酒店《黑名單》培訓(xùn)活動綱要

1、酒店黑名單培訓(xùn)活動綱要酒店黑名單培訓(xùn)活動綱要酒店黑名單培訓(xùn)活動綱要AHOTEXXX大酒店TRAINIATIVOUTLINE培訓(xùn)活動綱要Ts:lackist任務(wù):黑名單Code序號:M-RES-P040Objetives:AttheeofthissssonReservatinalesssocatesilbeawareof未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載thoseidial,pais,copaniesretitithtareonsiderdundsraeadmayjeopaieheinrestocuslosstothehtelowohadlehiiationandfamilirtheraonwht

2、heyaronteblacklist.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載目的:課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)知曉某些個人，團(tuán)體和個人被認(rèn)為是不受歡迎,可能會損壞酒店利益,并知道如何處理這種情況和為什么他們在黑名單上。Stndd:ReseraonSssoiateswillbecontntyadvsedthCreditanagrofthsendivdul，pates，ompnisorentitiesatareconsiderundeable.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載UpopovalbyteGenralanager,irctorfSal&MarketingandFiaialntoller,th

3、Creitaaerwillprducenmantainarrntltoftseeiraleindividua,rties,comaisndenitsThmostupatdlstiecopedtoReertonSalsDatmenteriodicy未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載TosonlitwibedinatdaschithespecilfieldofthetpFiiobtheCreditangernl.AccpanceofesvionreqetsforadfomthelitdwillesuctppovlbtheHotelManageortheeneralManger.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許

4、可請勿轉(zhuǎn)載標(biāo)準(zhǔn)：信貸經(jīng)理會將不受歡迎的個人,團(tuán)體，公司和實體的名單及時有效地通知預(yù)訂部銷售文員。在得到總經(jīng)理,市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)后，信貸經(jīng)理會列一份關(guān)于不受歡迎個人,團(tuán)體,公司和實體的名單,并且定期將最新的名單發(fā)給預(yù)訂部。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載所有出現(xiàn)在名單上的個人,團(tuán)體和公司會被信貸經(jīng)理在Fidelio客人或公司檔案的特殊備注中注明。所有名單上的個人或團(tuán)體若有預(yù)訂要求,在接受之前應(yīng)先得到總經(jīng)理或飯店經(jīng)理的批準(zhǔn)。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載Resources:FipCharer,ndout,ompuerwihOpraterminal.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載培訓(xùn)

5、器材：白板，白板紙，培訓(xùn)資料，電腦。Metho培訓(xùn)方式TrniSteps培訓(xùn)步驟Time時間Intrduction介紹ectur教學(xué)式PreparedliCharContts內(nèi)容Qustions提問Lecre&Eplaain教學(xué)式與講解Demostratio展示ractice練習(xí)Criu評估Smmar總結(jié)Show“.IF.MObjetve顯示課程目的Pologu:AsResevatnSegent，wilmeehereqiremenwhchisnthelclist.開場白:作為一名預(yù)訂部銷售文員我們有時會遇到一種預(yù)訂,發(fā)現(xiàn)這個客戶是黑名單上的。Stheobjectivsofthisessioni

6、s:RefeoObjectieftisAO今天這堂課的目的是:參考標(biāo)準(zhǔn)與程序Themaincontetofscoureshouldb:lacithadlingprocedur.黑名單上客人處理程序。Whoknowwhatsmeainbklit?有誰知道黑名單是什么意思？Shwtesoprepredlipct.Exaireonforectep.Askaineestocommentandustiononacep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解,在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。eotrtehowtchekiguesisontheblakistnteOpreaeferackoflipharnrevew/isussachstp.在帶有Oprea終端的電腦中展示怎樣查看客人是否在黑名單上,講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容,并討論每一個步驟。Eatrainecies.每一個學(xué)員練習(xí)。ccordingtoteprceure.按照程序。ReviwKeyPoint：回顧要點(diǎn):skqutsnhavparticipaexplainhesndardandtsimportance.提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性Suarizeriuepointsiablentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點(diǎn)inforceaddsusst