3G普通用戶試商用產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

1、3G業(yè)務(wù)試商用方案目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc234720301 對3G的認(rèn)認(rèn)識 PAGEREF _Toc234720301 h 1 HYPERLINK l _Toc234720302 3G普通用用戶試商商用產(chǎn)品品與業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc234720302 h 6 HYPERLINK l _Toc234720303 3G普通用用戶試商商用促銷銷活動 PAGEREF _Toc234720303 h 7 HYPERLINK l _Toc234720304 3G普通用用戶試商商用營銷銷靚號規(guī)規(guī)則及普普通號碼碼規(guī)則方方案 PAGEREF _Toc23

2、4720304 h 9 HYPERLINK l _Toc234720305 3G普通用用戶試商商用營銷銷資費(fèi)方方案 PAGEREF _Toc234720305 h 10 HYPERLINK l _Toc234720306 3G普通用用戶營銷銷終端方方案 PAGEREF _Toc234720306 h 16 HYPERLINK l _Toc234720307 3G上網(wǎng)卡卡及上網(wǎng)網(wǎng)本營銷銷方案 PAGEREF _Toc234720307 h 18 HYPERLINK l _Toc234720308 3G普通用用戶營銷銷渠道 PAGEREF _Toc234720308 h 25 HYPERLINK

3、l _Toc234720309 3G用戶服服務(wù) PAGEREF _Toc234720309 h 26 HYPERLINK l _Toc234720310 3G業(yè)務(wù)傳傳播方案案 PAGEREF _Toc234720310 h 27 HYPERLINK l _Toc234720311 3G業(yè)務(wù)在在BSSS上的處處理 PAGEREF _Toc234720311 h 31附件一、33G業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范及及手冊VV1.00（試行行稿）附件二、33G入網(wǎng)網(wǎng)單及入入網(wǎng)協(xié)議議（模板板）附件三、33G手機(jī)機(jī)終端使使用及自自備機(jī)客客戶端軟軟件培訓(xùn)訓(xùn)材料對3G的認(rèn)認(rèn)識3G是第三三代移動動通信系系統(tǒng)的簡簡稱。與與2G相比比

4、，3GG可以提提供更高高的上網(wǎng)網(wǎng)速率、可可以支持持視頻通通話、多多媒體等等服務(wù)。目目前國際際上主要要有三個個標(biāo)準(zhǔn)：CDMMA20000、WWCDMMA、TTD-SSCDMMA。220099年1月月7日，工工業(yè)和信信息化部部頒發(fā)33G牌照照，我公公司獲得得WCDDMA運(yùn)運(yùn)營牌照照，中國國移動獲獲得TDD-SCCDMAA拍照，中中國電信信獲得CCDMAA20000牌照照。一、3G可可以提供供的服務(wù)務(wù)如下：1.寬帶上上網(wǎng) 寬帶上上網(wǎng)是33G手機(jī)機(jī)的一項項很重要要的功能能,屆時時我們能能在手機(jī)機(jī)上收發(fā)發(fā)語音郵郵件、寫寫博客、聊聊天、搜搜索、下下載圖鈴鈴等3G時時代來了了,手機(jī)機(jī)變成小小電腦就就再也不不

5、是夢想想了。2.視頻通通話 3G時時代,傳傳統(tǒng)的語語音通話話已經(jīng)是是個很弱弱的功能能了,到到時候視視頻通話話和語音音信箱等等新業(yè)務(wù)務(wù)才是主主流,傳傳統(tǒng)的語語音通話話資費(fèi)會會降低,而視覺覺沖擊力力強(qiáng),快快速直接接的視頻頻通話會會更加普普及和飛飛速發(fā)展展。依靠靠3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的高速速數(shù)據(jù)傳傳輸,33G手機(jī)機(jī)用戶也也可以“面面談”了了。當(dāng)你你用3GG手機(jī)撥撥打視頻頻電話時時,不再再是把手手機(jī)放在在耳邊,而是面面對手機(jī)機(jī),再戴戴上有線線耳麥或或藍(lán)牙耳耳麥,你你會在手手機(jī)屏幕幕上看到到對方影影像,你你自己也也會被錄錄制下來來并傳送送給對方方。3.手機(jī)電電視 從運(yùn)營營商層面面來說,3G牌照照發(fā)放解解決了一一個

6、很大大的技術(shù)術(shù)障礙,TD和和CMMMB等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建建設(shè)也推推動了整整個行業(yè)業(yè)的發(fā)展展。手機(jī)機(jī)流媒體體軟件會會成為33G時代代最多使使用的手手機(jī)電視視軟件,在視頻頻影像的的流暢和和畫面質(zhì)質(zhì)量上不不斷提升升,突破破技術(shù)瓶瓶頸,真真正大規(guī)規(guī)模被應(yīng)應(yīng)用。4.無線搜搜索 對用戶戶來說,這是比比較實用用型的移移動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù),也能讓讓人快速速接受。隨隨時隨地地用手機(jī)機(jī)搜索將將會變成成更多手手機(jī)用戶戶一種平平常的生生活習(xí)慣慣。 5.手機(jī)音音樂 在無線線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展成成熟的日日本,手手機(jī)音樂樂是最為為亮麗的的一道風(fēng)風(fēng)景線,通過手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)下載音音樂是電電腦的550倍。3G時代,只要在手機(jī)上安裝一款手機(jī)音樂軟件,

7、就能通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò),隨時隨地讓手機(jī)變身音樂魔盒,輕松收納無數(shù)首歌曲,下載速度更快,耗費(fèi)流量幾乎可以忽略不計。 6.手機(jī)購購物 移動電電子商務(wù)務(wù)是3GG時代手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)用戶的的最愛。目目前900%的日日本韓國國手機(jī)用用戶都已已經(jīng)習(xí)慣慣在手機(jī)機(jī)上消費(fèi)費(fèi),甚至至是購買買大米、洗洗衣粉這這樣的日日常生活活用品。專專家預(yù)計計,中國國未來手手機(jī)購物物會有一一個高速速增長期期,用戶戶只要開開通手機(jī)機(jī)上網(wǎng)服服務(wù),就就可以通通過手機(jī)機(jī)查詢商商品信息息,并在在線支付付購買產(chǎn)產(chǎn)品。 7.手機(jī)網(wǎng)網(wǎng)游 與電腦的網(wǎng)網(wǎng)游相比比,手機(jī)機(jī)網(wǎng)游的的體驗并并不好,但方便便攜帶,隨時可可以玩,這種利利用了零零碎時間間的網(wǎng)游游是目前前年

8、輕人人的新寵寵,也是是3G時代代的一個個重要資資本增長長點(diǎn)。33G時代代到來之之后,游游戲平臺臺會更加加穩(wěn)定和和快速,兼容性性更高,即“更更好玩了了”,像像是升級級的版本本一樣,讓用戶戶在游戲戲的視覺覺和效果果方面感感覺更有有體驗.二、三種技技術(shù)的比比較：技術(shù)TD-SCCDMAACdma220000-EVVDOWCDMAA-HSSPA系統(tǒng)成熟度度較弱一般較強(qiáng)全球漫游能能力較弱一般較強(qiáng)優(yōu)化經(jīng)驗較少較強(qiáng)較強(qiáng)速率(下行行為例)2.8Mbbps3.1Mbbps(Revv A)14.4MMbpss國內(nèi)開展業(yè)業(yè)務(wù)時間間較早一般較晚高速移動性性能較弱較強(qiáng)較強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈成熟熟度較弱一般較強(qiáng)2G現(xiàn)有用用戶群很多一般

9、較多2G3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互操操作一般較強(qiáng)較強(qiáng)三、贛州聯(lián)聯(lián)通3GG網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)與規(guī)規(guī)劃按照總部規(guī)規(guī)劃，贛贛州在第第二批2229個個WCDDMA建建設(shè)計劃劃中，在在10月月1日前前實現(xiàn)商商用。在在一期工工程建設(shè)設(shè)中，為為了降低低建站成成本，所所有3GG站點(diǎn)與與2G共站站址。3G網(wǎng)絡(luò)贛贛州一期期共建設(shè)設(shè)1388個宏基基站，覆覆蓋贛州州城區(qū)及及贛縣城城區(qū)（將將贛縣城城區(qū)納入入大贛州州城區(qū)范范疇），按按照網(wǎng)絡(luò)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、建建設(shè)一步步到位的的方式，構(gòu)構(gòu)建合理理、穩(wěn)定定、可競競爭和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)，實現(xiàn)現(xiàn)室外連連續(xù)覆蓋蓋。 針對對覆蓋薄薄弱的室室內(nèi)，采采用BBBU+RRRU的的配置方方式解決決室內(nèi)深深

10、度覆蓋蓋問題，形形成室內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)熱熱點(diǎn)能力力和覆蓋蓋延伸。本本期共建建設(shè)333個站點(diǎn)點(diǎn)（155個BBBU，556個RRRU）。WCDMAA二期即即將啟動動，目前前正在進(jìn)進(jìn)行基站站勘察工工作。省省分原計計劃是實實現(xiàn)重點(diǎn)點(diǎn)千萬縣縣城的覆覆蓋，包包括南康康、瑞金金、寧都都、興國國，預(yù)計計7.119之前前完工。我我們在此此基礎(chǔ)上上增加了了于都、信信豐、龍龍南、上上猶、安安遠(yuǎn)、會會昌，但但具體規(guī)規(guī)模尚未未得到正正式批復(fù)復(fù)。 HYPERLINK l _top 返回目錄 三、營銷整整體安排排按照公司33G業(yè)務(wù)務(wù)三個個領(lǐng)先、六六個統(tǒng)一一的策策略，立立足于差差異化競競爭優(yōu)勢勢，7.19推推出七項項業(yè)務(wù)，并并以可視

11、視電話、手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)、無線線上網(wǎng)卡卡、無線線上網(wǎng)本本及新穎穎的計費(fèi)費(fèi)方式為為切入點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)業(yè)務(wù)與支支撐情況況分批次次，分階階段上市市推廣，通通過傳遞遞互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)盡在在手中理念，樹樹立全新新的3GG品牌形形象，改改變市場場競爭格格局。3G上市分分為兩個個階段： 第一階段：試商用用（7月月1日 9月330日），在在滿足省省分市場場部組織織的業(yè)務(wù)務(wù)驗證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的前前提下，開開展3GG業(yè)務(wù)試試商用。第二階段：正式商商用（10月月1日開開始），已已經(jīng)完成成網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)和測測試的分分公司與與全國2284個個城市同同步開始始正式商商用，規(guī)規(guī)模放號號。 HYPERLINK l _top 返回目錄3G普通用

12、用戶試商商用產(chǎn)品品與業(yè)務(wù)務(wù)1、3G用用戶定義義： （1）開通通聯(lián)通33G標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)、3G基本套餐、無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶即為聯(lián)通3G用戶。（2）聯(lián)通通2G1556用戶戶使用33G業(yè)務(wù)務(wù)無需換換卡、換換號，但但必須選選擇3GG標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)或33G基本本套餐后后，才能能使用33G業(yè)務(wù)務(wù)，成為為3G用戶戶。（3）2GG普通用用戶、33G普通通用戶和和3G無線線上網(wǎng)卡卡用戶暫暫不能互互轉(zhuǎn)。（4）為33G用戶戶獲得良良好的業(yè)業(yè)務(wù)使用用體驗，根根據(jù)總部部要求在在HLRR中設(shè)置置普通33G用戶戶下行速速率7.2M，上上行速率率2M；設(shè)設(shè)置無線線上網(wǎng)卡卡用戶下下行速率率7.22M，上上行速率率5.776

13、M。2、試商用用業(yè)務(wù)：（1）針對對3G普通通用戶僅僅推出后后付費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品。 （2）試商商用針對對3G普通通用戶推推出手機(jī)機(jī)上網(wǎng)（含含手機(jī)搜搜索）、手手機(jī)音樂樂、手機(jī)機(jī)電視、手手機(jī)報、可可視電話話等新業(yè)業(yè)務(wù) 3、試商商用后付付費(fèi)產(chǎn)品品包： 統(tǒng)一產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容：1886號碼碼 + 3G套餐餐 + USSIM 卡 統(tǒng)一產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝：卡封封、卡面面、用戶戶手冊 4、3GG普通用用戶試商商用營銷銷統(tǒng)一產(chǎn)產(chǎn)品管理理 （1）統(tǒng)一一產(chǎn)品規(guī)規(guī)范： 具體見見附件業(yè)務(wù)規(guī)范：中國國聯(lián)通WWCDMMA業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范VV1.00（試行行稿） 用戶手冊：3GG后付費(fèi)費(fèi)用戶手手冊、無無線上網(wǎng)網(wǎng)卡用戶戶手冊 產(chǎn)品手冊：無線線上網(wǎng)卡卡產(chǎn)

14、品手手冊、可可視電話話產(chǎn)品手手冊、手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品手手冊、手手機(jī)電視視產(chǎn)品手手冊、手手機(jī)音樂樂產(chǎn)品手手冊、手手機(jī)搜索索產(chǎn)品手手冊、手手機(jī)報產(chǎn)產(chǎn)品手冊冊。 客服手冊：3GG客服手手冊 （2）USSIM卡卡市場零零售價統(tǒng)統(tǒng)一定為為30元 HYPERLINK l _top 返回目錄3G普通用用戶試商商用促銷銷活動1、活動內(nèi)內(nèi)容：入入網(wǎng)優(yōu)惠惠、體驗驗有禮2、活動時時間：77.1- 9.30 3、目標(biāo)用用戶：選選擇1886號碼碼入網(wǎng)的的用戶 4、活動一一：入網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)惠優(yōu)惠政策：活動期期間入網(wǎng)網(wǎng)的用戶戶，可享享受通信信費(fèi)減半半優(yōu)惠（優(yōu)優(yōu)惠不含含國際漫漫游、國國際長途途產(chǎn)生的的通信費(fèi)費(fèi)）優(yōu)惠截止期期均統(tǒng)一一至

15、9月月30日日。 5、活動二二：體驗驗有禮： 活動內(nèi)容：購買1186號號卡的新新用戶只只需在網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳填寫寫業(yè)務(wù)體體驗報告告就可參參與抽獎獎 活動組織：總部統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計計體驗報報告和進(jìn)進(jìn)行抽獎獎，縣分分公司負(fù)負(fù)責(zé)組織織友好用用戶填寫寫體驗報報告和獎獎品配送送 執(zhí)行要求: 此活動在網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳wwww.1100110.ccom開開展。 186號碼碼用戶需需要在網(wǎng)網(wǎng)上注冊冊并通過過驗證后后才能填填寫體驗驗報告，每每個1886用戶戶只可填填寫一次次。 8月1日 - 99月177日用戶戶在網(wǎng)上上填寫體體驗報告告?？偛坎?月330日前前完成抽抽獎，99月300日公示示中獎名名單。分分公司110月11

16、5日前前完成配配送。 獎品設(shè)定（全全國范圍圍）： 一等獎：550名，獎獎品為價價值30000元元左右的的定制終終端 二等獎：1100名名，獎品品為價值值15000元左左右的定定制終端端 三等獎：110000名，獎獎品為價價值1000元的的一卡充充 HYPERLINK l _top 返回回目錄3G普通用用戶試商商用營銷銷靚號規(guī)規(guī)則及普普通號碼碼規(guī)則方方案一、1866靚號分分類：1186靚靚號分為為五大類類。協(xié)議議期內(nèi)靚靚號不得得停機(jī)保保號、過過戶、更更改套餐餐。具體體如下： 類別（優(yōu)先先級）186靚號號消費(fèi)規(guī)規(guī)則在網(wǎng)時長尾號類型必選套餐（含含以上）首次預(yù)存話話費(fèi)一AAAAAA8862200002

17、4個月二AAAA58611000018個月ABCDEE三ABCD286520018個月AAA四AABB226280012個月ABAB五ABC186230012個月AA靚號預(yù)存的的話費(fèi)一一次性全全額到帳帳。號碼分配：186607007、1186007099、188607797，目目前先開開放188607797號號段開通國際長長途：1186靚靚號用戶戶默認(rèn)開開通國際際長途、國國際漫游游權(quán)限，并并告知用用戶，同同時免交交國際業(yè)業(yè)務(wù)滾動動預(yù)存話話費(fèi)。二、普通號號碼：至至少預(yù)存存“包月套套餐月費(fèi)費(fèi)可選選包月費(fèi)費(fèi)”3G普通用用戶試商商用營銷銷資費(fèi)方方案1、3G資資費(fèi)概述述（1）資費(fèi)費(fèi)要點(diǎn)： 3G標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)

18、：在在2G標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)基基礎(chǔ)上,增加33G標(biāo)志志業(yè)務(wù)/計費(fèi)方方式(可可視電話話、M（多多媒體計計費(fèi)單位位）/TT（文本本計費(fèi)單單位）計計費(fèi))。 3G套餐:全國統(tǒng)統(tǒng)一資費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分分為基本本套餐、無無線上網(wǎng)網(wǎng)卡套餐餐和可選選包三種種方式。 可選包分為為增值業(yè)業(yè)務(wù)（MM/T）、可可視電話話和手機(jī)機(jī)上網(wǎng)流流量可選選包。 套餐設(shè)計簡簡單、統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范 基本套餐中中語音資資費(fèi)采用用長市市漫一體體化結(jié)結(jié)構(gòu)，全全國單向向。 基本套餐門門檻相對對高，從從98 - 116866共十檔檔，套餐餐內(nèi)語音音資費(fèi)水水平0.24-0.440元/分鐘。 基本套餐月月費(fèi)中所所含語音音、新業(yè)業(yè)務(wù)和可可視電話話的價值值占比為為7

19、：22：1。 （2）相關(guān)關(guān)要求: 試商用限量量放號期期只推出出1866元及以以上7檔檔3G基本本套餐。 3G用戶切切換到22G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)： 語語音和數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)資費(fèi)按按所選33G資費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計計收。 3G可選包包：僅33G用戶戶可以選選擇 2、33G標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi) 3G標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)月租50元/月月語音基本通話費(fèi)費(fèi)撥打0.336元/分鐘,接聽免免費(fèi)國內(nèi)漫游費(fèi)費(fèi)撥打0.66元/分分鐘,接接聽0.4元/分鐘 國內(nèi)長途費(fèi)費(fèi)0.07元元/6秒秒 短信0.1元/條 手機(jī)上網(wǎng)流流量費(fèi)0.01元元/KBB彩信0.9元/條多媒體使用用費(fèi)1.0元/M（MM為多媒媒體使用用單位）文本使用費(fèi)費(fèi)0.2元/T（TT為文本本使用單單位

20、）可視電話基本通話費(fèi)費(fèi)撥打0.99元/分分鐘，接接聽免費(fèi)費(fèi)國內(nèi)漫游費(fèi)費(fèi)撥打1.22元/分分鐘，接接聽0.9元/分鐘 國內(nèi)長途費(fèi)費(fèi)1.2元/分鐘國內(nèi)長途語語音通話話、可視視電話通通話不另另加收本本地基本本通話費(fèi)費(fèi)。各分公司必必須將上上述3GG標(biāo)準(zhǔn)套套餐作為為自有營營業(yè)廳的的上墻內(nèi)內(nèi)容。3、3G基基本套餐餐 套餐月費(fèi)包含內(nèi)容超出部分國國內(nèi)語音音通話費(fèi)費(fèi)超出部分國國內(nèi)可視視電話通通話費(fèi)超出部分MM/T其它資費(fèi)套餐價值折扣率國內(nèi)語音通通話撥打打時長國內(nèi)可視電電話撥打打時長新業(yè)務(wù)內(nèi)容容186510分鐘鐘20分鐘20M、440T、660MBB流量、來來電顯示示、手機(jī)機(jī)報全國：撥打打0.336元/分鐘，接接

21、聽免費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)2910.64226660分鐘鐘25分鐘30M、550T、660MBB流量、來來電顯示示、手機(jī)機(jī)報3780.6286890分鐘鐘30分鐘40M、666T、1100MMB流量量、來電電顯示、手手機(jī)報5120.563861200分分鐘50分鐘50M、880T、1150MMB流量量、來電電顯示、手手機(jī)報全國：撥打打0.332元/分鐘，接接聽免費(fèi)費(fèi)6900.565862100分分鐘135分鐘鐘60M、1100TT、5000MBB流量、來來電顯示示、手機(jī)機(jī)報、送送1個手手機(jī)電視視直播基基本包全國：撥打打0.228元/分鐘，接接聽免費(fèi)費(fèi)11960.498863500分分鐘1

22、80分鐘鐘90M、1120TT、2GGB流量量、來電電顯示、手手機(jī)報、送送1個手手機(jī)電視視直播基基本包全國：撥打打0.226元/分鐘，接接聽免費(fèi)費(fèi)20150.4416867000分分鐘300分鐘鐘200M、2250TT、5GGB流量量、來電電顯示、手手機(jī)報、送送2個手手機(jī)電視視直播基基本包全國：撥打打0.224元/分鐘，接接聽免費(fèi)費(fèi)40150.42說明:套餐餐所包含含國內(nèi)語語音通話話撥打時時長包括括3G、2G的語語音撥打打時長。 4、3G可可選包M可選包備注T可選包套餐月費(fèi)月包含個數(shù)數(shù)套餐價值平均單價折扣率套餐月費(fèi)月包含個數(shù)數(shù)10元16M16元0.62元元0.625元36T20元36M36元0

23、.56元元0.5610元80T50元100M100元0.50元元0.520元200T可視電話可可選包備注套餐月費(fèi)包含內(nèi)容套餐價值平均單價折扣率30元100分鐘鐘國內(nèi)通通話時長長（不含含本地接接聽時長長）100元0.33元元/分鐘鐘0.350元180分鐘鐘國內(nèi)通通話時長長（不含含本地接接聽時長長）180元0.28元元/分鐘鐘0.28注：國內(nèi)通通話時長長包括本本地或國國內(nèi)（不不含港澳澳臺）漫漫游狀態(tài)態(tài)時撥打打國內(nèi)（不不含港澳澳臺）電電話及國國內(nèi)（不不含港澳澳臺）漫漫游時接接聽電話話的時長長套餐月費(fèi)包含國內(nèi)流流量超出部分2元10MB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)，0.01元元/KBB5元30MB20元150MBB5

24、0元500MBB100元2GB200元5GB用戶當(dāng)月申申請，次次月生效效，當(dāng)月月按0.01元元/KBB的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)計計收。用戶可更改改套餐（或或選擇00.011元/KKB的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)費(fèi)），次次月生效效。無論用戶選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)、3G基本套餐以及可選包套餐，手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用500元封頂。手機(jī)上網(wǎng)流流量超過過15GG（含2GG、3G所有有收費(fèi)和和免費(fèi)流流量）后后自動關(guān)關(guān)閉數(shù)據(jù)據(jù)功能，下下月自動動開通。在用戶產(chǎn)生生流量的的次日88點(diǎn)，以以短信形形式告知知其前一一天的月月累計使使用流量量及收費(fèi)費(fèi)流量，后后期視情情況用戶戶可以通通過短信信的形式式取消或或開通5、3G用用戶選擇擇、修改改套餐規(guī)規(guī)定對于新入

25、網(wǎng)網(wǎng)的3GG后付費(fèi)費(fèi)普通用用戶選擇3G基基本套餐餐入網(wǎng)的的3G后付付費(fèi)用戶戶，基本本套餐次次月生效效，入網(wǎng)網(wǎng)當(dāng)月按按標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)收取取費(fèi)用，如如果用戶戶15日日前（含含15日日）入網(wǎng)網(wǎng)，月租租費(fèi)按照照50元元收取，如如用戶116日（含含16日日）后入入網(wǎng)，月月租費(fèi)減減半按照照25元元收取。更改套餐：只能在在3G套餐餐體系（含含標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)與基基本套餐餐）中選選擇，不不能選擇擇2G套餐餐，更改改套餐次次月生效效；試商用期用用戶入網(wǎng)網(wǎng)或更改改套餐暫暫不能選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)。 HYPERLINK l _top 返回目錄3G普通用用戶營銷銷終端方方案整體思路: 按照照公開開、公平平、開放放的原原則，充充分發(fā)

26、揮揮WCDDMA產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈成成熟和終終端多樣樣性優(yōu)勢勢，采用用統(tǒng)一一運(yùn)營模模式、鼓鼓勵社會會化運(yùn)作作、規(guī)范范終端管管理的的策略，調(diào)調(diào)動終端端產(chǎn)業(yè)鏈鏈各環(huán)節(jié)節(jié)積極參參與，豐豐富3GG終端品品種，有有力支撐撐和保障障3G用戶戶發(fā)展目目標(biāo)。 1、3G終終端運(yùn)營營模式 統(tǒng)一機(jī)型庫庫：按聯(lián)聯(lián)通定制制規(guī)范生生產(chǎn)的終終端，經(jīng)經(jīng)總部測測試通過過后進(jìn)入入機(jī)型庫庫。 資金物流平平臺：試試商用期期，確定定華盛公公司及中中郵、天天音、愛愛施德33家國代代做為資資金物流流平臺。平平臺承擔(dān)擔(dān)定制終終端的資資金墊付付、物流流配送、市市場覆蓋蓋、售后后服務(wù)、市市場推廣廣等職能能。平臺臺必須完完成對營營業(yè)廳的的鋪貨。 專人專柜銷

27、銷售：由由各分公公司組織織在自有有營業(yè)廳廳銷售定定制終端端。 2、上市市機(jī)型：總部目前組組織了定定制終端端44款款，分別別由華盛盛公司（88款）、中中郵器材材（244款）、天天音通訊訊（7款款）、愛愛施德（55款）代代理，依依據(jù)測試試進(jìn)展，預(yù)預(yù)計7.19上上市機(jī)型型為277款（華華盛6款款、中郵郵15款款、愛施施德2款款、天音音4款）。3、終端管管理要求求 省分公司按按總部統(tǒng)統(tǒng)一下發(fā)發(fā)的模板板與國代代簽訂業(yè)業(yè)務(wù)合作作協(xié)議 省分和市分分嚴(yán)格按按照總部部確定的的運(yùn)營模模式執(zhí)行行； 嚴(yán)格限定進(jìn)進(jìn)廳終端端。只有有聯(lián)通總總部公布布的定制制終端機(jī)機(jī)型，才才能進(jìn)入入聯(lián)通自自有營業(yè)業(yè)廳進(jìn)行行銷售； 嚴(yán)格統(tǒng)一營

28、營銷政策策。市分分公司嚴(yán)嚴(yán)格按照照總部統(tǒng)統(tǒng)一制定定的零售售與結(jié)算算價格執(zhí)執(zhí)行； 嚴(yán)格統(tǒng)一支支撐系統(tǒng)統(tǒng)。在聯(lián)聯(lián)通自有有渠道銷銷售的終終端，必必須通過過終端管管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管理理。 省分分公司司按月根根據(jù)實際際銷售量量與國代代進(jìn)行結(jié)結(jié)算，確確保定制制終端（含含上網(wǎng)卡卡）動態(tài)態(tài)零庫存存。 營業(yè)廳銷售售的定制制終端統(tǒng)統(tǒng)一由市市分公司司開具發(fā)發(fā)票。 4、終端銷銷售渠道道要求 試商用期，針針對普通通用戶的的3G產(chǎn)品品僅在自自有渠道道銷售 實現(xiàn)1866號碼的的統(tǒng)一電電子化銷銷售管理理，號碼碼、套餐餐、預(yù)存存款等銷銷售信息息在BSSS和網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳系統(tǒng)統(tǒng)間同步步、共享享。 支持用戶通通過網(wǎng)上上營業(yè)廳廳

29、、實體體營業(yè)廳廳、電話話營銷等等方式進(jìn)進(jìn)行號碼碼與套餐餐的預(yù)約約和訂購購。 5、試商用用期間上上柜機(jī)型型計劃（暫暫定）試商用用期間擬擬上柜的的機(jī)型共共計122款，分分別為：（1）華華盛公司司代理機(jī)機(jī)型為33款：多多普達(dá) T42288、索索尼愛立立信 WW7155、華為為 U557000；（2）中中郵器材材代理機(jī)機(jī)型6款款：華為為 U113000、華為為 U333000、TCCL OOT-SS9888W、英英華通 A3116HKK、中興興 T66、中興興 T77；（3）天天音通訊訊代理機(jī)機(jī)型2款款：華為為 U113100、華為為 U773000；（4）愛愛施德代代理機(jī)型型1款：索尼愛愛立信 W5

30、008。（5）上上柜終端端價格體體系零售指導(dǎo)價價格及省省分與國國代商結(jié)結(jié)算價格格標(biāo)準(zhǔn)具具體如下下：（6）上上柜終端端首批鋪鋪貨計劃劃：另定定，但需需確保自自有廳終終端需求求。3G上上網(wǎng)卡及及上網(wǎng)本本營銷方方案（一）3GG上網(wǎng)卡卡營銷階階段試商用階段段策略：采取限量放放號、友友好體驗驗的市市場策略略，以體體驗營銷銷為重點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)合合適度優(yōu)優(yōu)惠的促促銷手段段，限量量發(fā)展友友好用戶戶。通過過用戶的的友好體體驗促進(jìn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)發(fā)展用戶戶業(yè)務(wù)、服服務(wù)質(zhì)量量的改善善 營銷時間：7月11日 9月330日 產(chǎn)品要求：全國統(tǒng)統(tǒng)一推出出基于北北京OCCS系統(tǒng)統(tǒng)的預(yù)付付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品，后后續(xù)視業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展情況適適時推出出

31、基于各各省BSSS的后后付費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品（后后付費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)業(yè)務(wù)管理理和營銷銷要求另另行下發(fā)發(fā)） 正式商用：10月月1日起起正式推推廣，規(guī)規(guī)模放號號（二）3GG上網(wǎng)卡卡試商用用“優(yōu)惠體體驗”促銷活活動 活動時間：7.11 9.30 活動內(nèi)容：試商用用期內(nèi)入入網(wǎng)用戶戶，享受受上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)減半優(yōu)優(yōu)惠（優(yōu)優(yōu)惠不含含短信費(fèi)費(fèi)） 執(zhí)行要求：優(yōu)惠截截止期至至9月330日 （三）3GG上網(wǎng)卡卡試商用用產(chǎn)品與與業(yè)務(wù) 無線上網(wǎng)卡卡業(yè)務(wù)定定義：基基于移動動通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為為電腦用用戶提供供在3GG移動通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋范范圍內(nèi)任任何地點(diǎn)點(diǎn)高速無無線上網(wǎng)網(wǎng)的服務(wù)務(wù)。 1、業(yè)務(wù)描描述 ：提供高速無無線上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)； 無線上網(wǎng)卡卡僅在

32、開開通3GG網(wǎng)絡(luò)的的區(qū)域使使用，不不能切換換到2GG網(wǎng)絡(luò)使使用； 上網(wǎng)卡和號號碼關(guān)閉閉語音功功能，只只開通無無線上網(wǎng)網(wǎng)、點(diǎn)對對點(diǎn)短信信功能； 使用方式： 電腦UUSB接接口的無無線上網(wǎng)網(wǎng)卡UUSIMM卡; 筆記本電電腦（含含上網(wǎng)本本）內(nèi)置置無線上上網(wǎng)模塊塊+USSIM卡卡。 2、產(chǎn)品品包：無無線上網(wǎng)網(wǎng)卡以一卡一一號產(chǎn)產(chǎn)品包形形式銷售售，不單單獨(dú)銷售售上網(wǎng)卡卡和USSIM卡卡，不辦辦理用戶戶自備上上網(wǎng)卡入入網(wǎng)手續(xù)續(xù)。預(yù)付付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品包包包括：上網(wǎng)網(wǎng)卡 + USSIM卡卡 + 用戶手手冊 + 默認(rèn)認(rèn)套餐 + 6600元元預(yù)存款款 ，其其中默認(rèn)認(rèn)套餐為為1500元套餐餐。 產(chǎn)品型號零售價（元元）其

33、中上網(wǎng)費(fèi)（元元）上網(wǎng)卡（含含USIIM卡）產(chǎn)品包1（華華為E117500）1038600438產(chǎn)品包2（中中興FMM6377）1038600438產(chǎn)品包3（華華為E1180）1188600588注：產(chǎn)品包包中6000元預(yù)預(yù)存款可可自由支支配，無無分月限限制 3、業(yè)務(wù)管管理 業(yè)務(wù)發(fā)展初初期使用用1566號碼（帶帶4）發(fā)發(fā)展無線線上網(wǎng)卡卡業(yè)務(wù)，預(yù)預(yù)付費(fèi)號號碼由總總部統(tǒng)一一調(diào)配，委委托北京京分公司司集中管管理。預(yù)預(yù)付費(fèi)號號碼只有有使用地地概念，沒沒有歸屬屬地概念念。 后期將使用用14xx號段，專專用于發(fā)發(fā)展無線線上網(wǎng)卡卡業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品包外包包裝不顯顯示用戶戶號碼，不不提供用用戶選號號服務(wù)。在在包裝內(nèi)內(nèi)

34、標(biāo)識的的用戶號號碼用于于用戶充充值和服服務(wù)。 統(tǒng)一產(chǎn)品包包裝 （四）3GG上網(wǎng)卡卡試商用用資費(fèi) 1、資費(fèi)原原則 不收取功能能費(fèi)； 上網(wǎng)費(fèi)不區(qū)區(qū)分本地地、漫游游，實行行統(tǒng)一資資費(fèi)；短短信按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)費(fèi)收??； 上網(wǎng)費(fèi)資費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)按流流量（單單位：00.011元/KKB)計計費(fèi)；套套餐資費(fèi)費(fèi)按每月月￥元包包xxGGB流量量，超出出部分按按流量（單單位：00.011元/MMB)另另行收取?。?無線上網(wǎng)卡卡套餐從從80元元 3300元元共分為為4檔，試試商用期期推出1150元元以上三三檔套餐餐 選擇套餐情情況下執(zhí)執(zhí)行套餐餐自動升升級模式式： 先扣除用戶戶所申請請?zhí)撞蛢?nèi)內(nèi)包含的的數(shù)據(jù)流流量，超超

35、出部分分按照流流量計費(fèi)費(fèi)； 當(dāng)原套餐月月費(fèi)與超超出部分分使用費(fèi)費(fèi)用之和和達(dá)到更更高一級級套餐月月費(fèi)時，自自動向更更高一級級套餐升升級； 下月自動恢恢復(fù)到用用戶選擇擇的套餐餐檔。 2、標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)：上上網(wǎng)費(fèi) 0.01元元/KBB，短信信0.11元/條條。套餐資費(fèi)如如下：套餐月費(fèi)包含國內(nèi)流流量超出后資費(fèi)費(fèi)150元/月3GB0.10元元/MBB200元/月5GB300元/月10GB用戶入網(wǎng)首首月默認(rèn)認(rèn)選擇最最低檔套套餐，用用戶可更更改套餐餐（或選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)），套套餐變更更次月生生效。下下半月入入網(wǎng)用戶戶套餐月月費(fèi)和所所含流量量均減半半，次月月按用戶戶選擇資資費(fèi)執(zhí)行行。 無論用戶選選用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)或或

36、套餐，上上網(wǎng)費(fèi)8800元元封頂。 超過30GG流量后后自動關(guān)關(guān)閉上網(wǎng)網(wǎng)功能，次次月自動動恢復(fù)。 在用戶每次次上網(wǎng)結(jié)結(jié)束時，以以短信告告知用戶戶本次上上網(wǎng)時長長、使用用流量和和費(fèi)用情情況。 （五）33G上網(wǎng)網(wǎng)卡試商商用營銷銷渠道 1、銷售渠渠道：上上網(wǎng)卡產(chǎn)產(chǎn)品包在在自有渠渠道（含含自有營營業(yè)廳、3G品牌店、家客與集客直銷隊伍、網(wǎng)上營業(yè)廳、10016電話營銷）、IT社會渠道銷售。 2、執(zhí)行要要求： 由華盛江西西辦事處處負(fù)責(zé)上上網(wǎng)卡產(chǎn)產(chǎn)品包的的銷售任任務(wù)，根根據(jù)需求求確定各各渠道的的鋪貨數(shù)數(shù)量 市分公司僅僅負(fù)責(zé)自自有渠道道的銷售售 電腦及電子子產(chǎn)品集集散地等等IT社社會渠道道的銷售售由華盛盛江西辦辦

37、事處統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé) 上網(wǎng)卡產(chǎn)品品包銷售售不產(chǎn)生生傭金 （六）3GG上網(wǎng)卡卡試商用用服務(wù) 引導(dǎo)用戶通通過網(wǎng)上上營業(yè)廳廳、一卡卡充等電電子渠道道實現(xiàn)自自助服務(wù)務(wù)。在網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳開辟辟上網(wǎng)卡卡服務(wù)專專區(qū)，受受理用戶戶查詢、繳繳費(fèi)、咨咨詢及投投訴。 服務(wù)密碼獲獲取與修修改：網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳辦理理。 繳費(fèi)充值：網(wǎng)上營營業(yè)廳辦辦理、一一卡充充充值。 咨詢與投訴訴：網(wǎng)上上營業(yè)廳廳、營業(yè)業(yè)廳、1100110客服服中心受受理。 查詢：用戶戶在網(wǎng)上上營業(yè)廳廳進(jìn)行帳帳單、詳詳單、余余額、交交費(fèi)記錄錄、使用用量等查查詢。 更改套餐：網(wǎng)上營營業(yè)廳辦辦理、當(dāng)當(dāng)?shù)貭I業(yè)業(yè)廳。 掛失解掛服中中心，當(dāng)當(dāng)

38、地營業(yè)業(yè)廳，網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳。 異地補(bǔ)換卡卡、鎖定定期后二二次入網(wǎng)網(wǎng)：用戶戶憑用戶戶卡（UUSIMM卡大卡卡），在在當(dāng)?shù)貭I營業(yè)廳辦辦理。 備注：詳細(xì)細(xì)流程參參見客戶戶服務(wù)部部下發(fā)預(yù)預(yù)付費(fèi)無無線上網(wǎng)網(wǎng)卡客戶戶服務(wù)方方案 （七）3GG上網(wǎng)卡卡生產(chǎn)流流程 1、資金往往來 華盛向興業(yè)業(yè)支付UUSIMM卡卡費(fèi)費(fèi)，向北北京分公公司支付付預(yù)存款款。 省分公司每每月向華華盛結(jié)算算已售上上網(wǎng)卡產(chǎn)產(chǎn)品包貨貨款（含含預(yù)存款款、上網(wǎng)網(wǎng)卡、UUSIMM卡） 分公司銷售售的產(chǎn)品品包，將將其中的的上網(wǎng)卡卡和USSIM卡卡采用終終端購銷銷形式進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的帳務(wù)務(wù)處理。 2、收入歸歸集 初始包預(yù)存存款及用用戶后續(xù)續(xù)充值繳繳費(fèi)產(chǎn)生

39、生的預(yù)收收賬款暫暫列入北北京分公公司賬戶戶。 用戶使用產(chǎn)產(chǎn)生的短短信收入入計入北北京分公公司，短短信網(wǎng)間間結(jié)算由由北京分分公司承承擔(dān)。 用戶使用產(chǎn)產(chǎn)生的上上網(wǎng)費(fèi)，出出賬收入入暫計入入北京分分公司，再再以地市市為單位位，按用用戶實際際消費(fèi)地地流量占占比進(jìn)行行財務(wù)收收入歸集集。 3、發(fā)票開開具 生產(chǎn)環(huán)節(jié):興業(yè)向向華盛開開具USSIM卡卡發(fā)票，北北京分公公司向華華盛開具具預(yù)存款款收據(jù)。 銷售環(huán)節(jié) 在自有營業(yè)業(yè)廳、33G品牌牌店、集集客及直直銷隊伍伍、1000166電話營營銷等渠渠道內(nèi)銷銷售，華華盛向省省分公司司開具預(yù)預(yù)存款收收據(jù)、以以及上網(wǎng)網(wǎng)卡和UUSIMM卡部分分的發(fā)票票，地市市分公司司向用戶戶開

40、具產(chǎn)產(chǎn)品包的的全額發(fā)發(fā)票（含含預(yù)存款款、上網(wǎng)網(wǎng)卡、UUSIMM卡）。 在網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳銷售售，華盛盛向用戶戶開具產(chǎn)產(chǎn)品包中中上網(wǎng)卡卡和USSIM卡卡部分的的發(fā)票，北北京分公公司向用用戶開具具產(chǎn)品包包中預(yù)存存款的發(fā)發(fā)票，并并由華盛盛統(tǒng)一將將發(fā)票隨隨產(chǎn)品包包配送給給用戶。（六）關(guān)于于上網(wǎng)本本：1、上網(wǎng)本本作為公公司戰(zhàn)略略產(chǎn)品，實實施與上上網(wǎng)卡相相同的運(yùn)運(yùn)營模式式，由聯(lián)聯(lián)通華盛盛公司統(tǒng)統(tǒng)一集采采和銷售售，具體體生產(chǎn)流流程、銷銷售政策策、服務(wù)務(wù)流程均均與上網(wǎng)網(wǎng)卡產(chǎn)品品相同。2、上網(wǎng)本本銷售產(chǎn)產(chǎn)品包包包括“上網(wǎng)本本 + USIIM卡 + 用用戶手冊冊 + 默認(rèn)套套餐 + 6000元預(yù)預(yù)存款”，其中中默認(rèn)套

41、套餐為1150元元套餐，上上網(wǎng)本資資費(fèi)政策策與現(xiàn)有有上網(wǎng)卡卡相同。 HYPERLINK l _top 返回目錄3G普通用用戶營銷銷渠道1、自有實實體渠道道銷售要要求 按照要求，強(qiáng)強(qiáng)化自有有廳3GG業(yè)務(wù)銷銷售專專區(qū)、專專柜、專專人要要求，銷銷售指標(biāo)標(biāo)分解到到人； 應(yīng)建設(shè)3GG品牌店店，統(tǒng)一一VI，重重點(diǎn)突出出其體驗驗和銷售售的職能能； 自有廳（含含3G品牌牌店）必必須安排排專人對對自備機(jī)機(jī)入網(wǎng)的的3G用戶戶免費(fèi)安安裝主推推3G增值值業(yè)務(wù)的的客戶端端軟件； 2、直銷渠渠道銷售售要求 集團(tuán)客戶經(jīng)經(jīng)理及直直銷經(jīng)理理依托已已有的客客戶資源源優(yōu)勢，開開展全業(yè)業(yè)務(wù)營銷銷方案推推廣，實實現(xiàn)對集集團(tuán)、區(qū)區(qū)域客戶

42、戶等高端端客戶進(jìn)進(jìn)行3GG業(yè)務(wù)推推廣； 在集團(tuán)客戶戶經(jīng)理和和直銷經(jīng)經(jīng)理隊伍伍中建立立與移動動業(yè)務(wù)銷銷售指標(biāo)標(biāo)掛鉤的的激勵機(jī)機(jī)制；3、電子渠渠道銷售售要求 （1）網(wǎng)上上營業(yè)廳廳： 網(wǎng)上營業(yè)廳廳主要面面向大眾眾用戶，提提供3GG業(yè)務(wù)宣宣傳、33G相關(guān)關(guān)產(chǎn)品（1186號號碼、33G套餐餐、3GG手機(jī)、33G上網(wǎng)網(wǎng)卡）的的網(wǎng)上銷銷售和服服務(wù)功能能，實現(xiàn)現(xiàn)1866號碼資資源共享享。 （2）1000166電話營營銷： 開通了1000166銷售受受理專線線，設(shè)置置1866銷售專專席，用用戶可通通過1000166坐席實實現(xiàn)1886號碼碼的預(yù)約約。 HYPERLINK l _top 返回目錄3G用戶服服務(wù)基于全

43、業(yè)務(wù)務(wù)品牌的的統(tǒng)一服服務(wù)體系系架構(gòu)根據(jù)客戶群群別提供供規(guī)范化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)依據(jù)品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略對VVIP客客戶實施施分級服服務(wù)針對3G產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶興趣趣組織特特色服務(wù)務(wù)3G用戶服服務(wù) 按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)+等級級+特色色的服服務(wù)體系系要求，實實施分群群、分級級、分類類的3GG客戶服服務(wù)：3G客戶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)為全部部3G客戶戶均可享享有的基基本服務(wù)務(wù)； 3G客戶等等級服務(wù)務(wù)為3GG VIIP客戶戶附加享享有的專專屬服務(wù)務(wù)； 3G客戶特特色服務(wù)務(wù)為依據(jù)據(jù)3G業(yè)務(wù)務(wù)提供的的不同業(yè)業(yè)務(wù)屬性性，為不不同興趣趣愛好用用戶群提提供的服服務(wù)，主主要通過過客戶俱俱樂部等等渠道實實現(xiàn)。 1、3G服服務(wù)檢查查： 總部客戶戶服務(wù)部

44、部將在服服務(wù)渠道道達(dá)標(biāo)檢檢查中，以以暗訪、明明查、用用戶撥測測等多種種方式，全全年檢查查各市分分公司33G服務(wù)務(wù)工作的的落實情情況。 2、對于選選擇1886靚號號用戶，入入網(wǎng)即獲獲得相應(yīng)應(yīng)VIPP會員資資格，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 一類靚號用用戶：獲獲得鉆卡卡資格 二類靚號用用戶：獲獲得金卡卡資格 三類靚號用用戶：獲獲得銀卡卡資格 3G服務(wù)重重點(diǎn)工作作設(shè)置3G業(yè)業(yè)務(wù)專席席提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)+等等級服務(wù)務(wù)根據(jù)公司33G業(yè)務(wù)務(wù)“三領(lǐng)先先、六統(tǒng)統(tǒng)一”的發(fā)展展策略而而制定的的3G客戶戶服務(wù)專專屬方案案，是按按照“標(biāo)準(zhǔn)+等級+特色”的服務(wù)務(wù)體系，實實施分群群、分級級、分類類的客戶戶服務(wù)。客服中心提提供的服服務(wù)主要要是標(biāo)

45、準(zhǔn)準(zhǔn)和等級級服務(wù)：3G普通通客戶在在客服中中心均可可享有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù); 33GVIIP客戶戶在客服服中心可可享有等等級服務(wù)務(wù)。實現(xiàn)3G業(yè)業(yè)務(wù)在線線營銷和和在線辦辦理圍繞客戶需需求，積積極拓展展在線營營銷、在在線辦理理，提供供一站式式服務(wù)。強(qiáng)化3G業(yè)業(yè)務(wù)投訴訴處理保保障與管管控首問負(fù)責(zé)、限限時辦結(jié)結(jié)，以省省為主、全全網(wǎng)聯(lián)動動，電子子工單全全程監(jiān)控控體系。 HYPERLINK l _top 返回目錄3G業(yè)務(wù)傳傳播方案案（一）中國國聯(lián)通33G業(yè)務(wù)務(wù)傳播總總體思路路： 在聲量上避避免與競競爭對手手正面對對抗，通通過差異異化傳播播策略以巧取取勝。 以入網(wǎng)體體驗為為核心，以以搭建深深入、長長期的優(yōu)優(yōu)勢傳播

46、播平臺為為宣傳亮亮點(diǎn)，凸凸顯聯(lián)通通3G產(chǎn)品品、終端端、服務(wù)務(wù)的獨(dú)特特優(yōu)勢。 3G業(yè)務(wù)推推廣與品品牌宣傳傳應(yīng)有效效配合、合合理區(qū)隔隔。 （二）33G業(yè)務(wù)務(wù)傳播策策略： 在全業(yè)務(wù)品品牌統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)下進(jìn)行行3G業(yè)務(wù)務(wù)宣傳，業(yè)業(yè)務(wù)宣傳傳與品牌牌宣傳的的有效配配合、合合理區(qū)隔隔： 市分公司根根據(jù)統(tǒng)一一規(guī)劃，堅堅持以產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)業(yè)務(wù)宣傳傳為主的的原則，進(jìn)進(jìn)行本地地業(yè)務(wù)的的落地宣宣傳。 聯(lián)通3G業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢：全全球899%3GG用戶都都是使用用WCDDMA業(yè)業(yè)務(wù)，我我們的終終端是最最豐富的的終端（移移動 HYPERLINK /info/2009/1239083564d4624.html T D /電信EVVDO/聯(lián)通WCCDMAA全球終終端比11:100:1000），我我們的業(yè)業(yè)務(wù)是最最全的業(yè)業(yè)務(wù)（電電信沒有有可視電電話）、我我們的業(yè)業(yè)務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)速度最最快，理理論值移移動的為為2.88Mb/s，電電信的為為3.11Mb/s（移移動上網(wǎng)網(wǎng)速度最最慢，5月月17日日贛州的的演示上上網(wǎng)速度度只有幾幾KB/S）。 （三）33G業(yè)務(wù)務(wù)傳播部部署 積極調(diào)動市市內(nèi)媒體體資源，加加大3GG業(yè)務(wù)宣宣傳力度度： 在7月期間間通過報報紙、戶戶外廣告告、宣傳傳單頁、電電臺及電電視臺的的音、視視頻宣傳傳聯(lián)通整整體品牌牌，通過過軟文