網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告（2009年11月）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心Chinaa Intternnet Nettworrk Infformmatiion Cennterr目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc247351734 第1章調(diào)調(diào)查介紹紹 PAGEREF _Toc247351734 h 7 HYPERLINK l _Toc247351735 1.1調(diào)調(diào)查方法法 PAGEREF _Toc247351735 h 7 HYPERLINK l _Toc247351740 1.2報(bào)報(bào)告術(shù)語(yǔ)語(yǔ)界定 PAGEREF _Toc247351740 h 8 HYP

2、ERLINK l _Toc247351741 1.3研研究成果果摘要 PAGEREF _Toc247351741 h 10 HYPERLINK l _Toc247351745 第2章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展宏宏觀(guān)環(huán)境境 PAGEREF _Toc247351745 h 12 HYPERLINK l _Toc247351746 2.1政策策環(huán)境 PAGEREF _Toc247351746 h 12 HYPERLINK l _Toc247351747 2.2經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境 PAGEREF _Toc247351747 h 一三 HYPERLINK l _Toc247351748 2.3社會(huì)會(huì)環(huán)境 PAGER

3、EF _Toc247351748 h 14 HYPERLINK l _Toc247351749 2.4技術(shù)術(shù)環(huán)境 PAGEREF _Toc247351749 h 14 HYPERLINK l _Toc247351750 2.5機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn) PAGEREF _Toc247351750 h 一五 HYPERLINK l _Toc247351753 第3章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展概概況 PAGEREF _Toc247351753 h 17 HYPERLINK l _Toc247351754 3.1網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)規(guī)規(guī)模及滲滲透率 PAGEREF _Toc247351754 h 17 HYPERLINK l

4、 _Toc247351755 3.2網(wǎng)購(gòu)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的地地區(qū)差異異 PAGEREF _Toc247351755 h 一八 HYPERLINK l _Toc247351756 第4章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc247351756 h 20 HYPERLINK l _Toc247351757 4.1 BB2C市市場(chǎng)主要要企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況 PAGEREF _Toc247351757 h 20 HYPERLINK l _Toc247351758 4.1.11B2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)滲透率率 PAGEREF _Toc247351758 h 20 HYPERLINK l _Toc

5、247351759 4.1.22B2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站主要要用戶(hù)差差異 PAGEREF _Toc247351759 h 21 HYPERLINK l _Toc247351760 4.1.33B2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站品牌牌認(rèn)知度度與轉(zhuǎn)化化率 PAGEREF _Toc247351760 h 23 HYPERLINK l _Toc247351761 4.2CC2C市市場(chǎng)主要要企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況 PAGEREF _Toc247351761 h 24 HYPERLINK l _Toc247351762 4.2.11C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)滲透率率 PAGEREF _Toc247351762 h 24 HYPERLI

6、NK l _Toc247351763 4.2.22 C22C購(gòu)物物網(wǎng)站主主要用戶(hù)戶(hù)差異 PAGEREF _Toc247351763 h 24 HYPERLINK l _Toc247351764 4.2.33 C22C購(gòu)物物網(wǎng)站品品牌認(rèn)知知度與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率 PAGEREF _Toc247351764 h 27 HYPERLINK l _Toc247351765 第5章 購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)流動(dòng)分分析 PAGEREF _Toc247351765 h 28 HYPERLINK l _Toc247351766 5.1主要要購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站首選選用戶(hù)比比例 PAGEREF _Toc247351766 h 28 HYP

7、ERLINK l _Toc247351767 5.2主要要購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)單一度度 PAGEREF _Toc247351767 h 28 HYPERLINK l _Toc247351768 5.3購(gòu)物物網(wǎng)站用用戶(hù)變動(dòng)動(dòng) PAGEREF _Toc247351768 h 29 HYPERLINK l _Toc247351769 5.3.11購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)變化 PAGEREF _Toc247351769 h 29 HYPERLINK l _Toc247351770 5.3.22購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)度度 PAGEREF _Toc247351770 h 30 HYPERLINK l _Toc24735

8、1771 5.3.33購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站新增增用戶(hù) PAGEREF _Toc247351771 h 31 HYPERLINK l _Toc247351772 第6章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)戶(hù)特征 PAGEREF _Toc247351772 h 32 HYPERLINK l _Toc247351773 6.1性別別結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351773 h 32 HYPERLINK l _Toc247351774 6.2年齡齡結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351774 h 32 HYPERLINK l _Toc247351775 6.3學(xué)歷歷結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351775 h

9、33 HYPERLINK l _Toc247351776 6.4職業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351776 h 34 HYPERLINK l _Toc247351777 6.5收入入結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351777 h 34 HYPERLINK l _Toc247351778 6.6城鄉(xiāng)鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247351778 h 35 HYPERLINK l _Toc247351779 第7章 網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物行為研研究 PAGEREF _Toc247351779 h 37 HYPERLINK l _Toc247351780 7.1購(gòu)物物網(wǎng)站品品牌認(rèn)知知

10、渠道 PAGEREF _Toc247351780 h 37 HYPERLINK l _Toc247351781 7.2商品品瀏覽方方式 PAGEREF _Toc247351781 h 38 HYPERLINK l _Toc247351782 7.2.11搜索使使用 PAGEREF _Toc247351782 h 38 HYPERLINK l _Toc247351783 7.2.22用戶(hù)評(píng)評(píng)論 PAGEREF _Toc247351783 h 39 HYPERLINK l _Toc247351784 7.3網(wǎng)購(gòu)購(gòu)金額和和次數(shù) PAGEREF _Toc247351784 h 40 HYPERLINK

11、 l _Toc247351785 7.4網(wǎng)購(gòu)購(gòu)商品類(lèi)類(lèi)別 PAGEREF _Toc247351785 h 41 HYPERLINK l _Toc247351786 7.5用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行行為差異異 PAGEREF _Toc247351786 h 42 HYPERLINK l _Toc247351787 7.5.11不同性性別用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行行為差異異 PAGEREF _Toc247351787 h 42 HYPERLINK l _Toc247351788 7.5.22不同年年齡用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行行為差異異 PAGEREF _Toc247351788 h 44 HYPERLINK l _Toc24735178

12、9 7.5.33不同收收入用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行行為差異異 PAGEREF _Toc247351789 h 45 HYPERLINK l _Toc247351790 7.5.44不同職職業(yè)用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行行為差異異 PAGEREF _Toc247351790 h 46 HYPERLINK l _Toc247351791 7.6網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)支支付方式式 PAGEREF _Toc247351791 h 47 HYPERLINK l _Toc247351792 7.7網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)分分享方式式 PAGEREF _Toc247351792 h 48 HYPERLINK l _Toc247351793 第8章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用

13、戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度研究 PAGEREF _Toc247351793 h 49 HYPERLINK l _Toc247351794 8.1網(wǎng)購(gòu)購(gòu)整體滿(mǎn)滿(mǎn)意度 PAGEREF _Toc247351794 h 49 HYPERLINK l _Toc247351795 8.2購(gòu)物物網(wǎng)站滿(mǎn)滿(mǎn)意度 PAGEREF _Toc247351795 h 50 HYPERLINK l _Toc247351796 8.2.11 B22C主要要購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站使用用滿(mǎn)意度度 PAGEREF _Toc247351796 h 50 HYPERLINK l _Toc247351797 8.2.22 C22C主要要購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站使用用滿(mǎn)意度度

14、 PAGEREF _Toc247351797 h 51 HYPERLINK l _Toc247351798 8.3影響響網(wǎng)購(gòu)整整體滿(mǎn)意意度的因因素 PAGEREF _Toc247351798 h 52 HYPERLINK l _Toc247351799 8.4用戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)意意的原因因 PAGEREF _Toc247351799 h 53 HYPERLINK l _Toc24735一八00 8.5用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度提升對(duì)對(duì)策 PAGEREF _Toc24735一八00 h 54 HYPERLINK l _Toc24735一八05 第9章 潛在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物群體分分析 PAGEREF _Toc24735一

15、八05 h 58 HYPERLINK l _Toc24735一八06 9.1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽者者信息獲獲取方式式 PAGEREF _Toc24735一八06 h 58 HYPERLINK l _Toc24735一八07 9.2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽者者不網(wǎng)購(gòu)購(gòu)的原因 PAGEREF _Toc24735一八07 h 59圖目錄TOC h z c 圖 HYPERLINK l _Toc247352一三4 圖 1 220011-20007年年中國(guó)居居民家庭庭人均收收入和消消費(fèi)水平平 PAGEREF _Toc247352一三4 h 14 HYPERLINK l _Toc247352一三5 圖 2 220088.8-200

16、09.99中國(guó)消消費(fèi)者信信心指數(shù)數(shù) PAGEREF _Toc247352一三5 h 14 HYPERLINK l _Toc247352一三6 圖 3 220044.122-20009.6年中中國(guó)網(wǎng)民民和網(wǎng)購(gòu)購(gòu)網(wǎng)民規(guī)規(guī)模變化化 PAGEREF _Toc247352一三6 h 17 HYPERLINK l _Toc247352一三7 圖 4 部部分國(guó)家家網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物滲透率率 PAGEREF _Toc247352一三7 h 一八 HYPERLINK l _Toc247352一三8 圖 5 部部分B22C購(gòu)物物網(wǎng)站網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)滲透率率（%） PAGEREF _Toc247352一三8 h 20 H

17、YPERLINK l _Toc247352一三9 圖 6 BB2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站用戶(hù)性性別差異異 PAGEREF _Toc247352一三9 h 21 HYPERLINK l _Toc247352140 圖 7 BB2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站用戶(hù)年年齡差異異 PAGEREF _Toc247352140 h 22 HYPERLINK l _Toc247352141 圖 8 BB2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站用戶(hù)學(xué)學(xué)歷差異異 PAGEREF _Toc247352141 h 22 HYPERLINK l _Toc247352142 圖 9 BB2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站用戶(hù)月月收入差差異 PAGEREF _Toc247352142 h

18、 23 HYPERLINK l _Toc247352143 圖 10 B2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站品牌牌認(rèn)知率率和轉(zhuǎn)化化率（%） PAGEREF _Toc247352143 h 23 HYPERLINK l _Toc247352144 圖 11 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)滲滲透率 PAGEREF _Toc247352144 h 24 HYPERLINK l _Toc247352145 圖 12 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)性別差差異（%） PAGEREF _Toc247352145 h 25 HYPERLINK l _Toc247352146 圖 一三 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)年齡差差異（%） PAGER

19、EF _Toc247352146 h 25 HYPERLINK l _Toc247352147 圖 14 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)學(xué)歷差差異（%） PAGEREF _Toc247352147 h 26 HYPERLINK l _Toc247352148 圖 一五 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)收入差差異（%） PAGEREF _Toc247352148 h 26 HYPERLINK l _Toc247352149 圖 16 C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站品牌牌認(rèn)知度度和轉(zhuǎn)化化率（%） PAGEREF _Toc247352149 h 27 HYPERLINK l _Toc247352一五0 圖 17 購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站首

20、選選用戶(hù)市市場(chǎng)份額額（%） PAGEREF _Toc247352一五0 h 28 HYPERLINK l _Toc247352一五1 圖 一八 購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站單一一用戶(hù)和和非單一一用戶(hù)比比例（%） PAGEREF _Toc247352一五1 h 29 HYPERLINK l _Toc247352一五2 圖 19 20009上半半年購(gòu)物物網(wǎng)站在在網(wǎng)民中中的用戶(hù)戶(hù)滲透率率變化（%） PAGEREF _Toc247352一五2 h 30 HYPERLINK l _Toc247352一五3 圖 20 20009年上上半年購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站用戶(hù)忠忠誠(chéng)度（%） PAGEREF _Toc247352一五3 h 30

21、HYPERLINK l _Toc247352一五4 圖 21 主要購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站半年用用戶(hù)新增增率（%） PAGEREF _Toc247352一五4 h 31 HYPERLINK l _Toc247352一五5 圖 22 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)民與網(wǎng)網(wǎng)民性別別結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)比 PAGEREF _Toc247352一五5 h 32 HYPERLINK l _Toc247352一五6 圖 23 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)民與網(wǎng)網(wǎng)民年齡齡結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)比 PAGEREF _Toc247352一五6 h 33 HYPERLINK l _Toc247352一五7 圖 24 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)民與網(wǎng)網(wǎng)民學(xué)歷歷結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)比 PAGEREF _Toc247352一五

22、7 h 34 HYPERLINK l _Toc247352一五8 圖 25 20009年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)職業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247352一五8 h 34 HYPERLINK l _Toc247352一五9 圖 26 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)民與網(wǎng)網(wǎng)民收入入結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)比 PAGEREF _Toc247352一五9 h 35 HYPERLINK l _Toc247352160 圖 27 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)民與網(wǎng)網(wǎng)民城鄉(xiāng)鄉(xiāng)分布對(duì)對(duì)比（%） PAGEREF _Toc247352160 h 36 HYPERLINK l _Toc247352161 圖 28 網(wǎng)民獲獲知購(gòu)物物網(wǎng)站的的認(rèn)知渠渠道（%） PAGEREF _T

23、oc247352161 h 37 HYPERLINK l _Toc247352162 圖 29 網(wǎng)民通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知曉購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站的方式式（%） PAGEREF _Toc247352162 h 38 HYPERLINK l _Toc247352163 圖 30 網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)商商品查找找方式（%） PAGEREF _Toc247352163 h 39 HYPERLINK l _Toc247352164 圖 31網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民民用戶(hù)評(píng)評(píng)論閱讀讀情況（%） PAGEREF _Toc247352164 h 39 HYPERLINK l _Toc247352165 圖 32影影響用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策策最關(guān)鍵鍵

24、外部因素素（%） PAGEREF _Toc247352165 h 40 HYPERLINK l _Toc247352166 圖 33 20009年上上半年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民民網(wǎng)購(gòu)次次數(shù) PAGEREF _Toc247352166 h 41 HYPERLINK l _Toc247352167 圖 34 20009上半半年網(wǎng)購(gòu)購(gòu)各類(lèi)商商品的網(wǎng)網(wǎng)民比例例（%） PAGEREF _Toc247352167 h 41 HYPERLINK l _Toc247352168 圖 35 不同性性別用戶(hù)戶(hù)半年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)次數(shù)數(shù)（%） PAGEREF _Toc247352168 h 42 HYPERLINK l _Toc2473

25、52169 圖 36 不同性性別用戶(hù)戶(hù)半年在在首選購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站花費(fèi)金金額（%） PAGEREF _Toc247352169 h 43 HYPERLINK l _Toc247352170 圖 37 不同性性別用戶(hù)戶(hù)網(wǎng)購(gòu)商商品種類(lèi)類(lèi)差異（%） PAGEREF _Toc247352170 h 43 HYPERLINK l _Toc247352171 圖 38 不同年年齡用戶(hù)戶(hù)半年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)次數(shù)數(shù)（%） PAGEREF _Toc247352171 h 44 HYPERLINK l _Toc247352172 圖 39不不同年齡齡用戶(hù)半半年在首首選購(gòu)物物網(wǎng)站花花費(fèi)金額額（%） PAGEREF _Toc247

26、352172 h 44 HYPERLINK l _Toc247352173 圖 40 不同月月收入用用戶(hù)半年年網(wǎng)購(gòu)次次數(shù)（%） PAGEREF _Toc247352173 h 45 HYPERLINK l _Toc247352174 圖 41 不同月月收入網(wǎng)網(wǎng)民半年年在首選選網(wǎng)站網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)金額額（%） PAGEREF _Toc247352174 h 46 HYPERLINK l _Toc247352175 圖 42 不同職職業(yè)用戶(hù)戶(hù)半年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)次數(shù)數(shù)（%） PAGEREF _Toc247352175 h 46 HYPERLINK l _Toc247352176 圖 43 不同職職業(yè)用戶(hù)戶(hù)半年在在首選

27、網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)購(gòu)金額（%） PAGEREF _Toc247352176 h 47 HYPERLINK l _Toc247352177 圖 44用用戶(hù)使用用率排名名前五的的電子支支付類(lèi)型型（%） PAGEREF _Toc247352177 h 47 HYPERLINK l _Toc247352178 圖 45用用戶(hù)發(fā)表表用戶(hù)評(píng)評(píng)論的主主要渠道道（%） PAGEREF _Toc247352178 h 48 HYPERLINK l _Toc247352179 圖 46 用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物整體體滿(mǎn)意度度評(píng)價(jià)（%） PAGEREF _Toc247352179 h 49 HYPERLINK l _Toc247

28、352一八0 圖 47用用戶(hù)未來(lái)來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物使用用預(yù)期（%） PAGEREF _Toc247352一八0 h 49 HYPERLINK l _Toc247352一八1 圖 48用用戶(hù)對(duì)購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站各項(xiàng)因因素滿(mǎn)意意度評(píng)價(jià)價(jià) PAGEREF _Toc247352一八1 h 50 HYPERLINK l _Toc247352一八2 圖 49用用戶(hù)對(duì)BB2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站各項(xiàng)因因素滿(mǎn)意意度評(píng)價(jià)價(jià)（%） PAGEREF _Toc247352一八2 h 51 HYPERLINK l _Toc247352一八3 圖 50用用戶(hù)對(duì)CC2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站各項(xiàng)因因素滿(mǎn)意意度評(píng)價(jià)價(jià)（%） PAGEREF _Toc247

29、352一八3 h 52 HYPERLINK l _Toc247352一八4 圖 51 網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)滿(mǎn)意意度最高高的四類(lèi)類(lèi)服務(wù)（%） PAGEREF _Toc247352一八4 h 52 HYPERLINK l _Toc247352一八5 圖 52 網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)滿(mǎn)意意度最低低的四類(lèi)類(lèi)服務(wù)（%） PAGEREF _Toc247352一八5 h 53 HYPERLINK l _Toc247352一八6 圖 53 網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物不滿(mǎn)意意原因（%） PAGEREF _Toc247352一八6 h 54 HYPERLINK l _Toc247352一八7 圖 54 網(wǎng)站相相關(guān)因素素用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度（%） PAG

30、EREF _Toc247352一八7 h 55 HYPERLINK l _Toc247352一八8 圖 55 商品相相關(guān)因素素用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度（%） PAGEREF _Toc247352一八8 h 55 HYPERLINK l _Toc247352一八9 圖 56 物流相相關(guān)因素素用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度（%） PAGEREF _Toc247352一八9 h 56 HYPERLINK l _Toc247352190 圖 57 售后服服務(wù)相關(guān)關(guān)因素用用戶(hù)滿(mǎn)意意度（%） PAGEREF _Toc247352190 h 57 HYPERLINK l _Toc247352191 圖 58 網(wǎng)絡(luò)瀏瀏覽者最最常查找找商品

31、信信息的網(wǎng)網(wǎng)站（%） PAGEREF _Toc247352191 h 58 HYPERLINK l _Toc247352192 圖 59 網(wǎng)絡(luò)瀏瀏覽者不不使用網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的原因（%） PAGEREF _Toc247352192 h 59 HYPERLINK l _Toc247352193 圖 60 在不同同類(lèi)型網(wǎng)網(wǎng)站查找找商品信信息的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽者不使使用網(wǎng)購(gòu)購(gòu)的原因因（%） PAGEREF _Toc247352193 h 60表目錄TOC h z c 表 HYPERLINK l _Toc247352125 表 1 220099年網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物調(diào)調(diào)查樣本本分布 PAGEREF _Toc247352125

32、 h 7 HYPERLINK l _Toc247352126 表 2 220088-20009年年各地部部分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)規(guī)范范和促進(jìn)進(jìn)措施 PAGEREF _Toc247352126 h 一三 HYPERLINK l _Toc247352127 表 3 京京、廣、滬滬三地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物規(guī)模和和滲透率率 PAGEREF _Toc247352127 h 一八 HYPERLINK l _Toc247352128 表 4 全全國(guó)部分分城市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物滲透率率 PAGEREF _Toc247352128 h 19版權(quán)聲明本報(bào)告由中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心制制作，報(bào)報(bào)告中所所有的文文字、圖圖片、表表格均

33、受受到中國(guó)國(guó)知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)法律律法規(guī)的的保護(hù)。本本報(bào)告僅僅供購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者個(gè)人人或單位位使用，不不得轉(zhuǎn)送送、轉(zhuǎn)讓讓、轉(zhuǎn)售售任何第第三方或或以其他他方式使使其他第第三方非非法獲得得。除非非經(jīng)中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心書(shū)書(shū)面同意意，本報(bào)報(bào)告的任任何內(nèi)容容，包括括文字、圖圖片、表表格等，均均不得對(duì)對(duì)外披露露、公布布、出版版、發(fā)行行。免責(zé)聲明本報(bào)告中的的調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)均采采用樣本本調(diào)研方方法獲得得，其數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)果果受到樣樣本的影影響，部部分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)未必能能夠完全全反映真真實(shí)市場(chǎng)場(chǎng)情況。所所以，本本報(bào)告只只提供給給購(gòu)買(mǎi)報(bào)報(bào)告的個(gè)個(gè)人或單單位作為為市場(chǎng)參參考資料料，本中中心不承承擔(dān)因使使用本報(bào)報(bào)告而產(chǎn)產(chǎn)生的法法律責(zé)任任。中

34、國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心Chinaa Innterrnett Neetwoork Infformmatiion Cennterr（CNNNIC）2009年年11月調(diào)查介紹調(diào)查方法調(diào)查樣本分分布電話(huà)調(diào)查的的目標(biāo)總總體是中中國(guó)大陸陸（除港港、澳、臺(tái)臺(tái)三地）網(wǎng)網(wǎng)民。CCNNIIC隨機(jī)機(jī)抽取華華北、東東北、華華東、華華南、華華中、西西北、西西南7大區(qū)域域內(nèi)的一一級(jí)城市市三個(gè)、二二級(jí)城市市八個(gè)、三三級(jí)城市市六個(gè)。調(diào)調(diào)查樣本本根據(jù)城城市所有有電話(huà)局局號(hào)，通通過(guò)隨機(jī)機(jī)生成電電話(huà)號(hào)碼碼的方式式，抽取取住宅電電話(huà)、小小靈通和和宿舍電電話(huà)進(jìn)行行訪(fǎng)問(wèn)。訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象象分兩部部分，一一部分是網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)，即半半年內(nèi)上上過(guò)網(wǎng)

35、且且使用過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物的用用戶(hù)，共共26220個(gè)；另一部部分是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物潛在用用戶(hù)，即即半年內(nèi)內(nèi)上過(guò)網(wǎng)網(wǎng)且使用用網(wǎng)絡(luò)查查詢(xún)過(guò)商商品信息息，但是是沒(méi)有借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交交易的網(wǎng)網(wǎng)民，共共43663個(gè)。具體體樣本分分布見(jiàn)下下表：表 SEQ 表 * ARABIC 1 220099年網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物調(diào)調(diào)查樣本本分布區(qū)域城市城市級(jí)別數(shù)量華北北京1534華東上海1594華南廣州12305華北天津2324東北哈爾濱25一五華東杭州2282華中武漢2282華南深圳2272西南成都2350西北西安2306華東廈門(mén)2278華北邯鄲3172華北滄州3163華中九江347華中洛陽(yáng)3216華南東莞3246西南自貢397合計(jì)

36、-6983本次調(diào)研成成功樣本本量總和和為69983個(gè)個(gè)，其中中一級(jí)城城市34433個(gè)個(gè)成功樣樣本，二二級(jí)城市市26009個(gè)成成功樣本本，三級(jí)級(jí)城市9941個(gè)個(gè)成功樣本本。樣本本滿(mǎn)足在在置信度度為955%時(shí)，估估計(jì)的最最大允許許絕對(duì)誤誤差小于于5%。調(diào)查時(shí)間本次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)研究調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)截止時(shí)時(shí)間為220099年9月28日。調(diào)查方式計(jì)算機(jī)輔助助電話(huà)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)（CATTI）。調(diào)查隨機(jī)性性和準(zhǔn)確確性控制制辦法分別使用各各個(gè)城市市的所有有局號(hào)（即即電話(huà)號(hào)號(hào)碼的前前四位）隨隨機(jī)生成成電話(huà)號(hào)號(hào)碼進(jìn)行行訪(fǎng)問(wèn)。為為防執(zhí)行行公司為為了撥打打的效率率較高，只只抽取部部分使用用頻率較較高的局局號(hào)生成成電話(huà)號(hào)號(hào)碼，

37、造造成樣本本的代表表性有偏偏差，CCNNIIC采取取由研究究人員自自己隨機(jī)機(jī)生成所所有電話(huà)話(huà)號(hào)碼提提供給執(zhí)執(zhí)行公司司。完成成調(diào)查后后，要求求電話(huà)調(diào)調(diào)查公司司提供所所有電話(huà)話(huà)的撥打打明細(xì)情情況，進(jìn)進(jìn)行抽查查。為避免上班班族白天天上班的的影響造造成的偏偏差，采采取工作作日晚上上一八:00以以后、周周末全天天撥打電電話(huà)的方方法。為避免接通通率對(duì)隨隨機(jī)性的的影響，對(duì)對(duì)號(hào)碼無(wú)無(wú)法接通通的情況況，采取取至少撥撥打三遍遍的方式式。為避免訪(fǎng)員員個(gè)人觀(guān)觀(guān)點(diǎn)對(duì)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)造成成影響，規(guī)規(guī)定不需需要讀出出的選項(xiàng)項(xiàng)一律不不加以任任何提示示，并追追問(wèn)到位位。電話(huà)調(diào)查結(jié)結(jié)束后對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行了預(yù)預(yù)處理、核核對(duì)了變變量的取取值和變

38、變量之間間的邏輯輯關(guān)系等等，對(duì)于于不合格格樣本予予以整體體刪除處處理。報(bào)告術(shù)語(yǔ)界界定網(wǎng)民指半年內(nèi)上上過(guò)網(wǎng)的的中國(guó)居居民。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物包括發(fā)生在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中企業(yè)業(yè)之間（BBusiinesss tto BBusiinesss，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)B22B）、企企業(yè)和消消費(fèi)者之之間（BBusiinesss tto CConssumeer，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)B22C）、個(gè)個(gè)人之間間（Coonsuumerr too Coonsuumerr，簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)C2CC）、政政府和企企業(yè)之間間（Gooverrnmeent to Bussineess，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)G22B）通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信手手段締結(jié)結(jié)的商品品和服務(wù)務(wù)交易。本本報(bào)告中中的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物僅僅指B2

39、2C和CC2C購(gòu)物物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)民指半年內(nèi)在在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)過(guò)東西西的網(wǎng)民民，又稱(chēng)稱(chēng)為網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)。C2C購(gòu)物物網(wǎng)站C2C購(gòu)物物網(wǎng)站主主要指的的是為消消費(fèi)者個(gè)個(gè)人與個(gè)個(gè)人之間間進(jìn)行買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)提供供交易平平臺(tái)的網(wǎng)網(wǎng)站，在在中國(guó)主要有有淘寶網(wǎng)網(wǎng)、拍拍拍網(wǎng)、TTOM易易趣網(wǎng)和和百度有有啊。CC2C購(gòu)物物用戶(hù)指指半年內(nèi)內(nèi)在這四四家網(wǎng)站站上購(gòu)物物的網(wǎng)民民。B2C購(gòu)物物網(wǎng)站B2C購(gòu)物物網(wǎng)站是是指直接把把商品或或服務(wù)售售賣(mài)給消消費(fèi)者的的網(wǎng)站，中中國(guó)主要要的B22C網(wǎng)站站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越越亞馬遜遜網(wǎng)、京京東商城城、紅孩孩子等。BB2C購(gòu)物物用戶(hù)指指半年內(nèi)內(nèi)在這類(lèi)類(lèi)網(wǎng)站上上購(gòu)物的網(wǎng)民。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲滲透率指半年內(nèi)在在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)

40、過(guò)東西西的用戶(hù)戶(hù)數(shù)量占占網(wǎng)民數(shù)數(shù)量的比比例。某網(wǎng)站的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物滲透率率指該購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)占總體體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)戶(hù)的比例例。購(gòu)物網(wǎng)站站單一用用戶(hù)指半年內(nèi)只只在購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站上購(gòu)物物的用戶(hù)戶(hù)比例。購(gòu)物網(wǎng)站站非單一一用戶(hù)指半年內(nèi)既既在購(gòu)物網(wǎng)站站購(gòu)物，又又使用其他他購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站購(gòu)物物的群體體。購(gòu)物網(wǎng)站站首選用用戶(hù)市場(chǎng)場(chǎng)份額在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)首選的的購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站中，選選擇網(wǎng)站的的用戶(hù)比比例。購(gòu)物網(wǎng)站站品牌認(rèn)認(rèn)知度指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物網(wǎng)民中中聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)購(gòu)物物網(wǎng)站的的比例，又又稱(chēng)網(wǎng)站站品牌知知名度。購(gòu)物網(wǎng)站站品牌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率指半年內(nèi)在在網(wǎng)站購(gòu)物物的用戶(hù)戶(hù)占聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)該網(wǎng)站站的網(wǎng)民民總體的的比例。購(gòu)物網(wǎng)站站認(rèn)知渠渠道指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物網(wǎng)民

41、聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站的渠渠道。購(gòu)物網(wǎng)站站忠誠(chéng)度度購(gòu)物網(wǎng)站站的忠誠(chéng)誠(chéng)用戶(hù)是是指半年年前使用用購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站，半半年后仍仍使用該該網(wǎng)站的的網(wǎng)民。而而這類(lèi)用用戶(hù)在半半年前此此網(wǎng)站用用戶(hù)中的的比例，就就是購(gòu)物網(wǎng)站站的忠誠(chéng)誠(chéng)度。購(gòu)物網(wǎng)站站新增率率購(gòu)物網(wǎng)站站新增用用戶(hù)是半半年前沒(méi)沒(méi)有使用用，最近近半年使使用該網(wǎng)網(wǎng)站購(gòu)物物的網(wǎng)民民。購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站新增率率指購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站新增增用戶(hù)占占目前用用戶(hù)的比比例。網(wǎng)絡(luò)瀏覽者者指在網(wǎng)上查查找商品品信息，但但是不使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交交易的網(wǎng)網(wǎng)民，又又稱(chēng)為網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)潛在在用戶(hù)。統(tǒng)計(jì)顯著性性本報(bào)告里的的統(tǒng)計(jì)顯顯著性均均取.005的水水平。直轄市和副副省級(jí)城城市直轄市指：北京市市、上海海市、重重

42、慶市、天天津市。十十五個(gè)副副省級(jí)城城市指：哈爾濱濱市、長(zhǎng)長(zhǎng)春市、沈沈陽(yáng)市、大大連市、南南京市、杭杭州市、寧寧波市、廈廈門(mén)市、濟(jì)濟(jì)南市、青青島市、武武漢市、廣廣州市、深深圳市、成成都市、西西安市。文中北京、上上海、廣廣州單獨(dú)獨(dú)列出，其其他直轄轄市和副副省級(jí)城城市統(tǒng)稱(chēng)稱(chēng)其他城城市。地區(qū)劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)劃分為為七大區(qū)區(qū)域。各各區(qū)域包包含省市市如下：華北地區(qū)：北京市市、天津津市、河河北省、山山西省、內(nèi)內(nèi)蒙古自自治區(qū)。東北地區(qū)：遼寧省省、吉林林省、黑黑龍江省省。華東地區(qū)：上海市市、江蘇蘇省、浙浙江省、安安徽省、福福建省、江江西省、山山東省。華中地區(qū)：河南省省、湖北北省、湖湖南省。華南地區(qū)：廣東省省、海南南

43、省、廣廣西壯族族自治區(qū)區(qū)。西南地區(qū)：重慶市市、四川川省、貴貴州省、云云南省、西西藏自治治區(qū)。西北地區(qū)：陜西省省、甘肅肅省、青青海省、寧寧夏回族族自治區(qū)區(qū)、新疆疆維吾爾爾族自治治區(qū)。研究成果摘摘要1.3.11網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)規(guī)模模和市場(chǎng)場(chǎng)概況截止20009年6月，我我國(guó)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)為為87888萬(wàn)，同同比增加加24559萬(wàn)人人，年增增幅達(dá)38.9%。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物在網(wǎng)民民中的滲滲透率還還不高，僅僅為266%。各大城市中中，北京京、上海海和廣州州地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)發(fā)發(fā)展較好好，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)滲透率率分別達(dá)達(dá)到511.3%、552.66%和335.22%的水平平。2009年年上半年年，全國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物消費(fèi)費(fèi)金額總總

44、計(jì)為111955.2億億元。網(wǎng)民在在C2C和B2C購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站花費(fèi)金金額分別別為10063.7億和和一三11.5億億，半年年在C2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站上的的購(gòu)物支支出占網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)總金金額的889%。預(yù)預(yù)計(jì)全年年網(wǎng)購(gòu)總總金額將達(dá)達(dá)到25500億億元左右右。 最近半年網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)12次的的網(wǎng)民群群體最大大，為332.33%；其其次是購(gòu)購(gòu)物510次次的網(wǎng)民民，占30.5%；半年購(gòu)購(gòu)買(mǎi)100次以上上的網(wǎng)民民只占110.99%。2009年年上半年年，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)過(guò)服裝裝家居飾飾品的用用戶(hù)人數(shù)數(shù)穩(wěn)居首首位，超超過(guò)半數(shù)數(shù)的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶(hù)都在在網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)服服裝家居居飾品?；瘖y品及珠寶的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了書(shū)籍音像制品，二者分別居于

45、第二、三位。網(wǎng)民的大部部分網(wǎng)購(gòu)購(gòu)行為都都是在首首選購(gòu)物物網(wǎng)站上上實(shí)現(xiàn)的，用用戶(hù)在首首選的購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站上的支支出的總總金額占占整體網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)金額額的966%。從用戶(hù)首選選的購(gòu)物物網(wǎng)站看看，C22C類(lèi)購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站占首選選用戶(hù)市場(chǎng)場(chǎng)份額的85%，淘寶寶網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)市場(chǎng)份份額達(dá)776.55%，其其次是拍拍拍網(wǎng)，占占6.11%。當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓卓越、京京東商城城三個(gè)主主要B22C網(wǎng)站站分別以以5.88%，22.2%和2.2%名名列其后后。半年新增用用戶(hù)占比比排名前前二的都都是B2CC購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站。紅紅孩子半半年新增增用戶(hù)比比例高達(dá)達(dá)61.9%，卓卓越網(wǎng)也也有444.9%是新用用戶(hù)，百度有啊啊以422.3%的水平平名列第

46、三。1.3.22網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)戶(hù)特征女性網(wǎng)民成成為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物的的活躍人人群，在在網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)中的的份額已超超過(guò)男性性占比，并并逐步增增大。另外，網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)年齡大大多集中中在一八八30歲歲，月收收入集中中在1000030000元，并并且以企企業(yè)白領(lǐng)領(lǐng)和學(xué)生生為主。網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)產(chǎn)品的用用戶(hù)中，男男性多于于女性；收入更更高的用用戶(hù)，網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)金額額和頻率率更高；3040歲歲的網(wǎng)民民，在各各年齡段段的用戶(hù)戶(hù)中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物頻頻率和金金額最高高?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)和和搜索營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是拓拓展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)最有有效的工工具。448.77%的網(wǎng)網(wǎng)民是通通過(guò)親朋朋好友推推薦知曉曉購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站的，用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買(mǎi)

47、家評(píng)論（43.3%）。在用戶(hù)瀏覽商品時(shí)，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶(hù)占比分別為27.1%和20.6%。手機(jī)支付在在網(wǎng)購(gòu)市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展初現(xiàn)現(xiàn)端倪，使使用電子子支付的的網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)中手手機(jī)支付付使用率率已達(dá)100.3%。潛在網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)群體體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢(xún)過(guò)商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。有53.5%的潛在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最常在B2C購(gòu)物網(wǎng)站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。網(wǎng)民不使用用網(wǎng)購(gòu)的的主要原原因是不不習(xí)慣使使用（45.3%）。除除了這一一原因，B2C網(wǎng)站瀏覽者主要是缺乏支付工具（一八%），C2C網(wǎng)站瀏覽者主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)知識(shí)缺乏

48、（一八.5%）。1.3.33網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)滿(mǎn)意意度提升升用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)經(jīng)歷的的整體滿(mǎn)滿(mǎn)意度較較高，表示非常常滿(mǎn)意和和比較滿(mǎn)滿(mǎn)意的分分別為225%和和54.4%。用戶(hù)對(duì)C22C購(gòu)物物網(wǎng)站的的滿(mǎn)意度度低于BB2C購(gòu)物物網(wǎng)站。相對(duì)而而言，BB2C購(gòu)物物網(wǎng)站在在產(chǎn)品品品質(zhì)和服服務(wù)質(zhì)量量上都領(lǐng)領(lǐng)先于CC2C購(gòu)物物網(wǎng)站。較好的的用戶(hù)體體驗(yàn)可能能給B22C購(gòu)物物網(wǎng)站帶帶來(lái)更穩(wěn)穩(wěn)定的用用戶(hù)群。網(wǎng)站、商品品、售后后和物流流的體驗(yàn)驗(yàn)是影響響用戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)整體體滿(mǎn)意度度的顯著著因素。支支付體驗(yàn)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)戶(hù)整體滿(mǎn)滿(mǎn)意度影影響不具具有統(tǒng)計(jì)計(jì)顯著性性。第2章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)發(fā)發(fā)展宏觀(guān)觀(guān)環(huán)境2.1政策策環(huán)境產(chǎn)業(yè)振興提提供發(fā)展展機(jī)遇，

49、地地方政策策領(lǐng)先全全國(guó)立法法2008年年以來(lái)，受受全球金金融危機(jī)機(jī)蔓延深深化的影響，我我國(guó)多數(shù)數(shù)行業(yè)都都遭受了了不同程程度的沖沖擊，但但包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的電子子商務(wù)行行業(yè)發(fā)展展卻一路路繁榮，成成為危機(jī)機(jī)背景下下經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的一一個(gè)亮點(diǎn)點(diǎn)。為了了推動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)快速速回升，各各地紛紛紛出臺(tái)相相關(guān)政策策，規(guī)范范和鼓勵(lì)勵(lì)網(wǎng)上零零售市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展，致致力于將將電子商商務(wù)培植植成后金金融危機(jī)機(jī)時(shí)期新新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)。2008年年第四季季度，國(guó)國(guó)家出臺(tái)臺(tái)十項(xiàng)措措施擴(kuò)大大消費(fèi)拉拉動(dòng)內(nèi)需需，4萬(wàn)萬(wàn)億的擴(kuò)擴(kuò)大內(nèi)需需政策提提高了人人們的經(jīng)經(jīng)濟(jì)預(yù)期期，起到到了擴(kuò)大大消費(fèi)的的作用，也也提升了了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物人群群的消費(fèi)費(fèi)需求。自

50、2009年3月起，國(guó)家又陸續(xù)出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃提出，未來(lái)三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不低于0.7個(gè)百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)崗位超過(guò)一五0萬(wàn)個(gè)，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)培育列為消費(fèi)熱點(diǎn)，這也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從業(yè)發(fā)展提供了有利的政策支持。與此同時(shí)，我國(guó)的物流業(yè)振興規(guī)劃也相繼出臺(tái)，旨在改善目前我國(guó)物流企業(yè)多而雜、小而差的多方面問(wèn)題。規(guī)劃立足于在大中城市發(fā)展面向流通企業(yè)和消費(fèi)者的社會(huì)化共同配送，促進(jìn)流通的現(xiàn)代化，擴(kuò)大居民消費(fèi)。通過(guò)加快建設(shè)城市物流配送項(xiàng)目，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展城市配送，提高城市配送的專(zhuān)業(yè)化水平，著力解決城市快遞問(wèn)題

51、，實(shí)現(xiàn)完善城市物流配送網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。配送問(wèn)題一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸之一，物流相關(guān)配套服務(wù)的改進(jìn)有助于提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，這將為網(wǎng)上零售市場(chǎng)提供新的發(fā)展契機(jī)。 另外，我國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物的各各種地方方性政策策法規(guī)紛紛紛試點(diǎn)點(diǎn)，旨在在扶植地地方網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售市市場(chǎng)的發(fā)展。目目前，各各地相繼繼出臺(tái)相相關(guān)扶植植政策，在在不影響響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)活力的的同時(shí)，紛紛紛探索索規(guī)范經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的制度和和手段。如如浙江省省教育廳廳下發(fā)的的關(guān)于于對(duì)普通通高等學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)生從事事電子商商務(wù)(網(wǎng)網(wǎng)店)進(jìn)進(jìn)行自主主創(chuàng)業(yè)認(rèn)認(rèn)定的通通知規(guī)規(guī)定，鼓鼓勵(lì)高校校畢業(yè)生生自主創(chuàng)創(chuàng)業(yè)從事事電子商商務(wù)(網(wǎng)網(wǎng)店)經(jīng)經(jīng)營(yíng)。廣廣東工商商印發(fā)廣廣東省

52、工工商行政政管理局局調(diào)整機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置，增加加“指導(dǎo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易及及有關(guān)服服務(wù)行為為的監(jiān)督督管理”的職能能等。在在全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物立法建建立之前前，地方方性政策策有利于于保持網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售市場(chǎng)靈靈活性，也也為日后后全國(guó)的的相關(guān)立立法起到到了試點(diǎn)點(diǎn)的作用用。表 SEQ 表 * ARABIC 2 220088-20009年年各地部部分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)規(guī)范范和促進(jìn)進(jìn)措施時(shí)間政府法規(guī)2008年年7月北京市工商商局關(guān)關(guān)于貫徹徹落實(shí)北京市市信息化化促進(jìn)條條例加加強(qiáng)電子子商務(wù)監(jiān)監(jiān)督管理理的意見(jiàn)見(jiàn)。2009年年3月上海市頒布布上海海市促進(jìn)進(jìn)電子商商務(wù)發(fā)展展規(guī)定，允允許C22C形式式的一般般網(wǎng)店經(jīng)經(jīng)營(yíng)者

53、采采取自愿愿辦照的的原則。2009年年6月浙江省教育育廳下發(fā)發(fā)關(guān)于于對(duì)普通通高等學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)生從事事電子商商務(wù)(網(wǎng)網(wǎng)店)進(jìn)進(jìn)行自主主創(chuàng)業(yè)認(rèn)認(rèn)定的通通知，規(guī)規(guī)定符合合信用積積分10000分分、好評(píng)評(píng)率988%以上上，月收收入達(dá)到到當(dāng)?shù)刈钭畹凸べY資標(biāo)準(zhǔn)，從從事電子子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營(yíng)33個(gè)月以以上，由由畢業(yè)生生本人注注冊(cè)4條條標(biāo)準(zhǔn)，可可認(rèn)定為為“自主創(chuàng)創(chuàng)業(yè)”，享受受普通高高校畢業(yè)業(yè)生就業(yè)業(yè)同等待待遇。 2009年年9月廣東工商印印發(fā)廣東東省工商商行政管管理局主主要職責(zé)責(zé)調(diào)整，將將工商局局的“市場(chǎng)合合同處”改為“市場(chǎng)規(guī)規(guī)范管理理處”,增加加“指導(dǎo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易及及有關(guān)服服務(wù)行為為的監(jiān)督督管理”的職能

54、能。信息來(lái)源：xitt.peeopllexxx/GBB/4228911/4228955/955573317.htmml2.2經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境我國(guó)居民消消費(fèi)者潛潛在和實(shí)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力雙雙雙提升隨著經(jīng)濟(jì)的的持續(xù)快快速發(fā)展展，我國(guó)國(guó)居民家家庭人均均年收入入節(jié)節(jié)攀攀升，從從20001年的的68660元增增加到220077年的一一三7886元。到到20008年，我我國(guó)城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民人人均可支支配收入入已經(jīng)達(dá)達(dá)到一五五7800元。居居民收入入的持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)提提升了人人們的潛潛在消費(fèi)費(fèi)能力。與此同時(shí)，人人們的實(shí)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力也在在持續(xù)提提升。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資資料顯示示，我國(guó)國(guó)居民家家庭人均均消費(fèi)支支出從220011年的33869

55、9元增加加到了220077年的770811元，增增幅達(dá)883%。到到20008年，我我國(guó)城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民人人均消費(fèi)費(fèi)支出已已達(dá)1112422.8元元。同時(shí)時(shí)，我國(guó)國(guó)社會(huì)消消費(fèi)品零零售總額額也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了快速速增長(zhǎng)，從從20004年的的595501元元增加到到20008年的的10884888元，其其中，22007720008年年的增幅幅最大，達(dá)達(dá)到211.6%。居民民收入和和消費(fèi)支支出的雙雙雙增長(zhǎng)長(zhǎng)預(yù)示著著未來(lái)強(qiáng)強(qiáng)勁的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)牢固固。圖 SEQ 圖 * ARABIC 1 220011-20007年年中國(guó)居居民家庭庭人均收收入和消消費(fèi)水平平2.3社會(huì)會(huì)環(huán)境我國(guó)消費(fèi)者者信心指指

56、數(shù)企穩(wěn)穩(wěn)回升從20088年111月開(kāi)始始，我國(guó)國(guó)消費(fèi)者者信心指指數(shù)從990.22下降至至20009年33月的886，這這與全球球性的金金融危機(jī)機(jī)有關(guān)。220099年3月月后，消消費(fèi)者信信心指數(shù)數(shù)開(kāi)始止止跌企穩(wěn)穩(wěn)，截止止20009年99月，這這一數(shù)據(jù)據(jù)達(dá)到888.11。消費(fèi)費(fèi)者信心心指數(shù)與與未來(lái)人人們的消消費(fèi)行為為有著正正向的關(guān)關(guān)系，隨隨著消費(fèi)費(fèi)者的消消費(fèi)信心心的回升升，人們們的實(shí)際際購(gòu)買(mǎi)力力在未來(lái)來(lái)一段時(shí)時(shí)間將加加速釋放放，可能能帶來(lái)新新的消費(fèi)費(fèi)熱潮，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)也也將迎來(lái)來(lái)新的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇。圖 SEQ 圖 * ARABIC 2 220088.8-20009.9中國(guó)消消費(fèi)者信信心指數(shù)數(shù)2.

57、4技術(shù)術(shù)環(huán)境3G帶動(dòng)移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)，第第三方支支付工具具不斷優(yōu)優(yōu)化3G技術(shù)的的發(fā)展帶帶來(lái)了移移動(dòng)電子子商務(wù)的的興起，使手機(jī)機(jī)成為更更為便捷捷的交易易終端，通通過(guò)手機(jī)機(jī)可以更更為便利利地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)隨時(shí)隨隨地購(gòu)物物。另外外，技術(shù)術(shù)的革新新也為移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)帶帶來(lái)了良良好的發(fā)發(fā)展契機(jī)機(jī)。非接觸觸式移動(dòng)動(dòng)支付方方案的使使用代表表著我國(guó)國(guó)的移動(dòng)動(dòng)支付業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入第第三代。電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商爭(zhēng)相相布局移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)，如如中國(guó)移動(dòng)動(dòng)在湖南南、上海海、重慶慶、廣東東四省市市試點(diǎn)了了手機(jī)小小額支付付業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通也在上海推出移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。與支付技術(shù)改進(jìn)相配套的是第三方支付工具服務(wù)的不斷優(yōu)化。支付寶等主要第三方

58、支付工具通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、啟動(dòng)信用卡大額支付、線(xiàn)下市場(chǎng)拓展等宣傳積攢用戶(hù)熱度。同時(shí)傳統(tǒng)銀行業(yè)也不斷增加對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重視程度，如光大銀行開(kāi)通銀商寶，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展等。2.5機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)近年來(lái)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)蓬蓬勃發(fā)展展，無(wú)論論是在用用戶(hù)規(guī)模模還是在在購(gòu)物金金額上都都有了長(zhǎng)長(zhǎng)足的發(fā)發(fā)展，在在金融危危機(jī)時(shí)期期，電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展一枝枝獨(dú)秀，其其中重要要組成部部分的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物行業(yè)也顯顯示了其其巨大的的發(fā)展優(yōu)勢(shì)勢(shì)和市場(chǎng)場(chǎng)潛力。未未來(lái)我國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展機(jī)遇與與挑戰(zhàn)并并存。2.5.11機(jī)遇各級(jí)政府出出臺(tái)一系系列扶持持性措施施，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)發(fā)展面臨臨的政策策環(huán)境更更加寬松松目前，我國(guó)國(guó)

59、的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)還處處于發(fā)展展波動(dòng)期期，與發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家相比尚尚不成熟熟。為了了促進(jìn)個(gè)個(gè)人和企企業(yè)開(kāi)展展電子商商務(wù)，各各級(jí)政府府出臺(tái)了了一系列列的扶持持性措施施，包括括稅收優(yōu)優(yōu)惠、就就業(yè)扶持持等政策策措施，在在規(guī)范行行業(yè)運(yùn)行行的同時(shí)時(shí)幫助網(wǎng)網(wǎng)上零售售業(yè)靈活活健康發(fā)發(fā)展，這這為國(guó)內(nèi)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展?fàn)I營(yíng)造了一一個(gè)較為為寬松的的政策環(huán)環(huán)境。經(jīng)過(guò)金融危危機(jī)的剛剛性調(diào)整整和重新新洗牌，市市場(chǎng)內(nèi)部部結(jié)構(gòu)和和環(huán)境更更趨優(yōu)化化2008年年末至今今，受全全球性金金融危機(jī)機(jī)的影響響，各個(gè)個(gè)行業(yè)都都受到?jīng)_沖擊，但但是以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售和B22B中小小企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)為代表表的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成成為經(jīng)濟(jì)濟(jì)寒冬中中的暖流流

60、。危機(jī)機(jī)后潛藏藏機(jī)遇，金金融危機(jī)機(jī)形勢(shì)下下，電子子商務(wù)行行業(yè)也進(jìn)進(jìn)行了相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整，部部分外貿(mào)貿(mào)型B22B企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)內(nèi)貿(mào)，注注重國(guó)內(nèi)內(nèi)需求拉拉動(dòng)的消消費(fèi)。BB2C和CC2C網(wǎng)商商也不斷斷完善配配套服務(wù)務(wù)，電子子支付工工具不斷斷改善。經(jīng)經(jīng)過(guò)危機(jī)機(jī)的剛性性調(diào)整和和行業(yè)洗洗牌，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)和環(huán)境境更趨優(yōu)優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)普及及率持續(xù)續(xù)上升，網(wǎng)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使用更更加成熟熟隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及率率的提升升，越來(lái)來(lái)越多的的人可以以使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物的認(rèn)知知度和接接受度加加速提升。一一般而言言，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物的的使用與與網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用用年限密密切相關(guān)關(guān)，網(wǎng)齡齡越長(zhǎng)的的網(wǎng)民使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物的