銀行物業(yè)管理服務(wù)方案說明

1、.PAGE . 完美WORD格式 整理分享 1111236781216212223272727314959前 言第一部分 投標(biāo)書一、投標(biāo)函2二、 開標(biāo)一覽表3三、保潔管理服務(wù)構(gòu)想四、人員的設(shè)置五、管理、保潔人員工作區(qū)域安排8六、保潔服務(wù)工作流程七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求15八、管理方式9九、保潔服務(wù)承諾及違約責(zé)任24十、工具配備及設(shè)備投入5十一、財務(wù)預(yù)算26第二部分 投標(biāo)書附件0附件一、崗位職責(zé)及各項管理規(guī)章制度0一、崗位職責(zé)二、管理規(guī)章制度附件二、管理主要業(yè)績附件三、公司資格證明文件7前 言中國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)力量 XXXXXXXXX責(zé)任公司XXXXXXXXX CO., LTD 簡稱XXPM

2、成立于20XX4月,是XXXXXX集團下屬全資子公司,注冊資金850萬元人民幣,系XX首家也是唯一一家獲得國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、XX房地產(chǎn)協(xié)會物專委副主任單位、XX市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司總部地處XXXX中心的黃金地段,位置優(yōu)越,交通便捷。公司創(chuàng)建短短幾年,積累了各類物業(yè)尤其是政府物業(yè)、住宅物業(yè)、金融物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等高檔物業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗,信譽卓著,實力雄厚。截至目前,管理規(guī)模達451萬多,且大多榮獲國家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈小區(qū)稱號。其中20XX我司所管轄的其中6個物業(yè)項目在XX物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)大廈的評選中六元皆中,全部獲得

3、區(qū)優(yōu)稱號。這在XX物業(yè)管理行業(yè)是始無前例的,也是唯一的。20XX,我司管轄的XX人才大廈、XX區(qū)圖書館、XX區(qū)人民檢察院也獲得了XX物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)大廈稱號。公司現(xiàn)有員工2000余人,中高級職稱、經(jīng)營、管理、技術(shù)骨干460余人,占管理人員及專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的91%,可為客戶提供一系列專業(yè)、一流的物業(yè)管理服務(wù)。市場化、專業(yè)化服務(wù)能力XX物業(yè)在成立初期,就與國際物業(yè)管理知名企業(yè)香港戴德梁行國際集團公司合作,率先導(dǎo)入國際先進物業(yè)管理新理念,引進國際先進物業(yè)管理模式和經(jīng)驗。公司在多年的成長歷程中,不斷進取、創(chuàng)新,積極穩(wěn)健地拓展市場,在激烈的市場競爭中獲取了許多項目的物業(yè)管理權(quán),業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍及華北

4、、西北、西南、華南等地區(qū),市場拓展項目占到管理規(guī)模總量的85%以上,形成了較強的物業(yè)管理市場化運作能力,建立了較完善的專業(yè)服務(wù)體系,可按照各類物業(yè)的實際需求,實施最經(jīng)濟而實用的物業(yè)管理,使業(yè)主、客戶享受更完美的物業(yè)管理服務(wù)。首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式 XX物業(yè)規(guī)范運作,科技先導(dǎo),公司于20XX底在全公司范圍內(nèi)全面推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系,目前已經(jīng)全面通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系雙認證。企業(yè)文化已成體系 XX物業(yè)在長期實踐中,建立了鮮明而豐富的企業(yè)文化體系。正是由于強有力的文化力量支撐,XX物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團隊。

5、XX物業(yè)人將繼續(xù)弘揚團結(jié)、務(wù)實、文明、敬業(yè)的企業(yè)精神,堅持您所想到的,我們將為您做好；您未想到的,我們將為您做到。的服務(wù)理念,秉承創(chuàng)品牌效益,實現(xiàn)合理回報的經(jīng)營理念,為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。將以專業(yè)、規(guī)范、周到、細致、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)公司名稱：XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司公司地址：XXXX人民西路80號二棟二樓聯(lián)系人：XXX電話：傳真：網(wǎng)址：Email:.第一章 保潔管理服務(wù)構(gòu)想XX物業(yè)經(jīng)過六年的管理運作,已形成了一套成熟的管理運作模式,這種模式保障了XX物業(yè)在新承接項目時即能迅速而高效地運作。與此相輝映

6、的是,XX物業(yè)擅長于對不同的項目進行管理和專項服務(wù)的設(shè)計；在光大銀行XX分行各支行保潔服務(wù)定位前期,公司智囊團即對光大銀行XX分行各支行保潔服務(wù)進行全面細致分析,對光大銀行XX分行保潔服務(wù)的特點、服務(wù)的對象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的定位,并在此基礎(chǔ)上確定保潔服務(wù)的內(nèi)容以及保潔管理的重點。以上兩者的有效結(jié)合,使得XX物業(yè)公司無論是在接管新項目的物業(yè)管理還是承接專項服務(wù)上,既秉承了XX物業(yè)的管理精髓和管理理念,又獨具項目的管理個性和服務(wù)的針對性。XX物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域的基本情況,熟記每一個物業(yè)信息,熱情為客戶提供咨詢服務(wù),為金融活動的順利開展提供便利條件。我們提供的保潔專項服務(wù)的核心是：

7、做好專業(yè)保潔服務(wù)工作的同時全力配合XX光大銀行XX分行完成其它對應(yīng)的各項工作,具體管理設(shè)想如下：一專項保潔服務(wù)特點分析、定位從光大銀行XX分行及各支行所處的地域及功能設(shè)計的角度來看,光大銀行XX分行總部處于XX廣場中心區(qū),各支行主要分布在XX范圍內(nèi),主要服務(wù)于廣大儲戶、各種大客戶及員工辦公等等,從保潔服務(wù)的專業(yè)角度分析,貴行保潔服務(wù)的特點是：人流量較大、地段好,保潔服務(wù)檔次要求較高；辦公、營業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全且都為新設(shè)備,保養(yǎng)技術(shù)性強；營業(yè)時間較長,辦公環(huán)境要求高,給清潔工作安排帶來一定的難度；各類現(xiàn)場擺設(shè)金融設(shè)備較為貴重,進行保潔工作時需做好充分防護；銀行屬于安全重點單位,保潔人員時刻保持安全意

8、識；保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分,其行為直接影響整個銀行的形象,必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識；良好的金融環(huán)境營造,必將大大提升銀行的整體形象。服務(wù)對象的定位光大銀行XX分行保潔服務(wù)質(zhì)量的定位環(huán)境干凈、舒適、整潔 干凈、舒適、整潔的環(huán)境能很好地讓前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶感到舒適、心情愉快,行內(nèi)員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此,無論是儲戶,還是員工都需要一個整潔、舒適的環(huán)境。服務(wù)周到、方便、細致周到、方便、細致的服務(wù)永遠是客戶滿意的基礎(chǔ)。一件小事的關(guān)注,一聲體貼的問候也許能為他人留下一個美好的印象和回憶。3、 良好的金融環(huán)境營造,提升銀行形象選擇光大銀行XX分行的單位、個人,都希望他們在眾多銀

9、行之中所選擇出來的銀行,社會形象良好,能在一個舒適的環(huán)境中辦理各項金融業(yè)務(wù)。保潔服務(wù)經(jīng)驗我公司對人員密集型場所的保潔服務(wù)管理具有非常豐富的經(jīng)驗,首先,我司所管理的XX大學(xué)圖書館,作為XX高等學(xué)府最先進的智能化圖書館,日均人流量高達上萬人次,連續(xù)開館時間長,環(huán)境質(zhì)量要求高,對保潔服務(wù)的零干擾要求甚高。對于金融系統(tǒng)的保潔管理,我們經(jīng)過為中國銀行XX分行提供多年服務(wù)的過程中也積累了獨到的方式方法。對于類似高檔辦公場所的保潔清潔服務(wù),我們各類區(qū)、市級政府機關(guān)及企事業(yè)單位如區(qū)檢察院、國稅局、審計廳、紀(jì)檢委、市勞動局、移動公司等等的保潔工作流程已經(jīng)運用成熟。光大銀行XX分行,對于這類人員密集型的場所保潔服

10、務(wù),我們精心設(shè)計保潔服務(wù)方案,合理安排清潔、保潔時間及頻率,進行人員調(diào)配,克服外部環(huán)境及管理上的困難并成功地把它轉(zhuǎn)化為我們管理的經(jīng)驗和優(yōu)勢。5、 我公司一貫提倡不以善小而不為,樂意為您效勞被員工當(dāng)成口頭禪。用心去做便能隨時隨地服務(wù)于人。比如接受客戶的詢問、引導(dǎo)點點滴滴,細致入微,方顯心中真情。五個性化服務(wù)XX物業(yè)公司已形成細致、周到的服務(wù)意識,針對不同服務(wù)對象提供個性化服務(wù), 如： 注重培養(yǎng)員工關(guān)注細節(jié)的服務(wù)意識,于細微之處見真情,比如適時適量關(guān)閉無人使用的水籠頭等,節(jié)約運行費用；及時清理、更換破損、過期的廣告。注重對保潔員進行安全、消防、禮節(jié)、禮貌培訓(xùn),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),體現(xiàn)光大銀行X

11、X分行員工整體素質(zhì)。根據(jù)平時、周末、節(jié)日、上下班人流量不同特點合理安排保潔工作, 加強保潔頻度。 免費為殘疾人提供幫助；提供私人保潔、清潔服務(wù)有償。熱情為客戶提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。第二章 人員的設(shè)置一人員編制根據(jù)我們到實際考察了解,XX光大銀行XX分行保潔人員編制在本著服務(wù)到位、人員精干、工作高效的原則來制定,講究分工同時注重協(xié)作,預(yù)設(shè)人員編制如下表：崗位負責(zé)工作區(qū)域人數(shù)備注主管各服務(wù)區(qū)域1保潔員進場后可以根據(jù)實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。保潔員每天工作時間7小時,每周工作六天,輪休一天。保潔員園湖支行1XX支行1新民支行1桃源支行1星湖支行1建政支行1營業(yè)部6輪休2合計 =SUM 15二人員素質(zhì)要求保

12、潔主管大專以上文化程度,辦公保潔或酒店保潔管理相關(guān)經(jīng)驗,熟悉各種保潔用具和清潔用品的使用方法；具有3年以上保潔實踐管理經(jīng)驗；組織領(lǐng)導(dǎo)能力強,協(xié)調(diào)溝通能力強； 男女均可,年齡35歲以下。保潔員初中以上文化程度,年齡45歲以下；工作認真負責(zé)、任勞任怨；有1年保潔清潔工作經(jīng)驗；接受過保潔培訓(xùn),熟悉清潔設(shè)備、用品的操作規(guī)程。第三章 管理、保潔人員工作區(qū)域安排一、清潔的范圍：園湖支行：共903平方米XX支行：共568.84新民支行：共497平方米桃源支行：共1000平方米星湖支行：共953平方米,其中：2層一個月搞一次衛(wèi)生,5層和地下室只需搞一次。建政支行：共969.5平方米二、清潔的項目：序號保潔區(qū)域

13、項 目1辦公室地面、墻面、天花板、辦公桌椅、柜、沙發(fā)、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物2營業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報架、飲水機、排隊機、展示牌、榮譽牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3柜臺內(nèi)地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、資料柜4衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇5檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、報架、飲水機、排隊機、展示牌、榮譽牌6自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不

14、銹鋼飾物7樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物8貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機9會議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物10外圍地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門11其他垃圾收集處理注：以上項目包括但不限于。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求序號保潔區(qū)域保潔項目1辦公室地面墻面天花板辦公桌、椅、柜沙發(fā)、茶幾綠色植物內(nèi)窗、門燈具、飾物垃圾收集每天收集清理2營業(yè)廳地面25米以下墻面天花板桌、椅柜臺根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷沙發(fā)、茶幾綠色植物內(nèi)窗、玻璃門燈具不銹鋼飾物、報架、飲水機排

15、隊機展示牌、榮譽牌、標(biāo)牌消防栓箱垃圾桶桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/33柜臺內(nèi)地面墻面天花板桌、椅柜臺玻璃隔斷內(nèi)窗門資料柜燈具飾物4衛(wèi)生間地面墻面天花板潔具洗臉臺儀容鏡內(nèi)窗門燈具、排氣扇垃圾桶5檔案室地面墻面天花板桌、椅玻璃隔斷內(nèi)窗、玻璃門燈具文件柜6自助廳地面墻面天花板自助設(shè)備玻璃門不銹鋼飾物7樓梯、走道扶手欄桿地面墻面踏步內(nèi)窗飾物消防栓8貴賓室地面墻面天花板桌、椅、沙發(fā)、茶幾綠色植物內(nèi)窗、玻璃門燈具、飾物9會議室地面墻面天花板桌、椅綠色植物內(nèi)窗門燈具、飾物10外圍地面墻面不銹鋼飾物綠色植物柱子玻璃門銘牌11其他垃圾收集處理注：垃圾收集后運送至指定地點堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時清運。 第五章 管理方式如貴行

16、聘請我公司提供保潔清潔服務(wù),我們將按以下工作計劃開展工作：第一階段：進場前工作計劃進場前20天1、培訓(xùn)人員；2、準(zhǔn)備各類工作表格；3、配置進場所需物料；4、與貴公司辦公室溝通有關(guān)進場事宜及細則。第二階段：進場后前期工作計劃進場后1個月內(nèi)1、按實際情況完善工作流程后付諸實施,并根據(jù)實施過程中存在的問題不斷地進行調(diào)整。2、由保潔部自行對員工進行銀行內(nèi)工作應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn),要求所有員工在1個月內(nèi)全部通過培訓(xùn)考核。3、由公司總部組成的質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查進場后各項工作開展情況,根據(jù)工作開展情況予以人員或技術(shù)的支持與幫助。第三階段：正常期的保潔服務(wù)工作目標(biāo)持續(xù)有效執(zhí)行ISO9001/14000質(zhì)量/環(huán)境

17、管理體系,為員工、客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。管理機構(gòu)設(shè)置我公司如受聘為XX光大銀行XX分行提供專項保潔服務(wù),我們將按地域管理原則,成立XX光大銀行XX分行保潔部作為我公司外派機構(gòu),配以優(yōu)秀的管理人才,設(shè)立主管辦公室、保潔組對XX光大銀行XX分行實施專業(yè)的保潔服務(wù)。XX光大銀行XX分行保潔部實行主管負責(zé)制,主管為保潔部的第一責(zé)任人,各保潔小組均在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作?？v向之間,保潔員工對主管負責(zé),主管對保潔部主管負責(zé),主管對公司分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。橫向之間,各部門分工合作,實行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)流程管理,做到既協(xié)調(diào)合作,又相互制約。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、工作高效。合同聘請服務(wù)質(zhì)量

18、監(jiān)督主管辦公室保潔組光大銀行XX分行合同聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主管辦公室保潔組光大銀行XX分行計劃目標(biāo)管理計劃目標(biāo)管理責(zé)任公司光大銀行XX分行保潔部管理運作機制對于XX光大銀行XX分行保潔服務(wù)運作,我公司將全面參照ISO9001/14000質(zhì)量/環(huán)境管理體系進行,根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的要求,在每一個工作環(huán)節(jié)均制定一系列完善的規(guī)章制度,工作程序及標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗、考核辦法,并嚴(yán)格執(zhí)行,規(guī)范管理,具體運作流程如下：保潔部保潔部指令報告指令報告各組負責(zé)人各組負責(zé)人命令反饋命令反饋操作人員操作人員服務(wù)地點服務(wù)地點反 饋反 饋反 饋反 饋三信息反饋處理機制保潔部是XX光大銀行XX分行保潔服務(wù)的控制調(diào)度樞紐,負責(zé)

19、整個銀行保潔服務(wù)信息的收集、處理,及時反饋,調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行,它集各類保潔服務(wù)信息處理中心,接受保潔部主管的工作安排。信息源：銀行辦公室、信息源：銀行辦公室、物業(yè)公司、員工、客戶信息的收集整理信息的收集整理操作員工保潔部主管組織指揮執(zhí)行過程執(zhí)行結(jié)果指令反饋下達操作員工保潔部主管組織指揮執(zhí)行過程執(zhí)行結(jié)果指令反饋四員工激勵機制為了保持保潔部各級員工的工作熱情和積極性,提高服務(wù)水平,我們制定了一系列員工激勵機制。公司將在德、能、勤、績四方面對員工進行全方位的考核,真正做到能者上,平者讓,庸者下,使保潔部始終保持一種積極向上、高效運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。激 勵 機 制激 勵 機 制培養(yǎng)提升機制培訓(xùn)考核機制思

20、想工作機制獎勵機制工資福利機制五監(jiān)督機制為配合高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的金融單位整體形象,我司為XX光大銀行XX分行管理人員制定了一套監(jiān)督機制來完善我們的保潔服務(wù)。監(jiān)督機制的具體要求是：日日有檢查,周周有評比,月月見成效。具體表現(xiàn)在：主管負責(zé)每日對本部門各項工作的具體分配、檢查及總結(jié)。包括計劃任務(wù)、實施步驟、實際需求及操作實踐、檢查總結(jié)等。主管組織各小組負責(zé)人對相應(yīng)保潔區(qū)域進行周檢,對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理水平作出綜合評價,使我們的保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。公司物業(yè)品質(zhì)部不定期到保潔部檢查,對保潔部是否有效執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系作全面監(jiān)督檢查,使保潔部的工作不偏離公司的最高

21、管理目標(biāo)。六自我約束機制我司通過自身隊伍以人為本的團隊建設(shè),使每位員工從要我做轉(zhuǎn)變成我要做的主觀意識,從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心,為各業(yè)主辦好事、作實事,真正做到想業(yè)主所想,急業(yè)主所急。同時與監(jiān)督機制配套實行,使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性,為我們的工作能更順利地開展打下堅實的基礎(chǔ)。 從小事做起,點點滴滴,打好基礎(chǔ),主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達到文明、溫馨、雅致、舒適的環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。第六章 保潔服務(wù)質(zhì)量承諾對XX光大銀行XX分行的保潔服務(wù)質(zhì)量,我們鄭重承諾：序號指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)擬達到指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施1清潔、保潔率99%99%落實責(zé)任人,實行巡檢制度,

22、確保無遺漏。2有效投訴率1%以下/月1%以下/月按照規(guī)定,做好各項工作,同時加強與各支行保潔主管部門、值班經(jīng)理的溝通,發(fā)生投訴及時處理并記錄,建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率95%98%3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn),并予以考核,不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工,實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核,并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn),并予以考核,確保培訓(xùn)合格率達100%,以保障員工素質(zhì)。4使用人滿意率95%95%在日常工作中及時收集各支行保潔主管部門員工對保潔服務(wù)工作的意見及建議,不斷改進工作,制定意見調(diào)查表,加強雙方的溝通,5投訴

23、處理及回訪率95%98%建立投訴處理制度,跟蹤管理,對投訴及時妥善處理,并進行回訪檔案記錄,提高滿意率。第七章 工具配備與設(shè)備投入以下保潔設(shè)備及工具由我公司一次性自行投入:序號設(shè)備名稱數(shù)量單位單價元合計元1吸水吸塵器2臺2,200.004,400.002專業(yè)疏通機1臺2,800.002,800.003A字告示牌14塊15.00210.004半自動多功能洗地機2臺4,500.009,000.005榨水車15臺139.002,085.006塵 推12套27.00324.007塵推罩24套13.00312.00814寸玻璃刮12套12.50150.00914寸涂水器帶毛頭12套8.1097.2010

24、14寸涂水器毛頭12套6.0072.0011彎板推水器7把45.00315.0012云石鏟刀16臺10.00160.0013雜物車16臺260.004,160.00141.2 米兩節(jié)伸縮桿8支16.20129.60154.5米兩節(jié)伸縮桿8支60.00480.00166米兩節(jié)伸縮桿8支90.00720.00174.5米鋁合金梯3部800.002,400.00183米鋁合金梯3部350.001,050.00192米鋁合金梯3部180.00540.0020電腦1臺3,500.003,500.0021打印機1臺500.00500.00合 計元33,404.80第八章 財務(wù)預(yù)算保潔服務(wù)費用支出匯總表序號

25、支出項目月費用年費用1人員費用10,200.00122,400.002福利費用2,420.5729,046.803辦公費用支出600.007,200.004設(shè)備折舊費用939.9311,279.165低值易耗品費用明細表587.677,052.046清潔藥劑費用明細表789.259,471.007管理費提取1,553.7418,644.888稅金836.2210,034.64合計17,927.38 =SUM 215,128.52備注：以上費用按人均計算為1195元/月/人保潔服務(wù)費用支出明細表1、人員費用序號項目人數(shù)名工資標(biāo)準(zhǔn)元/月月費用年費用元1主管11,800.001,800.0021,6

26、00.002保潔員14600.008,400.00100,800.00小計1510,200.00122,400.002、福利費用序號項目標(biāo)準(zhǔn)月費用元年費用元1福利費用按工資總額的14%提取1,428.0017,136.002社會統(tǒng)籌保險費用按管理人員工資總額的31.3%提取563.406,760.803保潔員意外傷害險費用100元/年/人116.671,400.004服裝折舊兩年一換500元/人312.503,750.00合計2,420.5729,046.803、辦公費用支出序號項目標(biāo)準(zhǔn)月費用元年費用元1辦公用品綜合測算150.001,800.002電話、通訊費綜合測算300.003,600.

27、003員工培訓(xùn)費10元/月/人150.001,800.00合計600.007,200.004、設(shè)備折舊費用序號設(shè)備名稱數(shù)量單位單價元使用周期月月折舊費用元1吸水吸塵器2臺2,200.0036122.222專業(yè)疏通機1臺2,800.006046.673A字告示牌14塊15.00248.754半自動多功能洗地機2臺4,500.0060150.005榨水車15臺139.002486.886塵推12套27.001227.007塵推罩24套13.001226.00814寸玻璃刮12套12.501212.50914寸涂水器帶毛頭12套8.10128.101014寸涂水器毛頭12套6.00126.0011彎

28、板推水器7把45.001226.2512云石鏟刀16臺10.001213.3313雜物車16臺260.0024173.33141.2 米兩節(jié)伸縮桿8支16.20245.40154.5米兩節(jié)伸縮桿8支60.002420.00166米兩節(jié)伸縮桿8支90.002430.00174.5米鋁合金梯3部800.003666.67183米鋁合金梯3部350.003629.17192米鋁合金梯3部180.003615.0020電腦1臺3,500.006058.3321打印機1臺500.00608.33合計939.935、低值易耗品費用明細表低值易耗品數(shù)量單位單價使用周期月折舊費拖把14把8.50619.83拖

29、把20把5.001100.00小水桶20個6.00620.00塑料掃帚30把2.50325.00毛巾34條5.50293.50紗手套15雙1.0027.50膠手套14雙3.50149.00袖套14雙2.60123.03噴壺14個8.50619.83黑布鞋14雙12.00356.00水鞋14雙22.001225.67老虎夾28個24.001256.00雞毛掃15把5.00126.25塑料垃圾鏟28把3.00614.00彎頭廁所刷14個4.00318.67長柄刷14把4.50125.25鋼絲球14個0.7019.80膠管7卷50.00658.33合計587.676、清潔耗材費用支出表清潔劑名稱單位

30、單價元月用量月費用元用途不銹鋼上光劑瓶39.003117.00不銹鋼鹽酸KG2.001428.00重度污垢洗廁精KG3.502070.00中度污垢洗潔精KG2.502050.00輕度污垢丙酮KG14.00456.00頑固污跡消毒劑瓶2.00714.00衛(wèi)生間消殺靜電除塵劑1加侖34.00268.00大堂地面除塵中性清潔劑1加侖24.00372.00地面清洗全能清潔劑KG4.75733.25地面清洗玻璃清潔劑1加侖24.00372.00玻璃清洗塑料袋36#扎3.7050185.00衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉220克包1.002424.00清洗保潔工具合計789.257、其他費用1管理費提?。?支出總額1

31、0%=1,553.74元/月2稅金：5.7%=836.22元/月8、其它事項為使保潔服務(wù)工作能正常的開展,需要貴行應(yīng)提供以下保潔管理用房和保潔工具用房,并負責(zé)另外有關(guān)事項：1保潔服務(wù)辦公室總面積 40或根據(jù)實際由雙方另行商定2保潔工具室總面積 120或根據(jù)實際由雙方另行商定,每個支行配一間工具房3保潔服務(wù)用辦公桌椅5套、文件柜3個、電腦桌椅1套由貴行無償提供。4保潔服務(wù)辦公及日常保潔工作所耗水電由貴行負責(zé)無償提供。5垃圾清運費用、石材打蠟、地毯清洗、外墻清洗、化糞池清理由貴行自行負責(zé)。第九章 崗位職責(zé)及各項管理規(guī)章制度一、崗位職責(zé)一保潔部主管崗位職責(zé)1、 在公司分管副總經(jīng)理直接的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負

32、責(zé)XX光大銀行XX分行保潔管理工作；2、 在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下,負責(zé)組織、檢查、督促員工認真貫徹執(zhí)行ISO9001/14000質(zhì)量/環(huán)境管理體系規(guī)章制度,并使之持續(xù)、有效的運行；3、 4、 制訂及全面落實保潔部管理目標(biāo)及實施方案,全面實現(xiàn)保潔部目標(biāo)；5、 審定部門內(nèi)部的工作計劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配,檢查計劃執(zhí)行情況；6、 結(jié)合光大銀行XX分行實際情況,建立建全保潔規(guī)章制度及各項工作操作規(guī)程；7、 定期向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告保潔部工作情況；8、 負責(zé)保潔部日常經(jīng)費、物資申購的審批或呈報工作,合理控制費用開支；9、 組織召開每周保潔工作例會,掌握工作動態(tài),落實公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門下達的有關(guān)工作指示

33、,了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置工作；10、 定期巡視管理區(qū)域,檢查保潔部各小組工作落實情況,檢查保潔服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題；11、 負責(zé)與光大銀行辦公室協(xié)調(diào)溝通,建立良好的合作關(guān)系,積極配合,搞好保潔工作；12、 關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強團隊凝聚力；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二保潔員崗位職責(zé)執(zhí)行室內(nèi)保潔崗位要求；2、 負責(zé)地面、墻面、門窗、樓道及扶手、天花板等處的清掃、清潔；3、 負責(zé)各種標(biāo)牌、柱子、金屬裝飾物、開關(guān)盒、及消防器材的擦拭；4、 負責(zé)垃圾筒桶的清潔；5、 負責(zé)公共場所的廢棄用品收集及妥當(dāng)處置；6、 負責(zé)公共洗手間的清潔衛(wèi)生

34、；7、 負責(zé)公共區(qū)域的花盆及植物的清潔工作；8 、 負責(zé)腳墊的清潔工作；9、 對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生違章現(xiàn)象進行勸阻；10、 愛護勞動工具,防止銀行內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施遭到破壞；11、 對日常檢查考核中提出的問題及時整改；12、 按照保潔部的要求執(zhí)行其他清潔服務(wù)或特殊服務(wù)；13、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、管理規(guī)章制度一受理客戶反饋信息管理規(guī)定1、目的保證客戶的投訴、意見能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。2、適用范圍適用于保潔部對各類保潔投訴意見的處理。3、職責(zé)1保潔部主管負責(zé)受理客戶各類保潔信息。2保潔部負責(zé)具體保潔投訴意見的處理。4、工作規(guī)定1定義A、本規(guī)定所提客戶是指服務(wù)區(qū)域內(nèi)B、本規(guī)定所提各

35、類投訴是指保潔方面的服務(wù)質(zhì)量不到位,客戶對員工服務(wù)態(tài)度不滿意等意見。C、本規(guī)定所提意見是指客戶對改進銀行內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量提出的合理化建議等。2在工作和非工作時間,客戶以電話或上門形式反映給保潔部主管的各類信息,反映給誰,由誰來全程接待,并作為第一責(zé)任人將反映的問題記錄、轉(zhuǎn)辦、反饋及回訪。3第一責(zé)任人將客戶反映的問題記錄在保潔部接待記錄表內(nèi),按保潔部各項規(guī)定,能立即解決的,應(yīng)該立即快捷地答復(fù)客戶,并將該處理結(jié)果記錄在保潔部接待記錄表內(nèi),如果不能立即解決的,需轉(zhuǎn)帶至其它相關(guān)部門或人員,應(yīng)將客戶問題如實清楚的記錄在保潔部接待記錄表內(nèi),并及時轉(zhuǎn)告其它相關(guān)部門。5、投訴處理1 保潔部主管每天早上須審閱保潔

36、部接待記錄表將屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴,分別匯總記錄在本部門的客戶投訴匯總跟進表內(nèi),并立即進行進一步調(diào)查核實。2 3 主管處理完投訴后,將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告保潔部主管,并在保潔部接待記錄表內(nèi)簽字注銷,保潔部主管及時親自或指定專人對客戶進行答復(fù)或回訪。4保潔部所有員工要認真負責(zé),做好本職工作,為客戶提供滿意的服務(wù),盡量減少客戶的投訴、批評,將客戶的不滿消解在投訴之前。5、合理化建議處理1主管每日下午下班前負責(zé)從保潔部接待記錄表內(nèi)將當(dāng)日記錄的所有合理化建議登記到客戶合理化建議匯總表內(nèi)。2保潔部主管每日審閱客戶合理化建議匯總表,對客戶好的建議或意見應(yīng)及時組織,如無法做到應(yīng)由第一責(zé)任人向提出人解釋清楚。二客

37、戶回訪管理規(guī)定1、目的 為加強保潔部與銀行各部門的聯(lián)系,使保潔部各項工作置身于客戶監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量。2、適用范圍適用于保潔部回訪工作管理。3、職責(zé)主管負責(zé)對保潔部服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤或定期回訪,并定期將收集的客戶意見和建議反饋給相關(guān)部門改進工作,必要時上報主管知會。4、工作規(guī)定1回訪要求保潔部主管把對客戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中?；卦L時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄?；卦L中,對客戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)向客戶告知預(yù)約時間回復(fù)。回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐

38、條整理、綜合研究、妥善解決,重大問題向公司總部物業(yè)事務(wù)監(jiān)理部請示解決。對客戶反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達98%,投訴率力爭控制在1%以下。按照保潔部接待記錄表對投訴進行回訪,回訪率達98%,回訪時間視投訴內(nèi)容具體確定,通常應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。2回訪時間及形式保潔部每半年對光大銀行XX分行各部門發(fā)放一次光大銀行XX分行保潔服務(wù)滿意問卷調(diào)查表,聽取意見和建議,并及時整理上報公司物業(yè)事務(wù)監(jiān)理部。保潔部按樓層部門分工,每周以電話或上門方式回訪1次,填寫客戶回訪記錄表。保潔部主管每季登門回訪12次,每周審閱客戶回訪記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時安排組織解決。三保潔部物資物品申領(lǐng)管理規(guī)定1

39、、目的為使保潔部物資物品申領(lǐng)保管工作規(guī)范,合理使用。2、適用范圍適用于保潔部保潔工具,保潔用料,辦公用品的管理工作。3、職責(zé)主管負責(zé)保潔部物資物品的發(fā)放管理工作。4、工作規(guī)定1物資物品申購保潔部員工工作用的辦公用品、各小組使用的工具裝備及物資用料按月向主管統(tǒng)一申報,主管根據(jù)庫存數(shù)額及各小組申報情況編制保潔部本月物資物品采購計劃,視不同情況填寫采購申請單或撰寫申購函,分別向公司采購部申購。除保潔部主管特別批準(zhǔn)之外,任何小組或個人一律不允許私自購買物資物品。2物資物品發(fā)放領(lǐng)用A、辦公用品發(fā)放領(lǐng)用。保潔部各崗位人員個人常用辦公用品可以以個人名義直接向主管領(lǐng)用,保潔人員的保潔工具,保潔用料分別由指定小

40、組負責(zé)人個人名義申領(lǐng)后向個人發(fā)放。 B、嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公用品的相關(guān)使用管理規(guī)定,不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)和發(fā)放。C、辦公用品的領(lǐng)取時間為每月11號下午三點半如遇雙休日則推遲至下周一,個人常用辦公用品領(lǐng)用時,領(lǐng)用人需在物資物品領(lǐng)用借用登記錄上簽名,注明辦公用品的品名、數(shù)量,并注明公用。3保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時間定為每月15號下午三點半如遇雙休日則提前至該周的星期五。保潔工具分個人使用工具、常用工具、非常用工具叁種,個人使用工具配發(fā)到個人使用,常用公用工具由領(lǐng)用,配發(fā)到各班組,并指定人保管,本班各崗位人員公用,非常用專業(yè)大型工具由任務(wù)責(zé)任人向主管借用,隨借隨用,當(dāng)日歸還,特殊情況除外

41、。易消耗物品,如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等按月定量領(lǐng)用,并將用完的袋瓶退回倉庫。可循環(huán)使用的工具如拖把、抹布如有損壞,憑損壞工具領(lǐng)取新工具。所有保潔用品、用具、用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫物資物品領(lǐng)用借用登記表。4 所有工具實行丟失損壞賠償原則,配發(fā)給個人使用保管的工具,員工在調(diào)離公司時,全部工具必須如數(shù)交回。四保潔部文件資料管理規(guī)定1、目的確保保潔部對有價值的文件、資料進行規(guī)范、科學(xué)的管理。2、適用范圍適用于保潔部所有文件 、資料的管理,包括行政文書、客戶資料、管理文件與資料、ISO文件等。3、職責(zé)1主管負責(zé)保潔部行政、工程文書的登記、分發(fā)、傳遞、跟進催辦及保潔部所有文件資料的統(tǒng)一匯集、整理

42、、歸檔、保管、借閱等日常管理事務(wù)。2主管具體實施主管的文件資料管理職責(zé),并負責(zé)對其他部門文件資料收集工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。3ISO質(zhì)量管理體系文件資料由主管負責(zé)發(fā)放管理。4、工作規(guī)定1文件的歸檔范圍：行政文書：保潔部內(nèi)部通啟、對外發(fā)文、外部來函、公司內(nèi)部通啟。員工管理：保潔部員工人事資料、培訓(xùn)資料、員工獎懲資料?？蛻艄芾恚恒y行內(nèi)相關(guān)部門聯(lián)系電話資料等。質(zhì)量管理：質(zhì)量體系文件、質(zhì)量記錄資料。2文件的歸檔要求：歸檔的文件資料必須字跡工整,紙張及文件格式符合國家要求。歸歸檔的文件必須是原件,在特殊情況下可使用復(fù)印件,但必須附上說明。歸檔文件必須進行科學(xué)分類、立卷和編號,每一類檔案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目

43、錄、卷內(nèi)目錄。文件資料應(yīng)用公司專用檔案盒進行分類存放,檔案盒應(yīng)有分類標(biāo)識及附有卷內(nèi)目錄。存入檔案必須使用專用柜架,在排列上架時,應(yīng)按照類別和保管部門的次序,自左而右,自上而下地排列,以便于管理和查找。檔案拒內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格做到七防防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體,要重視消防,嚴(yán)禁吸煙和使用明火。每年年底進行一次對庫存檔案的清理、核對和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬物相符,對破損或變質(zhì)檔案要及時進行修補和復(fù)制。保潔部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄,由各小組負責(zé)人負責(zé)前期收集整理,并于每月5號前定期主管匯總歸檔保存。3文件資料的借閱保潔部所有文件資料由主管保管,任何人查閱或使用任何文件資料,均

44、需辦理審批借閱登記手續(xù),填寫文件資料借閱登記表。個人因工作需要借閱行政文書、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理文件資料等由保潔部主管批準(zhǔn)。保潔部所有文件資料借閱不允許超過1個月,如需續(xù)借,則重新辦理手續(xù)。4往來函件收呈、跟進及催辦關(guān)于光大銀行XX分行股份有限公司與我司光大銀行XX分行保潔部的往來函件的收呈工作由主管負責(zé),分別填寫呈收函跟進處理記錄表主管根據(jù)收函內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負責(zé)人安排處理,并報告保潔部主管,同時跟進催辦。與光大銀行XX分行股份有限公司聯(lián)系工作的函件業(yè)務(wù)或通知由保潔部主管或相關(guān)小組起草并由主管審批,并由主管呈遞,同時跟進處理情況。5ISO9001質(zhì)量管理體系文件發(fā)放時,領(lǐng)用

45、人應(yīng)填寫受控文件發(fā)放回收登記表。五巡視工作管理規(guī)定1、目的2、適用范圍銀行內(nèi)及外圍的日常巡視管理。3、職責(zé)由主管負責(zé)銀行日常巡視管理工作。4、工作規(guī)定主管對銀行進行不定時日常巡視檢查,要求主管熟悉銀行內(nèi)各樓層分布。主管在銀行上班時間,對銀行內(nèi)公共區(qū)域進行兩次/天的衛(wèi)生巡視檢查工作,衛(wèi)生巡視內(nèi)容包括公共環(huán)境、公共標(biāo)識、通道、洗手間、電梯、扶梯等,并填寫巡視記錄表。主管在巡視過程中,對巡視的項目或區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知反饋至相關(guān)部門負責(zé)人安排處理。要求主管在巡視過程中,對客戶的口頭投訴、咨詢、建議及意見進行處理,處理不了的做好記錄,按受理客戶信息管理規(guī)定執(zhí)行。對保潔工作進行檢查,確保大堂工作有

46、序,整潔衛(wèi)生。保潔員每天工作完成后,主管對保潔員的工作進行質(zhì)量檢查,具體執(zhí)行本保潔部工作質(zhì)量檢查管理規(guī)定。六保潔部倉庫管理規(guī)定1、目的確保倉庫物品以完好狀態(tài)交到使用部門或場所。2、適用范圍適用于保潔部保潔工具,保潔用料,辦公用品的倉庫管理。3、職責(zé)主管負責(zé)入庫物資物品的驗收、標(biāo)識和進出庫的管理。4、工作規(guī)定1入庫對公司采購部購買的物料,倉管員根據(jù)各使用部門采購申請的要求對采購部采購回來的物品會同保潔部使用部門的相關(guān)技術(shù)人員按常用物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行驗證,并記錄在檢驗記錄表內(nèi),合格后辦理入庫手續(xù),并填寫實物入庫單及實物保管帳。對光大銀行提供物料,倉管員按上述1.程序辦理,但重新填寫檢驗記錄表及實物入

47、庫單。驗證結(jié)果由倉管員進行記錄和保存,對檢驗時發(fā)現(xiàn)的不合格物品按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2標(biāo)識、貯存和防護倉庫實行規(guī)范管理,明確設(shè)立保潔部自購物料,光大銀行XX分行提供物料兩個大區(qū)域,每個區(qū)域又明確設(shè)立合格區(qū)、待檢區(qū)、不合格區(qū),并有相應(yīng)標(biāo)識牌。經(jīng)檢驗合格入庫的物料放入合格區(qū)；已進庫但還未檢驗的物料放入待檢區(qū)；不合格物品放入不合格區(qū)。主管應(yīng)經(jīng)常對庫房進行檢查清掃,保持庫房內(nèi)干凈、整潔。3物料的出庫主管按先進先出的原則發(fā)放物料,緊急情況下可先行發(fā)放,但事后必須補辦出庫手續(xù),出庫時填寫實物出庫單及實物保管帳。4物資盤存主管每月月底協(xié)助公司辦公室人員進行倉庫物資盤存,匯總出入倉庫物料的數(shù)量,單價及結(jié)存數(shù)量,并填

48、寫盤點報告表,一式二份,一份交公司財務(wù)部,一份自留。主管根據(jù)結(jié)存數(shù)量,并根據(jù)用料部門提供的計劃,作出下月采購計劃。主管每月應(yīng)與公司財務(wù)部對賬一次,對物品進行實地盤點。拾遺管理規(guī)定1、目的為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。2、適用范圍適用銀行管理范圍內(nèi)客戶物品拾遺管理工作3、職責(zé)銀行服務(wù)區(qū)域內(nèi)每一位XX員工均具體執(zhí)行本規(guī)定。4、工作規(guī)定拾遺管理規(guī)定:員工在銀行范圍內(nèi)拾到的任何物品,都應(yīng)立即上交保潔部辦公室統(tǒng)一登記在撿拾物品登記表內(nèi),再將拾遺物交到光大銀行XX分行后勤保衛(wèi)部。員工若拾到物品隱瞞不報,一經(jīng)查出,公司將予以相應(yīng)處分。八保潔部員工工作考核管理規(guī)定1、目的目。2、適用范圍適用于保潔員的日常考核。3、職責(zé)保潔員的工作由主管負責(zé)考核。4、工作規(guī)定 1主管考核保潔部主管對每位崗位人員