ali-0112-某服裝公司專賣店管理手冊(cè)

1、目 錄一、企業(yè)文化篇公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化品牌釋義二、產(chǎn)品文文化篇產(chǎn)品類型產(chǎn)品季節(jié)分分類產(chǎn)品定位消費(fèi)者定位位產(chǎn)品風(fēng)格定定位三、專賣店店管理篇篇專賣店流程程圖流程注釋店長(zhǎng)工作職職責(zé)店長(zhǎng)工作要要求收銀員工作作職責(zé)收銀員工作作要求倉(cāng)管員工作作職責(zé)倉(cāng)管員工作作要求導(dǎo)購(gòu)員的工工作職責(zé)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的工工作要求求專賣店行為為準(zhǔn)則四、導(dǎo)購(gòu)銷銷售篇導(dǎo)購(gòu)銷售銷售中的二二把刷子子銷售中的七七大用語(yǔ)語(yǔ)五、服務(wù)篇篇三種鞠躬方方式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流流程服務(wù)過程中中的應(yīng)用用對(duì)語(yǔ)六、陳列篇篇觀念視覺營(yíng)銷陳列的注意意要點(diǎn)貨物陳列整整體原則則掛裝陳列原原則疊裝陳列原原則家私的可變變性及應(yīng)應(yīng)用組合合七、面料知知識(shí)篇?jiǎng)游锢w維植物纖維化學(xué)纖維精品仿毛織

2、織物的名名稱與編編號(hào)八、洗滌標(biāo)標(biāo)識(shí)篇一、企業(yè)文文化篇1、公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介福建柒牌集集團(tuán)有限限公司始始建于119799年，歷歷經(jīng)233年的風(fēng)風(fēng)雨歷程程，現(xiàn)已已發(fā)展成成為擁有有固定資資產(chǎn)1.5億元元，年產(chǎn)產(chǎn)值3億億元的以以服飾研研究、設(shè)設(shè)計(jì)、制制造為主主，集生生產(chǎn)、貿(mào)貿(mào)易為一一體的綜綜合性集集團(tuán)公司司。企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品500多次受受到省市市及國(guó)家家各級(jí)部部門的表表彰和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，是是福建省省名牌產(chǎn)產(chǎn)品，福福建省著著名商標(biāo)標(biāo)，中國(guó)國(guó)十佳過過硬品牌牌等，現(xiàn)現(xiàn)已躋身身全國(guó)服服裝雙百百?gòu)?qiáng)，省省百家重重點(diǎn)工業(yè)業(yè)，省883家成成長(zhǎng)型企企業(yè)，全全國(guó)民營(yíng)營(yíng)企業(yè)5500強(qiáng)強(qiáng)行列，是是公安部部九九式式人民警警察服裝裝及軟肩肩章

3、指定定生產(chǎn)企企業(yè)。柒牌的每次次發(fā)展，都都是柒牌牌科技創(chuàng)創(chuàng)新的飛飛躍，柒柒牌以民民族工業(yè)業(yè)為特色色“立民族族志氣，創(chuàng)創(chuàng)世界名名牌”堅(jiān)持科科技興企企方針，以以質(zhì)立業(yè)業(yè)，公司司97年年斥資7700萬(wàn)萬(wàn)美元，從從法國(guó)、德德國(guó)、意意大利等等引進(jìn)力力克CAAD紡織織服裝系系統(tǒng)，杜杜克普縫縫紉，邁邁埤整燙燙設(shè)備，組組建成處處于國(guó)內(nèi)內(nèi)制衣業(yè)業(yè)最高水水準(zhǔn)的西西服生產(chǎn)產(chǎn)流水線線。高科科技的投投入，使使公司實(shí)實(shí)現(xiàn)了各各個(gè)層次次的巨大大變化，改改變了傳傳統(tǒng)的家家庭式管管理、小小作坊式式生產(chǎn)，并并向現(xiàn)代代企業(yè)、專專業(yè)化成成衣生產(chǎn)產(chǎn)方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，實(shí)實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)的手手工設(shè)計(jì)計(jì)，建立立現(xiàn)代企企業(yè)制度度，走上上了特許許經(jīng)營(yíng)的的現(xiàn)

4、代營(yíng)營(yíng)銷模式式，使企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力力大大增增強(qiáng)，企企業(yè)的生生產(chǎn)、管管理、銷銷售一體體化，向向現(xiàn)代化化企業(yè)邁邁向的進(jìn)進(jìn)程大大大加快。柒牌始終堅(jiān)堅(jiān)持以消消費(fèi)者為為關(guān)注焦焦點(diǎn)，致致力于品品牌的建建設(shè)，營(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的健全全，發(fā)展展電子商商務(wù)構(gòu)建建電子信信息平臺(tái)臺(tái)，以品品牌為依依托，充充分發(fā)揮揮自身的的文化優(yōu)優(yōu)勢(shì)、資資金優(yōu)勢(shì)勢(shì)、品牌牌優(yōu)勢(shì)，不不斷提升升產(chǎn)品的的品質(zhì)、品品位、優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)體制，目目前公司司已在全全國(guó)311個(gè)省市市，擁有有統(tǒng)一形形象，規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)營(yíng)的專賣賣店（廳廳）15500多多家。柒牌這個(gè)響響亮名字字，將繼繼續(xù)以“立民族族志氣，創(chuàng)創(chuàng)世界名名牌”為目標(biāo)標(biāo)，以“精心、精精細(xì)、精精神、精精準(zhǔn)”為

5、準(zhǔn)則則，再創(chuàng)創(chuàng)美侖美美奐的現(xiàn)現(xiàn)代西服服精品，演演繹不朽朽的“東方藝藝術(shù)”新篇章章，使柒柒牌男裝裝比肩世世界。2、企業(yè)文文化奮斗目標(biāo)：立民族族志氣，創(chuàng)創(chuàng)世界名名牌企業(yè)方針：誠(chéng)實(shí)、信信用、精精細(xì)、精精心、精精確、精精準(zhǔn)質(zhì)量方針：一針一一線，精精益求精精，爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)名牌，奉奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)3、品牌釋釋義柒牌以標(biāo)志志為核心心構(gòu)成了了基本的的識(shí)別部部分，以以全新概概念拓展展，并以以品牌化化、系統(tǒng)統(tǒng)化、高高效率之之經(jīng)營(yíng)手手段達(dá)成成企業(yè)良良性，運(yùn)運(yùn)作與效效益之柒柒牌企業(yè)業(yè)，秉持持“立民族族志氣，創(chuàng)創(chuàng)世界品品牌”之企業(yè)業(yè)精神，致致力于柒柒牌形象象品牌化化的簡(jiǎn)約約闌釋。標(biāo)標(biāo)志以企企業(yè)和品品牌名稱稱的英文文“SEVVEN”

6、這大寫寫字體形形象為主主體構(gòu)成成，優(yōu)雅雅均衡的的英文字字體形象象，以及及與中文文名稱的的同一指指義性，賦賦予標(biāo)志志對(duì)企業(yè)業(yè)形象和和品牌形形象的觀觀照力和和同步訴訴求力。大大寫的字字母形態(tài)態(tài)喻指柒柒牌服裝裝之男性性風(fēng)格的的產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向，湊湊之字體體組合，象象征企業(yè)業(yè)齊心協(xié)協(xié)力之進(jìn)進(jìn)取銳勢(shì)勢(shì)，嚴(yán)整整規(guī)范之之營(yíng)運(yùn)理理念以及及高度的的質(zhì)量意意識(shí)。散散發(fā)企業(yè)業(yè)和品牌牌之現(xiàn)代代氣息的的簡(jiǎn)約性性走向之之中，字字母“V”之躍升升形態(tài)則則賦予標(biāo)標(biāo)志整體體勁健的的生機(jī)和和視覺沖沖擊力，訴訴求企業(yè)業(yè)勇于拓拓展外延延的前沿沿意識(shí)。鋒鋒利明快快的“V”型折線線，意男男性陽(yáng)剛剛氣質(zhì)和和企業(yè)高高科技生生產(chǎn)工藝藝面貌為為一體。

7、整整體標(biāo)志志其敏稅稅和含蓄蓄兼具時(shí)時(shí)代氣質(zhì)質(zhì)，象征征著柒牌牌企業(yè)之之成熟，審審慎的營(yíng)營(yíng)運(yùn)品牌牌，訴求求并提升升著柒牌牌企業(yè)及及品牌之之完整圓圓滿形象象，孕育育著無數(shù)數(shù)的生機(jī)機(jī)與幸運(yùn)運(yùn)，形似似一面旗旗幟，象象征柒牌牌振興民民族服裝裝工業(yè)的的必勝信信念。二、產(chǎn)品文文化1、產(chǎn)品類類型柒牌男裝系系列產(chǎn)品品有：西西服、茄茄克、TT恤、休休閑服、襯襯衫、西西褲、羊羊毛衫、以以及與相相匹配的的皮具、領(lǐng)領(lǐng)帶、內(nèi)內(nèi)衣等，構(gòu)構(gòu)建柒牌牌男裝的的多元化化的精彩彩世界。2、產(chǎn)品季季節(jié)分類類：春季：茄克克（長(zhǎng)袖袖襯衫、TT恤）長(zhǎng)長(zhǎng)袖襯衫衫、羊毛毛衫、西西服為主主； 夏季：短袖袖襯衫、TT恤、西西褲、休休閑褲為為主；秋季：

8、茄克克、羊毛毛衣、正正裝襯衫衫、長(zhǎng)袖袖T恤、西西服套裝裝3、產(chǎn)品定定位以其獨(dú)特的的文化內(nèi)內(nèi)涵配以以男士一一貫的成成衣品質(zhì)質(zhì)，風(fēng)格格時(shí)尚，款款式經(jīng)典典，做工工考究，縫縫制工藝藝精良，舒舒適得體體，是“柒牌”產(chǎn)品最最為突出出的特點(diǎn)點(diǎn)，適中中的價(jià)位位，柒牌牌男裝迅迅速被消消費(fèi)所接接受，品品牌認(rèn)可可度，從從而確定定了自己己的市場(chǎng)場(chǎng)定位。4、消費(fèi)者者定位：針對(duì)有有穩(wěn)定收收入、生生活富裕裕，有品品味追求求個(gè)性化化，年齡齡在28850歲歲之間的的成熟、穩(wěn)穩(wěn)重男性性消費(fèi)者者。5、產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)格定位位：生活活休閑型型，行政政辦公型型及紳士士儒雅、氣氣質(zhì)典雅雅型、成成熟剛毅毅型。三、專賣店店管理店長(zhǎng)的崗位位職責(zé)，1）

9、店店長(zhǎng)必須須忠于職職守，維維護(hù)公司司及專賣賣店的統(tǒng)統(tǒng)一形象象，以身身作則，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司及及專賣店店的一切切制度，日日常工作作中無條條件接受受上級(jí)的的督導(dǎo)。2）店長(zhǎng)要要對(duì)專賣賣店的人人事、銷銷售、財(cái)財(cái)務(wù)、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等工工作全面面負(fù)責(zé)并并定期向向上級(jí)匯匯報(bào)，并并審核店店鋪交給給上級(jí)的的各項(xiàng)報(bào)報(bào)表，簽簽字以示示負(fù)責(zé)。3）合理制制定日、周周、月工工作目標(biāo)標(biāo)，并帶帶領(lǐng)全體體導(dǎo)購(gòu)員員努力完完成目標(biāo)標(biāo)，在工工作總結(jié)結(jié)中明確確完成工工作情況況，并分分析其成成敗的原原因，并并及時(shí)的的分析總總結(jié)店鋪鋪的銷售售補(bǔ)充貨貨品。4）及時(shí)把把握店堂堂的商品品銷售及及庫(kù)存情情況：對(duì)對(duì)每日的的銷售進(jìn)進(jìn)行分析析做出每每天的最最銷

10、售時(shí)時(shí)間，做做出最暢暢銷款式式，以此此來控制制庫(kù)存。5）店長(zhǎng)要要對(duì)高級(jí)級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶帶班主管管）的工工作給予予支持與與引導(dǎo)，使使高級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)更好好的協(xié)助助店長(zhǎng)工工作，發(fā)發(fā)揮基層層管理作作用，培培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和正確確使用人人才。6）每星期期一對(duì)班班次進(jìn)行行安排，注注意合理理安排導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員的的休息時(shí)時(shí)間，保保證導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員工作作的良好好狀態(tài)和和工作風(fēng)風(fēng)貌。7）制定每每月的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，組組織導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員進(jìn)行行團(tuán)體活活動(dòng)，促促進(jìn)員工工的團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，相相互促進(jìn)進(jìn)的良好好氣氛8）建設(shè)和和完善例例會(huì)工作作，調(diào)動(dòng)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員員的工作作積極性性，使她她們以最最佳的精精神狀態(tài)態(tài)投入工工作9）公平、合合理的進(jìn)進(jìn)行人事事調(diào)動(dòng)，不

11、不得將個(gè)個(gè)人私情情帶到工工作當(dāng)中中，新生生各導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員的正正確建議議，促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)精精神的建建設(shè)10）認(rèn)真真執(zhí)行公公司的各各項(xiàng)制度度及工作作流程，并并認(rèn)真督督導(dǎo)各導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員的的執(zhí)行情情況，同同時(shí)配合合公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查查工作。11）店長(zhǎng)長(zhǎng)每周二二帶領(lǐng)全全體導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員進(jìn)行行場(chǎng)景調(diào)調(diào)整，使使店堂以以全新的的面貌迎迎來本周周的黃金金銷售時(shí)時(shí)間12）店長(zhǎng)長(zhǎng)要認(rèn)真真的組織織每月一一次的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)點(diǎn)和每日日一次的的店堂盤盤點(diǎn)工作作，做到到帳、物物、款相相符13）主動(dòng)動(dòng)與顧客客溝通，吸吸取顧客客的意見見，建立立和完善善客戶服服務(wù)工作作14）認(rèn)真真督導(dǎo)每每班的交交接班工工作及財(cái)財(cái)務(wù)交接接工作15）收集集銷售動(dòng)動(dòng)向，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

12、店的的情報(bào)，旺旺銷商品品信息，分分析并反反饋給上上級(jí)主管管16）積極極配合公公司企劃劃部人員員在店面面的展示示陳列工工作2、專賣店店的工作作流程（1）開店店門-換工工裝-營(yíng)業(yè)業(yè)前設(shè)備備檢查-早會(huì)會(huì)-開門門營(yíng)業(yè)-銷售售金存入入銀行-登登入店鋪鋪帳務(wù)-處處理日常常店務(wù)-午午餐-督導(dǎo)導(dǎo)交接班班工作交接班班前、后后溝通工工作-協(xié)協(xié)助營(yíng)業(yè)業(yè)-晚餐餐協(xié)助助營(yíng)業(yè)、日日常工作作檢查停止止?fàn)I業(yè)銷售售匯總-補(bǔ)補(bǔ)貨關(guān)門（2）文字字詳解1）店長(zhǎng)提提前155分鐘到到店，更更換工作作服，而而后對(duì)店店的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，是否否有丟損損情況，同同時(shí)主持持導(dǎo)購(gòu)員員的考勤勤工作，檢檢查衣著著形象2）主管召召開早會(huì)會(huì)，傳達(dá)達(dá)

13、公司通通知或其其它通告告，而后后作昨天天的銷售售。3）開門營(yíng)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員以最最佳的精精神狀態(tài)態(tài)投入工工作4）在某種種情況下下不太實(shí)實(shí)際依具具體問，具具體分析析5）店長(zhǎng)將將昨日的的銷售明明細(xì)登入入貨品日日記賬6）處理當(dāng)當(dāng)班所發(fā)發(fā)生的事事情，要要得當(dāng)、得得體7）與導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員輪流流吃午餐餐，協(xié)助助營(yíng)業(yè)8）下午主主持交接接班工作作，并作作交接前前后的溝溝通工作作9）協(xié)助營(yíng)營(yíng)業(yè)銷售售10）到下下班時(shí)間間停止?fàn)I營(yíng)業(yè)，督督導(dǎo)收銀銀員，倉(cāng)倉(cāng)管員及及高級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行行銷售匯匯總，單單據(jù)匯總總，并做做出各類類報(bào)表的的單據(jù)、傳傳遞，最最后收銀銀員與店店長(zhǎng)交接接11）店堂堂盤點(diǎn)后后補(bǔ)貨12）關(guān)門門下班3、收銀員員的工作作

14、職責(zé)收銀員保持持禮儀站站姿，禮禮儀用語(yǔ)語(yǔ)，維護(hù)護(hù)品牌形形象，協(xié)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員完成成“美程服服務(wù)”在接收銀時(shí)時(shí)注意分分別其假假幣，以以防收假假幣，并并詳細(xì)加加以統(tǒng)計(jì)計(jì)，以防防少找、少少收、多多收、多多找錢的的現(xiàn)象接受當(dāng)班主主管的督督導(dǎo)，協(xié)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員完成成一切店店務(wù)工作作接聽店內(nèi)電電話認(rèn)真做好當(dāng)當(dāng)班的銷銷售記錄錄、并匯匯總，便便于班后后核對(duì)，及及交接工工作倉(cāng)4、倉(cāng)管員員忠于職守，無無條件接接受上級(jí)級(jí)督導(dǎo)根據(jù)銷售情情況控制制庫(kù)存，降降低庫(kù)存存成本，根根據(jù)捕捉捉的商品品信息及及時(shí)調(diào)整整庫(kù)存和和樣式認(rèn)真記錄日日出倉(cāng)單單、日入入倉(cāng)單，以以便核對(duì)對(duì)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行盤盤點(diǎn)，確確保帳物物相符在沒有出入入倉(cāng)工作作

15、時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)管員到到賣場(chǎng)協(xié)協(xié)助銷售售班后及時(shí)與與賣場(chǎng)核核對(duì)出倉(cāng)倉(cāng)數(shù)在財(cái)務(wù)的要要求下，用用合法的的單據(jù)支支帳5、導(dǎo)購(gòu)員員的工作作職責(zé)接受上級(jí)督督導(dǎo)配合協(xié)助上上級(jí)完成成日常工工作及其其它任務(wù)務(wù)嚴(yán)格要求自自己維護(hù)護(hù)品牌形形象新生顧客，以以禮相待待，不得得與顧客客爭(zhēng)吵等等所有一一切不雅雅行為明確自己的的貨品走走向，及及時(shí)信息息反饋，確確保銷售售6、高級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的工工作職責(zé)責(zé)無條件按上上級(jí)督導(dǎo)導(dǎo)協(xié)助店長(zhǎng)完完成店務(wù)務(wù)工作及及其它任任務(wù)充分利用本本職權(quán)利利，組織織店員作作為銷售售等工作作，發(fā)揮揮基層管管理工作作作好信息反反饋，有有問題及及時(shí)處理理7、導(dǎo)購(gòu)員員的行為為準(zhǔn)則看到顧客進(jìn)進(jìn)店時(shí)必必須主動(dòng)動(dòng)替顧客客開店門門

16、，并致致以問候候態(tài)度要要親切自自然目視顧客選選購(gòu)，并并隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備提供供幫助，對(duì)對(duì)顧客介介紹產(chǎn)品品要實(shí)事事求是，傳傳達(dá)正確確而準(zhǔn)確確的信息息我們要熱情情接待任任何類型型的顧客客，一視視同仁在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員要提提醒顧客客注意自自己的貨貨品安全全，關(guān)心心顧客導(dǎo)購(gòu)員不能能坐著或或趴在柜柜臺(tái)上，或或抱著雙雙肩，雙雙手插衣衣袋里接接待顧客客不得成堆聊聊天或高高聲談笑笑上班時(shí)間不不準(zhǔn)看報(bào)報(bào)紙或其其它與工工作無關(guān)關(guān)的事情情不準(zhǔn)在店內(nèi)內(nèi)抽煙、吃吃零食不得冷落顧顧客或與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)吵認(rèn)真執(zhí)行本本公司所所定的禮禮儀不準(zhǔn)只專注注于同顧顧客聊天天，而忽忽視本職職工作四、導(dǎo)購(gòu)銷銷售購(gòu)買心理銷售過程過程導(dǎo)購(gòu)的的任務(wù)第一階段留意

17、第一階段1、等待接接近顧客客的機(jī)會(huì)會(huì)第二階段興趣第二階段2、把握顧顧客機(jī)會(huì)會(huì)與顧客客說話第三階段聯(lián)想第三階段簡(jiǎn)述產(chǎn)品特特征，展展示產(chǎn)品品形象2、發(fā)現(xiàn)顧顧客喜歡歡，誠(chéng)心心推薦3、實(shí)際演演練第四階段欲望第五、六階階段比較產(chǎn)品動(dòng)動(dòng)作第四階段以各種角度度主明比比較。對(duì)顧客的詢?cè)儐栕鬟m適當(dāng)、合合理、熱熱情的回回答以資料和實(shí)實(shí)例獲得得信賴第七階段滿足（購(gòu)買買）第五階段美程服務(wù)一的突破2、語(yǔ)言運(yùn)運(yùn)用技巧巧銷售中的二二把刷子子：認(rèn)同同及贊美美10大用語(yǔ)語(yǔ)歡迎光臨，請(qǐng)請(qǐng)隨便看看看請(qǐng)稍等，我我給您找找找看謝謝，我們們的產(chǎn)品品質(zhì)量有有保證的的歡迎再次光光臨請(qǐng)等一下 是的或我知知道了對(duì)不起，讓讓您久等等了真對(duì)不起，您

18、您所要的的顏色（尺尺碼）已已經(jīng)賣完完了，這這邊有同同一類型型的，請(qǐng)請(qǐng)隨便看看看對(duì)不起，這這是今年年最新款款式，沒沒有折扣扣不好意思，五、禮儀要要求1、3種鞠鞠躬方法法：敬禮禮（300度、22秒）、點(diǎn)點(diǎn)頭（115度、11秒）、最最敬禮（445度、33秒）2、標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)流程程、打招招呼目視（顧客客距離11.2mm）關(guān)客（左手手握右手手，輕放放于腹前前）目光接觸（側(cè)側(cè)身300度，目目視對(duì)方方眼睛）雙手自然擺擺放（表表現(xiàn)出誠(chéng)誠(chéng)懇，熱熱情微笑笑）A、貨品介介紹：待機(jī)把握（FFAB介介紹）禮禮儀的應(yīng)應(yīng)用主動(dòng)發(fā)問及及聆聽貨品介紹（在在顧客入入店前33分鐘內(nèi)內(nèi)注意顧顧客反應(yīng)應(yīng)）B、邀請(qǐng)顧顧客試穿穿/試用用：復(fù)

19、述顧客所所需的軟軟式 幫助顧顧客整理理替顧客拿貨貨品并指指示試衣衣間/演演示產(chǎn)品品 關(guān)關(guān)心顧客客替顧客打開開試衣間間 介紹其其它貨品品一的突破 介紹紹可搭配配貨品給給顧客 積積極邀請(qǐng)請(qǐng)顧客比比較著裝裝效果C、美程服服務(wù)服務(wù)過程中中的應(yīng)用用對(duì)語(yǔ)歡迎顧客時(shí)時(shí)：歡迎迎光臨季節(jié)性的問問題語(yǔ)：-您您早、早早上好 -今天真真是好天天氣 -非常常感謝您您冒雨光光臨表示感謝的的語(yǔ)言：-多多蒙照顧顧，深表表感謝 -感謝謝您遠(yuǎn)駕駕光臨對(duì)顧客的回回答：-是/是的；-是是您說的的對(duì)；-是的的我非常常理解你你的想法法/我非非常了解解您的感感受；是是的你說說的有道道理。暫時(shí)離開顧顧客時(shí)：對(duì)不起起，請(qǐng)銷銷等，失失陪一下下受

20、顧客催促促時(shí)：非非常對(duì)不不起，讓讓您久等等，請(qǐng)?jiān)僭黉N等一一下拒絕顧客時(shí)時(shí)：非常常不巧，真真對(duì)不起起；非常常對(duì)不起起收款時(shí)：謝謝謝，一一共是448500元，收收您49900元元，找您您50元元，請(qǐng)您您過目點(diǎn)點(diǎn)清，正正好收您您47550元聽取顧客報(bào)報(bào)怨時(shí)：對(duì)不起起，對(duì)不不起給您您添麻煩煩了；感感謝您熱熱切的指指教顧客要求會(huì)會(huì)面時(shí)：歡迎光光臨/對(duì)對(duì)不起，你你是哪位位/他現(xiàn)現(xiàn)在不在在位子上上/是我我知道了了，他回回來后我我一定傳傳達(dá)六、店鋪陳陳列技巧巧1、觀念：應(yīng)著力力的體觀觀，柒牌牌豐富的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)在文化化，突出出柒牌男男裝的男男裝領(lǐng)先先地位，滿滿足人們們對(duì)潮流流時(shí)尚和和生活的的雙重需需要，倡倡導(dǎo)積

21、極極向上的的生活態(tài)態(tài)度、生生活情趣趣，并提提供物超超所值的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，增增強(qiáng)顧客客對(duì)產(chǎn)品品第一視視覺效應(yīng)應(yīng)，針對(duì)對(duì)以上特特點(diǎn)，陳陳列方式式應(yīng)著重重營(yíng)造一一個(gè)舒適適的購(gòu)物物環(huán)境，美美觀實(shí)用用，讓人人體驗(yàn)到到的不僅僅是個(gè)購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)所所，而且且是個(gè)休休閑浪漫漫之地。2、視覺營(yíng)營(yíng)銷視覺營(yíng)銷又又稱為感感覺營(yíng)銷銷，要求求統(tǒng)一店店鋪形象象（包括括櫥窗陳陳列品、貨貨品陳列列、家私私組合、海海報(bào)的使使用）籍籍以提高高品牌形形象的同同時(shí)，增增強(qiáng)顧客客印象，也也促進(jìn)銷銷售。3、陳列的的注意要要點(diǎn)（1）柒牌牌系列以以西服為為主，按按季節(jié)不不同來指指定其陳陳列面積積。（2）原則則上擺放放于顧客客很容易易碰觸拿拿取位置置

22、的貨品品及顯眼眼的地方方，數(shù)量量亦需較較多（3）貨品品要按要要求和上上鈕扣或或拉鏈，整整齊有序序（西裝裝除外）（4）推介介貨品或或促銷貨貨品為頭頭倉(cāng)，展展示的重重點(diǎn)貨品品（5）層板板所擺放放的貨品品，每款款、每色色都應(yīng)有有掛裝系系列，并并掛在同同一組貨貨架的掛掛面上（6）在擺擺放貨品品時(shí)需考考慮以下下不同的的情況a 、正常常情況，品品種數(shù)量量是以占占據(jù)指定定面積1）基本款款必須陳陳列所有有尺碼，包包括腰圍圍2）其它款款式只須須陳列所所有尺碼碼3）掛裝和和疊裝的的比例要要適中4）注意調(diào)調(diào)整過季季貨品的的擺放b 貨場(chǎng)過過滿：品品種數(shù)量量，超過過指定面面積1）減少非非主打貨貨品的陳陳列面積積2）注意

23、調(diào)調(diào)整過季季產(chǎn)品的的擺放3）考慮不不太暢銷銷的基本本款，只只陳列尺尺碼4）減少配配件或裝裝飾物數(shù)數(shù)量（7）貨品品陳列位位置要求求：當(dāng)眼眼位置主主要擺放放潮流貨貨品，新新到貨品品或推廣廣貨，另另外應(yīng)采采用由輕輕到重的的概念（8）貨品品必須保保持清潔潔，陳列列貨品必必須定期期更換和和折疊（9）店鋪鋪中貨架架的距離離不亦過過密，最最小不能能小于11.2mm。（10）對(duì)對(duì)于公司司的主打打貨品，可可以重復(fù)復(fù)陳列（11）促促銷貨品品/減價(jià)價(jià)貨品應(yīng)應(yīng)有規(guī)劃劃的以專專門的倉(cāng)倉(cāng)集中陳陳列4、貨場(chǎng)整整陳列原原則；a、分區(qū)將貨場(chǎng)場(chǎng)分為不不同展示示區(qū)、正正裝區(qū)、休休閑區(qū)，再再不同的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)設(shè)置重重點(diǎn)展位位。B、 分

24、類類在分區(qū)區(qū)擺放后后，再以以小類分分放，如如：分開開茄克類類，西服服套裝，西西服單件件、T恤恤類等c、款式在分類類完成后后，再按按款式的的復(fù)雜擺擺放，由由簡(jiǎn)單復(fù)雜雜的規(guī)劃劃d、花式在每類類款式貨貨中再以以花式排排列，由由簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)雜e、型號(hào)在同一一花式內(nèi)內(nèi)，再排排型號(hào)，由由簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)雜f、顏色在每一一型號(hào)內(nèi)內(nèi)，顏色色由淺到到深，由由明到暗暗5、掛裝展展示技巧巧（正面面掛、側(cè)側(cè)面掛、配配襯配搭搭法）貨品陳列基基本分為為掛裝和和疊裝兩兩種，掛掛裝是以以衣架懸懸掛貨品品，在掛掛通或壁壁式鉤上上，展示示服裝的的形態(tài)和和細(xì)部特特征掛裝要點(diǎn)：每款出樣貨貨品以齊齊碼齊色色為原則則掛通陳列時(shí)時(shí)應(yīng)注意意頭尾兩兩件衣

25、服服須展示示正面同一款服裝裝以掛裝裝形式出出樣需連連續(xù)掛22件以上上，通常常不能超超過4件件每級(jí)別貨架架內(nèi)縣掛掛次序?yàn)闉轭伾髅靼?淺淺深 尺尺碼：大大小同一組貨架架內(nèi)的掛掛鉤要統(tǒng)統(tǒng)一向內(nèi)內(nèi)或向左左進(jìn)行掛裝陳陳列時(shí)衣衣底邊距距離地面面高度不不得少于于20ccm衣掛通的掛掛量不得得超過掛掛通長(zhǎng)的的1/33所有貨場(chǎng)的的貨品必必須有衣衣服吊牌牌6、疊裝展展示技巧巧疊裝出樣是是將衣物物以折疊疊方式平平放在貨貨架上的的出樣方方式疊裝裝方式有有三種，常常規(guī)式、寬寬幅式、圖圖案式1）每個(gè)貨貨架擺放放貨品的的次序a 顏色：淺深、明明暗b尺碼：小小大c方向：上上下d尺寸標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：大小小為355cmxx25ccm（

26、長(zhǎng)長(zhǎng)x寬）2）每款貨貨品擺放放在同一一組貨架架，盡量量并排而而放3）每疊貨貨品必須須整齊，不不能有參參差零亂亂的感覺覺4）各個(gè)倉(cāng)倉(cāng)位的展展板要高高低一致致，保持持整齊5）疊裝的的吊牌要要放到衣衣服內(nèi)，不不得外露露6）疊裝陳陳列的高高度介于于60ccm1700cm之之間7）每疊貨貨品之間間的距離離為5ccm7、家私的的可度性性及應(yīng)用用組合掛面的可上上、下移移動(dòng)60cm和和1200cm長(zhǎng)長(zhǎng)短掛通通和雙倉(cāng)倉(cāng)、單倉(cāng)倉(cāng)的交替替使用，正正面展示示和側(cè)面面展示的的變化中導(dǎo)的可變變性目的：有新新鮮感，每每季新上上貨都有有一個(gè)全全新的形形象，并并有全新新的主題題推向顧顧客，促促進(jìn)銷售售4）半身模模特和全全身模特

27、特的協(xié)調(diào)調(diào)使用七、面料知知識(shí)1、動(dòng)物纖纖維綿羊綿綿羊毛山羊山山羊毛山羊羊絨駱駝駱駱絨秘魯羊羊毛兔兔絨絨安來來拉兔毛毛其它它名毛其它動(dòng)物：牛毛、馬馬毛、其其它動(dòng)物纖維也也稱為天天然蛋白白質(zhì)纖維維羊毛是紡織織工業(yè)的的重要原原料，它它具有許許多優(yōu)良良特性，如如彈性好好，吸濕濕性強(qiáng)，保保暖性好好，不易易玷污，光光澤柔和和，這些些性能使使毛織物物具有多多種獨(dú)特特風(fēng)格，用用羊毛可可以織制制各種高高級(jí)衣用用織物，有有質(zhì)地細(xì)細(xì)膩、輕輕薄、手手感有彈彈性。滑滑、挺、爽爽呢面光光潔平整整，光澤澤自然的的夏季織織物如薄薄花呢等等，有手手烈滑糯糯，彈性性好，花花色新穎穎，清晰晰呢面潔潔凈，光光澤自然然的春秋秋職物，如

28、如中厚花花呢，有有質(zhì)地豐豐厚，手手感豐滿滿，保暖暖性強(qiáng)的的冬季織織物，如如各類大大衣呢等等，羊毛毛也可以以制造工工業(yè)用呢呢絨、呢呢氈、毛毛毯襯墊墊材料等等，此外外，用羊羊毛織制制的各種種裝飾的的如壁毯毯，地毯毯等名貴貴華麗。2、植物纖纖維植物纖維：棉花、麻麻類（嚀嚀麻等）3、化學(xué)纖纖維化學(xué)纖維：經(jīng)過化化學(xué)處理理與機(jī)械械加工而而制得的的纖維，根根據(jù)所用用原料的的不同化化學(xué)纖維維可分為為：人造造纖維和和合成纖纖維1）、纖維維：采用用天然高高裂物為為原料，經(jīng)經(jīng)過化學(xué)學(xué)處理與與機(jī)械加加工而再再生制得得的纖維維，所以以人造纖纖維也稱稱為再生生纖維，例例如：粘粘膠纖維維，銅氨氨纖維，醋醋酯纖維維等都是是利用自自然罰中中存在的的含有纖纖維素的的物質(zhì)如如：棉短短線，木木材、甘甘蔗潭、芒芒葦?shù)鹊牡睦w維素素做成的的纖維。人人造纖維維包括：人造纖纖維素纖纖維與人人造纖維維素纖維維，其中中大量是是粘膠纖纖維，還還有少量量生產(chǎn)的的銅氨纖纖維與醋醋酯纖維維，高旨旨纖維，與與高強(qiáng)濕濕模量纖纖維，也也屬粘膠膠纖維。2）、合成成纖維：是利用用煤、石石油、天天然氣，農(nóng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品等低分分子化合合物為原原料經(jīng)過過化學(xué)合合成與機(jī)機(jī)械加工工而制得得的纖維維，世界界上已經(jīng)經(jīng)工業(yè)化