店面日常管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)店面日常管理制度第一條：儀容、儀表女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。上班著工裝：女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

2、如果需要換工作服，必須以下班時間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）掌聲：統(tǒng)一 123 321 第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選

3、，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款50元/次上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次售后服務(wù)臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）員工請示注意事項：員工有事過請假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。如請示后未

4、回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報）違者：100元/次店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標(biāo)。住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門

5、關(guān)好）。違者20元/次地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。第三條：作息時間安排上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。168上班時間:A班（白）8：0016:00B班（晚）14：0021:30奧通上班時間:A班（白）8：2016:20B班（晚）14：2021:30制度：上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準(zhǔn)。上班不得遲到遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次遲到30分鐘以上屬于曠

6、工，當(dāng)天沒有底薪。促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。員工無辜缺勤一律按曠工處理。累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）按請假全天計算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。員工一個月正常休

7、息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）第四條：工作重要事項的有關(guān)規(guī)定票據(jù)的相關(guān)要求 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案優(yōu)惠機型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額?？蛻糍Y料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要

8、求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。銷售機型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導(dǎo)售后三包知識。真機交接：下班后或離店時與對班人員清點好數(shù)量做好交接工作。（如手機丟失、磨損按照賠償）別的店面來接收機不能從柜臺直接借機，需經(jīng)財務(wù)同意后方可（未經(jīng)財務(wù)同意借機出去任何后果由店員承擔(dān)）店員來倉庫領(lǐng)機必須登記，未登記者一次罰款20元售后在處理售后問題時，如有換機情況需要跟財務(wù)同意（換機要求：必須帶保修卡、收據(jù)、包裝齊全無磨損方可換新）柜臺演示機規(guī)定：保證真機有點，真機要求無相關(guān)照片，無指紋，手機串碼與包裝盒保持一致；不得錯亂。違者罰款20元/次。店外配件管理規(guī)定：從其他店面

9、調(diào)撥的手機或配件統(tǒng)一由財務(wù)入庫后才能銷售。違者除貨款外罰款100元/次所有外面調(diào)撥配件店長管理售后配件管理（配件區(qū)的配件）由店長負(fù)責(zé)，所有人領(lǐng)取配件必須做好登記。違者罰款50元/次店面數(shù)據(jù)、員工制度、個人工資制度、店面活動策劃等一切于店面相關(guān)聯(lián)的給店面帶來負(fù)面影響機密與言論，要求嚴(yán)格保密不允許下議論，違者予以開除。員工內(nèi)部購機規(guī)定：購機：1000元以下 進價加50元 1000元以上 進價加100元內(nèi)部員工會議相關(guān)規(guī)定：員工例會不得缺席：遲到或響鈴，罰款20元/次；如特殊情況請假需提前向店長申請，經(jīng)店長同意后，方可請假。否則視為曠工。累計3次以上未參加例會者予以通報批評，給予機會還未改正且態(tài)度惡劣者予以開除。庫存、機型顏色不足應(yīng)及時向店面負(fù)責(zé)人匯報并做好跟進工作，不能出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象。必須妥善保管店面物品，不得自己挪用和轉(zhuǎn)借他人，特需情況必須向店面負(fù)責(zé)