某項目組架構(gòu)及案場管理制度

1、北京東華智業(yè)吉林項目組架構(gòu)及案場制度To 致： 劉劉雨總經(jīng)經(jīng)理Date 日期 20110年 8月4日Cc 抄送送： Page 頁碼：共322頁Fr 由： 董立新新Ref 編號：DHZZY-YYX-22RE 事 由：吉吉林項目目組架構(gòu)構(gòu)及案場場制度前言興田項目所所針對的的目標客客戶群體體是青年年消費者者，目標標客戶對對樓盤的的各個方方面期望望值都較較高；為為配合項項目首期期的營銷銷推廣工工作，銷銷售服務(wù)務(wù)就必須須就其他他項目有有本質(zhì)的的飛躍和和提高。本本方案就就是為解解決項目目銷售準準備工作作而展開開?！白鹬?、完完美、嚴嚴謹、專專業(yè)”的風格格是最能能體現(xiàn)項項目形象象及消費費群體心心理特點點的，現(xiàn)

2、現(xiàn)場所有有工作人人員的行行為禮節(jié)節(jié)都應(yīng)體體現(xiàn)這一一風格，同同時使視視覺體系系與服務(wù)務(wù)體系達達到顧客客滿意的的效果！一、銷售部部人事組組織管理理1、配置原原則針對目標消消費群體體的特點點，按高高標準、高高起點的的要求，充充分體現(xiàn)現(xiàn) 項目目的形象象定位，除除開發(fā)商商與策劃劃公司組組成營銷銷核心外外，還需需把建筑筑商、設(shè)設(shè)計院、物物業(yè)管理理公司都都對整合合到項目目的營銷銷戰(zhàn)略體體臺系當當中。2、銷售人人員的配配置銷售部銷售售中心現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理1名；策劃師1名名；銷售助理33名；銷售代表66名。保安4名由由開發(fā)公公司或者者物業(yè)公公司提供供3、現(xiàn)場銷銷售人員員崗位職職責銷售代表認真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司銷售管管

3、理規(guī)定定和實施施細則，努努力提高高業(yè)務(wù)水水平；積極完成制制定的銷銷售目標標，為客客戶提供供主動、熱熱情、滿滿意及周周到的服服務(wù)；與客戶簽訂訂銷售合合同，督督促合同同正常如如期履行行，并積積極催討討應(yīng)收銷銷售款項項；妥善解決在在銷售過過程中出出現(xiàn)的問問題；與管理處保保持良好好的溝通通工作，協(xié)協(xié)助客戶戶作好收收樓工作作；主動收集市市場信息息及客戶戶意見，填填寫每日日客戶來來訪登記記表、總總結(jié)每周周工作，認認真填寫寫銷售總總結(jié)報告告；按照公司的的標準合合同簽約約，嚴守守公司商商業(yè)機密密，做到到以公司司利益為為重并遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度及國國家的法法律法規(guī)規(guī)；努力達到公公司考核核要求標標準，認

4、認真圓滿滿完成公公司賦予予的各項項工作。銷售助理監(jiān)督本組銷銷售代表表的行為為規(guī)范；負責本組的的銷售工工作及收收集周邊邊樓盤市市場動態(tài)態(tài)；檢查、匯總總本組客客戶來訪訪登記表表；努力提高本本組的銷銷售成績績；負責本組的的日常管管理及文文書工作作；協(xié)助銷售部部經(jīng)理落落實各項項工作；調(diào)動銷售人人員積極極性，并并負責檢檢查落實實本組銷銷售人員員的工作作質(zhì)量；總結(jié)本小組組一周工工作情況況，考核核成績本本組銷售售人員。銷售部經(jīng)理理貫徹下達公公司的經(jīng)經(jīng)營策略略、方針針及各項項管理制制度。指導(dǎo)、監(jiān)督督銷售組組長落實實銷售工工作計劃劃及各項項工作任任務(wù)。制定部門各各種管理理規(guī)章制制度，處處理部門門日常行行政管理理

5、事務(wù)。協(xié)調(diào)與其它它部門的的溝通與與協(xié)作，參參加公司司例會，提提出來有有建設(shè)性性的建議議。主持銷售部部例會，促促進部門門內(nèi)部的的交流與與合作。合理調(diào)配部部門人力力資源，運運用用效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法，激激勵屬下下員工的的士氣，充充分發(fā)揮揮員工的的工作能能力及積積極性，提提高工作作效率。做好有關(guān)銷銷售的各各項統(tǒng)計計與分析析工作。制定各銷售售類報表表，使其其更切實實、合理理、有效效。制定銷售管管理者與與各級人人員晉升升及待遇遇辦法，以以鼓勵屬屬下人員員努力達達成其銷銷售目標標。深入一線銷銷售現(xiàn)場場，了解解銷售現(xiàn)現(xiàn)場的管管理狀況況。有計劃地培培養(yǎng)訓(xùn)練練所屬員員工，編編審有關(guān)關(guān)教材及及組織培培訓(xùn)，并并隨時給給

6、予機會會教育，以以提高其其工作能能力與素素質(zhì)。制定考核評評比標準準，公平平、合理理地處理理、審核核所屬人人員的考考核、獎獎懲、升升降等事事宜。處理部門突突發(fā)事件件及重大大糾紛。其它現(xiàn)場工工作人員員銷售中心其其他工作作人員包包括保安安、清潔潔工、財財務(wù)等工工作人員員。形象要求結(jié)合項目的的風格，突突出企業(yè)業(yè)形象，從從形象角角度幫助助顧客認認識、識識別項目目內(nèi)涵，并并使顧客客達到一一定視覺覺滿意度度；專業(yè)度要求求現(xiàn)場所有工工作人員員對項目目都有一一定程度度的認識識，都能能幫助客客人認識識項目、了了解發(fā)展展商，這這也是項項目戰(zhàn)略略系統(tǒng)的的體現(xiàn)；行業(yè)禮節(jié)要要求“尊重、完完美、嚴嚴謹、專專業(yè)”的風格格是最

7、能能體現(xiàn)項項目形象象及消費費群體自自尊、自自律的心心理特點點，現(xiàn)場場所有工工作人員員的行為為禮節(jié)都都應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)這一風風格，同同時使視視覺體系系與服務(wù)務(wù)體系達達到顧客客滿意的的效果。銷售人員及及其它現(xiàn)現(xiàn)場工作作人員招招聘結(jié)合項目的的推廣進進程，建建議項目目在20010年年8月中中旬開始始招聘銷銷售人員員及其它它現(xiàn)場工工作人員員，9月月中旬各各人員到到位。二、銷售部部分組管管理制度度在分清職責責的情況況下，建建議采用用分組管管理者的的方式，將將銷售人人員時行行分組管管理。近近兩年在在其他大大盤的操操作中，均均運用分分組管理理模式，取取得非常常理想的的銷售業(yè)業(yè)績。采用分組管管理的方方式，其其一：可可以

8、有效效的提倡倡組與組組之間的的良性競競爭，增增加銷售售戰(zhàn)斗力力；其二二：可達達到人盡盡其事，工工作有序序的落實實，也有有利于各各組員之之間互相相幫助，協(xié)協(xié)同工作作及團隊隊氣氛的的凝聚。建建議將銷銷售人員員分為33個銷售售小組。1、分組管管理具體體操作方方法現(xiàn)場銷售人人員按工工作性質(zhì)質(zhì)分為33個銷售售小組，每每組3人人，其中中1人為為組長；每小組委派派銷售助助理1名名作為組組長，日日常銷售售工作由由各組長長安排；各個小組之之間采取取公平競競爭的方方法；銷售助理是是未來公公司其他他項目的的負責人人，在人人員能力力上和素素質(zhì)上要要重點評評估考慮慮。注明：銷售組長將將根據(jù)銷銷售人員員平時業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)能

9、力、業(yè)業(yè)務(wù)知識識、工作作效率、工工作態(tài)度度及道德德品質(zhì)等等評判標標準，直直接在銷銷售人員員中選項項拔及委委任；銷售代表的的組員分分配由各各銷售組組長協(xié)商商選定人人員。2、銷售中中心人員員架構(gòu)圖圖銷售部經(jīng)理策劃師銷售組長銷售部經(jīng)理策劃師銷售組長銷售代表銷售組長銷售組長銷售代表銷售代表銷售內(nèi)業(yè)3、分組管管理目標標責任制制按照每個階階段的銷銷售計劃劃，將銷銷售指標標按不同同的產(chǎn)品品類別，按按銷售小小組人數(shù)數(shù)分解至至各個銷銷售小組組，銷售售人員的的業(yè)績考考核和獎獎金計算算將包括括個人業(yè)業(yè)績考核核和小組組業(yè)績考考核兩部部分（具具體方式式在銷售售人員獎獎勵方案案中說明明）。三、銷售部部日常管管理制度度詳見

10、管理制制度四 培訓(xùn)訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容銷售部工作作流程及及行為規(guī)規(guī)范；產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平平面、裝裝標、配配套等；開發(fā)商介紹紹及經(jīng)營營理念；項目的優(yōu)劣劣勢分析析；營銷策略思思路理解解；市場狀況及及競爭對對手分析析；工程知識；入住須知及及物業(yè)管管理；投資分析；合同及法律律知識；銷售技巧、買買家分析析；客戶信息資資料的獲獲取技巧巧；各種銷售表表格的填填寫規(guī)范范。培訓(xùn)資料銷售手冊資資料；銷售資料；市調(diào)資料；客戶資料分分析報告告及公司司研究成成果。培訓(xùn)組織步步驟制定培訓(xùn)計計劃；收集、組織織培訓(xùn)資資料；組織銷售講講習；實戰(zhàn)指導(dǎo)：以強帶帶弱，以以舊帶新新；培訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查。培訓(xùn)時間安安排:（待定）。吉林項目案案場制

11、度度總則 為保證證公司政政策及規(guī)規(guī)章制度度的有效效貫徹、執(zhí)執(zhí)行，在在公司內(nèi)內(nèi)建立一一個良好好的工作作秩序，特特制定本本項目案案場員工工守則。 本守則則為案場場員工在在工作中中必須共共同遵守守的規(guī)則則（臨時時雇員和和援助人人員可參參照有關(guān)關(guān)條款）。 本守則則由營銷銷部起草草，總經(jīng)經(jīng)理批準準發(fā)布。若若有更改改，則頒頒發(fā)新版版本。 本守則則中未提提到的事事宜可咨咨詢公司司行政部部 公司新新出臺的的制度或或規(guī)范與與本守則則相矛盾盾時以公公司新出出臺的制制度為準準。 建立營營銷部優(yōu)優(yōu)秀員工工基金計計劃，鼓鼓勵員工工積極進進取。一、儀容儀儀表1、身體、面面部、手手部必須須清潔，提提倡每天天洗澡，換換洗內(nèi)衣

12、衣；2、每天刷刷牙，上上班前不不吃異味味食物以以保證口口氣清新新；3、頭發(fā)要要常洗；男員工工頭發(fā)以以發(fā)腳不不蓋過耳耳部及后后衣領(lǐng)為為適度，男男員工不不得化妝妝，不準準卷發(fā)，不不準留胡胡須，頭頭發(fā)不得得有頭屑屑；女員員工頭發(fā)發(fā)梳理整整齊，不不得披頭頭散發(fā)；男女員員工頭發(fā)發(fā)不得染染怪異色色彩；違者每項項罰款110元4、女士上上班要化化淡妝，涂涂自然淡淡雅口紅紅、 描描眉，不不得濃妝妝艷抹；5、不得佩佩戴過多多飾物，不不得戴吊吊耳環(huán)，不不得戴夸夸張的戒戒指和手手鏈，不不得留長長指甲，女女員工不不得在指指甲上涂涂色；違者每項項罰款55元6、必須佩佩戴工作作卡或胸胸牌，統(tǒng)統(tǒng)一掛在在胸前，不不得任其其歪歪

13、扭扭扭；違者每項項罰款55元7、不得當當眾整理理個人衣衣物，不不得將任任何物件件夾于腋腋下；違者每項項罰款55元8、按規(guī)定定穿襪、穿穿皮鞋上上班，皮皮鞋不準準釘金屬屬掌；男男員工禁禁止著涼涼鞋；女女員工只只準著肉肉色和淺淺色襪，其其它顏色色和帶花花邊、鑲鑲花的襪襪子一律律不準在在上班時時穿著，襪襪頭不得得露出裙裙腳，襪襪子不得得有破洞洞；違者罰款款5元9、工作時時間不允允許配戴戴夸張及及顏色鮮鮮艷的眼眼鏡；違者每次次罰款220元10、女員員工不允允許穿露露腳趾的的涼鞋。違者每次次罰款220元二、行為準準則1、上班時時間未經(jīng)經(jīng)批準不不得私自自脫崗?fù)馔獬?；違者每次次罰款1100元元，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩次或或

14、兩次以以上者立立即除名名2、上班時時間不得得在銷售售中心吃吃東西或或吸煙；違者每次次罰款220元3、不得在在工作時時間閱讀讀與工作作無關(guān)的的書籍、報報紙、雜雜志；違者每次次罰款110元4、不得在在工作時時間從事事娛樂活活動，不不得打牌牌、下棋棋、玩電電子游戲戲；違者每次次每項罰罰款500元5、未經(jīng)銷銷售經(jīng)理理同意下下，不得得私自動動用銷售售經(jīng)理及及銷售內(nèi)內(nèi)業(yè)的電電腦，進進行上網(wǎng)網(wǎng)聊天、游游戲等；違者每次次罰款550元6、不得在在上班時時間睡覺覺；發(fā)現(xiàn)每次次罰款220元7、不允許許長時間間接打私私人電話話，接待待客戶時時不允許許接打私私人電話話或發(fā)送送短信；違者每每次罰款款20元元8、不允許許占

15、用銷銷售熱線線接聽私私人電話話；違者每次次罰款550元9、不允許許在辦公公區(qū)內(nèi)大大聲喧嘩嘩、談笑笑，不得得閑聊與與工作無無關(guān)的事事情；違者每次次罰款220元10、不允允許在售售樓資料料上亂涂涂亂畫；發(fā)現(xiàn)每次次罰款110元11、上班班之前及及上班時時間不得得飲酒；違者每次次罰款1100元元并報公公司通報報批評，情情節(jié)嚴重重者公司司有權(quán)將將其解聘聘12、任何何員工，任任何時間間不得在在銷售接接待中心心打架、罵罵人，違違者立即即除名；13、面對對客戶應(yīng)應(yīng)表情熱熱情、親親切、真真實、友友好，必必要時還還要有贊贊同、同同情的表表情，做做到情緒緒飽滿、精精神振奮奮、不卑卑不亢；14、不得得哼歌曲曲、吹口口

16、哨、輕輕輕唱歌歌，不得得談笑、大大聲說話話、喊叫叫、亂丟丟亂放物物品，發(fā)發(fā)出不必必要的聲聲響；違者每次次罰款220元15、售樓樓人員在在客戶講講話時應(yīng)應(yīng)全神貫貫注、眼眼望對方方，用心心傾聽，不不得東張張西望、心心不在焉焉；16、在為為客戶服服務(wù)時不不得流露露出厭煩煩、冷淡淡、憤怒怒、僵硬硬 、緊緊張和恐恐懼的表表情，不不得扭捏捏作態(tài)、做做鬼臉、吐吐舌頭、擠擠眉弄眼眼；17、與客客戶交談?wù)剷r，不不得經(jīng)常常看手表表；18、不得得用手指指或筆桿桿為客人人指示方方向；19、不得得模仿別別人的語語言和語語調(diào)；20、不得得開過份份玩笑；違者罰款款每次220元；21、要愛愛護公物物，保持持辦公區(qū)區(qū)域整潔潔，

17、不得得亂扔垃垃圾，亂亂丟廢棄棄物品；違者每次次罰款220元；22、當天天值日人人員負責責全天的的值日工工作，負負責客戶戶來訪飲飲水的服服務(wù). 違者每次次罰款220元；23、員工工在工作作時間應(yīng)應(yīng)堅守工工作崗位位；接待待來訪客客戶應(yīng)在在洽談桌桌或洽談?wù)剠^(qū)進行行，違者每每次罰款款20元元；24、切實實服從上上司的工工作安排排和調(diào)配配，按時時完成任任務(wù)，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作；違者視情情節(jié)輕重重處以2201000元罰款款25、不得得以公司司名義向向新聞媒媒介發(fā)表表意見、消消息；違者視情情節(jié)輕重重處以5502000元罰款款26、未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允允許,不不得代表表公司出出席公眾眾活動。違者視情情節(jié)

18、輕重重處于5502000元罰款款，并報報公司通通報批評評27、銷售售部人員員放假或或休息期期間，個個人電話話必須在在8：00020：00之之間保持持開機狀狀態(tài)，保保證隨時時可以聯(lián)聯(lián)絡(luò)到本本人。違者每次次罰款1101000元不等等三、考勤制制度1、遲到、早早退（1）員工工必須遵遵守作息息時間，不不得遲到到早退，上下班及中午均要打卡。（2）作息息時間：夏令時：工工作時間間8：33018：00 （3）項目目特殊情情況需調(diào)調(diào)整作息息時間的的，需公公司行政政部及有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準后后方可執(zhí)執(zhí)行。遲到5分分鐘之內(nèi)內(nèi)罰款220元、遲遲到5分分鐘以上上罰款220元；早退一一次罰款款50元元，早退退兩次公公司通報

19、報批評，兩兩次以上上公司有有權(quán)解聘聘。2、輪休銷售部人員員每周輪輪休一天天，休息息安排由由銷售主主管負責責。 3、曠工（1）每月月日前銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)將上月月考勤記記錄報公公司行政政人事部部，作為為工資發(fā)發(fā)放的依依據(jù)；（2）員工工考勤勤登記表表要求求逐項填填報，不不應(yīng)漏報報；凡需需休假的的員工，應(yīng)應(yīng)提前經(jīng)經(jīng)主管經(jīng)經(jīng)理批準準后，方方可休假假；（3）如遇遇特殊情情況無法法事先請請假， 應(yīng)在當當日上班班前以其其他方式式向相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請請假，經(jīng)經(jīng)批準后后方可休休假，并并報公司司行政人人事部備備案；否則，未經(jīng)經(jīng)批準擅擅自脫崗崗的員工工，視同同曠工。曠工1天天，扣除除當日工工資并罰罰款500元；連連續(xù)曠工工2天

20、，扣扣當月全全部工資資。連續(xù)曠工33天以上上予以除除名處理理。4、病假1、員工因因病就醫(yī)醫(yī)或身體體不適影影響正常常工作者者可請病病假。2、員工請請病假連連續(xù)超過過4天者者，需出出示醫(yī)院院開具的的診斷書書，重大大、突發(fā)發(fā)性疾 病除外。3、員工每每月請病病假連續(xù)續(xù)超過44天者，免免發(fā)日工工資 (如有特特殊原因因可提請請主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處審批處處理)。5、事假1、員工因因處理私私人事務(wù)務(wù)必須占占用工作作時間的的需申請請事假，請請事假需需在前一一天中午之前提提出申請請，當天天請假者者按曠工工處理；2、事假33小時以以內(nèi)均按按半天計計算，33小時以以上均按按一天計計算；3、每月超超出兩天天后的事事假，免免發(fā)日

21、工工資；4、每月病病、事假假超過44天者，免免發(fā)日工工資. (如有有特殊原原因可提提請主管管領(lǐng)導(dǎo)審審批處理)。公司認定的的事假范范圍：A 員工工住房搬搬遷給假假一天。B 員工工憑學(xué)校校、幼兒兒園通知知參加家家長會給給假半天天。C 員工工婚前檢檢查、結(jié)結(jié)婚登記記、孕期期檢查各各給假半半天。6、婚假1、員工結(jié)結(jié)婚享受受有薪婚婚假7天天,超過過28周周歲的大大齡青年年享受有有薪婚假假15天天。2、婚假須須一次性性休完。7、產(chǎn)假1、懷孕女女員工不不安排加加班，如如果是置置業(yè)顧問問,要調(diào)調(diào)離工作作崗位。可可依個人人身體情情況申請請停薪留留職休假假。休假假前應(yīng)提提前申請請，以便便進行崗崗位調(diào)整整。2、女員

22、工工產(chǎn)假休休滿后可可到公司司進行業(yè)業(yè)務(wù)考核核，通過過者繼續(xù)續(xù)上崗工工作，工工作期 間，哺乳、育育嬰等不不得影響響工作。3、妻子分分娩之日日，男員員工可享享受7天工作作日的帶帶薪產(chǎn)假假。8、喪假員工直系親親屬（指指父母或或養(yǎng)父母母、子女女、配偶偶）、兄兄弟姐妹妹、岳父父母或公公婆去世世者，給給予3個個工作日日喪假（外外地員工工給予55個工作作日喪假假），非非直系親親屬去世世者，給給予一個個工作日日的喪假假。9、加班各部門根據(jù)據(jù)工作完完成情況況和緊急急情況可可適當安安排加班班，加班班薪酬已已在工資資中體現(xiàn)現(xiàn)，不再再另行給給付。四、接聽電電話制度度1、來電記記錄表擺擺放整齊齊，接聽聽電話過過程中所所

23、需備品品必須齊齊全；紙紙筆要在在手，立立即記錄錄來電客客戶的基基本情況況及購買買需求、來來訪途徑徑等2、置業(yè)顧顧問必須須在電話話鈴響兩兩聲內(nèi)接接聽，如如專設(shè)接接聽人員員當時不不在崗，則則由距離離最近的的置業(yè)顧顧問接聽聽；3、接聽過過程中一一定稱呼呼來電者者“您”，表示示你對客客戶的尊尊重及重重視；4、電話接接聽快捷捷、專業(yè)業(yè)，運用用接聽來來電的統(tǒng)統(tǒng)一說詞詞，誠邀邀客戶親親臨現(xiàn)場場；合理理安排客客戶來訪訪時間，避避免同時時邀約客客戶來訪訪；5、接聽電電話時應(yīng)應(yīng)立即放放下手頭頭工作；腰肢挺挺直面帶帶笑容，發(fā)發(fā)音清楚楚精神奕奕奕；語語氣溫和和。6、置業(yè)顧顧問保管管各自的的電話接接聽記錄錄本，及及時登

24、記記并回訪訪。接聽電話話時，未未按項目目統(tǒng)一說說詞介紹紹者每項項罰款220元；由于態(tài)態(tài)度惡劣劣導(dǎo)致客客戶投訴訴，罰款款1000元五、接待輪輪序制度度銷售主管每每日工作作開始前前，按照照最少接接待優(yōu)先先的原則則，安排排置業(yè)顧顧問的第第一批接接待順序序，之后后每輪均均按最少少優(yōu)先的的原則排排定接待待順序，銷銷售主管管上班后后未及時時做輪序序安排，每每次罰款款10元元；每位前臺置置業(yè)顧問問接待后后須立刻刻到銷售售主管處處進行登登記，如如接待后后，接待待順序上上沒有體體現(xiàn)，則則對銷售售主管罰罰款100元；銷售主管需需按照排排定后的的接待順順序，提提前通知知下一位位置業(yè)顧顧問做好好接待準準備工作作；置業(yè)

25、顧問應(yīng)應(yīng)在客戶戶到達接接待臺前前主動上上前迎接接，違反反規(guī)定者者每次罰罰款100元；進銷售中心心的所有有客人均均算來訪訪客戶（除除表明身身份的中中介或調(diào)調(diào)研人員員以及所所購買的的產(chǎn)品為為住宅外外），不不得私自自插隊、不不得爭搶搶客戶、不不得見到到質(zhì)量差差的客戶戶借口回回避，違違者停止止談客33天；置業(yè)顧問在在陪同老老客戶簽簽合同或或接待老老客戶來來訪時輪輪空的接接待權(quán)要要給予補補償接待待，并要要做好記記錄；若來訪者是是中介或或市調(diào)人人員，但但對方?jīng)]沒有表明明身份，應(yīng)應(yīng)算有效效客戶。如如對方表表明身份份，則應(yīng)應(yīng)由銷售售內(nèi)業(yè)安安排最后后一位輪輪序的置置業(yè)顧問問給予接接待；如來訪者有有指定人人員接待

26、待可改變變順序；如置業(yè)顧問問不認真真接待客客戶，被被客戶投投訴，停停止談客客3天六、客戶來來訪登記記制度1、接待客客戶必須須登記（除除表明身身份的中中介或市市調(diào)人員員）；2、客戶登登記內(nèi)容容必須完完整、準準確、真真實；3、保持客客戶登記記表的工工整性，認認真填寫寫，不許許空項；4、當天客客戶必須須當天登登記，不不允許補補登；5、如查不不到成交交客戶首首次來訪訪登記，則則不認定定為接待待置業(yè)顧顧問的業(yè)業(yè)績；6、客戶資資料當天天未登記記完整的的需在客客戶二次次來訪時時將其內(nèi)內(nèi)容補充充完整。七、表格填填寫制度度1、電話接接聽記錄錄表 （1）字字跡工整整，不得得涂抹； （2）接接聽電話話登記必必須及時

27、時、在接接聽過程程中進行行記錄；（3）準確確、全面面，無特特殊情況況不得落落項，不不得私自自填寫虛虛假資料料；（4）電話話接聽記記錄中必必需標明明客戶聯(lián)聯(lián)系方式式是否為為自愿登登記。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款55-100元不等等2、客戶登登記表 （1）客客戶資料料每達到到20頁頁，需裝裝訂成冊冊，并按按公司統(tǒng)統(tǒng)一要求求整理存存檔； （2）字字跡工整整，不得得涂抹； （3）完完整填寫寫，不得得落項； （4）根根據(jù)真實實情況填填寫。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款55-100元不等等3、置業(yè)計計劃表 （1）字字跡工整整，不得得任意涂涂改；（2）核對對房源及及價款； （3）計計算準

28、確確，杜絕絕錯誤； （4）計計算全面面，不得得落項； （5）必必須填寫寫來訪日日期和置置業(yè)顧問問姓名。置業(yè)顧問問未按要要求填寫寫，每處處罰款5550元元不等4、認購書書 （1）客客戶必須須攜帶定定金收據(jù)據(jù)、身份份證原件件或代理理人身份份證原件件簽署認認購書； （2）填填寫時核核對房源源及價款款； （3）認認購書不不得有任任何涂改改； （4）認認購書內(nèi)內(nèi)容必須須經(jīng)買受受人認可可方可簽簽定； （5）認認購書必必須由買買受人或或代理人人親自簽簽定；（6）認購購書中的的地址和和聯(lián)系電電話必須須真實有有效。由于置業(yè)業(yè)顧問填填寫錯誤誤，銷售售經(jīng)理審審核之后后發(fā)現(xiàn)，每每處罰款款5元；公司蓋蓋章后發(fā)發(fā)現(xiàn)錯誤誤

29、，銷售售經(jīng)理及及置業(yè)顧顧問每人人每次罰罰款2000元5、日報（1）日報報必須當當日完成成；（2）置業(yè)業(yè)顧問填填寫日報報必須字字跡工整整，態(tài)度度認真，填填寫情況況屬實；（3）置業(yè)業(yè)顧問必必須在下下班前11小時完完成日報報工作并并交于內(nèi)內(nèi)業(yè)匯總總。未按制度度執(zhí)行每每項罰款款10元元6、周報（1）周報報情況必必須與銷銷售部一一周日報報相符；（2）周報報要求準準確無誤誤，填寫寫時不得得落項；（3）銷售售部周報報必須在在公司指指定時間間前發(fā)送送到公司司；未按制度度執(zhí)行每每項罰款款1050元元不等7、商品房房買賣合合同 （1）打打印合同同前必須須由公司司負責人人確認合合同范本本中的內(nèi)內(nèi)容后方方可簽署署。（

30、合同中的的入住時時間需根根據(jù)具體體入住安安排隨時時調(diào)整） （2）打打印合同同前需核核對房地地局網(wǎng)上上錄入的的項目資資料，如如發(fā)現(xiàn)錯錯誤及時時通知公公司相關(guān)關(guān)負責人人。（3）簽署署合同必必須認真真、仔細細，并由由內(nèi)業(yè)反反復(fù)核對對。（4）杜絕絕合同在在簽署和和打印過過程中出出現(xiàn)任何何錯誤。（5）打印印合同時時不能浪浪費紙張張。（6）簽署署合同時時須持購購房者身身份證原原件及代代理人身身份證原原件、房房款收據(jù)據(jù)、認購購書到指指定地點點簽署。（7）合同同簽署后后交由內(nèi)內(nèi)業(yè)統(tǒng)一一保管并并登記存存檔。由于置業(yè)業(yè)顧問填填寫錯誤誤，銷售售經(jīng)理審審核之前前發(fā)現(xiàn)，每每處罰款款10元元。公司司蓋章后后發(fā)現(xiàn)錯錯誤，銷

31、銷售經(jīng)理理及置業(yè)業(yè)顧問每每人每次次罰款2200元元，并通通報批評評8、按揭貸貸款相關(guān)關(guān)資料的的填寫及及準備（1）通知知客戶準準備按揭揭資料時時必須同同時發(fā)放放需準備備的資料料明細表表并逐一一進行詳詳細講解解，杜絕絕因置業(yè)業(yè)顧問講講解不仔仔細而造造成的重重復(fù)工作作； （2）辦理理按揭前前需認真真詢問客客戶是否否具備貸貸款資格格；（3）嚴格格按照貸貸款銀行行及公積積金管理理中心的的要求進進行填寫寫；（4）填寫寫貸款資資料時均均使用黑黑色碳素素筆填寫寫；（5）字跡跡清晰、工工整、不不準涂抹抹；（6）逐步步填寫，不不得落項項； （7）根據(jù)據(jù)客戶提提供實際際情況填填寫，資資料不清清晰時，及及時與客客戶核

32、對對；（8）辦理理按揭前前置業(yè)顧顧問需告告知客戶戶辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及提提取公積積金的具具體時間間。未按制度度執(zhí)行，每每項罰款款1050元元不等9、入住通通知書 （1）通通知書內(nèi)內(nèi)容的填填寫須準準確無誤誤，字跡跡工整； （2）在在規(guī)定時時間內(nèi)將將入住通通知書及及費用明明細交到到業(yè)主手手中； （3）入入住時業(yè)業(yè)主本人人須攜帶帶身份證證原件、商商品房買買賣合同同原件及及所有交交款憑證證到指定定地點辦辦理入住住手續(xù)。（如如物業(yè)公公司需業(yè)業(yè)主提供供其它資資料，應(yīng)應(yīng)在通知知書中注注明）10、抵押押申請表表銷售中心在在客戶簽簽署商品品房買賣賣合的同同時，應(yīng)應(yīng)將抵押押申請表表交由客客戶簽字字確認。（根根據(jù)項目目不同

33、此此項工作作另行安安排）11、住宅宅質(zhì)量保保證書要明確告知知業(yè)主取取得住宅宅質(zhì)量保保證書的的時間。12、房屋屋使用說說明書要明確告知知業(yè)主取取得房屋屋使用說說明書的的時間。13、工資資報表 （11）工資資報表必必須有審審核人及及申報人人簽字； （22）要求求仔細認認真，反反復(fù)核對對； （33）工資資報表根根據(jù)當月月實際發(fā)發(fā)生額度度為準，不不得虛報報或瞞報報；（4）工資資報表應(yīng)應(yīng)在每月月日前上上報行政政人事部部或財務(wù)務(wù)部。未按制度度執(zhí)行，每每項罰款款1050元元不等14、房源源銷控表表 （1）項項目房源源銷控表表須在公公司負責責人簽字字后方可可執(zhí)行； （2）房房源銷控控表在銷銷售階段段須及時時核

34、對，保保證準確確性、完完整性； （3）在在資料夾夾內(nèi)的房房源銷控控表不得得任意涂涂抹； （4）房房源銷控控表不得得私自帶帶出銷售售現(xiàn)場；（5）在未未經(jīng)銷售售經(jīng)理允允許下，不不得私自自進行復(fù)復(fù)制；（6）房源源銷控表表不得丟丟失。未按制度度執(zhí)行視視情節(jié)輕輕重處于于20-2000元不等等的罰款款15、統(tǒng)一一說詞文文本（1）統(tǒng)一一說詞文文本需經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字確認后后方可使使用； （2）銷銷售經(jīng)理理在培訓(xùn)訓(xùn)時須按按照統(tǒng)一一說詞進進行； （3）培培訓(xùn)后銷銷售人員員必須按按照統(tǒng)一一說辭進進行講解解不得虛虛假或夸夸張講解解。未按制度度執(zhí)行視視情節(jié)輕輕重處于于20-2000元不等等的罰款款八、客戶接接待制度

35、度1、要注意意語言藝藝術(shù)，多多用敬語語，注意意“請”“謝”字不離離口；2、說話時時聲調(diào)要要自然、清清晰、柔柔和、親親切、熱熱情，不不要裝腔腔作勢，音音量要適適中；3、任何時時候招呼呼他人均均不能用用“喂”；4、做到講講“五聲”，即迎迎客聲、稱稱呼聲、致致謝聲、致致歉聲、送送客聲；禁止使使用“四語”，即蔑蔑視語、煩煩燥語、否否定語和和斗氣語語；5、向客戶戶介紹時時，嚴格格按照項項目統(tǒng)一一說辭介介紹，違違者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款500元，兩兩次罰款款1000元，兩兩次以上上經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)者立即即除名；6、產(chǎn)品介介紹不得得夸大其其辭，必必須按項項目實際際情況進進行介紹紹。違者者發(fā)現(xiàn)一一次罰款款50元；7、置業(yè)顧

36、顧問不得得自行向向公司要要求優(yōu)惠惠給客戶戶，更不不能隨意意承諾客客戶有優(yōu)優(yōu)惠。違者立即除除名；置業(yè)顧問在在工作遇遇到尚不不明確的的問題，不不得私自自處理或或越級對對接，必必須及時時反饋給給銷售經(jīng)經(jīng)理，實實行統(tǒng)一一的、規(guī)規(guī)范化的的處理，違違反本規(guī)規(guī)定者罰罰款500元。九、帶看工工地1、帶客戶戶看樣板板房或工工地現(xiàn)場場時，所所有人員員必須戴戴安全帽帽；2、帶看工工地，置置業(yè)顧問問應(yīng)隨時時提醒客客戶注意意安全；3、置業(yè)顧顧問應(yīng)在在客戶面面前帶路路；4、乘電梯梯時，售售樓人員員應(yīng)一手手按住電電梯門，另另一只手手掌心向向上五指指并攏，以以45度度角向斜斜前方伸伸出示意意客戶進進出；5、置業(yè)顧顧問不得得以

37、任何何借口把把客戶扔扔到工地地現(xiàn)場后后離開； 6、置業(yè)顧顧問不得得以危險險為由，讓讓客戶獨獨自進出出現(xiàn)場工工地；7、下班前前半小時時不允許許置業(yè)顧顧問單獨獨領(lǐng)客戶戶看房。未按制度度執(zhí)行， 每次每每項罰款款520元元不等。十、客戶回回訪來電、來客客回訪（1）、來來電回訪訪1、客戶來來電情況況每日由由內(nèi)業(yè)錄錄入電子子版資料料，三日日內(nèi)置業(yè)業(yè)顧問必必須作電電話回訪訪，邀約約客戶到到現(xiàn)場；2、邀約客客戶需再再次留下下置業(yè)顧顧問姓名名，讓客客戶加深深對項目目及對置置業(yè)顧問問的印象象；3、在電話話回訪過過程中要要多次稱稱呼來電電者“您”，讓客客戶感覺覺到置業(yè)業(yè)顧問對對他的尊尊重及重重視程度度；4、置業(yè)顧顧

38、問要經(jīng)經(jīng)過電話話回訪，挖挖掘客戶戶資源，并并繼續(xù)對對意向客客戶進行行跟蹤；5、電話回回訪情況況須做詳詳細記錄錄：a.回訪時時間 b.回回訪內(nèi)容容 c.客客戶意向向 d.回回訪次數(shù)數(shù)銷售經(jīng)理理要定期期或不定定期檢查查電話回回訪情況況及回訪訪記錄，記記錄不詳詳或未記記錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。（2）、來來客回訪訪 11、置業(yè)業(yè)顧問完完成接訪訪工作后后，認真真將客戶戶資料分分別歸類類，與客客戶始終終保持聯(lián)聯(lián)系，及及時傳達達項目信信息，促促使成交交； 2、首首次來訪訪客應(yīng)在在三日之之內(nèi)進行行回訪，聯(lián)聯(lián)絡(luò)不及及時每次次罰款220元； 3、未未成交老老客戶需需在半月月內(nèi)進行行二次回回訪，回

39、回訪不及及時每次次罰款220元； 4、客戶戶回訪情情況需做做詳細記記錄：a.回訪時時間 bb.回訪訪內(nèi)容 cc.客戶戶意向 dd.回訪訪次數(shù)銷售經(jīng)理理要定期期或不定定期檢查查客戶回回訪情況況及回訪訪記錄，記記錄不詳詳或未記記錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。十一、各項項收據(jù)的的發(fā)放由公司或銀銀行及其其它相關(guān)關(guān)部門發(fā)發(fā)放的各各種收據(jù)據(jù)，由內(nèi)內(nèi)業(yè)進行行統(tǒng)一登登記后下下發(fā)到置置業(yè)顧問問手中；置業(yè)顧問收收到客戶戶各種收收據(jù)后，應(yīng)應(yīng)妥善保保管，不不得遺失失；置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)第一時時間通知知客戶前前來領(lǐng)取取，不得得在手中中延誤；客戶領(lǐng)取時時應(yīng)按照照相關(guān)規(guī)規(guī)定進行行登記；通知客戶必必須攜帶帶身份證證原件

40、及及代理人人身份證證原件到到銷售中中心領(lǐng)取取。未按相應(yīng)應(yīng)制度執(zhí)執(zhí)行，每每項每次次罰款220元。十二、早晚晚例會制制度早例會（88：3009：000 ）每每天一次次，由銷銷售經(jīng)理理主持；晚例會（下下班前330分鐘鐘）每天天一次，由由銷售經(jīng)經(jīng)理主持持；會議內(nèi)容： （11）銷售售部制度度執(zhí)行（2）來電電情況總總結(jié)（3）來訪訪情況總總結(jié)（4）成交交及退定定情況、剩剩余房源源情況（5）報表表情況（6）合同同簽署（7）按揭揭情況（8）入住住情況（9）客戶戶心理分分析（10）項項目相關(guān)關(guān)內(nèi)容補補充（11）與與其它部部門溝通通內(nèi)容（12）銷銷售執(zhí)行行中存在在的問題題（13）公公司精神神傳達（14）公公司反饋饋

41、信息傳傳達（15）自自檢內(nèi)容容（16）競競品項目目情況置業(yè)顧問無無特殊情情況必須須參加例例會，特特殊情況況不能參參加的，必必須由銷銷售經(jīng)理理批準；例會必須有有會議紀紀要。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)隨時抽抽查、檢檢閱，未未有會議議紀要，每每次罰款款20元元；十三、值日日制度值日工作必必須認真真負責，當當天值日日人員負負責項目目現(xiàn)場全全天的衛(wèi)衛(wèi)生工作作，值日不認真真、不全全面、不不達標，每每次罰款款20元元；值日人員負負責當日日午餐時時間的客客戶接待待工作，未未接待客客戶每次次罰款220元；值日時間定定為銷售售部下班班前例會會以后；（特殊殊情況需需報公司司批準）具體清掃點點：經(jīng)理理辦公室室、資料料室、銷銷售大堂

42、堂、衛(wèi)生生間；項目部每周周六下班班前半小小時要進進行一次次大清掃掃。6、每天值值日時間間為下班班前155分鐘為為宜。十四、問題題反饋制制度置業(yè)顧問發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)第一一時間反反饋給銷銷售經(jīng)理理；項目銷售進進展情況況，應(yīng)及及時向策策劃部門門傳遞；發(fā)現(xiàn)工程方方面問題題，應(yīng)先先向公司司進行反反饋，不不得私自自與工程程部門進進行溝通通。私下下協(xié)調(diào)溝溝通者，罰罰款10005000元。十五、客戶戶資料及及公司機機密的保保密制度度1、置業(yè)顧顧問僅保保管個人人所接待待的來電電、來訪訪和成交交客戶資資料，未未經(jīng)銷售售經(jīng)理同同意，不不得將資資料擅自自向他人人傳閱；2、內(nèi)業(yè)與與銷售經(jīng)經(jīng)理掌握握整個售售樓處的的客戶來來

43、電、來來訪和成成交資料料，內(nèi)業(yè)業(yè)未經(jīng)銷銷售經(jīng)理理同意，不不得將資資料擅自自向他人人傳閱 ；3、列入公公司保密密范圍的的內(nèi)容有有： 客戶戶來電資資料、客戶來訪資資料、成交客戶資資料項目基本資資料、房源及銷控控情況項目排號時時間及地地點、銷售資料、內(nèi)業(yè)資料會議記錄總結(jié)報告培訓(xùn)資料公司上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)聯(lián)系電話話薪金待遇公司其它保保密文件件嚴格執(zhí)行行公司各各項保密密制度，違違者視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處分分或立即即解聘，并并罰款220010000元。情情節(jié)嚴重重者追究究經(jīng)濟刑刑事責任任十六、維護護公司利利益及形形象的相相關(guān)制度度 1、任何銷銷售部人人員（銷銷售經(jīng)理理、外業(yè)業(yè)、內(nèi)業(yè)業(yè)、置業(yè)業(yè)顧問）未未經(jīng)允

44、許許不得進進行項目目抵帳房房源銷售售及相關(guān)關(guān)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)事宜，違違者立即即解聘； 2、銷售部部人員未未經(jīng)允許許不得參參與房源源的炒賣賣，違者者立即解解聘； 3、無論上上班時間間還是下下班時間間，均不不允許私私自議論論與公司司有關(guān)的的機密內(nèi)內(nèi)容或惡惡意傳播播有關(guān)公公司員工工的負面面信息，如如有違反反，視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處罰罰或解聘聘；4、不許有有收受客客戶回扣扣或酬謝謝，違者者視情節(jié)節(jié)輕重給給予通報報批評，并并罰款1100-2000元；5、不允許許私下與與裝修公公司等相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單位人人員有任任何方式式的接觸觸和聯(lián)絡(luò)絡(luò),違者者 視情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)處罰罰或解聘聘。十七、備品品管理制制度辦公

45、設(shè)備、用用品由行行政人事事部統(tǒng)一一購買、發(fā)發(fā)放、建建帳、登登記；2、項目部部申請辦辦公設(shè)備備須報計計劃，經(jīng)經(jīng)過主管管經(jīng)理批批準后由由行政人人事部購購買，發(fā)發(fā)放；3、銷售部部每季度度上報使使用計劃劃，領(lǐng)用用辦公用用品不允允許超過過計劃。如如有特殊殊情況須須經(jīng)過主主管經(jīng)理理批準后后由行政政人事部部購買、發(fā)發(fā)放；4、項目部部領(lǐng)用辦辦公用品品須填寫寫辦公公用品提提領(lǐng)單，由由本部門門負責人人和行政政部長簽簽字批準準后，方方可到行行政部領(lǐng)領(lǐng)??；5、個人使使用的辦辦公設(shè)備備、用品品，在工工作調(diào)出出時，必必須由行行政人事事部統(tǒng)一一收繳，丟丟失按價價賠償；銷售部領(lǐng)取取備品后后，內(nèi)業(yè)業(yè)負責入入庫保存存并填寫寫入庫

46、單單。如未未按本規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，每次次罰款110元；置業(yè)顧問領(lǐng)領(lǐng)取備品品統(tǒng)一到到內(nèi)業(yè)處處登記，填填寫備品品提領(lǐng)單單；置業(yè)顧問要要愛護、保保管公司司的辦公公用品，損損壞公司司備品，照照價賠償償；電腦、打印印機、復(fù)復(fù)印機、傳傳真機等等在未得得到上級級領(lǐng)導(dǎo)的的批準時時不得私私自使用用。私自自動用者者，每次次罰款220元；10、公司司所有備備品，未未經(jīng)公司司允許不不得轉(zhuǎn)借借他人使使用。違違反本規(guī)規(guī)定者，每每次罰款款50元元；銷售部工裝裝日常由由銷售部部人員自自行管理理在調(diào)離崗位位時，銷銷售部工工裝應(yīng)上上繳至銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)進行統(tǒng)統(tǒng)一保管管，項目結(jié)束后后，由內(nèi)內(nèi)業(yè)清點點備品量量交由公公司行政政部登記記備案。十

47、八、客戶戶確認制制度（一）、客客戶登記記1、置業(yè)顧顧問在接接待來訪訪客戶后后，須認認真填寫寫來訪訪客戶登登記表，以以其中登登錄的客客戶姓名名、聯(lián)系系方式等等相關(guān)客客戶資料料作為日日后評判判客戶業(yè)業(yè)績歸屬屬的依據(jù)據(jù)。如銷銷售員未未進行客客戶登記記，發(fā)生生撞單事事件，責責任自負負，其業(yè)業(yè)績和傭傭金歸屬屬由經(jīng)理理酌情分分配。2、置業(yè)顧顧問應(yīng)將將客戶資資料當晚晚交給內(nèi)內(nèi)業(yè)，做做好每日日客戶登登記工作作。未配配合內(nèi)業(yè)業(yè)工作，每每次罰款款10元元。3、由內(nèi)業(yè)業(yè)將上述述表格中中的客戶戶資料錄錄入電腦腦，連同同相關(guān)文文字資料料存檔備備查，內(nèi)內(nèi)業(yè)錄入入資料不不及時或或錄入漏漏項，每每次罰款款20元元。4、任何人

48、人私自更更改客戶戶確認記記錄，每每次罰款款3000元，視視情節(jié)嚴嚴重程度度給予通通報批評評或解聘聘。（二）、第第一接待待原則基本制度：以第一一來訪、接接待并登登記原則則為準。新客戶第一一次來電電咨詢，或或來訪咨咨詢時，負負責接待待的置業(yè)業(yè)顧問為為“第一接接待人”，并全全程負責責對客戶戶的服務(wù)務(wù)工作。如如成交，則則此單傭傭金歸屬屬該置業(yè)業(yè)顧問。（三）、特特殊接待待權(quán)置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)努力提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能和和個人素素質(zhì),為為客戶提提供盡善善盡美的的服務(wù)。若若置業(yè)顧顧問的服服務(wù)不能能令客戶戶滿意或或招致客客戶投訴訴，即使使該置業(yè)業(yè)顧問為為客戶的的“第一接接待人”，也應(yīng)應(yīng)停止其其繼續(xù)服服務(wù)，并并罰款1100

49、5000元。如如該單成成交，則則傭金歸歸后期接接待的置置業(yè)顧問問所有。（四）、具具體執(zhí)行行：1、兩組老老客戶，一一起介紹紹一位朋朋友到訪訪，但兩兩組客戶戶以前是是分別來來訪，分分別在兩兩位置業(yè)業(yè)顧問處處登記，此此次來訪訪介紹的的一組新新客戶最最終成交交根據(jù)據(jù)輪序制制度的規(guī)規(guī)定， 應(yīng)視為為接待人人成交；2、兩組客客戶初訪訪分別由由兩名置置業(yè)顧問問接待并并分別登登記，以以后又出出現(xiàn)兩組組客戶一一同來訪訪，只找找其中一一個置業(yè)業(yè)顧問洽洽談的情情況，兩兩名置業(yè)業(yè)顧問各各自帶領(lǐng)領(lǐng)各自客客戶完成成接待工工作；3、同一組組客戶，由由于家人人來訪時時間和來來訪人員員不同分分別在不不同置業(yè)業(yè)顧問處處登記最最后成

50、交交的，以以第一登登記為主主；4、由于客客戶害怕怕通知不不及時或或講解不不一致，在在不同置置業(yè)顧問問處登記記的以第一一登記人人為主；5、由于登登記時間間過長,客戶再再次來訪訪時，置置業(yè)顧問問未能認認出現(xiàn)場由由銷售內(nèi)內(nèi)業(yè)查找找，以第第一登記記人為主主；現(xiàn)場場查找未未果，按按正常輪輪序接待待，成交交后又發(fā)發(fā)現(xiàn)原登登記人的的以二二次登記記并接待待的置業(yè)業(yè)顧問為為主；6、置業(yè)顧顧問對來來電登記記情況進進行回訪訪時，約約客成功功，但其其客戶來來訪不記記得電話話接聽的的置業(yè)顧顧問，由由其他置置業(yè)顧問問接待并并登記的的以第第一來訪訪登記為為主；7、客戶來來訪時否否認來過過，接待待結(jié)束后后稱其已已做過登登記，

51、成成交后以第第一接待待登記為為主；8、新客戶戶來訪，通通過朋友友介紹，即即使朋友友在他人人處已經(jīng)經(jīng)幫其登登記的，仍仍以正常常輪序為為準；9、客戶本本人未曾曾來訪過過，曾經(jīng)經(jīng)有朋友友代為登登記，仍仍以本人人在置業(yè)業(yè)顧問處處的初訪訪登記為為準，代代登記無無效；10、由于于置業(yè)顧顧問休息息，其老老客戶介介紹新客客戶購房房的以輪序序為準；11、客戶戶交定金金當天，置置業(yè)顧問問不在，客客戶未找找置業(yè)顧顧問，直直接交定定的其接待待置業(yè)顧顧問屬于于義務(wù)接接待；12、置業(yè)業(yè)顧問不不認真詢詢問客戶戶是否是是初訪，造造成重復(fù)復(fù)接待以第第一接待待為主。 十九、銷售售部人員員離職制制度員工離職職辭職1、員工在在辭職前

52、前一個月月要以書書面形式式通知部部門負責責人，并并報主管管經(jīng)理批批準；2、辭職員員工持主主管經(jīng)理理批準后后的離離職移交交清單到到相關(guān)部部門辦理理手續(xù)；3、辭職員員工工資資計算天天數(shù)以考考勤記錄錄的工作作日期為為準；解聘1、公司解解聘員工工時，由由部門負負責人填填寫人人事變動動表，報報主管經(jīng)經(jīng)理審批批；2、被解聘聘員工按按要求到到相關(guān)部部門辦理理簽字手手續(xù)，進進行工作作交接；除名員工有下列列行為之之一的，公公司予以以除名：1、在職期期間累計計受到33次書面面警告；2、嚴重違違反公司司的保密密協(xié)議，泄泄露公司司或客戶戶秘密者者，同時時根據(jù)其其泄密給給企業(yè)或或客戶造造成的損損失情況況，追討討經(jīng)濟損損

53、失或追追究刑事事責任；3、無原則則頂撞、侮侮辱上司司；4、在同事事中造謠謠生事、挑挑撥離間間，嚴重重擾亂正正常工作作秩序；5、玩忽職職守，使使公司利利益或財財產(chǎn)蒙受受損失；6、有意提提供虛假假個人材材料以及及其他嚴嚴重不誠誠實行為為；7、 瀆職職的員工工；8、因個人人不良行行為有損損公司名名譽的。二十、資料料管理制制度需管理的資資料包括括：按揭揭收入證證明表格格、日報報表、周周報表、客客戶登記記表、電電話接聽聽記錄表表、面積積一覽表表、合同同范本、物物業(yè)管理理條例等等；如有丟失罰罰款1001000元不等等，視情情節(jié)嚴重重程度給給予公司司通報批批評或解解聘銷售部所有有與銷售售相關(guān)的的資料，內(nèi)內(nèi)業(yè)必須須留整套套備檔；銷售內(nèi)業(yè)隨隨時檢查查資料的的完整性性及缺失失性，資資料缺失失需及時時補足；補足不及及時，每每次罰款款10元元置業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)愛護公公共資料料，不隨隨意浪費費。違反規(guī)定定者罰款款20元元二十一、退退房、換換房、更更名、價價格優(yōu)惠惠審批、付付款方式式變更制制度名變制度要求：1、購房者者本人必必須填寫寫名變變申請表表并可可證明兩兩者為親親屬關(guān)系系，如無無法證明明需公司司