比強者更強 管理與管理者頁

1、比強者更更強前言管理是是和人類類活動密密切相關關的，自自從有了了人類活活動的那那一天起起，管理理也就產(chǎn)產(chǎn)生了。但是有有必要區(qū)區(qū)分管理理的發(fā)展展與管理理學的發(fā)發(fā)展。這這兩者既既有聯(lián)系系也有區(qū)區(qū)別。管管理學的的發(fā)展離離不開管管理活動動本身的的發(fā)展。先有了了管理實實踐的充充分發(fā)展展以后，才有了了管理學學的發(fā)展展。管理理作為實實踐活動動，有著著漫長的的歷史。它是和和人們的的生產(chǎn)實實踐、生生活實踐踐密切聯(lián)聯(lián)系的，在漫長長的年代代里，古古代文明明在國家家管理、軍隊管管理、宗宗教事務務管理、大型項項目管理理等方面面都取得得了成就就。橫跨跨歐亞非非的龐大大帝國說說明了國國家管理理的輝煌煌成功；偉大的的文明遺遺

2、跡如萬萬里長城城和金字字塔展示示著古代代大型項項目管理理方面的的出色水水平；而而從荷馬馬史詩到到成吉思思汗遠征征，冷兵兵器時代代大規(guī)模模的征服服活動，代表著著軍事管管理的精精細與成成熟。這這些輝煌煌沉淀為為一系列列的知識識和經(jīng)驗驗，但這這些知識識和經(jīng)驗驗都是散散布在各各個領域域內(nèi)部的的，是沒沒有獨立立出來和和不成體體系的。經(jīng)過了了漫長歷歷史年代代的沉淀淀、醞釀釀和準備備，直到到工業(yè)革革命以后后的19912年年，美國國的泰勒勒發(fā)表了了科學學管理原原理一一書，才才標志著著管理學學作為一一門科學學得以建建立。理論來來源于實實踐，又又高于實實踐。管管理學是是從大量量的實踐踐中總結結出來的的，具有有一定

3、的的抽象性性和概括括性；反反過來，這些抽抽象概括括的東西西一旦形形成，又又可以指指導管理理活動本本身。人人類管理理水平就就是在這這個反復復進行的的過程中中不斷得得到提高高的。從中國國的歷史史看，尚書是上古古時代重重要文件件史料的的匯編，根據(jù)尚書記載，中國人人在50000多多年前，就已經(jīng)經(jīng)積累了了豐富的的管理經(jīng)經(jīng)驗，具具備了很很出色的的管理能能力。春春秋以來來，經(jīng)歷歷漢唐，延至明明清，經(jīng)經(jīng)史子集集為代表表的各類類文獻中中，有關關管理的的思想、有關管管理的著著述可謂謂燦若群群星、蔚蔚為壯觀觀。在漢漢代成書書的史史記當當中，太太史公司司馬遷以以生動的的筆墨記記錄了一一系列的的“企業(yè)家家”的事跡跡，其

4、中中最著名名的一位位是白圭圭，史史記貨殖列列傳記記載：“白圭，周人也也”，“能薄飲飲食，忍忍嗜欲，節(jié)衣服服，與用用事童仆仆同苦樂樂，趨時時若猛獸獸鷙鳥之之發(fā)?！笔酚浻涁浿沉辛袀鬟€還記載了了白圭關關于經(jīng)商商之道的的經(jīng)典言言論：“吾治生生產(chǎn)，猶猶伊尹、呂尚之之謀，孫孫、吳用用兵，商商鞅行法法是也。是故其其智不足足與權變變，勇不不足以決決斷，仁仁不能以以取予，強不能能有所守守，雖欲欲學吾術術，終不不告之矣矣?！庇媒裉焯斓挠^點點看，白白圭是一一個出色色的領導導者，很很懂得商商戰(zhàn)謀略略，他的的家族企企業(yè)辦得得很興旺旺，效益益很好，社會影影響也很很廣。在在史記記貨殖列列傳中中一共記記載了這這樣的“企業(yè)家家

5、”10多多位。比強者者更強當當然，兩兩千多年年前的這這些企業(yè)業(yè)家和現(xiàn)現(xiàn)代的企企業(yè)家還還是不完完全一樣樣的，由由于生產(chǎn)產(chǎn)力水平平的限制制以及自自身認識識水平的的限制，他們的的活動范范圍還很很局限，規(guī)模還還比較小小，管理理停留在在憑借經(jīng)經(jīng)驗來進進行的階階段，管管理的方方式、方方法與今今天相比比還相當當落后。但是，這些都都絲毫不不影響他他們的實實踐活動動所散發(fā)發(fā)出的光光彩。正正是由于于一代一一代的前前人不懈懈的努力力，我們們才能夠夠在今天天擁有巨巨大的管管理知識識寶庫，學習它它并用它它來指導導我們的的實踐。今天，當我們們提到管管理的時時候，常常常首先先想到的的是企業(yè)業(yè)的管理理。這是是因為科科學管理理

6、的問世世是建立立在對企企業(yè)的充充分研究究的基礎礎上的。今天的的管理概概念、原原理和方方法都主主要是基基于對企企業(yè)的研研究而且且也是面面向企業(yè)業(yè)的。不不過應當當指出的的是，管管理是不不僅僅局局限在企企業(yè)管理理的領域域之內(nèi)的的，可以以說，歷歷史有多多么豐富富多彩，管理實實踐就有有多么豐豐富多彩彩；人類類活動的的領域有有多么廣廣闊，管管理的舞舞臺就有有多么廣廣闊。學學習和研研究管理理學的知知識就是是要從這這豐富多多彩的實實踐中汲汲取營養(yǎng)養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)律。有人說說管理的的歷史甚甚至比人人類本身身的歷史史還要悠悠久，在在人類產(chǎn)產(chǎn)生之前前，動物物界就有有了特有有的管理理模式了了，比如如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻

7、等等等。從從管理對對于群體體生存與與發(fā)展的的實踐意意義方面面看，動動物和人人類的管管理活動動有相通通之處。但是，我們?nèi)巳祟惖男行袨轶w現(xiàn)現(xiàn)出了顯顯著的目目的性和和積極的的創(chuàng)造性性，我們們能夠總總結規(guī)律律，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)理論，前言發(fā)發(fā)明工具具和方法法，通過過自主學學習提高高能力，并且能能夠在邏邏輯分析析的基礎礎上設定定目標進進行管理理，這些些都是以以本能和和遺傳為為基礎的的動物們們的管理理活動所所不能企企及的。更為重重要的是是，人類類的行為為體現(xiàn)著著道德感感，管理理活動的的背后表表現(xiàn)出的的是價值值取向和和善惡標標準，卓卓越管理理的本質(zhì)質(zhì)即深藏藏在這些些取向和和標準之之中。管管理的知知識體系系我們可可以從三

8、三個方面面去認識識管理學學的理論論體系：（1）管理的的職能，主要體體現(xiàn)著管管理活動動的本質(zhì)質(zhì)，說明明管理活活動都做做什么。這種對對于活動動內(nèi)容的的概括，是抽象象于具體體管理活活動之上上的高層層次的概概括，最最有影響響力和說說服力的的是計劃劃、組織織、領導導、控制制四職能能說。（2）管管理的領領域，主主要體現(xiàn)現(xiàn)的是管管理的活活動范圍圍。在公公共組織織管理領領域，有有政治學學、行政政管理學學；在工工商企業(yè)業(yè)管理領領域，有有戰(zhàn)略管管理、作作業(yè)管理理，還有有人力資資源、財財務、物物資、市市場營銷銷和質(zhì)量量的管理理。領域域體現(xiàn)的的是管理理活動的的特殊性性，說明明的是計計劃、組組織、領領導、控控制如何何與

9、具體體的工作作任務相相結合，比如在在財務管管理領域域，有財財務計劃劃、財務務組織、財務實實施中的的領導、財務控控制；在在人力資資源領域域，有人人力資源源的計劃劃、人力力資源的的組織、人力資資源的領領導和控控制。（3）管管理的特特征，說說明的是是管理如如何做。這是通通過透視視管理作作為人類類活動的的社會性性，對其其基本特特征的概概括與抽抽象，主主要可以以從權力力、決策策、文化化、創(chuàng)新新等角度度去考察察。通過這這三個維維度的歸歸結，我我們就大大致可以以看到管管理學的的全貌。作為概概述，本本書就是是按照這這樣的三三維體系系去建立立基本框框架的，在職能能方面，包括了了計劃、組織、領導、控制；在特征征方

10、面，包括了了權力和和決策。對于具具體管理理領域的的理論，考慮到到概論的的抽象性性，所以以未予包包括，但但是把一一些具體體的內(nèi)容容作為例例證融合合進職能能與特征征的闡述述當中了了。特別別需要說說明的一一點是，在本書書的計劃劃部分，包含戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的內(nèi)容容，戰(zhàn)略略計劃是是計劃的的重要部部分，但但是這部部分內(nèi)容容講的是是作為計計劃的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程，并非戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的整體體內(nèi)容。整體的的戰(zhàn)略內(nèi)內(nèi)容還包包括戰(zhàn)略略組織實實施、戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制等，這這需要在在戰(zhàn)略管管理的專專門著作作中進行行論述。本書的的特點管理學學需要的的是對鮮鮮活的管管理歷史史、管理理實踐以以及管理理人物的的關注。實際上上，從人人類社會會

11、產(chǎn)生之之初，就就產(chǎn)生了了管理，管理不不是幾個個冰冷的的模型和和規(guī)則定定理，管管理是波波瀾壯闊闊的歷史史、是生生動鮮活活的人物物、是潮潮起潮落落的大時時代，有有了這樣樣的歷史史關懷和和人文關關懷，管管理的理理論與方方法才能能真正深深入人心心，變成成行動。我們再再也不需需要枯燥燥理論堆堆積出來來的管理理學了。在歷史史、人文文、實踐踐三條主主線下，本書在在內(nèi)容寫寫作上對對以下三三個方面面的特點點做了追追求，即即深入、清晰、全面。深深入，就就是內(nèi)容容的社會會化、人人文化、本土化化和案例例化。本本書選用用了一些些有代表表性的案案例，在在行文過過程中也也引用了了一些例例證，這這些內(nèi)容容多數(shù)都都是來自自中國

12、本本土的，同時并并不局限限于企業(yè)業(yè)活動的的狹窄領領域，在在著眼點點上也是是既關注注事件也也關注人人，對管管理領域域的人文文風貌作作了力所所能及的的展現(xiàn)。清清晰，就就是四個個統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性性與發(fā)展展性的統(tǒng)統(tǒng)一。本本書寫作作過程中中參考了了國內(nèi)外外的經(jīng)典典教科書書和理論論著作，保持了了權威的的觀點和和框架，同時在在一些具具體內(nèi)容容上，吸吸收了新新的成果果并且盡盡作者綿綿薄之力力做了內(nèi)內(nèi)容和觀觀點的增增加與完完善。（2）歷歷史性與與現(xiàn)實性性的統(tǒng)一一。本書書引用了了一些史史料，對對中國古古代管理理思想的的豐富內(nèi)內(nèi)涵作了了體現(xiàn)，同時安安排了歷歷史篇專專門介紹紹管理思思想的演演進，努努力把歷歷史的故故

13、事、歷歷史的眼眼光和歷歷史的成成果與現(xiàn)現(xiàn)實的理理論和事事例結合合起來。（3）點與面面的統(tǒng)一一。無論論是理論論、案例例、歷史史，還是是現(xiàn)實，都力求求突出重重點，建建立框架架和脈絡絡，然后后再進行行具體闡闡述。（4）抽抽象與具具體的統(tǒng)統(tǒng)一。作作為綜合合性的概概述，本本書更關關注整體體性和抽抽象性，堅持了了以抽象象搭架子子，以事事例說明明觀點的的方法，內(nèi)容安安排上也也集中筆筆墨力求求突出重重點。全全面，就就是強調(diào)調(diào)綜合性性：（11）關注注現(xiàn)實也也關注歷歷史。本本書采用用了兩條條線的寫寫法，每每一講在在闡述基基本理論論核心知知識的同同時，也也安排了了管理歷歷程的內(nèi)內(nèi)容，兩兩條線齊齊頭并進進，互為為補充

14、，同時為為了更全全面地表表達內(nèi)容容，在每每一講中中還安排排了知識識庫。（2）關關注理論論也關注注人。在在選擇例例子的時時候，盡盡量把理理論要素素和人文文要素結結合起來來，同時時在第一一講安排排了關于于管理者者的內(nèi)容容，強調(diào)調(diào)管理者者個性和和能力對對于管理理成功的的巨大作作用，并并且在能能力訓練練和個性性培養(yǎng)上上作了提提示。在在管理者者基礎訓訓練中，語言訓訓練和思思維訓練練無疑是是最重要要的。好好的言語語表達體體現(xiàn)能力力，體現(xiàn)現(xiàn)水平，凝聚人人心，鼓鼓舞士氣氣，推動動工作。所以“說”的訓練練在管理理者的自自身修養(yǎng)養(yǎng)上，要要貫穿始始終；訓訓練思維維有一個個捷徑，就是寫寫作，寫寫作是使使思想更更清晰、

15、更精確確、更敏敏捷的好好辦法，而且也也是一種種行之有有效的思思維體操操。經(jīng)常常堅持用用“寫”的形式式來分析析問題、闡述觀觀點，對對提高思思維力、更牢固固地掌握握理論、指導實實踐大有有好處。盡管有有了好的的愿望，但是限限于作者者水平，加之時時間倉促促，很多多疏漏在在所難免免，懇請請有識之之士批評評指正。作者20003年99月于北北京郵電電大學第一講管管理與管管理者引例：周周武王和和比爾蓋茨周武王王和比爾爾蓋茨公公元前110466年1月月，周武武王帶領領9國軍軍隊向朝朝歌進軍軍，與商商紂王的的軍隊在在牧野交交戰(zhàn)，一一舉推翻翻了無道道的紂王王統(tǒng)治，建立了了周王朝朝。在獲得得天下的的領導權權以后，周武

16、王王向被尊尊為師尚尚父的姜姜子牙詢詢問“藏之也也簡，行行之也博博”（綱綱鑒易知知錄周紀）（這這八個字字可以說說是最早早的對于于管理理理論的評評價標準準）的治治國之道道。姜子子牙這位位有著傳傳奇色彩彩的歷史史人物向向周武王王講授了了這樣的的治國之之道：“敬勝怠怠則吉，怠勝敬敬則滅，義勝欲欲則從，欲勝義義則兇”；“以仁得得之，以以仁守之之，其量量百世；以不仁仁得之，以仁守守之，其其量十世世；以不不仁得之之，以不不仁守之之，必極極其世?！?綱綱鑒易知知錄周紀宋范祖禹禹帝學學周武王王)什什么意思思呢?也也就是說說，作為為管理者者在處理理國家事事務的時時候，如如果恭敬敬、勤奮奮勝過懶懶惰、享享樂是好好現(xiàn)

17、象；如果懶懶惰、享享樂勝過過敬業(yè)、勤奮則則有亡國國的危險險。同樣樣，如果果處理政政務以國國家和民民眾的利利益為出出發(fā)點而而不以個個人的欲欲望為出出發(fā)點，那么就就會很順順利；如如果以個個人的利利益而非非國家和和民眾的的利益為為出發(fā)點點，就得得不到好好結果。帝王的的統(tǒng)治地地位如果果是靠仁仁政來獲獲得并且且能夠通通過實行行仁政鞏鞏固，那那么他的的國家能能夠長治治久安；如果他他的地位位是通過過武力、靠霸道道來獲得得的，但但是他能能靠實行行仁政來來維護，那么他他的國家家統(tǒng)治可可以保持持十世；如果一一個帝王王的地位位是靠暴暴力獲得得的又是是靠兇殘殘和暴力力來統(tǒng)治治，那么么他的國國家可能能連一世世也維持持不

18、了，很快就就會滅亡亡。這個個預言通通過公元元前2221年建建立的秦秦王朝的的命運得得到了驗驗證。比比強者更更強周武王王得到了了這些教教誨之后后非常重重視，因因此就把把由這幾幾句話想想到的一一系列的的感想都都做成銘銘文，刻刻在坐席席上、桌桌子上、鏡子上上、洗臉臉的盆子子上，柱柱子上、腰帶上上，甚至至連平時時的鞋子子、酒具具、窗上上都刻了了這種銘銘言，時時時警告告自己。據(jù)記載載，他在在坐席的的前左端端刻的是是“安樂畢畢敬”，是說說居于安安樂行為為必須恭恭敬、不不可傲慢慢待人。右面刻刻的是“一反一一側亦不不可忘”，也就就是對先先哲先王王的教誨誨即使是是在翻身身時也不不要忘記記。席子子的后端端刻的是是

19、“所鑒不不遠，事事邇而所所化”，意思思是能借借鑒的亡亡國之事事并不很很久遠，常常用用它來對對照自己己的行為為。鏡子子上刻的的是“見爾前前，慮爾爾后”，意思思是看到到眼前的的事要想想到身后后的事。沐浴的的盆子上上刻的是是“與其溺溺于人也也寧溺于于淵，溺溺于淵猶猶可游也也，溺于于人不可可救也”。在衣衣帶上刻刻的是“慎戒必必恭，恭恭則壽”，意思思是做人人辦事一一定要小小心謹慎慎，要恭恭恭敬敬敬，這樣樣就能長長久。劍劍上刻的的是“帶之以以為服，動必行行德，行行德則興興，倍德德則崩。”(以上引引文出自自宋范祖禹禹帝學學周武王王)第二個個接受周周武王咨咨詢的是是箕子，他曾是是商的太太師，給給周武王王提供了

20、了具體的的規(guī)范性性的治國國方法，這篇“咨詢報報告”后來被被收錄入入尚書書，名名字叫做做洪范范。這這是一篇篇涉及領領導素質(zhì)質(zhì)、管理理原則和和方法的的文章，主要內(nèi)內(nèi)容是明明五行，用五事事，行八八政，建建皇極，立三德德五福。綜合了了姜子牙牙和箕子子的咨詢詢，周武武王從此此肩負起起治理天天下的重重任。后后來，周周武王把把姜子牙牙封在齊齊國，同同時把箕箕子封在在了朝鮮鮮（我們們同朝鮮鮮的淵源源早在周周代就開開始了）。另一件件事情發(fā)發(fā)生在公公元20000年年，這離離武王伐伐紂已經(jīng)經(jīng)過去了了35000年。人們正正在經(jīng)歷歷電腦時時代，第第一講管管理與管管理者這這個時代代的驕子子是比爾爾蓋茨。他一手手創(chuàng)建了了微

21、軟公公司，向向世界出出售電腦腦的操作作系統(tǒng)以以及與之之相配套套的系列列軟件?？梢哉f說這些軟軟件是電電腦的靈靈魂。這這項事業(yè)業(yè)加速了了人類前前進的步步伐。今今天我們們已經(jīng)無無法想像像沒有電電腦世界界會變成成什么樣樣子科學家家無法研研究，超超市無法法營業(yè)，電話無無法接通通，甚至至連我們們自己寫寫的文章章也無法法打印出出來。把把微軟公公司稱為為“微軟帝帝國”毫不夸夸張。它它正以對對大家都都有意義義的方式式完成著著某種統(tǒng)統(tǒng)治，并并且自身身的組織織也朝著著巨型的的規(guī)模發(fā)發(fā)展。如如何管理理好這個個龐大的的公司?即使是是超高智智商的比比爾蓋茨也也深知其其難度。于是他他請來了了鮑爾默默，一位位擅長管管理但不不

22、懂電腦腦軟件的的人。蓋蓋茨請鮑鮑爾默并并不像周周武王請請來姜子子牙和箕箕子那樣樣是為了了做咨詢詢，他請請鮑爾默默來擔任任公司總總裁。鮑鮑爾默成成為世界界上最有有價值的的雇員，據(jù)估計計身價達達到了1120億億美元。面對艱艱巨的管管理工作作周武王王和比爾爾蓋茨都都表現(xiàn)出出了令人人欽佩的的自知與與謙遜，但兩個個人選擇擇的道路路有所不不同，前前者是找找咨詢，后者干干脆是找找代理。但他們們的共同同之處是是充分認認識到管管理的艱艱巨性和和復雜性性，依靠靠有這方方面專長長的專家家來進行行管理工工作。從從“洪范”的時代代到“微軟”的時代代，35500多多年過去去了，但但我們可可以看到到人類對對管理的的探索和和

23、追求從從未改變變。在這這條探索索的道路路上，我我們?nèi)祟愵惖降兹∪〉昧耸彩裁礃拥牡氖斋@又又將如何何前進呢呢?對管管理學的的學習將將為我們們展開一一幅豐富富而精彩彩的畫卷卷管理與管管理者（1）管理是是什么?這是所所有進入入管理領領域的人人面臨的的頭一個個問題。從認識識發(fā)展的的規(guī)律來來看，總總是先有有實踐才才有認識識。概念念包括內(nèi)內(nèi)涵和外外延兩個個部分，一般來來說，我我們總是是先認識識外延，然后在在經(jīng)驗感感受的基基礎上，進行抽抽象思維維，按照照一定的的邏輯，才能確確定其內(nèi)內(nèi)涵，管管理學也也不例外外。人類類進行了了大量的的實踐，然后才才從一系系列的活活動中逐逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了管理理的內(nèi)涵涵，明確確了管理理到

24、底是是什么。管理是是存在于于組織當當中的，所以，要明確確管理的的內(nèi)涵，必須首首先明確確組織的的概念。組織是是兩個以以上的人人組成的的具有特特定目標標，擁有有一定資資源，并并保持某某種權責責結構的的群體。組織有有以下特特點：一一是有一一定的目目標；二二是擁有有資源，主要是是人、財財、物、信息、時間；三是組組織總是是保持一一定的責責權結構構，結構構決定了了組織中中的人處處于什么么位置、誰該做做什么、誰有什什么權力力、要承承擔什么么責任；四是組組織內(nèi)部部的成員員之間存存在互動動，組織織與外部部環(huán)境之之間也存存在互動動。這個個相互影影響和交交換各種種資源的的過程貫貫穿于組組織的整整個發(fā)展展當中，一旦這

25、這種互動動停止，組織自自身就會會走向衰衰亡。明確了了組織的的含義，管理的的含義也也就比較較好理解解了。第第一講管管理與管管理者管管理概念念管理是是組織為為了實現(xiàn)現(xiàn)一定的的目標而而進行的的計劃、組織、領導、控制等等一系列列的活動動過程。管理的的特征主主要有以以下六點點：1人本性性每個學學科都有有自己要要解決的的主要矛矛盾，管管理要解解決的主主要矛盾盾就是人人和人之之間的矛矛盾，因因為組織織是由人人構成的的，組織織目標的的達到離離不開人人的活動動。一個個組織要要實現(xiàn)自自身的目目標，首首先需要要目標上上的一致致，確保保成員為為了共同同的目標標努力；同時需需要行為為上的一一致，每每個人都都按照一一定的

26、方方式和規(guī)規(guī)則而不不是任意意地行為為。達到到這兩點點，組織織就能發(fā)發(fā)展；如如果無法法達到，組織就就會陷于于停滯。管理過過程中其其他的矛矛盾都會會通過人人和人之之間的矛矛盾表現(xiàn)現(xiàn)出來。2附著性性管理是是不能脫脫離組織織而獨立立存在的的。沒有有獨立于于組織之之外的管管理。我我們所研研究的管管理就包包含在組組織大量量的日常常活動中中。3廣泛性性管理的的實踐是是廣泛的的，它已已滲透到到生產(chǎn)、生活的的各個領領域之內(nèi)內(nèi)，同時時管理原原理的適適用性也也是廣泛泛的，可可以指導導各個領領域的實實踐。4間接性性管理不不是直接接地為實實現(xiàn)目標標而從事事一項作作業(yè)活動動，而是是調(diào)動資資源、推推動各方方去協(xié)同同地進行行

27、一系列列的作業(yè)業(yè)活動，從而達達成組織織目標。5實踐性性管理的的一切原原則和方方法都是是建立在在實踐基基礎上的的，管理理需要成成為行動動才能實實現(xiàn)目標標。6科學性性管理有有規(guī)律可可循，它它有自身身固有的的原理、技術和和方法。通過對對這些原原理、技技術和方方法的學學習，可可以大大大提高實實踐水平平。第一一節(jié)管理理者能力力能力是是個體完完成某一一活動所所必備的的心理特特征的總總和。能力分分為一般般能力、特殊能能力和創(chuàng)創(chuàng)造力。一般能能力就是是我們所所說的智智力，是是人在認認知過程程中表現(xiàn)現(xiàn)出的基基礎能力力，包括括感知力力、記憶憶力、表表達力、理解力力、想像像力、思思維力。特殊能能力是從從事某一一個具體

28、體活動所所具備的的能力。創(chuàng)造力力是指個個體產(chǎn)生生創(chuàng)新思思維的能能力。能力作作為一種種心理品品質(zhì)的特特性：（1）面面向?qū)嵺`踐的特性性，沒有有脫離“做事”的能力力，能力力是具體體的；（2）習習得性，能力是是可以通通過學習習鍛煉而而培養(yǎng)出出來的；（3）能力的的層次結結構性；（4）能力的的內(nèi)部相相關性，一般能能力、特特殊能力力、創(chuàng)造造力之間間存在聯(lián)聯(lián)系、互互相促進進。能力的的具體內(nèi)內(nèi)在結構構如圖111所示示。圖111能力的的結構需需要指出出的是，知識、經(jīng)驗的的積累可可以提高高人的能能力，但但是知識識、經(jīng)驗驗本身不不是能力力。能力力是一種種實踐力力，知識識和經(jīng)驗驗都是實實踐的結結果而不不是實踐踐本身。第

29、一講講管理與與管理者者在開始始管理者者能力的的話題之之前，首首先介紹紹一個現(xiàn)現(xiàn)象“電影影院效應應”。假如如在一個個座位按按傳統(tǒng)方方式安排排的電影影院里，大家都都在看電電影，這這個過程程中有一一個人要要去洗手手間，如如果這個個人是坐坐在靠邊邊的位置置，他只只要站起起來悄悄悄離開就就可以了了，但如如果這個個人是坐坐在中間間的位置置，他站站起來往往外走，則他旁旁邊的人人就要給給他讓路路，整排排的人都都要站起起來。我我們可以以看到，同樣的的一個人人做同樣樣的事，影響的的人和引引發(fā)的場場面卻是是如此不不一樣，這并不不是因為為他自身身的影響響力或素素質(zhì)發(fā)生生了變化化，只不不過是因因為他所所處的位位置不同同

30、。正是是因為位位置不同同，所以以他做同同一件事事所影響響的范圍圍和場面面就發(fā)生生了完全全不同的的變化。這個現(xiàn)現(xiàn)象在我我們的社社會生活活中普遍遍存在。有些人人能夠把把事情做做得引人人矚目、風光無無限，并并不是由由于他的的能力有有什么不不同，只只是因為為他所處處的位置置不一樣樣。很多多時候，人們會會把一個個人的表表現(xiàn)歸因因于他有有特殊的的能力、超常的的素質(zhì)，這就是是位置特特殊性造造成的“能力光光環(huán)”。清楚楚地認識識了這個個現(xiàn)象以以后，我我們每一一個人都都應該樹樹立自信信心，要要能夠透透視能力力光環(huán)，破除迷迷信，堅堅信通過過學習，特別是是通過扎扎實的基基礎比強強者更強強知識學學習和規(guī)規(guī)范的專專業(yè)知識

31、識學習，加上一一定的磨磨煉，我我們也能能夠擔當當起重任任。作為一一名管理理者，必必備的素素質(zhì)到底底包含什什么，應應該如何何去訓練練呢?這這方面已已經(jīng)有很很多的研研究，最最著名的的研究包包括19973年年明茨伯伯格做的的研究和和19882科特特的研究究。學者亨亨利明茨伯伯格是管管理學領領域非常常有影響響的人物物，19973年年他提出出一種新新的觀點點，認為為管理的的世界并并不是井井然有序序的，特特別是高高級經(jīng)理理的世界界，它是是一個充充滿短暫暫接觸的的和互不不連接的的網(wǎng)絡狀狀的世界界。高級級經(jīng)理所所做的事事情是反反應而不不是創(chuàng)造造，他所所做的很很多事是是被動的的，而不不是自己己去創(chuàng)造造出來的的，

32、高級級經(jīng)理很很多時候候是在回回答而不不是在“做”。他需需要處理理的是一一些分裂裂的任務務而不是是完整的的任務。按照這這種說法法，高級級經(jīng)理傾傾向于采采取行動動而不是是坐在椅椅子上去去深思熟熟慮。所所做的主主要是通通過電話話進行一一些正式式的或非非正式的的會晤，用口頭頭的形式式進行溝溝通，很很多時候候要解決決當務之之急，處處理一些些特定的的具體的的任務，而且要要解決的的問題所所涉及的的人和外外部環(huán)境境都處在在不斷變變化當中中。對于明明茨伯格格來說，管理的的工作包包含許多多不同的的但相互互關聯(lián)的的職責，這些職職責圍繞繞著需要要。明茨茨伯格對對高級經(jīng)經(jīng)理的描描述的一一個不足足之處在在于計劃劃、深思思

33、熟慮、確定方方向這類類被稱作作概念技技能的東東西沒有有得到凸凸顯。但但在競爭爭日益激激烈、環(huán)環(huán)境日趨趨復雜、作用范范圍日益益廣闊的的今天，這種概概念技能能確實變變得十分分重要了了。所以以，作為為補充，19884年時時，明茨茨伯格提提出管理理工作有有一部分分屬于思思想的工工作，而而且研究究人員已已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，管理理者們在在做計劃劃方面所所用的時時間和資資源越來來越多了了。到了119822年，哈哈佛的科科特教授授對管理理者做了了進一步步的研究究。他說說明當職職業(yè)從外外部看處處于混亂亂時，它它內(nèi)部也也還是需需要計劃劃的，而而且有時時很多松松散的目目標是通通過制定定日程表表來完成成的?？瓶铺剡M一一步研究

34、究了管理理者的行行為特征征?？偨?jīng)經(jīng)理們到到底都在在干什么么事情呢呢?科特特歷時55年對全全美9個個不同企企業(yè)集團團的155位經(jīng)理理做了持持續(xù)研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們所所做的事事主要是是以下兩兩類：(1)研究和和確定日日程安排排。(2)尋找、建立和和維護關關系網(wǎng)。他們所所做的工工作主要要都圍繞繞在這兩兩個事件件上，像像一個混混亂的行行星系在在圍繞雙雙子星座座旋轉。抽象一一點說，就是在在解決兩兩個問題題：第一一是“你要干干什么?”第二是是“你要依依靠哪些些人?”圍繞這這兩個核核心，總總經(jīng)理們們有122種典型型的行為為：（1）大部分分時間用用于與人人交往；（2）交往的的對象有有上級、下級、同級、客戶，還有

35、其其他很多多人；（3）談話話話題十分分廣泛；（4）交談中中總經(jīng)理理們提了了很多問問題；（5）很少在在交談中中做重大大決定；（6）談話包包含著打打趣玩笑笑和其他他無關內(nèi)內(nèi)容；（7）偶遇而而交談占占很大比比重；（8）在這些些談話中中基本上上不做任任何命令令，保持持相對平平等；（9）總是希希望通過過談話影影響對方方；（100）安排排交談上上的被動動性；（111）在簡簡短不連連貫的談談話上花花費更多多時間；（122）總經(jīng)經(jīng)理的工工作時間間均很長長?？铺氐牡难芯窟M進一步揭揭示了管管理者行行為中某某些相同同的、抽抽象的、共通的的一些規(guī)規(guī)律。19998年，美國學學者保羅羅戴蒂和和莫里哀哀安德森森進行了了更深

36、入入的研究究，他們們把觀察察的結論論和調(diào)查查的結果果綜合在在一起，認為管管理者主主要在33個領域域進行活活動，他他們的職職責有33個關鍵鍵方面：第一是是確立。它的含含義就是是確定個個人和企企業(yè)當前前的位置置，徹底底地全面面考慮選選擇的方方向和前前進的道道路。一一般內(nèi)容容包括：檢查個個人在運運營中的的環(huán)境，工作的的要求和和限制，了解企企業(yè)和個個人，確確定方向向，制定定目標。尋找目目標。第二是是提供條條件。它它的含義義是使個個人和企企業(yè)得到到發(fā)展必必備的東東西，決決定需要要什么幫幫助和資資源，開開發(fā)一種種活動框框架和方方案，以以實現(xiàn)更更好的目目標。它它的一般般內(nèi)容包包括：建建立網(wǎng)絡絡接觸和和交換信

37、信息，分分配企業(yè)業(yè)資源使使企業(yè)的的計劃盡盡可能得得到滿足足，發(fā)展展企業(yè)的的結構和和文化。第三個個是制定定條令。它的含含義就是是采取行行動，維維持企業(yè)業(yè)當前的的發(fā)展。它的一一般內(nèi)容容包括：保持工工作的程程序，維維護一個個良好的的班子，在重大大問題上上做出決決策使企企業(yè)向前前發(fā)展，制定各各種規(guī)范范、流程程和框架架。最近的的一些研研究表明明，高級級管理者者們的日日程是充充滿了干干擾的，他們880%的的時間不不得不花花在個別別交談和和處理信信息上，而且看看來經(jīng)常常處于他他們要對對下一步步的任何何情況做做出反應應的狀態(tài)態(tài)。不過過，經(jīng)理理對于活活動還是是有選擇擇的，他他們更加加集中于于那些至至關重要要的問

38、題題上，所所以一個個管理者者總要面面臨著“維持和和發(fā)展”的雙重重任務。正如119922年卡隆隆哥和米米斯拉所所指出的的那樣，管理一一家企業(yè)業(yè)包含著著對環(huán)境境的穩(wěn)定定和對變變化的特特征做出出適應性性的反應應，然而而危險在在于可能能一個管管理者過過多地致致力于維維持現(xiàn)狀狀，這時時就會出出現(xiàn)忽視視發(fā)展或或不利于于發(fā)展的的狀況。管理與管管理者（2）（一）角色角色的的概念是是亨利明茨伯伯格提出出的，后后來他關關于管理理者的研研究被廣廣泛地應應用，明明茨伯格格把管理理者分成成3大類類：1人際角角色它直接接來自正正式的權權力基礎礎，管理理者在處處理組織織成員和和其他利利益相關關者關系系時，他他們就扮扮演著人

39、人際角色色。這種種角色包包含3種種：代表表人角色色、領導導者角色色、聯(lián)絡絡者角色色。作為為所在企企業(yè)的最最高職權權者，管管理者須須行使某某種象征征性的職職能，代代表企業(yè)業(yè)出席某某種公開開場合。由于管管理者對對企業(yè)成成敗負有有重要責責任，所所以他必必須扮演演領導者者角色，通過時時刻提醒醒，帶領領大家朝朝著目標標前進并并且矯正正每個人人的方向向，確保保組織目目標的實實現(xiàn)。最最后管理理者還扮扮演著聯(lián)聯(lián)絡者角角色，他他是內(nèi)部部成員溝溝通和組組織內(nèi)部部與外部部溝通的的橋梁，所以這這就要求求管理者者在企業(yè)業(yè)外部建建立一個個良好的的關系網(wǎng)網(wǎng)，在企企業(yè)內(nèi)部部能協(xié)調(diào)調(diào)上下左左右的關關系，特特別是通通過與基基層建

40、立立良好的的聯(lián)系，確保企企業(yè)內(nèi)部部信息渠渠道的高高效暢通通。2信息角角色管理者者既是信信息傳遞遞中心，也是其其他亞單單位信息息傳遞的的渠道，整個組組織依賴賴于管理理結構和和管理者者進行必必要的內(nèi)內(nèi)外信息息溝通。信息角角色有33種：（1）監(jiān)監(jiān)督者。管理者者持續(xù)地地收集組組織內(nèi)、外部變變化信息息來監(jiān)督督組織的的過程，識別機機會和威威脅，調(diào)調(diào)整方向向、方式式和途徑徑。（22）傳播播者。在在作為傳傳播者角角色時，管理者者將獲取取的大量量信息分分配出去去，傳遞遞給各部部門和單單位，確確保他們們能有效效完成工工作。有有時這種種傳播是是面向每每一個組組織成員員的，這這時就要要采取公公開的方方法；有有時它的的

41、傳播對對象是特特定的，就要采采取很多多限制條條件，比比如限定定范圍和和層次，采取特特定編碼碼，規(guī)定定方向等等。（33）發(fā)言言人。管管理者必必須把某某些信息息傳遞給給組織以以外的單單位和個個人，例例如必須須向政府府提供相相關信息息，必須須向消費費者說明明產(chǎn)品的的品質(zhì)和和保證，向利益益相關者者報告企企業(yè)進展展情況，受到輿輿論的監(jiān)監(jiān)督等。3決策角角色管理者者通過處處理信息息得出結結論，然然后以此此作為依依據(jù)決定定組織的的方向。決策角角色有44種：（1）企企業(yè)家角角色。對對所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的機會會進行投投資，利利用這種種機會取取得相應應的收益益。（22）對抗抗者角色色。管理理過程中中總會遇遇到各種種沖突和和矛

42、盾，管理者者必須解解決好這這些矛盾盾，平衡衡好各方方面利益益關系，協(xié)調(diào)部部門、員員工間的的各種爭爭端，保保證組織織沿著正正常軌道道運轉。（3）資源分分配者角角色。組組織的五五大資源源用在哪哪里?用用多少都都是需要要管理者者來分配配的。（4）談談判者。正像以以科特為為代表的的一系列列研究者者發(fā)現(xiàn)的的那樣，管理者者在每天天會見人人和與之之進行談談判方面面消耗了了大量時時間和精精力，這這些人有有企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工工，也有有作為利利益相關關者的團團體、工工會、股股東，也也有整個個產(chǎn)業(yè)鏈鏈上游的的供應商商、批發(fā)發(fā)商，還還有新聞聞記者，等等。他們隨隨時會出出現(xiàn)在管管理者的的辦公桌桌前和他他討論各各種問題題，每

43、次次談論都都是一種種談判，只不過過有時隨隨意有時時正式。（二）技能根據(jù)卡卡茨在119744年的研研究，管管理者要要具備33種主要要的技能能以確保保管理的的實現(xiàn)，它們是是：（11）專業(yè)業(yè)技能。它對于于基層管管理非常常重要，對于中中層管理理比較重重要，對對于高層層管理就就不太重重要。（2）人人際技能能。它包包括對下下屬的領領導能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力，管理者者必須能能夠掌握握它，運運用人際際技能平平衡各方方利益關關系、協(xié)協(xié)調(diào)矛盾盾，使企企業(yè)朝一一個方向向發(fā)展，它對于于各層管管理者都都非常重重要。（3）概概念技能能。它是是把觀點點設想出出來并加加以處理理以及將將關系抽抽象化的的精神能能力。具具有概念念技能

44、的的管理者者通常把把組織看看成一個個整體，了解組組織內(nèi)部部的相互互關系，能把握握單位之之間、個個人之間間、單位位與個人人之間的的關系，了解組組織行動動的過程程和結果果，能識識別問題題，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機遇和和威脅，選定方方案進行行決策，它對高高層管理理最為重重要，對對中層管管理比較較重要，對基層層管理就就不太重重要。新的變變化使我我們認識識到隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模的擴擴大、環(huán)環(huán)境的不不確定性性的增加加以及活活動范圍圍的擴大大，管理理工作對對技能的的要求發(fā)發(fā)生了一一些變化化。首先先是社會會技能，也就是是與人打打交道的的技能，變得越越來越重重要了。同時，急需要要領袖技技能。一一般都認認為社會會技能總總括性地地包含

45、領領袖技能能，但實實際上隨隨著情況況的發(fā)展展變化，領袖技技能已經(jīng)經(jīng)越來越越成為一一種獨立立性的技技能。領領袖技能能實際上上包含兩兩個方面面：一方方面就是是傳播理理想、信信念和價價值觀的的能力；另一方方面包含含的就是是影響他他人，使使他人前前進的能能力。這這兩方面面是領袖袖技能的的核心(見圖112)。圖122管理者者的技能能根據(jù)前前面提到到的明茨茨伯格、科特以以及后來來的保羅羅戴蒂和和莫里哀哀安德森森的研究究，管理理者的個個性因素素包括能能力、性性格、氣氣質(zhì)都是是有一定定的共通通性的，這些共共通性決決定了他他們能夠夠取得個個人事業(yè)業(yè)的成功功，能夠夠在管理理領域取取得成就就。在個個性心理理方面，主

46、要是是性格和和藹、樂樂觀、情情緒穩(wěn)定定，善于于與人交交往，適適應性強強，同時時擁有一一般以上上的智力力，善于于分析，直覺比比較強，有想像像力；在在個性傾傾向方面面，主要要就是有有成就感感，有雄雄心或者者說有野野心，倡倡導積極極的價值值觀，喜喜歡自己己的工作作（見圖圖13）。個性性個性心心理性格格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)穩(wěn)定、善善于與人人交往、適應性性強一般以以上智力力、善于于分析、直覺強強、有想想像力個性傾傾向有成成就感、有雄心心(野心心)、倡倡導積極極的價值值觀、喜喜歡自己己的工作作圖133管理者者的個性性因素為為了精確確研究能能力的具具體內(nèi)容容，在119933年119944年的時時候，學學者們對

47、對能力做做了進一一步的研研究和調(diào)調(diào)查，根根據(jù)能力力的重要要性做了了排序，一共確確定了110種能能力，按按照調(diào)查查得出的的重要性性，依次次是：行行動能力力、影響響能力、組織能能力、發(fā)發(fā)展能力力、認識識能力、成熟能能力、凝凝聚能力力、洞察察能力、應付外外部能力力和領導導能力。我們可可以看到到排前三三位的是是行動能能力、影影響能力力和組織織能力，這三個個能力是是最最重重要的。實際上上不同的的學者會會有不同同的觀點點，而且且我們每每個人在在實踐中中也會形形成自己己的觀點點。需要注注意的是是，最重重要的問問題并不不是單一一品質(zhì)的的培養(yǎng)，對于成成功的管管理，更更為重要要的是能能力之間間的組合合和穩(wěn)定定性。

48、就就好比一一個壯觀觀的大廈廈，它是是由一些些普通的的磚塊、水泥等等基本的的建筑材材料蓋成成的，這這些材料料的組合合方式和和存在狀狀態(tài)對大大廈起著著決定作作用。總體上上看，社社會技能能正變得得越來越越重要，主要包包括5大大能力：形象塑塑造能力力、語言言表達能能力、體體驗感受受能力、自我調(diào)調(diào)整能力力和情感感溝通能能力。這這些能力力需要前前面我們們提到的的更為一一般的能能力的支支持。例例如情感感溝通能能力，它它在智力力方面需需要表達達能力、理解能能力、想想像能力力和思維維能力。同時它它還需要要一定的的情感和和意志來來支撐。也就是是說，認認知、情情感和意意志這幾幾個過程程相互結結合才能能構造出出情感溝

49、溝通能力力，任何何時候都都要清醒醒地認識識到，僅僅有智慧慧和經(jīng)驗驗是不夠夠的，必必須還要要有情感感和意志志。偉大大的事業(yè)業(yè)總飽含含著創(chuàng)造造者的情情感和意意志。社社會技能能可以從從身邊的的小事情情、眼前前的實踐踐開始來來進行鍛鍛煉。管管理作為為一門科科學，它它是深入入到日常常生活的的每一個個方面的的。所以以，它最最大的獨獨特性在在于它的的實驗不不是發(fā)生生于實驗驗室內(nèi)的的，不像像物理和和化學要要準備必必要的條條件，在在專門的的實驗室室里開始始。管理理學的實實驗和創(chuàng)創(chuàng)造可以以從身邊邊的事做做起，隨隨時隨地地就可以以開始。一個人人完全可可以通過過觀察自自己的生生活、研研究自己己的行為為來提高高管理素素

50、養(yǎng)。第二講權權力引例例：西西游記中的權權力西游記記中的權權力西西游記是中國國古代四四大名著著之一，是我們們大家都都很熟悉悉的一部部書，作作者是吳吳承恩。西游游記講講的是唐唐三藏西西天取經(jīng)經(jīng)的故事事，在三三藏離開開長安的的時候，唐太宗宗李世民民想給他他派護送送部隊，被他謝謝絕了，最后離離開長安安的時候候是兩個個仆人和和一匹普普通的馬馬。佛祖祖想到的的是給三三藏安排排三個徒徒弟和一一匹神馬馬，于是是一路上上在五行行山收了了孫悟空空，鷹愁愁澗收了了小白龍龍，高老老莊收了了豬八戒戒，流沙沙河又收收了沙和和尚，取取經(jīng)的團團隊終于于建立起起來了。為什么么要建立立這個團團隊呢，原因很很簡單，唐三藏藏人單力力

51、孤、需需要幫手手，這就就是組織織建立的的最初原原因協(xié)作以以集中更更大的力力量達到到目標。團隊建建立以后后，三個個徒弟，有開路路的，有有牽馬的的，有挑挑行李的的；有大大師兄、二師弟弟，還有有三師弟弟，這樣樣確定了了權力結結構和分分工，有有了這種種權力結結構和分分工，組組織才能能朝著既既定目標標前進。西天取取經(jīng)實際際上是一一次外交交上的勝勝利，每每次遇到到妖魔鬼鬼怪的時時候都需需要孫悟悟空上天天、入地地、下海海去請神神仙搬救救兵，這這就是管管理中的的一個重重要規(guī)律律到組組織外比比強者更更強部去去尋求資資源，外外交能力力的強大大可以彌彌補自身身的不足足。孫悟悟空能力力非常大大，但是是要受制制于師傅傅

52、，因為為三藏是是如來大大弟子轉轉世，這這是他的的身份；是個修修行的好好人，這這是他的的道德基基礎；受受到唐王王李世民民的委托托，有正正式的授授權；是是如來欽欽定了的的，這是是獲得的的外部支支持；同同時唐僧僧還有一一個法寶寶，就是是他會念念緊箍咒咒，孫悟悟空不聽聽話的時時候他可可以念緊緊箍咒，這就是是強制力力。從這這種身份份、道德德、授權權、外部部支持和和強制力力當中，我們可可以看到到權力的的最初來來源。從從引導案案例中我我們可以以看到，個體的的渺小和和協(xié)作發(fā)發(fā)展的愿愿望是一一個組織織建立的的起點。正因為為人們的的這種愿愿望組織織才可以以建立。但是簡簡單地把把一些人人匯聚到到一起，只是形形成一個

53、個人群，是人員員量的增增加，還還不能完完全形成成一個組組織，要要從人群群到組織織不僅是是量的增增加還是是一個質(zhì)質(zhì)的飛躍躍。這次次質(zhì)的飛飛躍需要要組織建建立一個個共同發(fā)發(fā)展的目目標，形形成權力力結構。這種權權力結構構是一種種穩(wěn)定的的內(nèi)在結結構，包包括制度度、部門門的設置置、人員員的分工工、資源源的配置置方式等等等?？偪傮w來講講，管理理的邏輯輯發(fā)展是是這樣進進行的：第一，在生產(chǎn)產(chǎn)生活中中因個人人力量的的單薄而而有了協(xié)協(xié)作的愿愿望，從從個體到到組織的的形成就就是在這這種愿望望的支撐撐下完成成的，這這個階段段需要解解決做什什么和需需要誰的的問題。第二，建立一一個人群群以后，如何讓讓這些人人為了共共同的

54、目目標努力力，這是是一個關關鍵問題題。為了了解決這這個問題題，就需需要著手手于目標標、結構構、權力力方面的的事情了了。這是是一個聽聽誰的和和怎么去去做的問問題。第第三，一一旦某個個組織開開始運轉轉，朝著著目標前前進，這這時候就就需要評評價激勵勵，確保保組織者者的效能能和效率率。這時時候需要要解決的的問題主主要是怎怎樣進行行控制、貢獻者者怎樣評評價和回回報的問問題。在在形成組組織的過過程中當當組織成成員意見見不一致致的情況況下，到到底聽誰誰的，這這個問題題解決不不好，組組織就會會陷于混混亂，管管理就無無從談起起，所以以說組織織是管理理的基礎礎，權力力是管理理的原動動力。權力（11）一、權權力的概

55、概念和性性質(zhì)權力是是指按照照自我的的意愿要要求別人人服從的的能力。主要是是用于決決定組織織內(nèi)部的的資源分分配和決決定組織織成員的的行動。權力具具有向心心性和二二重性的的特點。權力的的向心性性是指權權力總是是趨向一一個穩(wěn)定定的中心心。也就就是說在在一個組組織當中中權力不不是平均均分配的的，而是是掌握在在部分核核心成員員手里的的；而在在這個核核心權力力團隊的的內(nèi)部，也不是是平均分分配的，總是有有一個人人作為核核心來做做決斷、主持大大局。這這種不均均衡會帶帶來組織織的穩(wěn)定定，否則則就會引引起組織織內(nèi)部的的動蕩。在組織織發(fā)展的的過程中中，一直直存在著著民主與與集權的的平衡問問題。把把權力完完全放下下去

56、，下下級就會會各自為為政，只只考慮局局部不考考慮整體體，組織織的效率率就會降降低；權權力完全全集中起起來，決決策的速速度快了了，力量量更集中中了，但但是不能能調(diào)動下下級的積積極性，而且沒沒有了集集體智慧慧的支持持，決策策容易出出現(xiàn)偏差差。這個個問題是是權力分分配時的的一個基基本問題題。它是是權力向向心性的的具體表表現(xiàn)。第二講講權力所所謂權力力的二重重性是指指同時存存在著非非正式權權力和正正式權力力，并且且這兩種種權力是是處在相相互轉換換之中的的。我們們在組織織中經(jīng)常常會看到到這樣的的情況，同樣是是一個職職位的中中層干部部，資歷歷深的總總是比資資歷淺的的做事情情更順利利，活動動能力更更強。這這個

57、問題題告訴我我們在組組織之內(nèi)內(nèi)某些權權力并不不是由制制度和職職權來確確定的。它是由由影響力力和與周周圍人群群的認同同來確定定的。一一旦別人人認同，權力也也就確定定了。組組織內(nèi)存存在非正正式權力力與正式式權力的的轉換。這種轉轉換中，個人的的魅力、影響力力、知識識和文化化起著重重要作用用，而且且這種轉轉換也是是權力藝藝術的核核心(見見圖211)。圖211權力的的二重性性可以通通過一個個例子來來說明權權力二重重性。假假如一個個領導者者剛到達達一個新新的部門門，在這這個新的的部門里里，他要要求所有有的員工工在午餐餐時不要要吃蔥和和蒜，這這種要求求被員工工理解是是為了避避免口腔腔發(fā)出異異味，會會影響正正

58、常的辦辦公。對對這個要要求的執(zhí)執(zhí)行也就就變成了了午餐后后刷牙和和吃口香香糖。所所以員工工總是通通過對權權力要求求背后的的合法性性來認同同權力。而且，他們對對權力要要求也并并不是按按它的表表層意思思去執(zhí)行行的，而而是按照照對它合合法性的的理解來來執(zhí)行的的。每一一個權力力要求的的執(zhí)行者者總是試試圖尋找找這種要要求背后后的合法法性，并并且按合合法性去去執(zhí)行。所以這這種不要要吃蔥蒜蒜的權力力要求最最后被所所有員工工轉化為為午餐之之后使口口氣清新新的行為為。那么么，很顯顯然，由由于長期期磨合，一個資資深的領領導者他他的很多多行為都都是可以以被下屬屬理解的的，也就就是說他他發(fā)出的的權力要要求背后后的合法法

59、性是被被廣泛接接受的。這時候候他的活活動的自自由度就就會很大大，很多多看似不不正式甚甚至出格格的要求求都會被被下屬實實施。因因為他們們可以理理解背后后的合法法性。但但是一個個資歷很很淺的領領導者就就無法做做到這點點。因為為他和員員工之間間還沒有有建立這這種關于于合法性性的理解解和默契契，員工工無法通通過他的的語言很很快地認認識到背背后合法法性的所所在。所所以他活活動的自自由度就就小。他他每次都都要用非非常制度度化、規(guī)規(guī)范化的的方式去去要求員員工做什什么和不不做什么么。他的的一切模模糊的行行為往往往由于下下屬不理理解而遭遭到潛在在的甚至至表面的的抵制。不過隨隨著時間間的推移移，大家家逐漸對對他的

60、行行為有了了一定的的了解，在這種種情況下下，對他他行為的的合法性性就有了了進一步步的統(tǒng)一一認識。一旦有有了這種種認識，那么這這個領導導者的一一切權力力行為就就會被下下屬支持持。所以以實際上上由制度度產(chǎn)生的的權力作作為內(nèi)核核，它的的周圍包包裹了由由非正式式權力產(chǎn)產(chǎn)生的影影響力。而且這這種影響響力是以以一種默默契、認認同和契契約的形形式存在在的。非非正式權權力的廣廣泛存在在一方面面輔助了了正式權權力，起起了補充充作用；另一方方面也會會逐步轉轉化為正正式權力力，擴大大正式權權力的范范圍。而而正式權權力的存存在，一一方面對對非正式式權力起起著解釋釋和支持持的作用用；另一一方面，正式權權力里的的強制權權