購(gòu)物廣場(chǎng)員工每日工作流程及管理規(guī)定

1、員工每日工作流程時(shí)間工作內(nèi)容備注8：308：35早進(jìn)場(chǎng)，員工必須一律將工牌佩戴于左胸，并配合保安部的檢查。8：35早班員工自查儀容儀表，帶好早會(huì)本，到指定地點(diǎn)準(zhǔn)備開早會(huì)。8：358：40早班員工準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開會(huì)；練習(xí)服務(wù)用語；了解廣場(chǎng)每天的工作要求、注意事項(xiàng)及促銷活動(dòng)。8：408：55早會(huì)后員工各自回專柜打掃衛(wèi)生，并對(duì)商品的出樣、價(jià)格牌、POP的張貼、貨品的安全等問題進(jìn)行檢查。8：559：00各位員工在指定地點(diǎn)做好迎賓準(zhǔn)備 （專廳門左側(cè)，紅色地磚中間處）。9：00廣場(chǎng)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，做好迎賓及各項(xiàng)售賣前準(zhǔn)備9：0011：00營(yíng)業(yè)過程中主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，做好銷售工作。在銷售不忙時(shí)，做好專

2、柜的衛(wèi)生保潔工作及貨品的整理工作。11：00插班員工到崗，早班員工做好工作交接及晨會(huì)內(nèi)容傳達(dá)。插班員工自查儀容儀表，定崗定位。11點(diǎn)前將前一日銷售業(yè)績(jī)交至翠閣繩藝專柜。11：0013：00早班、插班員工按秩序輪流用餐，每人每批次40分鐘。13：0015：30為創(chuàng)造出更好的銷售，努力工作！隨時(shí)做好專柜衛(wèi)生保潔工作和貨品的整理工作。15：00晚班員工到崗，早班、插班員工做好工作交接，及傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容。晚班員工自查儀容儀表，定崗定位。15：3018：00早班員工下班。晚班、插班員工積極熱情做好銷售工作。隨時(shí)隨地保持專柜衛(wèi)生和貨品的整潔。每位員工離崗時(shí)必須按要求填寫離崗登記。18：00插班員工下班17：

3、0019：00晚班員工輪流用餐，每人每批次40分鐘。19：0021：30晚班員工努力做好銷售！隨時(shí)隨地保持專柜衛(wèi)生和貨品的整潔。周五、六為 （19：0021：45）21：3021：55在專柜無顧客的情況下，清點(diǎn)貨品，檢查柜臺(tái)缺貨情況。周五、六為 （21：4521：55）21：5522：00到指定地點(diǎn)送賓（位置同迎賓位置）。直到廣播宣布員工關(guān)閉店鋪中的照明，并到指定地點(diǎn)開晚會(huì)，廣場(chǎng)全天營(yíng)業(yè)時(shí)間正式結(jié)束。周五、六為 （21：5522：00）樓管溫馨提示：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一直是我們的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與，假如我們不能愛一行干一行，那就讓我們干一行愛一行。我們的信念-沒有最好，只有更好

4、！我相信您會(huì)是最棒的！專柜申請(qǐng)安裝店鋪背景音樂相關(guān)規(guī)定商鋪設(shè)置安放飲水機(jī)相關(guān)規(guī)定物品進(jìn)出管理規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例（暫行）違反以下規(guī)定處罰10元儀容儀表不符合公司標(biāo)準(zhǔn)：未著淡妝上崗，賣場(chǎng)內(nèi)化妝，未著統(tǒng)一工裝上崗等。（夏季穿著裙裝必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，無袖衫、短褲、涼、拖鞋不允許穿著）。站姿站位不規(guī)范：趴柜、靠柜、抱臂、摳手、修指甲、挖鼻孔等不雅行為。遲到10分鐘以內(nèi)、早退一次。未按規(guī)定迎、送賓（必須站在指定位置，迎送賓時(shí)不允許交頭接耳）。衛(wèi)生潔具、工具隨意擺放（應(yīng)放于較隱蔽處）。在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑、大聲說笑。在洗手間、通道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間滯留聊天。營(yíng)業(yè)場(chǎng)地中雜物、空紙箱未按規(guī)定擺放（空紙箱要求拆箱與雜物一起存放

5、于專柜隱蔽處并及時(shí)處理）。收銀臺(tái)、票臺(tái)不整潔，專柜、內(nèi)倉(cāng)內(nèi)衛(wèi)生不合格，貨品不整潔。10、晨晚會(huì)無故不參加者。11、會(huì)客長(zhǎng)談（超過5分鐘）。12、工作崗位上看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。13、迎送賓時(shí)提著清潔工具在賣場(chǎng)穿行。14、營(yíng)業(yè)時(shí)間竄崗、聚崗聊天、長(zhǎng)時(shí)間空崗。 15、工作時(shí)間在賣場(chǎng)接打私人電話（可至試衣間、倉(cāng)庫(kù)或通道內(nèi)）。16、未能及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行晨會(huì)內(nèi)容，造成工作滯后或失誤的。17、專柜票臺(tái)、內(nèi)倉(cāng)內(nèi)存放零食。18、未按時(shí)交納前一日銷售業(yè)績(jī)。二、 違反以下規(guī)定處罰30元：1、不戴、亂戴他人工牌或?qū)⒐づ平杞o他人。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間在內(nèi)倉(cāng)內(nèi)休息、睡覺。3、營(yíng)業(yè)期間未經(jīng)樓管同意調(diào)整貨柜，大面積進(jìn)退換貨影響賣場(chǎng)

6、形象的。4、工作時(shí)間購(gòu)物、閑逛。5、在專廳內(nèi)因促銷活動(dòng)（包括喊叫、音響、資料發(fā)放、張貼）影響整個(gè)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的。6、 遲到十分鐘以上至三十分鐘以內(nèi)。7、因個(gè)人原因在開店前未能及時(shí)開啟照明設(shè)備影響營(yíng)業(yè)。三、違反以下規(guī)定處罰50元：1、下班后各類電源、插頭未拔，內(nèi)倉(cāng)門未鎖，卷簾門下擺放物品等違反商場(chǎng)消防、安全規(guī)定的。2、引起服務(wù)性投訴。3、專柜、內(nèi)倉(cāng)和工作臺(tái)私拉私接電源線及用電設(shè)備，存放易燃易爆品及其它危險(xiǎn)品。4、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。5、在商場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。6、未按正常流程進(jìn)出貨。7、不服從現(xiàn)場(chǎng)管理流程和管理人員管理、檢查的。8、私用、挪用公司物品。9、無工號(hào)牌的非商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員

7、及供應(yīng)商不得長(zhǎng)時(shí)間（不超過15分鐘）滯留商鋪且參與銷售。四：違反以下規(guī)定處罰100元及以上1、因鋪面鑰匙保管不當(dāng)，造成影響賣場(chǎng)正常開店的。2、一個(gè)月內(nèi)早退、遲到各三次，沒有公司證明無故曠工的。五：違反以下規(guī)定勸退處理：1、有損公司利益，偷竊、偽造、公司、客戶機(jī)密。2、在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)賭博，情節(jié)嚴(yán)重的直至勸退。3、貪污、盜竊、故意破壞商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的。4、煽動(dòng)他人或自己參與辱罵、散布謠言、打架斗毆，造成他人人身傷害的。5、賣場(chǎng)中所有專柜的促銷人員、業(yè)務(wù)員、供應(yīng)商必須嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)管理的流程和制度，服從現(xiàn)場(chǎng)樓管、總值班的管理規(guī)定。對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)、頂撞、拒不接受管理的，商場(chǎng)部有權(quán)做出換人、處罰、直至勒令清退場(chǎng)。六：以下行為給予獎(jiǎng)勵(lì)1、在公司范圍內(nèi)撿到顧客或內(nèi)