萬順物業(yè)培訓(xùn)制度1

1、員工培訓(xùn)管理制度第一條目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。第二條原則和政策1、公司培訓(xùn)按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。2、員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會(huì)均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。第三條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。第四條范圍本制度適用于萬順物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“公司”）全體員工。第四條職責(zé)1、公司綜合辦負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。2、各部門 /

2、小區(qū)負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。提出本部門員工培訓(xùn)需求，填寫培訓(xùn)需求表并組織參加培訓(xùn)。3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。4、綜合辦負(fù)責(zé)整理和保存公司層級(jí)培訓(xùn)檔案資料，各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)資料的整理和保存工作。第五條培訓(xùn)類型1、新員工入職培訓(xùn)；2、崗前培訓(xùn)；3、新知識(shí)、新技能培訓(xùn)；4、持證上崗培訓(xùn)。第六條制定培訓(xùn)計(jì)劃1、年度培訓(xùn)計(jì)劃綜合辦每年 12 月份將培訓(xùn)需求表分發(fā)給各部門，各部門經(jīng)理根據(jù)部門的實(shí)際情況認(rèn)真填寫后交綜合辦進(jìn)行評(píng)估。2、綜合辦根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在12 月 25 日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃（內(nèi)容包括：部門、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)），交總經(jīng)理審批。

3、3、綜合辦按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解，組織進(jìn)行實(shí)施。4、如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，綜合辦應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。第七條培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門來編寫培訓(xùn)方案 , 由綜合辦審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。2、培訓(xùn)具體內(nèi)容（1）對(duì)新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職第二天， 由綜合辦安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。公司高層領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦負(fù)責(zé)人、部門 / 小區(qū)經(jīng)理等人必須擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行授課。（2）崗前培訓(xùn)新員工的崗前培訓(xùn) , 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理法律法規(guī)

4、、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后，由用人部門對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。（ 3）新知識(shí)、新技能培訓(xùn)因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新出臺(tái)法律法規(guī)、政策等，需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。（4）持證上崗培訓(xùn)指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證。 其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂，例如 :物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、電工、電梯管理員上崗資格證等。第八條培訓(xùn)紀(jì)律參加培訓(xùn)的員工（以下簡稱學(xué)員）應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講。為保證培訓(xùn)工作效果，對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要

5、求:1、培訓(xùn)訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門的統(tǒng)一安排和管理。2、所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫請假單，報(bào)綜合辦批準(zhǔn)、備案；遲到、早退及未請假缺席的，按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理。3、授課前，學(xué)員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)， 按要求填寫培訓(xùn)簽到表 ，并將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。4、授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語、私下議論；如遇講師提問，學(xué)員應(yīng)積極主動(dòng)回答。5、授課時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺、或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓(xùn)室外接聽，不得影響正常上課。6、不準(zhǔn)

6、在培訓(xùn)場所亂丟垃圾、紙屑，授課結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場所整潔。第九條培訓(xùn)評(píng)價(jià)1）新入職員工的培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試，考試合格才正式進(jìn)入試用期。2）崗前培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考核， 不合格要重考， 重考不合格者，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，考核成績作為個(gè)人績效考核的一項(xiàng)。3）新知識(shí)、新技能培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)新知識(shí)，新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分， 也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。4）持證上崗培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后，以是否獲得

7、上崗資格證書來作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第十條培訓(xùn)費(fèi)用1、公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。2、參加外部培訓(xùn)的人員， 必須按照培訓(xùn)的要求， 完成培訓(xùn)或取的相應(yīng)地證書。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行傳授培訓(xùn)。3、證書培訓(xùn)服務(wù)期限。由公司出費(fèi)的證書培訓(xùn)，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須服務(wù)一定的期限。物業(yè)從業(yè)人員上崗證取得后服務(wù)必須滿 3 年，電工證 3 年，電梯安全管理 / 操作證 2 年。其他證件遵循 500-3000 （含 3000 元）元，服務(wù) 3 年； 3000-10000 元（含 10000 元），服務(wù) 4 年； 10000元以上，服務(wù) 5 年。4、內(nèi)部培訓(xùn)講師補(bǔ)貼

8、為了建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司將考慮給予培訓(xùn)師一定的課時(shí)補(bǔ)貼作鼓勵(lì)，具體規(guī)定待條件成熟時(shí)另行推出。第十一條培訓(xùn)記錄1、綜合辦對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立培訓(xùn)記錄表，并將培訓(xùn)結(jié)果填入培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。2、員工的培訓(xùn)情況由綜合辦存入員工檔案，并作為績效考核的依據(jù)之一。第十二條總則本制度由綜合辦負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件 1萬順物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)需求表需求性質(zhì)：年度需求季度需求臨時(shí)需求提交部門：提交日期：培訓(xùn)課題或內(nèi)容培訓(xùn)目的需要學(xué)時(shí)要求實(shí)培訓(xùn)參加預(yù)計(jì)以及類型培訓(xùn)對(duì)象施日期地點(diǎn)人數(shù)費(fèi)用（天）填表人：部門負(fù)責(zé)人：附件 2臺(tái)州楊帆物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)培訓(xùn)形式授課教師培訓(xùn)

9、地點(diǎn)計(jì)劃實(shí)施學(xué)時(shí)組織部門考核備注號(hào)類別來源時(shí)間方式編制：審核：批準(zhǔn)：附件 3萬順物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)記錄表講師地點(diǎn)日期時(shí)間課時(shí)記錄人主題內(nèi)容序號(hào)姓名部門序號(hào)姓 名部門113214315416517618719820921102211231224附件 4萬順物業(yè)管理有限公司外出培訓(xùn)申請單編號(hào)：申請人培訓(xùn)日期所在部門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)是否獲得證書是否計(jì)劃參訓(xùn)人員名單申請培訓(xùn)理由培訓(xùn)內(nèi)容申請部門綜合辦意見意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見公司領(lǐng)導(dǎo)意見集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意見綜合辦落實(shí)附件 5萬順物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)表課題名稱培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容陳述：請就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請?jiān)谙鄳?yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要56789102課程知識(shí)是否深度適中、易于理解56789103課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度是否友善56789105培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好5678910培訓(xùn)收獲7獲得了適用的新知識(shí)和新理念56789108獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)56789109促進(jìn)客觀地審視自己以及