如何建立良好的人際關(guān)系

1、第一部分 人際關(guān)系的建立建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立立良好人人際關(guān)系系的技巧巧如下：不利于建立立良好人人際關(guān)系系的行為為如下：表達(dá)你對他他人的尊尊重,讓他人人感到你你在為他他考慮。自我封閉。封鎖消息。能夠積極推推進(jìn)融洽洽的氣氛氛。不關(guān)注他人人。懂得何時該該尊重你你與他人人的界限限。令人無法接接近。能與對方各各個層面面的人都都保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)。與上層溝通通時過分分遷就。能夠贏得他他人忠實實的支持持。不遵守承諾諾。珍重已建立立的良好好關(guān)系并并推進(jìn)其其發(fā)展。只重結(jié)果，應(yīng)應(yīng)付任務(wù)務(wù)。表示對他人人的理解解和關(guān)心心。不主動，總總與他人人保持距距離。如何提高在工作實踐踐中提高高你的建建立關(guān)系系的能力力是十分分重要也

2、也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。介紹自己和和自己的的產(chǎn)品，讓讓對方感感到值得得花時間間聽你的的介紹，讓讓對方感感到你的的價值判斷客戶對對你和公公司的了了解程度度，有針對對性的選選擇介紹紹方法。盡可能多的的收集客客戶的資資料。盡量不要假假設(shè)。修正你的假假設(shè)。提供對你產(chǎn)產(chǎn)品的特特點合乎乎邏輯的的解釋，改改變對方方的看法法。了解目標(biāo)客客戶的關(guān)關(guān)鍵問題題以使產(chǎn)產(chǎn)品符合合他們的的需要，他他們能夠夠獲益。樹立客戶對對你、你你的觀點點和你的的產(chǎn)品的的信任和和信心與客戶頻繁繁交流?；卦L你的客客戶確保保他們對對產(chǎn)品和和服務(wù)的的滿意。努力實現(xiàn)承承諾。通過交流修修正自

3、己己不現(xiàn)實實的想法法?？梢蕴峒半p雙方均認(rèn)認(rèn)識的人人。問問你還可可以為他他們做什什么。感謝客戶的的購買，希希望今后后繼續(xù)合合作。讓客戶容易易找到你你。及時的回電電話或其其他客戶戶所要求求的方式式。在客戶有時時間時應(yīng)應(yīng)盡一切切努力到到達(dá)，不不要再另另選時間間。仔細(xì)聽客戶戶的談話話。觀察對方講講話的方方式，注注意他的的語音、語語速和語語氣。設(shè)身處地的的為客戶戶想想，再再回應(yīng)客客戶的問問題。注意到客戶戶的手勢勢和身體體語言都都能給你你線索了了解他的的思想。當(dāng)別人在講講話時盡盡量不要要打斷他他的思路路。認(rèn)識到優(yōu)秀秀的銷售售人員總總是用880的的時間傾傾聽，220的的時間講講話。幫助客戶建建立對你你的產(chǎn)品

4、品的信心心。對客戶講講講你以往往的交易易情況以以證明你你能夠在在不同的的情況下下向不同同的人供供貨，滿滿足不同同的要求求。了解客戶的的需求并并積極的的應(yīng)對?？赡艿脑捪蛳蚩蛻籼崽崽嵋酝銈兊牡慕灰浊榍闆r。在尋求解決決方案時時讓客戶戶感到你你很緊急急。向客戶提供供可能的的最優(yōu)方方案。履行你的承承諾，向向客戶提提供可靠靠一貫的的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)上或其其他方式式補償你你給客戶戶帶來的的不方便便。維持你與客客戶的關(guān)關(guān)系雙方建立彼彼此的信信賴。找機(jī)會讓客客戶說出出他們的的顧慮和和問題。找機(jī)會讓客客戶了解解你關(guān)心心的問題題。與客戶共同同決定怎怎樣解決決雙方都都關(guān)心的的問題。密切跟進(jìn)保保證這些些問題都都有效的的解

5、決了了。認(rèn)識到雙方方對對方方的重要要性。注意客戶需需求的變變化以及及工作重重點的變變化以便便調(diào)整你你的計劃劃給客戶戶提供最最大的價價值。讓客戶了解解你的需需求以及及工作重重點的變變化以便便客戶作作出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。社會地位和和經(jīng)濟(jì)地地位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變會帶帶來相應(yīng)應(yīng)的變化化要求。要意識到地地位的變變化通常常會伴隨隨著期望望和要求求的提高高，能夠夠相應(yīng)的的作出反反應(yīng)。讓客戶了解解你因為為個人的的成功而而在期望望上的變變化。他人打交道道時應(yīng)盡盡量做到到以下方方面：稱呼他人的的名字，用用微笑、握握手、合合適的眼眼神等動動作表達(dá)達(dá)你的歡歡迎。主動參加社社會活動動和聚會會。多花些時間間與同事事，朋友友們共處處。

6、為別人的成成功提供供無私的的幫助和和支持。對他人的談?wù)勗掞@出出真正的的興趣。能夠通過有有意義的的提問表表示你很很重視他他人的看看法。主動制造機(jī)機(jī)會讓別別人發(fā)表表意見?？赡艿脑?，在在你自己己的工作作中運用用他人的的建議，以以示你對對他人的的信心和和重視。自己能夠暢暢所欲言言，讓他他人感到到相互交交流的重重要。對其他公司司的項目目應(yīng)積極極爭取過過來。避免有損于于相互關(guān)關(guān)系的行行為，將將自己應(yīng)應(yīng)改正的的習(xí)慣列列個清單單，比如如：沒有說“請請”，“謝謝你你”的習(xí)慣慣。打擾別人的的談話。打斷別人的的話。一不順利就就會很生生氣、對對別人不不友好。因不順利而而責(zé)怪別別人。說話時用手手指著別別人。背地里說人人

7、壞話。與他人交流流時注意意他人的的反饋，無無論是正正面還是是反面意意見在提出批評評的意見見之前設(shè)設(shè)身處地地的為他他人想想想，注意意提意見見的時機(jī)機(jī)和場合合。有意識的注注意你所所說的和和說話的的方式。要知道你說說話的方方式比你你說什么么更加重重要。別別人對你你的看法法不僅僅僅來自你你所表達(dá)達(dá)的內(nèi)容容（你是是如何表表達(dá)的，你你的身體體語言，你你掌握的的時機(jī)都都很重要要）。注意了解自自己的影影響力了解別人是是怎樣評評價你的的。注意別人是是否經(jīng)常常的找你你、尋求求你的幫幫助。打交道時注注意從他他人的身身體語言言中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)線索。積極的身體體語言消極的身體體語言穩(wěn)定的眼神神交流不解的盯著著你，不不時與別別人

8、交流流眼神別人講話時時有語音音語調(diào)的的變化別人講話時時聲音一一成不變變你講話時傾傾身聆聽聽你講話時別別人要走走開你講話時別別人較放放松你講話時別別人以手手支頭昏昏昏欲睡睡表明你對別別人的福福利的關(guān)關(guān)注和努努力與個人的計計劃相比比你更加加重視集集體的成成功。從他人的感感覺和潛潛臺詞中中了解是是否自己己真正得得到了他他人的支支持。多的了解別別人以便便更好的的理解他他們的需需要和期期望。讓別人感到到你的誠誠實和真真摯。對他人的才才能和目目標(biāo)表示示信心和和樂觀。讓別人感到到你能夠夠直接且且得體的的討論一一些敏感感話題。讓別人感到到你很欣欣賞他們們的能力力和才干干。向會建立良良好的人人際關(guān)系系的人學(xué)學(xué)習(xí)

9、。找一個這方方面的能能手作老老師，向向他學(xué)習(xí)習(xí)你認(rèn)為為好的方方面。學(xué)習(xí)一些營營造和睦睦氣氛的的方法，比比如：尋找共同的的興趣，以以之作為為溝通的的橋梁。在討論重要要問題時時能夠邊邊認(rèn)真的的傾聽邊邊適時的的參與意意見。運用幽默來來緩和緊緊張氣氛氛。通過提問題題表示你你的興趣趣并弄明明白某些些觀點。贊揚別人或或表示愿愿意隨時時提供幫幫助，以以之加強(qiáng)強(qiáng)雙方的的關(guān)系?？梢蕴峒白宰约旱慕?jīng)經(jīng)歷表示示自己與與對方的的共同點點。建立互利的的業(yè)務(wù)伙伙伴關(guān)系系向?qū)Ψ阶C明明自己總總是致力力于尋求求雙贏的的解決方方案。為了推進(jìn)關(guān)關(guān)系可以以作出讓讓步和妥妥協(xié)。給別人提供供些有益益的意見見和建議議，能幫幫助他們們成功。在

10、討論業(yè)務(wù)務(wù)問題時時強(qiáng)調(diào)雙雙方的依依賴和互互利關(guān)系系。在相互信任任、保證證質(zhì)量和和服務(wù)的的基礎(chǔ)上上建立合合作伙伴伴關(guān)系。促進(jìn)你與買買方的關(guān)關(guān)系，不不要忽略略任何一一筆交易易如果你沒有有足夠的的權(quán)利和和預(yù)算批批準(zhǔn)一筆筆交易，可可以選擇擇另一種種策略。向?qū)Ψ教岢龀鰰姼邔拥牡墓芾砣巳藛T，沿沿銷售計計劃一步步步向上上走。不要過河拆拆橋，如如果你的的聯(lián)絡(luò)者者愿意的的話請他他與你一一起去會會見高層層人員，請請你的聯(lián)聯(lián)絡(luò)人安安排約會會。不要讓別人人向決策策者介紹紹你的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，只只有你能能夠回答答有關(guān)問問題完成成交易。如果你越過過了你的的聯(lián)絡(luò)人人獨自行行事, 必須預(yù)預(yù)見到可可能產(chǎn)生生的負(fù)面面效果。

11、與你的客戶戶保持關(guān)關(guān)系研究哪些定定單被取取消了，這這往往是是因為服服務(wù)不到到位，而而不是因因為產(chǎn)品品問題?？紤]以下售售后服務(wù)務(wù)的建議議：售后繼續(xù)與與客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)，確確保他們們滿意，你你的產(chǎn)品品沒有問問題。注意客戶的的以下方方面：滿意程度。是否對你可可以提供供的后續(xù)續(xù)產(chǎn)品或或新產(chǎn)品品有興趣趣。是否在意你你提供后后續(xù)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的能力力。與長期未聯(lián)聯(lián)絡(luò)的客客戶聯(lián)系系，他們們可能是是你很好好的消息息來源。確?？蛻羰鞘菨M意的的；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個新新客戶的的成本比比維持現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶滿意的的成本高高得多。努力爭取失失去的客客戶聯(lián)絡(luò)你已經(jīng)經(jīng)失去的的客戶；他們可可能會向向你提供供以下信信息：服務(wù)水平。競爭力。產(chǎn)品情

12、況。認(rèn)識到許多多失去的的合約是是因為銷銷售人員員未能密密切跟進(jìn)進(jìn)。你是否正確確的培訓(xùn)訓(xùn)了客戶戶。你是否告訴訴客戶因因為設(shè)備備變化帶帶來的產(chǎn)產(chǎn)品的變變化。你是否協(xié)助助客戶適適應(yīng)新產(chǎn)產(chǎn)品。你是否賣出出產(chǎn)品后后就消失失了。記住，每聯(lián)聯(lián)系一次次客戶，無無論是順順利與否否都是可可能的銷銷售機(jī)會會。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：團(tuán)隊合作敏感性口頭溝通你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的建立立關(guān)系能能力是否否提高了了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直

13、到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第一部分 人際交交往能力力團(tuán)隊合作行為指標(biāo)以下是好的的團(tuán)隊合合作的行行為：以下是不好好團(tuán)隊合合作的行行為：讓團(tuán)隊成員員隨時了了解工作作情況。把他人排除除在外。充分發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊成員員能力，提提高團(tuán)隊隊效率。過分的控制制或主導(dǎo)導(dǎo)。能夠挑戰(zhàn)團(tuán)團(tuán)隊的思思維方

14、式式和努力力方向。把自己的需需求放在在他人需需求之前前。與團(tuán)隊成員員共同制制訂工作作計劃，并并明確工工作的輕輕重緩急急。未能令團(tuán)隊隊成員跟跟上發(fā)展展。不完成自己己的工作作。令團(tuán)隊成員員對自己己的努力力和表現(xiàn)現(xiàn)負(fù)責(zé)。拉幫結(jié)派。令團(tuán)隊成員員思想共共享并為為團(tuán)隊作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不幫助他人人。封鎖信息，保保密主義義。如何提高在工作實踐踐中提高高你的團(tuán)團(tuán)隊合作作能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。成功的團(tuán)隊隊合作基基于以下下方面保證團(tuán)隊交交流的質(zhì)質(zhì)量：團(tuán)隊的交流流是平等等的。團(tuán)隊的交流流是適時時的。團(tuán)隊的交流流是持續(xù)續(xù)一貫的的。通過以下方方式

15、證明明你的承承諾是可可靠的：愿意承擔(dān)責(zé)責(zé)任。努力至最后后一分鐘鐘。在需要的時時候出現(xiàn)現(xiàn)。如果你不確確定你的的產(chǎn)品能能否滿足足客戶的的要求應(yīng)應(yīng)直言不不諱。如果產(chǎn)品有有時間限限制、季季節(jié)性或或者暫時時無法供供貨，應(yīng)應(yīng)做到：事先提醒客客戶?？紤]他人的的目的。權(quán)衡他人的的期望。尋找合適的的辦法補補償或避避免問題題發(fā)生。在信任的基基礎(chǔ)上建建立關(guān)系系要認(rèn)識到人人際關(guān)系系是靠感感情維系系的，因因此客戶戶的信任任對你們們的關(guān)系系是非常常重要的的。通過以下方方法與客客戶保持持融洽：銷售你有信信心的產(chǎn)產(chǎn)品。全面滿足客客戶的需需求但不不要自己己創(chuàng)造客客戶的需需求。對自己的產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺點要誠誠實。對客戶所關(guān)關(guān)心的要要

16、理解并并答復(fù)。向客戶保證證你的服服務(wù)始終終如一。在任何時候候都應(yīng)表表示自己己的真誠誠，不要要用機(jī)械械的聲音音表情對對客戶。對待不同客客戶的需需求和問問題應(yīng)有有不同的的方法，讓讓客戶感感到你的的真心。不要做你無無法實現(xiàn)現(xiàn)的承諾諾。做到有效的的溝通你情緒不好好或準(zhǔn)備備不足時時暫緩與與客戶的的交流。事先演練，以以便到時時能夠流流利的與與客戶交交流?？紤]到客戶戶的特長長和期望望。調(diào)整你的面面部表情情和身體體語言。建立并維持持你的關(guān)關(guān)系網(wǎng)每次開會時時積極的的與不認(rèn)認(rèn)識的人人溝通。找時間參加加社會活活動或聚聚會。用平和的態(tài)態(tài)度對待待別人。用平和可靠靠的態(tài)度度對待客客戶。讓每一位客客戶感到到受重視視。幫助別

17、人想想辦法成成功。提供無私的的意見。找機(jī)會與別別人討論論他們的的看法。與其他銷售售人員定定期聚會會相互交交流銷售售信息。重視團(tuán)隊成成員的合合作可能的情況況下隨時時強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊合作作的重要要。在確定目標(biāo)標(biāo)時強(qiáng)調(diào)調(diào)每位團(tuán)團(tuán)隊成員員都應(yīng)參參與意見見。公開表揚團(tuán)團(tuán)隊的努努力和進(jìn)進(jìn)步。觀察新成員員是怎樣樣融入團(tuán)團(tuán)隊之中中的。培養(yǎng)以團(tuán)隊隊的良好好發(fā)展為為成功的的態(tài)度慶祝團(tuán)隊的的勝利或或成績。盡可能的用用“我們”，“我們的的”等稱呼呼。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個個人或團(tuán)團(tuán)隊的努努力為本本部門或或本公司司的發(fā)展展作出了了貢獻(xiàn)。不把自我需需要放在在第一位位。當(dāng)感到出現(xiàn)現(xiàn)問題時時應(yīng)提醒醒團(tuán)隊注注意，注注意方式式和技巧巧。一旦在討論

18、論中有團(tuán)團(tuán)隊成員員固守自自己的觀觀點，就就應(yīng)再次次強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊的目目標(biāo)和需需求。用別人容易易接受的的方式提提出反面面意見批評時別人人時先說說好的一一面，比比如：“你總是是很認(rèn)真真，但這這次”。同批評團(tuán)隊隊成員相相比更應(yīng)應(yīng)給他們們創(chuàng)造機(jī)機(jī)會尋求求建設(shè)性性的解決決方案。將錯誤作為為團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會。可以通過 “我們是是怎樣理理解這個個問題的的呢？”來提出出批評。找機(jī)會與團(tuán)團(tuán)隊成員員共同工工作請求別人的的幫助。無私的向別別人提供供建議和和幫助。經(jīng)常檢查同同別人一一起工作作時自己己的工作作完成情情況。讓關(guān)鍵人物物了解自自己的進(jìn)進(jìn)步。盡自己最大大的努力力與別人人合作參加會議時時積極的的發(fā)表自自己的意意見

19、和看看法。主動從他人人處了解解信息。主動承擔(dān)未未分配給給自己的的工作。在任務(wù)的最最后期限限前密切切跟進(jìn)。關(guān)注有困難難的團(tuán)隊隊成員并并提供幫幫助。以解決矛盾盾促進(jìn)合合作為原原則處理理問題同與你有矛矛盾的人人進(jìn)行一一次坦誠誠的談話話?？纯词欠褚酪廊挥忻艽饨鉀Q。表示你愿意意為了團(tuán)團(tuán)隊的利利益先把把問題放放一放。為了團(tuán)隊的的進(jìn)步考考慮適當(dāng)當(dāng)?shù)淖尣讲?。有技巧的說說服他人人接受自自己的觀觀點，不不將自己己的觀點點強(qiáng)加于于人能夠引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊討論論相關(guān)問問題，而而非強(qiáng)加加自己的的觀點于于他人。如果觀點的的分歧導(dǎo)導(dǎo)致過激激的爭論論，應(yīng)調(diào)調(diào)整自己己的溝通通方式并并讓大家家休息一一會。盡量理解他他人的觀觀點并稱

20、稱贊有價價值的觀觀點。尋求共同點點，并盡盡量準(zhǔn)確確的理解解他人的的看法注意從正式式的談話話或者閑閑聊中尋尋找你與與他人的的共同的的興趣，愛愛好或價價值觀。有些方面是是你與他他人有分分歧的，你你可以通通過問些些引導(dǎo)性性的問題題來判斷斷他們現(xiàn)現(xiàn)在的看看法是否否有變化化。就算你明知知不會同同意某些些觀點也也應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出很愿愿意盡量量去理解解這些觀觀點。在沒有辦法法的情況況下，可可以提出出我們在在一起工工作是為為了團(tuán)隊隊的成功功，團(tuán)隊隊的成功功是雙方方共同的的愿望。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：建立關(guān)系解決矛盾敏感性你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的團(tuán)隊隊合作能能力是

21、否否提高了了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖姡徊粩嗟幕鼗仡櫤蜋z檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第一部分 人際交交往能力力敏感性行為指標(biāo)以下行為表表明有較較好的敏敏感性：以

22、下行為表表明缺乏乏敏感性性：尊重各層級級的人。對他人的感感覺沒有有興趣。感觸與事件件相一致致。意識不到掌掌握時機(jī)機(jī)的重要要。重視個人間間的差別別及他人人的觀點點。顯得缺乏策策略和外外交能力力。對他人的感感覺反應(yīng)應(yīng)敏銳。對他人漠不不關(guān)心。在困難中顯顯示耐心心和尊重重。背地里說人人壞話。不理會或不不能正確確處理充充滿火藥藥味局面面。如何提高在工作實踐踐中提高高你的敏敏感性是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。對待他人的的問題時時應(yīng)表示示你的關(guān)關(guān)懷，但但要保證證你的方方法與公公司的政政策一致致積極關(guān)注對對他人的的意見和和觀點考慮他人對對事情的

23、的評價。用概括性的的語言闡闡明你對對他人意意見的理理解。培養(yǎng)自己開開放性的的思維方方式，即即使對那那些通常常有不同同意見的的人也能能虛心聽聽取意見見。在你轉(zhuǎn)換工工作任務(wù)務(wù)之前先先問一下下他人是是否已經(jīng)經(jīng)完成了了。讓他人知道道你很關(guān)關(guān)注他們們的順利利發(fā)展?？紤]以下因因素將你與他人人交往的的經(jīng)歷記記錄下來來，找出出共同點點，制訂訂提高交交往能力力的行動動計劃。不對他人作作倉促的的判斷。強(qiáng)迫自己多多考慮他他人的反反面意見見。與他人單獨獨交流以以進(jìn)一步步了解其其所思所所需。參加他人的的重要慶慶祝活動動（如生生日，節(jié)節(jié)日等）。同專家一起起研究應(yīng)應(yīng)付困難難的交往往局面的的辦法。積極參加那那些鍛煉煉你的社社

24、交技巧巧的活動動。確保每一位位員工的的投入，營營造一種種高度參參與的氛氛圍批評別人的的話應(yīng)在在單獨談?wù)勗挄r講講，而不不要當(dāng)眾眾批評別別人。認(rèn)識到他人人的投入入和成績績，經(jīng)常常贊揚他他人的工工作。開始工作之之前先讓讓員工放放松下來來。養(yǎng)成習(xí)慣注注意他人人是怎樣樣處理信信息的講解重要問問題時借借助多種種工具（如如除了演演講外還還可以用用幻燈片片）。讓員工認(rèn)識識到獨立立處理來來自于不不同渠道道的信息息有很大大局限性性。要能夠真情情流露在同事間建建立信任任和信心心，營造造開放的的氛圍讓他人感到到你非常常重視他他們的看看法和投投入?；〞r間了解解他人的的需要和和期望。以誠實和真真摯的態(tài)態(tài)度與他他人打交交道

25、。對他人的目目標(biāo)和才才能表示示樂觀和和信心。通過以下方方式對他他人表示示尊重和和禮貌與到場的人人打招呼呼。必要時保守守秘密。約會應(yīng)準(zhǔn)時時。學(xué)習(xí)基本的的禮儀（如如介紹，電電話用語語）。多考慮別人人的意見見和想法法。審慎處理敏敏感問題題。遵照以下基基本原則則去理解解他人的的行為多站在他人人的立場場上去思思考，盡盡量體會會他人會會怎么想想。培養(yǎng)對不同同的思想想和觀點點的理解解接受能能力。承認(rèn)人與人人之間存存在環(huán)境境和文化化的差異異。在給他人解解釋的機(jī)機(jī)會之后后再下判判斷。將團(tuán)隊成員員的需要要融入到到團(tuán)隊目目標(biāo)中。討論敏感問問題的時時機(jī)應(yīng)安安排在你你能夠有有最大幫幫助時候候如果你忙于于其他事事務(wù)，就就

26、重新安安排時間間討論可可能會引引起情緒緒沖突的的問題。養(yǎng)成習(xí)慣根根據(jù)自己己的情緒緒和日程程安排來來安排其其他事情情。接受他人的的情緒波波動。請其他經(jīng)理理或銷售售人員談?wù)務(wù)剬δ隳闾幚砟衬承┟舾懈袉栴}的的方式的的看法。能夠預(yù)見到到他人可可能的情情緒并相相應(yīng)的做做好應(yīng)對對準(zhǔn)備。多注意社交交和人際際交往的的方式當(dāng)與有不同同文化背背景或不不同語言言的人共共同工作作時可以以參考以以下建議議。多用那些意意義清晰晰的詞。認(rèn)識到他人人有不同同的價值值觀、經(jīng)經(jīng)歷、文文化背景景。對他人的文文化背景景有所認(rèn)認(rèn)識和理理解。盡量去理解解他人的的風(fēng)格和和個性，要要認(rèn)識到到他人的的世界觀觀可能會會與你不不同。嘗試換一種種交往

27、的的方式去去補救不不和諧的的工作關(guān)關(guān)系。就自己的風(fēng)風(fēng)格了解解同事或或朋友的的看法。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：傾聽推斷和評估估能力你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的敏感感性是否否提高了了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖姡徊粩嗟幕鼗仡櫤蜋z檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活

28、活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第二部分 影響力力說服力行為指標(biāo)以下有好的的說服力力的行為為：以下是不具具有說服服力的行行為：表達(dá)重要觀觀點時要要令人信信服。太容易受他他人影響響。必要時敢于于挑戰(zhàn)他他人。認(rèn)為表達(dá)反反面意見見很難。直面困難。逃避問題。對重要問題題讓他人人明白自自己的立立場。不能夠獨立立思考，獨獨立采取取行動。表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的不同同意見時時要自信信。難于開口說說“不”。主動解決矛矛盾沖突突。總擔(dān)心別人人是否喜喜歡自己己。用適當(dāng)方式式對付困困難問題題。重要問題上上立場不不強(qiáng)硬。攻擊

29、性過強(qiáng)強(qiáng)，過于于咄咄逼逼人。硬要將自己己的觀點點強(qiáng)加給給他人。如何提高在工作實踐踐中提高高你的說說服能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。找到你可以以效仿的的典范當(dāng)眾或單獨獨相處時時近距離離的學(xué)習(xí)習(xí)他的做做法。集中模仿他他人最有有效的話話語或做做法。討論怎樣區(qū)區(qū)分保衛(wèi)衛(wèi)性，攻攻擊性或或消極性性的行為為。向你的榜樣樣請教你你目前的的做法如如何。經(jīng)常向你的的下屬或或同僚請請教你在在陳述自自己的觀觀點時是是否有說說服力。與他人討論論他們是是怎樣做做的。向不同的人人請教如如何才能能更具說說服力。找一些部門門外的人人請教怎怎樣在討討論敏感感問

30、題時時有說服服力。學(xué)會讀懂自自己和他他人的身身體語言言學(xué)會更好的的傾聽和和觀察他他人。要明白有些些信號不不只包含含一層意意義。努力做到：直接的眼神神交流。調(diào)整音量讓讓別人聽聽清楚。自信的姿態(tài)態(tài)。語言清楚，不不會引起起歧義。簡潔的句子子。正確的控制制情緒。正確控制自自己的情情緒有些情況下下你很難難有說服服力，這這時就可可能要換換一種技技巧，可可以考慮慮以下的的模式情況目前的行為為可選擇的方方式與上級共同同工作時時。變得猶豫、試試探，不不令人信信服。更充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備。估計可能的的反應(yīng)。多用你可以以事先準(zhǔn)準(zhǔn)備的事事實講話話。談話時做好好摘要，一一旦情況況不好可可以迅速速的回憶憶起關(guān)鍵鍵點。與咄咄逼人人

31、或有敵敵意的人人共同工工作時。變得消極和和妥協(xié)。當(dāng)面點明對對方的敵敵意。坦率的表達(dá)達(dá)你的不不舒服感感。提問直截了了當(dāng)。反復(fù)一兩句句提綱挈挈領(lǐng)的話話，把自自己帶回回討論的的問題上上。與要求太多多的人打打交道時時。默認(rèn)或讓步步。當(dāng)面明確他他人的要要求和期期望。放慢談話的的步調(diào)，給給自己時時間考慮慮如何應(yīng)應(yīng)對。學(xué)會說“不不”，給出出底線。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：自信發(fā)展導(dǎo)向決策能力你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的說服服力是否否提高了了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為

32、指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第二部分 影響力力影響能力行為指標(biāo)以下是有好好的影響響能力的的行為：以下是不具具有好的的影響能能力的行行為：能夠提出有有利的依依據(jù)支持持自己的的立場。未能選擇適適當(dāng)?shù)臅r時機(jī)與他他人討論論問題。能夠說服別別人對新新

33、的選擇擇感興趣趣。說的比做的的多。表述新想法法時多用用些有說說服力的的字眼。拒絕改變自自己的立立場。用自己的熱熱情激發(fā)發(fā)他人的的興趣。依靠權(quán)威去去影響別別人。統(tǒng)一思想以以贏得大大家對行行動的支支持。操縱他人。與上司在一一起時要要顯得鎮(zhèn)鎮(zhèn)定自若若。難以維持自自己的信信譽。與上司在一一起時顯顯得優(yōu)柔柔寡斷。威脅他人而而不是勸勸說他人人。強(qiáng)迫他人而而不是運運用技巧巧。如何提高 在工作作實踐中中提高你你的影響響能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。事先做好準(zhǔn)準(zhǔn)備以提提高銷售售拜訪的的成功率率了解目標(biāo)公公司購買買方面的的歷史、重重大事件件、背

34、景景。了解其目前前的交易易方式、有有什么變變化、給給自己什什么挑戰(zhàn)戰(zhàn)以及該該種交易易方式的的成本。了解與你的的銷售有有關(guān)的長長期和短短期計劃劃。弄清楚決策策的過程程，了解解以下方方面：決策人是誰誰？每一位決策策人會需需要什么么信息？誰會對決策策有影響響？什么是必須須考慮的的公司內(nèi)內(nèi)部政治治問題？檢查所有二二手資料料的準(zhǔn)確確性。仔細(xì)研究你你的競爭爭對手及及他們的的產(chǎn)品。明確你與競競爭對手手在哪些些方面有有競爭。了解決策者者的選擇擇標(biāo)準(zhǔn)。仔細(xì)分析決決策的每每一步驟驟，比如如，如果果我們通通過了這這一階段段，那么么下以階階段的要要求是什什么？該該怎樣做做？判斷客戶的的預(yù)算情情況和付付款能力力。從自己

35、的目目標(biāo)和客客戶的要要求出發(fā)發(fā)研究自自己的方方式和產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢。研究客戶的的心理當(dāng)與決策人人談話時時不要提提太多問問題（這這些問題題往往會會顯得自自己缺乏乏能力），而而應(yīng)探討討客戶的的需求、客客戶所關(guān)關(guān)系的問問題以及及可以改改進(jìn)的方方面。如果你的建建議未被被采納，判判斷客戶戶的可以以接受的的成本。當(dāng)與非決策策人談話話時，找找出該領(lǐng)領(lǐng)域可能能存在的的問題。你們出現(xiàn)問問題有多多久了？你們采取了了什么解解決辦法法？哪些辦法有有用，哪哪些不起起作用？要記住，客客戶購買買的不僅僅僅是你你的產(chǎn)品品而且是是相關(guān)的的解決方方案。不要隨便假假設(shè)客戶戶存在對對你的產(chǎn)產(chǎn)品的需需求引導(dǎo)客戶意意識到對對你的產(chǎn)產(chǎn)品的需

36、需求。事先準(zhǔn)備好好介紹要要點。引導(dǎo)客戶主主動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的需求，盡盡力不要要直接的的勸說客客戶購買買。幫助客戶看看到你的的產(chǎn)品與與他的需需求是一一致的。成成功的銷銷售意味味著在以以下問題題上得到到了肯定定的回答答：客戶是否有有尚未滿滿足的需需求？這一需求是是否重要要，是否否能夠成成為相應(yīng)應(yīng)的支出出的理由由？你的產(chǎn)品是是否能夠夠滿足客客戶的需需求？你的產(chǎn)品是是否是滿滿足客戶戶需求的的最佳方方法，還還有其他他的選擇擇嗎？會談時與客客戶坐在在同一邊邊會議桌可能能是你與與客戶間間的心理理“屏障”。參加會議時時攜帶樣樣品或介介紹手冊冊向客戶戶展示。向客戶介紹紹手冊中中的內(nèi)容容時坐在在客戶旁旁邊，指指出重

37、要要細(xì)節(jié)。不要過分接接近客戶戶，當(dāng)客客戶表現(xiàn)現(xiàn)出支持持你的做做法時，你你才可以以繼續(xù)下下去。能夠識別購購買信號號學(xué)會識別非非語言信信號，比比如：客戶傾身向向前表示示興趣。不斷點頭表表示同意意你的話話。積極的眼神神。如果客戶的的提問多多起來了了，交易易的可能能性變大大。當(dāng)客戶開始始討論顏顏色、送送貨等問問題時，交交易的可可能性變變大。警惕客戶的的一些特特殊問題題，客戶可可能是在在比較你你的產(chǎn)品品和你的的競爭對對手的。如果客戶糾糾纏于細(xì)細(xì)節(jié)，盡盡量找到到雙方均均同意的的用語。為交易的每每一步都都定好合合約。明確表示你你需要合合同確認(rèn)認(rèn)交易。確認(rèn)你與客客戶間的的合約。如果未能得得到合同同，仔細(xì)細(xì)研究

38、客客戶為何何拒絕。與潛在的客客戶約會會與潛在的客客戶打電電話時要要記?。翰灰^多解解釋你的的產(chǎn)品和和服務(wù)。盡量約定面面談時間間?？赡艿脑捥崽嵋幌陆榻榻B人的的名字。簡單介紹你你能夠為為客戶做做的，介介紹你的的經(jīng)驗。多提提雙方方均認(rèn)識識的人，不不要公事事公辦的的樣子。事先寫好提提綱。掃除阻礙客客戶購買買的因素素，比如如：感到你和你你的產(chǎn)品品不可靠靠。擔(dān)心可能的的不良后后果。你不夠尊重重客戶，考考慮不夠夠周到。你沒有提及及某人的的名字。與客戶交流流時應(yīng)隨隨機(jī)應(yīng)變變緊張和焦慮慮會令你你不夠靈靈活，不不能夠適適應(yīng)情況況的變化化，可以以通過以以下方法法消除你你的緊張張情緒：在你與客戶戶見面前前將你的的緊張

39、說說出來。早晨起來后后進(jìn)行體體育鍛煉煉可以消消除你的的緊張。少用含咖啡啡因的飲飲料。在與客戶見見面前減減少工作作量。盡量將精力力用在適適應(yīng)客戶戶的需求求上而不不要過多多考慮責(zé)責(zé)任、自自己產(chǎn)品品的缺陷陷上。感謝別人提提出的建建設(shè)性意意見。積極培養(yǎng)開開放性的的思維。不要作出不不可能實實現(xiàn)的承承諾。培養(yǎng)溝通能能力，包包括口頭頭和書面面，作為為一種影影響他人人的技巧巧多花點時間間考慮你你要表達(dá)達(dá)什么意意思，你你想施加加怎樣的的影響。在與難纏的的人打交交道前，預(yù)預(yù)先演練練一次。聽聽對你演演講的清清楚性、簡簡潔性和和完整性性的意見見，選擇擇一個熟熟悉聽眾眾的人來來提意見見。了解你的聽聽眾，選選用合適適的方

40、法法。想辦法令你你的拜訪訪更具影影響力名片應(yīng)易取取易放，與與客戶握握手前遞遞給客戶戶。不要在一開開始就將將介紹冊冊子交給給客戶，交交談應(yīng)放放在首位位。介紹一個與與客戶的的需求有有關(guān)的成成功的例例子，以以吸引客客戶的注注意。不要將產(chǎn)品品強(qiáng)加于于客戶。給客戶有吸吸引力的的信息，令令他們希希望與你你繼續(xù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)系時時突出產(chǎn)產(chǎn)品的主主要優(yōu)點點，不要要進(jìn)入細(xì)細(xì)節(jié)介紹紹。學(xué)會如何給給潛在的的客戶留留言。留言要清楚楚。當(dāng)你為了合合同而留留言時一一定要給給對方充充足的理理由回電電。提出該領(lǐng)域域內(nèi)的削削減成本本的新進(jìn)進(jìn)展。問對方是否否愿意將將預(yù)算削削減100?？赡艿脑捥崽嵋幌陆榻榻B人的的名字。希望討論可可能

41、對客客戶有影影響的新新技術(shù)。事先演練你你要講的的話。建立信任判斷你的聽聽眾是否否已經(jīng)對對你或你你的產(chǎn)品品有了信信心。要明白很少少有人能能夠很快快建立新新的關(guān)系系并且迅迅速施加加影響。要明白他人人信任你你的前提提是誠懇懇、誠實實和真摯摯。要在雙方間間建立信信任需要要時間。在別人準(zhǔn)備備好之前前不要強(qiáng)強(qiáng)迫他接接受你并并信任你你。了解誰是決決策者那些值得尊尊重和有有影響力力的人。那些有權(quán)表表彰員工工的人。那些有專門門的知識識和洞察察力的人人。那些在組織織中有明明確地位位的人。那些與決策策者有關(guān)關(guān)系的人人。了解什么能能力對你你有用鍥而不舍的的堅持自自己的想想法或介介紹自己己的產(chǎn)品品。推銷自己產(chǎn)產(chǎn)品時的的

42、熱情?；卮饎e人提提問時的的綜合分分析能力力。對那些懷疑疑或挑剔剔你的人人要有決決心說服服他們并并堅持不不懈。培養(yǎng)重要的的影響能能力準(zhǔn)確的理解解他人的的需求。多提問以弄弄清楚他他人的感感想。真誠的表示示你愿意意幫助解解決問題題。能夠預(yù)見到到對你的的觀點的的反對并并能當(dāng)面面化解。表示可以讓讓步。與他人交流流時應(yīng)該該真誠坦坦率。通過與其他他經(jīng)理或或同事建建立聯(lián)盟盟從組織織的層面面上施加加影響尋找?guī)椭说臋C(jī)機(jī)會。通過你的名名氣建立立一些關(guān)關(guān)系，但但不要與與每個人人都拉關(guān)關(guān)系。鼓勵你的手手下在公公司內(nèi)部部建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。鼓勵你的同同事參加加多職能能小組。鼓勵你的同同事多參參加公司司組織的的活動。帶你的同

43、事事參加低低層級的的會議，將將你的同同事介紹紹給其他他管理人人員。預(yù)見到反對對意見并并為此做做好準(zhǔn)備備能夠接受有有道理的的反對意意見并給給以令人人放心的的回答。能夠客觀地地提供必必要的事事實和數(shù)數(shù)據(jù)。有些同樣的的問題可可能在不不同的時時間不同同的場合合多次提提出，要要明白這這些就是是最容易易出現(xiàn)的的問題。最初不要試試圖給出出每一個個可能的的細(xì)節(jié)，估估計可能能遇到的的問題，準(zhǔn)準(zhǔn)備好更更加詳細(xì)細(xì)的解釋釋。你認(rèn)為你的的觀點中中的閃光光點不一一定別人人認(rèn)為有有價值，要要能夠接接受這一一點。認(rèn)識到那些些可能令令你失敗敗的因素素有些無法預(yù)預(yù)見的行行為可能能令別人人懷疑你你的可靠靠及準(zhǔn)確確。缺乏對他人人的尊

44、重重和考慮慮。由于社交技技巧差而而令溝通通無效。不夠靈活或或自己不不愿讓步步。期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你你愿意給給的。確保你提供供的信息息的精確確，考慮慮以下方方面：遺漏了什么么數(shù)據(jù)？沒有參考哪哪些資料料？有什么可能能需要進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)查？是否檢驗了了所有的的假設(shè)？換一個角度度看問題題考慮一下你你的角度度和同你你談話的的人的角角度有什什么不同同。在弄清楚問問題之前前要謹(jǐn)慎慎，不要要急于提提供解決決方案?？梢蕴峁┰囋囂叫越饨鉀Q方案案，用這這個辦法法來看看看你是否否準(zhǔn)確的的理解了了他人的的需要和和計劃。當(dāng)氣氛緊張張時要注注意傾聽聽別人試試圖表達(dá)達(dá)的想法法。通過你的影影響力滿滿足他人人以下要要求：安全感通通過

45、幫助助別人更更好的完完成工作作來達(dá)到到。為社會接受受通過過讓他人人加入到到你的計計劃中來來達(dá)到。自尊給別別人真誠誠的贊揚揚和承認(rèn)認(rèn)。獨立控制制力不要要太強(qiáng)。成就感提提供成長長和發(fā)展展的機(jī)會會。避免常見的的錯誤從一些明顯顯不合理理或者不不現(xiàn)實的的角度過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)某些觀觀點。忽視反面意意見或批批評，認(rèn)認(rèn)為這些些意見不不相關(guān)或或不重要要。對別人早已已知道的的事實做做假設(shè)。公開或私下下對他人人的意見見表示不不屑。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：建立關(guān)系敏感性解決問題的的能力你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的影響響能力是是否提高高了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征

46、詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖姡徊粩嗟幕鼗仡櫤蜋z檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第三部分 溝通口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的的口頭溝溝通技巧巧:以下是不好好的口頭頭溝通技技巧:講話時簡潔潔清楚。當(dāng)眾講話時時緊張

47、或或不自然然。不向你的聽聽眾過分分的解釋釋。講得太少或或者太多多。講話時注意意聽眾的的理解力力。無法清楚的的表達(dá)自自己。積極參加有有關(guān)會議議。用太多的口口號。有優(yōu)秀的演演講技巧巧。游離于主題題之外。能夠在眾人人面前信信心十足足的應(yīng)付付提問和和挑戰(zhàn)。非但不能幫幫助討論論而且擾擾亂討論論。如何提高在工作實踐踐中提高高你的口口頭表達(dá)達(dá)能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。研究自己的的表達(dá)風(fēng)風(fēng)格從同事或朋朋友那里里了解對對你以下下方面的的意見：語氣。眼神。語速。姿態(tài)和身體體語言。內(nèi)容是否清清晰。多多注意你你談話的的內(nèi)容和和方式。用錄音機(jī)或或

48、錄像機(jī)機(jī)幫助自自己改進(jìn)進(jìn)溝通技技巧。記住，你的的表達(dá)方方式在許許多時候候比你表表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容還要要重要。找出哪些人人會讓你你比較放放松，哪哪些人讓讓你緊張張。與難纏的人人打交道道時事先先演練一一番。注意你自己己是否習(xí)習(xí)慣用別別人聽不不懂的專專業(yè)術(shù)語語。注意自己是是喜歡即即興演講講還是喜喜歡做好好準(zhǔn)備。當(dāng)重復(fù)同樣樣的事情情時，注注意自己己的溝通通方式有有無變化化。注意講話時時的態(tài)度度，向別別人了解解你是否否：是咄咄逼人人還是具具有說服服力。堅持不懈或或主導(dǎo)性性強(qiáng)還是是消極軟軟弱。一味的順從從他人還還是積極極的贊揚揚他人。自我為中心心還是能能夠支持持他人。注意以下方方面：選擇自己熟熟悉的話話題談起起

49、，對不不同的人人講同樣樣的問題題時試著著用不同同的方式式。你情緒不好好或者未未準(zhǔn)備好好時先不不要做回回答。練習(xí)是成功功的關(guān)鍵鍵，利用用當(dāng)眾演演講的機(jī)機(jī)會去鍛鍛煉自己己的表達(dá)達(dá)能力。在講話前考考慮聽眾眾的需要要、專長長和期望望。對著鏡子練練習(xí)。強(qiáng)調(diào)某些字字句時可可以改變變自己的的語氣。調(diào)整音量和和語速，試試著比自自己習(xí)慣慣的快些些或慢些些，聲音音大些或或小些。如果非要進(jìn)進(jìn)行一次次很難的的演講，可可以請一一位專家家?guī)椭隳憔毩?xí)。語法錯誤或或者錯誤誤用詞會會讓聽眾眾誤會你你的意思思。講話時可以以通過手手臂的動動作來強(qiáng)強(qiáng)調(diào)某些些意思。你的演講應(yīng)應(yīng)同你所所表達(dá)的的內(nèi)容相相符。向他人學(xué)習(xí)習(xí)注意那些你你想學(xué)

50、習(xí)習(xí)或避免免的行為為。注意當(dāng)一個個人不同同意另一一個人或或挑戰(zhàn)另另一個人人的觀點點時，他他的表達(dá)達(dá)方式的的變化。注意他人的的站姿或或坐姿以以及他們們講話的的內(nèi)容。注意聽眾對對某些特特殊的演演講方式式的反應(yīng)應(yīng)。通過以下方方式擴(kuò)大大你的語語言和語語法知識識多閱讀與工工作有關(guān)關(guān)的材料料來增加加你的詞詞匯量。作一些組詞詞填字的的練習(xí)。將你平時遇遇見的新新詞新概概念記錄錄下來。積極參加各各種活動動也可以以提高你你的詞匯匯量。參考本手冊冊中的相相關(guān)部分分：敏感性建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的口頭頭溝通能能力是否否提高了了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征

51、詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第三部分 溝通傾聽行為指標(biāo)以下是好的的傾聽技技巧:以下是不好好的傾聽聽技巧:鼓勵別人表表達(dá)自己己的見解解。未準(zhǔn)備好就就反對別別

52、人的意意見。不打斷別人人的談話話。打斷別人的的講話。主動重復(fù)別別人的意意思以求求正確的的理解。過分堅持或或反復(fù)解解釋自己己的觀點點。保持開放的的思維。未能成功的的得到重重要信息息。不分散大家家的注意意力。讓別人感到到他們要要說的沒沒有意義義。用身體語言言表示自自己的理理解和興興趣。如何提高在工作實踐踐中提高高你的傾傾聽能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。明白傾聽的的重要性性，通過過以下方方法提高高你的技技巧:從不同的人人那里了了解你目目前的傾傾聽水平平。告訴你的同同事你正正在努力力提高你你的傾聽聽技巧，讓讓他們多多注意你你的表現(xiàn)現(xiàn)

53、并給你你反饋。為自己制訂訂短期和和長期目目標(biāo)。傾聽和理解解是讓同同事感到到他們受受到重視視和欣賞賞的主要要方法。練習(xí)仔細(xì)傾傾聽并有有所反應(yīng)應(yīng)聽別人講話話時，偶偶爾可以以打斷別別人說：“看看我我是不是是明白了了”。開會時對你你旁邊的的同事總總結(jié)講話話人所說說的看是是否正確確。以下方面沒沒有做好好會影響響你的傾傾聽：不看講話的的人。變得不耐煩煩尤其對對那些講講不清楚楚的人。打斷講話的的人。想著自己要要講的而而不注意意聽別人人正在講講的。忽略了講話話的上下下文。應(yīng)該全神貫貫注時卻卻分神想想別的事事情。不能夠接受受反面的的意見。不重視或不不尊重他他人的講講話。通過以下方方面表示示你的理理解：微笑。點頭

54、。眼神。身體前傾。表示很有興興趣。鼓勵別人說說下去。提問題既可可以表示示你的興興趣又能能獲得更更多的信信息用總結(jié)性的的話來表表示你的的理解。培養(yǎng)自己的的開放性性的思維維，能夠夠容納不不同的意意見。在你改變話話題前先先問問別別人是否否講完了了。尋找機(jī)會練練習(xí)你的的技巧當(dāng)你的部門門開會時時主動擔(dān)擔(dān)任記錄錄工作。聽收音機(jī)時時或看電電視時練練習(xí)總結(jié)結(jié)概括。聽演講錄音音時不時時停下來來記下你你聽到的的內(nèi)容，并并對照錄錄音檢查查準(zhǔn)確性性。參加社會活活動時注注意聽別別人的談?wù)勗?，尤尤其注意意體會潛潛臺詞。提高你的記記憶能力力認(rèn)識了新人人后重復(fù)復(fù)他們的的名字將將它記住住。重要的信息息記好筆筆記并經(jīng)經(jīng)常復(fù)習(xí)習(xí)以

55、便記記住。最好的學(xué)習(xí)習(xí)方法是是教別人人，重復(fù)復(fù)的越多多越容易易記住。還可以運用用以下技技巧：耐心聆聽并并問些引引導(dǎo)性問問題，給給別人時時間整理理自己的的思路。不要急著得得出結(jié)論論。不要發(fā)表不不成熟的的判斷。重復(fù)別人的的意思看看看你是是否理解解了，也也可以顯顯示你對對對方的的支持。盡量理解潛潛在的意意思。認(rèn)識到要正正確的理理解別人人的意思思需要多多次交流流。換個角度思思考考慮你的思思考角度度是否與與對方的的不同。弄清楚對方方的意見見后再提提出你的的解決方方法。可以試探性性的提些些建議以以確定你你是否真真明白了了別人的的意思。如果氣氛緊緊張，你你應(yīng)先努努力弄明明白別人人的意思思。參考本手冊冊中的相

56、相關(guān)部分分：敏感性談判能力你進(jìn)步了嗎嗎？對照下面的的提示，看看看經(jīng)過過你的學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，你你的傾聽聽能力是是否提高高了。針對你已經(jīng)經(jīng)努力提提高的目目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面列列出的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問你你信賴的的同事或或上司，讓讓他們評評論你努努力的效效果。每月對照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些你你志愿從從事旨在在提高某某方面技技能的活活動，以以督促你你有意識識的提高高。保留年度績績效評估估表，認(rèn)認(rèn)真反思思上司的的評語和和你們的的面談，切

57、切實指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第三部分 溝通書面溝通行為指標(biāo)以下是好的的書面溝溝通技巧巧:以下是不好好的書面面溝通方方式:書寫簡潔清清楚。語法、標(biāo)點點符號錯錯誤，有有錯別字字。表現(xiàn)出優(yōu)秀秀的語言言能力。過于簡單或或過于羅羅嗦。邏輯性強(qiáng)。文章組織混混亂。語法正確，不不寫錯別別字。文章令人難難以理解解。適應(yīng)他人的的閱讀水水平。如何提高在工作實踐踐中提高高你的書書面溝通通能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。文章完成后后仔細(xì)檢檢查一遍遍涉及敏感問問題或重重要問題題時多考考慮幾種種表達(dá)方方式選擇擇最佳方方案。過一段時間間后再檢檢查一遍遍你

58、的文文章（一一般在22448小時時）。找專家檢查查你的文文章，聽聽聽他們們的意見見，看他他們是否否理解了了你的意意思。通過以下方方法練習(xí)習(xí)給公司自辦辦的報紙紙投稿。給編輯寫信信。做某一委員員會的秘秘書。記日記。主動寫工作作描述或或者其他他需要他他人過目目的文件件。寫項目計劃劃書并讓讓同事提提意見?？偨Y(jié)你的月月工作交交給你的的上司并并聽聽他他的反饋饋。聽聽他人對對你的寫寫作的反反饋意見見問問你的同同僚你的的寫作是是否簡潔潔清楚。完成文件并并讓他人人過目后后再交。多聽聽對你你的寫作作的綜合合意見而而不只限限于該修修改什么么。有問題時多多請教這這方面的的專家。向閱讀你的的文件的的人（如如客戶、同同事

59、或上上級經(jīng)理理）了解解你寫得得是否有有意義、語語氣是否否合適、內(nèi)內(nèi)容是否否完整。如果出現(xiàn)誤誤解，要要仔細(xì)弄弄清楚原原因。寫作時應(yīng)有有組織有有邏輯寫之前先想想想你要要表達(dá)什什么，關(guān)關(guān)鍵點、主主要內(nèi)容容和目的的。對你的對象象進(jìn)行分分析，他他們認(rèn)識識你嗎？他們是是否需要要背景資資料？為為什么這這一主題題對他們們非常重重要？做好寫作提提綱，提提綱是你你的寫作作所要回回答的問問題，這這些問題題應(yīng)是綜綜合了作作者的目目的和閱閱讀對象象的要求求。在寫作提綱綱的幫助助下完成成初稿。反復(fù)修改直直到表達(dá)達(dá)明確無無誤。聽聽別人認(rèn)認(rèn)為文章章是否清清楚、明明白、簡簡潔，選選擇熟悉悉閱讀對對象的人人來提意意見。最后再檢查

60、查一邊錯錯別字和和語法。通過以下的的建議提提高寫作作技巧:風(fēng)格（語言言、語氣氣和結(jié)構(gòu)構(gòu)）要適適當(dāng)。聽別人意見見時注意意了解你你的語氣氣是否合合適。問問別人換換一種結(jié)結(jié)構(gòu)意思思表達(dá)是是否會更更有效。找來類似的的文章對對照。將基本問題題說清楚楚（簡潔潔、清楚楚、完整整）。向那些理解解力有限限的人大大聲朗讀讀你的文文章，看看他們是是否能夠夠理解你你的重點點。多問問自己己“別人還還需要哪哪些信息息？”，“我寫的的是他們們所需要要的嗎？”。刪簡羅嗦的的句子。問問別人你你的文章章是否過過于簡潔潔或過于于羅嗦。組織你的文文章。對照提綱檢檢查是否否涵蓋了了所有要要點。向一個你信信任的同同事講講講你的論論證，看