網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理精華筆記

1、PAGE PAGE 29一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的 （2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織 （3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨立核算和自負(fù)盈虧三、企業(yè)的的產(chǎn)生和和發(fā)展的的三個時時期： （11）手工工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)時期； （22）工廠廠生產(chǎn)時時期； （33）現(xiàn)代代企業(yè)生生產(chǎn)時期期：所有有者與經(jīng)經(jīng)營者相相分離、擁擁有現(xiàn)代代技術(shù)和和現(xiàn)代化化管理是是這個時時期三個個顯著的的特點。四、企業(yè)的的類型：根據(jù)企企業(yè)財產(chǎn)產(chǎn)構(gòu)成和和所負(fù)法法律責(zé)任任，可以以將企業(yè)

2、業(yè)做如下下劃分。 （11）個體體企業(yè) （2）合合伙企業(yè)業(yè)（3）公公司制企企業(yè)，三三個特點點：1、公公司制企企業(yè)是法法人；22、公司司制企業(yè)業(yè)實行有有限責(zé)任任制度；3、公公司制企企業(yè)的所所有權(quán)和和經(jīng)營權(quán)權(quán)相分離離。(1)組織織工作的的基本原原則：有效性原原則統(tǒng)一指揮揮原則責(zé)權(quán)利相相一致原原則集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合原則則彈性原則則協(xié)調(diào)原則則。7、企業(yè)管管理的概概念：是是企業(yè)管管理者或或管理機機構(gòu)，為為實現(xiàn)企企業(yè)價值值最大化化的目標(biāo)標(biāo)，通過過計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等活活動，對對企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動及其資資源進(jìn)行行合理配配置和有有效整合合的動態(tài)態(tài)過程。含義：(1)企業(yè)業(yè)管理的的目標(biāo)是是實現(xiàn)企企

3、業(yè)價值值的最大大化(2)企業(yè)業(yè)管理就就是對企企業(yè)的資資源進(jìn)行行合理配配置的過過程(3)企業(yè)業(yè)管理的的實施是是通過計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等活活動進(jìn)行行的。古典管理理理論的代代表人物物及理論論名稱：泰羅的科學(xué)學(xué)管理理理論，法法約爾的的管理過過程理論論，韋伯的管理理組織理理論。行為科學(xué)理理論的代代表性的的理論成成果：馬斯洛的需需求層次次理論，赫赫茨伯格格的雙因因素理論論，麥克利蘭的的激勵需需求理論論，麥格格雷戈的的X理論論12、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代企企業(yè)面對對的挑戰(zhàn)戰(zhàn)1、企業(yè)面面臨日益益激烈的的競爭2、顧客的的權(quán)力大大大增強強3、企業(yè)整整體盈利利水平將將會降低低4、企業(yè)關(guān)關(guān)鍵的成成功因素素將會改改變5

4、、企業(yè)資資源配置置的方式式和界限限將會發(fā)發(fā)生重大大的變化化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的的特點；(1)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)所所占的現(xiàn)現(xiàn)實空間間非常有有限，不不像生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)和和銷售企企業(yè)那樣樣占有大大面積的的現(xiàn)實空空間進(jìn)行行產(chǎn)品生生產(chǎn)和產(chǎn)產(chǎn)品存儲儲。(2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是計算機機化和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是全天候候運作的的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是信息技技術(shù)和信信息產(chǎn)品品應(yīng)用型型的企業(yè)業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是是高知識識型的松松散企業(yè)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理理是指企企業(yè)前臺臺資源(客戶端端)和后后臺資源源(供貨貨商及其其內(nèi)部資資源)能能夠鏈接接在一個個網(wǎng)絡(luò)平平臺上，使使企業(yè)以以最快的的速度獲獲取內(nèi)、外外部的信信息，使使企業(yè)的的

5、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動處于低低成本、高高效率的的運作狀狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理理包含以以下含義義：(1)企業(yè)業(yè)實施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理的目目的是構(gòu)構(gòu)建一個個客房、供供應(yīng)商、企企業(yè)員工工共享的的信息平平臺，提提高管理理水平，從從而加快快企業(yè)對對客戶需需求的反反應(yīng)速度度。(2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化管理理包括對對企業(yè)的的支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的管管理，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人才才的管理理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全防范管管理等內(nèi)內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化管理理需要實實施企業(yè)業(yè)管理的的根本變變革。2企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是依據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境變化制制訂戰(zhàn)略略，實施施戰(zhàn)略，并并根據(jù)結(jié)結(jié)果的評評價和反反饋來調(diào)調(diào)整、制制訂新戰(zhàn)戰(zhàn)略的過過程。特點：(1)整體體性(2)長期期性(3)權(quán)威威性

6、(4)環(huán)境境適應(yīng)性性。8、企業(yè)核核心能力力的概念念：核心心能力是是企業(yè)獨獨有的、能能夠支撐撐企業(yè)長長期競爭爭優(yōu)勢的的能力。它它能為企企業(yè)進(jìn)入入名類市市場提供供潛在的的機會，能能借助最最終產(chǎn)品品為所認(rèn)認(rèn)定的顧顧客和利利益作出出重大貢貢獻(xiàn)，而而且不易易為競爭爭者所模模仿。9、核心能能力的特特性：(1)有價價值的創(chuàng)創(chuàng)造能力力(2)異質(zhì)質(zhì)性(3)難模模仿性(4)不可可交易性性(5)擴展展性(6)動態(tài)態(tài)性。16競爭對對手的分分析(1)競爭爭對手的的各期目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略(2)經(jīng)營營狀況和和財務(wù)狀狀況分析析(3)技術(shù)術(shù)經(jīng)濟實實力的分分析(4)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管管理者背背景分析析。戰(zhàn)略分析的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法包括括

7、：市場細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分分析競爭優(yōu)勢分分析。企業(yè)價值活活動可以以分為兩兩大類：基本活動和和輔助活活動?；A(chǔ)活動動包括內(nèi)內(nèi)部后勤勤、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營、外外部后勤勤、市場場銷售、服服務(wù)；輔輔助活動動包括人人力資源源管理、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、采購購。經(jīng)營戰(zhàn)略的的類型包包括：發(fā)展型企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略略緊縮型戰(zhàn)略略組合戰(zhàn)略。29價值值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略是基基于是對對顧客價價值分析析基礎(chǔ)上上的戰(zhàn)略略。它的的特點是：(1)價值值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略并不不拘泥于于所在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的條條件；(2)是超超越競爭爭的戰(zhàn)略略；(3)亦不不拘泥于于資產(chǎn)和和能力的的制約；(4)將顧顧客納入入到戰(zhàn)略略制訂的的過程中中(5)目標(biāo)標(biāo)是創(chuàng)造造一條新新的價值

8、值曲線(6)充分分利用產(chǎn)產(chǎn)生價值值創(chuàng)新三三個平臺臺1、客戶關(guān)關(guān)系管理理：即企企業(yè)為提提高核心心競爭力力，通過過改進(jìn)對對客戶的的服務(wù)水水平，提提高客戶戶的滿意意度和忠忠誠度，所所樹立的的“以客客戶為中中心”的的經(jīng)營理理念。2、客戶關(guān)關(guān)系管理理的特點點：客戶關(guān)系系管理是是一種經(jīng)經(jīng)營理念念?？蛻絷P(guān)系系管理是是一種旨旨在改善善企業(yè)與與客戶之之間關(guān)系系的新型型管理機機制?？蛻絷P(guān)系系管理包包括一整整套解決決方案。3、客戶關(guān)關(guān)系管理理產(chǎn)生的的背景：經(jīng)營理念念更新的的需要。企業(yè)管理理模式更更新的需需要。提高核心心競爭力力的需要要。信息技術(shù)術(shù)的推動動。4客戶關(guān)關(guān)系管理理的意義義： (1)改善營營銷功能能，提升升

9、銷售業(yè)業(yè)績。(2)降低低企業(yè)成成本，提提高運營營效率。(3)改善善客戶服服務(wù)，提提高客戶戶滿意度度。(4)優(yōu)化化企業(yè)流流程，提提高市場場份額。7.客戶關(guān)關(guān)系管理理的基本本流程可可分為五五個階段段客戶分析析深入了了解目標(biāo)標(biāo)客戶。發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)造和傳遞客戶價值。管理客戶關(guān)系?？蛻舴治霾讲襟E收集客戶戶數(shù)據(jù)。定義和計計算終生生價值。客戶投資資與利潤潤分析?？蛻舴纸M。制訂相應(yīng)應(yīng)的客戶戶措施。9.一個完完整有效效的客戶戶關(guān)系管管理應(yīng)用用系統(tǒng)中中，由業(yè)業(yè)務(wù)操作作管理，客戶合合作管理理、數(shù)據(jù)據(jù)分析管管理和信信息技術(shù)術(shù)管理四四個子系系統(tǒng)組成成。10業(yè)務(wù)務(wù)操作管管理子系系統(tǒng)主要要涉及三三個基本本的業(yè)務(wù)務(wù)流程：市

10、場營營銷，銷銷售實現(xiàn)現(xiàn)，客戶戶服務(wù)與與支持。營銷管理模模塊具有有市場分分析、市市場預(yù)測測和市場場活動管管理功能能。銷售管理模模塊一般般包括四四個部件件：(11)銷售售部件(2)現(xiàn)現(xiàn)場銷售售管理部部件(33)溝通通渠道部部件(44)銷售售業(yè)績部部件?？蛻舴?wù)模模塊包括括四個部部件：(1)服服務(wù)部件件(2)合同部部件(33)客戶戶關(guān)系部部件(44)移動動現(xiàn)場服服務(wù)部件件。12客戶戶關(guān)系管管理的關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)：(1)呼叫叫中心技技術(shù)(2)數(shù)據(jù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)業(yè)智能(4)Weeb的集集成管理理。13呼叫叫中心是是一個集集中處理理大量打打入或打打出電話話的場所所?！竞喆稹亢艉艚兄行男牡墓δ苣堋?1)提供供

11、不間斷斷服務(wù) (2)能事先先了解有有關(guān)顧客客的各種種信息，對對不同用用戶安排排不同業(yè)業(yè)務(wù)代表表與之交交談。(3)供企企業(yè)做分分析和決決策之用用。(4)采用用現(xiàn)代化化的技術(shù)術(shù)和良好好的管理理系統(tǒng)14.實施施客戶關(guān)關(guān)系管理理的基本本步驟：確立業(yè)務(wù)務(wù)計劃建立客戶戶關(guān)系管管理項目目團(tuán)隊分析客戶戶需求，開開展信息息系統(tǒng)初初建明確企業(yè)業(yè)需求為客戶關(guān)關(guān)系管理理不同級級別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置優(yōu)優(yōu)先級選擇合適適的方案案組織用戶戶培訓(xùn)使用、維維護(hù)、評評估和改改進(jìn)15、客戶戶關(guān)系管管理實施施條件：專注于流流程，設(shè)設(shè)計長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃遵循專業(yè)業(yè)化、社社會化和和開放式式的動作作思路著力加強強對渠道道和應(yīng)用用子系統(tǒng)統(tǒng)的集成成加強支持持網(wǎng)

12、絡(luò)應(yīng)應(yīng)用的能能力。極大地重重視人的的因素。1、企業(yè)組組織：是是由為了了實現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo)的眾人人建立的的具有規(guī)規(guī)范的秩秩序、職職權(quán)層級級、溝通通系統(tǒng)和和成員協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)的一種種動態(tài)復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)，它在在與環(huán)境境發(fā)生相相互作用用的過程程中，極極力維持持自身及及與環(huán)境境間的動動態(tài)平衡衡。企業(yè)組織的的基本職職能：保證企業(yè)業(yè)功能的的實現(xiàn)。保持企業(yè)業(yè)活動的的協(xié)調(diào)和和提高企企業(yè)的效效率。維護(hù)企業(yè)業(yè)的穩(wěn)定定性和適適應(yīng)性。3、企業(yè)組組織的性性質(zhì)：企業(yè)組織織是根據(jù)據(jù)一定的的目的建建立的，組組織是實實現(xiàn)組織織目標(biāo)的的有效方方式。組織需要要管理。在組織中中要確立立一種規(guī)規(guī)范的秩秩序，即即制度。組織是一一種權(quán)責(zé)責(zé)結(jié)構(gòu)在組

13、織的的不同權(quán)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)構(gòu)之間存存在著溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。組織是基基礎(chǔ)是活活動，組組織是為為了完成成某種目目標(biāo)而將將有關(guān)人人、物等等組織起起來的。組織是一一個動態(tài)態(tài)的開放放系統(tǒng)。企業(yè)組織管管理的概概念及內(nèi)內(nèi)容。組織管理是是為了有有效地配配置企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的有限資資源，為為了實現(xiàn)現(xiàn)一定的的共同目目標(biāo)而按按照一定定的規(guī)則則和程序序構(gòu)成的的一種責(zé)責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)安排和和人事安安排，其其目的是是在于確確保以最最高的效效率，實實現(xiàn)組織織目標(biāo)。組織管理的的內(nèi)容包包括：(1)組織織設(shè)計。(2)組織織運作。(3)組織織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時代代，企業(yè)業(yè)組織變變革的特特點是：組織結(jié)構(gòu)扁扁平化組織結(jié)構(gòu)柔柔性化企業(yè)組織虛虛擬化企業(yè)組織網(wǎng)網(wǎng)

14、絡(luò)化。組織外部虛虛擬化的的具體形形式有外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許經(jīng)營合資企業(yè)虛擬銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)28、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織：是由由多個獨獨立的個個人、部部門和企企業(yè)為了了共同的的任務(wù)而而組成的的聯(lián)合體體 網(wǎng)絡(luò)型型組織的的特征：(1)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基本本構(gòu)成要要素是眾眾多的節(jié)節(jié)點和節(jié)節(jié)點之間間的相互互關(guān)系 (2)密集的的多邊聯(lián)聯(lián)系和充充分的合合作。(3)扁平平化的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。(4)強調(diào)調(diào)加盟企企業(yè)各方方都必須須隨時準(zhǔn)準(zhǔn)備對市市場和其其他加盟盟伙伴的的變化做做出反應(yīng)應(yīng)。(5)由垂垂直控制制轉(zhuǎn)向橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)直線職能制制結(jié)構(gòu)：是一種種綜合兩兩種類型型組織的的特點而而形成的的組織形形式優(yōu)點點：保持持了直線線制集中中統(tǒng)一指指揮的優(yōu)

15、優(yōu)點，又又具有職職能分工工專業(yè)化化的優(yōu)點點。缺點點：組織織存在著著職能部部門之間間橫向聯(lián)聯(lián)系較差差、信息息傳遞路路線較長長、適用用環(huán)境變變化差的的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。29、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織的基本本類型： 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)機會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)31、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織的優(yōu)點點：促進(jìn)了分分工和專專業(yè)化的的發(fā)展。實現(xiàn)核心心競爭力力的連接接。降低了交交易成本本。有助于優(yōu)優(yōu)化資源源配置。企業(yè)再造:是為了了在衡量量績效的的關(guān)鍵指指標(biāo)上取取得顯著著改善，從從根本上上重薪思思考、徹徹底改造造業(yè)務(wù)流流程。34、企業(yè)業(yè)再造的的實施：構(gòu)建企業(yè)業(yè)再造的的團(tuán)隊。 對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)務(wù)流程再再

16、造(4)組織織實施與與持續(xù)改改善.【簡答】簡簡述3cc理論。(1)顧客客(2)競爭爭 (3)變變化(CChannge)業(yè)務(wù)流程再再造(BBPR，BBusiinesss PProccesss Ree-ennginneerringg)是企企業(yè)再造造的核心心。業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造的核核心是對對業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行根本性性的再思思考和徹徹底性的的再設(shè)計計，進(jìn)而而顯著提提高企業(yè)業(yè)效率，提提升企業(yè)業(yè)價值。企業(yè)再造的的基礎(chǔ)工工作。(1)建立立有效的的組織保保障。(2)建立立流程管管理信息息系統(tǒng)。(3)重塑塑企業(yè)文文化。(4)培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合型型人才。36、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織：是指指在共同同愿景的的導(dǎo)引下下，通過過培養(yǎng)彌彌漫于

17、整整個組織織的學(xué)習(xí)習(xí)氣氛，充充分發(fā)揮揮員工的的創(chuàng)造性性思維能能力而建建立起來來的有持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)能力的的組織。37、學(xué)習(xí)型組織的特點：組織成員擁有一個共同的愿景。組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊。善于不斷學(xué)習(xí)。自主管理。領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。建立知識聯(lián)盟。38、建立立學(xué)習(xí)型型組織的的意義：學(xué)習(xí)型組組織可以以有效地地獲取知知識資本本。學(xué)習(xí)型組組織是適適應(yīng)激烈烈的競爭爭環(huán)境的的前提。組織學(xué)習(xí)習(xí)是組織織生存和和發(fā)展的的前提與與基礎(chǔ)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型型組織的的五項修修煉。(1)自自我超越越；(22)改善善心智模模式；(3)建建立共同同愿景；(4)團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)；(5)系系統(tǒng)思考考。市場營銷的的基本原原理：是是通過滿滿足

18、顧客客需要促促進(jìn)交換換，最終終實現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)。3、市場營營銷管理理：是指指為了實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)造、建建立和保保持與目目標(biāo)市場場之間的的有益的的交換關(guān)關(guān)系，而而對設(shè)計計方案進(jìn)進(jìn)行的分分析、規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行和控控制。4、市場營營銷管理理的任務(wù)務(wù)：就是是為促進(jìn)進(jìn)企業(yè)目目標(biāo)的實實現(xiàn)而調(diào)調(diào)節(jié)需求求的水平平、時機機和性質(zhì)質(zhì)5、市場營營銷管理理的過程程：是一一個分析析、規(guī)劃劃、執(zhí)行行和控制制的過程程。具體體包括五五個主要要步驟：分析市市場機會會、選擇擇目標(biāo)市市場、構(gòu)構(gòu)建市場場營銷組組合、制制訂市場場營銷計計劃，組組織、執(zhí)執(zhí)行和控控制市場場營銷。市場營銷組組合策略略：概括括為四大大類：產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、地

19、地點（分分銷）和和促銷，簡簡稱“44PS”組組合。13、市場場細(xì)分的的依據(jù)： 地理位位置變量量 人口統(tǒng)統(tǒng)計變量量 心理變變量 行為變變量目標(biāo)市場選選擇：目目標(biāo)市場場就是企企業(yè)決定定要進(jìn)入入的那個個市場部部分。企企業(yè)選擇擇其目標(biāo)標(biāo)市場可可以采用用三種策策略：無無差異市市場營銷銷、差異異市場營營銷和集集中市場場營銷。37、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷：是企業(yè)業(yè)整體營營銷戰(zhàn)略略的一個個組成部部分，是是建立在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)之之上、借借助于互互聯(lián)網(wǎng)的的特性來來實現(xiàn)一一定營銷銷目標(biāo)的的一種營營銷手段段。38、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的產(chǎn)生和和發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)營營銷是伴伴隨信息息技術(shù)的的發(fā)展而而產(chǎn)生的的。網(wǎng)絡(luò)營營銷的發(fā)發(fā)展迎合合了現(xiàn)代代社會消

20、消費觀念念的變革革。網(wǎng)絡(luò)營營銷也是是市場競競爭日趨趨激烈的的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營營銷的特特點：跨時空交互性高效性經(jīng)濟性整合性45站點規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容(功功能)：企業(yè)信息息發(fā)布；信息交流流溝通；網(wǎng)上銷售售；售后服務(wù)務(wù)；個性化服服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的的類型：488、網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)查的特特點：互動性；低費用；速度快；客觀性；實時檢驗驗與監(jiān)督督。品牌的含義義及作用用：品牌牌是由企企業(yè)獨創(chuàng)創(chuàng)的、有有顯著特特征的用用來識別別商品的的名詞、文文字、標(biāo)標(biāo)記、數(shù)數(shù)字、符符號及其其組合。1）它有利利于商品品的廣告告宣傳和和推銷2）它可以以維護(hù)生生產(chǎn)者和和經(jīng)銷商商的經(jīng)濟濟利益它它；3）有助于于消費者者選購商商品，并并建立品品牌

21、偏好好。2、生產(chǎn)運運作管理理：是組組織為了了達(dá)成其其目標(biāo)，以以生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)與生產(chǎn)產(chǎn)運作過過程進(jìn)行行計劃、組組織與控控制等一一系列管管理工作作的總稱稱。3、生產(chǎn)運運作管理理的基本本內(nèi)容主主要包括括：(1)運作作管理的的基本指指導(dǎo)思想想與運作作戰(zhàn)略決決策。(2)運作作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計、構(gòu)構(gòu)建與管管理。(3)運作作系統(tǒng)的的運行與與管理。(4)上述述三個方方面的評評估、完完善、改改進(jìn)以及及變革。運作管理的的任務(wù)與與目標(biāo)：(1)合理理利用資資源。(2)正確確處理效效率與效效益問題題。(3)競爭爭優(yōu)勢。6、網(wǎng)絡(luò)時時代對企業(yè)運運作管理理提出的的新要求：要有高高速靈敏敏的市場場反應(yīng)能能力形成進(jìn)進(jìn)一步降降低成本本

22、的能力力滿足顧顧客在個個性化需需求，實實施“大大規(guī)模定定制化”生生產(chǎn)為企業(yè)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代的的全球化化服務(wù)提提供保障障利用信信息技術(shù)術(shù)，降低低企業(yè)的的外部不不經(jīng)濟性性突破舊舊競爭觀觀念，倡倡導(dǎo)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代代的協(xié)同同理念。7、準(zhǔn)時生生產(chǎn)(JJIT)：是指指企業(yè)只只在需要要的時候候，按需需要的量量，生產(chǎn)產(chǎn)所需要要的產(chǎn)品品。8、實施施JITT生產(chǎn)模模式要點點：暴露問題題和瓶頸頸消除浪費費改進(jìn)產(chǎn)品品設(shè)計改進(jìn)工廠廠布局和和流程設(shè)設(shè)計改進(jìn)人力力資源全面質(zhì)量量管理拉式調(diào)度度和看板板生產(chǎn)控控制系統(tǒng)統(tǒng)與供貨商商緊密合合作。敏捷制造是是指企業(yè)業(yè)的運作作具有敏敏捷性。敏敏捷性意意指企業(yè)業(yè)在不斷斷變化、不不可預(yù)測測的經(jīng)

23、營營環(huán)境中中善于應(yīng)應(yīng)變的能能力，它它是企業(yè)業(yè)在市場場中生存存和領(lǐng)先先能力的的綜合表表現(xiàn)。敏捷制造的的范疇涉涉及六個個領(lǐng)域，即即集成產(chǎn)品與與過程開開發(fā)并并行過程程人力資源管管理虛擬企業(yè)信息與控制制過程與設(shè)備備法律障礙。它們可以分分成兩個個層次上上的內(nèi)容容：第一一層側(cè)重重從企業(yè)業(yè)組織、結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理的角角度研究究敏捷制制造的實實現(xiàn)，其其中最為為重要的的方面是是提出了了可以適適、用于于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境的企業(yè)業(yè)管理模模式虛擬企企業(yè)，還還包括一一些管理理理念上上的創(chuàng)新新，如質(zhì)質(zhì)量流的的概念等等；第二層側(cè)重重從技術(shù)術(shù)的角度度研究敏敏捷制造造的實現(xiàn)現(xiàn)方法和和關(guān)鍵支支持技術(shù)術(shù)，這一一層面的的研究成成果集中中體

24、現(xiàn)在在擬實制制造技術(shù)術(shù)和支持持?jǐn)M實制制造乃至至敏捷制制造的信信息技術(shù)術(shù)方面。11、虛擬擬企業(yè)：也叫動動態(tài)聯(lián)盟盟，是敏敏捷制造造模式中中基礎(chǔ)和和核心的的組織形形式。虛虛擬企業(yè)業(yè)是指為適應(yīng)應(yīng)快速、多多變的市市場需求求，由制制造商聯(lián)聯(lián)合供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商乃乃對顧客客，以共共同、及及時地開開發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售多樣樣化、定定制化的的產(chǎn)品的的一種企企業(yè)模式式。12、虛擬擬企業(yè)的的特征：人力虛擬擬化運作彈性性化信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)動態(tài)化化并行分布布式作業(yè)業(yè)。13、虛擬擬企業(yè)的的主要優(yōu)優(yōu)勢：有利于企企業(yè)充分分利用自自身的資資源優(yōu)勢勢；有利于企企業(yè)研究究開發(fā)能能力的提提高；有利于企企業(yè)涉足足新領(lǐng)域域，進(jìn)行行多

25、角化化經(jīng)營。15、構(gòu)建建作為敏敏捷信息息系統(tǒng)時時，需要要考慮以以下幾點點：利用大型型計算技技術(shù)，利用計計算機支支持協(xié)同同工作技技術(shù)充分利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)打破原原有的設(shè)設(shè)計模式式和實現(xiàn)現(xiàn)方法要全面、客客觀地分分析企業(yè)業(yè)的動作作與管理理需求，充充分細(xì)分分功能單單元強調(diào)技技術(shù)因素素和商業(yè)業(yè)因素的的緊密聯(lián)聯(lián)系。16、企業(yè)業(yè)敏捷制制造的主主要支撐撐技術(shù)：分布式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊訊技術(shù)計算機集集成制造造(CIIM)技技術(shù)計算機支支持的協(xié)協(xié)同工作作(CSSCW)技術(shù)工作流管管理(WWFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主主要形式式：虛擬擬生產(chǎn)、虛虛擬開發(fā)發(fā)、虛擬擬銷售、虛虛擬管理理、虛擬擬服務(wù)。1、企業(yè)財財務(wù)管理理：是指指企業(yè)為為實

26、現(xiàn)企企業(yè)價值值的最大大化，對對生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動中所需需的各種種資金的的籌集、運運用、回回收與分分配，進(jìn)進(jìn)行計劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制管理的的總稱。企業(yè)財務(wù)管管理內(nèi)容容：企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動在工工業(yè)企業(yè)業(yè)主要表表現(xiàn)為供供應(yīng)、生生產(chǎn)和銷銷售活動動；在商商品流通通企業(yè)主主要表現(xiàn)現(xiàn)為購銷銷和儲運運活動。企企業(yè)的生生產(chǎn)過程程，一方方面表現(xiàn)現(xiàn)為實物物形態(tài)的的物質(zhì)運運動；另另一方面面表現(xiàn)為為價值形形態(tài)的資資金運動動。企業(yè)業(yè)資金運運動構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)經(jīng)濟活活動的一一個獨立立方面，與與其他各各方面發(fā)發(fā)生一定定的經(jīng)濟濟聯(lián)系。企企業(yè)財務(wù)務(wù)管理的的實質(zhì)就就是企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中的的資金運運動及其其所體現(xiàn)現(xiàn)

27、的經(jīng)濟濟關(guān)系。3、財務(wù)管管理的目目標(biāo)：(1)利潤潤最大化化(2)股東東財富最最大化(3)企業(yè)業(yè)價值最最大化。4、財務(wù)管管理的原原則：系統(tǒng)原則則平衡原則則彈性原則則比例原則則靈活性原原則優(yōu)化原則則財務(wù)管理的的方法：(1)財務(wù)務(wù)預(yù)測方方法；(2)財務(wù)務(wù)決策方方法。(3)財務(wù)務(wù)計劃方方法；(4)財務(wù)務(wù)分析方方法?！具x擇】確確定財務(wù)務(wù)計劃指指標(biāo)的方方法有：平衡法法、因素素法、比比例法、定定額法?！具x擇】常常用的財財務(wù)分析析方法有有：對比比分析法法、比率率分析法法、綜合合分析法法。投資決策的的一般程程序：(1)市場場分析與與預(yù)測(2)確定定投資項項目的約約束件(3)設(shè)計計投資方方案(4)對投投資方案案進(jìn)

28、行可可行性研研究。(5)確定定投資方方案(6)投資資決策的的跟蹤與與檢查。對投資方案案進(jìn)行效效益評價價一般分分為以下下步驟：(1)估算算出投資資方案的的預(yù)期現(xiàn)現(xiàn)金流量量。(2)估計計預(yù)期現(xiàn)現(xiàn)金流量量的風(fēng)險險(3)確定定資本成成本的一一般水平平。(4)確定定投資方方案的收收入現(xiàn)值值。(5)通過過收入現(xiàn)現(xiàn)值與所所需資本本支出的的比較，決決定放棄棄或采用用投資方方案。網(wǎng)絡(luò)時代的的企業(yè)財財務(wù)管理理應(yīng)具備備的觀念念：(1)泛財財務(wù)資源源觀念。(2)人本本化理財財觀念。(3)風(fēng)險險理財觀觀念。(4)信息息理財觀觀念6目前企業(yè)業(yè)的融資資方式主主要有：(1)吸收收直接投投資(2)發(fā)行行股票(3)發(fā)行行債券(4

29、)銀行行借款(5)商業(yè)業(yè)信用(6)租賃賃融資(7)內(nèi)部部積累。利潤管理主主要涉及及三個方方面：(1)目標(biāo)標(biāo)利潤規(guī)規(guī)劃(2)股利利政策制制定(3)利潤潤分配管管理23、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)：是基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)，以以財務(wù)管管理為核核心，業(yè)業(yè)務(wù)管理理與財務(wù)務(wù)管理一一體化，支支持電子子商務(wù)，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)各種遠(yuǎn)遠(yuǎn)程操作作和事中中動態(tài)會會計核算算與在張張財務(wù)管管理，能能夠處理理電子單單據(jù)和進(jìn)進(jìn)行電子子貨幣結(jié)結(jié)算的一一種全新新的財務(wù)務(wù)管理模模式.。24網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵：是是基于IInteerneet/IIntrraneet技術(shù)術(shù)，以財財務(wù)管理理為核心心，業(yè)務(wù)務(wù)管理與與財務(wù)管管理一體體化，支支持電子

30、子商務(wù)，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)各種遠(yuǎn)遠(yuǎn)程操作作和事中中動態(tài)會會計核算算與在線線財務(wù)管管理，能能夠處理理電子單單據(jù)和進(jìn)進(jìn)行電子子貨幣結(jié)結(jié)算的一一種全新新的財務(wù)務(wù)管理模模式。應(yīng)應(yīng)從以下下幾個方方面理解解網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵：(1)它所所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既既非企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)的的自成體體系的局局域網(wǎng)或或廣域網(wǎng)網(wǎng)，也非非單純的的因特網(wǎng)網(wǎng)Intternnet，而而是InnterrnettInntraanett相互協(xié)協(xié)同形成成的開放放式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)并并非單純純的財務(wù)務(wù)系統(tǒng)，而而是以財財務(wù)管理理為核心心、業(yè)務(wù)務(wù)管理與與財務(wù)管管理協(xié)同同的綜合合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)是是企業(yè)級級的財務(wù)務(wù)應(yīng)用而而不是部部門級的的財務(wù)應(yīng)

31、應(yīng)用，它它實現(xiàn)了了集團(tuán)型型企業(yè)對對分支機機構(gòu)的集集中式財財務(wù)管理理。(4)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)是是為把網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)與財務(wù)務(wù)管理方方法結(jié)合合起來的的一種新新的財務(wù)務(wù)管理模模式。成本控制的的概念及及其內(nèi)容容：成本本控制是是在成本本形成過過程中，按按照既定定的目標(biāo)標(biāo)成本，對對形成成成本的諸諸因素進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃和限制制，目的的是把生生產(chǎn)耗費費限制在在預(yù)測定定的范圍圍內(nèi)。成本控制的的內(nèi)容主主要是：(1)控制制資源耗耗費。(2)控制制費用開開支。(3)控制制生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程25、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)的的特點：實現(xiàn)企企業(yè)財務(wù)務(wù)與業(yè)務(wù)務(wù)的協(xié)同同財務(wù)與與內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同財務(wù)與與外部業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同實現(xiàn)在在線、移移動辦公公實現(xiàn)會會計工

32、具具和財務(wù)務(wù)介質(zhì)電電子化提供“個個性化”財財務(wù)信息息實現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程處理理、集中中監(jiān)控、動動態(tài)管理理提供網(wǎng)網(wǎng)上理財財功能。26、實施施網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)的意意義：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)拓展了了財務(wù)管管理的空空間。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)加快了了財務(wù)管管理時效效。全新的運運作方式式提升了了企業(yè)財財務(wù)管理理的效能能。【簡答】企企業(yè)實施施網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)要解解決的問問題。(1)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的社社會環(huán)境境、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的配套和和完善。(2)從傳傳統(tǒng)財務(wù)務(wù)模式向向網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)模式式的轉(zhuǎn)型型。(3)制定定合適的的網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)制度度。(4)財務(wù)務(wù)管理信信息化的的規(guī)劃與與實施。(5)對投投資與資資源的保保護(hù)。1、人力資資源：作作為特殊殊的資源源，是指指能為社社會

33、創(chuàng)造造價值并并能被組組織所利利用的體體力和腦腦力的總總和，它它包括數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量兩個個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。2、人力資資源的特特點：(1)雙重重性(2)能動動性(3)再生生性(4)時效效性(5)社會會性。3、人力資資源管理理是指運運用科學(xué)學(xué)的方法法，在企企業(yè)戰(zhàn)略略的指導(dǎo)導(dǎo)下，以以人力資資源戰(zhàn)略略、規(guī)劃劃和工作作分析為為基礎(chǔ)，對對人力資資源進(jìn)行行獲取與與配置、培培訓(xùn)與開開發(fā)、考考核與激激勵、規(guī)規(guī)范與約約束、安安全與保保障、凝凝

34、聚與整整合，最最終實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)和員員工價值值的過程程。4人力資資源管理理的內(nèi)容容(1)人力力資源規(guī)規(guī)劃(2)工作作(崗位位)分析析與設(shè)計計(3)人員員選聘與與錄用(4)員工工培訓(xùn)與與開發(fā)(5)績效效管理(6)薪酬酬管理(7)安全全與健康康(8)員工工關(guān)系管管理。5、人力資資源管理理基本原原則：綜合效率率原則；使用和開開發(fā)相結(jié)結(jié)合原則則；公平競爭爭原則激勵原則則。6、人力資資源規(guī)劃劃(HRRP)：是指一一個組織織根據(jù)本本組織的的戰(zhàn)略目目標(biāo)和人人力資源源的現(xiàn)狀狀，為滿滿足本組組織在未未來環(huán)境境中人力力資源在在數(shù)量上上和質(zhì)量量上的需需要，科科學(xué)地預(yù)預(yù)測在未未來的環(huán)環(huán)境變化化中人力力資源的的需求和

35、和供應(yīng)狀狀況，而而制定的的人力資資源獲取取、利用用、保持持、開發(fā)發(fā)的策略略，以確確保組織織戰(zhàn)略目目標(biāo)的實實現(xiàn)和個個人價值值的體現(xiàn)現(xiàn)。人力資源規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容主要要分兩個個層次，一一個層次次是組織織的人力力資源規(guī)規(guī)劃，即即人力資資源總體體規(guī)劃；另一個個層次是是人力資資源的各各項具體體業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃。人人力資源源總體規(guī)規(guī)劃是指指在組織織的總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)的指指導(dǎo)下，在在一個計計劃期內(nèi)內(nèi)人力資資源開發(fā)發(fā)的總目目標(biāo)、總總戰(zhàn)略、總總措施及及總預(yù)算算的安排排。人力力資源的的各項具具體業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃是是人力資資源總體體規(guī)劃的的展開和和具體化化，包括括員工招招聘計劃劃、員工工使用計計劃、教教育培訓(xùn)訓(xùn)計劃、評評估與激激勵

36、計劃劃、勞動動關(guān)系計計劃及工工資與社社會保險險計劃等等。7人力資資源規(guī)劃劃的作用用：(1)人力力資源規(guī)規(guī)劃使組組織更能能適應(yīng)企企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境的的變化(2)人力力資源規(guī)規(guī)劃有利利于是組組織更好好地使用用和開發(fā)發(fā)人才(3)人力力資源規(guī)規(guī)劃有利利于降低低用人成成本。(4)人力力資源規(guī)規(guī)劃有利利于提供供均等的的就業(yè)機機會。(5)人力力資源規(guī)規(guī)劃是人人力資源源戰(zhàn)略與與人力資資源管理理之間的的紐帶。(6)人力力資源規(guī)規(guī)劃有效效地支持持和保證證組織發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。8、人力資資源規(guī)劃劃步驟：檢查現(xiàn)有有人力資資源狀況況現(xiàn)有工作作(崗位位)分析析；現(xiàn)有人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)的合理理性分析析；現(xiàn)有人人員使用用狀況合合理

37、性分分析。人力資源源需求預(yù)預(yù)測。企業(yè)未未來經(jīng)營營方向或或經(jīng)營規(guī)規(guī)模發(fā)生生變化對對人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響響；企業(yè)未未來組織織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)的發(fā)展展變化對對人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響響；企業(yè)未未來技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)的的發(fā)展變變化對人人力資源源結(jié)構(gòu)的的影響。人力資源源供給預(yù)預(yù)測。(4)制定定人力資資源規(guī)劃劃(5)人力力資源規(guī)規(guī)劃實施施(6)人力力資源評評估反饋饋工作分析是是對組織織中某個個特定工工作職務(wù)務(wù)的目的的、任務(wù)務(wù)或職責(zé)責(zé)、權(quán)力力、隸屬屬關(guān)系、工工作條件件、任職職資格等等相關(guān)信信息進(jìn)行行收集與與分析，以以便對該該職務(wù)的的工作做做出明確確的規(guī)定定，并確確定完成成該工作作所需要要的行為為、條件件、人員員的

38、過程程。10工作分分析的作作用主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：(1)人力力資源規(guī)規(guī)劃方面面(2)員工工的招聘聘與選拔拔方面(3)績效效評估方方面(44)員工工培訓(xùn)與與開發(fā)方方面(5)合理理確定工工資報酬酬方面(6)員工工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃方面。11工作作分析的的流程：(1)準(zhǔn)備備階段(2)調(diào)查查階段(3)分析析階段(4)完成成階段14.招聘聘評估的的作用：(1)有利利于檢驗驗工作分分析的有有效性(2)有利利于檢驗驗招聘計計劃的有有效性。(3)有利利于提高高招聘工工作質(zhì)量量。(4)有利利于正確確評價招招聘人員員的工作作業(yè)績，調(diào)調(diào)動其積積極性。(5)有利利于降低低招聘費費用。15.員工工培訓(xùn)的的原則

39、：(1)理論論聯(lián)系實實際，學(xué)學(xué)用一致致原則。(2)知識識技能培培訓(xùn)與組組織文化化培訓(xùn)兼兼顧的原原則(3)全員員培訓(xùn)和和重點提提高相結(jié)結(jié)合的原原則。(4)嚴(yán)格考考核和擇擇優(yōu)獎勵勵的原則則。17.績效效管理是是指為了了達(dá)到組組織的目目標(biāo)，通通過持續(xù)續(xù)開放的的溝通過過程，形形成組織織所期望望的利益益和產(chǎn)出出，并推推動團(tuán)隊隊和個人人做出有有利于目目標(biāo)達(dá)成成的行為為，即通通過持續(xù)續(xù)的溝通通和規(guī)范范化的管管理不斷斷提高員員工和組組織純凈凈、提高高員工能能力和素素質(zhì)的過過程。18.績效效管理的的特點：(1)績效效管理是是以組織織戰(zhàn)略為為導(dǎo)向，是是組合管管理組織織、團(tuán)隊隊和員工工績效的的過程。(2)績效效管理

40、是是提高工工作績效效的有力力工具。(3)績效效管理是是促進(jìn)員員工能力力開發(fā)的的重要手手段。(4)績效效管理是是一個完完整的系系統(tǒng)。薪酬管理的的內(nèi)容。薪酬主要包包括經(jīng)濟濟報酬和和非經(jīng)濟濟報酬。經(jīng)經(jīng)濟報酬酬包括雇雇員收到到的周薪薪、月薪薪、年薪薪以及各各種獎金金等傭金金形式的的薪酬；非經(jīng)濟濟報酬則則是不直直接以金金錢的方方式體現(xiàn)現(xiàn)的，諸諸如度假假、各種種保險、培培訓(xùn)等。在在經(jīng)濟性性報酬中中，主要要有以下下部分：(1)基本本薪酬(BassePaay)。(2)績效效薪資(MerritPPay)。(3)獎金金(InncenntivvePaay)。(4)津貼貼(Alllowwancce)。(5)福利利(B

41、eeneffit)。企業(yè)員工績績效考評評的程序序：(1)制定定計劃(2)技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備(3)收集集信息資資料(4)分析析評價(5)績效效反饋。(6)結(jié)果果運用。影響薪酬的的因素：(1)外部影影響因素素a勞動動力市場場b經(jīng)濟濟條件cc政府和和工會(2)內(nèi)內(nèi)部影響響因素aa組織的的規(guī)模bb組織的的薪酬預(yù)預(yù)算c薪薪酬政策策的制定定者。企業(yè)實施網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該注注意的事事項：應(yīng)明確網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)計劃；網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)的的設(shè)計應(yīng)應(yīng)滿足教教與學(xué)雙雙方不同同層面的的要求；要有一套套完整的的教學(xué)軟軟、硬件件；應(yīng)該選擇擇適合本本企業(yè)經(jīng)經(jīng)營特色色及培訓(xùn)訓(xùn)要求的的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品。28.虛擬擬團(tuán)隊是是為了開開發(fā)某種種特殊的的產(chǎn)品

42、或或者解決決某一特特殊問題題而設(shè)置置的團(tuán)隊隊，是信信息時代代的一種種新的組組織模式式，其成成員可以以跨越時時間、空空間甚至至組織邊邊界，借借助于現(xiàn)現(xiàn)代信息息通信技技術(shù)進(jìn)行行交流、溝溝通。29.虛擬擬團(tuán)隊的的特征：(1)成員員高度分分散(2)成員員間異質(zhì)質(zhì)性高(3)主要要信賴電電子媒介介溝通協(xié)協(xié)調(diào)。(4)自我我管理為為主(5)資源源的動態(tài)態(tài)調(diào)配。30虛擬團(tuán)團(tuán)隊人力力資源管管理的主主要措施施：(1)選拔拔相關(guān)能能力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)(2)要有有高素質(zhì)質(zhì)的成員員隊伍(3)建立立以“信任”為基礎(chǔ)礎(chǔ)的團(tuán)隊隊文化。(4)提高高溝通效效率(5)采用用適合虛虛擬團(tuán)隊隊特點的的激勵方方式。1、知識：是指經(jīng)經(jīng)過人的的思維整

43、整理過的的數(shù)據(jù)、信信息、形形象、意意象、價價值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及社社會的其其他符號號化產(chǎn)物物等。2、知識的的特點：不可替代代性。互補性。不可逆性性。無形性。非稀缺性性。非消耗性性?？晒蚕硇孕?。增值性。4、知識管管理：是是指企業(yè)業(yè)通過有有計劃、有有目的地地構(gòu)建企企業(yè)內(nèi)部部知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行內(nèi)部學(xué)學(xué)習(xí)、構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)外部知知識網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行外外部學(xué)習(xí)習(xí)，有效效地實現(xiàn)現(xiàn)顯性知知識和隱隱性知識識的互相相轉(zhuǎn)換，并并在轉(zhuǎn)換換過程中中創(chuàng)造、運運用、積積累和擴擴散知識識，從而而最終提提高企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)能力、應(yīng)應(yīng)變能力力和創(chuàng)新新能力的的系統(tǒng)過過程。5、知識管管理的特特點：知識管理理的目標(biāo)標(biāo)是通過過知識的的共享與與創(chuàng)新來來增加企

44、企業(yè)的價價值。知識管理理是一個個螺旋循循環(huán)的過過程。螺螺旋循環(huán)環(huán)包含以以下幾種種程序：共同化化：組織織成員間間隱性知知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，主主要透過過經(jīng)驗分分享的方方式直接接與其他他個體共共享隱性性知識。外化：從隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語言、形式表達(dá)出來。連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗。知識管理理是信息息管理的的延伸和和發(fā)展。知識管理理與人力力資源管管理密切切相關(guān)。知識管理理是一種種全新的的經(jīng)營管管理模式式。6、知識管管理的內(nèi)內(nèi)容：知識的采采集與加加工；知識的存

45、存儲與積積累；知識的傳傳播與共共享；知識的應(yīng)應(yīng)用與創(chuàng)創(chuàng)新。7、知識管管理的原原則：積累原則則信任原則則交流原則則共享原則則創(chuàng)新原則則8、知識管管理的意意義：知識管理理是適應(yīng)應(yīng)資源環(huán)環(huán)境變化化的必然然結(jié)果。知識管理理的實施施有助于于企業(yè)的的創(chuàng)新。知道管理理的實施施有助于于提高企企業(yè)的適適應(yīng)性。知識管理理的實施施有助于于提高企企業(yè)的生生產(chǎn)效率率。9、知識管管理的編編碼策略略：又叫叫顯性策策略，它它是基于于知識再再用的知知識管理理策略。通通過對具具有顯性性特性的的知識進(jìn)進(jìn)行加工工整理并并儲存在在數(shù)據(jù)庫庫中，從從而使企企業(yè)可以以方便地地對其進(jìn)進(jìn)行傳播播和再利利用。10、編碼碼策略的的特點：在知識管管理

46、編碼碼策略中中采用的的是“人人到文檔檔”方式式。編碼策略略主要依依靠的是是“規(guī)模模效應(yīng)”。知識管理理編碼策策略的核核心是IIT系統(tǒng)統(tǒng)。11、知識識管理的的人個化化策略：又叫隱隱性策略略，即強強調(diào)通過過與知識識創(chuàng)造者者的直接接接觸和和交流實實現(xiàn)知識識學(xué)習(xí)和和共享。12、個人人化策略略的特點點：個人化策策略注重重隱性知知識的交交流和共共享。個人化策策略主要要采用的的是“專專家”模模式。個人化策策略重視視人員網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。13、知識識管理策策略的選選擇應(yīng)注注意以下下問題：企業(yè)知識識管理策策略應(yīng)反反映其采采取的總總體戰(zhàn)略略。知識管管理策略略的選擇擇就考慮慮企業(yè)的的發(fā)展階階段。知識管管理策略略的選擇擇應(yīng)考慮慮

47、企業(yè)事事業(yè)部之之間的關(guān)關(guān)系。知識管管理策略略的選擇擇應(yīng)考慮慮企業(yè)的的產(chǎn)品和和服務(wù)特特點。知識策策略的選選擇應(yīng)考考慮產(chǎn)品品所外的的生命周周期階段段。知識管管理策略略的選擇擇與員工工所依靠靠的知識識特性相相關(guān)。14、知識識管理的的實施要要點：設(shè)立知知識主管管。選擇知知識管理理策略轉(zhuǎn)變觀觀念建立知知識管理理的激勵勵機制建設(shè)知知識管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建基基于內(nèi)部部學(xué)習(xí)的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基基于外部部學(xué)習(xí)的的企業(yè)外外部知識識網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)業(yè)的知識識流程進(jìn)進(jìn)行重組組將企業(yè)業(yè)的知識識資源融融入產(chǎn)呂呂或服務(wù)務(wù)及其生生產(chǎn)過程程和管理理過程建設(shè)有有利于知知識管理理的企業(yè)業(yè)文化。14、知識識主管：首席知識官官也

48、被稱稱為知識識主管，它它的級別別相當(dāng)于于副總裁裁一級。知知識主管管的主要要任務(wù)是是，在企企業(yè)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向下下管理企企業(yè)的知知識資源源，開發(fā)發(fā)企業(yè)的的學(xué)習(xí)能能力，研研究在知知識經(jīng)濟濟條件下下企業(yè)如如何創(chuàng)造造、運用用、積累累和擴散散知識，以以獲取和和維持企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢，保證證企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。具體職責(zé)：1）審視知知識資源源堆對本本企業(yè)發(fā)發(fā)展的重重要意義義，并將將其提升升到一個個只要層層次上來來2）負(fù)責(zé)構(gòu)構(gòu)建公司司的知識識管理基基礎(chǔ)框架架3）有計劃劃地提高高企業(yè)員員工的知知識水平平和優(yōu)化化知識結(jié)結(jié)構(gòu)4）鼓勵企企業(yè)員工工在工作作實踐中中進(jìn)行知知識的交交流與共共享并將將其制度度化，營營造

49、一個個能給促促進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)、知識識交流和和共享的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境5）監(jiān)督保保證知識識庫內(nèi)容容的質(zhì)量量、深度度、風(fēng)格格，并保保持與公公司的發(fā)發(fā)展相一一致，以以及知識識庫設(shè)施施的正常常運行與與信息更更新?！具x擇】內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)的主導(dǎo)導(dǎo)方式應(yīng)該是行為為學(xué)習(xí)，而而不是常常規(guī)學(xué)習(xí)習(xí)。在這這里，行行為學(xué)習(xí)習(xí)是指以以學(xué)習(xí)者者為中心心，由學(xué)學(xué)習(xí)者、傳傳授者在在工作現(xiàn)現(xiàn)場通過過實時的的互動方方式，主主動吸納納隨時能能被驗證證和運用用于工作作實踐的的具有不不確定的的內(nèi)容和和形式的的知識的的過程。通通過行為為學(xué)習(xí)方方式獲得得的大多多是不能能通過語語言、文文字、符符號等媒媒介進(jìn)行行交流的的穩(wěn)性知知識。企業(yè)外部學(xué)學(xué)習(xí)的方方

50、式。(1)向戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴學(xué)習(xí)。(2)向競競爭對手手學(xué)習(xí)。(3)向供供應(yīng)商、分分銷商、客客戶學(xué)習(xí)習(xí)。(4)通過過資料學(xué)學(xué)習(xí)。(5)通過過培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)。知識管理激激勵機制制的組成成。知識管理的的激勵機機制主要要由知識識運行、知知識明晰晰、知識識績效和和知識獎獎懲組成成。(1)知識識運行機機制的主主要作用用是促進(jìn)進(jìn)知識的的創(chuàng)新、共共享與應(yīng)應(yīng)用。(2)知識識明晰機機制就是是要將企企業(yè)知識識管理的的目標(biāo)和和員工的的知識成成果明晰晰化。(3)知識識績效機機制的作作用是對對員工申申報的知知識管理理成果進(jìn)進(jìn)行審查查和評定定，確定定其業(yè)績績和效果果。(4)知識識獎懲機機制將員員工的績績效具體體化為員員工愿意意接受

51、的的收益，并并對不能能實現(xiàn)企企業(yè)和知知識管理理目標(biāo)的的員工進(jìn)進(jìn)行處罰罰。如何建設(shè)有有利于知知識管理理的企業(yè)業(yè)文化。首先，企業(yè)業(yè)要創(chuàng)造造一個有有利于促促進(jìn)知識識交流、共共享和創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境與機制制，創(chuàng)建建有利于于知識獲獲取、創(chuàng)創(chuàng)造、積積累、保保護(hù)的企企業(yè)組織織平臺；其次，要要積極發(fā)發(fā)揮每個個員工的的積極性性、主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性，鼓鼓勵員工工不斷交交流和創(chuàng)創(chuàng)新知識識，并與與他人共共享創(chuàng)新新的成果果；最后后，能夠夠允許在在創(chuàng)新過過程中發(fā)發(fā)生錯誤誤和失敗敗，積極極營造一一種值得得信任、有有同情心心、熱衷衷于幫助助的組織織文化氛氛圍知識流程重重組的目目的：是使企業(yè)的的知識資資源更加加合理地地在知識

52、識鏈上形形成暢通通無阻的的知識流流，讓每每一個員員工在獲獲取與業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的知識識的同時時，都能能為企業(yè)業(yè)貢獻(xiàn)自自己的知知識、經(jīng)經(jīng)驗和專專長。知識鏈：包包括知識識的識別別、獲取取、開發(fā)發(fā)、分解解、儲存存、傳遞遞、共享享及知識識產(chǎn)生價價值的評評價等環(huán)環(huán)節(jié)組成成的企業(yè)業(yè)知識流流。1、供應(yīng)鏈鏈：是圍圍繞核心心企業(yè)，通通過對信信息流、物物流、資資金流的的控制，從從采購原原材料開開始，制制成中間間產(chǎn)品以以及最終終產(chǎn)品，最最后由銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品品送到消消費者手手的將供供應(yīng)商、制制造商、分分銷商、零零售商、直直到最終終用戶連連成一個個整體的的功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。2、供應(yīng)鏈鏈管理：是為了了給顧客客提供滿滿

53、意的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，供供應(yīng)鏈中中的供應(yīng)應(yīng)商、制制造商、分分銷商及及顧客協(xié)協(xié)同合作作，從而而對產(chǎn)品品生產(chǎn)和和流通過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)所涉及及的物流流、信息息流、資資金流等等進(jìn)行合合理、優(yōu)優(yōu)化配置置，從而而為供應(yīng)應(yīng)鏈中所所有成員員帶來價價值增值值的集成成管理模模式。3、供應(yīng)鏈鏈管理的的含義：供應(yīng)鏈管管理的目目標(biāo)是為為了給顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品或或服務(wù)。供應(yīng)鏈管管理是一一種集成成管理模模式。供應(yīng)鏈管管理強調(diào)調(diào)提高整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的競競爭能力力。供應(yīng)鏈管管理最終終為供應(yīng)應(yīng)鏈中所所有成員員帶來價價值增值值。供應(yīng)鏈管管理的目目標(biāo)是通通過對價價值流的的優(yōu)化配配置實現(xiàn)現(xiàn)的。6、供應(yīng)鏈鏈管理的的意義：實現(xiàn)了對對

54、顧客需需求的快快速反應(yīng)應(yīng)。減少庫存存，降低低成本。提高產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。簡化組織織，提高高效率。提高供應(yīng)應(yīng)鏈的競競爭優(yōu)勢勢。9、制訂生生產(chǎn)計劃劃的過程程面臨三三個問題題：柔性約約束生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度生產(chǎn)能能力。10、(供供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下)企企業(yè)的生生產(chǎn)計劃劃編制過過程的特點：具有縱向向和橫向向的信息息集成過過程。能力平衡衡在生產(chǎn)產(chǎn)計劃中中發(fā)揮了了重要的的作用。計劃信息息循環(huán)過過程中突突破了企企業(yè)的限限制。11、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的生產(chǎn)產(chǎn)控制新新特點：生產(chǎn)進(jìn)度度控制。供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。提前期管理。庫存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下企業(yè)生生產(chǎn)計劃劃的特點點。在供應(yīng)鏈管管理下，

55、企企業(yè)的生生產(chǎn)計劃劃編制過過程有了了較大的的變動，主主要有以以下特點點：(1)具有有縱向和和橫向的的信息集集成過程程。(2)能力力平衡在在生產(chǎn)計計劃中發(fā)發(fā)揮了重重要作用用。(3)計劃劃信息循循環(huán)過程程中突破破了企業(yè)業(yè)的限制制。13、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理涉及制制造問題題和物流流問題兩兩個方面面，物流流涉及的的是企業(yè)業(yè)的非制制造領(lǐng)域域，兩者者的主要要區(qū)別表表現(xiàn)在：物流涉及及原料、零零部件在在企業(yè)之之間的流流動，而而不涉及及生產(chǎn)制制造過程程的活動動；供應(yīng)鏈管管理包括括物流活活動和制制造活動動。供應(yīng)鏈管管理涉及及從原材材料到產(chǎn)產(chǎn)品交付付給最終終用戶的的整個物物流增值值過程，物物流涉及及企業(yè)之之間的價價值流過

56、過程，是是企業(yè)之之間的銜銜接管理理活動。14、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下物流管管理的主主要特點點：提高了了物流系系統(tǒng)的快快速反應(yīng)應(yīng)能力降低了了物流系系統(tǒng)的成成本增進(jìn)了了物流系系統(tǒng)的無無縫連接接物流服服務(wù)方式式的多樣樣化；提高了了顧客的滿滿意度。16供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)環(huán)境下的的庫存要要求：應(yīng)確立供供應(yīng)鏈的的整體觀觀念。應(yīng)重視不不確定性性對庫存存的影響響。庫存控制制策略應(yīng)應(yīng)靈活化化。應(yīng)進(jìn)行有有效地合合作與協(xié)協(xié)調(diào)。產(chǎn)品的過過程設(shè)計計應(yīng)考慮慮供應(yīng)鏈鏈上庫存存的影響響。17供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)環(huán)境下的的庫存管管理方法法：供應(yīng)商管管理用戶戶庫存(VMII)的概概念。供供應(yīng)商管管理用戶戶庫存是是一種用用戶和供供應(yīng)商之之間

57、的合合作策略略，使雙雙方的成成本都獲獲得減少少，在一一個相互互統(tǒng)一的的目標(biāo)框框架下由由供應(yīng)商商管理庫庫存，這這樣的目目標(biāo)框架架被經(jīng)常常性監(jiān)督督和修正正，以產(chǎn)產(chǎn)生一種種連續(xù)改改進(jìn)的環(huán)環(huán)境。主主要思想想是供應(yīng)應(yīng)端用戶戶的充許許下設(shè)立立庫存，確確定庫存存水平和和補給策策略，擁擁有庫存存控制權(quán)權(quán)。供應(yīng)商管管理用戶戶庫存的的實施步步驟：建立顧顧客信息息系統(tǒng)。建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。組織機構(gòu)和變革。聯(lián)合庫存管管理的含含義及優(yōu)優(yōu)點。聯(lián)合庫存管管理是為為了解決決供應(yīng)鏈鏈體系中中的需求求放大效效應(yīng)，提提高供應(yīng)應(yīng)鏈的同同步化程程度而提提出的。聯(lián)聯(lián)合庫存存強調(diào)供供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)同時參參與，共共同制定定庫存計計劃，使使供應(yīng)鏈鏈管理過過程中的的每個庫庫存管理理者都能能從相互互之間的的協(xié)調(diào)性性來考慮慮問題，保保證供應(yīng)應(yīng)鏈相鄰鄰的兩個個節(jié)點之之間的庫庫存管理理者對需需求的預(yù)預(yù)測水平平一致，從從而消除除需