨意意亂配亂亂丟鑰匙匙等。二、電視監(jiān)監(jiān)控室應(yīng)應(yīng)建立如如下登記記簿并及及時登記記：1、交接班班登記簿簿；2、配備物物資物品品用具登登記簿及及交接清清單；3、設(shè)防記記錄登記記簿；4、各級各各部門檢檢查記錄錄登記簿簿；5故障排除除登記簿簿；6、查詢情情況及外外來人員員觀訪登登記簿等

50、等。三、保持監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行的良良好環(huán)境境。室內(nèi)內(nèi)要保持持整潔、肅肅靜和空空氣流通通，設(shè)備備上不準(zhǔn)準(zhǔn)有灰塵塵并避開開陽光直直射；室室內(nèi)溫度度一般要要保持在在1030，相對對濕度小小于855，特特別要避避免潮濕濕。四、未經(jīng)保保衛(wèi)處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得擅自關(guān)關(guān)閉電視視監(jiān)控系系統(tǒng)、停停止系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行。五、員工宿宿舍服務(wù)務(wù)規(guī)范。1 目的的對安全服務(wù)務(wù)過程進(jìn)進(jìn)行控制制，最大大限度地地為員工工提供滿滿意的服服務(wù)。2 范圍圍員工公寓樓樓。3 職責(zé)責(zé)3.1物業(yè)業(yè)管理處處負(fù)責(zé)廠區(qū)區(qū)授權(quán)管管理的各各宿舍樓樓的安全全值班，負(fù)負(fù)責(zé)消防防、安防防設(shè)施的的使用、維維護(hù)和檢檢查。負(fù)負(fù)責(zé)廠區(qū)區(qū)授權(quán)管管理的員員工公寓寓安全

51、值值班及保保安服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)責(zé)消防和和安防設(shè)設(shè)施的檢檢查。3.2監(jiān)督督管理處處負(fù)責(zé)對對物管員員服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行檢查。3.3物管管員負(fù)責(zé)責(zé)安全值值班，負(fù)負(fù)責(zé)物品品出入檢檢查，外外來人員員出入檢檢查。涉涉及員工工公寓則則負(fù)責(zé)鑰鑰匙管理理、超支支水電費(fèi)費(fèi)的收繳繳。負(fù)責(zé)責(zé)消防器器材的管管理、使使用和日日常檢查查。4 工作作內(nèi)容4.1物業(yè)業(yè)管理處處設(shè)立物物管員，提提供安全全值班。4.2公公寓物管管員工作作規(guī)范：4.2.11樹立全全心全意意為人民民服務(wù)的的觀念，忠忠于職守守，盡職職盡責(zé)的的完成上上級交給給的保安安任務(wù)。值值勤上崗崗根據(jù)季季節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，嚴(yán)格格遵守總總公司各各項規(guī)章章制度。4.2.22堅持

52、文文明值勤勤、文明明用語，對對來訪人人員用規(guī)規(guī)范語句句。物管管員在執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)中，要要做到禮禮貌待人人，見到到領(lǐng)導(dǎo)及及參觀、訪訪問等來來賓，要要做到立立正敬禮禮，在處處理違章章事件前前，對當(dāng)當(dāng)事人要要使用禮禮貌用語語。4.2.33物管員員應(yīng)確保保員工公寓寓的公共共安全，維維護(hù)員工工正常的的學(xué)習(xí)、生生活秩序序，加強(qiáng)強(qiáng)公寓內(nèi)內(nèi)的安全全保衛(wèi)，防防止安全全事故的的發(fā)生。對來探訪人員嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)證登記，作好來客來訪登記本，并核實(shí)被訪員工名單；晚上22：30之前來訪人員必須離開樓棟。4.2.44必須堅堅持原則則，凡貴貴重物品品、大件件物品出出樓必須須嚴(yán)格查查詢，要要求對方方出示各各院系辦辦公室及及有關(guān)經(jīng)經(jīng)辦

53、人員員簽字蓋蓋章的字字條，方方可放行行，作好好大件件物品出出門登記記本。4.2.55物管員員有義務(wù)務(wù)指揮調(diào)調(diào)度停放放在門前前的機(jī)動動車輛或或非機(jī)動動車輛按按要求停停放整齊齊，保持持門前道道路暢通通。4.2.66物管員員有義務(wù)務(wù)防止閑閑雜人員員、推銷銷人員在在大門外外滯留，嚴(yán)嚴(yán)禁小商商小販進(jìn)進(jìn)大樓內(nèi)內(nèi)營銷。應(yīng)應(yīng)熟悉所所負(fù)責(zé)保保衛(wèi)區(qū)域域的基本本情況，遇遇重大情情況及時時向部門門領(lǐng)導(dǎo)報報告；，值值勤結(jié)束束應(yīng)及時時做好交交接班記記錄。禁止小商小販、推銷人員進(jìn)入公寓；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆及其它違禁物品、寵物進(jìn)入公寓；送奶、送水人員進(jìn)入樓棟必須經(jīng)過批準(zhǔn)，在值班處登記后方可入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格盤查。4.2

54、.77服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、聽聽從安排排，不折折不扣地地貫徹落落實(shí)上級級有關(guān)安安全的工工作指示示，相互互團(tuán)結(jié)密密切配合合，有一一個良好好的工作作氛圍。4.2.88 公寓樓樓內(nèi)不得得使用明明火，做做到無安安全隱患患，防止止意外事事故的發(fā)發(fā)生。公公寓房間間內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)私自留留宿他人人；禁止止賭博、打打架斗毆?dú)?；未?jīng)經(jīng)公寓物物業(yè)管理理部批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何何人不準(zhǔn)準(zhǔn)占用公公用房（管管理室）、空空房間、空空床位。4.2.99突然停停電停水水：物管管員迅速速打電話話到水電電管理處處查詢停停電原因因，在黑黑板上及及時地出出通知，耐耐心向員員工解釋釋，積極極配合盡盡快恢復(fù)復(fù)供電供供水，并并向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。對對于員工工提出的的水電維

55、維修要求求，應(yīng)作作好維維修登記記本，及及時向水水電管理理處報修修；并負(fù)負(fù)責(zé)對維維修的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行驗(yàn)收或或確認(rèn)。4.2.110突發(fā)發(fā)火險：要迅速速切斷失失火地點(diǎn)點(diǎn)電源，組組織人員員使用滅滅火器進(jìn)進(jìn)行撲救救，及時時向保衛(wèi)衛(wèi)處和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告，按消消防預(yù)案案突突發(fā)事件件處理規(guī)規(guī)程處處理，作作出判斷斷立即報報警。事事發(fā)后，為為避免造造成更大大損失，應(yīng)應(yīng)主動配配合有關(guān)關(guān)部門查查清失火火原因，作作好突突發(fā)事件件登記本本記錄錄。4.2.111發(fā)生各各類安全全事故,應(yīng)立即即向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、廠保保衛(wèi)處，不不得隱瞞瞞事實(shí)真真相，謊謊報實(shí)情情。4.3.宿宿舍樓物物管員工工作規(guī)范范4.3.11值班時時間：全全天值班班每天早上

56、66：300準(zhǔn)時打打開各宿宿舍樓大大門，每每天1次次檢查路路燈開關(guān)關(guān)、插座座、閘刀刀、門窗窗是否安安全可靠靠，有無無安全隱隱患存在在，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不利于于安全的的異常情情況可疑疑人員和和事，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行詢問問檢查，有有問題應(yīng)應(yīng)及時處處理，為為教學(xué)、科科研提供供良好的的工作環(huán)環(huán)境。4.3.22積極主主動管理理好本大大樓的工工作，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，堅堅持檢查查大樓教教學(xué)設(shè)施施是否安安全良好好，設(shè)備備是否完完好，有有無影響響教學(xué)的的情況存存在。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時報報修，報報修不得得超過110分鐘鐘，應(yīng)作作好維維修登記記本，及及時向水水電管理理處報修；并負(fù)責(zé)責(zé)對維修修的結(jié)果果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收或確確認(rèn)。處處理不了了

57、的向主主管報告告。4.3.33發(fā)生停停電、停停水情況況要及時時與水電電管理處處聯(lián)系盡盡快修復(fù)復(fù)。熟悉悉大樓所所在單位位人員及及院系分分布情況況，做到到無安全全、教學(xué)學(xué)責(zé)任事事故。檢檢查樓內(nèi)內(nèi)有無亂亂拉電線線，私自自違章用用電、用用煤氣、用用明火的的現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)及時時制止。4.3.44突發(fā)火火險：要要迅速切切斷失火火地點(diǎn)電電源，組組織人員員使用滅滅火器進(jìn)進(jìn)行撲救救，及時時向保衛(wèi)衛(wèi)處和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告，按消消防預(yù)案案突突發(fā)事件件處理規(guī)規(guī)程處處理，作作出判斷斷立即報報警。事事發(fā)后，為為避免造造成更大大損失，應(yīng)應(yīng)主動配配合有關(guān)關(guān)部門查查清失火火原因，作作好突突發(fā)事件件登記本本記錄錄。4.3.55凡

58、貴重重物品、大大件物品品出樓必必須嚴(yán)格格查詢，要要求對方方出示各各院系辦辦公室及及有關(guān)經(jīng)經(jīng)辦人員員簽字蓋蓋章的字字條，方方可放行行，作好好大件件物品出出門登記記本記記錄。4.3.66發(fā)生各各類安全全事故,應(yīng)立即即向物業(yè)業(yè)管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、廠廠保衛(wèi)處處、院（系系）輔導(dǎo)導(dǎo)員報告告，不得得隱瞞事事實(shí)真相相，謊報報實(shí)情。六、招待所所服務(wù)規(guī)規(guī)范。1、目的規(guī)范廠區(qū)的的招待所所的服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及提高招招待所的的檔次。2、范圍廠區(qū)的招待待所的。3、要求招待所屬屬后勤保保障中心心監(jiān)管，主主要任務(wù)務(wù)是為系系統(tǒng)內(nèi)外外來人員員提供住住宿和方方便工作作。 招待所所在工作作時間應(yīng)應(yīng)有服務(wù)務(wù)員在崗崗值班，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)文明禮禮貌、熱

59、熱情大方方地為客客人提供供服務(wù)。 入住住的客人人必須憑憑有效證證件按規(guī)規(guī)定辦理理入住登登記手續(xù)續(xù)，同時時交納房房租及押押金，否否則不予予入住。對對外接待待由各部部門付款款的，由由后勤保保障中心心辦理或或部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)辦理入入住手續(xù)續(xù)。 來訪客客人要辦辦理登記記手續(xù)，規(guī)定時間前離開招待所。 各科室召開業(yè)務(wù)工作會議或其他活動，需安排住宿的， 應(yīng)先作計劃報后勤保障中心，后勤保障中心根據(jù)情況優(yōu)先安排。特殊情況由公司付房款的，保障中心酌情或報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可在招待所作記賬處理。 愛護(hù)招待所的一切財產(chǎn)、物品，加強(qiáng)維護(hù)管理。住客退宿時，值班員要認(rèn)真查房，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失物品，應(yīng)查明原因，并責(zé)成當(dāng)事人按規(guī)

60、定賠償損失。 住宿人員須遵守國家法律法規(guī)及招待所的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)禁在招待所進(jìn)行“黃、賭、毒”及其他違法活動。否則將報送公安機(jī)關(guān)處理。 招待所備用物品由專人管理。物資要造冊登記，出入的物品應(yīng)有登記簽收手續(xù)。招待所房房間每天天專人打打掃，及及時補(bǔ)全全所缺物物品，做做好物品品統(tǒng)計工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足上報保保障中心心購買。七、物業(yè)采采購管理理制度。1.目的 為保證協(xié)和和物業(yè)駐駐中建鋼鋼構(gòu)江蘇蘇有限公公司辦事事處設(shè)備備維修保保養(yǎng)，日日常辦公公事務(wù)及及保潔工工作的物物資需要要，提高高采購工工作的質(zhì)質(zhì)量管理理，特制制定本管管理規(guī)程程。 2.范圍 各部門工作作所需的的辦公設(shè)設(shè)備、辦辦公用品品、清潔潔用品、工