網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控項目設(shè)計方案

1、內(nèi)部資料，請勿外傳內(nèi)部資料，請勿外傳第 頁共53頁本；2）有關(guān)項目范圍、進度計劃的信息。項目的合同簽定以后，項目需建立一個新的基準(zhǔn)計劃，這個計劃的范圍、進度項目相關(guān)方面的進展會有變化。項目報告的數(shù)據(jù)和信息必須及時收集，作為更新項目進度計劃和預(yù)算的依據(jù)。所以，數(shù)據(jù)和信息的有效期應(yīng)以考慮；同時，應(yīng)多方面收集項目報告的數(shù)據(jù)和信息，所謂“兼聽則明”，提供的信息和數(shù)據(jù)不能排除其片面性。因此，項目報告的數(shù)據(jù)和信息必須準(zhǔn)確、及時和全面，否則，所制定的項目進度計劃和預(yù)算就起不到其應(yīng)有的效果。項目報告的數(shù)據(jù)和信息收集方法有：1）定期提交本系統(tǒng)的實際進度，并提供系統(tǒng)實施情況報告；2）定期召開項目工程協(xié)調(diào)會，及時了

2、解各弱電子系統(tǒng)的進展和進度，解決項目實施碰到的問題；3）定期下發(fā)項目工程的進展報告和變更通知（如發(fā)生變更），及時反饋；4）定期進行現(xiàn)場檢查，及時掌握第一手資料。特別在工程實施的關(guān)鍵階段，每天現(xiàn)場的進展情況會發(fā)生許多變化，所以應(yīng)根據(jù)工程的不同階段及時調(diào)節(jié)對工程檢查的方法和時間。3、進度計劃的更改及措施根據(jù)項目的用戶需求，并根據(jù)本項目和實際施工情況。工程的實施過程中，遇到的各種變數(shù)比較多，有些是最終用戶的需求發(fā)生了變化，而使項目的服務(wù)范圍發(fā)生了變化。因此，項目實施過程中的變化和更改，大都會影響到項目實施的進程和進度，有些變化和更改甚至?xí)鬼椖康某杀景l(fā)生很大變化，而需要重新修改合同。在改造工程實施過

3、程中的變化和更改必須加以控制，以確保項目按時、按合同要求高品質(zhì)地完成。項目實施過程中的變化更改控制必須按照正常的處理程序操作。具體步驟如下：1）由項目更改提出方提交項目內(nèi)容更改申請表。如果提出方為用戶，更改申請表需提交給我方；如果是我方提出，更改申請表需提交給用戶。2）討論項目內(nèi)容更改申請。由用戶和我方一起商討項目內(nèi)容更改的可行性及對項目整個進程、進度、成本及質(zhì)量的影響。3）達成項目內(nèi)容更改決議。3.9工程質(zhì)量控制3.9.1質(zhì)量程序文件供貨商應(yīng)對系統(tǒng)質(zhì)量的政策、目的和保證應(yīng)有明確定義并制訂文件。并應(yīng)保證該政策在各級組織范圍內(nèi)已經(jīng)理解、貫徹和執(zhí)行。3.9.2質(zhì)量體系供貨商應(yīng)建立和貫徹以明文規(guī)定了

4、的質(zhì)量體系，作為保證系統(tǒng)符合技術(shù)要求的一種手段。供貨商應(yīng)向業(yè)主提供現(xiàn)行、有效、成文的質(zhì)量體系文件。3.9.3質(zhì)量體系文件為保證滿足用戶的需求，我司設(shè)立和貫徹產(chǎn)品控制和鑒定的設(shè)計程序，對每項設(shè)計工作的計劃，擬定明確的責(zé)作和任務(wù)。根據(jù)施工設(shè)計的實際需要，對設(shè)計內(nèi)容和計劃進行適時調(diào)整。我司組織有豐富經(jīng)驗和技術(shù)水平較高的技術(shù)人員參加設(shè)計工作，對每項工作計劃，配備足夠的裝備和資格人員，并擬定明確的責(zé)任，明確各部門之間的組織與技術(shù)接口責(zé)任，并成文，定期檢查。1、系統(tǒng)設(shè)計對產(chǎn)品的設(shè)計進行策劃和控制。在進行系統(tǒng)設(shè)計時，確定：1）設(shè)計過程的階段2）適合每個設(shè)計階段的評審、驗證和確認活動3）設(shè)計活動的職責(zé)和權(quán)限對

5、參與設(shè)計過程的不同小組之間的接口加以管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)。策劃的輸出隨設(shè)計的進展，在適當(dāng)時予以更新。2、設(shè)計審查在適當(dāng)?shù)碾A段，以設(shè)計進行系統(tǒng)的審查，以便：1）評價設(shè)計結(jié)果滿足要求的能力2）識別任何問題并提出需要的措施3、設(shè)計變更設(shè)計的變更要得到評審、驗證和確認，并在實施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計的評審包括評價更改對已交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。對設(shè)計變更給予識別和記錄。4、文件管理保證質(zhì)量體系文件和資料處于受控狀態(tài)，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機密泄露、丟失、誤傳，保證質(zhì)量體系系統(tǒng)正常，有效運行。控制好文件資料如：施工組織設(shè)計、施工方案、季節(jié)性施工方案、施工技術(shù)措施、工程質(zhì)量

6、計劃、施工技術(shù)交底、工程洽商記錄、工程隱（預(yù)）檢記錄等質(zhì)量保證資料及竣工資料的收集、整理、歸檔保存。借閱時做好登記手續(xù)。必要時對文件進行復(fù)查，予以更新并重新得到認可，確保文件的識別度，防止作廢的文件非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，要在這些文件上注明“已作廢”標(biāo)志。5、設(shè)備采購1）保證工程質(zhì)量工期和良好的服務(wù)，根椐設(shè)計要求和施工組織設(shè)計的規(guī)定，按質(zhì)、按時、按期采購材料設(shè)備，保障按質(zhì)、按量、按時供應(yīng)到施工現(xiàn)場。做到材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件的收集，并保證真實、齊全、完整與工程施工同步。2）采購質(zhì)量政策，質(zhì)量第一，質(zhì)量優(yōu)先，不合格材料和設(shè)備不進入現(xiàn)場，證隨貨走，貨證同步。3）選擇合適可靠的供貨

7、單位，進貨的選題記錄及貨隨來的質(zhì)量證明或試驗報告，包括：產(chǎn)品證明書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品鑒定或結(jié)構(gòu)性能報告。產(chǎn)品的質(zhì)量特性（征）及出廠檢驗合格證書、質(zhì)量保證文件等。6、測試檢驗我方應(yīng)在設(shè)計階段完成系統(tǒng)各階段的測試檢驗內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序方法驗收證書格式等文件，提交業(yè)主審查通過，并作為各項檢測驗收的主要依據(jù)。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗收合格證書。我方應(yīng)保證通過各階段的各項測試，確保系統(tǒng)按原定工期完成。在系統(tǒng)各階段測試檢驗中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備、材料未達到合同要求，我方應(yīng)立即給予更換，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)；若因此導(dǎo)致工期延遲，責(zé)任由我方自負。在系統(tǒng)各階段測試檢驗中所需要的測試工具、儀器由我方提供，其

8、數(shù)量必須保證系統(tǒng)測試滿足工期要求。7、驗收1）安裝驗收每臺設(shè)備和材料，在工地安裝后，業(yè)主、我方、安裝單位代表按確認的安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進行安裝驗收，各方需到場參加和見證。我方對通過安裝測試的每一設(shè)備出具安裝驗收文件并經(jīng)業(yè)主確認。安裝驗收須根椐合同相關(guān)條款和計劃的規(guī)定進行并完成。2）完工測試檢驗我方所提供的系統(tǒng)的功能是否滿足合同要求，材料消耗是否正常。3）驗收現(xiàn)場試驗完成并通過運行后，由業(yè)主對系統(tǒng)進行驗收，驗收合格后共同簽發(fā)初步驗收證書。3.9.4質(zhì)量保證文件所有相關(guān)質(zhì)量保證文件應(yīng)提交業(yè)主，并隨時接受業(yè)主的檢查。供貨商應(yīng)根據(jù)本節(jié)各項要求詳細提出系統(tǒng)的可靠性、可維護性及系統(tǒng)的質(zhì)量保證說明。我司建立和貫徹

9、質(zhì)量體系，以此作為保證產(chǎn)品符合技術(shù)要求的一種手段，并向業(yè)主介紹現(xiàn)行有效的質(zhì)量體系，建立和貫徹合同檢查程序和各工種之間的協(xié)調(diào)、配合程序。公司對每一項業(yè)務(wù)和每一項工程，堅持按照ISO9OO1標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、設(shè)計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設(shè)備及過程控制，確保了每一項業(yè)務(wù)和每一項工程自始自終的過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終工程項目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。公司全體員工按照質(zhì)量手冊要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運行做出重要貢獻。3.10工程系統(tǒng)調(diào)試3.10.1一般規(guī)定系統(tǒng)

10、調(diào)試，應(yīng)在建筑內(nèi)部裝修和系統(tǒng)施工結(jié)束后進行。系統(tǒng)調(diào)試前，應(yīng)具備設(shè)備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統(tǒng)圖以及其他必要的技術(shù)文件。調(diào)試負責(zé)人員必須由有資格的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，所有調(diào)試人員應(yīng)職責(zé)明確，按照調(diào)試要求調(diào)試前的準(zhǔn)備調(diào)試前應(yīng)按設(shè)計要求查驗設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。設(shè)備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應(yīng)會同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。檢查系統(tǒng)線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應(yīng)進行處理。3.10.2調(diào)試網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)攝像機監(jiān)控的范圍要達到公共安全防范的需要和設(shè)計要求，調(diào)整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等級等達到系統(tǒng)

11、技術(shù)指標(biāo)。在調(diào)整時要注意有足夠的照度和必要的逆光處理等。攝像機云臺和鏡頭的遙控功能要能調(diào)整到應(yīng)有的范圍。要注意避免遙控延遲和機械沖擊等不良現(xiàn)象；視頻控制矩陣的調(diào)整，要調(diào)整操作程序的軟件設(shè)置功能正常，切換功能正常，字符疊加功能正常，云臺鏡頭遙控功能正常和其他功能正常；調(diào)整監(jiān)視器、錄像機、視頻打印機、圖像處理器、同步機、編碼器、解碼器等設(shè)備的工作正常，單機要確保系統(tǒng)達到相關(guān)指標(biāo)（按照GB/50198、GB/T16571或GB/T16676等標(biāo)準(zhǔn)）。檢查系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)是否符合GB/5019894標(biāo)準(zhǔn)2.1.6的相關(guān)規(guī)定；檢查攝像機與鏡頭的配合、控制和功能部件（如云臺、變焦、光圈及防護罩等）的技術(shù)狀態(tài)

12、是否合理、正常，是否有明顯逆光現(xiàn)象；檢查主機操作是否正常，并按正式設(shè)計方案達到相關(guān)功能要求；檢查記錄圖像的回放質(zhì)量是否達到可用圖像的要求；檢查圖像顯示畫面上是否疊加標(biāo)明攝像機位置、時間、日期等字符，電梯內(nèi)圖像畫面是否疊加有樓層字符等顯示標(biāo)識，檢查攝像機安裝位置要求安裝在電梯廂門左（或右）側(cè)上角及其能否有效監(jiān)視電梯乘員；所有顯示是否穩(wěn)定正常；9檢查系統(tǒng)與計算機集成系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口以及該系統(tǒng)對電視監(jiān)控系統(tǒng)的集中管理和控制能力。系統(tǒng)的聯(lián)動與功能集成調(diào)試硬件與軟件至正常狀態(tài)；各子系統(tǒng)的輸入能在集成控制系統(tǒng)中實現(xiàn)輸入；各子系統(tǒng)的輸出能在集成控制系統(tǒng)中實現(xiàn)輸出，其顯示和記錄能反映各子系統(tǒng)的相關(guān)關(guān)系；對具有集

13、成功能的公共安全防范系統(tǒng)，應(yīng)按照正式設(shè)計方案和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢查系統(tǒng)驗收。3.11工程驗收3.11.1一般規(guī)定公共安全防范工程的竣工驗收，一般由建設(shè)單位組織安排，重點工程按規(guī)定由工程建設(shè)單位（含總包單位、使用單位、上級主管部門）、設(shè)計施工單位、及一定數(shù)量的專家組成的驗收委員會（驗收小組）共同進行。3.11.2驗收條件經(jīng)初步設(shè)計方案論證通過，并根據(jù)論證意見，由建設(shè)單位和設(shè)計施工單位共同簽署整改落實意見。技術(shù)培訓(xùn)在試運行期間設(shè)計施工單位應(yīng)對有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，并提供有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)操作和日常維護的說明、方法等技術(shù)資料。竣工項目按設(shè)計任務(wù)書的規(guī)定內(nèi)容全部建成，達到設(shè)計要求，并為建設(shè)單位認可，視為竣工。

14、少數(shù)非主要項目未按規(guī)定全部建成，由建設(shè)單位和設(shè)計施工單位協(xié)商，對遺留問題有明確處理的辦法，并為建設(shè)單位認可后，也可視為竣工。驗收工程竣工后，由建設(shè)單位組織設(shè)計施工單位根據(jù)設(shè)計任務(wù)書或合同對工程進行驗收，并寫出驗收報告。其內(nèi)容包括：系統(tǒng)運行情況、質(zhì)量主觀評價、核對安裝設(shè)備數(shù)量和型號等；參加驗收的單位、人員應(yīng)署名。3.11.3驗收資料在驗收前，設(shè)計施工單位應(yīng)向驗收委員會（驗收小組）提交下列驗收資料（全套數(shù)量應(yīng)滿足驗收機構(gòu)的需要，一般不少于5套）工程設(shè)計任務(wù)書工程合同正式設(shè)計方案及圖紙（系統(tǒng)原理框圖、平面布防圖及配置表，線槽管道布線圖、中心控制室布置圖、器材設(shè)備清單等）工程竣工報告3.11.4驗收判

15、據(jù)技術(shù)驗收質(zhì)量系統(tǒng)實施結(jié)果同正式設(shè)計方案要求的符合度；現(xiàn)場復(fù)核檢查結(jié)果。施工驗收質(zhì)量對設(shè)備安裝質(zhì)量的檢查結(jié)果；明裝管線質(zhì)量檢查結(jié)果；對隱蔽工程驗收結(jié)果。資料審查結(jié)果是指對資料的正確性、規(guī)范性、完整性的審查結(jié)果。3.11.5工程驗收驗收結(jié)論：驗收結(jié)論分合格、基本合格和不合格三種。凡技術(shù)質(zhì)量、施工質(zhì)量符合正式設(shè)計方案，達到工程設(shè)計任務(wù)書或工程合同要求并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，資料審查結(jié)果符合要求的判定為合格；在驗收中出現(xiàn)個別項目達不到規(guī)定要求但不影響使用，并有整改落實措施，資料審查基本符合要求朗判定為基本合格；驗收中凡系統(tǒng)技術(shù)性能對照正式設(shè)計方案有較嚴(yán)重缺陷，不能滿足工程設(shè)計任務(wù)書或合同要求，或者重要指標(biāo)達

16、不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、施工質(zhì)量有明顯問題的、資判審查殘缺不全，對照工程實際有明顯差錯或不規(guī)范的，判定為不合格。驗收不合格的工程，應(yīng)根據(jù)驗收結(jié)論提出的問題，由設(shè)計施工單位抓緊整改后再進行驗收；復(fù)驗時適當(dāng)提高原不合格部分的抽樣比例。培訓(xùn)計劃書為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同對甲方人員時行培訓(xùn)，使甲方人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：4.1現(xiàn)場培訓(xùn)1、我方對甲方的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對所

17、提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計劃一并提交甲方，甲方認為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為甲方技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，甲方需有8人參加。我方將至少提前30天通知甲方授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開始前我方向甲方免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。4、我方負責(zé)安排專業(yè)工程師在項目建設(shè)現(xiàn)場對買方的安

18、裝隊進行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。4.2培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容：1、培訓(xùn)目的對甲方的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程

19、，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2、培訓(xùn)課程1）培訓(xùn)課程包括理論課/實踐課2）制定具體培訓(xùn)課程3）培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。4）使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料圖片、投影儀等。5）培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料6）培訓(xùn)地點我方將在甲方指定地點對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)。售后服務(wù)我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系

20、統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進可靠

21、的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。5.1提供貨物“三包”在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔(dān)。為保護甲方的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1）說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向甲方交驗商品；2）對貨物商標(biāo)、型號和編號；3）介紹產(chǎn)品的

22、使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。5）三包憑證包括以下內(nèi)容：貨物的名稱、商標(biāo)、型號；貨物出廠編號或批號；貨物商地；供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；供貨商印章；發(fā)貨票號碼；銷售日期；安裝調(diào)試日期；甲方名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負責(zé)處理“

23、三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；承擔(dān)因自身

24、修理失誤造成的責(zé)任和損失；妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢5.2售后服務(wù)5.2.1“三包”期間保修承諾1、保修承諾1）服務(wù)期限從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為:市內(nèi)2小時,省內(nèi)24小時,每天8：30-17：30期間。2）服務(wù)費用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3）保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對

25、系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。2、服務(wù)響應(yīng)時間我們承諾保修期內(nèi)定期（每3月）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周五天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為原廠設(shè)備提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。3、維護保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負責(zé)全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備