公司運營發(fā)展計劃方案

1、Word 公司運營發(fā)展計劃方案 公司運營進展方案方案一 1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作; 2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并支配組織實施; 3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支方案的審批; 4、負責支配行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督; 5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性看法; 6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構的工作匯報; 7、 負責制訂本公司企業(yè)文化建設，策略方針。運營總監(jiān)(COO)要全面負責公司的市場運作和管理

2、;/參加公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務方案;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推動公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。 其權力范圍主要是： 1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有方案權、建議權、拒絕權、調(diào)度權 2.對下屬各職能部門完成任務的狀況有考核權 3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權; 4.對總經(jīng)理決策有建議權。 其責任范圍主要是： 1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營方案的完成負組織與協(xié)調(diào)責任; 2.對公司中、長期進展規(guī)劃負組織、推動責任

3、; 3.因調(diào)研信息嚴峻失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。 公司運營進展方案方案二 在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，依據(jù)公司實際狀況，制定運營管理部20_年度管理方案。 20_年，運營管理部主要從方案管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。 一、方案管理 方案管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要

4、手段，為此，運營管理部在20_年加強方案管理職能。 1、經(jīng)營指標方案管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營狀況始終處于可掌握狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。 2、管理指標管理。以管理方案為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作方案者，賜予責任人確定詳細的完成時間，并賜予相應的經(jīng)濟懲罰和行政懲罰。 3、健全績效管理體系。協(xié)作人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并依據(jù)公司實際狀況，建立起方案外嘉獎制度，激發(fā)員工的工作樂觀性，增加經(jīng)營收入。 二、質(zhì)量管理體系管控 在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量

5、管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速進展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿意工作的需要。 詳細措施：(1)強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質(zhì)。(2)對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。 三、品質(zhì)管理 1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質(zhì)。 2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題

6、和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定訂正預防措施。 3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部方案實行一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分把握體系規(guī)范及標準，確保服務質(zhì)量標準的實現(xiàn)。 4、以業(yè)主滿足度為中心，調(diào)整工作方法，換位思索，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質(zhì)。 四、培訓管理 1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。 2、拓寬培訓內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，準時與地產(chǎn)相關部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結合培訓需求，請各

7、專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)學問講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內(nèi)容。 3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓體系。 4、整合培訓理念：1)整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具;2)整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓;3)通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。 5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。 6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成

8、一整套康居物業(yè)的培訓資料。 五、投訴處理 1、結合長垣縣實際狀況，深化項目，了解業(yè)主投訴緣由，把握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。 2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。 3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣揚。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣揚欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣揚，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受力量。 4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大大事處置小組，妥當處理各項目緊急大事。 六、法律事務管理 依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實

9、施狀況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律熟悉等現(xiàn)狀，20_年重點在： 1、協(xié)作服務中心、分公司，運用法律學問，幫助解決客戶投訴糾紛，總結閱歷教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。 2、協(xié)作人力資源部，作好員工法律學問培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。 3、依據(jù)合同法的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20_年度運營管理部人員樂觀開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思索意識、深化一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增加公司分散力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速進展。 公司運營進展方案方案三 工作方面 在運營部，我負責的是微博微信內(nèi)容的日常及維護，而微

10、博微信是當代新媒體，對于信息的傳播速度也是相當快的。 1)微博。微博作為中國互聯(lián)網(wǎng)最火的新媒介平臺，微博受到越來越多的關注，據(jù)不完全統(tǒng)計目前微博用戶有3億，日均以一億條微博，6000萬活躍用戶在線。微博營銷的效果日益顯著，而作為微博負責專員， 我將做如下學習方案及支配： 1、嫻熟微博相關工具的操作。微博應用中有大量的微博工具，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)的微數(shù)據(jù)，該工具能計算出微博活躍度、傳播率及掩蓋率，對于今后項目活動數(shù)量統(tǒng)計是相當有關心的?；庸ぞ?，查詢該微博與好友互動率，為后期調(diào)整微博內(nèi)容亦有關心。除了這些數(shù)據(jù)相關的工具，當然還有幫助微博發(fā)送的微博定時發(fā)送器，如時間機、皮皮時間機等，還有微吧、微話題等對

11、于微博的內(nèi)容及數(shù)據(jù)分析都有很大幫組，當然這一部分，還得自己去學習，應用及摸索。 2、微博廣告推送軟件的學習及應用。目前微博價值被越來越多的人發(fā)掘，微博廣告推送這樣一個全新的營銷方式產(chǎn)生了。通過年齡，地區(qū)，關鍵字等，刪選出項目受眾人群，精準的送達項目信息。目前為止，我們所做的廣告推送有晟通城項目及vvvvv新站上線活動推送，結果并沒有達到預期效果。晟通項目產(chǎn)生僅一筆成交量。其中緣由有我對于軟件的不熟識，以及對數(shù)據(jù)分析的不到位，后期，應加強對軟件的應用，且與客服的聯(lián)系，向其學習更多，更專業(yè)學問，以提升自身力量 3、培育對新聞熱點敏感度。微博發(fā)送同樣包括熱點話題的推舉，在熱點話題上加上自己的項目精華傳達給客戶，這就是我們要做的。目前我負責的工作包括網(wǎng)站地產(chǎn)八卦類的天房夜談。而這個專欄便要求對熱點事實新聞有肯定的靈敏度，及對事情的個人看法。而我本人需要學習的正是這一點，除了在空閑時間多看新聞之后還需要多看知名網(wǎng)站編輯點評。 4、微信內(nèi)容處理。微信是在繼微博之后又一新媒