商業(yè)部管理制度

1、商業(yè)部工作指南目 錄1.組織架架構332.部各崗崗位任職職要求333.各崗位位工作職職責444.招商人人員日常常工作要要求885.招商目目標的選選擇996.招商談談判原則則997.項目招招商全程程工作流流程1118.駐場招招商工作作流程1129.運營項項目對接接流程11310.運營營管理駐駐場流程程1411.傭金金管理制制度1512.附件件（各類類表單及及合同范范本）15商業(yè)部組織織架構商業(yè)部商業(yè)部招商部運營部營運主管項目駐場項目經理招商顧問商業(yè)部文員人員配備：商業(yè)部部經理11人，商商業(yè)部秘秘書1人人；招商部經理理1人，項項目招商商經理11人，項項目招商商顧問可可根據(jù)項項目需求求而定；運營部經

2、理理1人，運運營主管管1人，項項目運營營經理11人，項項目其他他運營人人員可根根據(jù)項目目需求而而定；2. 各崗崗位任職職要求崗 位性別學歷下限任職要求商業(yè)部經理理無本科具有10以以上的商商業(yè)管理理經驗，熟熟悉商業(yè)業(yè)各種業(yè)業(yè)態(tài)經營營模式，有有良好組組織協(xié)調調能力和和溝通能能力商業(yè)部秘書書女大專具有兩年的的工作經經驗，有有良好的的文字組組織能力力，全面面掌握辦辦公自動動化管理理。招商部招商部經理理無大專具有5年以以上商業(yè)業(yè)項目各各種業(yè)態(tài)態(tài)招商管管理經驗驗，擁有有大量的的商戶資資源，具具有有良良好組織織協(xié)調、溝溝通能力力及部門門管理經經驗招商部項目目經理無大專具有5年以以上商業(yè)業(yè)項目各各種業(yè)態(tài)態(tài)招商

3、管管理經驗驗，招商商洽談能能力強，具具有有良良好組織織協(xié)調、溝溝通能力力及部門門管理經經驗招商部主管管無大專具有3年以以上商業(yè)業(yè)項目各各種業(yè)態(tài)態(tài)招商管管理經驗驗，招商商洽談能能力強，了了解各類類業(yè)態(tài)的的品牌定定位招商顧問無大專具有2年以以上商業(yè)業(yè)項目各各種業(yè)態(tài)態(tài)招商管管理經驗驗，招商商洽談能能力較好好，了解解各類業(yè)業(yè)態(tài)的品品牌定位位運營部運營部經理理無大專具有5年以以上運營營管理經經驗，有有良好組組織、協(xié)協(xié)調、培培訓、溝溝通能力力了解商商業(yè)運營營管理模模式，有有良好組組織協(xié)調調能力和和溝通能能力運營部項目目經理無大專具有5年以以上運營營管理經經驗，有有良好組組織、協(xié)協(xié)調、培培訓、溝溝通能力力，

4、了解解商業(yè)運運營管理理模式，有有良好組組織協(xié)調調能力和和溝通能能力運營主管女大專具有3年以以上運營營管理經經驗，有有良好組組織協(xié)調調能力和和溝通能能力，能能夠掌握握培訓技技巧3.各崗位位工作職職責3.1商業(yè)業(yè)部經理理：3.1.11在總經經理室領領導下，根根據(jù)公司司發(fā)展要要求，建建立健全全部門各各項規(guī)章章制度，合合理制定定本部門門工作計計劃； 3.1.22主持對商商業(yè)項目目的開發(fā)發(fā)業(yè)務或或其他經經營業(yè)務務的管理理工作；3.1.33組織實實施公司司所有商商業(yè)項目目年度經經營計劃劃及目標標的達成成；2.1.44依據(jù)公司司的具體體授權，參參與各類類商業(yè)項項目的重重大招標標決策工工作；3.11.5根根據(jù)

5、給類類商業(yè)項項目需求求，制定定機構設設置及人人員架構構，參與與人員招招聘、并并組織開展展業(yè)務培培訓工作作；3.11.6制制定商業(yè)業(yè)項目年度度工作計計劃、確確立工作作目標、進進行工作作總結；3.11.7跟跟進落實實商業(yè)項項目策劃劃、招商商及運營營工作進進度的開開展情況況，并加加強與項項目的業(yè)業(yè)務往來來。3.2招商商部經理理：3.2.11 負責責與招商商項目的的對接及及其它相相關部門門的組織織協(xié)調工工作；3.2.22負責對對招商項項目相關關資料的的撰寫及及提報工工作31.2.3負責責隊部門門 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&ke

6、yword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商人員員的日常常 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=管理 o 點擊搜索所有關于管理的文章 管理和培培訓工作作；3.2.44負責制制定每月月 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /A

7、rticle/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商部的的工作內內容及建建議；3.2.55負責對對商戶信信息的整整合工作作3.2.66負責向向公司上上級匯報報每階段段的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商信息、招招商工作作開展進進度

8、； 3.2.77負責對對所有對對 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商有關關的問題題作出決決策及解解決；3.2.88及時發(fā)發(fā)現(xiàn) HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.a

9、sp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商團隊中中存在問問題并予予以解決決；3.2.99密切留留意同區(qū)區(qū)域或同同類型的的商業(yè)市市場 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商的情況況，并及及時與策策劃部商商討；3.2.110負責責安排 HYPERLINK /

10、Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商人員員的市場場調查工工作；3.2.111定期期向公司司提交各各項目 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商工作作報告、 HYPERLINK /Article/Search.asp?

11、Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商分析報告、會議記錄、客戶資料；3.2.112積極極主動參參與策劃劃部及公公司之工工作會議議；3.2.113負責責 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=項目 o 點擊搜索所有關于項目的文章 項目 HYPERLINK /Article/Search.asp?Fiel

12、d=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商總控及及制定有有關報表表與公司司確認成成交鋪位位。3.2.114做好好 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜

13、索所有關于招商的文章 招商人員員的評核核工作，并并提拔尖尖子作為為儲備 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=管理 o 點擊搜索所有關于管理的文章 管管理人員員3.3項目目招商部部經理3.3.11控制現(xiàn)現(xiàn)場 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章

14、招商商氣氛，有有序開展展招商工工作；3.3.22做好與與甲方招招商對接接人員的的溝通協(xié)協(xié)調工作作，并積積極協(xié)助助開展招招商推介介活動；3.3.33根據(jù)項項目情況況制定招招商進度度，招商商周、月月度工作作計劃及及招商合合同； 3.3.44負責項項目 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商人員的的日常 HYPERLINK /Ar

15、ticle/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=管理 o 點擊搜索所有關于管理的文章 管管理和培培訓；3.3.55組織項項目招商商人員召召開早晚晚會，布布置當日日工作及及反饋招招商進度度；3.3.66負責向向公司招招商部匯匯報每階階段的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商

16、信息息、招商商進度及及商戶資資料；3.3.77全力解解決招商商現(xiàn)場所所出現(xiàn)的的問題，并并作出決決策3.3.88及時發(fā)發(fā)現(xiàn) HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商團隊中中存在問問題并予予以解決決；3.3.99負責安安排 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&key

17、word=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商人員的的市場調調查工作作，匯總總分析，及及時反饋饋；3.3.110定期期向公司司招商部部提交各各 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商工作作報告、 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=

18、%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析3.3.111負責責與甲方方項目對對接人反反饋招商商進度及及確認成成交鋪位位。3.3.112做好好商戶資資料、商商鋪合同同的整合合及保管管工作。3.4招商商部主管管3.4.11協(xié)助 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search

19、.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商人員員引進客客戶加速速成交，及及時掌握握 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商人員員的客戶戶情況；3.4.22保持與與 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&Cl

20、assID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商經理理之間的的聯(lián)絡和和傳達工工作；3.4.33處理屬屬下組員員在 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商

21、過程中中的突發(fā)發(fā)事件及及客戶投投訴；3.4.44安排屬屬下組員員的每天天工作內內容；3.4.55收集并并整理屬屬下組員員的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商數(shù)據(jù)上上交 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招

22、商的文章 招商商經理。3.4.66負責向向經理匯匯報即時時的現(xiàn)場場 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商情況況；3.4.77負責安安排每天天的出勤勤人員，并并監(jiān)督 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK

23、 /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商組員員的工作作；3.4.88負責編編排 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商組員當當值時間間表，如如有變動動，及時時向公司司匯報及及更改；3.4.99寫每周周 HYPERLI

24、NK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商工作作報告，包包括 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商業(yè)績、 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商目標標、業(yè)績績顧問、個個人評估估、 HYPERLINK /Article/Searc

25、h.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商人員評評估市場場有待解解決問題題、成交交因素等等；3.5招商商部顧問問3.5.11按公司司 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&Class

26、ID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商 HYPERLINK / 流程程及工作作 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 點擊搜索所有關于制度的文章 制度要求求進行日日常 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK

27、/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商工作；3.5.22執(zhí)行上上級領導導安排的的工作（如如：參觀觀其他專專業(yè)市場場 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商情況況、市場場調查等等）；3.5.33向上級級領導匯匯報 HYP

28、ERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=項目 o 點擊搜索所有關于項目的文章 項目目存在問問題及建建議解決決方法；3.5.44準時通通知客人人如何辦辦理租賃賃手續(xù)及及必備文文件；3.5.55對客人人成交后后提出的的各種問問題作出出詳細解解答并協(xié)協(xié)助客人人解決等等 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&key

29、word=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商后的的跟蹤服服務；3.5.66對 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招商商部及模模型的擺擺設和清清潔進行行檢查、整整理；3.5.77整理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%

30、CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商資料料，確保保資料整整齊完整整；3.5.88負責接接待每天天的到訪訪客戶；3.5.99負責接接聽每天天客戶咨咨詢的來來電；3.5.110負責責登記每每天的客客戶資料料；3.5.111負責責辦理已已成交客客戶合同同的簽定定；3.5.112負責責向主管管匯報每每天客戶戶的情況況；3.5.113負責責跟進有有希望但但尚未成成交之客客戶；3.5.114積極極參與公公司兩兩會并并提出 HYPERLINK /Article/Searc

31、h.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D5%D0%C9%CC HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=招商 o 點擊搜索所有關于招商的文章 招招商一線線中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題和建議議。3.6運營營部經理理3.6.11在總經經理室領領導下，根根據(jù)公司司發(fā)展要要求，建建立健全全部門各各項規(guī)章章制度，合合理制定定本部門門工作計計劃；3.6.22全面貫貫徹公司司的質量量方針和和目標，確確保完成成部門工工作目標標，負責責組織、檢檢查、跟跟進、落落實公司司的營運運管理工工作；3.6.33誠實守守

32、信，自自覺遵守守國家法法律法規(guī)規(guī)及行業(yè)業(yè)規(guī)范，認認真貫徹徹執(zhí)行并并維護公公司各項項規(guī)章制制度。3.6.44積極參參與營運運項目的的洽談工工作，并并根據(jù)項項目需求求，制定定相關的的營運管管理制度度；3.66.5 全面指指導各項項目負責責人的工工作開展展情況，并并配合實實施培訓訓工作； 3.6.6 積積極配合合人事部部做好對對項目人人員的招招聘工作作；3.6.77 積極極做好與與甲方對對接人的的溝通工工作。3.7運營營部項目目經理3.7.11根據(jù)項項目工作作要求，協(xié)協(xié)助項目目負責人人制定相相關的營營運基礎礎管理工工作，合合理規(guī)劃劃工作計計劃及項項目整體體工作進進度表；3.7.22全面貫貫徹推行行公

33、司的的營運管管理制度度，并負負責檢查查、跟進進、落實實到位；3.7.33合理規(guī)規(guī)范營運運各項管管理制度度的推行行的工作作計劃； 3.7.44加強項項目的現(xiàn)現(xiàn)場巡查查工作，對對所出現(xiàn)現(xiàn)的營運運問題，給給予合理理的指導導改進；3.7.55加強與與項目營營運人員員的合作作溝通，協(xié)協(xié)助制定定各項應應急預案案，組織織實施各各項演練練工作； 3.7.6加強強與項目目對接人人的溝通通工作，了了解現(xiàn)場場工作需需求，及及時制定定整改方方案；3.7.77定期給給公司上上報工作作計劃及及工作總總結3.7.88確保項項目營運運工作正正常有序序開展。3.8運營營部主管管3.8.11全面掌掌握各項項營運管管理制度度，定期

34、期開展培培訓工作作3.8.22在部門門的領導導下，根根據(jù)公司司發(fā)展要要求，協(xié)協(xié)助建立立部門各各項規(guī)章章制度，合合理制定定本崗位位工作計計劃；3.8.33積極配配合項目目對營運運制度的的推行，并并負責檢檢查、跟跟進、落落實公司司的營運運管理工工作；3.8.44積極配配合項目目負責人人，開展展各項基基礎管理理培訓工工作，并并跟進實實施情況況；3.8.55加強對對項目現(xiàn)現(xiàn)場的巡巡查工作作，對所所發(fā)現(xiàn)的的問題，及及時提出出整改意意見，協(xié)協(xié)助進行行整改；3.8.66加強項項目營運運人員的的溝通合合作，便便于各項項工作的的有序開開展；3.8.77積極配配合項目目負責人人對各項項工作的的實施工工作；3.9商

35、業(yè)業(yè)部秘書書：3.9.11熟悉公公司及本本部門的的相關工工作3.9.22誠實守守信，自自覺遵守守國家法法律法規(guī)規(guī)及行業(yè)業(yè)規(guī)范，認認真貫徹徹執(zhí)行并并維護公公司各項項規(guī)章制制度。3.9.33負責本本部門文文件、資資料、設設備的歸歸檔、整整理、保保管、信信息的傳傳遞和各各項內勤勤事務。3.9.44對部門門不同的的文件進進行分類類整理，并并進行整整合；3.9.55按期參參加公司司及部門門相關的的工作會會議，做做好會議議紀要，跟跟進、落落實及匯匯總工作作；3.9.66統(tǒng)計匯匯總部門門的整體體預算的的完成情情況及各各項費用用的報銷銷工作；3.9.77完成上上級交辦辦的其他他工作。4.招商人人員日常常工作要

36、要求4.1任何何時間都都要以客客人為重重，不得得怠慢，尤尤其注意意午餐時時間來訪訪的客人人。4.2要注注意保持持工作場場所整潔潔，特別別在開業(yè)業(yè)和舉行行其他重重大活動動期間，所所有招商商人員均均有義務務保持招招商部的的整潔，亦亦有責任任將有關關資料歸歸整放好好；4.3必須須服從上上級領導導工作安安排，有有任何異異議均不不可在客客人面前前爭論。對對其他公公司工作作人員要要注重禮禮貌，多多用禮貌貌用語，保保持公司司良好形形象； 4.4工作作期間需需儀容整整潔，按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝，保持持個人形形象；4.5招商商內部的的一切書書籍、辦辦公用品品、設施施等一律律不得外外帶及私私自挪用用，工作作用后物物

37、品應自自覺放回回原處；4.6工作作期間招招商人員員不得以以各種形形式，向向客戶索索取利益益或要客客戶請客客送禮等等；4.7無論論發(fā)生任任何事情情，都不不能在招招商現(xiàn)場場爭論，有有事可向向招商經經理報告告，進行行最后判判決；4.8陪同同客人看看鋪前須須告知其其它同事事，以便便隨時清清楚行蹤蹤。4.9避免免與客人人在招商商現(xiàn)場大大聲爭吵吵，應將將客人帶帶到接待待室內，了了解其原原因，并并及時向向經理反反映，尋尋求解決決辦法；4.10同同事之間間應互相相配合保保持良好好的關系系，積極極主動接接待客人人之余要要注意不不必要的的搶客客而造造成誤會會。4.11招招商現(xiàn)場場由各組組抽調人人員每天天按照值值班

38、表輪輪流值班班。每位位值班人人員均需需按順序序接待客客戶，不不得挑客客戶、搶搶客戶。4.12接接待了他他人客戶戶的招商商人員，必必須主動動將客戶戶還給該該招商人人員，如如果該招招商人員員不在現(xiàn)現(xiàn)場，應應該及時時與其取取得聯(lián)系系，經同同意并在在了解前前期洽談談情況之之后進一一步與客客戶洽談談，之后后將結果果反饋與與原招商商人員。4.13他他人接待待客戶時時，其他他人員不不允許主主動插話話或幫助助介紹，除除非得到到請示或或應允。4.14每每位招商商人員接接待客戶戶要做到到有始有有終，不不得以任任何理由由中斷正正在接待待的客戶戶而轉接接其他客客戶，否否則視為為挑客戶戶。4.15招招商人員員接待客客戶

39、必須須問清楚楚客戶來來訪渠道道和目的的（如：是否和和其它招招商人員員有過聯(lián)聯(lián)系），經經確認無無沖突之之后方能能洽談客客戶。如如果之前前有過招招商人員員接觸，但但客戶沒沒有指定定某招商商人員或或記不清清，洽談談完畢需需做無法法辨認登登記，之之后與客客戶保護護名單進進行核對對，保護護名單未未有記錄錄的，視視為該招招商接待待人員客客戶。4.16任任何人員員未經許許可，不不得隨意意泄露公公司同事事之電話話及地址址。4.17在在工作時時間及工工作地點點內不得得使用粗粗俗語言言；。4.18以以公司利利益為最最大前提提，在任任何時候候、任何何場合都都不應參參與及討討論散播播有損或或影響公公司利益益的活動動和

40、言論論。4.19尊尊重每一一位到訪訪客戶，無無論是同同行還是是隨便看看看，因因為他們們都是我我們的傳傳聲筒。4.20尊尊重上級級領導和和每一位位同事，在在客戶里里不作有有損同事事聲譽人人格的言言說。4.21嚴嚴守公司司業(yè)務機機密，不不應向外外泄露有有關公司司業(yè)務的的資料。未未經公司司許可不不得翻查查、抄錄錄公司的的任何重重要資料料。4.22未未經公司司許可不不得外借借、外傳傳及調動動公司的的招商資資料。4.23不不應宣揚揚有損公公司內部部團結、制制造消極極情緒的的言論。4.24不不應參與與商鋪炒炒作或私私人行為為。4.25未未經公司司許可，不不得私自自代客轉轉讓鋪位位。4.26對對于未經經批準

41、授授權之事事，不得得擅自答答應客戶戶要求，不不得擅自自修改任任何合同同條款。4.27絕絕對服從從公司上上級領導導的工作作安排。5.招商目目標的選選擇 商業(yè)項項目的招招商目的的即要提提高利潤潤收入，同同時也要要吸引知知名商家家，更好好地提高高項目整整體市場場吸引力力。本項項目主力力商戶招招商目標標的選擇擇，要根根據(jù)市場場需求和和項目定定位情況況來確定定，具體體說應考考慮以下下因素：5.1項目目自身的的市場定定位；5.2項目目所在地地的消費費狀況；5.3投資資商和發(fā)發(fā)展商的的自身資資金情況況；6.招商談談判原則則的確定定 招招商談判判的目的的在于使使參與談談判的商商家能符符合本項項目的目目標和利利

42、益需要要。要達達到這一一目的，招招商談判判必須針針對談判判的特點點，確定定一些基基本原則則。6.1招商商談判的的特點6.1.11談判對對象的廣廣泛性、多多樣性和和復雜性性 商商業(yè)的交交易活動動不受時時空限制制，而具具體的談談判對象象交易條條件又是是多樣的的、變化化的。這這就要求求本項目目的談判判人員要要圍繞自自身項目目的經營營范圍，廣廣泛收集集信息，了了解市場場行情，并并選擇適適當?shù)姆椒绞脚c社社會各方方面保持持廣泛的的聯(lián)系。6.2談判判條件的的原則性性與靈活活性 本本項目招招商的目目標要具具體體現(xiàn)現(xiàn)在談判判條件上上。這些些條件具具有一定定的伸縮縮余地，但但其彈性性往往不不能超越越最低界界限，這

43、這一界限限是談判判人員必必須堅持持的原則則。這一一特點就就決定了了招商談談判人員員要從實實際出發(fā)發(fā)，既要要不失原原則，又又要隨機機應變，具具有一定定的靈活活性，以以保證實實現(xiàn)項目目招商談談判的基基本目標標。6.3談判判口徑的的一致性性在招商談判判中，雙雙方談判判的形式式可以是是口頭的的也可以以是書面面的，談談判過程程往往需需要反復復接觸。這這就要求求本項目目的談判人員員要重視視談判策策略與技技巧，注注意語言言表達和和文字表表達的一一致性。因因此談判判人員要要有比較較好的口口才和文文字修養(yǎng)養(yǎng)能力，也也要有較較強的公公關能力力步 驟工作內容招商前市場全面調調研分析析項目經營定定位制定招商政政策開發(fā)

44、合作商商資源與核心主力力店接洽洽談判及及項目招招商人員員的招聘聘招商中與品牌供應應商接洽洽談判合作商提交交證件資資料，商商品價格格及相關關資料目標合作商商的選擇擇合同條件的的談判確定合作商商并填寫寫申請表表完成內部審審批手續(xù)續(xù)交納訂訂金設計裝修方方案審核并通過過裝修方方案，簽定正式的的合同交交納相關關的費用用招商后進場裝修商品進場驗驗收陳列列試營業(yè)正式開業(yè)5.項目招招商全程程工作流流程6.招商駐駐場人員員工作流流程步 驟工作內容駐場前準備備了解項目整整體規(guī)劃劃，對項項目進行行招商前前的市調調診斷了解品牌落落位，并并協(xié)助項項目制定定租金價價位制定開業(yè)倒倒計時計計劃表制定品類招招商進度度(餐飲飲、

45、休閑閑娛樂、服服飾等)準備駐場資資料（人人員、辦辦公用品品、招商商計劃）現(xiàn)場招商與合作商接接洽談判判，并做做好來訪訪客戶的的登記工工作對目標合作作商進行行帥選索取合作商商的證件件資料，商商品價格格及相關關資料與合作商進進行合同同條件的的談判確定合作商商并填寫寫申請表表完成內部審審批及交交納訂金金的手續(xù)續(xù)簽定正式的的合同交交納相關關的費用用合作商設計計裝修方方案安排合作商商出具裝裝修圖紙紙（效果果圖、平平面圖、立立面圖、線線路圖等等）駐場招商結結束審核并通過過裝修方方案轉交交運營部部， 協(xié)助運營安安排進場場裝修協(xié)助運營處處理合作作商在裝裝修過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的突發(fā)發(fā)事件協(xié)助運營部部組織進進行正式式開

46、業(yè)7.運營項項目的對對接流程程了解甲方公司背景了解甲方公司背景了解甲方經營面積及品牌定位參與BD營運項目對接了解甲方經營面積及品牌定位參與BD營運項目對接簡單介紹運營服務范疇提供項目建議書（3- 7提供項目建議書（3- 7個工作日）制定服務范疇建議書項目建議書討論項目建議書討論給甲方提報確認合作范疇報價給甲方提報確認合作范疇報價BD對接簽訂合同合同談判及簽約BD對接簽訂合同合同談判及簽約40-60個工作日40-60個工作日擬定管理制度30-50個工作日項目人員招聘、培訓30-50個工作日項目人員招聘、培訓商業(yè)運營商業(yè)運營商業(yè)運營商業(yè)運營步 驟工作內容進場前對項目全面面調研分分析了解項目的的管理

47、模模式熟悉各項運運營管理理制度制定運營管管理工作作進度表表準備駐場資資料（人人員、辦辦公用品品、開業(yè)業(yè)倒計時時計劃）開業(yè)前準備備組織營運各各級人員員進行崗崗位職責責及工作作流程的的培訓與招商部對對接，了了解各合合作商的的經營業(yè)業(yè)態(tài)及合合作方式式對合作商的的合作合合同及相相關資料料進行統(tǒng)統(tǒng)一歸檔檔審批合作商商的裝修修方案，并并制定裝裝修進度度根據(jù)各類業(yè)業(yè)態(tài)不同同，組織織合作商商進場裝裝修全面監(jiān)督合合作商的的裝修進進度及裝裝修質量量，杜絕絕存在安安全隱患患積極協(xié)助物物業(yè)部對對各類設設備設施施進行調調試與各合作商商簽訂商商戶管理理公約及及安全全責任書書 與各業(yè)態(tài)合合作商進進行溝通通，整合合營銷活活動

48、方案案，確定定開業(yè)營營銷活動動的開展展開業(yè)驗收各商戶戶的裝修修質量及及各商鋪鋪上貨進進度驗收各類設設備設施施的正常常運轉情情況及項項目整體體及商戶戶的美陳陳美化確定開業(yè)揭揭幕儀式式及營銷銷活動方方案的開開展正式開業(yè)8、運營管管理駐場場流程9.傭金管管理制度度為了有效的的激勵員員工業(yè)務務的開展展，公司司收取項項目傭金金后，按按百分比比的計提提方式給給員工進進行傭金金的發(fā)放放，具體體內容如如下：崗位提取方式提取說明項目傭金比比例個人傭金比比例商業(yè)部經理理100%商業(yè)項目傭傭金1%招商部經理理15%招商傭金=項目傭傭金122%；個人傭金=項目傭傭金122%的百百分比例例；項目經理25%招商業(yè)務員員6

49、0%營運部經理理100%運營項目傭傭金3%備注傭金不包含含項目成成本投入入傭金發(fā)放以以公司實實收款金金額（稅稅后）為為準10.附件件附件一：項目整體招招商工作作開展進進度表（開開業(yè)日期期 ）步驟工作內容工作開展進進度（時時間依次次類推）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第一階段第二階段第三階段說明：根據(jù)據(jù)項目整整體制定定的開業(yè)業(yè)日期，制制定出項項目整體體招商進進度，便便于招商商工作的的有序開開展。附件二：項目商鋪招招商工作作進度表表品類工作內容工作開展進進度（時時間依次次類推）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周主力店餐飲類休閑娛樂服飾類說明：根據(jù)據(jù)項目整整體招商商計

50、劃的的開展，各各種業(yè)態(tài)態(tài)的不同同制定出出重點及及次重點點招商，制制定出各各種業(yè)態(tài)態(tài)招商的的進度附件三 ： （ ）項項目招商商品牌規(guī)規(guī)劃業(yè)態(tài)目標品牌規(guī)規(guī)劃備注規(guī)劃一規(guī)劃二規(guī)劃三主力店餐飲娛樂服飾其他配套工作內容：附件：附表：附圖：甲方反饋意意見：對接確認甲方簽字（蓋蓋章）確確認：乙方簽字（蓋蓋章）確確認：附件四：工作對接確確認書甲方: 乙方：日期: 年 月月 日對接人: 對接人: 附件五：商家租賃意意向書甲方（出租租方）： 乙方（承租租方）：為保障雙方方的權利利和義務務，雙方方本著自自覺、平平等、互互惠的原原則，經經協(xié)商一一致，簽簽訂本租租賃意向向書,約定內內容如下下：一、出租方方出租的的場地：

51、地點： ；物業(yè)： 物業(yè) 層層，建筑筑面積： 平方方米。二、出租場場地用途途： 三、租金和和其它費費用的支支付方式式：1.收費標標準：租金標準： 元/天天/米22或按乙乙方月銷銷售額的的 計提，兩兩者取高高。物業(yè)管理費費 待定定 元/月月/米22；水費標準 待待定 元/噸噸，電費費標準： 待定 元元/度；燃氣費費： 待定定 元/米3；2.付費方方式：（1）租金金和管理理費：押押付，另另承租方方每月225日之之前支付付下月租租金和管管理費；（2）水電電費和燃燃氣費：承租方方每月110日之之前交上上月各種種使用費費；四、租賃期期限： 年， 年 月 日至 年 月 日。五、乙方支支付甲方方定金： ，并并

52、于簽定定本意向向書7日日內支付付，待簽簽定正式式租賃合合同后轉轉為部分分押金。六、預計開開業(yè)時間間: 。七、預計簽簽定正式式合同時時間： 。七、停車位位：本項項目全部部停車位位共計 個個供廣場場內公共共使用。八、交房工工程條件件：（一）、土土建結構構部分：完成建建筑物的的所有土土建工程程。（二）、土土建裝飾飾部分：建筑物物外立面面與整個個建筑群群形成統(tǒng)統(tǒng)一風格格，由設設計院統(tǒng)統(tǒng)一考慮慮。（三）、電電氣部分分1、供電：、經營營配電量量設計標標準應達達到每建建筑平米米WW。分別別接至各各層經營營區(qū)配電電柜位置置。2、各類電電梯：按按照建筑筑圖紙?zhí)崽峁┓鎏萏菁半娞萏?。（四）、給給排水部部分1、給水系

53、系統(tǒng)：室室外供水水的給水水主管徑徑不小于于DNmmm，且供供水壓力力為流出出水頭不不小于Mppa。2、排水系系統(tǒng)：室室外排水水總管直直徑不小小于mmm。生生活污水水需設隔隔油池處處理（五）、消消防系統(tǒng)統(tǒng)：（六）、暖暖通部分分1、中央空空調：應應統(tǒng)一采采用中央央空調方方式，2、供暖系系統(tǒng)：應應統(tǒng)一采采用中央央空調方方式，設設備能力力應滿足足熱負荷荷WW W/3、排煙系系統(tǒng)：4、排風系系統(tǒng)；新新風量要要達到m33/（mm2 .hh）。（六）、其其他燃氣：七、其它約約定事項項： 乙方如未按按本意向向書規(guī)定定時間轉轉簽租賃賃合同，甲甲方有權權不予退退還乙方方支付的的定金，并并解除本本協(xié)議；甲方如如未按

54、本本意向書書規(guī)定時時間轉簽簽租賃合合同，甲甲方應退退還此定定金，并并按此定定金標準準支付乙乙方違約約金。七、此協(xié)議議簽字或或蓋章生生效。八、未盡事事宜雙方方協(xié)商解解決，協(xié)協(xié)商不成成，可向向當?shù)胤ǚㄔ浩鹪V訴。甲方： 乙方方：單位地址： 單單位地址址：郵政編碼： 郵郵政編碼碼：電話： 電話話： 傳真： 傳真真：開戶銀行： 開開戶銀行行：帳號： 帳號號：附件六：招商洽談記記錄表（餐餐飲、休休閑娛樂樂類）基本情況： 公司名稱： 品牌牌 /類類別 ： 聯(lián) 系 人人： 商標注注冊地： 聯(lián)系電話： 品 牌 特特 色： 傳 真： 人均客客單價： 企業(yè)性質： 國國有 合資資 私營 外外資 顧顧客年齡齡段： 品牌

55、銷售情情況：連鎖店數(shù)量量：本市市 家 外埠埠 家商場/本市市 ；面積 米2；銷售售額 元/日日；租金金 元元/天/米2。商場/本市市 ；面積 米2；銷售售額 元/日日；租金金 元元/天/米2。商場/外埠埠 ；面積 米2；銷售售額 元/日日；租金金 元元/天/米2。（單店客流流量人日店店）品牌配送中中心位置 規(guī)模 米2 商品推廣宣宣傳情況況： 項目提供標準備注上水下水電燃氣空調新風排風樓板承重層高接待人： 日期期 附件七 ： 招招商洽談談記錄表表（服飾飾類）品牌： 中文 英英文 代理商名稱稱： 電話： 傳真： 地址： 現(xiàn)操作品牌牌： 合作商聯(lián)系系人： 職務務： 手機： E-mmaill： 品牌公

56、司名名稱： 電話： 傳真真： 地址： 品牌網(wǎng)址： 品牌公司聯(lián)聯(lián)系人： 職職務： 手機機： E-mmaill： 品牌產地： 品品牌發(fā)源源地： 市場周期：A開發(fā)發(fā)期 B 發(fā)展期期 C 成熟期期品牌風格： 品牌歷史：創(chuàng)建于于 年年，于 年進進入中國國市場。主要競爭品品牌： 已設立經銷銷點： 店名名 樓樓層 面積積 月月均銷售售業(yè)績 可提供合作作條件： 計劃放置區(qū)區(qū)域： 營銷活動開開展方式式： 接待人： 日期期 附件八：商鋪洽談信信息統(tǒng)計計匯總表表日期合作商名稱稱經營類型聯(lián)系人聯(lián)系方式面積需求、意向位置、接待人附件九：商鋪合同簽簽訂匯總總表序號合作商名稱稱經營類型合同簽訂日日期簽訂位置面積簽訂期限簽訂

57、人附件七（范范本）： 租賃合同同甲方：乙方：年 月月 日日 合同編號：合同附件：甲方：（出出租方）地址：郵編：聯(lián)系電話：傳真：開戶行：帳號：聯(lián)系人：乙方：（承承租方）地址：郵編：聯(lián)系電話：傳真：開戶行：帳號：聯(lián)系人：甲乙雙方本本著自愿愿，平等等，誠實實信用的的原則，經經友好協(xié)協(xié)商，就就乙方承承租甲方方場地經經營商品品或提供供服務一一事，達達成如下下協(xié)議：第一條 租賃標標的物1.1 租賃賃標的物物本合同項下下的租賃賃標的物物包括：位于 區(qū)區(qū) 路 號 座座、 層、 號的的房屋及及附屬設設施；租租賃標的的具體平平面位置置圖見本本合同附附件房房屋樓層層示意圖圖。1.2 租賃賃面積本合同項下下租賃標標的

58、物的的面積為為按照本本合同附附件中的的租賃賃標的面面積示意意圖中中用紅線線標示的的范圍內內的面積積，該租租賃面積積為 平方米米。如果果對該租租賃面積積有異議議，則以以雙方認認可的具具有認證證資質的的測量單單位的測測量結果果為準。如如果測量量結果在在絕對值值2%以以內面積積不予更更改，測測量所產產生的費費用由乙乙方承擔擔；如果果測量結結果超過過絕對值值2%則則面積按按測量結結果計算算，測量量所產生生的費用用由甲方方承擔。1.3 租賃賃標的物物的交付付甲方應在 年年 月 日前按按照本合合同的規(guī)規(guī)定將租租賃標的的物交付付乙方。雙雙方應派派代表到到現(xiàn)場檢檢查租賃賃標的物物的移交交情況，并并共同簽簽署租

59、賃賃標的物物交付確確認書予予以確認認，并在在驗收結結束后簽簽署有關關交接的的證明文文件；租租賃標的的物移交交時的條條件、狀狀況的證證明及乙乙方在本本合同租租賃期限限終止后后向甲方方返還租租賃標的的物的標標準見附附減征甲甲乙雙方方共同簽簽署交付付確認書書之日為為租賃標標的物交交付時間間。第二條 租賃用用途2.1 租賃賃標的物物的用途途租賃標的物物僅供乙乙方用于于營業(yè)執(zhí)執(zhí)照所規(guī)規(guī)定的經經營范圍圍內，并并且僅供供乙方經經營甲乙乙雙方確確定的商商品的種種類、服服務類型型或品牌牌、業(yè)態(tài)態(tài)；即： 層 號經營營 品牌的的 品品種的商商品或服服務。2.2 用途途的變更更未經甲方同同意，乙乙方不得得變更上上述租

60、賃賃用途，否否則甲方方有權終終止本合合同。 租賃期期限租賃期限租賃期限為為三年：自 年 月 日起至至 年 月 日止。3.2 續(xù)租租租賃期限屆屆滿，如如乙方需需繼續(xù)租租賃，應應在租賃賃期滿前前三個月月向甲方方提出書書面申請請；雙方方應在租租賃期滿滿前二個個月，根根據(jù)當時時的市場場情況及及購物中中心運營營調整的的租賃條條件另行行簽訂租租賃合同同。如果甲乙雙雙方未在在本合同同約定的的期限內內簽訂有有關續(xù)租租的租賃賃合同，甲甲方有權權進行重重新招租租的各項項準備工工作。第四條 租金4.1 裝修修免租期期本合同規(guī)定定的裝修修免租期期免為 天，即即自 年年 月 日起起至 年年 月 日止止。乙方方應按照照前