淺析軟件產(chǎn)品化管理方向

1、XXXXXXXXXX網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司ZHEJIIANGG ZHHEJIIANGG UNNIVEERSIITY INNNOVAATIOON YYUTOONG NETTWORRK CCOMMMUNIICATTIONN COO. LTTD.軟件產(chǎn)品化化管理方方向 20111年112月 密 級(jí)：內(nèi)部資資料 狀 態(tài)：初初稿文檔修改/審批記記錄版本號(hào)修改人/審審批人修改/審批批日期修改內(nèi)容備注1.02011-12-10創(chuàng)建目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc312149738 1 綜述 PAGEREF _Toc312149738 h 6 HYPERLINK l _Toc31

2、2149739 1.1 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理職位說說明 PAGEREF _Toc312149739 h 6 HYPERLINK l _Toc312149740 1.2 工工作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149740 h 6 HYPERLINK l _Toc312149741 1.3 開展展產(chǎn)品管管理意義義 PAGEREF _Toc312149741 h 6 HYPERLINK l _Toc312149742 2 產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理工作作職責(zé)及及權(quán)利 PAGEREF _Toc312149742 h 6 HYPERLINK l _Toc312149743 2.1 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理級(jí)別說說明 PAGERE

3、F _Toc312149743 h 6 HYPERLINK l _Toc312149744 2.2 工工作職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc312149744 h 7 HYPERLINK l _Toc312149745 2.3 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理工作權(quán)權(quán)利 PAGEREF _Toc312149745 h 7 HYPERLINK l _Toc312149746 2.4 產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程 PAGEREF _Toc312149746 h 7 HYPERLINK l _Toc312149747 3 工作職職責(zé)詳細(xì)細(xì)描述 PAGEREF _Toc312149747 h 8 HYPERLINK l _Toc312

4、149748 3.1 需需求獲取?。˙） PAGEREF _Toc312149748 h 8 HYPERLINK l _Toc312149749 3.1.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149749 h 8 HYPERLINK l _Toc312149750 3.1.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149750 h 8 HYPERLINK l _Toc312149751 3.1.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149751 h 8 HYPERLINK l _Toc312149752 3.1.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc3121497

5、52 h 8 HYPERLINK l _Toc312149753 3.1.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149753 h 8 HYPERLINK l _Toc312149754 3.1.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149754 h 9 HYPERLINK l _Toc312149755 3.2 主主持并參參與需求求分析（B） PAGEREF _Toc312149755 h 9 HYPERLINK l _Toc312149756 3.2.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149756 h 9 HYPERLINK l _Toc312149757

6、3.2.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149757 h 9 HYPERLINK l _Toc312149758 3.2.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149758 h 9 HYPERLINK l _Toc312149759 3.2.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149759 h 9 HYPERLINK l _Toc312149760 3.2.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149760 h 9 HYPERLINK l _Toc312149761 3.2.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149761 h 10

7、HYPERLINK l _Toc312149762 3.3 用用戶界面面設(shè)計(jì)（B） PAGEREF _Toc312149762 h 10 HYPERLINK l _Toc312149763 3.3.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149763 h 10 HYPERLINK l _Toc312149764 3.3.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149764 h 10 HYPERLINK l _Toc312149765 3.3.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149765 h 10 HYPERLINK l _Toc312149766 3.3.44

8、工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149766 h 10 HYPERLINK l _Toc312149767 3.3.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149767 h 10 HYPERLINK l _Toc312149768 3.3.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149768 h 11 HYPERLINK l _Toc312149769 3.4 主主持需求求評(píng)審及及跟蹤（B） PAGEREF _Toc312149769 h 11 HYPERLINK l _Toc312149770 3.4.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149770 h

9、 11 HYPERLINK l _Toc312149771 3.4.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149771 h 11 HYPERLINK l _Toc312149772 3.4.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149772 h 11 HYPERLINK l _Toc312149773 3.4.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149773 h 11 HYPERLINK l _Toc312149774 3.4.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149774 h 11 HYPERLINK l _Toc312149775 3.4.66

10、 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149775 h 12 HYPERLINK l _Toc312149776 3.5 參參與設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審（C） PAGEREF _Toc312149776 h 12 HYPERLINK l _Toc312149777 3.5.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149777 h 12 HYPERLINK l _Toc312149778 3.5.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149778 h 12 HYPERLINK l _Toc312149779 3.5.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149779 h 12

11、 HYPERLINK l _Toc312149780 3.5.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149780 h 12 HYPERLINK l _Toc312149781 3.5.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149781 h 13 HYPERLINK l _Toc312149782 3.5.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149782 h 13 HYPERLINK l _Toc312149783 3.6 需需求狀態(tài)態(tài)統(tǒng)計(jì)（A） PAGEREF _Toc312149783 h 13 HYPERLINK l _Toc312149784 3.6.11

12、 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149784 h 13 HYPERLINK l _Toc312149785 3.6.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149785 h 13 HYPERLINK l _Toc312149786 3.6.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149786 h 13 HYPERLINK l _Toc312149787 3.6.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149787 h 13 HYPERLINK l _Toc312149788 3.6.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149788 h 14 HY

13、PERLINK l _Toc312149789 3.6.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149789 h 14 HYPERLINK l _Toc312149790 3.7 向向客戶通通報(bào)需求求處理計(jì)計(jì)劃和進(jìn)進(jìn)度（AA） PAGEREF _Toc312149790 h 14 HYPERLINK l _Toc312149791 3.7.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149791 h 14 HYPERLINK l _Toc312149792 3.7.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149792 h 14 HYPERLINK l _Toc3121497

14、93 3.7.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149793 h 14 HYPERLINK l _Toc312149794 3.7.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149794 h 14 HYPERLINK l _Toc312149795 3.7.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149795 h 15 HYPERLINK l _Toc312149796 3.7.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149796 h 15 HYPERLINK l _Toc312149797 3.8 測測試結(jié)果果審核（B） PAGEREF _Toc31214

15、9797 h 15 HYPERLINK l _Toc312149798 3.8.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149798 h 15 HYPERLINK l _Toc312149799 3.8.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149799 h 15 HYPERLINK l _Toc312149800 3.8.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149800 h 15 HYPERLINK l _Toc312149801 3.8.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149801 h 15 HYPERLINK l _Toc312149802

16、3.8.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149802 h 15 HYPERLINK l _Toc312149803 3.8.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149803 h 16 HYPERLINK l _Toc312149804 3.9 產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹材料及及演示環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)（B） PAGEREF _Toc312149804 h 16 HYPERLINK l _Toc312149805 3.9.11 工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149805 h 16 HYPERLINK l _Toc312149806 3.9.22 工作關(guān)關(guān)系 PAGEREF _T

17、oc312149806 h 16 HYPERLINK l _Toc312149807 3.9.33 工作輸輸入 PAGEREF _Toc312149807 h 16 HYPERLINK l _Toc312149808 3.9.44 工作輸輸出 PAGEREF _Toc312149808 h 16 HYPERLINK l _Toc312149809 3.9.55 工作流流程 PAGEREF _Toc312149809 h 16 HYPERLINK l _Toc312149810 3.9.66 考核內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149810 h 17 HYPERLINK l _Toc312

18、149811 3.10 產(chǎn)品列列表（AA） PAGEREF _Toc312149811 h 17 HYPERLINK l _Toc312149812 3.10.1 工工作內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149812 h 17 HYPERLINK l _Toc312149813 3.10.2 工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc312149813 h 17 HYPERLINK l _Toc312149814 3.10.3 工工作輸入入 PAGEREF _Toc312149814 h 17 HYPERLINK l _Toc312149815 3.10.4 工工作輸出出 PAGEREF _T

19、oc312149815 h 17 HYPERLINK l _Toc312149816 3.10.5 工工作流程程 PAGEREF _Toc312149816 h 17 HYPERLINK l _Toc312149817 3.10.6 考考核內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149817 h 17 HYPERLINK l _Toc312149818 3.11 產(chǎn)品輸輸出審計(jì)計(jì)及確認(rèn)認(rèn)（A） PAGEREF _Toc312149818 h 18 HYPERLINK l _Toc312149819 3.11.1 工工作內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149819 h 18 HYPERLIN

20、K l _Toc312149820 3.11.2 工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc312149820 h 18 HYPERLINK l _Toc312149821 3.11.3 工工作輸入入 PAGEREF _Toc312149821 h 18 HYPERLINK l _Toc312149822 3.11.4 工工作輸出出 PAGEREF _Toc312149822 h 18 HYPERLINK l _Toc312149823 3.11.5 工工作流程程 PAGEREF _Toc312149823 h 18 HYPERLINK l _Toc312149824 3.11.6 考考核內(nèi)容容

21、PAGEREF _Toc312149824 h 18 HYPERLINK l _Toc312149825 3.12 產(chǎn)品使使用情況況跟蹤（A） PAGEREF _Toc312149825 h 19 HYPERLINK l _Toc312149826 3.12.1 工工作內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149826 h 19 HYPERLINK l _Toc312149827 3.12.2 工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc312149827 h 19 HYPERLINK l _Toc312149828 3.12.3 工工作輸入入 PAGEREF _Toc312149828 h 19

22、HYPERLINK l _Toc312149829 3.12.4 工工作輸出出 PAGEREF _Toc312149829 h 19 HYPERLINK l _Toc312149830 3.12.5 工工作流程程 PAGEREF _Toc312149830 h 19 HYPERLINK l _Toc312149831 3.12.6 考考核內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149831 h 19 HYPERLINK l _Toc312149832 3.13 產(chǎn)品外外部資料料管理 PAGEREF _Toc312149832 h 20 HYPERLINK l _Toc312149833 3.13

23、.1 工工作內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149833 h 20 HYPERLINK l _Toc312149834 3.13.2 工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc312149834 h 20 HYPERLINK l _Toc312149835 3.13.3 工工作輸入入 PAGEREF _Toc312149835 h 20 HYPERLINK l _Toc312149836 3.13.4 工工作輸出出 PAGEREF _Toc312149836 h 20 HYPERLINK l _Toc312149837 3.13.5 工工作流程程 PAGEREF _Toc312149837

24、h 20 HYPERLINK l _Toc312149838 3.13.6 考考核內(nèi)容容 PAGEREF _Toc312149838 h 20 HYPERLINK l _Toc312149839 3.14 產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃（CC） PAGEREF _Toc312149839 h 21 HYPERLINK l _Toc312149840 3.15 協(xié)助產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品策劃劃和推廣廣（C） PAGEREF _Toc312149840 h 21 HYPERLINK l _Toc312149841 4 產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理考核核約定 PAGEREF _Toc312149841 h 211 綜述1.1 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理

25、理職位說說明產(chǎn)品經(jīng)理是是其所負(fù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)產(chǎn)品線的的守護(hù)者者，負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃、需需求調(diào)研研與管理理以及產(chǎn)產(chǎn)品輸出出審核。產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理必須確確保產(chǎn)品品線內(nèi)的的產(chǎn)品按按照既定定目標(biāo)被被實(shí)現(xiàn)，確確保產(chǎn)品品的功能能屬性和和非功能能屬性達(dá)達(dá)到要求求。產(chǎn)品品經(jīng)理必必須了解解產(chǎn)品在在現(xiàn)場的的使用情情況?？偪偠灾?，產(chǎn)品品經(jīng)理的的工作是是監(jiān)督每每件事情情都確實(shí)實(shí)做到，而而且做的的符合公公司的期期望和用用戶的期期望。1.2 工工作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系接受產(chǎn)品總總監(jiān)、產(chǎn)產(chǎn)品部經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，產(chǎn)品品總監(jiān)在在產(chǎn)品管管理方面面領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)產(chǎn)品部經(jīng)經(jīng)理在日日常工作作計(jì)劃上上領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理和項(xiàng)目目經(jīng)理、系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)師屬于于同一級(jí)級(jí)別的

26、角角色，三三者不區(qū)區(qū)分大小小。1.3 開展展產(chǎn)品管管理意義義產(chǎn)品經(jīng)理的的需求獲獲取工作作，由專專業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的功能屬屬性和非非功能屬屬性進(jìn)行行收集，協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)項(xiàng)目組組明確開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)和開發(fā)發(fā)任務(wù)，解決溝通分散所帶來的各個(gè)人員理解不同問題。為項(xiàng)目組和客戶之間建立一個(gè)專業(yè)的溝通渠道，解決研發(fā)人員頻繁的和客戶溝通而影響開發(fā)效率。產(chǎn)品經(jīng)理的需求跟蹤管理過程對(duì)所獲取并得到確認(rèn)的需求進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握需求處理進(jìn)度，向項(xiàng)目相關(guān)人員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及可能存在問題，解決項(xiàng)目組及項(xiàng)目相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展不能清楚掌握，項(xiàng)目實(shí)施沒有獨(dú)立人員跟蹤和監(jiān)督機(jī)制問題。通過產(chǎn)品經(jīng)理主持分析和設(shè)計(jì)工作，解決需求和設(shè)

27、計(jì)、開發(fā)之間溝通不暢問題，減小設(shè)計(jì)人員對(duì)需求理解出入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能支持需求的風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)產(chǎn)品各個(gè)階段輸出的審計(jì)，解決項(xiàng)目開發(fā)輸出不完整、產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到第三方確認(rèn)的問題，將缺陷發(fā)現(xiàn)在早期階段，減小返工率，降低到達(dá)用戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的概率，節(jié)約維護(hù)成本。通過對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的獎(jiǎng)懲考核，確保產(chǎn)品經(jīng)理的工作質(zhì)量。分析考核結(jié)果，提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力。2 產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理工作作職責(zé)及及權(quán)利2.1 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理級(jí)別說說明1、初級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理（A）2、中級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理（B）3、高級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理（C）高一級(jí)的產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理應(yīng)該具具備比其其級(jí)別低低的產(chǎn)品品經(jīng)理的的所有能能力，承承擔(dān)本身身及比其其級(jí)別低低的產(chǎn)品品經(jīng)理的的所有職

28、職責(zé)。2.2 工工作職責(zé)責(zé)1、需求獲獲??；（BB）2、主持并并參與需需求分析析；（BB）3、用戶界界面設(shè)計(jì)計(jì)；（BB）4、主持需需求評(píng)審審；（BB）5、參與設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審審；（CC）6、需求狀狀態(tài)統(tǒng)計(jì)計(jì)；（AA）7、向客戶戶通報(bào)需需求處理理計(jì)劃和和進(jìn)度；（A）8、測試結(jié)結(jié)果審核核；（BB）9、產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)度報(bào)告告；（AA）10、產(chǎn)品品介紹材材料及演演示環(huán)境境建設(shè)；11、產(chǎn)品品輸出審審計(jì)及確確認(rèn)；（AA）12、產(chǎn)品品使用情情況跟蹤蹤；（AA）13、產(chǎn)品品規(guī)劃；（C）14、協(xié)助助產(chǎn)品總總監(jiān)進(jìn)行行產(chǎn)品策策劃和推推廣；（CC）15、產(chǎn)品品外部資資料管理理和應(yīng)用用；（AA）2.3 產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理工作權(quán)權(quán)利1、向開

29、發(fā)發(fā)經(jīng)理提提出產(chǎn)品品變更要要求權(quán)利利；2、向開發(fā)發(fā)經(jīng)理提提出產(chǎn)品品進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、功功能不滿滿足風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及改進(jìn)進(jìn)要求，如如果無法法和開發(fā)發(fā)經(jīng)理達(dá)達(dá)成一致致則可以以直接上上報(bào)產(chǎn)品品部經(jīng)理理和產(chǎn)品品總監(jiān)；3、在和開開發(fā)經(jīng)理理對(duì)產(chǎn)品品階段性性目標(biāo)溝溝通后，擁擁有對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的階階段性目目標(biāo)要求求的決定定權(quán)，當(dāng)當(dāng)和開發(fā)發(fā)經(jīng)理無無法達(dá)成成一致時(shí)由產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)和產(chǎn)品品部經(jīng)理理共同商商討決定定；4、對(duì)于軟軟件產(chǎn)品品項(xiàng)目的的結(jié)束與與否擁有有否決權(quán)權(quán)；2.4 產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)對(duì)其所負(fù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)產(chǎn)品的需需求受理理、分析析、評(píng)審審及需求求對(duì)應(yīng)的的輸出驗(yàn)驗(yàn)證審核核起主導(dǎo)導(dǎo)作用，由由其負(fù)責(zé)責(zé)。在需需求開發(fā)發(fā)過程則則起跟

30、蹤蹤作用，由由其執(zhí)行行需求跟跟蹤。具具體每個(gè)個(gè)步驟工工作職責(zé)責(zé)及輸出出由下文文詳細(xì)描描述。3 工作職職責(zé)詳細(xì)細(xì)描述3.1 需需求獲取取（B）3.1.11 工作內(nèi)內(nèi)容從各個(gè)渠道道獲取客客戶的確確切需求求，保留留客戶需需求的原原文及提提供的附附加材料料，記錄錄需求獲獲取過程程的關(guān)鍵鍵信息。將將獲取的的需求按按用戶需需求進(jìn)行行管理。需需求獲取取渠道包包括客戶戶和潛在在客戶直直接或者者通過第第三者向向產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理提出出的需求求、系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)研的的需求、系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)過程提提出的需需求、其其他廠家家系統(tǒng)、系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)過程提提出的需需求等。需需求獲取取過程的的關(guān)鍵信信息包括括需求來來源地區(qū)區(qū)、提出出者、提提出者聯(lián)

31、聯(lián)系信息息、受理理者、期期望完成成時(shí)間。將將受理需需求提交交給項(xiàng)目目經(jīng)理，將將獲取的的其他相相關(guān)信息息提供給給產(chǎn)品總總監(jiān)。3.1.22 工作關(guān)關(guān)系所負(fù)責(zé)產(chǎn)品品線的所所有客戶戶及潛在在客戶、產(chǎn)產(chǎn)品線的的開發(fā)成成員、產(chǎn)產(chǎn)品線的的維護(hù)成成員。3.1.33 工作輸輸入客戶或者其其他成員員通過電電話、EEMaiil、傳傳真等方方式提供供的信息息和資料料。3.1.44 工作輸輸出客戶需求及及用戶需需求獲取取過程記記錄。調(diào)研計(jì)劃、調(diào)調(diào)研總結(jié)結(jié)報(bào)告（獲獲取信息息、本系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)需求）、調(diào)調(diào)研申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)告、客客戶資料料。3.1.55 工作流流程1、需求調(diào)調(diào)研向主主管部門門提出申申請(qǐng)、制制定計(jì)劃劃并根據(jù)據(jù)調(diào)研計(jì)計(jì)劃

32、執(zhí)行行；2、記錄客客戶需求求并同客客戶確認(rèn)認(rèn)是否記記錄有誤誤，同客客戶確認(rèn)認(rèn)需求完完成時(shí)間間或者答答復(fù)時(shí)間間。3、整理客客戶需求求并提交交給項(xiàng)目目經(jīng)理。4、根據(jù)協(xié)協(xié)商的答答復(fù)時(shí)間間給予答答復(fù)，如如果無法法安裝預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)完成，應(yīng)應(yīng)該在答答復(fù)時(shí)間間之前向向客戶說說明計(jì)劃劃變動(dòng)情情況和變變動(dòng)原因因。5、將調(diào)研研計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況向?qū)徟邊R報(bào)報(bào)；3.1.66 考核內(nèi)內(nèi)容1、需求受受理準(zhǔn)確確率：作作為能力力考核，進(jìn)進(jìn)行抽查查統(tǒng)計(jì)，主主要考慮慮需求描描述是否否和用戶戶提出一一直，需需求描述述是否完完整。對(duì)對(duì)于分析析過程發(fā)發(fā)現(xiàn)描述述不準(zhǔn)確確也作為為一種。2、需求及及時(shí)回復(fù)復(fù)率：作作為工作作考核，從從客戶反

33、反饋或者者系統(tǒng)中中登記時(shí)時(shí)間來判判斷是否否安裝要要求時(shí)間間回復(fù)客客戶。3.2 主主持并參參與需求求分析（BB）3.2.11 工作內(nèi)內(nèi)容根據(jù)用戶提提出的時(shí)時(shí)間要求求和項(xiàng)目目組的項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)計(jì)劃，由由產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)需求難難易程度度和規(guī)模模，決定定是否需需要組織織相關(guān)人人員分析析。需要要分析的的需求由由產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理組織織項(xiàng)目的的架構(gòu)師師、項(xiàng)目目經(jīng)理等等人員共共同分析析客戶需需求，生生成軟件件需求說說明，修修改該產(chǎn)產(chǎn)品的軟軟件需求求規(guī)格說說明書。在在分析過過程如何何還有不不明確的的需求內(nèi)內(nèi)容，則則負(fù)責(zé)和和客戶溝溝通，直直到問題題明確。3.2.22 工作關(guān)關(guān)系客戶需求提提出者、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)師

34、師、主要要開發(fā)人人員3.2.33 工作輸輸入獲取的客戶戶需求及及客戶聯(lián)聯(lián)系信息息3.2.44 工作輸輸出軟件需求規(guī)規(guī)格說明明書，如如果是變變更需求求則修改改軟件需需求規(guī)格格說明書書需要變變動(dòng)部分分及文檔檔變動(dòng)記記錄說明明3.2.55 工作流流程1、和項(xiàng)目目經(jīng)理、系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)師溝通通確定分分析時(shí)間間。2、將相關(guān)關(guān)客戶需需求提前前發(fā)送給給項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)師。3、共同進(jìn)進(jìn)行需求求分析。4、編寫或或者變更更需求規(guī)規(guī)格說明明書。3.2.66 考核內(nèi)內(nèi)容1、需求分分析準(zhǔn)確確率：作作為能力力考核，在在評(píng)審過過程認(rèn)為為分析有有誤、不不完整的的作為一一次記錄錄。3.3 用用戶界面面設(shè)計(jì)（BB）3.3.1

35、1 工作內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理界界面設(shè)計(jì)計(jì)主要完完成功能能性界面面設(shè)計(jì)，功功能性設(shè)設(shè)計(jì)完成成后對(duì)于于主界面面聯(lián)系美美工完成成美工設(shè)設(shè)計(jì)。該該工作根根據(jù)需求求變更情情況決定定是否涉涉及操作作界面修修改，如如果有則則根據(jù)需需求分析析結(jié)果進(jìn)進(jìn)行界面面設(shè)計(jì)或或者修改改已有的的界面和和界面操操作說明明，將界界面設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)果發(fā)發(fā)送給客客戶并聯(lián)聯(lián)系客戶戶溝通確確認(rèn)，同同時(shí)發(fā)送送給項(xiàng)目目經(jīng)理和和架構(gòu)師師。3.3.22 工作關(guān)關(guān)系客戶需求提提出者、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)師師3.3.33 工作輸輸入需求分析結(jié)結(jié)果：軟軟件需求求規(guī)格說說明書3.3.44 工作輸輸出界面設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)果：由由Dellphii設(shè)計(jì)的的功能性性界面、用

36、用戶界面面操作說說明，本本次修改改說明（修修改時(shí)間間、修改改者、修修改需求求）。3.3.55 工作流流程1、閱讀軟軟件需求求規(guī)格說說明書的的變更部部分；2、根據(jù)需需求進(jìn)行行界面設(shè)設(shè)計(jì)或者者修改；3、編寫或或者修改改界面操操作說明明；4、將界面面設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)果發(fā)送送給用戶戶同時(shí)抄抄送給項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和架構(gòu)構(gòu)師；5、和用戶戶確認(rèn)界界面；3.3.66 考核內(nèi)內(nèi)容暫不考核3.4 主主持需求求評(píng)審及及跟蹤（BB）3.4.11 工作內(nèi)內(nèi)容根據(jù)需求的的緊要程程度和項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理主持需需求評(píng)審審工作被被執(zhí)行。需需求評(píng)審審方式不不做嚴(yán)格格要求，但但是產(chǎn)品品經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)師師對(duì)軟件件需求

37、內(nèi)內(nèi)容、界界面、開開發(fā)進(jìn)度度（根據(jù)據(jù)具體需需求細(xì)分分到設(shè)計(jì)計(jì)、編碼碼、測試試和產(chǎn)品品輸出階階段，至至少需要要編碼和和產(chǎn)品輸輸出階段段）達(dá)成成一致，評(píng)評(píng)審結(jié)論論需要有有明確的的記錄。在在評(píng)審結(jié)結(jié)束后三三個(gè)工作作日內(nèi)明明確階段段輸出的的具體時(shí)時(shí)間。對(duì)對(duì)于無法法達(dá)成一一致的由由產(chǎn)品部部經(jīng)理和和產(chǎn)品總總監(jiān)討論論決定。評(píng)評(píng)審結(jié)束束后，產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理必須記記錄評(píng)審審結(jié)果，如如果有必必要形成成一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品需求求基線。對(duì)對(duì)于估計(jì)計(jì)開發(fā)工工作量在在3個(gè)人人月以上上的需求求，評(píng)審審結(jié)果和和需求必必須抄送送給產(chǎn)品品總監(jiān)；對(duì)于估估計(jì)開發(fā)發(fā)工作量量在6個(gè)個(gè)人月以以上的需需求，產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)必須參參加評(píng)審審過程。對(duì)對(duì)于評(píng)審審不

38、通過過的需求求繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行分析析。對(duì)于于評(píng)審過過的需求求進(jìn)行跟跟蹤，及及時(shí)需求求需求跟跟蹤矩陣陣中需求求狀態(tài)和和相關(guān)信信息。3.4.22 工作關(guān)關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理、系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)師、產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)、開發(fā)發(fā)人員3.4.33 工作輸輸入軟件需求規(guī)規(guī)格說明明書、界界面設(shè)計(jì)計(jì)文檔、界界面操作作說明、需需求評(píng)審審檢查表表格（記記錄需求求中問題題及需要要在評(píng)審審時(shí)確定定的項(xiàng)目目）3.4.44 工作輸輸出評(píng)審后的軟軟件規(guī)格格說明書書、評(píng)審審后的界界面設(shè)計(jì)計(jì)文檔和和操作說說明、需需求評(píng)審審檢查表表格、需需求跟蹤蹤矩陣、評(píng)評(píng)審記錄錄（會(huì)議議簽到表表或者郵郵件記錄錄）、產(chǎn)產(chǎn)品輸出出包內(nèi)容容。3.4.55 工作流流程1、整理分

39、分析結(jié)果果并和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理等人商商量評(píng)審審時(shí)間。2、正常情情況提前前三個(gè)工工作日將將需要評(píng)評(píng)審的內(nèi)內(nèi)容、需需求評(píng)審審檢查表表格發(fā)送送給相關(guān)關(guān)參與評(píng)評(píng)審的人人員閱讀讀。參加加評(píng)審人人員必須須在在評(píng)評(píng)審之前前閱讀被被評(píng)審內(nèi)內(nèi)容、準(zhǔn)準(zhǔn)備評(píng)審審需要提提出的問問題。3、主持評(píng)評(píng)審并記記錄評(píng)審審結(jié)果。評(píng)評(píng)審結(jié)果果包括該該需求是是否評(píng)審審?fù)ㄟ^、需需求變更更類型（分分為新增增、補(bǔ)充充變更和和錯(cuò)誤變變更三種種類型）、估估計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)完成時(shí)時(shí)間、估估計(jì)開發(fā)發(fā)完成時(shí)時(shí)間、估估計(jì)測試試完成時(shí)時(shí)間、估估計(jì)產(chǎn)品品制作完完成時(shí)間間（或者者補(bǔ)丁制制作完成成時(shí)間）。4、根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果果整理軟軟件需求求規(guī)格說說明書、界界面設(shè)計(jì)計(jì)文檔

40、和和操作說說明、需需求跟蹤蹤矩陣并并發(fā)布。5、對(duì)于評(píng)評(píng)審中不不能確定定的需求求繼續(xù)調(diào)調(diào)研或者者分析，對(duì)對(duì)于評(píng)審審中有爭爭議的需需求報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)處理。3.4.66 考核內(nèi)內(nèi)容1、評(píng)審及及時(shí)率：作為工工作考核核，如果果再用戶戶再次提提出需求求還未評(píng)評(píng)審，則則認(rèn)為評(píng)評(píng)審延誤誤。2、評(píng)審誤誤差率：作為工工作考核核，評(píng)審審后需求求發(fā)生變變化次數(shù)數(shù)和總需需求數(shù)的的比。3、評(píng)審問問題跟蹤蹤及時(shí)率率：作為為工作考考核，采采用抽查查方式，對(duì)對(duì)于評(píng)審審過程發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的需求求技術(shù)跟跟蹤處理理。 4、評(píng)審?fù)ㄍㄟ^率：作為能能力考核核，不通通過指的的時(shí)那些些由于分分析不徹徹底或者者不明確確而造成成的不通通過的需需求。

41、5、調(diào)查表表填寫：對(duì)于參參加評(píng)審審的人在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)沒沒有反饋饋，每次次從項(xiàng)目目獎(jiǎng)金中中扣罰550元，在在項(xiàng)目考考核時(shí)執(zhí)執(zhí)行。3.5 參參與設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審（CC）3.5.11 工作內(nèi)內(nèi)容參加項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理安排排的設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審會(huì)會(huì)議，在在評(píng)審之之前需要要詳細(xì)閱閱讀設(shè)計(jì)計(jì)文檔，重重點(diǎn)關(guān)注注需求功功能是否否能夠被被實(shí)現(xiàn)、實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式是否比比較好、整整個(gè)模塊塊的擴(kuò)展展性等非非功能屬屬性是否否能夠達(dá)達(dá)到要求求等方面面的內(nèi)容容。在評(píng)評(píng)審過程程提出自自己的意意見。3.5.22 工作關(guān)關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理、架架構(gòu)師、開開發(fā)人員員3.5.33 工作輸輸入設(shè)計(jì)文檔3.5.44 工作輸輸出評(píng)審建議、需需求跟蹤蹤矩陣修修改3.5.5

42、5 工作流流程1、詳細(xì)閱閱讀設(shè)計(jì)計(jì)文檔。2、評(píng)審過過程發(fā)布布自己的的意見。3、修改需需求跟蹤蹤矩陣中中需求對(duì)對(duì)于的設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔名稱和和評(píng)審時(shí)時(shí)間。3.5.66 考核內(nèi)內(nèi)容暫不考核3.6 需需求狀態(tài)態(tài)統(tǒng)計(jì)（AA）3.6.11 工作內(nèi)內(nèi)容在項(xiàng)目的里里程碑結(jié)結(jié)束或者者每個(gè)月月結(jié)束55個(gè)工作作日根據(jù)據(jù)需求跟跟蹤矩陣陣中不同同類型需需求的不不同狀態(tài)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、根根據(jù)需求求評(píng)審中中預(yù)定的的時(shí)間是是否如期期完成進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)。根據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡姆治觯缺热缧枨笄筇幚磉M(jìn)進(jìn)度、需需求開發(fā)發(fā)返工情情況等。將將統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果發(fā)送送給項(xiàng)目目組成員員和產(chǎn)品品總監(jiān)。3.6.22 工作關(guān)關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目組其其他

43、成員員、產(chǎn)品品總監(jiān)3.6.33 工作輸輸入需求跟蹤矩矩陣3.6.44 工作輸輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)內(nèi)：統(tǒng)計(jì)計(jì)一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目處于于各種狀狀態(tài)的需需求數(shù)量量、超時(shí)時(shí)情況、及及時(shí)率、工工作量；統(tǒng)計(jì)需需求增長長情況（按按月）對(duì)客戶：按按來源地地統(tǒng)計(jì)處處于各種種狀態(tài)的的需求數(shù)數(shù)量、超超時(shí)情況況、及時(shí)時(shí)率、工工作量3.6.55 工作流流程1、根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。2、根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果進(jìn)行適適當(dāng)?shù)姆址治觥?、發(fā)布統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果。3.6.66 考核內(nèi)內(nèi)容1、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)確率：作為工工作考核核，以抽抽查方式式，考察察統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果中有有誤信息息，如果果一張報(bào)報(bào)表中有有一個(gè)信信息有誤誤則認(rèn)為為這張報(bào)報(bào)表有誤誤。統(tǒng)計(jì)計(jì)有誤次次數(shù)和

44、報(bào)報(bào)表總數(shù)數(shù)。2、統(tǒng)計(jì)及及時(shí)率：作為工工作考核核，考察察是否按按規(guī)定及及時(shí)提交交統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告。3、需求及及時(shí)完成成率：對(duì)對(duì)項(xiàng)目組組考核，結(jié)結(jié)果上報(bào)報(bào)產(chǎn)品總總監(jiān)和產(chǎn)產(chǎn)品部經(jīng)經(jīng)理。3.7 向向客戶通通報(bào)需求求處理計(jì)計(jì)劃和進(jìn)進(jìn)度（AA）3.7.11 工作內(nèi)內(nèi)容根據(jù)和客戶戶約定的的時(shí)間向向客戶通通報(bào)需求求處理進(jìn)進(jìn)度，如如果已經(jīng)經(jīng)知道需需求處理理無法按按約定的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)度完成成，則應(yīng)應(yīng)在明確確該現(xiàn)象象時(shí)向客客戶通報(bào)報(bào)并協(xié)商商處理辦辦法。在在通報(bào)過過程中如如果可預(yù)預(yù)見客戶戶會(huì)有一一些比較較激烈反反映則向向產(chǎn)品總總監(jiān)或者者產(chǎn)品部部經(jīng)理先先匯報(bào)商商量解決決。在匯匯報(bào)結(jié)束束后應(yīng)該該形成客客戶溝通通記錄，并并根據(jù)溝

45、溝通結(jié)果果和項(xiàng)目目經(jīng)理的的人溝通通匯報(bào)情情況。3.7.22 工作關(guān)關(guān)系客戶需求提提出者、產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)、產(chǎn)品品部經(jīng)理理、項(xiàng)目目經(jīng)理3.7.33 工作輸輸入需求跟蹤矩矩陣、需需求狀態(tài)態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表3.7.44 工作輸輸出客戶溝通記記錄3.7.55 工作流流程1、整理好好需要匯匯報(bào)的內(nèi)內(nèi)容并想想好如何何向客戶戶匯報(bào)。2、聯(lián)系客客戶并向向客戶匯匯報(bào)。3、記錄呼呼叫時(shí)間間、客戶戶名稱、客客戶反饋饋意見。4、整理匯匯報(bào)結(jié)果果并發(fā)送送給產(chǎn)品品總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、產(chǎn)品品部經(jīng)理理等相關(guān)關(guān)人員。3.7.66 考核內(nèi)內(nèi)容1、溝通及及時(shí)率：作為工工作考核核，以抽抽查方式式進(jìn)行，對(duì)對(duì)于已經(jīng)經(jīng)到達(dá)回回復(fù)時(shí)間間沒有回回復(fù)的記

46、記錄算一一次超時(shí)時(shí)回復(fù)。3.8 測測試結(jié)果果審核（BB）3.8.11 工作內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理仔仔細(xì)閱讀讀開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目組輸輸出的系系統(tǒng)確認(rèn)認(rèn)測試報(bào)報(bào)告或者者補(bǔ)丁測測試報(bào)告告，抽查查部分測測試項(xiàng)目目，評(píng)估估測試報(bào)報(bào)告是否否可能遺遺漏了功功能點(diǎn)或或者性能能沒有完完全測試試，分析析測試結(jié)結(jié)論是否否可以接接受。對(duì)對(duì)于測試試報(bào)告中中不完整整部分、不不可靠部部分和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理溝通并并完善，直直到產(chǎn)品品經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可測試試報(bào)告已已經(jīng)反映映出產(chǎn)品品的功能能特性和和非功能能特性。3.8.22 工作關(guān)關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理、測測試人員員3.8.33 工作輸輸入已經(jīng)執(zhí)行過過的測試試報(bào)告3.8.44 工作輸輸出在產(chǎn)品測試試報(bào)告中中確認(rèn)測測

47、試報(bào)告告的分析析意見3.8.55 工作流流程1、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)測試報(bào)報(bào)告完整整、無誤誤。2、閱讀測測試報(bào)告告并分析析。3、在產(chǎn)品品測試報(bào)報(bào)告中確確認(rèn)并將將測試報(bào)報(bào)告分析析結(jié)果發(fā)發(fā)送給產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)、產(chǎn)品品部經(jīng)理理。3.8.66 考核內(nèi)內(nèi)容暫不考核3.9 產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹材料及及演示環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)（B）3.9.11 工作內(nèi)內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品輸輸出的內(nèi)內(nèi)容修改改或者編編寫產(chǎn)品品介紹材材料并提提交產(chǎn)品品總監(jiān)審審核。產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理負(fù)責(zé)編編寫的產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹材料包包括產(chǎn)品品白皮書書、技術(shù)術(shù)方案模模板、產(chǎn)產(chǎn)品配置置原則、產(chǎn)產(chǎn)品配置置計(jì)算模模板和技技術(shù)交流流PPTT講稿模模板。如如果需要要做紙質(zhì)質(zhì)彩頁介介紹材料料，則先先輸

48、出電電子版介介紹內(nèi)容容。對(duì)于于演示環(huán)環(huán)境可以以利用測測試環(huán)境境作為演演示，如如果因?yàn)闉樘厥庑栊枰惭b裝大型演演示環(huán)境境，由產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理負(fù)責(zé)組組織實(shí)施施。產(chǎn)品品經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該將測測試環(huán)境境的訪問問方式發(fā)發(fā)送給項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)人員。3.9.22 工作關(guān)關(guān)系產(chǎn)品總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理3.9.33 工作輸輸入產(chǎn)品軟件包包3.9.44 工作輸輸出產(chǎn)品白皮書書、技術(shù)術(shù)方案模模板、產(chǎn)產(chǎn)品配置置原則說說明、產(chǎn)產(chǎn)品配置置計(jì)算模模板、技技術(shù)交流流PPTT模板、系系統(tǒng)演示示環(huán)境及及使用說說明3.9.55 工作流流程1、和項(xiàng)目目經(jīng)理等等溝通，編編寫相應(yīng)應(yīng)文檔和和材料。2、報(bào)送產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)審核。3、由配置置員入配配置庫。3.9.6

49、6 考核內(nèi)內(nèi)容文檔更新及及時(shí)率：作為工工作考核核，以隨隨機(jī)抽查查方式，檢檢查文檔檔和軟件件版本內(nèi)內(nèi)容是否否一致。3.10 產(chǎn)品列列表（AA）3.10.1 工工作內(nèi)容容定期（每個(gè)個(gè)季度）或或者里程程碑整理理其所負(fù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)產(chǎn)品線的的所有產(chǎn)產(chǎn)品的目目前完成成情況，包包括產(chǎn)品品的版本本、產(chǎn)品品內(nèi)容、產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)布布的地方方、產(chǎn)品品在各個(gè)個(gè)地方的的使用情情況(包包括故障障情況)和用戶戶評(píng)價(jià)。將將產(chǎn)品報(bào)報(bào)告發(fā)送送給產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)干系人人和產(chǎn)品品總監(jiān)。3.10.2 工工作關(guān)系系客戶、產(chǎn)品品部相關(guān)關(guān)人員、產(chǎn)產(chǎn)品總監(jiān)監(jiān)3.10.3 工工作輸入入需求跟蹤矩矩陣、以以往產(chǎn)品品情況報(bào)報(bào)告、日日?？蛻魬袈?lián)絡(luò)信信息3.10.

50、4 工工作輸出出產(chǎn)品情況報(bào)報(bào)告3.10.5 工工作流程程1、收集、整整理產(chǎn)品品相關(guān)情情況信息息；2、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品情況況報(bào)告。3.10.6 考考核內(nèi)容容暫不考核3.11 產(chǎn)品輸輸出審計(jì)計(jì)及確認(rèn)認(rèn)（A）3.11.1 工工作內(nèi)容容對(duì)于新開發(fā)發(fā)的產(chǎn)品品的內(nèi)容容完整性性進(jìn)行審審計(jì)，主主要檢查查應(yīng)該具具備的文文檔和軟軟件是否否具備、文文檔的內(nèi)內(nèi)容是否否能夠適適用。在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審核核通過后后提交給給產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理審計(jì)計(jì)。對(duì)于于不完整整的產(chǎn)品品向項(xiàng)目目經(jīng)理提提出補(bǔ)充充要求，對(duì)對(duì)于不正正確的文文檔提出出修改意意見，直直到產(chǎn)品品內(nèi)容完完整且確確認(rèn)通過過，該產(chǎn)產(chǎn)品包才才可發(fā)布布。3.11.2 工工作關(guān)系系項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)

51、目組開開發(fā)人員員3.11.3 工工作輸入入項(xiàng)目輸出的的軟件、文文檔3.11.4 工工作輸出出產(chǎn)品審計(jì)報(bào)報(bào)告3.11.5 工工作流程程1、接收開開發(fā)項(xiàng)目目經(jīng)理提提交的產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)內(nèi)容；2、查看產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容的完整整性；3、逐項(xiàng)查查看產(chǎn)品品相關(guān)文文檔是否否明白、準(zhǔn)準(zhǔn)確；4、記錄查查看過程程問題并并和項(xiàng)目目經(jīng)理或或者相關(guān)關(guān)人員溝溝通，直直到問題題被解決決；5、確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容完整且且可用，在在產(chǎn)品相相關(guān)文檔檔中增加加審核信信息。3.11.6 考考核內(nèi)容容1、審核覆覆蓋率：作為工工作考核核，以抽抽查的方方式，抽抽查文檔檔每次發(fā)發(fā)布的是是否都有有審核記記錄。3.12 產(chǎn)品使使用情況況跟蹤（AA）3.12.

52、1 工工作內(nèi)容容產(chǎn)品經(jīng)理根根據(jù)制定定一個(gè)其其所負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品的的客戶定定期溝通通計(jì)劃并并根據(jù)計(jì)計(jì)劃和客客戶進(jìn)行行溝通，記記錄客戶戶溝通結(jié)結(jié)果（溝溝通時(shí)間間、客戶戶姓名、反反饋意見見、滿意意度）。對(duì)對(duì)于溝通通過程發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題或者者需求整整理后安安裝問題題管理流流程或者者需求管管理流程程處理，對(duì)對(duì)于非軟軟件需求求或者問問題則形形成文檔檔向產(chǎn)品品部經(jīng)理理和產(chǎn)品品總監(jiān)匯匯報(bào)。3.12.2 工工作關(guān)系系客戶、產(chǎn)品品部經(jīng)理理、產(chǎn)品品總監(jiān)、開開發(fā)組成成員3.12.3 工工作輸入入客戶定期溝溝通計(jì)劃劃3.12.4 工工作輸出出客戶溝通結(jié)結(jié)果記錄錄3.12.5 工工作流程程1、制定每每個(gè)季度度的客戶戶溝通計(jì)計(jì)劃并報(bào)報(bào)給產(chǎn)品品總監(jiān)