科技公司員工績(jī)效管理制度

1、XX科技員員工績(jī)效效管理制制度XX 科 技 股股 份 有 限限 公 司2002年年3月TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc3087421 一、總則 PAGEREF _Toc3087421 h 3 HYPERLINK l _Toc3087422 二、績(jī)效評(píng)評(píng)估的實(shí)實(shí)施 PAGEREF _Toc3087422 h 3 HYPERLINK l _Toc3087423 三、績(jī)效溝溝通 PAGEREF _Toc3087423 h 4 HYPERLINK l _Toc3087424 四、績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果管理 PAGEREF _Toc3087424 h 4 HYPERLINK l _

2、Toc3087425 五、績(jī)效管管理責(zé)權(quán)權(quán)分工 PAGEREF _Toc3087425 h 5 HYPERLINK l _Toc3087426 六、解釋與與生效 PAGEREF _Toc3087426 h 5 HYPERLINK l _Toc3087427 附件： PAGEREF _Toc3087427 h 55一、總則一、目的：客觀、公正正地評(píng)價(jià)價(jià)員工的的工作績(jī)績(jī)效，肯肯定和體體現(xiàn)員工工的價(jià)值值保證公司內(nèi)內(nèi)部壓力力傳遞機(jī)機(jī)制在個(gè)個(gè)人層面面的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為個(gè)個(gè)人績(jī)效效提供一一個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)工具幫助部門建建立一個(gè)個(gè)有效的的溝通平平臺(tái)促進(jìn)員工與與團(tuán)隊(duì)的的共同發(fā)發(fā)展，提提高員工工素質(zhì)和和個(gè)人績(jī)績(jī)效關(guān)鍵名詞定定

3、義績(jī)效計(jì)劃：由主管管與員工工之間在在每個(gè)績(jī)績(jī)效評(píng)估估期始共共同討論論確定的的，對(duì)工工作目標(biāo)標(biāo)/工作內(nèi)內(nèi)容形成成一致意意見(jiàn)和看看法的書書面協(xié)議議；如有有調(diào)整，雙雙方需進(jìn)進(jìn)行溝通通、確認(rèn)認(rèn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量量工作目目標(biāo)/工作內(nèi)內(nèi)容完成成情況的的指標(biāo)，可可以用質(zhì)質(zhì)量（工工作效果果、工作作認(rèn)可度度、文檔檔的規(guī)范范性）、數(shù)數(shù)量、時(shí)時(shí)間、成成本等指指標(biāo)來(lái)體體現(xiàn)。如如：本月月底上報(bào)報(bào)的QAA測(cè)試差差錯(cuò)減少少5%。二、績(jī)效評(píng)評(píng)估的實(shí)實(shí)施評(píng)估對(duì)象：本制度的評(píng)評(píng)估對(duì)象象為公司司全體員員工，但但不包括括以下人人員：部門負(fù)責(zé)人人及以上上管理人人員（具具體考核核辦法待待組織績(jī)績(jī)效管理理制度確確定后再再做規(guī)定定）銷售人員

4、（適適用銷售售人員的的績(jī)效考考核辦法法）3、因公休休、請(qǐng)假假等原因因，評(píng)估估期間出出勤率不不足200%的員員工4、試用期期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)員工的績(jī)績(jī)效評(píng)估估包含業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估和行為評(píng)評(píng)估兩個(gè)個(gè)項(xiàng)目。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是是對(duì)員工工的工作作結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，工作作結(jié)果可可以是職職位說(shuō)明明書規(guī)定定的崗位位職責(zé)，也也可以是是主管根根據(jù)工作作需要臨臨時(shí)分派派的工作作任務(wù)。行為評(píng)估是是對(duì)員工工的工作作過(guò)程進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，是公公司/部部門業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)員工素素質(zhì)要求求的體現(xiàn)現(xiàn)。主要要為團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作、溝溝通與聯(lián)聯(lián)系、客客戶服務(wù)務(wù)導(dǎo)向（包包括公司司內(nèi)部客客戶和公公司外部部客戶、代代理商、

5、合合作伙伴伴等）等等，具體體行為評(píng)評(píng)估內(nèi)容容各部門門可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行調(diào)整，并并報(bào)人力力資源部部備案。評(píng)估項(xiàng)目調(diào)調(diào)整的依依據(jù)為公公司戰(zhàn)略略發(fā)展和和業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需要。三、評(píng)估頻頻率員工績(jī)效評(píng)評(píng)估每季季度進(jìn)行行一次（含含業(yè)績(jī)、行行為）。如如遇法定定節(jié)假日日，評(píng)估估時(shí)間順順延。如因特殊情情況無(wú)法法在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成評(píng)評(píng)估的，各部門必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬員工。四、評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目的權(quán)權(quán)重1、經(jīng)理人人員（部部門負(fù)責(zé)責(zé)人以下下的二級(jí)級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)經(jīng)理）的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估分權(quán)權(quán)重為880%，行行為評(píng)估估分權(quán)重重為200%；普普通員工工的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估分分權(quán)重為為70%，行為為評(píng)估分分權(quán)重為為3

6、0%。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估中的的各項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)/工作作內(nèi)容的的權(quán)重比比率分配配由各部部門根據(jù)據(jù)各職位位要求及及每季度度績(jī)效計(jì)計(jì)劃確定定；3、季度評(píng)評(píng)估時(shí)業(yè)業(yè)績(jī)權(quán)重重和行為為權(quán)重，各各部門不不得隨意意調(diào)整和和改動(dòng)。三、績(jī)效溝溝通績(jī)效溝通每季/每月月由主管管和員工工共同討討論并確確定績(jī)效效計(jì)劃，討討論員工工的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和需要要改進(jìn)的的績(jī)效，共共同分析析期望與與實(shí)際結(jié)結(jié)果存在在差距的的原因，達(dá)達(dá)到組織織績(jī)效與與個(gè)人績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)一致；每半年至少少開(kāi)展一一次績(jī)效效面談，各各部門可可根據(jù)工工作需要要增加面面談次數(shù)數(shù)。面談方式：以正式式的、一一對(duì)一、面面對(duì)面的的方式進(jìn)進(jìn)行。其他要求：面談時(shí)時(shí)至少提提前一天天通知員員

7、工，使使雙方都都做好必必要的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；面談?wù)劷Y(jié)束后后的當(dāng)日日在員員工績(jī)效效面談?dòng)浻涗洷砩仙闲纬捎浻涗洠捎呻p方認(rèn)認(rèn)可后與與評(píng)估表表一起提提交。四、績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果管理一、評(píng)估結(jié)結(jié)果申述述參加評(píng)估的的任何員員工對(duì)評(píng)評(píng)估結(jié)果果擁有申申訴的權(quán)權(quán)利申訴時(shí)效為為直接主主管初評(píng)評(píng)結(jié)束后后的1個(gè)月內(nèi)內(nèi)，申訴訴表以紙紙介質(zhì)形形式流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)申訴流程及及說(shuō)明參參見(jiàn)“員工績(jī)績(jī)效管理理指導(dǎo)書書”：評(píng)估資料的的保管各部門應(yīng)指指定一人人對(duì)員工工所有的的評(píng)估資資料進(jìn)行行集中保保管，季季度綜合合評(píng)估表表必須以以電子文文檔的形形式留存存。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表表以電子子介質(zhì)形形式由各各部門保保管留存存，季度度評(píng)估表表作為員員工的人人事檔案

8、案由人力力資源部部統(tǒng)一保保管。除管理人員員因工作作需要可可查看員員工的評(píng)評(píng)估資料料外，其其他員工工不得隨隨意翻看看、查閱閱。人力資源部部有權(quán)利利查閱公公司任何何員工的的各類評(píng)評(píng)估資料料，各部部門應(yīng)積積極配合合，向人人力資源源部開(kāi)放放本部門門的評(píng)估估資料。任何接觸到到評(píng)估資資料的人人員都有有保密的的義務(wù)，不不得散布布、傳播播。評(píng)估結(jié)果分分布：評(píng)估結(jié)果采采取強(qiáng)制制正態(tài)分分布。強(qiáng)制分布比比率為：“A類：完完全超過(guò)過(guò)職位要要求（1100分分以上）”：5%；“B類：部分超過(guò)職位要求（85X100分）”：10%；“C類：符合職位要求（75X85分）”：70%；“D類：部份符合職位要求（60X75分）”10

9、%；“E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”5%。（X為分值）。人力資源部部檢查評(píng)評(píng)估結(jié)果果的強(qiáng)制制分布比比率，對(duì)對(duì)不符合合比率的的部門發(fā)發(fā)回重新新評(píng)估四、評(píng)估結(jié)結(jié)果應(yīng)用用：?jiǎn)T工的評(píng)估估結(jié)果與與季收入入直接掛掛鉤；各各部門應(yīng)應(yīng)在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)將評(píng)評(píng)估結(jié)果果匯總上上報(bào)人力力資源部部，人力力資源部部根據(jù)評(píng)評(píng)估結(jié)果果審核、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員工工季收入入，未在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)上上報(bào)評(píng)估估結(jié)果的的，該部部門員工工的季度度收入延延期發(fā)放放。季度評(píng)估結(jié)結(jié)果作為為年薪評(píng)評(píng)定、優(yōu)優(yōu)秀員工工評(píng)選、調(diào)調(diào)薪等人人事決策策的參考考。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)結(jié)果連續(xù)續(xù)3次以上上（含33次）為“E類：達(dá)達(dá)不到職職位要求求（600分以下下）”，建議議

10、給予調(diào)調(diào)崗、辭辭退等處處理。五、績(jī)效管管理責(zé)權(quán)權(quán)分工人力資源部部責(zé)權(quán)：人力資源部部負(fù)責(zé)制制定和修修改公司司統(tǒng)一的的績(jī)效管管理制度度，監(jiān)督督各部門門評(píng)估工工作的進(jìn)進(jìn)行，提提供必要要的咨詢?cè)兒团嘤?xùn)訓(xùn)，匯集集、建檔檔和分析析績(jī)效管管理的有有關(guān)資料料，對(duì)部部門的績(jī)績(jī)效改善善和績(jī)效效評(píng)估結(jié)結(jié)果應(yīng)用用提出建建議，應(yīng)應(yīng)用評(píng)估估結(jié)果進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)的人事事決策。部門責(zé)權(quán)：確定各級(jí)評(píng)評(píng)估關(guān)系系，制訂訂績(jī)效計(jì)計(jì)劃和員員工提高高計(jì)劃，運(yùn)運(yùn)用評(píng)估估結(jié)果進(jìn)進(jìn)行一定定范圍內(nèi)內(nèi)的人事事決策，組組織部門門內(nèi)各級(jí)級(jí)評(píng)估的的進(jìn)行；部門負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督和控制制本部門門內(nèi)各級(jí)級(jí)績(jī)效管管理工作作的良好好運(yùn)行。三、評(píng)估人人職責(zé)與與權(quán)利1

11、、職責(zé)：評(píng)估人人一般為為員工的的直接上上級(jí)主管管，必須須與員工工進(jìn)行必必要的、充充分的溝溝通后，站站在公正正、公平平的立場(chǎng)場(chǎng)上，基基于客觀觀事實(shí)對(duì)對(duì)下屬員員工的績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)估；評(píng)估結(jié)結(jié)束后應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將結(jié)果反反饋給員員工本人人，若與與員工的的意見(jiàn)不不一致，需需要耐心心傾聽(tīng)并并做出具具有說(shuō)服服力的解解釋；對(duì)對(duì)員工的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃提供供必要的的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人人可根據(jù)據(jù)員工績(jī)績(jī)效評(píng)估估結(jié)果提提出調(diào)崗崗、獎(jiǎng)金金評(píng)定、調(diào)調(diào)薪等獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲建議議。六、解釋與與生效一、本制度度的解釋釋、修訂訂、廢止止權(quán)歸屬屬公司人人力資源源部所有有。二、本制度度從發(fā)布布之日起起生效。附件：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估表員工行為評(píng)評(píng)估表員

12、工績(jī)效面面談?dòng)涗涗洷韱T工績(jī)效評(píng)評(píng)估申訴訴表員工績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果匯總表表員工行為評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7、員工績(jī)績(jī)效管理理指導(dǎo)員工工作業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估表部門： 項(xiàng)目目組： 被被評(píng)估人人及職位位： 主評(píng)評(píng)人及職職位： 本季度工作作目標(biāo)/工作內(nèi)內(nèi)容及評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（含季季度初溝溝通和工工作期間間中增加加的內(nèi)容容）員工對(duì)本季季度的工工作進(jìn)行行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)價(jià)意見(jiàn)直接主管評(píng)評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一一階段工工作改善善的指導(dǎo)導(dǎo)意見(jiàn)或或下一階階段的工工作目標(biāo)標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要要求12345678本季度工作作業(yè)績(jī)總總得分：主評(píng)人意見(jiàn)見(jiàn)被評(píng)估人意意見(jiàn)：部門負(fù)責(zé)人人審核意意見(jiàn)附：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估分?jǐn)?shù)數(shù)說(shuō)明：1、A類

13、： 完全超超過(guò)崗位位要求（X100分）工作業(yè)績(jī)?cè)谠诓块T內(nèi)內(nèi)有目共共睹，是是團(tuán)隊(duì)工工作中的的“領(lǐng)頭羊羊”和“領(lǐng)跑者者”，積極極努力，工工作表現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)超超過(guò)了崗崗位要求求和主管管期望，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)階階段性目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)起著著舉足輕輕重的作作用；2、B類：部分超超過(guò)崗位位要求（85X1000分）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突突出，工工作的完完成情況況令人滿滿意，有有許多方方面能夠夠成為他他人學(xué)習(xí)習(xí)的榜樣樣，工作作積極，沒(méi)沒(méi)有工作作失誤的的現(xiàn)象發(fā)發(fā)生，工工作表現(xiàn)現(xiàn)部分超超出了主主管期望望。3、C類：符合崗崗位要求求（755X85分）是一種可勝勝任的、稱稱職的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，工作作完成情情況符合合崗位要要求和主主管期望望，工作作

14、積極，基基本上沒(méi)沒(méi)有發(fā)生生工作失失誤現(xiàn)象象。4、D類：部分符符合崗位位要求（60X75分）工作表現(xiàn)基基本稱職職，有部部分工作作的完成成情況不不令人滿滿意，需需要一定定的培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)，工作作不大積積極，有有時(shí)需要要督促或或提醒。E類：達(dá)不不大崗位位要求（60分以下）工作業(yè)績(jī)令令人無(wú)法法接受，經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)和和指導(dǎo)后后仍不能能勝任崗崗位要求求，無(wú)法法再交互互工作，處處于這一一水平的的員工建建議調(diào)崗崗或解聘聘。員工行為評(píng)評(píng)估表（季季度評(píng)估估用表）被評(píng)估人： 職職位 評(píng)估人人： 評(píng)評(píng)估日期期： 各要素及總總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)請(qǐng)依據(jù)行行為評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)?。┲鞴芤庖?jiàn)和和期望團(tuán)隊(duì)合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4

15、4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人（3分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵(lì)他人（2分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（2分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考（10分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧顧與總結(jié)結(jié)（100分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新（100分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（20分）積

16、極性（66分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心（110分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性（44分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（ ）44（ ）33 （ ） 22（ ）11（ ）客戶信息管管理（10分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證（10分）文檔（5分分）5（ ）44（ ）33 （ ） 22（ ）11（ ）流程遵守（5分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評(píng)估總總得分：注：評(píng)估要要素及分分值各部部門可根根據(jù)部門門實(shí)際要要求進(jìn)行行調(diào)整，報(bào)報(bào)人力資資源部備備

17、案。1、本季度度績(jī)效評(píng)評(píng)估總得得分及總總體評(píng)價(jià)價(jià)：2、為提高高績(jī)效，該該員工應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)以以下的學(xué)學(xué)習(xí)或注注意以下下幾方面面不足（若若填寫空空間不夠夠，可另另附件）：評(píng)估人（我我同意）： 被評(píng)估人（我同意）： 員工績(jī)效面面談?dòng)涗涗洷聿块T： 面談雙雙方： 面面談具體體時(shí)間： 年 月 日 時(shí)至至 時(shí)1、對(duì)員工工在本評(píng)評(píng)估期內(nèi)內(nèi)所完成成的工作作的全面面回顧及及客觀評(píng)評(píng)價(jià)（含含工作內(nèi)內(nèi)容、進(jìn)進(jìn)展與成成效、不不足與改改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)、工作作成果評(píng)評(píng)價(jià)、未未完成的的工作內(nèi)內(nèi)容及原原因分析析等等）2、員工在在下一個(gè)個(gè)評(píng)估期期的工作作目標(biāo)、工工作計(jì)劃劃/工作安安排、工工作內(nèi)容容或上級(jí)級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中

18、再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)） 3、為更好好地完成成本職工工作和團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)，員工工在下一一階段需需要努力力和改善善的績(jī)效效，直接接主管的的期望、建建議、措措施等4、員工對(duì)對(duì)部門（公公司）工工作的意意見(jiàn)/建議、不不滿/抱怨、工工作/生活/學(xué)習(xí)中中的煩惱惱和困難難、希望望得到的的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面面談提綱綱中未涉涉及的其其他面談?wù)剝?nèi)容 員工簽字（我我同意面面談內(nèi)容容）： 直直接主管管簽字（我我同意面面談內(nèi)容容）： 員工績(jī)績(jī)效評(píng)估估申訴表表填寫日期： 年 月 日日 接收收日期： 年 月 日姓 名所屬部門、項(xiàng)項(xiàng)目、小小組職位被評(píng)估期間間主評(píng)估人上一級(jí)主管管初評(píng)結(jié)束日日期主評(píng)估人是是否曾經(jīng)經(jīng)與你進(jìn)進(jìn)行

19、過(guò)正正式的績(jī)績(jī)效交流流是（ ）否否（ ）申訴理由詳細(xì)描述申述人簽名名： 年 月 日調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人簽名名： 年 月 日主評(píng)人處理意見(jiàn)主評(píng)人簽名名： 年 月 日仲裁意見(jiàn)仲裁人簽名名： 年年 月 日特別說(shuō)明：附件5： 部20002年員員工績(jī)效效評(píng)估結(jié)結(jié)果匯總總表 評(píng)估期期間： 年 月 年 月 匯總?cè)巳耍?姓名評(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作 合作精神12345不能與他人人很好合合作，缺缺乏團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，獨(dú)獨(dú)斷專行行團(tuán)隊(duì)合作精精神不佳佳，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)的完成成造成一一定的影影響與他人的合合作較難難開(kāi)展，協(xié)協(xié)作支持持的過(guò)程程中常有有不愉快快的事情情發(fā)生，但但基本

20、上上能保證證團(tuán)隊(duì)任任務(wù)的完完成。能夠與他人人較順暢暢地合作作共事和和相互支支持，能能保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)的完成成善于與他人人合作共共事，相相互支持持，充分分發(fā)揮各各自的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，保保持良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作氛氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他他人，對(duì)對(duì)他人的的需求毫毫無(wú)感覺(jué)覺(jué)有時(shí)能關(guān)心心他人，體體會(huì)人的的苦衷能關(guān)心他人人，體諒諒他人，領(lǐng)領(lǐng)會(huì)他人人的請(qǐng)求求，有時(shí)時(shí)幫助想想辦法解解決能關(guān)心他人人，體諒諒他人，領(lǐng)領(lǐng)會(huì)他人人的請(qǐng)求求， 大大多數(shù)情情況下能能幫助解解決對(duì)他人較關(guān)關(guān)心，容容易感知知?jiǎng)e人的的想法，體體諒他人人，善于于領(lǐng)會(huì)他他人的請(qǐng)請(qǐng)求，基基本都能能幫助解解決激勵(lì)他人：12345對(duì)他人在工工作中遇遇到的

21、障障礙和困困難一屑屑不顧，以以消極的的做法影影響士氣氣和干勁勁對(duì)同事在工工作中遇遇到的困困難，基基本上能能做到有有激勵(lì)有有表?yè)P(yáng)，但但效果不不大明顯顯能激勵(lì)他人人克服困困難，并并給予必必要的幫幫助能針對(duì)不同同事件不不同人物物，采取取較為有有效的激激勵(lì)辦法法，鼓舞舞他人不管是對(duì)是是錯(cuò)，總總是能從從幫助他他人成長(zhǎng)長(zhǎng)的角度度出發(fā)，鼓鼓勵(lì)他人人積極上上進(jìn)，努努力工作作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口口氣高傲傲，自以以為是，不不愿意與與人進(jìn)行行溝通和和交流較為自我，不不太愿意意與人主主動(dòng)溝通通，自我我封閉的的情況較較多。能主動(dòng)與他他人進(jìn)行行溝通，有有時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出不耐耐煩的情情緒能利用多種種機(jī)會(huì)與與他

22、人進(jìn)進(jìn)行坦誠(chéng)誠(chéng)的溝通通，建立立較好的的工作關(guān)關(guān)系無(wú)論是面對(duì)對(duì)何人何何事，都都能本著著解決問(wèn)問(wèn)題和對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人的原原則，坦坦誠(chéng)相待待、開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公、友友好相處處。溝通效果：12345含糊其詞，意意圖不明明，不易易明白和和理解，反反復(fù)效果果后仍無(wú)無(wú)見(jiàn)效不能抓住要要點(diǎn)，語(yǔ)語(yǔ)言欠清清晰，但但尚能表表達(dá)意圖圖，有時(shí)時(shí)需反復(fù)復(fù)溝通基本上能抓抓住要點(diǎn)點(diǎn)，表達(dá)達(dá)尚清晰晰，偶爾爾需要多多次溝通通抓住要點(diǎn)表表達(dá)意圖圖，陳述述意見(jiàn)，不不需要多多次溝通通簡(jiǎn)明扼要，具具有出色色的語(yǔ)言言技巧，易易于理解解，不需需要再次次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下下不能通通過(guò)各種種通訊工工具與他他人保持持聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)常聯(lián)系系不到本本

23、人基本上能通通過(guò)各種種通訊工工具與他他人保持持聯(lián)系，有有時(shí)聯(lián)系系不到本本人基本上通過(guò)過(guò)能與他他人保持持聯(lián)系，有有時(shí)需要要經(jīng)過(guò)幾幾種途徑徑方能聯(lián)聯(lián)系到本本人多數(shù)情況下下能通過(guò)過(guò)E-mmaill、電話話等方式式與他人人保持聯(lián)聯(lián)系，能能比較方方便地聯(lián)聯(lián)系到本本人能通過(guò)公司司E-mmaill、電話話等各種種通訊工工具，與與他人保保持順暢暢的聯(lián)系系，隨時(shí)時(shí)都能方方便地聯(lián)聯(lián)系到本本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地地考慮問(wèn)問(wèn)題，一一意孤行行在某些問(wèn)題題上，不不能較好好地進(jìn)行行系統(tǒng)性性地思考考，但能能聽(tīng)取和和采納別別人的意意見(jiàn) 對(duì)工作中的的問(wèn)題基基本上能能系統(tǒng)地地思考，但但沒(méi)有較較好的解解決辦法法多數(shù)情

24、況下下能系統(tǒng)統(tǒng)地思考考所遇到到的問(wèn)題題，并在在一定程程度上執(zhí)執(zhí)行和解解決做任何事情情都能系系統(tǒng)思考考各方面面的因素素，并積積極尋求求系統(tǒng)性性的解決決辦法分析、回顧顧與總結(jié)結(jié)：12345經(jīng)提醒和指指導(dǎo)后，仍仍不對(duì)所所做的工工作進(jìn)行行回顧，只只羅列具具體工作作任務(wù)，沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行任何的的總結(jié)和和分析。很少回顧過(guò)過(guò)去的工工作，對(duì)對(duì)所做的的事情不不能較好好地進(jìn)行行總結(jié)和和分析。多數(shù)情況下下能按要要求對(duì)過(guò)過(guò)去一段段時(shí)間的的工作進(jìn)進(jìn)行回顧顧和分析析，但總總結(jié)和概概括的能能力還需需提高。經(jīng)常能對(duì)做做過(guò)的事事情進(jìn)行行回顧和和分析，能能對(duì)具體體工作內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行總結(jié)。無(wú)論何時(shí)都都能對(duì)所所做的工工作進(jìn)行行回顧，分分析

25、和總總結(jié)，善善于對(duì)所所做的工工作進(jìn)行行概括性性的描述述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新新12345不思進(jìn)取、因因循守舊舊、墨守守成規(guī)，不不愿投入入精力學(xué)學(xué)習(xí)新的的業(yè)務(wù)和和知識(shí)，缺缺乏創(chuàng)新新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存存在應(yīng)付付現(xiàn)象，按按步就班班，循規(guī)規(guī)蹈矩，很很少提出出新想法法、新措措施與新新的工作作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)業(yè)務(wù)，但但思想不不夠開(kāi)闊闊，較少少提出新新想法、新新措施與與新的工工作方法法工作中能夠夠努力學(xué)學(xué)習(xí)，提提出新想想法、新新措施與與新的工工作方法法并有創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)工作中能不不斷提出出新想法法、新措措施，善善于學(xué)習(xí)習(xí)，注意意規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，銳銳意求新新，有良良好的創(chuàng)創(chuàng)新精神神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)動(dòng)，缺乏乏熱情

26、，需需要上級(jí)級(jí)不斷督督促有一定的工工作主動(dòng)動(dòng)性和熱熱情，偶偶爾需要要督促，很很少提出出工作改改進(jìn)想法法/措施，對(duì)對(duì)交辦的的臨時(shí)工工作有推推脫的現(xiàn)現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱熱情較高高，不需需要督促促，對(duì)臨臨時(shí)交辦辦的工作作基本上上能夠承承擔(dān)并完完成。工作熱情，能能主動(dòng)考考慮問(wèn)題題，并主主動(dòng)提出出解決辦辦法和改改進(jìn)措施施，積極極承擔(dān)力力所能及及的臨時(shí)時(shí)工作。對(duì)任何工作作都有積積極持久久的工作作熱情，能能主動(dòng)地地以主人人翁的態(tài)態(tài)度去完完成工作作，對(duì)份份內(nèi)份外外之事都都能積極極主動(dòng)去去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺缺，交互互工作時(shí)時(shí)讓人不不大放心心，不愿愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，為為完成自自己的工工作不顧顧團(tuán)隊(duì)的的整體利

27、利益。責(zé)任心不強(qiáng)強(qiáng)，對(duì)自自己的工工作責(zé)任任有推諉諉的現(xiàn)象象， 偶爾因因自己的的工作給給團(tuán)隊(duì)的的利益造造成損失失。責(zé)任心尚可可，能如如期完成成任務(wù)，交交互工作作時(shí)偶爾爾需要一一點(diǎn)提醒醒，不推推諉責(zé)任任和損害害團(tuán)隊(duì)利利益。具責(zé)任心，能能順利完完成任務(wù)務(wù)，可以以交互工工作，樂(lè)樂(lè)意承擔(dān)擔(dān)工作失失誤責(zé)任任，不損損害團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能能徹底完完成任務(wù)務(wù)，可以以放心交交互工作作，勇于于承擔(dān)自自己的工工作失誤誤責(zé)任，維維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公公司的各各項(xiàng)管理理制度，目目中無(wú)“法”。違反公司制制度和規(guī)規(guī)定的情情況較多多，至少少有5次次以上的的違紀(jì)行行為，對(duì)對(duì)他人的的提醒不不太在乎乎多數(shù)情況下下能遵守守各項(xiàng)制制度和規(guī)規(guī)定，有有3次以以上的違違紀(jì)行為為，經(jīng)提提醒后仍仍有發(fā)生生能遵守公司司的人事事、財(cái)務(wù)務(wù)、行政政等各項(xiàng)項(xiàng)制度和和規(guī)定，有有一、兩兩次的違違紀(jì)記錄錄，經(jīng)提提醒后不不再重復(fù)復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守守公司的的人事、財(cái)財(cái)務(wù)、行行政等各各項(xiàng)制度度和規(guī)定定，從不不違反紀(jì)紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向（含含內(nèi)外部部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為為中心開(kāi)開(kāi)展工作作，脫離離客戶，粗粗暴對(duì)待待客戶的的需