勞務(wù)實(shí)名制、物料驗(yàn)收、視頻監(jiān)控、安全巡檢綜合預(yù)案

1、室內(nèi)槍式攝像機(jī)的安裝示意圖工程保修售后服務(wù)編制講明隨著智能化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各廠商在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格方面已日趨接近，因而服務(wù)的重要性也就日益突出。服務(wù)治理在我公司占有極其重要的地位，因?yàn)槲夜镜脑S多客戶都分布在重要的行業(yè)領(lǐng)域，他們對(duì)服務(wù)有著更嚴(yán)格的要求。售后服務(wù)治理系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤的治理。通過對(duì)維修情況的記錄，以掌握各種產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不但對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)政策提供決策參考，對(duì)工程公司提高施工質(zhì)量也是一個(gè)十分有價(jià)值的資料。因此，我公司將組織公司最好的技術(shù)骨干對(duì)建設(shè)方進(jìn)行工程服務(wù)。共包括工程的培訓(xùn)、售后服務(wù)。同時(shí)，在工程進(jìn)展過程中，積極與建設(shè)方進(jìn)行先期配合、服務(wù)

2、及方案論證，使弱電系統(tǒng)既滿足工程建設(shè)需要，同時(shí)對(duì)辦公、物業(yè)服務(wù)部門后期使用、服務(wù)能夠順暢進(jìn)展。如此使物業(yè)服務(wù)部門在弱電工程先期的施工期間就進(jìn)行有效的了解、掌握，確保物業(yè)服務(wù)部門對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行全方面、全過程的監(jiān)督及指正，幸免弱電工程完工后再與物業(yè)服務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)、售后服務(wù)及交接等過程中出現(xiàn)不可補(bǔ)救問題。凡是我公司承擔(dān)的項(xiàng)目，均實(shí)行終身的后期服務(wù)。我公司可與業(yè)主簽訂長(zhǎng)期提供后期服務(wù)的合同，由公司進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂。售后服務(wù)組織治理體系1、在公司營(yíng)銷部下設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心，主管1名，技術(shù)服務(wù)人員（維修）若干名，電話接線和回訪員1名；主管對(duì)中心內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和治理，技術(shù)服務(wù)人員

3、對(duì)特約維修站進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、治理，技術(shù)服務(wù)中心主管對(duì)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件治理等工作；售后服務(wù)目標(biāo)售后服務(wù)宗旨用戶至上，服務(wù)第一。售后服務(wù)理念用戶的中意是我們的追求，用戶永久是對(duì)的。售后服務(wù)直接目標(biāo)服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九；服務(wù)及時(shí)率大于百分之九十九；服務(wù)中意率大于百分之九十九。售后服務(wù)品牌目標(biāo)奮發(fā)向上的精神推動(dòng)服務(wù)工作；勤懇的態(tài)度獲得美譽(yù)度；快捷的服務(wù)樹立良好的口碑；服務(wù)承諾贏得品牌市場(chǎng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、規(guī)范語言:使用規(guī)范語言，如：“您好，我是服務(wù)工程技術(shù)服務(wù)員?！?、“我能夠進(jìn)門嗎？”、“感謝！”、“我能夠用這張桌子嗎？

4、”、“這差不多維修、安裝、調(diào)試好，一切工作正常，您能夠放心使用?！薄ⅰ凹偃缭谑褂眠^程中還有什么問題，請(qǐng)撥打服務(wù)電話咨詢?！?、“假如還需要什么服務(wù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，24小時(shí)售后服務(wù)電話2、標(biāo)準(zhǔn)形象:穿售后服務(wù)服裝、佩帶胸卡、自帶臺(tái)布、鞋套、工具箱、配件等；不吃、不喝、不用、不收用戶的東西。售后服務(wù)工作流程工程用戶工作流程：接到任務(wù)后立即電話預(yù)約穿售后服務(wù)服裝、佩帶胸卡、自帶臺(tái)布、鞋套、垃圾袋、工具箱、配件等，整裝待發(fā)上門、敲門（連續(xù)輕巧三聲）拖掉鞋子，戴上鞋套，進(jìn)門拆卸，放在臺(tái)布上進(jìn)行維修、安裝、調(diào)試成功服務(wù)卡、工作單用戶簽名打掃衛(wèi)生，裝進(jìn)垃圾袋帶走；售后服務(wù)打算在制度上

5、，我公司采取的是“雙軌三層服務(wù)體制”?！半p軌”是由客戶代表和業(yè)務(wù)代表組成的，他們各有不同的職責(zé)；業(yè)務(wù)代表是與客戶進(jìn)行全面的溝通，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)需求，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施；客戶代表的職責(zé)是當(dāng)我公司將系統(tǒng)交付給用戶后，主動(dòng)去客戶那兒了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，收集問題，以便及時(shí)予以解決?！叭龑印笔侵肝夜緩氖矍啊⑹壑泻褪酆笕齻€(gè)層面為客戶提供全方位的服務(wù)，以確保用戶應(yīng)用成功。同時(shí)，我公司還有一套完善的投訴處理流程，以便客戶的意見通過多種暢通的渠道反饋回我公司。1、在維護(hù)期內(nèi)，向客戶提供724小時(shí)的有關(guān)的電話技術(shù)支持服務(wù)。2、在維護(hù)期內(nèi)，項(xiàng)目所涉及的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)維護(hù)需求時(shí)，將向客戶提供許多于1小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。3、在維護(hù)期內(nèi)，關(guān)于電話咨詢不能解決的問題，在客戶提出維護(hù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)，我公司將派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、在維護(hù)期內(nèi)，