2018上半年改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)

1、 .wd. .wd. .wd.2018年上半年改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)?國家衛(wèi)生計(jì)生委 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案2018-2020年?國衛(wèi)醫(yī)發(fā)201773號(hào)文件精神，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。一、工作措施與取得成效一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以院長為組長的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

2、制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制，制定工作實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)展。二優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導(dǎo)和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實(shí)行物業(yè)化管理，嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求。各科室保潔工作從實(shí)行連續(xù)不連續(xù)值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。3、設(shè)置明顯 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0

3、&jk=4e1dde590e53655&k=%B1%EA%CA%B6&k0=%B1%EA%CA%B6&kdi0=0&luki=4&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 標(biāo)識(shí)。 HYPERLINK :/cpro.baid

4、u /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%BE%CD%D5%EF&k0=%BE%CD%D5%EF&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec

5、1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 就診區(qū)域設(shè)置建筑 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%C6%BD%C3%E6%CD%BC&k0=%C6%BD%C3%E6%CD%BC&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&

6、stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；為不安全、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。4、提供便民設(shè)施。開設(shè)周末無假日門診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象；在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11

7、&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域

8、為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施， HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2

9、F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時(shí)逐步完善電子分診、查詢等服務(wù)；設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗，為患者提供各種便民服務(wù)。5、院內(nèi)設(shè)摩托車、汽車停車場，有設(shè)置殘疾人專用停車位，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。三推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1、擴(kuò)大 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_

10、app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D4%A4%D4%BC%B9%D2%BA%C5&k0=%D4%A4%D4%BC%B9%D2%BA%C5&kdi0=0&luki=6&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _b

11、lank 預(yù)約掛號(hào)比例。通過 、窗口等渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步開展增加微信、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等平臺(tái)管理。2、積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)與省皮膚醫(yī)院和市直各單位進(jìn)展醫(yī)療技術(shù)協(xié)作關(guān)系、與新會(huì)皮膚醫(yī)院、開平皮膚防治站、恩平慢病站、臺(tái)山慢病站、鶴山慢病站建設(shè)對(duì)口支援的關(guān)系，構(gòu)建較為完善的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，逐步形成相對(duì)嚴(yán)密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障，同時(shí)實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先，對(duì)預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_a

12、pp=0&jk=92a731646092f7c6&k=%BE%CD%D5%EF&k0=%BE%CD%D5%EF&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 就診。四合理調(diào)配 HYPERLINK :

13、/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=4&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb

14、%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療資源，暢通綠色通道。合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D2%BD%CA%A6&k0=%D2%BD%CA%A6&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&

15、seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，給予預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。實(shí)施急慢分治。我院對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪全程服務(wù)，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力，同時(shí)加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人的雙向

16、轉(zhuǎn)診工作。五充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。推行電子 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c38680cb649c&k=%B2%A1%C0%FA&k0=%B2%A1%C0%FA&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u18048

17、36&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 病歷，提供 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c38680cb649c&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1

18、&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。逐步規(guī)劃實(shí)行提供 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c

19、38680cb649c&k=%D0%C5%CF%A2%B2%E9%D1%AF&k0=%D0%C5%CF%A2%B2%E9%D1%AF&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 信息查詢、為患者提

20、供費(fèi)用電子觸摸屏自動(dòng)查詢服務(wù)、提供自助打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果服務(wù)。六落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理配置護(hù)理人員。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士。實(shí)施護(hù)理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原那么合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建設(shè)崗位責(zé)任制度，提高管理效率。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。七標(biāo)準(zhǔn)診療行為

21、，保障醫(yī)療安全。落實(shí)患者安全措施，保障患者安全。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。落實(shí)手術(shù)核查制度，術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少院內(nèi)醫(yī)療相關(guān)感染不安全因素。建設(shè)相關(guān)不安全因素評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒不安全因素。推廣臨床路徑。繼續(xù)推行臨床路徑，建設(shè)臨床路徑管理工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步完善綜合評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)臨床用藥管理，促進(jìn)合理用藥。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，貫徹執(zhí)行國家 基本藥物目錄，實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度和知情同意制度，對(duì)開大處方、亂檢查等不良行為進(jìn)展嚴(yán)肅查處，運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物

22、不合理應(yīng)用。實(shí)施檢查結(jié)果互認(rèn)。實(shí)行區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi) HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D2%BD%C1%C6%BB%FA%B9%B9&k0=%D2%BD%C1%C6%BB%FA%B9%B9&kdi0=0&luki=6&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpcli

23、cked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，為廣闊人民群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。 誠信 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D5%EF%C1%C6&k

24、0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門核定的收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不在規(guī)定的收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費(fèi)工程、超標(biāo)收費(fèi)

25、、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和比照工程收費(fèi)；在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%

26、2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診大廳醒目位置公示診療工程、藥品及價(jià)格，堅(jiān)持“費(fèi)用先清楚，就醫(yī)全透明的原那么；繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額詳細(xì)、清晰，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。八注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)，文明行醫(yī)。醫(yī)院工作人員著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情， HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=10

27、01&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D7%F0%D6%D8&k0=%D7%F0%D6%D8&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _b

28、lank 尊重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。提高員工的人文素養(yǎng)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了員工的禮儀、行為。在各項(xiàng)診療服務(wù)工作中充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。保護(hù)患者隱私。在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=

29、361c3d37dc62cf33&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診診室、治療室設(shè)置簾布等私密性保護(hù)設(shè)施。九妥善化解 H

30、YPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=361c3d37dc62cf33&k=%D2%BD%C1%C6%BE%C0%B7%D7&k0=%D2%BD%C1%C6%BE%C0%B7%D7&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%

31、2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)療投訴機(jī)制，構(gòu)建和諧 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=361c3d37dc62cf33&k=%D2%BD%BB%BC%B9%D8%CF%B5&k0=%D2%BD%BB%BC%B9%D8%CF%B5&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78

32、085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)患關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院已經(jīng)建設(shè)統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報(bào)箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpr