汽車儲值卡產(chǎn)品設(shè)計

1、汽車VIP卡產(chǎn)品設(shè)計及推廣方案主要通過在現(xiàn)有消費(fèi)項目享受折扣的優(yōu)惠上，加推級別性增值服務(wù)和特殊客戶服務(wù)項目，來推廣VIP卡，從而達(dá)到品牌建設(shè)和促進(jìn)銷售的目的。第一部分 卡功能設(shè)計計 一、卡設(shè)置置原則1.先消費(fèi)費(fèi)后享受受的原則則。即不不論是積積分享受受優(yōu)惠，還還是儲值值享受優(yōu)優(yōu)惠，原原則上都都是必須須先在公公司消費(fèi)費(fèi)后，才才享有折折扣權(quán)利利。2.按類別別分等級級的原則則。本次次推廣方方案VIIP卡分分為兩個個大類，每個大大類分55個不同同的等級級，每個個等級配配合不同同的折扣扣和服務(wù)務(wù)項目。3.認(rèn)卡不不認(rèn)人的的原則。每次消費(fèi)享受折扣時必須劃卡，方可確認(rèn)，不得無卡操作。二、會員卡卡設(shè)置當(dāng)客戶在店店

2、面一次次性消費(fèi)費(fèi)滿5000元即即可辦理理積分卡卡，在今今后到我我公司旗旗下任何何一家連連鎖店中中消費(fèi)時時可憑此此卡進(jìn)行行積分，每每實際消費(fèi)費(fèi)（折扣扣后的實實際付現(xiàn)現(xiàn)金額）一元即可獲得一個積分。根據(jù)積分等級即可享受對應(yīng)的消費(fèi)折扣及服務(wù)。積分以年度度為單位位，當(dāng)年年年末，根根據(jù)當(dāng)年年積分判判斷級別，并并根據(jù)當(dāng)當(dāng)年客戶戶情況設(shè)設(shè)計不同同的積分分返利活活動，積積分不能能跨年度度累計。次年根據(jù)據(jù)上年末末確定的的級別享享受折扣扣，并重重新積分分。會員卡客戶戶信息在在初次辦辦卡時收收集。案例：客戶戶王X X于20008年22月155日消費(fèi)費(fèi)美容項項目6770元，即即可憑當(dāng)當(dāng)次收銀銀單據(jù)在在店面填填寫客戶戶檔

3、案，辦辦理點(diǎn)石石卡一張張，辦理理時卡內(nèi)內(nèi)積分為為0分。王王X XX后于 20008年55月3日日消費(fèi)貼貼膜項目目原價225000元，此此時王XX X憑點(diǎn)點(diǎn)石卡結(jié)結(jié)賬即可可享受點(diǎn)點(diǎn)石卡99.5折折，并積積分25500 X 0.995=223755分。假假設(shè)到220088年122月311日王XX X累累積積分分達(dá)到445000分，除除參加年年末的積積分返利利活動外外，還升升級為醇醇銀卡，其其20009年可可以享受受醇銀卡卡折扣。假假如其220099年累計計積分只只有23300分分，則220100年降級級為點(diǎn)石石卡。二、VIPP卡設(shè)置置客戶可根據(jù)據(jù)需要選選擇購買買不同級級別的VVIP卡卡，VIPP卡

4、內(nèi)金額額可以對對公司所所有項目目消費(fèi)，并并享受對對應(yīng)級別別的折扣及及服務(wù)。VIP卡不能透支使用，卡內(nèi)的資金不計利息。首次購買額度使用完后，可以有2種選擇：1.繼續(xù)沖沖值，單單次沖值值金額不不得低于于原購卡卡金額，如如果再次次沖值金金額達(dá)到到高等級級額度，則則卡等級級相應(yīng)升升級；2.轉(zhuǎn)為會會員卡，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡當(dāng)年年僅能按按點(diǎn)石卡卡起轉(zhuǎn)；VIP卡客客戶信息息收集，如如果是客客戶直接接消費(fèi)即即在辦理理時收集集，如果果是集團(tuán)團(tuán)購買分分發(fā)使用用的，則則在首次次消費(fèi)使使用時收收集。案例：X X銀行行一次性性購買伯伯爵卡220張，其其中贈送送其客戶戶李X X一張張。當(dāng)李李X XX持卡首次來來公司消消費(fèi)時，店店面需

5、收收集其相相關(guān)客戶戶信息。假假如李XX X某某日消費(fèi)費(fèi)貼膜115000元，而而此時他他的卡余余額僅剩剩2500元。那那么處理理方法有有兩種：1.李X X繼續(xù)續(xù)沖值330000元，享享受伯爵爵卡折扣扣。2.李X X轉(zhuǎn)為為點(diǎn)石卡卡客戶，享享受本次次貼膜享享受點(diǎn)石石卡折扣扣，積分分為15500 X 00.955=14425分分，付現(xiàn)現(xiàn)金額為為14225-2250（伯伯爵卡余余額）=11775元。三、級別及及對應(yīng)積積分/金金額規(guī)定定類別功能星級對應(yīng)積分云享卡（會員卡）消費(fèi)積分累累計、折扣及服務(wù)務(wù)享受、客戶管理點(diǎn)石卡3000（含含）以下下醇銀卡3000-60000根據(jù)調(diào)查汽車公司大部分為中高檔汽車消費(fèi)，

6、一個中檔家用車一般一年的美容保養(yǎng)費(fèi)用在5000-8000元之間（含含）根據(jù)調(diào)查汽車公司大部分為中高檔汽車消費(fèi)，一個中檔家用車一般一年的美容保養(yǎng)費(fèi)用在5000-8000元之間皇金卡6000-100000（含含）鉑金卡100000-2000000（含）鉆石卡200000以上精英卡（VIP卡卡）儲值功能（預(yù)預(yù)付費(fèi)及及扣減）、折扣及服務(wù)務(wù)享受、客戶管理男爵卡1000元元/次子爵卡2000元元/次伯爵卡3000元元/次侯爵卡5000元元/次公爵卡100000元/次次及以上上四、現(xiàn)有老老客戶的的辦卡辦辦法針對目前公公司已經(jīng)經(jīng)積累的的老客戶戶，為維維持其消消費(fèi)的忠忠誠度，應(yīng)考慮辦卡的處理辦法。由客戶部整理現(xiàn)

7、有客戶資料，列出07年消費(fèi)累計超過1000元的客戶，并通知他們可以享受在就近的店面填寫客戶資料直接辦理點(diǎn)石卡的優(yōu)惠。但辦理其他類別或其他級別的卡跟新客戶一樣原則。第二部分 折扣及及增值服服務(wù)設(shè)計計根據(jù)問卷調(diào)調(diào)查目前前客戶關(guān)關(guān)注的主主要是價價格和服服務(wù)差異異化。為為吸引新新客戶，穩(wěn)穩(wěn)定老客客戶，折折扣加增增值服務(wù)務(wù)的組合合更為有有效。一、增值服服務(wù)項目目的發(fā)展展目前受各方方面因素素影響，增增值服務(wù)務(wù)項目的的開展不不可能一一蹴而就就，因此此，我們們考慮把把這些項項目結(jié)合合汽車公公司實際際劃分成成以下二二個階段段。發(fā)展階段開展項目備注近期推出項項目（1-2年年內(nèi)）自駕游代辦手續(xù)上門接送車車輛中期推出

8、項項目（2-3年年）代（陪）駕駕違章代處理理上門保養(yǎng)服服務(wù)遠(yuǎn)期推出項項目（3-5年年）24小時緊緊急救援援二手車交易易項目說明：1.自駕游游：可通過過尋找合合適的旅旅行社合合作，配配合公司司客戶服服務(wù)部門門組織，以低于于市場價價格的方方式在節(jié)節(jié)假日進(jìn)進(jìn)行。2.代辦手手續(xù)：幫幫組客戶戶代辦車車輛年審審手續(xù)及及養(yǎng)路費(fèi)費(fèi)、路橋費(fèi)費(fèi)等費(fèi)用繳繳納，可可通過保保險業(yè)務(wù)務(wù)一并開開展。3.上門接接送車輛輛：針對對的是沒沒有時間間親自駕駕車到我我店接受受服務(wù)的的客戶，公公司派遣遣人員上門門接車到到店保養(yǎng)養(yǎng)、維護(hù)護(hù)后再送送到客戶戶指定地地點(diǎn)（主主城區(qū)內(nèi)內(nèi)）。4.代駕（陪陪駕）服服務(wù)：主要是是為醉酒酒客戶和和新手客

9、客戶提供供服務(wù)。現(xiàn)現(xiàn)目前對對公司來來說，只只需要在在現(xiàn)有員員工中篩篩選駕駛駛技術(shù)熟熟練，交交際能力力較強(qiáng)的的員工組組成兼職職代駕（陪陪駕）隊隊伍，他他們在沒沒有出車車任務(wù)時時仍需做做好本職職工作。5.違章代代處理：本項目目需通過過與交管管部門合合作，開開辟專用用違章處處理通道道，使客客戶能夠夠在公司司直接繳繳納違章章罰款。6.上門保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)：公司司發(fā)展到到一定規(guī)規(guī)模具備備設(shè)備、技技術(shù)、管管理等各各方面實力力后，針對客客戶提供供上門美美容（維維修）服服務(wù)。7.24小小時緊急急救援：在公司司具備較較高的維維修技術(shù)術(shù)及設(shè)備備后，針對對客戶車車輛在網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)設(shè)范圍內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的拋錨或或事故，實實施244

10、小時緊緊急服務(wù)務(wù)。本方案暫考考慮近期期推出項項目組合合，中遠(yuǎn)遠(yuǎn)期推出出項目可可以在以以后發(fā)展展中根據(jù)據(jù)實際情情況重新新制定新新的組合合方式。增增值服務(wù)務(wù)為自選選型，客客戶可以以選擇享享受或不不享受，未未享受的的增值服服務(wù)視作作放棄，公公司不考考慮其他他形式的的補(bǔ)償。二、折扣及及增值服服務(wù)組合合設(shè)計項目類別累計積分及及相應(yīng)優(yōu)優(yōu)惠政策策商品大類商品小類參考2007年各類商品毛利率核定參考2007年各類商品毛利率核定點(diǎn)石卡 醇銀卡皇金卡鉑金卡鉆石卡男爵卡子爵卡伯爵卡侯爵卡公爵卡精品香水9.598.88.58坐墊9.598.88.58布套9.598.88.58腳墊9.598.88.58音響主機(jī)-9.5

11、8.88.5功放-9.58.88.5喇叭-9.58.88.5太陽膜前檔膜9.598.88.58車身膜9.598.88.58裝飾地板膠9.598.88.58真皮加工9.598.88.58隔音9.598.88.58雨刮片9.598.88.58快修機(jī)油-9.598.88.5三濾-9.598.88.5蓄電池-9.598.88.5電子倒車?yán)走_(dá)-9.598.88.5GPS-9.598.88.5氙氣燈-9.598.88.5美容洗車9.598.88.58項目9.598.88.58增值服務(wù)項項目（近期推出出項目）自駕游自駕游代辦手續(xù)自駕游代辦手續(xù)自駕游代辦手續(xù)上門接送自駕游代辦手續(xù)上門接送三、集團(tuán)客客戶針對對性

12、項目目設(shè)計：針對企業(yè)、銀銀行、政政府機(jī)關(guān)關(guān)等集團(tuán)團(tuán)客戶，針針對性項項目服務(wù)務(wù)或合作作方式。1.企業(yè)客客戶（1）地產(chǎn)產(chǎn)類：在公司各各店面設(shè)設(shè)置專用用廣告位位（宣傳傳欄或活活動展架架），作作為他們們項目的的廣告位位可考慮與與開發(fā)商商合作印印制DMM宣傳單單（費(fèi)用用分?jǐn)偅┗蚧蛑苯釉试试S開發(fā)發(fā)商在公公司各店店面發(fā)放放DM單單，在客客戶到店店消費(fèi)以以及我們們定向推推廣時進(jìn)進(jìn)行宣傳傳可與開發(fā)發(fā)商協(xié)商商，以折折扣出售售或部分分贈送的的方式將將VIPP卡出售售給他們們，作為為他們對對客戶的的回饋禮禮品在俱樂部部成立后后，可將將客戶活活動（如如講座）地地點(diǎn)設(shè)置置在開發(fā)發(fā)商所推推項目上上（會所所）進(jìn)行行，為他他們

13、營造造人氣以成本價價組織開開發(fā)商客客戶自駕駕游，作作為他們們對客戶戶的回饋饋禮品（2）汽車車銷售類類：在公司各各店面設(shè)設(shè)置專用用廣告位位（宣傳傳欄或活活動展架架），作作為他們們車型的的廣告位位可與汽車車經(jīng)銷商商協(xié)商，以以折扣出出售或部部分贈送送的方式式將儲值值卡出售售給他們們，作為為他們對對客戶的的回饋禮禮品結(jié)合我們們的新車車推薦服服務(wù)與汽汽車經(jīng)銷銷商達(dá)成成協(xié)議（關(guān)關(guān)鍵是返返利問題題），我我們將手手中有購購車需求求的客戶戶介紹到到他們處處購車，他他們將新新購車的的客戶介介紹到我我們店接接受美容容服務(wù)（3）其他他類：對公務(wù)車車較多的的企業(yè)，可可采用合合理折扣扣或贈送送服務(wù)的的方式，讓讓他們能能感

14、受到到車輛使使用成本本的降低低對實行車車改的企企業(yè)，可可采用對對決策人人贈送附附加優(yōu)惠惠服務(wù)或或返利的的方式，讓讓他們把把我們的的消費(fèi)卡卡作為車車改的表表現(xiàn)形式式2、銀行客客戶 可以折折扣出售售或部分分贈送的的方式將將VIPP卡出售售給他們們，作為為他們對對客戶的的回饋禮禮品可在他們們所購卡卡上統(tǒng)一一加印對對應(yīng)銀行行的loogo，讓讓消費(fèi)卡卡成為他他們的一一種宣傳傳道具VIP卡卡銷售金金額還可可以與銀銀行合作作定點(diǎn)開開戶存款款對大多數(shù)數(shù)實行車車改后的的銀行，通通過將我我們的VVIP卡卡作為內(nèi)內(nèi)部福利利的形式式發(fā)放組織的客客戶活動動中均可可考慮加加入銀行行的產(chǎn)品品信息，讓讓他們能能享受我我們的客

15、客戶資源源（他們們的潛在在客戶群群）3、政府機(jī)機(jī)關(guān)加強(qiáng)對公公司節(jié)能能、環(huán)保保、減排排的技術(shù)術(shù)宣傳，讓讓政府機(jī)機(jī)關(guān)意識識到在消消費(fèi)環(huán)節(jié)節(jié)中起帶帶頭作用用的重要要性可采用對對決策人人贈送附附加優(yōu)惠惠服務(wù)或或返利的的方式，讓讓消費(fèi)卡卡成為政政府機(jī)關(guān)關(guān)公務(wù)車車輛的保保養(yǎng)第三部分 卡銷銷售推廣廣方案由于公司的的業(yè)務(wù)開開展多是是處于被被動銷售售狀態(tài)，如如果只在在自家店店面進(jìn)行行消費(fèi)卡卡的推廣廣，將達(dá)達(dá)不到我我們提升升消費(fèi)卡卡銷售量量、提升升公司品品牌形象象以及擴(kuò)擴(kuò)大公司司品牌影影響力的的目的。因因此，我我們必須須主動出出擊，綜綜合利用用各類推推廣渠道道進(jìn)行整整合推廣廣。一、推廣主主題：一卡在手，車車“優(yōu)”

16、人無憂憂二、推廣方方式：以店面推廣廣為主，實實行全員員動員，輔輔以媒體體廣告的的方式1.店面宣宣傳：卡卡推出后后，公司司旗下各各店面采采用常規(guī)規(guī)的橫幅幅、海報報、展架架、吊旗旗進(jìn)行宣宣傳，并并配以銷銷售員介介紹，在在店內(nèi)營營造消費(fèi)費(fèi)卡的濃濃厚氛圍圍，讓客客戶進(jìn)店店即可感感受到?jīng)_沖擊力。推廣時間：長期2.媒體宣宣傳：考考慮客戶戶群的特特點(diǎn)性和和成本效效應(yīng)性，考考慮做33期左右右交通廣廣播電臺臺宣傳，吸吸引潛在在客戶的的注意。推廣時間：方案啟啟動后115-330天內(nèi)內(nèi)3.羊群效效應(yīng)：針針對老客客戶推廣廣，采用用激勵的方方式，鼓鼓勵他們們帶來新新客戶，形形成羊群群效應(yīng)，在在鞏固老老客戶的的同時達(dá)達(dá)到

17、開發(fā)發(fā)新客戶戶的目的的。比如如，老客客戶介紹紹一個新新客戶，公公司會提提供一個個小禮品品（可以以是庫存存積壓的的一些價價值較小小的物品品）或提提供一次次免費(fèi)洗洗車服務(wù)務(wù)。推廣時間：方案啟啟動后11-3個個月，以以后每年年的淡季季可以考考慮再使使用4.定點(diǎn)推推廣：鑒鑒于現(xiàn)有有部分店店面周邊邊社區(qū)環(huán)環(huán)境比較較成熟，而而部分店店面周邊邊仍屬于于開發(fā)建建設(shè)階段段。因此此，對成成熟社區(qū)區(qū)考慮深深入推廣廣方式，即即在店面面周邊各各成熟社社區(qū)內(nèi)部部設(shè)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行宣傳傳；對于于沒有成成熟社區(qū)區(qū)做依靠靠的店面面，采用用在周邊邊交通要要道邊設(shè)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行行宣傳，讓讓過往車車輛及周周邊未成成熟社區(qū)區(qū)的準(zhǔn)業(yè)業(yè)主接受受到我們們的信息息