要事優(yōu)先-客戶經(jīng)理的時(shí)間管理

1、 要 事 優(yōu) 先 客戶經(jīng)理的時(shí)間管理 1時(shí)間是什么？在你的生命中， 你如何詮釋時(shí)間？2有過類似的困惑嗎？時(shí)間不夠用一天非常忙碌，可回頭一想，感覺沒做什么，問題出在哪里？現(xiàn) 象3實(shí) 質(zhì) 所謂時(shí)間不夠用，只是表示這段時(shí)間里要做的事情超出了自己的能力范圍。4實(shí) 質(zhì) 所謂“感覺很忙，回頭一想好像沒做什么”，其實(shí)質(zhì)一是“事先沒有計(jì)劃，事后總結(jié)不出來(lái)什么”二是“更多的時(shí)間是在做計(jì)劃以外的事情”。 直接會(huì)導(dǎo)致一種感覺：很疲憊，但得不到成長(zhǎng)5從現(xiàn)象得出的兩個(gè)結(jié)論 沒有計(jì)劃的人，時(shí)間不是自己的 有計(jì)劃，但不懂得時(shí)間管理的人，時(shí)間也不是自己的。6 總之：時(shí)間管理出了問題7下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你

2、只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？7.你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？測(cè)試一8下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。9.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10.你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持

3、繁忙嗎？13.當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來(lái)？測(cè)試一9結(jié) 論12-16“YES”救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn) 8-12“YES”當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南 4-8“YES”可以！方向正確，但需要提高沖勁0-4“YES”恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法 10這個(gè)課程帶給大家最重要的訊息是 不是教給你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎樣可以不眠不休,更不是讓你拒絕工作明白自己?jiǎn)栴}所在, 你們需要作出怎樣的決定, 及你可以做些什么和要怎么

4、做11課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧12課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧13如何理解時(shí)間和時(shí)間管理14時(shí)間是什么？ 時(shí)間對(duì)盼望的人來(lái)說“實(shí)在太短”； 時(shí)間對(duì)恐懼的人來(lái)說“實(shí)在太長(zhǎng)”； 時(shí)間對(duì)痛苦的人來(lái)說“實(shí)在太慢”； 時(shí)間對(duì)快樂的人來(lái)說“實(shí)在太快”； 時(shí)間對(duì)有愛心的人來(lái)說是永恒。人生的每一剎那都是唯一的15其實(shí)并沒有所謂時(shí)間“太多”或時(shí)間“不夠”的情況存在 每個(gè)人一天就是24小時(shí)，不多也不少，不管你是誰(shuí)，都是一樣的 “窮人”和“富人”，“成功的人

5、”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時(shí)16一寸光陰一寸金平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計(jì)，余40年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年20.8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時(shí)6.6年14.2交通、電話2小時(shí)3.3年10.9休假、白日夢(mèng) 、 鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年7.617一寸光陰一寸金平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計(jì)，余40年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上

6、網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年6.6休假、白日夢(mèng) 、 鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.318優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時(shí)間活力的早晨及忙碌上午（整理實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）規(guī)劃當(dāng)天工作計(jì)劃；忙碌的工作（參加車行早會(huì)、進(jìn)入接受客戶咨詢、辦理出單，續(xù)保通知等）。忙碌的下午（實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）進(jìn)行整理歸納，咨詢業(yè)務(wù)登記；正常業(yè)務(wù)的開展：出單，客戶回訪；3、與績(jī)優(yōu)的銷售經(jīng)理溝通、梳理客戶資料，發(fā)掘新信息；4、與車行的售后經(jīng)理聊天，發(fā)掘新續(xù)保信息。知性的晚上（評(píng)估當(dāng)天工作）不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，素質(zhì)提高，對(duì)業(yè)績(jī)提升有很大幫助；反思今天工作，找出問題，提出解決方案。19不能管理

7、時(shí)間，便什么都不能管理 （美）杜拉克時(shí)間并不允許任何人去做每一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情20時(shí)間管理的能力決定了你的競(jìng)爭(zhēng)力和生活品質(zhì)所謂時(shí)間管理，就是只用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間里，把正確的事情做好21課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧22時(shí)間管理=管理時(shí)間？ 時(shí)間本身是管不住的無(wú)論你高興與否，手表都在走動(dòng)23時(shí)間管理是自我管理24要懂得自我管理首先要認(rèn)識(shí)自己25自我審視的4個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)在上司的眼里，你是一個(gè)嚴(yán)格要求自己的優(yōu)秀下屬，是一個(gè)可以放心和值得托付的人，你與上級(jí)會(huì)建立互利互贏的關(guān)系你值得放心嗎？車行的人

8、喜歡你，滿意你的工作，會(huì)主動(dòng)與你交往，并能給予你真誠(chéng)的理解與幫助，當(dāng)公司測(cè)評(píng)的你時(shí)候，他們會(huì)為你投上真誠(chéng)的一票你值得推薦嗎？26你的同事會(huì)佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動(dòng)自發(fā)的工作，從而為你和你的集體贏得出色的業(yè)績(jī)你值得佩服嗎？你的家庭為你驕傲，會(huì)全力以赴的支持你的事業(yè)發(fā)展，你也會(huì)在健康和諧的家庭中享受到人生的甘甜與快樂你值得驕傲嗎？自我審視的4個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)27被忽視的自我管理除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或任何東西帕瑞克2.自我管理必須具有一種心態(tài)，就是克制自己管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正把你的心管好能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶28“他律”

9、與“自律”只有自律才能有真正的自由。不自律的人會(huì)淪為情緒、口味和熱情的奴隸 作者：史蒂芬柯維（美），著有高效能人士的七個(gè)習(xí)慣隨心所欲不逾矩 孔子29如何管理好自己 拋棄惡習(xí), 引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣 訂立目標(biāo) 擬定計(jì)劃 分配時(shí)間 權(quán)衡輕重 學(xué)會(huì)配合 自我約束 持之以恒30時(shí)間管理是事件管理31時(shí)間是串起過去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價(jià)值為基礎(chǔ)32六項(xiàng)事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情每天一開始，全力以赴標(biāo)號(hào)為“1”的事情，只到完全完成或被準(zhǔn)備好然后再全力以赴標(biāo)號(hào)“2”的

10、事，以此類推一般情況下，如果一個(gè)人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士33重要習(xí)慣建立“每日6件事”的小卡片檔案每天睡覺前，把明天要做的6件事情列一份清單，寫在小卡片上按六項(xiàng)事件優(yōu)先制的方法，為每件事編號(hào)從最重要的開始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完把每天的小卡片存放在固定的地方，每月整理一次每天這么做！堅(jiān)持一個(gè)季度！34請(qǐng)思考 請(qǐng)舉例說出你某一天必做的6件事（分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情）35舉例：方案追蹤時(shí)間管理設(shè)定目標(biāo)協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做好持續(xù)追蹤激勵(lì)影響最后沖刺效果評(píng)估36時(shí)間管理是習(xí)慣管理37做到好的時(shí)間管理必須修正自己的習(xí)慣38有良好時(shí)間

11、管理能力的人，都是擁有很好習(xí)慣的人。管理時(shí)間是習(xí)慣，而非興趣是長(zhǎng)時(shí)間的，而非短時(shí)間的39 長(zhǎng)時(shí)間的自我約束，久而久之就會(huì)成為習(xí)慣 時(shí)間管理不是一時(shí)的，而是長(zhǎng)久的，未來(lái)一定會(huì)成為你的優(yōu)勢(shì)40 高效的時(shí)間管理是以自我管理為基礎(chǔ)，以事件管理為中心，以習(xí)慣管理為方法41交流內(nèi)容 我的事件管理 我的自我管理 我的習(xí)慣管理42我的自我管理 要提高工作效率，做好自我管理，就需要不斷引進(jìn)新的工作方法和習(xí)慣，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，摒棄劣勢(shì)。43我的自我管理認(rèn)識(shí)自我我的優(yōu)勢(shì)我的劣勢(shì)產(chǎn)品知識(shí)較弱 有豐富的壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn) 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)要事優(yōu)先 責(zé)任感及自我約束力強(qiáng)自我挑戰(zhàn)意識(shí)較弱44我的自我管理 如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？ 用豐富的經(jīng)

12、驗(yàn)來(lái)融入車商； 用較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力來(lái)打通各層級(jí)人員； 更細(xì)致的確定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率； 將個(gè)人較強(qiáng)責(zé)任感和自我約束能力體現(xiàn)在細(xì)致的工作中45我的自我管理 如何摒棄劣勢(shì)？ 加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，通過與運(yùn)營(yíng)人員交流及親自動(dòng)手起草流程等方式迅速提升自己對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的掌握；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)；46我的自我管理自我約束、持之以恒將迎來(lái)我的每一天、每一周47交流內(nèi)容 我的事件管理 我的自我管理 我的習(xí)慣管理48我的習(xí)慣管理制定每日工作計(jì)劃一定要詳細(xì)地計(jì)劃全天的工作為每天的2-3件事項(xiàng)留出完整的時(shí)間49我的習(xí)慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單確定優(yōu)先順序

13、，從最重要的開始做每天這么做！50學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的原則：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、與價(jià)值相關(guān)的 、可跟進(jìn)的我設(shè)定的目標(biāo)：組織目標(biāo)包括：月度例行工作、培訓(xùn)課件準(zhǔn)備等；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：收入、生活標(biāo)準(zhǔn)、幸福感；我的習(xí)慣管理51我的習(xí)慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險(xiǎn)的習(xí)慣。應(yīng)付拖延的招數(shù)： 1、制定完成期限 2、建立回饋制度 3、安排人監(jiān)督你 4、趁早解決 5、把工作劃分為幾個(gè)小部分 6、現(xiàn)在就去做52要學(xué)會(huì)說“不”我的習(xí)慣管理 如果你從來(lái)不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時(shí)，你的工作品質(zhì)勢(shì)必會(huì)大受影響。NO！NO！NO！53我的習(xí)慣管理要學(xué)會(huì)分配工作 授權(quán)（其他客戶經(jīng)理、服務(wù)專員

14、）求助車行人員（銷售、售后）要及時(shí)溝通，合作分工，最終達(dá)成目標(biāo)54我的習(xí)慣管理應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)付突發(fā)狀況，是時(shí)間管理上的一大技巧，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，可以：重新商議在接下來(lái)的步驟中，把浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)縮小計(jì)劃的涵蓋面爭(zhēng)取更多資源要求服從55隨時(shí)檢視1、每天檢視工作結(jié)果，分析問題，提出改建措施2、隨時(shí)檢視自己的時(shí)間管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)調(diào)整我的習(xí)慣管理56讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否則便是每分鐘的奴隸；我們利用時(shí)間，否則時(shí)間將會(huì)拋棄我們！57課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧58 時(shí)間管理的最重要原則要事優(yōu)先原則59重要事

15、件選擇的價(jià)值取向?qū)r(shí)間最好的運(yùn)用是以自己的價(jià)值觀與原則為中心，做自己認(rèn)為最重要的事情唯有基于價(jià)值觀的時(shí)間管理才能使你的時(shí)間有效地投資在你所認(rèn)為地最重要的事情上60注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事；注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問題；該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1小時(shí)。用黃金時(shí)間做重要事情61I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+ U+I+ UI U+I U重要原則：要事優(yōu)先重要的事：對(duì)個(gè)人工作生活會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會(huì)給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情6

16、2事件的分類緊急 重要 不重要不緊急危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)63偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務(wù)，結(jié)果壓力巨大精疲力竭陷于危機(jī)處理忙于收拾殘局偏重此類事務(wù)，結(jié)果短視近利忙于危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務(wù)，結(jié)果全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生偏重此類事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)64時(shí)間分類給它許多時(shí)間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間緊急不重要：不速之客某

17、些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)緊急重要：危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃65時(shí)間分類給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間，當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不緊急不重要：繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)不緊急重要：防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃66Diarize 重要不緊急（定出做的時(shí)間） 變?yōu)镈o it now！ 重要緊急 （馬上就做）Dont do it 不緊急不重要 （別去做了）重 要 緊 迫Delegate 緊急不重要（授權(quán)或教會(huì)別人去做）正確的做法 4D原則67小組研討：請(qǐng)根據(jù)工作事件分類填寫緊急 重要 不重要不緊急6

18、8優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作事件分類緊急 重要 不重要不緊急報(bào)價(jià)、出單、咨詢、計(jì)劃書制作投訴電話郵件臨時(shí)性工作每日續(xù)保追蹤、方案追蹤、培訓(xùn)、挖掘業(yè)務(wù)信息、未決案件反饋、記錄一志二檔、自我學(xué)習(xí)閑談瑣事浪費(fèi)時(shí)間的事某些電話郵件69第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧課程大綱70十個(gè)贏得時(shí)間的錦囊妙計(jì) 71一、為重要任務(wù)或同類工作建立工作時(shí)段 六個(gè)間斷的十分鐘是比不上一個(gè)60分鐘 給重要的工作留大塊兒的時(shí)間 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù) 控制花在不重要事務(wù)上的時(shí)間 即使它們很緊急72二、有針對(duì)性地回避電話是不速之客設(shè)立安靜時(shí)間、隨后進(jìn)行回話73三、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制 一小時(shí)會(huì)議、或約會(huì) 說明開會(huì)的目的 鼓勵(lì)發(fā)言和要求言之有物 , 要避免發(fā)言偏離主題 最好設(shè)定一個(gè)時(shí)限, 以方便各人安排工作例：車行高層訪談 寒暄-進(jìn)入主題落實(shí)結(jié)果 74四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則 重要和緊急 學(xué)會(huì)放棄，學(xué)會(huì)拒絕，你就會(huì)有更多的時(shí)間 做正確的事 比 把事做正確更重要75五、盡