電子商務(wù)概論期末提綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)加黑的為必考題電子商務(wù)概論期末復(fù)習(xí)提綱第一章電子商務(wù)的定義（中國政府、聯(lián)想的定義、廣義、狹義）P14-18中國政府觀點：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。聯(lián)想公司認(rèn)為：電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)，工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。狹義電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易，包括電子商情、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)

2、貿(mào)易、電子銀行等。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，所有這些活動所涉及的企業(yè)內(nèi)外。電子商務(wù)的分類P18分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)商業(yè)活動的運作方式完全電子商務(wù)，非完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)、遠程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)交易對象有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務(wù)參與交易對象B2B、B2C、C2C、C2G運用平臺專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)交易階段交易前、交易中、交易后成熟度靜態(tài)、動態(tài)電子商務(wù)的實體P27-28 電子商務(wù)中的“四流”P29 電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，比如消費者、企業(yè)、網(wǎng)上銀

3、行、認(rèn)證中心、政府機構(gòu)、物流中心和中介機構(gòu)電子商務(wù)中的“四流”，即物流、資金流、信息流、商流。4電子商務(wù)對企業(yè)的影響P34 MRP ERP MIS DSS 等電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的運用，可在管理信息系統(tǒng)（mis）的基礎(chǔ)上采用計算機輔助設(shè)計與制造（cad/cam），建立計算機集成制造系統(tǒng)（cims）;可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（dss）的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃（mrp）發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃（erp）.這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密的融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。 第二章1、EDI貿(mào)易的工作步驟2、EDI翻譯系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 第三章1、商業(yè)模式的

4、概念和要素：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。九個要素（1）價值主張（2）消費者目標(biāo)群體（3）分銷渠道（4）客戶關(guān)系（5）價值配置（6）核心能力（7）合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（8）成本結(jié)構(gòu)（9）收入模型2、電子商務(wù)模式的內(nèi)容:1收入和利潤來源 在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價具有較大的特殊性，企業(yè)定價的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平，而更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長。價值鏈：為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動

5、往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價值鏈。 核心能力：核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。 資源 ，競爭力，競爭優(yōu)勢 3、B2B電子商務(wù)交易模式的分類(具體網(wǎng)站模式的歸類)特點贏利來源P92-93模式類型特點舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起，降低交易成本A交易費電子分銷商直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)G產(chǎn)品銷售B2B服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)S交易費、租金等信息中介收集消費者信息并出售給其他企業(yè)D信息出售費、咨詢費等4、B2C電子商務(wù)P96模式類型特

6、點舉例盈利來源門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。, , 廣告費、訂閱費、交易費等。電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)。廣告費、訂閱費、交易費、產(chǎn)品銷售等。內(nèi)容提供商提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商。廣告費、訂閱費、會員推薦費等。交易經(jīng)紀(jì)人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。交易費等。社區(qū)服務(wù)商建立網(wǎng)上平臺，集中有特點興趣、愛好、需求的人交流、交易。廣告費、訂閱費、會員推薦費等。5、英式拍賣最普通的一種拍賣方式，其形式是：在拍賣過程中，拍賣標(biāo)的物的競價按照競價階梯由低至高、依次遞增，當(dāng)?shù)竭_拍賣截止時間時，出價最高者成為競買的贏家（即由競

7、買人變成買受人）。拍賣前，賣家可設(shè)定保留價，當(dāng)最高競價低于保留價時，賣家有權(quán)不出售此拍賣品。當(dāng)然，賣家亦可設(shè)定無保留價，此時，到達拍賣截止時間時，最高競價者成為買受人。 6、荷蘭拍是一種特殊的拍賣形式。拍品有一個起拍價格（即拍賣的最高期望價格），隨著拍賣進行，該價格會隨時間的變動自動向下浮動，如果在浮動到某個價格時有競拍者愿意出價，則該次拍賣即成交。因此荷蘭式拍賣的競價是一次性競價，即在拍賣中第一個出價的人成為中拍者。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般用于拍賣周期較 短（如幾個小時）的拍賣。 第四章1、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的游戲規(guī)則P125網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的游戲規(guī)則是快魚吃慢魚，“只有第一沒有第二”2、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念(

8、1) 網(wǎng)絡(luò)整合營銷觀念 (2) 軟營銷觀念 (3) 直復(fù)營銷3、網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法1、搜索引擎營銷2、電子郵件營銷 3、即時通訊營銷4、病毒式營銷5、BBS營銷67、播客營銷8、RSS營銷9.SN營銷10、口碑營銷4、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略低價策略 使用定價 定制定價 差別定價 零定價5、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略（線上線下沖突與解決）網(wǎng)絡(luò)渠道營銷與線下渠道沖突的難題 沖突的本源：1.網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道面向的客戶群體重疊2.由互聯(lián)網(wǎng)的特性帶來的價格沖擊解決方法 1.善用網(wǎng)絡(luò)渠道的媒體屬性2.針對網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)新的產(chǎn)品線3.讓線下渠道分享到網(wǎng)絡(luò)營銷的甜頭6、網(wǎng)絡(luò)廣告的評價方式1）CPM（千人廣告成本）CPM指網(wǎng)絡(luò)

9、廣告產(chǎn)生每產(chǎn)生1000個廣告印象數(shù)的費用。2）CPC（每點擊成本）以每點進一次為計費單位。3）包月方式按照“一個月多少錢”這種固定收費模式來收費7、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的構(gòu)建框架(1)確定主題(2)選定Web服務(wù)器服務(wù)器托管 虛擬主機服務(wù)器 租用網(wǎng)站空間 (3)注冊域名 (4)制作網(wǎng)頁(5)上傳測試(6)推廣宣傳(7)維護更新 第五章1、第3方支付平臺的問題與監(jiān)管策略問題：1.法律地位不明確的問題2.帳戶沉淀資金有可能帶來的風(fēng)險問題。3.利用第三方支付平臺進行洗錢、套現(xiàn)、詐騙等非法活動的風(fēng)險問題。4.引發(fā)虛擬貨幣對實體貨幣沖擊的風(fēng)險問題。5.引發(fā)道德風(fēng)險的問題6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、防災(zāi)、防病毒問題監(jiān)管策略

10、1.借鑒國外第三方支付平臺監(jiān)管模式2.制定明確的第三方支付平臺牌照發(fā)放制度。3.加強第三方支付平臺賬戶沉淀資金的監(jiān)管。4 .加強交易環(huán)節(jié)的監(jiān)控。5.對實體貨幣、虛擬貨幣進行隔離。6.行業(yè)自律2、網(wǎng)站的支付布局電子信用卡支付系統(tǒng)示意圖發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡機構(gòu)商家銀行客戶商家6傳送數(shù)據(jù)獲得支付5收據(jù)1訪問主頁2送貨物用信用卡支付4接受業(yè)務(wù)7下賬3認(rèn)證電子支票支付系統(tǒng)示意圖客戶銀行客戶銀行商家銀行客戶 商家交易所1訪問并瀏覽2挑選貨物，支付支票3認(rèn)證5發(fā)送支票6傳遞支票7.兌換支票8客戶下賬4接受業(yè)務(wù)第六章1、電子商務(wù)安全內(nèi)容P205-2061、計算機系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)設(shè)備安全， 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全 ， 系統(tǒng)平臺安

11、全，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)管理安全2、商務(wù)交易的安全：確保安全支付，安全處理各種類型支付信息的傳遞，電子商務(wù)系統(tǒng)的交易安全離不開交易安全協(xié)議2、對稱加密、非對稱加密對稱加密技術(shù)稱為私有密鑰加密，是傳統(tǒng)加密技術(shù)形式。特點：只有一個密鑰進行加密和解密，加密密鑰和解密密鑰是相同的。對稱加密技術(shù)的密鑰管理問題：密鑰通過安全的獨立信道傳輸或通過加密的方式傳輸。在對稱密碼系統(tǒng)中，接收者不但需要獲得密文，而且還必須獲得對應(yīng)的密鑰。對稱加密的特點：數(shù)學(xué)運算小，加密速度快，密鑰較短，且破譯困難，使用起來簡單快捷、效率高，但需要細心保存密鑰。缺點：密鑰管理困難，而且一旦秘密泄露會直接影響到信息的安全性。對稱加密的規(guī)模

12、無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)這類大環(huán)境的要求。當(dāng)某貿(mào)易有N個貿(mào)易關(guān)系，那么他就要維護N個專用密鑰。如果N方彼此之間進行保密通信就需要N2/2個私有密鑰。非對稱加密又稱公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。即需要兩個密鑰公開密鑰和私有密鑰。如果用公開密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，只有用對應(yīng)的私有密鑰才能進行解密；如果用私有密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，那么只有用對應(yīng)的公開密鑰才能解密。非對稱加密技術(shù)主要有兩種基本應(yīng)用模型：一種是加密應(yīng)用模型，即加密應(yīng)用模型，即采用收方公鑰加密數(shù)據(jù)，而用收方的私鑰解密；另一種是認(rèn)證應(yīng)用模型，即采用發(fā)方的私鑰加密，而用發(fā)方的公鑰解密。非對稱加密相對對稱加密存在若干優(yōu)點：1.在多人之間進

13、行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。在n個人彼此之間傳輸保密信息，只需要n對公開密鑰，遠遠小于私有密鑰加密系統(tǒng)的需求。非對稱加密算法的保密性比較好，它消除了最終用戶交換密鑰的需要，使得密鑰的發(fā)布不成問題。非對稱密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名，這就意味著將電子文檔簽名后再發(fā)給別人，而簽名者無法否認(rèn)。非對稱加密的缺點：非對稱密鑰的加密，解密比對稱密鑰加密系統(tǒng)的花費時間長，速度慢得多，因而不適合對文件加密，而只適用于對少量數(shù)據(jù)進行加密。3、SET與SSL的比較P2451在認(rèn)證方面，set的安全需求較高，因此所有參與set交易的成員都必須先申請數(shù)字認(rèn)證來識別身份，而在ssl中，只有商戶端的 服務(wù)器需要認(rèn)證，

14、客戶認(rèn)證則是有選擇性的 2對持卡人而言，set保證了商戶的合法性，而且用戶的信用卡號不會被盜，set替消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松 3在安全性方面，一般公認(rèn)set的安全性較ssl高，主要原因是在整個交易過程中，包括持卡人到商家、商家到支付網(wǎng)關(guān)再到銀行網(wǎng)絡(luò)，都受到嚴(yán)格的保護。而ssl的安全范圍只限于持卡人到商家的信息交流 4 set對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑 5在采用比率方面，由于set的設(shè)置成本比ssl高很多，并且進入國內(nèi)市場的時間尚短，因此目前還是ssl的普及率高。但是，網(wǎng)上交易的安全性需求不斷提高，set的市場占有率將會增加 第七章1

15、、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的。物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。 2、第三方物流第三方物流（Third Party Logistics，TPL；3 Part Logistics，3PL

16、）是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。第三方物流類型 ：1按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能可將物流企業(yè)分為：功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。2按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人進行操作可將物流企業(yè)分為：物流運營企業(yè)與物流代理企業(yè)。3按照第三方物流業(yè)務(wù)角度可將當(dāng)代第三方物流的主要模式分為：第三方物流運輸服務(wù)、第三方物流倉儲服務(wù)、第三方物流特別服務(wù)、第三方物流國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、第三方物流的技術(shù)服務(wù)。第三

17、方物流的四大特征：第三方物流是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的 第三方物流是合同導(dǎo)向的一系列物流服務(wù) 第三方物流是個性化的物流服務(wù) 物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間是動態(tài)聯(lián)盟關(guān)系 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容：集成度較低的功能型物流服務(wù)，增值型物流服務(wù)，集成度較高的綜合集成服務(wù)，系統(tǒng)咨詢設(shè)計服務(wù) 3、EAN條碼結(jié)構(gòu)我國商品條碼也采用EAN條碼結(jié)構(gòu)，通常由13位數(shù)字及相應(yīng)的條碼符號組成。在較小的商品上夜采用8位數(shù)字碼及其相應(yīng)的條碼符號。前綴碼：由三位數(shù)字組成，是國家的代碼，我國為690693，是國際物品編碼會同意決定的； 制作廠商代碼：由5位數(shù)字組成，我國物品編碼中心統(tǒng)一分配并統(tǒng)一注冊，一廠一碼；商品代碼：由4位數(shù)

18、字組成，表示每個制作廠商的商品，由商家確定，可標(biāo)識1萬種商品；校驗碼：由一位數(shù)字組成，用以校驗前面各碼的正誤；第八章1、電子政務(wù)的基本框架第十章1、電子合同成立時間、地點 、生效要件409時間：我國合同法第25條規(guī)定：“承諾生效時合同成立”?？梢姵兄Z生效的時間直接決定著合同成立的時間。我國對于承諾生效的時間采用了是“到達主義”。 地點：根據(jù)合同法第34條：“承諾生效的地點為合同成立的地點?！焙贤ǖ?4條第2款規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點；沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定?！彪娮雍灻男ЯΨ秶弘娮雍灻姆晒δ芸筛爬槿齻€方面:：鑒定簽名者的身份：表明簽名者對