網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)管理變革

1、科技創(chuàng)新 物流e化中軟冠群打造世界級的物流管理信息平臺中國計算機軟件與技術服務總公司 副總工程師中國計算機軟件與技術服務總公司 副總工程師中軟冠群軟件技術有限公司 執(zhí)行副總裁 秦秦俊峰【摘要】 介紹了企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化建設的重要意義，企業(yè)信息化的要以物流管理信息化為重點的思路以及中軟冠群在企業(yè)信息化建設方面的策略。中軟冠群的整體解決方案以及行業(yè)解決方案概述。目前，中軟冠群已經(jīng)形成了完整的銷售和服務體系?！娟P鍵詞】 企業(yè)信息化Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Managem

2、ent) BPR(Business Process Re-Engineering) 電子商務隨著中國加加入WTTO，中中國企業(yè)業(yè)正在興興起的國國際化管管理、并并購以及及國際化化的大循循環(huán)采購購網(wǎng)絡，對對企業(yè)利利用“信息高高速公路路”的程度度和緊迫迫性發(fā)出出“生”、“死”通牒。對對于一個個企業(yè)來來講，經(jīng)經(jīng)營是龍龍頭，經(jīng)經(jīng)營決策策決定著著企業(yè)的的成敗。美美國著名名的經(jīng)濟濟學家、諾諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟學獎獎得主赫赫伯特西蒙教授告告訴我們們：“經(jīng)營管管理的核核心問題題是經(jīng)營營，經(jīng)營營的核心心問題是是決策，決決策的核核心問題題是創(chuàng)新新?！眲?chuàng)新經(jīng)經(jīng)營是一一項復雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程。系系統(tǒng)的對對立面是是無序，系系統(tǒng)有序

3、序性是以以信息量量表示的的，信息息量越多多，系統(tǒng)統(tǒng)的有序序程度越越高。從從系統(tǒng)學學的角度度看，一一個系統(tǒng)統(tǒng)不是渾渾然一體體，而是是有層次次結構的的。具體體地講，系系統(tǒng)要由由人、裝裝置與過過程有序序的組合合起來去去實現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一的目目標，其其功能是是接收信信息、能能量和物物質，并并根據(jù)時時間程序序產生新新的信息息、能量量和物質質。對一一個企業(yè)業(yè)來講，也也需要有有靈敏的的檢測與與反饋通通道，隨隨時對本本企業(yè)產產品研發(fā)發(fā)的全過過程，也也就是整整個物流流的增值值過程進進行監(jiān)控控，對市市場的反反應進行行監(jiān)測。提提高企業(yè)業(yè)的競爭爭力有方方面因素素。除了了經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略以外外，主要要的三個個方面是是：設計計、制造造

4、和管理理。其中中制造和和管理，是是作為企企業(yè)信息息化建設設的主要要內容，也也是企業(yè)業(yè)資源計計劃系統(tǒng)統(tǒng)（Ennterrpriise Ressourrcess Pllannningg，簡稱稱ERPP）主題題的重要要技術。 一、高新技技術及其其產業(yè)化化發(fā)展是是“新經(jīng)濟濟”的核心心“新經(jīng)濟”是指在在經(jīng)濟全全球化和和信息技技術革命命的帶動動下，以以生命科科學技術術、新能能源技術術、新材材料技術術、空間間技術、海海洋技術術、環(huán)境境技術和和管理技技術等高高新技術術產業(yè)為為龍頭的的經(jīng)濟 。我們正在進進入一個個計算機機和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代代經(jīng)濟事事務運作作中出現(xiàn)現(xiàn)、使用用和普及及化為內內在推動動力網(wǎng)絡絡經(jīng)濟時代代。

5、這種種狀態(tài)才才剛剛開開始。當當初，蒸蒸汽機的的出現(xiàn)提提供了一一種新的的動力機機械，只只有將蒸蒸汽機裝裝配到火火車、輪輪船、紡紡織廠、面面粉廠等等系統(tǒng)中中并在世世界上普普及化后后，它才才推動了了社會、改改造了世世界，它它才成為為時代的的象征。裝裝配線誕誕生，提提供了一一種新的的生產力力配置方方式，只只有裝配配線被世世界各地地的企業(yè)業(yè)普遍認認可、采采納，并并大幅度度提高生生產率后后，才肯肯定了它它在生產產變革中中的地位位。計算算機和互互聯(lián)網(wǎng)的的出現(xiàn)是是一種技技術創(chuàng)新新，計算機機和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在改改造著現(xiàn)現(xiàn)在的世世界，其其革命性性的結果果正在一一步步顯顯露出來來。當計計算機和和互聯(lián)網(wǎng)成成為社會會經(jīng)濟進步

6、步的基本本工具，社社會經(jīng)濟濟事務的的運作的基礎，并并被社會會經(jīng)濟活活動的各各個方面面普遍認認可、采采納并成成為新的的經(jīng)濟發(fā)發(fā)展推動動力量時時，我們已已經(jīng)進入入網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟時代代。網(wǎng)絡經(jīng)濟是是知識經(jīng)經(jīng)濟的一一種具體體形態(tài)，這這種新的的經(jīng)濟形形態(tài)正以以極快的的速度影影響著社社會經(jīng)濟濟與人們們的生活活。與傳傳統(tǒng)經(jīng)濟濟相比，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟具有以以下顯著著的特征征：快捷捷性，高高滲透性性，自我我膨脹性性，邊際際效益遞遞增性，外外部經(jīng)濟濟性，可可持續(xù)性性和直接接性。1快捷性性 消除時時空差距距是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)使世世界發(fā)生生的根本本性變化化之一。首首先，互互聯(lián)網(wǎng)突突破了傳傳統(tǒng)的國國家、地地區(qū)界限限，被網(wǎng)網(wǎng)絡連為為一體

7、，使使整個世世界緊密密聯(lián)系起起來，把把地球變變成為一一個“村村落”，網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟可以以24小小時不間間斷運行行，經(jīng)濟濟活動更更少受到到時間因因素制約約。再次次，網(wǎng)絡絡經(jīng)濟是是一種速速度型經(jīng)經(jīng)濟。現(xiàn)現(xiàn)代信息息網(wǎng)絡可可用光速速傳輸信信息，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟以接近近于實時時的速度度收集、處處理和應應用信息息，節(jié)奏奏大大加加快了。因因此，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟的發(fā)展展趨勢應應是對市市場變化化發(fā)展高高度靈敏敏的“即即時經(jīng)濟濟”或“實實時運作作經(jīng)濟”。最最后，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟從本質質上講是是一種全全球化經(jīng)經(jīng)濟。2高滲透透性 迅速發(fā)發(fā)展的信信息技術術、網(wǎng)絡絡技術，具具有極高高的滲透透性功能能，使得得信息服服務業(yè)迅迅速地向向第一、

8、第第二產業(yè)業(yè)擴張，使使三大產產業(yè)之間間的界限限模糊，出出現(xiàn)了第第一、第第二和第第三產業(yè)業(yè)相互融融合的趨趨勢。可可以說，在在網(wǎng)絡信信息技術術的推動動下，產產業(yè)間的的相互結結合和發(fā)發(fā)展新產產業(yè)的速速度大大大提高。3自我膨膨脹性 網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟的自自我膨脹脹性突出出表現(xiàn)在在四大定定律上：一是摩摩爾定律律(Mooorees Laww)。119655年，摩摩爾預測測到單片片硅芯片片的運算算處理能能力，每每18個個月就會會翻一番番，而與與此同時時，價格格則減半半。實踐踐證明，330多年年來，這這一預測測一直比比較準確確，預計計在未來來仍有較較長時間間的適用用期。二二是梅特特卡夫法法則(MMetccalff L

9、aaw)，按按照此法法則，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟的價值值等于網(wǎng)網(wǎng)絡節(jié)點點數(shù)的平平方，這這說明網(wǎng)網(wǎng)絡產生生和帶來來的效益益將隨著著網(wǎng)絡用用戶的增增加而呈呈指數(shù)形形式增長長。三是是馬太效效應(MMattthewws EEffeect)，在網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟中，由由于人們們的心理理反應和和行為慣慣性，在在一定條條件下，優(yōu)優(yōu)勢或劣劣勢一旦旦出現(xiàn)并并達到一一定程度度，就會會導致不不斷加劇劇而自行行強化，出出現(xiàn)“強強者更強強，弱者者更弱”的的壟斷局局面。四四是吉爾爾德定律律(Giildeerss Laaw)，據(jù)據(jù)美國激激進的技技術理論論家喬治治吉爾爾德預測測:在可可預見的的未來(未來110年)，通訊訊系統(tǒng)的的總帶寬寬將以

10、每每年3倍倍的速度度增長。隨隨著通訊訊能力的的不斷提提高，吉吉爾德斷斷言，每每比特傳傳輸價格格朝著免免費的方方向下躍躍，費用用的走勢勢呈現(xiàn)出出“漸進進曲線”(Asyympootottic Currve)的規(guī)律律，價格格點無限限接近于于零。網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟的四大大定律不不僅展示示了網(wǎng)絡絡經(jīng)濟自自我膨脹脹的規(guī)模模與速度度，而且且提示了了其內在在的規(guī)律律。4邊際效效益遞增增性 邊際效效益隨著著生產規(guī)規(guī)模的擴擴大會顯顯現(xiàn)出不不同的增增減趨勢勢。在工工業(yè)社會會物質產產品生產產過程中中，邊際際效益遞遞減是普普遍規(guī)律律。與此此相反，網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟卻顯現(xiàn)現(xiàn)出明顯顯的邊際際效益遞遞增性。(1)網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟邊際成成本遞

11、減減。信息息網(wǎng)絡成成本主要要由三部部分構成成：一是是網(wǎng)絡建建設成本本，二是是信息傳傳遞成本本，三是是信息的的收集、處處理和制制作成本本。由于于信息網(wǎng)網(wǎng)絡可以以長期使使用，并并且其建建設費用用與信息息傳遞成成本及入入網(wǎng)人數(shù)數(shù)無關。所所以前兩兩部分的的邊際成成本為零零，平均均成本都都有明顯顯遞減趨趨勢。只只有第三三種成本本與入網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)相相關，即即入網(wǎng)人人數(shù)越多多，所需需信息收收集、處處理、制制作的信信息也就就越多，這這部分成成本就會會隨之增增大，但但其平均均成本和和邊際成成本都呈呈下降趨趨勢。因因此，信信息網(wǎng)絡絡的平均均成本隨隨著入網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)的的增加而而明顯遞遞減，其其邊際成成本則隨隨之緩慢慢遞減，

12、但但網(wǎng)絡的的收益卻卻隨入網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)的的增加而而同比例例增加；網(wǎng)絡規(guī)規(guī)模越大大，總收收益和邊邊際收益益就越大大。(22)網(wǎng)絡絡經(jīng)濟具具有累積積增值性性。在網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟中，對對信息的的投資不不僅可以以獲得一一般的投投資報酬酬，還可可以獲得得信息累累積的增增值報酬酬。這是是由于一一方面信信息網(wǎng)絡絡能夠發(fā)發(fā)揮特殊殊功能，把把零散而而無序的的大量資資料、數(shù)數(shù)據(jù)、信信息按照照使用者者的要求求進行加加工、處處理、分分析、綜綜合，從從而形成成有序的的高質量量的信息息資源，為為經(jīng)濟決決策提供供科學依依據(jù)。同同時，信信息使用用具有傳傳遞效應應。信息息的使用用會帶來來不斷增增加的報報酬。舉舉例來說說，一條條技術信信息

13、能將將以任意意的規(guī)模模在生產產中加以以運用。這這就是說說，在信信息成本本幾乎沒沒有增加加的情況況下，信信息使用用規(guī)模的的不斷擴擴大可以以帶來不不斷增加加的收益益。這種種傳遞效效應也使使網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟呈現(xiàn)現(xiàn)邊際收收益遞增增的趨勢勢。5外部經(jīng)經(jīng)濟性 一般的的市場交交易是買買賣雙方方根據(jù)各各自獨立立的決策策締結的的一種契契約，這這種契約約只對締締約雙方方有約束束力而并并不涉及及或影響響其它市市場主體體的利益益。但在在某些情情況下，契契約履行行產生的的后果卻卻往往會會影響到到締約雙雙方以外外的第三三方(個個體或群群體)。這這些與契契約無關關的卻又又受到影影響的經(jīng)經(jīng)濟主體體，可統(tǒng)統(tǒng)稱為外外部，它它們所受受到

14、的影影響就被被稱為外外部效應應。契約約履行所所產生的的外部效效應可好好可壞，分分別稱為為外部經(jīng)經(jīng)濟性和和外部非非經(jīng)濟性性。通常常情況下下，工業(yè)業(yè)經(jīng)濟帶帶來的主主要是外外部非經(jīng)經(jīng)濟性，如如工業(yè)“三三廢”，而而網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟則主主要表現(xiàn)現(xiàn)為外部部經(jīng)濟性性，網(wǎng)絡形形成的是是自我增增強的虛虛擬循環(huán)環(huán)，增加了了成員就就增加了了價值，反反過來又又吸引更更多的成成員，形成螺螺旋型優(yōu)優(yōu)勢。網(wǎng)網(wǎng)絡成為為“特別別有效的的外部價價值資源源”。6可持續(xù)續(xù)性 網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟是知知識經(jīng)濟濟的一種種具體形形態(tài)，知知識、信信息是支支撐網(wǎng)絡絡經(jīng)濟的的主要資資源。美美國未來來學家托托夫勒指指出：“知知識已成成為所有有創(chuàng)造財財富所必必需的

15、資資源中最最為寶貴貴的要素素，知識正正在成為為一切有有形資源源的最終終替代”，正正是知識識與信息息的特性性使網(wǎng)絡絡經(jīng)濟具具有了可可持續(xù)性性。信息息與知識識具有可可分享性性，這一一特點與與實物顯顯然不同同。一般般實物商商品交易易后，出出售者就就失去了了實物，而而信息、知知識交易易后，出出售信息息的人并并沒有失失去信息息，而是是形成出出售者和和購買者者共享信信息與知知識的局局面?，F(xiàn)現(xiàn)在，特特別是在在錄音、錄錄像、復復制、電電子計算算機、網(wǎng)網(wǎng)絡傳統(tǒng)統(tǒng)技術迅迅速發(fā)展展的情況況下，信信息的再再生能力力很強，這這就為信信息資源源的共享享創(chuàng)造了了更便利利的條件件。更為為重要的的是，在在知識產產品的生生產過程

16、程中，作作為主要要資源的的知識與與信息具具有零消消耗的特特點。7直接性性 由于網(wǎng)網(wǎng)絡的發(fā)發(fā)展，經(jīng)經(jīng)濟組織織結構趨趨向薄平平化，處處于網(wǎng)絡絡端點的的生產者者與消費費者可直直接聯(lián)系系，而降降低了傳傳統(tǒng)的中中間商層層次存在在的必要要性，從從而顯著著降低了了交易成成本，提提高了經(jīng)經(jīng)濟效益益?？梢?，高新新技術及及其產業(yè)業(yè)化的發(fā)發(fā)展是“新經(jīng)濟濟”的核心心。二、現(xiàn)行企企業(yè)運作作模式與與新經(jīng)濟濟模式的的沖突供應鏈管理理是新的的管理理理念，在在一些方方面存在在與傳統(tǒng)統(tǒng)管理思思想的不不同之處處，這也也是管理理思想發(fā)發(fā)展所具具有的特特點。因因此，供供應鏈管管理應該該首先認認清傳統(tǒng)統(tǒng)管理理理論所存存在的問問題，這這樣

17、才能能更好的的發(fā)展新新的理念念、理論論。到底底傳統(tǒng)的的管理理理論與供供應鏈管管理理念念存在著著哪些不不適應的的問題，就就是我們們發(fā)展新新理論的的前提。歸歸納起來來存在以以下幾個個問題：企業(yè)生產與與經(jīng)營系系統(tǒng)的設設計有沒沒有考慮慮供應鏈鏈的影響響供、產、銷銷系統(tǒng)有有沒有形形成鏈條條傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理存存在著部部門主義義的障礙礙傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理存存在著信信息落后后的現(xiàn)象象庫存管理能能不能滿滿足供應應鏈管理理的要求求有沒有建立立起有效效的市場場響應、用用戶服務務、供應應鏈管理理方面的的評價標標準與激激勵機制制傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理存存在著系系統(tǒng)協(xié)調調性差有沒有建立立對不確確定性變變化的跟跟蹤與管管理系統(tǒng)統(tǒng)傳

18、統(tǒng)的企業(yè)業(yè)管理存存在著與與供應商商和經(jīng)銷銷商缺乏乏合作的的戰(zhàn)略伙伙伴關系系以上這些問問題的存存在，對對供應鏈鏈管理的的形成帶帶來了障障礙，也也就很難難從傳統(tǒng)統(tǒng)的縱向向發(fā)展向向供應鏈鏈管理模模式進化化?，F(xiàn)以以下表更更直觀的的理解傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)運營模模式與新新經(jīng)濟模模式之間間的區(qū)別別：傳統(tǒng)商業(yè)模模式網(wǎng)絡經(jīng)濟模模式管理重點注重內部業(yè)業(yè)務的管管理注重外部業(yè)業(yè)務的管管理技術以生產線為為代表的的大批量量生產技技術使產產品成本本大幅度度降低。信息技術，特特別是因因特網(wǎng)技技術對社社會和經(jīng)經(jīng)濟產生生巨大影影響。大大批量定定制生產產技術、柔柔性生產產技術等等迅速發(fā)發(fā)展。管理實現(xiàn)內部科科學管理理，使企企業(yè)管理理走向科

19、科學化；工程和和管理的的職業(yè)化化。知識管理，虛虛擬企業(yè)業(yè)，模塊塊化生產產系統(tǒng)。交易生產者和消消費者所所處時間間和空間間都是不不對稱的的，由于于流通過過程的無無序以及及中介層層次很多多，交易易費用很很高。經(jīng)濟活動中中有關空空間和時時間隔離離造成的的成本將將大幅度度降低，從從而使交交易費用用降低，經(jīng)經(jīng)濟活動動的效率率提高。核心經(jīng)濟資資源資本知識和信息息經(jīng)濟關系向顧客提供供大批量量生產的的、低價價格的產產品。向顧客提供供低價格格的定制制產品。虛擬經(jīng)濟和和實體經(jīng)經(jīng)濟的關關系虛擬經(jīng)濟對對實體經(jīng)經(jīng)濟有重重要影響響，但全全球發(fā)達達國家股股票資產產總值遠遠遠小于于全球國國民生產產總值。全球發(fā)達國國家股票票資產

20、總總值超過過全球國國民生產產總值，虛虛擬經(jīng)濟濟把實體體經(jīng)濟拋拋在了后后頭。經(jīng)濟增長機機制“收益遞減減”機制“收益遞增增”機制綜上所述，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)要向國國際化的的趨勢發(fā)發(fā)展，就就應該把把主要精精力放在在企業(yè)的的關鍵業(yè)業(yè)務上，并并與世界界先進的的企業(yè)建建立戰(zhàn)略略合作伙伙伴關系系，并將將非關鍵鍵業(yè)務轉轉由這些些企業(yè)完完成。這這樣供應應鏈管理理才能發(fā)發(fā)揮其對對市場需需求的快快速反映映能力、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力、高高柔性、低低風險、成成本效益益目標等等優(yōu)勢，才才能使供供應鏈管管理得到到更大的的發(fā)展。要達到供應應鏈管理理的最有有效的發(fā)發(fā)揮，應應該從企企業(yè)的每每一個管管理環(huán)節(jié)節(jié)入手，做做到每一一個鏈條條的完整

21、整結合，如下圖所示：企業(yè)基礎設施企業(yè)基礎設施人力資源管理輔助活動技術開發(fā)采購原材料儲運生產制造產成品儲運市場與銷售售后服務基 本 活 動邊際利潤通過對企業(yè)業(yè)各種資資源的有有效整合合，并借借助信息息技術的的應用，為為企業(yè)謀謀取更大大的利潤潤。三、面對網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟我國企企業(yè)如何何變革管管理1、通過企企業(yè)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)提升企企業(yè)經(jīng)營營效率通過實施企企業(yè)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)由由過去橄橄欖型組組織機構構、行政政部門管管理業(yè)務務處理、消消費者不不是企業(yè)業(yè)管理驅驅動力的的狀況向向扁平化化的組織織機構、工工作流經(jīng)經(jīng)理靈活活控制業(yè)業(yè)務處理理、消費費者導向向方面轉轉變，達達到降低低管理成成本、提提高運營營效率的的目

22、的，同同時為適適應網(wǎng)絡絡經(jīng)濟發(fā)發(fā)展電子子商務提提供集成成化的企企業(yè)內部部資源管管理基礎礎平臺。 通過過計算機機集成技技術實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管管理的一一體化，實實現(xiàn)基于于業(yè)務處處理的柔柔性的組組織機構構和工作作網(wǎng)絡 實現(xiàn)現(xiàn)以供應應商、制制造、分分銷、銷銷售、消消費者為為主線的的事務處處理和資資本市場場、投資資、資金金、財務務、銀行行為主線線的價值值鏈的集集成，實實現(xiàn)事務務處理和和價值控控制的協(xié)協(xié)調管理理 實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內內部管理理的事前前預測、事事中控制制、事后后分析2、通過互互聯(lián)網(wǎng)擴擴展企業(yè)業(yè)業(yè)務鏈鏈通過國際互互聯(lián)網(wǎng)平平臺，通通過供應應鏈管理理、客戶戶關系管管理等系系統(tǒng)在產產品、合合同和需需求方面面實現(xiàn)與

23、與上游供供應商、下下游消費費者實現(xiàn)現(xiàn)信息集集成，實實現(xiàn)訂貨貨、交付付、支付付等活動動與企業(yè)業(yè)內部的的相關業(yè)業(yè)務實時時交互。實現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡商業(yè)業(yè)社區(qū)的的業(yè)務協(xié)協(xié)作，并并對企業(yè)業(yè)內部各各階段進進行有效效的規(guī)劃劃，以形形成完整整業(yè)務鏈鏈。如下下圖：通過以上階階段的集集成，已已經(jīng)構成成了一個個網(wǎng)絡化化的企業(yè)業(yè)結構，這這便是供供應鏈共共同體，其其戰(zhàn)略核核心和發(fā)發(fā)展目標標是占據(jù)據(jù)市場地地領導地地位。為為達到此此目標，隨隨著市場場競爭的的加劇，供供應鏈的的共同體體必將發(fā)發(fā)展成為為集成化化的供應應鏈動態(tài)態(tài)聯(lián)盟，在在這樣一一個環(huán)境境中，企企業(yè)才能能成為一一個能夠夠及時、快快速滿足足用戶需需求的供供應商，才才是企

24、業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展的關關鍵。以行業(yè)電子子商務虛虛擬社區(qū)區(qū)為中心心，匯集集行業(yè)企企業(yè)的多多條供應應鏈，實實現(xiàn)電子子采購、電電子支付付、客戶戶服務等等事務管管理和信信息交互互在統(tǒng)一一的規(guī)則則下，安安全、有有序的進進行，降降低整個個行業(yè)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營成本本，增強強競爭優(yōu)優(yōu)勢，促促進行業(yè)業(yè)的共同同發(fā)展。3、企業(yè)在在網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟時代代的管理理變革企業(yè)組織結結構的變變革 工業(yè)業(yè)時代的的企業(yè)組組織結構構 適應工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟社會會生產狀狀況和技技術基礎礎的組織織管理方方式是傳傳統(tǒng)組織織理論下下形成的的金字塔塔式、自自上而下下控制的的管理組組織形式式，即等等級組織織結構。這種組織結結構中，有有多個管管理層次次，并有有一套

25、復復雜的操操作程序序來決定定報告渠渠道、權權力層次次、部門門特權、工工作界定定和操作作規(guī)則。這這種組織織結構的的特點是是強調專專業(yè)分工工、經(jīng)濟濟規(guī)模、順順序傳遞遞、等級級森嚴。等等級組織織結構形形式給工工業(yè)時代代的企業(yè)業(yè)帶來許許多優(yōu)勢勢：實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟、職職責清晰晰、秩序序井然、工工作效率率提高、組組織穩(wěn)定定性較好好等等。但但是，在在網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟下，這這種組織織結構暴暴露出越越來越多多的問題題。第一一，等級級組織結結構割裂裂了部門門間及職職能間的的聯(lián)系、交交流與學學習。因因此，這這種等級級制度造造就的是是一個結結構化的的、充斥斥著互不不信任和和一種互互相貶低低的文化化組織；第二，信信息在傳傳遞

26、過程程中逐漸漸丟失或或被誤解解；第三三，由于于管理層層次較多多，整個個組織系系統(tǒng)的適適應性較較差，無無法提供供嚴酷競競爭下所所需的靈靈活性和和反應能能力。 網(wǎng)絡絡經(jīng)濟下下的企業(yè)業(yè)組織結結構 為了適應網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟的特點點及其發(fā)發(fā)展趨勢勢，作為為管理基基礎的企企業(yè)組織織結構必必須進行行相應的的變革，而而不能簡簡單地認認為網(wǎng)絡絡經(jīng)濟下下的企業(yè)業(yè)就是在在原體制制下所進進行的計計算機化化。原有有組織結結構下所所進行的的簡單的的計算機機化，只只能是用用計算機機代替手手工操作作，現(xiàn)有有體制中中的矛盾盾、混亂亂、缺陷陷依然本本質性地地存在，應應該依據(jù)據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟的特特點，對對組織結結構進行行重新設設計，實實現(xiàn)

27、管理理結構網(wǎng)網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化企業(yè)業(yè)組織應應該具有有以下特特點：（1）結構構扁平化化。網(wǎng)絡絡化組織織是以信信息為基基礎的，其其結構是是扁平的的，管理理層次比比等級制制組織要要少得多多。這是是因為：第一，由由于企業(yè)業(yè)計算機機技術及及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術的的應用，使使企業(yè)內內外的信信息傳遞遞更為方方便、直直接，大大量原有有組織內內傳遞上上下各層層次信息息的中間間組織可可以刪除除，這樣樣就減少少了管理理層次，增增強了組組織的反反應能力力；第二二，在網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟濟時代，企企業(yè)所有有的部門門及人員員應充分分了解、掌掌握各類類信息，更更直接地地面對市市場，這這也促使使企業(yè)盡盡量減少少中間層層次，保保證組織織結構扁扁平化

28、。因因為扁平平化結構構的益處處之一就就是減少少了決策策與行動動之間的的延遲，加加快對市市場和競競爭動態(tài)態(tài)變化的的反應，從從而使組組織的能能力變得得柔性化化，反應應更加靈靈敏。（2）組織織的任務務承擔者者為授權權小組。在在網(wǎng)絡化化企業(yè)內內，往往往依據(jù)價價值流及及任務組組建團隊隊小組。所所謂價值值流，是是企業(yè)內內相互銜銜接的一一組能為為顧客或或最終使使用者提提供結果果（如需需求滿足足）的一一系列活活動。可可以包括括商品生生產、保保持庫存存、與供供應商保保持聯(lián)系系等內容容。價值值流使那那些為服服務和滿滿足顧客客（內部部和外部部）而進進行的彼彼此銜接接的活動動成為一一個整體體。傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的價值流流使

29、工作作活動經(jīng)經(jīng)常分散散于幾個個不同的的職能領領域，處處于分裂裂狀態(tài)。工工作的進進展必須須在相關關部門之之間移動動，運作作是笨拙拙、緩慢慢的?；セヂ?lián)網(wǎng)技技術使企企業(yè)能將將整個價價值流的的工作綜綜合為一一個整體體，使其其運作更更直接、更更快。實實際上，網(wǎng)網(wǎng)絡化企企業(yè)將相相應工作作交給一一個授權權小組，并并使這個個小組得得到他們們所需要要的全部部信息，將將過去分分散于各各職能部部門的工工作結合合起來，承承擔起滿滿足市場場需要的的所有工工作。有有些價值值流所涉涉及的工工作在地地理位置置上是分分散的，或或者涉及及到企業(yè)業(yè)外部人人員，而而互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術可可以使處處于不同同地理位位置的小小組成員員一起很很好地

30、協(xié)協(xié)調工作作，甚至至組成虛虛擬工作作小組。（3）組織織的任務務協(xié)調由由職能中中心承擔擔。雖然然互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)從根本本上改變變了企業(yè)業(yè)間、企企業(yè)內及及企業(yè)與與市場之之間的溝溝通模式式，但管管理的基基本原理理，如管管理的基基本職能能、任務務與責任任并沒有有改變。企企業(yè)仍然然需要一一些職能能部門。但但是，網(wǎng)網(wǎng)絡化組組織中的的職能部部門的工工作重點點將發(fā)生生改變，職職能部門門的工作作主要是是：第一一，職能能部門的的管理者者不再專專心于決決策的特特權，而而是與企企業(yè)其他他職員建建立一種種導師和和教練武武的關系系。為此此，要將將企業(yè)職職員的背背景、興興趣和能能力等資資料存入入可存取取的數(shù)據(jù)據(jù)庫中；第二，職職能部

31、門門的主管管需要在在職員雇雇用、提提升、職職業(yè)發(fā)展展、訓練練、教育育和學習習支持計計劃上與與人力資資源部門門密切合合作，以以使其職職員能了了解最新新的企業(yè)業(yè)目標，從從而使職職員與企企業(yè)整體體環(huán)境保保持一致致性；第第三，職職能部門門作為企企業(yè)營銷銷、生產產、財務務、人力力資源中中心，根根據(jù)企業(yè)業(yè)目標，組組織價值值流團隊隊或任務務團隊，并并協(xié)調團團隊間的的活動及及參與到到許多個個人和團團隊工作作中去。在在傳統(tǒng)等等級制中中，任務務團隊對對那些不不參與的的人是保保密的，這這就阻礙礙了團隊隊與其他他團隊的的交流。而而在網(wǎng)絡絡化企業(yè)業(yè)中，職職能部門門通過合合適的“視視窗”軟軟件，呈呈現(xiàn)各任任務團隊隊的組織

32、織、主體體、參與與者及進進展情況況，使團團隊透明明度增加加并為各各任務團團隊提供供支持與與協(xié)調。 企業(yè)管理方方式的變變革與組織結構構相適應應，企業(yè)業(yè)的管理理方式也也要相應應出現(xiàn)改改變，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在： 決策策權由企企業(yè)頂層層轉移到到授權小小組在網(wǎng)絡經(jīng)濟濟時代，一一大面互互聯(lián)網(wǎng)技技術使以以前組織織中較高高層次的的專門信信息更容容易向低低層次傳傳遞；另另一方面面，知識識將主要要分散在在企業(yè)的的底層，存存在于專專家的頭頭腦中，由由各個授授權小組組所擁有有。因此此，每個個授權小小組自行行決定其其工作方方式，每每個小組組及其成成員具有有自我優(yōu)優(yōu)化、自自我設計計、自我我創(chuàng)造和和自我組組織的自自由。 管理理

33、范圍由由企業(yè)內內部擴展展到企業(yè)業(yè)外部傳統(tǒng)管理理理論側重重于公司司內部關關系的管管理。但但是，隨隨著世界界范圍市市場競爭爭的加劇劇，產品品和服務務正變得得越來越越復雜，顧顧客的需需求越來來越趨于于定制化化。這一一變化使使企業(yè)必必須具備備一系列列核心能能力。對對單一企企業(yè)來說說，這是是難以做做到的。所所以，企企業(yè)必須須將其與與其他企企業(yè)或顧顧客的關關系進行行重新整整合。同同時，為為了追求求更短的的產品開開發(fā)周期期，減少少采購、生生產等費費用，降降低風險險，增加加企業(yè)對對市場等等變化因因素反應應的靈活活性，要要求企業(yè)業(yè)擴大其其管理范范圍。一一種基于于合作的的虛擬企企業(yè)應運運而生。實際上，隨隨著電子子

34、數(shù)據(jù)交交換、技技術數(shù)據(jù)據(jù)交換和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術的的發(fā)展，企企業(yè)間及及企業(yè)與與顧客間間開始并并可能共共享對方方所擁有有的資源源，并使使國家之之間、企企業(yè)之間間的貿易易經(jīng)濟邊邊界逐漸漸消失。蘋蘋果公司司允許其其伙伴進進入自己己的內部部電子郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)，這些些伙伴包包括軟件件開發(fā)商商、顧問問、銷售售商和傳傳銷商以以及子系系統(tǒng)供應應商。而而美國國國家半導導體公司司由于企企業(yè)的外外聯(lián)網(wǎng)延延伸到主主要供應應商和分分銷商，一一方面使使其分銷銷商可以以在線采采購本企企業(yè)的產產品，每每年為分分銷商節(jié)節(jié)約資金金20000多萬萬美元；同時，國國家半導導體公司司也可以以根據(jù)分分銷商的的銷售情情況安排排生產計計劃，節(jié)節(jié)約

35、自己己的生產產管理成成本。這這一實際際上的變變化，已已使企業(yè)業(yè)的管理理范圍不不僅包括括其自身身資源，還還要延伸伸到其供供應商、客客戶甚至至競爭者者。虛擬企業(yè)的的管理，核核心問題題是重塑塑企業(yè)間間關系。在在工業(yè)時時代，企企業(yè)間往往往是對對抗性關關系。在這種種對抗性性關系下下，企業(yè)業(yè)往往會會選擇較較多的供供應商，使使供應商商之間形形成競爭爭關系。但但在網(wǎng)絡絡經(jīng)濟時時代，企企業(yè)更需需要的是是相互溝溝通、交交流，以以及共用用數(shù)據(jù)庫庫等其他他資源。當當然，對對虛擬企企業(yè)的管管理與企企業(yè)內部部的管理理是不同同的。對對虛擬企企業(yè)的管管理應核核以詳細細的成套套協(xié)議、程程序和措措施為基基礎，使使參與者者充分認認

36、識到共共同合作作對大家家都是有有益的，并并確實從從合作中中獲得利利益。 管理理程序由由順序化化向并行化化轉變在工業(yè)時代代，由于于生產經(jīng)經(jīng)營過程程通常的的序列化化，使其其管理過過程一般般也順序序化進行行。序列列化的生生產經(jīng)營營過程使使得相關關人員及及各環(huán)節(jié)節(jié)割裂開開來，每每一個職職能部門門、環(huán)節(jié)節(jié)都有其其特定任任務，對對于其他他環(huán)節(jié)或或職能部部門運轉轉所需的的條件缺缺乏正確確的認識識。因此此，會經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)前后環(huán)環(huán)節(jié)或部部門之間間互相矛矛盾、指指責的狀狀況。在網(wǎng)絡經(jīng)濟濟時代，由由于網(wǎng)絡絡和普遍遍采用的的視窗工工作方式式，使得得工作在在空間或或時間上上的接近近不再是是至關重重要的問問題。這這樣，工

37、工作可以以由順序序化向并并行化發(fā)發(fā)展。這這不僅意意味著各各環(huán)節(jié)、各各職能部部門可以以同時運運轉，而而且意味味著他們們之間可可以方便便地進行行有效的的協(xié)作。在在德國大大眾的生生產物流流和采購購管理系系統(tǒng)中，只只要網(wǎng)上上發(fā)出或或收到一一個訂單單，其財財會、生生產計劃劃和采購購等部門門就可以以立即知知道，他他們可以以根據(jù)該該訂單對對本領域域的影響響立即做做出反應應，并進進行相應應的協(xié)同同式工作作。這種種方式，可可以基于于統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)資資料庫，并并在組織織機構中中建立特特定的響響應程序序，采用用項目管管理的方方法進行行。顯然然，通過過這種方方式可以以大大縮縮短生產產周期，提提高工作作的協(xié)同同性，提提高

38、工作作的效率率和效益益。 管理理方式由由命令與與控制向向集中與與協(xié)作轉轉變在工業(yè)時代代的等級級制中，工工作先按按過程分分解，然然后通過過命令和和控制再再將其進進行連接接。通常常，指令令來自組組織上層層。下層層人員要要發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造性，必必須得到到其主管管的許可可。這種種命令與與控制方方式，使使企業(yè)管管理上層層僅擅長長發(fā)布命命令，而而不對創(chuàng)創(chuàng)新性問問題仔細細傾聽，有有意義的的交流、溝溝通過程程沒有滋滋生的土土壤。以任務、價價值流或或項目為為中心的的團隊或或小組針針對市場場機會開開展跨職職能的工工作，其其能量來來自于它它能夠根根據(jù)需要要自由轉轉化（不不是被命命令轉化化）其工工作中心心。對于于成員而而言

39、，參參加以任任務為中中心的團團隊也許許是臨時時性的，但但這種團團隊的運運行對于于企業(yè)來來說確是是日常工工作的一一部分。這這類團隊隊需要嚴嚴格的紀紀律，按按照預定定模式嚴嚴密組織織，并采采用項目目管理技技術?；セヂ?lián)網(wǎng)可可以很方方便地使使企業(yè)內內部和企企業(yè)之間間的人員員、過程程及企業(yè)業(yè)之間的的動態(tài)、對對等的協(xié)協(xié)作成為為可能?；セヂ?lián)網(wǎng)上上，人們們可以交交互式工工作，在在開發(fā)思思路時反反復即時時傳遞信信息，企企業(yè)管理理者、專專業(yè)人員員和雇員員都是網(wǎng)網(wǎng)絡中的的知識貢貢獻者，都都可以成成為網(wǎng)絡絡上的決決策點或或節(jié)點。四、電子商商務和互互聯(lián)網(wǎng)應應用的發(fā)發(fā)展1996-19999信息息表述階階段本階段初步步利用

40、計計算機和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術，實實現(xiàn)靜態(tài)態(tài)信息的的發(fā)布，初初步實現(xiàn)現(xiàn)市場、產產品信息息的發(fā)布布和宣傳傳。本階段，互互聯(lián)網(wǎng)的的應用實實現(xiàn)了商商業(yè)擴展展，可以以完成在在線信息息獲取。1997-20000交互互階段本階段實現(xiàn)現(xiàn)以Inntraanett/Innterrnett互聯(lián)、信信息互動動、個人人化信息息發(fā)布、基基本檢索索引擎、點點與點的的連接為為主要特特征。本階段出現(xiàn)現(xiàn)了專門門的網(wǎng)絡絡應用系系統(tǒng)，可可以完成成“在線購購書”等活動動。1998-20003事務務處理階階段本階段以企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)內部資資源的整整合為基基礎，通通過電子子商務平平臺，將將企業(yè)內內部資源源管理、企企業(yè)外部部資源管管理、企企業(yè)與企企

41、業(yè)之間間信息交交互、消消費者自自服務等等事務實實現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)，達到到網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟商業(yè)業(yè)模式事事務處理理的初步步要求。本階段開始始出現(xiàn)企企業(yè)與企企業(yè)之間間的在線線購銷集集成。2000-20005集成成處理階階段在上階段的的基礎上上，進一一步完善善客戶服服務功能能、實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)與與企業(yè)、企企業(yè)與消消費者之之間的供供應鏈完完全集成成，完全全達到支支持網(wǎng)絡絡經(jīng)濟模模式事務務處理的的需要。本階段完完全實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)之之間的供供應鏈集集成，并并最終形形成電子子化的協(xié)協(xié)同商業(yè)業(yè)社區(qū)。 五、信息技技術推動動物流變變革人們在談及及信息技技術的發(fā)發(fā)展時，一一般都是是在講信信息化的的發(fā)展對對不同的的企業(yè)、不不同的方方面在推推進

42、著不不同層次次的信息息化，都都具有一一定的必必要性、可可行性。這對物流業(yè)的發(fā)展也起到了重要的影響。目前，社會會各界對對物流企企業(yè)信息息化都很很關注，媒媒體的報報道也很很熱，各各方面的的人都在在從不同同角度談談物流企企業(yè)的話話題。 但是，物流流企業(yè)究究竟要搞搞什么樣樣的信息息化，應應該怎樣樣去搞信信息化，如如何在信信息化的的過程中中抓住重重點扎扎扎實實地地推進，這這是一個個值得深深入探討討的問題題。1、息技術術改變物物流企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀首先信息技技術對人人們日常常的習慣慣、常識識都產生生了很大大的影響響，因為為信息的的制約無無法達成成的事情情，現(xiàn)在在已成為為可能；因為信信息技術術的存在在，原來來具

43、有存存在價值值的事情情，已成成為不必必要的事事情?，F(xiàn)在只以以以上兩個個例子來來探究信信息技術術所起到到的變革革作用。原來由于無無法預測測到市場場的動態(tài)態(tài)，各地地方的物物流依據(jù)據(jù)可行性性預測來來判斷市市場。物物流方向向的確定定性不高高，造成成組織物物流工作作的無序序性、盲盲目性，影影響服務務質量。在信息技術術不斷發(fā)發(fā)展的影影響下，使使得企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營不論在在運營的的方式上上、組織織的編制制上、與與客戶的的交易關關系上，都都取得了了長足變變化，有有了根本本的變化化。 信息息技術對對物流企企業(yè)的具具體影響響： 能夠夠即時的的掌握物物流業(yè)的的動態(tài) 營銷銷管理取取代了市市場的可可行性預預測 信息息的即時

44、時掌握，使使營銷管管理的范范圍囊括括了生產產、物流流、銷售售、研發(fā)發(fā)、市場場等全部部過程，提提高了資資金流的的速度。 信息息技術使使供應鏈鏈業(yè)務的的迅速發(fā)發(fā)展成為為可能，并并推進供供應鏈穩(wěn)穩(wěn)步的向向前發(fā)展展。進一步加強強物流企企業(yè)核心心競爭力力，使物物流的外外包業(yè)務務蓬勃發(fā)發(fā)展。信息技術促促進了物物流業(yè)的的發(fā)展，同同時物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展過程程中，也也是對信信息技術術不斷活活學活用用，逐步步提高信信息技術術發(fā)展的的過程。2、信息技技術使得得物流企企業(yè)效率率化提高高現(xiàn)代物流管管理系統(tǒng)統(tǒng)是隨著著信息技技術的發(fā)發(fā)展而發(fā)發(fā)展起來來的，它它用于實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內部物物資自動動化管理理，本系系統(tǒng)針對對企業(yè)物物資供

45、應應的特點點，設立立遠程接接口，能能夠改變變傳統(tǒng)的的物資管管理軟件件以庫房房管理為為中心的的特點，把把物資管管理的中中心放在在遠程上上 ，即即現(xiàn)場，拉拉長物資資管理的的鏈條，真真正實現(xiàn)現(xiàn)物資管管理的的的全程化化，改變變項目現(xiàn)現(xiàn)場和供供應公司司、分承承包方（客客戶）和和供應公公司在距距離上的的管理不不便，充充分利用用信息技技術，建建立虛擬擬的物物資供應應本地化化，拉拉長供應應工作的的鏈條。系統(tǒng)可以實實現(xiàn)對物物資供應應公司日日常業(yè)務務的實時時監(jiān)控功功能；系系統(tǒng)可以以實現(xiàn)對對物資供供應公司司日常采采購業(yè)務務的優(yōu)優(yōu)化選擇擇功能；采用用國際最最先進的的信息技術術，軟件件具有十十分強大大的通用用性和可可擴

46、展性性，十分分有利于于物流企業(yè)業(yè)應用，也也可以十十分簡捷捷地實現(xiàn)現(xiàn)對現(xiàn)場場的遠程程網(wǎng)絡控控制。以上功能無無疑會大大大的提提高物流流業(yè)的運運營效率率，保證證企業(yè)的的服務質質量，擴擴大物流流業(yè)的影影響。由于信息技技術的進進一步應應用，使使市場的的變化狀狀況能夠夠以秒為為單位來來進行數(shù)數(shù)據(jù)分析析，可以以即時的的對資料料進行分分析，正正確掌握握現(xiàn)場狀狀況；可可以進行行有效的的活動正正確的應應對客戶戶；能夠夠隨時的的掌握車車輛的運運行情況況，有效效的利用用車輛資資源等物流管理系系統(tǒng)也能能夠應用用在電子子商務交交易上，通過過信息技技術進行行網(wǎng)上物物資調度度。包括括對銷售售公司管管理、運運輸公司司管理、倉倉

47、儲公司司管理和物物資調度度管理等等。各種功能能夠夠達到單單據(jù)管理理、檔案管管理、匯總報報表和異異常處理理等。可以幫助企企業(yè)通過過信息技技術建立立起快捷捷高效的的交易體體系，為為企業(yè)提提供了與與外部的的數(shù)據(jù)接接口，幫幫助其完完成國際際采購與與國內批批發(fā)的網(wǎng)網(wǎng)上交易易過程；提供企企業(yè)電子子化的供供應鏈管管理手段段；實現(xiàn)現(xiàn)包括信信息檢索索、詢價價交易、訂訂單管理理以及其其它商務務服務在在內的整整個貿易易過程的的透明管管理，實實現(xiàn)了整整個企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上物流配配送。因為利用了了信息技技術工具具，使物物流業(yè)務務的進行行可以配配合實際際的狀況況，采取取適時、適適當?shù)姆椒椒☉獙ζ髽I(yè)與與客戶之之間的問問題，信

48、息技術的的發(fā)展不不但從軟軟件上給給企業(yè)提提高了效效率，而而且從硬硬件上也也給物流流業(yè)的變變革提供供強有力力的支持持。包括括先進的的全球衛(wèi)衛(wèi)星定位位系統(tǒng)（GGPS）、道道路交通通資訊通通訊系統(tǒng)統(tǒng)（VIICS）、電電腦語音音整合系系統(tǒng)（CCTI）等等。提高高了物流流企業(yè)的的運作效效率及反反映速度度。3、專業(yè)物物流企業(yè)業(yè)的形成成為供應應鏈的組組織編制制提供了了條件隨著專業(yè)的的物流企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，各各種零售售物流物物流中心心、大型型倉儲中中心的形形成，為為制造商商的快速速發(fā)展提提供了有有效的支支持。促促進供應應鏈的發(fā)發(fā)展在各各消費地地區(qū)內，為為使用者者構建了了以多樣樣化方式式提供商商品的全全線物流流中

49、心。批發(fā)業(yè)及零零售業(yè)是是以收集集多數(shù)制制造商商商品的全全線物流流中心為為營運主主體。也也為制造造商提供供了全線線的服務務。為供供應鏈的的形成提提供了條條件。供應鏈是220世紀紀90年年代之后后提出的的一種新新的管理理思想，目目前對于于供應鏈鏈的定義義多種多多樣尚未未統(tǒng)一，簡簡而言之之，供應應鏈包含含了產品品自原材材料至最最終用戶戶移動過過程中全全部相關關活動，包包括采購購、產品品設計、生生產計劃劃、物料料控制、訂訂單處理理、庫存存控制、運運輸、倉倉儲管理理和客戶戶服務，同同時還包包含對連連接供應應鏈中各各個環(huán)節(jié)節(jié)具有非非常重要要意義的的信息系系統(tǒng)。供供應鏈管管理是對對供應鏈鏈系統(tǒng)各各項活動動的

50、管理理。成功功的供應應鏈管理理應該是是協(xié)調并并集約供供應鏈中中所有活活動，最最終實現(xiàn)現(xiàn)無縫連連接的一一體化過過程，它它包含并并連接供供應鏈中中各參與與者。作作為系統(tǒng)統(tǒng)的一個個部分，這這些參與與者包括括供應商商、分銷銷商、承承運人、33PL、信信息系統(tǒng)統(tǒng)供應商商等等。供供應鏈管管理思想想的本質質是基于于信息技技術提出出的新的的管理方方法、管管理理論論的綜合合，即以以流程管管理為中中心的即時制制（JJustt-inn-tiime）、精精益制造造(Leean prooducctioon)、看看板(KKanbban)、全程程質量控控制(TTotaal qquallityy maanaggemeent)

51、等等的的綜合。供應鏈管理理是200世紀末末期隨著著世界經(jīng)經(jīng)濟一體體化發(fā)展展，市場場競爭不不斷加劇劇，各企企業(yè)之間間的技術術、品牌牌優(yōu)勢逐逐漸減弱弱的趨勢勢下產生生的能夠夠創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢的一種種管理手手段。隨著信息技技術的發(fā)發(fā)展以及及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的普及及，各物物流企業(yè)業(yè)開始專專注于企企業(yè)服務務，使得得社會化化分工的的深入及及細化，企企業(yè)之間間的依賴賴性不斷斷增強，并并開始由由專著于于企業(yè)內內部資源源的管理理轉向更更廣闊的的管理層層面-上游的的供應商商及下游游的客戶戶，即延延伸到對對于企業(yè)業(yè)所在供供應鏈的的管理?，F(xiàn)現(xiàn)代競爭爭不在是是單純企企業(yè)之間間的競爭爭，而是是供應鏈鏈之間的的競爭；企業(yè)之之間的合

52、合作不在在是松散散型合作作，而是是趨于聯(lián)聯(lián)盟的長長期戰(zhàn)略略合作。供應鏈管理理是基于于流程的的管理，由由過去的的生產導導向的生生產活動動轉變?yōu)闉槭袌鰧颍涂蛻趄寗觿?。通過過市場導導向，原原材料、成成品、包包裝材料料的流動動實現(xiàn)最最優(yōu)化-從而而降低庫庫存-降低整整個供應應鏈的成成本，獲獲得競爭爭優(yōu)勢。供供應鏈管管理的主主要目標標是降低低生產成成本，提提高資產產利用率率，壓縮縮訂單前前置時間間，提高高客戶滿滿意度。隨著供應鏈鏈管理研研究及實實踐的不不斷深入入，我們們認為供供應鏈管管理應該該遵循以以下原則則，才能能獲得預預期效果果。 價值性性供應應鏈是一一條由各各種經(jīng)濟濟活動組組成的渠渠道，原原本

53、沒有有價值或或價值相相對較低低的原料料或初級級產品經(jīng)經(jīng)過這個個渠道到到達用戶戶手中時時，增加加了其使使用價值值。也可可以說，供供應鏈就就是一條條價值鏈鏈，不能能夠增加加價值或或價值增增加幅度度不大的的供應鏈鏈是失敗敗的或者者說是沒沒有效率率的。 為了了確保供供應鏈實實現(xiàn)增加加價值的的效果，管管理者可可以衡量量供應鏈鏈中的每每一項活活動，看看其是否否能夠增增加價值值，或能能否對價價值提高高有貢獻獻，一般般來說，凡凡是能夠夠有效提提升渠道道產品價價值的活活動都是是必要的的，而對對于增加加價值沒沒有作用用的活動動都是多多余的，應應該刪除除，以使使供應鏈鏈總成本本更低、效效率更高高、更加加靈活。 經(jīng)濟

54、性性供應鏈管理理思想的的一個特特點就是是由傳統(tǒng)統(tǒng)的縱縱向管理理轉向向橫向向管理，通過過對于整整個業(yè)務務流程的的管理，能能夠打破破職能壁壁壘，建建立起跨跨部門跨跨企業(yè)的的產業(yè)鏈鏈。供應鏈管理理能夠解解決成本本核算問問題。對對于制造造企業(yè)來來說，長長期以來來，生產產成本往往往是以以總成本本除以總總數(shù)量計計算，這這種計算算方法缺缺乏科學學性，很很難精確確計算生生產某類類產品所所花費的的實際費費用。供供應鏈管管理通過過對于整整個渠道道各項活活動的管管理能夠夠比較精精確的計計算出每每類產品品的實際際費用。在在此基礎礎之上，能能夠對于于每項活活動產生生的成本本進行衡衡量，分分析總成成本及各各項活動動成本，

55、可可以與競競爭者進進行供應應鏈之間間的衡量量（Beenchhmarrkinng）及及實施進進一步的的改進措措施。 穩(wěn)定性性供應鏈是由由各部門門各企業(yè)業(yè)組成的的一條產產業(yè)鏈，其其中各個個企業(yè)都都在從事事專業(yè)化化生產，各各企業(yè)之之間有效效的協(xié)調調溝通是是供應鏈鏈穩(wěn)定的的基礎。只只有穩(wěn)定定的供應應鏈才能能夠確保保有效的的客戶反反應，更更快的占占領市場場，降低低各個環(huán)環(huán)節(jié)的庫庫存水平平。供應鏈管理理的發(fā)展展帶動了了信息技技術發(fā)展展，信息息技術的的進步必必將有力力促進供供應鏈管管理的發(fā)發(fā)展。進入21世世紀，事事實證明明物流行行業(yè)的發(fā)發(fā)展對供供應鏈管管理的促促進作用用，而是是新世紀紀必將吞吞并過去去所存在

56、在的一切切管理問問題：大大量庫存存、產品品盲目開開發(fā)、客客戶需求求反應遲遲緩、使使用傳統(tǒng)統(tǒng)的有紙紙化商務務活動等等，供應應鏈管理理將演變變成一次次徹底的的管理革革命，將將整個世世界經(jīng)濟濟推向一一個新的的發(fā)展階階段。4、物流資資源的有有效應用用信息技術的的革命使使企業(yè)在在思考一一個問題題，企業(yè)業(yè)自身的的物流能能力，能能否企業(yè)業(yè)經(jīng)營資資源集中中在核心心業(yè)務上上？為此此企業(yè)開開始把核核心以外外的業(yè)務務放在外外包去做做，找合合適的物物流公司司。我們們也預測測企業(yè)把把物流發(fā)發(fā)放業(yè)務務轉交給給物流公公司也將將大幅度度增加。有效利用物物流資源源也成為為物流企企業(yè)及外外包物流流業(yè)務的的企業(yè)所所關心的的問題。為

57、為達到物物流資源源的有效效利用，物物流企業(yè)業(yè)的未來來走向，應應是復數(shù)數(shù)以上的的服務企企業(yè)，本本著貨物物在同一一系統(tǒng)中中運轉，以以達到規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟的效果果。而這這樣的做做法確實實能夠降降低每個個企業(yè)物物流成本本的最好好方法。實際上物流流業(yè)的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟化，也也在供應應鏈內得得到了發(fā)發(fā)展。例例如整批批物流，集集合在物物流中心心內的商商品，要要運送到到零售店店面時，必必須先統(tǒng)統(tǒng)計哪個個商店的的商品，再再分裝、打打包、檢檢貨、出出貨，這這里所指指的是物物流中心心的共同同挑選、共共同檢驗驗貨物、共共同配送送、共同同保管。從從此看出出規(guī)?；墓芾砝硎潜ＷC證物流資資源有效效利用前前提。作為制造商商到零售售

58、中心的的貨物，如如果是和和大規(guī)模模制造商商的大規(guī)規(guī)模的交交易，收收貨問題題不會存存在，這這也是最最有效的的收貨方方式，但但幾乎所所有的物物流企業(yè)業(yè)都是同同許多小小規(guī)模企企業(yè)進行行少量交交易，有有時還存存在每天天收貨幾幾次的現(xiàn)現(xiàn)象，而而要讓這這種情況況更有效效率，只只有靠規(guī)規(guī)模化物物流管理理來實現(xiàn)現(xiàn)。要讓多重限限制的物物流企業(yè)業(yè)發(fā)揮規(guī)規(guī)模效應應，信息息資源共共享已是是一種趨趨勢。為為此要構構建一個個資料可可以共享享的信息息系統(tǒng)，讓讓各企業(yè)業(yè)之間的的訂單可可以公開開，貨物物和信息息一起流流動。只只要有情情況變動動，物流流企業(yè)立立即能夠夠做出反反應，確確定收、發(fā)發(fā)貨工作作。通過過信息共共享不只只能減

59、少少共同貨貨物的庫庫存量，還還可以提提高物流流企業(yè)的的服務質質量。5、我國物物流業(yè)發(fā)發(fā)展的新新時代發(fā)展現(xiàn)代物物流是我我國產業(yè)業(yè)結構調調整和發(fā)發(fā)展社會會生產力力的迫切切需要，現(xiàn)現(xiàn)代物流流是指為為了滿足足消費者者需要而而進行的的從起點點到終點點間原材材料中間間過程庫庫存、最最后產品品和相關關信息有有效流動動和儲存存的計劃劃、實施施和提高高控制管管理的過過程。 隨隨著信息息技術的的迅猛發(fā)發(fā)展，全全球經(jīng)濟濟一體化化的趨勢勢加強，現(xiàn)現(xiàn)代物流流作為一一種先進進的組織織方式和和管理技技術，被被廣泛認認為是企企業(yè)在降降低物資資消耗、提提高勞動動生產率率以外的的重要利利潤源泉泉，并在在國民經(jīng)經(jīng)濟和社社會發(fā)展展中

60、發(fā)揮揮著重要要作用。 現(xiàn)代物流的特點現(xiàn)代物流服務相對于傳統(tǒng)的運輸方式來說，是一個革命性的突破： 第一、它是多種運輸方式的集成，把傳統(tǒng)運輸方式下相互獨立的海、陸、空的各個運輸手段按照科學、合理的流程組織起來，從而使客戶獲得最佳的運輸路線、最短的運輸時間、最高的運輸效率、最安全的運輸保障和最低的運輸成本，形成一種有效利用資源、保護環(huán)境的“綠色”服務體系。 第二，它打破了運輸環(huán)節(jié)獨立于生產環(huán)節(jié)之外的行業(yè)界限，通過供應鏈的概念建立起對企業(yè)供產銷全過程的計劃和控制，從整體上完成最優(yōu)化的生產體系設計和運營，在利用現(xiàn)代信息技術的基礎上，實現(xiàn)了貨物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，降低了社會生產總成本，使供應商、