人力資源經(jīng)管師二級(jí)-實(shí)操技能題匯總

1、二級(jí)人力資源經(jīng)管師考試實(shí)操?gòu)?fù)習(xí)資料第一部分人力資源規(guī)劃一、組織設(shè)計(jì)理論的概念、分類和基本原則是什么？答：概念組織理論又叫廣義的組織理論或大組織理論，包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題，包括組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)力、溝通等。組織設(shè)計(jì)理論是組織理論的狹義理解，或者稱為小組織理論，主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問(wèn)題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素來(lái)加以研究。分類組織設(shè)計(jì)理論分為靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。（1）靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制、機(jī)構(gòu)和規(guī)章。（2）動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了上述理論外，還加入人的因素，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效經(jīng)管、激勵(lì)制度、人員配備及

2、培訓(xùn)等。現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論屬于動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，但靜態(tài)設(shè)計(jì)理論的內(nèi)容依然占有主導(dǎo)地位，是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。組織設(shè)計(jì)的基本原則是：1、任務(wù)與目標(biāo)原則：是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的最基本原則，是全部設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。G、專業(yè)怎工和協(xié)作的原則：實(shí)行系統(tǒng)經(jīng)管、設(shè)計(jì)一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境。3、有效經(jīng)管幅度原則:經(jīng)管幅度的大小與經(jīng)管層次的多少呈反比例關(guān)系。4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，分權(quán)是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。主動(dòng)性和必要組織條件。5、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：既要保持組織運(yùn)行中的彈性，又需要在組織中建立明確的指揮系統(tǒng)、責(zé)權(quán)關(guān)系及規(guī)章制度，保持內(nèi)在的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制

3、。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有哪些？（重點(diǎn)）答：1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。影響因素為：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通。2、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門。3、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。4、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。三、設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)時(shí)有哪些選擇模式？各模式有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：1、以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)。包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：具有明確性和咼度穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：每個(gè)人只了解自己的工作和任務(wù)，很難從整體看待組織。該組織模式比較適應(yīng)于企業(yè)規(guī)模較小或

4、外部環(huán)境變化不大的情況。2、以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)。包括：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制。 /17三、勞務(wù)派遣中，對(duì)被派遣勞動(dòng)者的經(jīng)管應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？（考試重點(diǎn)）答：被派遣勞動(dòng)者的接受單位作為實(shí)際用人主體，享有獲得勞動(dòng)給付的權(quán)利，對(duì)派遣雇員行使生產(chǎn)性勞動(dòng)組織、指揮、經(jīng)管等權(quán)利，嚴(yán)格履行勞動(dòng)者派遣協(xié)議規(guī)定的義務(wù)其經(jīng)管的特殊性在于要避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視。經(jīng)管要點(diǎn)包括：1、派遣雇員與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利，如參加工會(huì)的權(quán)利、民主參與的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利，實(shí)際用人單位的集體合同規(guī)定的工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等規(guī)范也同樣適用于派遣雇員。2、派遣雇員與正式雇員應(yīng)該同等待遇，同崗?fù)辍?/p>

5、3、用人單j立的內(nèi)部規(guī)則，包扌春勞新定額規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效評(píng)價(jià)要與正式雇員平等。4、實(shí)際用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議。5、被派遣勞動(dòng)者可以依據(jù)勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定，與勞務(wù)派遣單位解除勞動(dòng)合同。八6、黒遣也員的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)合同的終止手續(xù)和工作交接。7、實(shí)際用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位。四、工資指導(dǎo)線的作用與制定原則是什么？答：（一）工資指導(dǎo)線的作用：1、為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù)，有利于企業(yè)形成正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制。2、引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)控制人工成本水

6、平。3、完善國(guó)家的工資宏觀調(diào)控體系，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“政企分開。（二）工資指導(dǎo)線的制定原則：1、工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求，堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)的原則。2、工資指導(dǎo)線水平的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)狀況，綜合考慮地區(qū)年度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、人工成本水平和對(duì)外貿(mào)易狀況等相關(guān)因素制定。3、制定工資指導(dǎo)線實(shí)行協(xié)商原則，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)保障行政主管部門會(huì)同同級(jí)工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)研究制定，并將當(dāng)年工資指導(dǎo)線方案報(bào)勞動(dòng)保障部審核后，由

7、地方政府（或委托勞動(dòng)保障行政部門）頒布。無(wú)、產(chǎn)立勞動(dòng)力希琢工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義是什么？答：1、建立并完善該制度，能夠?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)機(jī)制在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置方面發(fā)揮基礎(chǔ)性的調(diào)節(jié)作用提供條件。2、該制度有利于政府勞動(dòng)經(jīng)管部門轉(zhuǎn)變職能。3、該制度有利于引導(dǎo)勞動(dòng)力合理、有序流動(dòng)，調(diào)節(jié)地區(qū)、行業(yè)之間的就業(yè)結(jié)構(gòu)，使勞動(dòng)力價(jià)格機(jī)制與勞動(dòng)力供求機(jī)制緊密結(jié)合，構(gòu)建完整的勞動(dòng)力市場(chǎng)體系。4、該制度可以為新辦企業(yè)在確定雇員初始工資水平時(shí)提供參考，也為企業(yè)工資集體協(xié)商確定工資水平提供參考依據(jù)。六、說(shuō)明工資集體協(xié)商的含義、程序與實(shí)施步驟。（重點(diǎn)）答：（1）含義：工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)（雇員）代表與企業(yè)（雇主）代表

8、依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平（工資協(xié)議的期限；工資分配制度、工資規(guī)范和工資分配形式；職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配形式；工資支付辦法；變更、解除工資協(xié)議的程序；工資協(xié)議的終止條件；工資協(xié)議的違約責(zé)任雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。共9項(xiàng)）等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為（2）程序：1、工資集體協(xié)商代表的確定；2、工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟；3、工資協(xié)議的審查；4、明確工資韌議的期限：一般一年一次。雙方均可在原協(xié)議滿前60日內(nèi)，向?qū)Ψ教岢錾暾?qǐng)。（3）實(shí)施步驟：1、提出方應(yīng)事先向另一方提出書面的協(xié)冏意向書，明確協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)

9、、內(nèi)容，應(yīng)于20日內(nèi)予以書面答復(fù)。2、在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務(wù)按照對(duì)方的要求，在協(xié)商開始前5日內(nèi)，提供于工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。3、協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應(yīng)提交職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論審議。4、雙方達(dá)成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。七、說(shuō)明勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序。（重點(diǎn)）答：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須遵守的原則有：1、著重調(diào)解及時(shí)處理原則：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的全過(guò)程都屬于調(diào)解，其他程序也必須先調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決，而且必須要在時(shí)限內(nèi)解決，以保護(hù)當(dāng)事人利益。2、在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則。

10、3、當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則，也就是公正原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序有：1、根據(jù)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)冏解決；2、不愿協(xié)冏或者協(xié)冏不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；3、調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4、當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。八、說(shuō)明勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的概念、原則和程序。（重點(diǎn)）答：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則是：一次裁決原則：實(shí)行一個(gè)裁級(jí)一次裁決制度。合議原

11、則：少數(shù)服從多數(shù)原則。強(qiáng)制原則：申請(qǐng)裁決不需雙方同意，一方提起即可；仲裁廳調(diào)解不成時(shí)，可首接行使裁決權(quán)，主須當(dāng)事人同意；發(fā)生城力后，可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。回避原則。區(qū)分舉證責(zé)任原則：平等主體關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，遵循，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則；隸屬關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)行“誰(shuí)決定誰(shuí)舉證”的原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序是：1、申請(qǐng)和受理勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人雙方都可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起的30日內(nèi)，以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)，并填寫（勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書）。調(diào)解委員會(huì)在征詢對(duì)方當(dāng)事人的意見后，進(jìn)行審查并做出受理或不予受理的決定。2、調(diào)查和調(diào)解。3、制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)

12、議的期限為30日，即調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起的30日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成。九、說(shuō)明按照承擔(dān)法律責(zé)任要件進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的思維結(jié)構(gòu)。答：1、分嶄確定勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人所實(shí)施白勺行為。該行為包扌舌積極行為和消極行為。2、分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成一定的危害。3、分析確定當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系。4、分析確定行為人的行為是否有主管上的過(guò)錯(cuò)，其過(guò)錯(cuò)可以是故意，也可以是過(guò)失。十、說(shuō)明團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)和處理的方式。（重點(diǎn)）答：團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。具有以下特點(diǎn)：1【爭(zhēng)議主葆加團(tuán)體性：不是勞動(dòng)

13、者個(gè)人，而是勞動(dòng)者團(tuán)體。2、爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性：內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，具有廣泛性和整體性。3、影響的廣泛性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方式有：當(dāng)事人協(xié)商。由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理：勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案。自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束。當(dāng)事人的義務(wù)：（1）發(fā)生團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等協(xié)商，以期取得一致意見。（2）在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期間，職工不進(jìn)采取過(guò)激行為，而企業(yè)也不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系。十一、企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境？答：1、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境：安全第一，預(yù)防為主的觀念。2、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境。3、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境，包括工作場(chǎng)所優(yōu)化和勞動(dòng)組織優(yōu)化。4、勞動(dòng)工祚場(chǎng)所優(yōu)化包括科學(xué)裝備、布置工作地；保持工作場(chǎng)所的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作場(chǎng)所的供應(yīng)和服務(wù)；勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化。5、勞動(dòng)組織優(yōu)化的內(nèi)容包括：不同工種、工藝階段合理組織；準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織；作業(yè)班合理組織；4、工作時(shí)間合理組織。十二、說(shuō)明調(diào)解委員會(huì)的特點(diǎn)與調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則及程序。(重點(diǎn))答：1調(diào)解的特點(diǎn)：群眾性、自治性和非強(qiáng)制性。2、原則是：自愿原則：1.申請(qǐng)調(diào)解自愿。2.調(diào)解過(guò)程自愿。3.履行協(xié)議自愿。尊重當(dāng)事人申