自來水公司0管理制度-2

1、PAGE 供水管理總 則第一條 為為適應(yīng)構(gòu)構(gòu)建現(xiàn)代代化供水水企業(yè)制制度、管管理體制制、運營營機制的的根本要要求，規(guī)規(guī)范管理理所各項項業(yè)務(wù)工工作，統(tǒng)統(tǒng)一工作作標(biāo)準(zhǔn)和和辦事流流程，保保障供水水管網(wǎng)安安全，提提高營銷銷工作質(zhì)質(zhì)量和供供水服務(wù)務(wù)水平，遵遵照公司司相關(guān)規(guī)規(guī)章制度度和有關(guān)關(guān)規(guī)定的的要求，結(jié)結(jié)合各管管理所的的實際制制定本細細則。第二條 本本細則涉涉及的范范圍是指指管理所所供水營營銷、管管網(wǎng)維護護、水事事檢查、卡卡表管理理、售后后服務(wù)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)等環(huán)節(jié)節(jié)的內(nèi)、外外業(yè)管理理工作。管理所各部部門和員員工均應(yīng)應(yīng)遵守本本細則。第三條 各各項工作作管理必必須堅持持以保障障供水為為中心，貫貫徹經(jīng)濟濟利益

2、和和社會利利益并重重的工作作方針，遵遵循依法法管理、服服務(wù)至上上、質(zhì)量量第一、效效率優(yōu)先先的原則則。第四條 本本細則自自發(fā)布之之日起執(zhí)執(zhí)行。十要十不準(zhǔn)準(zhǔn)一、要服裝裝整潔，證證件齊全全。不準(zhǔn)準(zhǔn)衣帽不不整，行行容邋遢遢。二、要文明明用語，態(tài)態(tài)度和氣氣。不準(zhǔn)準(zhǔn)表情生生硬，出出言不遜遜。三、要認真真負責(zé)，工工作細致致。不準(zhǔn)準(zhǔn)偷奸取取巧，漫漫不經(jīng)心心。四、要積極極主動，敬敬業(yè)愛崗崗。不準(zhǔn)準(zhǔn)做事拖拖拉，敷敷衍了事事。五、要心胸胸開闊，團團結(jié)協(xié)作作。不準(zhǔn)準(zhǔn)搬弄是是非，嫉嫉賢妒能能。六、要節(jié)約約能耗，降降低成本本。不準(zhǔn)準(zhǔn)大手大大腳，隨隨意浪費費。七、要嚴格格自律，公公私分明明。不準(zhǔn)準(zhǔn)損公肥肥私，中中飽私囊囊。

3、八、要積極極向上，要要求進步步。不準(zhǔn)準(zhǔn)精神萎萎靡，消消極處世世。九、要服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽聽從指揮揮。不準(zhǔn)準(zhǔn)自由散散漫，陽陽奉陰違違。十、要遵紀(jì)紀(jì)守法，與與人為善善。不準(zhǔn)準(zhǔn)違規(guī)犯犯法，惹惹事生非非。服務(wù)承諾1、文明用用語、舉舉止大方方、主動動熱情、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效。2、供水干干線末梢梢壓力不不低于00.166兆帕。3、事故搶搶修及時時率1000%，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水30分分鐘到達達現(xiàn)場，連連續(xù)修理理?！靶⌒薏徊贿^夜，大大修不間間斷”。 44、供水水服務(wù)熱熱線244小時值值守，確確保各機機關(guān)單位位和人民民群眾的的生產(chǎn)生生活用水水。5、文明施施工，設(shè)設(shè)置相應(yīng)應(yīng)安全設(shè)設(shè)施，施施工完畢畢做到料料凈場清清。 6、局局部

4、計劃劃性停水水，提前前三天通通過新聞聞媒體或或其它方方式通知知用戶，臨臨時緊急急停水要要通知重重要用水水單位，并并做好解解釋工作作。 7、抄抄表收費費準(zhǔn)確透透明，定定期抄驗驗水表，結(jié)結(jié)算準(zhǔn)確確，在水水表狀況況完好的的情況下下抄見準(zhǔn)準(zhǔn)確率達達到988，因因用戶或或外界原原因造成成不能定定期、準(zhǔn)準(zhǔn)確抄表表見水表表，其水水費結(jié)算算按公司司規(guī)章處處理。 8、辦辦理立、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、銷、分分戶手續(xù)續(xù)和其他他用水業(yè)業(yè)務(wù)熱情情周到，不不推委扯扯皮，不不吃拿卡卡要。管理所工作作職責(zé)供水管理所所是公司司開展經(jīng)經(jīng)營活動動的重要要部門，負負責(zé)對外外營業(yè)、銷銷售服務(wù)務(wù)和公司司供水管管網(wǎng)維護護工作。其其主要工工作職責(zé)責(zé)是： 一

5、一、貫徹徹執(zhí)行供供水企業(yè)業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)、為為生活服服務(wù)的方方針，努努力滿足足用戶用用水需求求，積極極做好窗窗口服務(wù)務(wù)工作，充充分體現(xiàn)現(xiàn)公司宗宗旨，樹樹立公司司形象。二、負責(zé)供供水管網(wǎng)網(wǎng)及配套套設(shè)施的的日常管管理及維維護，做做好管網(wǎng)網(wǎng)巡視、查查漏工作作。小修修和大修修及時率率達到規(guī)規(guī)定要求求，確保保管網(wǎng)安安全通水水。建立立維修查查漏登記記制度。三、負責(zé)客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強拖欠水費的回收工作，水費回收率達到規(guī)定要求。做好微機水量登錄、開票工作。 四、負責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。五、負責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)用用水業(yè)務(wù)

6、務(wù)的辦理理，會同同安裝公公司洽談?wù)劷铀母脑?、安安裝業(yè)務(wù)務(wù)，經(jīng)公公司授權(quán)權(quán)代為簽簽訂供供水工程程承包合合同和和供用用水合同同。填填報收費費審批單單，建立立用戶檔檔案。 六六、匯集集業(yè)務(wù)資資料，健健全各類類原始記記錄和業(yè)業(yè)務(wù)臺帳帳，及時時作好用用戶變更更手續(xù)，健健全檔案案管理。每每月及時時填報新新裝用戶戶戶數(shù)月月報表、維維修工作作月報表表、抄表表收費月月報表，按按時向公公司相關(guān)關(guān)部門上上報數(shù)據(jù)據(jù)報表。 七七、負責(zé)責(zé)供水管管網(wǎng)和建建設(shè)項目目通水前前的驗收收工作，保保管好供供水管線線圖，并并熟悉、掌掌握供水水管線與與設(shè)施。 八八、負責(zé)責(zé)貿(mào)易結(jié)結(jié)算水表表的抄表表工作及及水表檢檢查、更更換工作作，不斷斷

7、提高抄抄表及時時率、準(zhǔn)確率率、正日日率。對對停走、損損壞、失失靈、黑黑面的水水表要及及時調(diào)換換。九、按照城城市供水水管理規(guī)規(guī)定，加加強轄區(qū)區(qū)用水市市場的檢檢查工作作，正確確處理用用戶違章章行為。十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。 十一、負責(zé)責(zé)本部門門車輛、設(shè)設(shè)備、器器材、工工具的維維護保養(yǎng)養(yǎng)工作。十二、負責(zé)責(zé)本部門門人員的的安全教教育和日日常管理理工作，確確保生產(chǎn)產(chǎn)、施工工、行車車安全。十三、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)。 應(yīng)急預(yù)案一、供水管管理所生生產(chǎn)安全全事故應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案(一)、編編制目的的為全面提高高各管理理所應(yīng)對對各種供供水突發(fā)發(fā)公共事事件和抵抵

8、御風(fēng)險險的能力力，確保保在發(fā)生生各類供供水安全全事故后后能夠科科學(xué)有序序、高效效快速的的開展搶搶險、救救援工作作，根據(jù)據(jù)北京京市昌平平自來水水有限責(zé)責(zé)任公司司生產(chǎn)安安全事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案的的要求，結(jié)結(jié)合各管管理所實實際情況況，制定定本預(yù)案案。(二)、危危險性分分析根據(jù)危險源源分布情情況，事事故類型型主要包包括：1、管道檢檢查井、室室的毒氣氣事故：已建成成的管道道或深井井、室中中常常會會存在有有毒氣體體濃度超超標(biāo)，如如在進入入前未進進行檢查查或檢查查方法不不當(dāng)，可可能造成成爆炸或或人員中中毒，導(dǎo)導(dǎo)致人員員傷亡等等事故。2、管道爆爆裂冒水水事故：如供水水主管道道發(fā)生爆爆裂，可可能造成成路面坍坍塌、沉

9、沉陷，造造成人員員傷亡等等事故。3、施工工工地溝槽槽塌方事事故：在在溝槽開開挖過程程中，如如溝槽超超過規(guī)定定深度和和寬度或或支護不不當(dāng)，可可能會造造成塌方方，并造造成人員員傷亡、交交通中斷斷等事故故。4、施工工工地用電電事故：在管道道施工過過程中，在在施工作作業(yè)前應(yīng)應(yīng)對發(fā)電電、照明明設(shè)備、電電動工具具進行漏漏電檢查查，如發(fā)發(fā)生事故故，可能能造成人人員傷亡亡或引發(fā)發(fā)火災(zāi)等等事故。(三)、供供水管理理所應(yīng)急急組織機機構(gòu)與職職責(zé)供水管理所所安全生生產(chǎn)事故故應(yīng)急組組織機構(gòu)構(gòu)由所辦辦、供水水服務(wù)熱熱線、維維修組、管管網(wǎng)組及及供水營營銷組組組成。應(yīng)應(yīng)急指揮揮中心辦辦公室電電話：66974463662(供供

10、水服務(wù)務(wù)熱線)主要職責(zé)：1、負責(zé)組組織供水水管理所所施工安安全事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案的修修訂、演演練和總總結(jié)；加加強安全全生產(chǎn)事事故應(yīng)急急救援隊隊伍建設(shè)設(shè)，提高高救援隊隊伍快速速反應(yīng)能能力，形形成強有有力的保保障。2、接到事事故報告告后，要要立即向向指揮中中心報告告，并按按照領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示，協(xié)協(xié)調(diào)所屬屬各單位位做好人人員、車車輛保障障等前期期準(zhǔn)備工工作。3、組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)施工工安全事事故應(yīng)急急處置工工作，在在應(yīng)急處處置過程程中，負負責(zé)向公公司應(yīng)急急指揮中中心實時時通報事事故情況況，配合合公司其其他部門門應(yīng)急工工作。4、隨時掌掌握施工工安全事事故的發(fā)發(fā)生情報報。5、及時傳傳達應(yīng)急急指揮中中心指令令和

11、信息息，整合合和調(diào)配配現(xiàn)場應(yīng)應(yīng)急資源源。6、收集、整整理應(yīng)急急處置過過程的有有關(guān)資料料，負責(zé)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)應(yīng)急工作作的總結(jié)結(jié)。(四)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)事故處處置原則則1、快速反反應(yīng)原則則：做到到反應(yīng)快快、報告告快、處處置快。事事故單位位必須在在第一時時間將事事故情況況詳細告告知上級級各有關(guān)關(guān)部門。2、先期處處置原則則：一旦旦發(fā)生事事故，事事故單位位要迅速速采取有有效措施施，盡可可能控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，減減少人員員傷亡和和財產(chǎn)損損失。3、統(tǒng)一指指揮原則則：堅持持個體服服從集體體，下級級服從上上級，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一調(diào)度。4、協(xié)調(diào)作作戰(zhàn)原則則：各部部門履行行各自職職責(zé)，密密切協(xié)作作，相互互配合。(五)、事事

12、故分級級級：1、DN775DN3300的的明漏、暗暗漏、工工程漏；2、非計劃劃停水換換消防栓栓、換截截門的，關(guān)關(guān)閉截門門后影響響10棟棟樓（平平房1條條胡同）以以內(nèi)正常常供水的的；3、計劃停停水不能能按計劃劃開啟截截門的，影影響100棟樓（平平房3條條胡同）以以內(nèi)正常常供水的的；4、5棟樓樓或平房房3條胡胡同以內(nèi)內(nèi)的無水水水微。級：1、發(fā)生在在主要道道路、重重點地區(qū)區(qū)、主要要部門。2、非計劃劃停水換換消防栓栓、更換換截門的的，關(guān)閉閉截門后后影響110棟樓樓（平房房面積較較大的）以以上；3、計劃停停水不能能按計劃劃開啟截截門的，影影響100棟樓（平平房面積積較大的的）以上上正常供供水的；4、5棟

13、樓樓或平房房面積較較大的無無水水微微。級：DN3000以上（含含）的明明漏、暗暗漏、工工程漏且且停水后后影響重重點單位位或范圍圍較大，以以及造成成交通嚴嚴重堵塞塞的突發(fā)發(fā)事故。 (六)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)事故應(yīng)應(yīng)急處置置實施細細則(管管線爆裂裂漏水)1、供水管管理所任任何職工工接到管管道爆裂裂、漏水水的報修修電話后后應(yīng)馬上上通知相相關(guān)人員員到達現(xiàn)現(xiàn)場對報報修情況況進行核核實，確確認屬實實的要立立即通知知應(yīng)急指指揮小組組領(lǐng)導(dǎo)成成員。2、立即組組織安排排維修組組、管網(wǎng)網(wǎng)組進入入現(xiàn)場，維維修組負負責(zé)現(xiàn)場場封閉及及事故現(xiàn)現(xiàn)場周邊邊人員、車車輛的疏疏散工作作，管網(wǎng)網(wǎng)組負責(zé)責(zé)關(guān)閉相相應(yīng)截門門。3、迅速查查明管線

14、線爆裂漏漏水及影影響情況況,并做做好情況況上報工工作。（1）調(diào)查查內(nèi)容包包括：停停水時間間、地點點、爆裂裂漏水原原因、管管徑大小小、停水水面積、有有無重點點單位和和部門等等。（2）由所所長或部部門主管管負責(zé)事事故上報報工作，須須上報的的部門有有：公司司辦公室室、供水水調(diào)度室室、昌平平所應(yīng)急急指揮中中心辦公公室(供供水服務(wù)務(wù)熱線)，情況況嚴重的的必須第第一時間間直接向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告。4、人為損損壞的搶搶修工程程要同時時通知公公司監(jiān)察察科或本本所檢查查人員進進入現(xiàn)場場調(diào)查取取證。5、服從公公司應(yīng)急急指揮中中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排，嚴格格執(zhí)行搶搶修方案案，配合合其他部部門做好好搶修工工作。6、通知被被

15、停水單單位，特特別是醫(yī)醫(yī)療、供供暖、學(xué)學(xué)校、部部隊、科科研等重重點部門門，對于于急需用用水的單單位要上上報指揮揮中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由指揮中中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排聯(lián)聯(lián)系水車車供水，確確保安全全。7、停水時時間超過過四個小小時，上上報指揮揮中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派派水車保保證用戶戶基本用用水。8、管線在在DN3300以以上或施施工難度度大、需需要大型型挖掘機機械施工工時，請請示指揮揮中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)工程隊隊入場搶搶修，管管理所施施工人員員要配合合工程隊隊做好關(guān)關(guān)停截門門等相關(guān)關(guān)工作。9、根據(jù)管管線受損損情況及及時通知知公司器器材科備備料。10、搶修修工程要要嚴格把把關(guān)，保保證質(zhì)量量，管道道中的雜雜質(zhì)要清清除干凈凈，有條

16、條件的要要對管道道進行沖沖管清洗洗。11、施工工現(xiàn)場可可能造成成水質(zhì)污污染時，啟啟動水質(zhì)質(zhì)污染應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。12、搶修修完畢后后及時開開啟截門門，通知知公司辦辦公室、供供水服務(wù)務(wù)熱線及及供水調(diào)調(diào)度室已已恢復(fù)供供水，并并監(jiān)測管管網(wǎng)壓力力是否恢恢復(fù)正常常。13、統(tǒng)計計工程用用料、工工程量及及漏失水水量。14、清理理、恢復(fù)復(fù)施工現(xiàn)現(xiàn)場，當(dāng)當(dāng)時不能能清理恢恢復(fù)的要要做好警警示、防防護工作作。15、填寫寫供水水事故應(yīng)應(yīng)急處置置工作記記錄（附附表01）存存檔，填寫供供水事故故應(yīng)急處處置工作作信息（附附表02）一一式兩份份，一份份上報公公司辦公公室。供水事故應(yīng)應(yīng)急處置置工作記記錄編號： 號 填報日期： 年

17、月 日附表：（002） 供水事故應(yīng)應(yīng)急處置置工作信信息編號： 行。一、考勤管管理辦法法（一）加班班管理1、加班包包括預(yù)期期加班、因因工作的的延續(xù)性性加班以以及因突突發(fā)事件件而臨時時加班等等幾種。2、管理所所每名職職工均有有合理加加班的義義務(wù)。3、預(yù)期加加班的由由班組長長報各部部門主管管，由部部門主管管提前33天報所所辦，上上報時要要將加班班原因、時時間、人人員等情情況說明明清楚，待待所辦批批復(fù)后安安排加班班。4、因工作作的延續(xù)續(xù)性而加加班的，須須在正常常下班時時間前220分鐘鐘報部門門主管，由由主管根根據(jù)工作作任務(wù)合合理安排排好加班班人員后后報所辦辦，上報報時要將將加班原原因、時時間、人人員等

18、說說明清楚楚，待所所辦批復(fù)復(fù)后安排排加班。5、值班期期間因突突發(fā)事件件需增派派人員臨臨時加班班的，由由值班負負責(zé)人報報所長批批復(fù)后通通知相關(guān)關(guān)人員加加班，并并于加班班后的第第一個工工作日將將加班原原因、時時間、人人員等上上報所辦辦。6、所有加加班應(yīng)填填報加加班填報報單（附附表03）并并于當(dāng)月月的255日前由由所辦報報公司辦辦公室。7、計加班班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加加班時間間超過小時的的計加班班一次。（2）、加加班時間間超過小時不不足小小時的計計加班00.5次次。（3）、因因工作失失誤或違違反操作作規(guī)程而而延長工工作時間間的不計計加班，在在加班期期間因工工作失誤誤或違反反操作規(guī)規(guī)程未完完成工作作任務(wù)的

19、的不計加加班，造造成重大大責(zé)任事事故的應(yīng)應(yīng)對當(dāng)事事人進行行處罰。（4）加班班時間遲遲到或早早退超過過1個小小時的只只計加班班0.55次。（5）許諾諾加班但但無故不不加班也也未請假假的按曠曠工一次次處理。（6）考勤勤記錄員員要秉公公辦事，不不徇私情情。（二）考勤勤管理考勤管理與與公司下下發(fā)的關(guān)關(guān)于加強強和規(guī)范范勞動紀(jì)紀(jì)律的管管理辦法法條文文有沖突突或不一一致時，以以公司規(guī)規(guī)章為準(zhǔn)準(zhǔn)。1、管理所所職工要要認真遵遵守公司司規(guī)定的的作息時時間，按按時上下下班，不不遲到不不早退，有有事請假假。2、請假必必須親自自申請并并填寫事事假申請請單（附附表04），不不許以短短信或帶帶話方式式請假。員員工請事事假須

20、提提前1天天申請，組組長及部部門主管管請事假假須提前前2天申申請。3、事假每每月累積積滿5天天者，扣扣發(fā)當(dāng)月月效益工工資的220%。4、因病就就診（急急診除外外）須提提前1天天向上一一級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請假，工工作期間間就診的的原則上上不能超超過4小小時。5、因病或或因非工工傷休假假，應(yīng)持持指定醫(yī)醫(yī)院或居居住地正正規(guī)醫(yī)院院的醫(yī)療療證明，否否則按事事假處理理。6、休病事事假的不不超過半半天的，各各組組長長可直接接批準(zhǔn)，但但需向部部門主管管匯報。7、休病事事假1天天的由各各部門主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)。8、休病事事假2天天以上（含含2天）的的由各部部門主管管報所長長批準(zhǔn)。9、休病事事假一天天或一天天以上獲獲批后，休休假

21、人在在要告知知組長。10、屬于于工傷的的享受工工傷待遇遇，但因因違反操操作規(guī)程程或不按按規(guī)定穿穿戴防護護設(shè)施、不不按規(guī)定定設(shè)立警警示標(biāo)志志而遭受受人身傷傷害的，不不完全享享受工傷傷待遇，即即不享受受全額效效益工資資。11、所有有病事假假、工傷傷等，請請假期滿滿需要續(xù)續(xù)假時，應(yīng)應(yīng)提前11天向部部門主管管續(xù)假，在在假期結(jié)結(jié)束后實實行銷假假制度。12、無故故不請假假休息的的按曠工工嚴肅處處理；因因工作需需要且個個人沒有有特殊情情況拒不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排強行休休息的按按曠工處處理。13、遲到到、早退退每累積積3次記記事假11天。14、曠工工1次扣扣當(dāng)月效效益工資資的200%，直直至1000%。15、所

22、有有考勤由由各組考考勤員統(tǒng)統(tǒng)計后于于當(dāng)月225日報報本所辦辦公室。二、辦公用用品領(lǐng)用用管理辦辦法(一)、辦辦公用品品領(lǐng)用原原則和程程序1、各部門門對辦公公用品的的使用要要堅持勤勤儉節(jié)約約、反對對浪費的的原則，不不得將辦辦公用品品轉(zhuǎn)作私私用。2、辦公用用品由各各所辦公公室統(tǒng)一一保管發(fā)發(fā)放，并并按部門門建帳管管理，嚴嚴格按規(guī)規(guī)定向使使用人發(fā)發(fā)放，領(lǐng)領(lǐng)用辦公公用品須須領(lǐng)用人人簽字。3、辦公用用品管理理實行月月統(tǒng)計年年結(jié)算，年年終將各各部門及及個人辦辦公用品品的領(lǐng)用用情況統(tǒng)統(tǒng)計后報報所長。4、辦公用用品原則則上由各各部門主主管或組組長負責(zé)責(zé)領(lǐng)用。(二)、辦辦公用品品領(lǐng)用管管理1、耐用品品的領(lǐng)用用（1）

23、、耐耐用品分分兩類：辦公硬硬件和工工作所需需用品辦公硬件包包括：辦辦公桌椅椅、文件件柜、工工具箱、保保險柜、空空調(diào)、電電腦、電電話、打打印機、沙沙發(fā)、暖暖壺等。工作所需用用品包括括：文件件夾、壓壓桿夾、文文件架、計計算器、釘釘書機、筆筆筒、檔檔案盒、檔檔案袋、印印臺(油油)、量量具、刀刀具等。（2）、耐耐用辦公公品已于于職工入入職時配配發(fā)，原原則上不不再增補補，辦公公硬件由由所里統(tǒng)統(tǒng)一造冊冊登記管管理。因因正常磨磨損、自自然損壞壞需更換換時，由由部門主主管以書書面形式式向所辦辦提出申申請，以以舊換新新。屬于于人為損損壞或使使用不當(dāng)當(dāng)造成的的損壞由由責(zé)任人人照價賠賠償，故故意損壞壞公物除除照價賠

24、賠償外視視情節(jié)輕輕重扣責(zé)責(zé)任人一一至三個個月效益益工資。2、易耗辦辦公用品品的領(lǐng)用用（1）、個個人所需需易耗辦辦公用品品包括：簽字筆筆(芯)、圓珠珠筆(芯芯)、鉛鉛筆、筆筆記本、各各種膠帶帶、涂改改液、圖圖釘、信信紙等等等。（2）、領(lǐng)領(lǐng)用方法法：由各各部門主主管或組組長統(tǒng)一一到辦公公室申領(lǐng)領(lǐng)，填寫寫領(lǐng)料料單（附附表05），照照單發(fā)放放。（3）、各各部門主主管要嚴嚴格控制制和合理理使用辦辦公用品品，杜絕絕浪費現(xiàn)現(xiàn)象，筆筆芯、膠膠水、涂涂改液、計計算器等等辦公用用品重新新領(lǐng)用時時以舊換換新。（4）、凡凡調(diào)出或或離職人人員在辦辦理離職職或交接接手續(xù)時時，應(yīng)將將所領(lǐng)辦辦公用品品(一次次性消耗耗品除外外

25、)如數(shù)數(shù)歸還，有有缺失的的應(yīng)照價價賠償，否否則不辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。三、供水服服務(wù)熱線線管理辦辦法供水服務(wù)熱熱線主要要負責(zé)接接待用戶戶或各機機關(guān)、單單位的來來電、來來信、來來訪（以以下簡稱稱“三來”）工作作，供水水服務(wù)熱熱線電話話為69974663622。1、供水服服務(wù)熱線線電話要要保證224小時時暢通，工工作日內(nèi)內(nèi)8小時時要安排排有專人人接聽。2、凡我公公司供水水轄區(qū)內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的的涉及供供水管理理方面的的一切問問題均在在供水服服務(wù)熱線線接待、解解答范圍圍之內(nèi)。3、當(dāng)時能能夠解釋釋的問題題要向用用戶解釋釋清楚，權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)解釋釋、解決決不了的的要向用用戶說明明情況并并及時將將問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交相關(guān)關(guān)部門

26、或或科室處處理。4、所內(nèi)各各部門主主管為“三來”問題受受理、實實施、處處理回復(fù)復(fù)的第一一責(zé)任人人，處理理結(jié)果要要及時回回復(fù)服務(wù)務(wù)熱線。5、“三來來”問題的的解決原原則上不不得超過過一個工工作日，特特殊情況況的要向向用戶解解釋清楚楚。6、涉及管管網(wǎng)水壓壓、水質(zhì)質(zhì)、跑、冒冒、滴、漏漏及表井井、截門門井問題題的，維維修、管管網(wǎng)組為為受理部部門；涉涉及計量量、記費費水表的的抄驗和和水費問問題的，營營銷組為為受理部部門；涉涉及ICC卡水表表故障問問題的，售售后組為為受理部部門；涉涉及對違違章用水水查處及及水價核核實問題題的，檢檢查組為為受理部部門。7、供水方方面的新新政策及及重大決決策要在在第一時時間告

27、知知供水服服務(wù)熱線線。8、管道施施工或維維修停水水時間超超過4小小時或停停水面積積在整棟棟樓以上上時，要要提前將將停水時時間，地地點等告告知供水水服務(wù)熱熱線。9、突發(fā)性性的供水水事故，在在確定事事故原因因及停水水范圍后后，維修修主管要要根據(jù)搶搶修進展展情況，實實時向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及供水水服務(wù)熱熱線通報報搶修進進度，由由供水服服務(wù)熱線線及時告告知用戶戶。10、做好好每月“三來”情況的的匯總及及督辦工工作。四、熱線值值班人員員工作制制度1、保證供供水服務(wù)務(wù)熱線電電話244小時暢暢通，工工作日內(nèi)內(nèi)8小時時要保證證有專人人值守接接聽。2、不準(zhǔn)長長時間占占用服務(wù)務(wù)熱線，不不準(zhǔn)用熱熱線電話話聊天閑閑談。3、

28、加強業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，了解解公司供供水區(qū)域域、機構(gòu)構(gòu)設(shè)置及及辦事流流程，了了解供水水行業(yè)的的法律、法法規(guī)及公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，掌掌握現(xiàn)行行水價的的構(gòu)成及及水表工工作原理理，了解解營銷收收費的相相關(guān)規(guī)定定，能直直接解答答用戶的的咨詢。4、服務(wù)熱熱情，文文明禮貌貌。電話話鈴響三三聲內(nèi)要要迅速接接聽，先先致“您好”然后自自報單位位，掛機機時應(yīng)講講“謝謝、再再見”。5、接待用用戶“三來”，要耐耐心解答答，語言言親切，不不準(zhǔn)推諉諉扯皮，不不準(zhǔn)和用用戶吵架架。6、所有“三來”情況都都要填寫寫供水水管理所所“三來”情況記記錄（附附表06），記記錄齊全全，轉(zhuǎn)交交相關(guān)部部門解決決的問題題要登記記備案，要要對問題題的解

29、決決情況進進行復(fù)核核。7、“三來來”問題的的解決不不得超過過一個工工作日，特特殊情況況的要向向用戶解解釋清楚楚，要協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門盡盡快解決決。8、禁止閑閑雜人員員進出熱熱線值班班室。9、每月對對“三來”調(diào)查進進行統(tǒng)計計歸檔工工作。(一)、財財會人員員工作職職責(zé)管理所會計計崗位職職責(zé)1、按照國國家會計計法規(guī)制制度和公公司財務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，編編制記賬賬憑證、登登記會計計明細賬賬和結(jié)賬賬、對賬賬，做到到賬務(wù)處處理手續(xù)續(xù)完備、數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確確、賬目目清楚，對對不合法法的原始始憑證應(yīng)應(yīng)拒絕編編制記賬賬憑證并并及時報報告主管管所長。2、登記好好有關(guān)備備查賬簿簿；定期期和不定定期對賬賬，做到到賬賬、賬

30、賬實相符符。3、與庫管管員共同同驗收庫庫房物料料入庫，并并填制入入庫憑證證。 4、根據(jù)有有關(guān)資料料編制會會計報表表的附表表。 5、月初裝裝訂上月月的記賬賬憑證、物物料收發(fā)發(fā)憑證歸歸檔（財財務(wù)資料料歸檔管管理）。 6、負責(zé)稅稅務(wù)申報報及稅控控系統(tǒng)的的維護。 7、按時完完成所里里交辦的的其他臨臨時性工工作。管理所出納納崗位職職責(zé)1、認真執(zhí)執(zhí)行國家家以及公公司財務(wù)務(wù)管理部部門關(guān)于于現(xiàn)金管管理的規(guī)規(guī)章制度度。2、嚴格執(zhí)執(zhí)行庫存存現(xiàn)金的的限額，超超過部分分必須及及時送存存銀行，不不坐支貨貨款，不不能白條條抵押現(xiàn)現(xiàn)金，堅堅持貨款款現(xiàn)金與與費用現(xiàn)現(xiàn)金分管管的原則則。必須須堅持“收收支兩條條線”的的原則。 3

31、、嚴格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。 4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟內(nèi)容和金額，對不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時向所長或公司財務(wù)部門反映。 5、積極做好銀行的對賬、報賬工作。6、為了確確保安全全，向銀銀行提取取或存入入現(xiàn)金時時，應(yīng)提提前向所所里提出出申請，安安排車輛輛和人員員同行，采采取相應(yīng)應(yīng)的安全全措施，同同時保險險柜密碼碼嚴格保保密，鑰鑰匙要妥妥善保管管不得丟丟失，不不得交給給他人。 7、不得將出

32、納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。 8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。 9、加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損。10、出納納人員不不能兼任任會計稽稽核、會會計檔案案保管、收收入費用用、債權(quán)權(quán)債務(wù)的的賬簿登登記工作作。 111、圓圓滿完成成所里交交辦的其其他臨時時性工作作。六、值班人人員管理理辦法(一)、值值班人員員構(gòu)成管理所值班班包括維維修值班班和收費費值班，

33、值值班人員員及值班班周期由由所里統(tǒng)統(tǒng)一安排排，全所所職工均均有值班班的義務(wù)務(wù)。(二)、值值班人員員職責(zé)1、堅守崗崗位，認認真工作作，不誤誤崗、不不脫崗，不不擅離職職守，遇遇重大、緊緊急和超超出職責(zé)責(zé)范圍的的事情必必須及時時向公司司帶班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告。2、嚴格遵遵守工作作制度，不不許帶親親友、小小孩、朋朋友到值值班室(收費大大廳)閑閑聊、玩玩耍，保保持值班班室環(huán)境境衛(wèi)生、整整潔。3、熟悉業(yè)業(yè)務(wù)知識識，提高高業(yè)務(wù)水水平，能能夠積極極妥善地地處理好好職責(zé)范范圍內(nèi)的的一切業(yè)業(yè)務(wù)，值值班期間間發(fā)生的的工作沒沒有特殊殊原因必必須在交交辦之前前完成，有有特殊情情況或者者與報修修用戶有有時間約約定的要要在交班班

34、時向接接班人員員交接清清楚。4、每一班班組安排排一名帶帶班負責(zé)責(zé)人，值值班期間間一切工工作由該該負責(zé)人人安排。5、值班期期間值班班員不能能正常值值班的要要提前與與帶班負負責(zé)人請請假，并并提前找找好適合合的替班班人員，找找不到的的由所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)解決。6、帶班負負責(zé)人不不能正常常值班的的只能與與其他帶帶班負責(zé)責(zé)人換班班，不得得安排其其他人員員替班。7、值班期期間不許許酗酒、賭賭博，不不準(zhǔn)長時時間占用用值班電電話。8、外出維維修時值值班室必必須保證證至少一一人值守守，維修修需用管管件、材材料由值值班負責(zé)責(zé)人入庫庫領(lǐng)用并并如實填填寫所用用物料名名稱、數(shù)數(shù)量、用用途，并并于交班班后向庫庫房管理理人員說

35、說明情況況。9、收費大大廳值班班人員下下班時要要關(guān)燈、關(guān)關(guān)窗、打打掃衛(wèi)生生并切斷斷電源。10、大廳廳值班要要注意安安全，鎖鎖好防盜盜門，遇遇可疑情情況通知知保安人人員。11、大廳廳值班人人員要嚴嚴格遵守守財務(wù)制制度，現(xiàn)現(xiàn)金數(shù)額額過大時時及時請請示帶班班負責(zé)人人安排存存款。12、按時時交接班班，每班班交接班班前要做做好維修修用表和和工具的的清點工工作，填填好值值班日志志（附附表07）后后轉(zhuǎn)交下下一班。值班日志八、IC卡卡水表換換裝機械械水表工工作細則則1、IC卡卡水表換換裝機械械水表工工作由換換表組、IIC卡水水表售后后服務(wù)人人員和值值班人員員完成。2、換裝機機械水表表采取用用戶自愿愿原則，未未

36、經(jīng)用戶戶許可不不可強行行換表。3、在換表表前要向向用戶講講明換表表政策、機機械水表表的優(yōu)點點及查表表收費方方法，經(jīng)經(jīng)用戶同同意后換換裝機械械水表。4、屬于出出租房屋屋的要經(jīng)經(jīng)產(chǎn)權(quán)單單位或產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人同同意方可可換表。（產(chǎn)產(chǎn)權(quán)單位位或產(chǎn)權(quán)權(quán)人同意意換表但但不能到到場簽字字的，換換表人員員要將換換表后的的所有單單據(jù)轉(zhuǎn)交交辦公室室，由辦辦公室專專門人員員與用戶戶聯(lián)系）5、在換表表前須認認真核對對用戶水水表卡號號、總購購水量、余余量及是是否存在在水表異異常，水水表異常常出現(xiàn)透透支的告告知用戶戶補齊水水費。6、換表后后提示用用戶按規(guī)規(guī)定內(nèi)容容填寫昌昌平居民民用水立立戶單（附附表09）、用戶戶水費告告知單（附

37、附表10），簽簽訂供供用水合合同，字字跡工整整，內(nèi)容容真實，并并要求用用戶在相相應(yīng)位置置簽字。7、換表時時必須提提前告知知用戶原原IC卡卡表和購購水卡收收回，用用戶不讓讓收回的的暫緩更更換機械械水表。8、牢固樹樹立安全全生產(chǎn)意意識，關(guān)關(guān)截門后后必須蓋蓋好井蓋蓋。需要要下井作作業(yè)時，地地上要留留人看守守，避免免發(fā)生財財產(chǎn)損失失和人身身傷害事事故。9、換表后后要檢查查有無漏漏水現(xiàn)象象(包括括截門)，確定定無漏水水后給水水表打防防盜塑封封，清理理施工現(xiàn)現(xiàn)場做到到人走場場清。10、填寫寫ICC卡水表表更換記記錄（附附表11）一一式五份份，售水水大廳、供供水營銷銷、收費費管理系系統(tǒng)錄入入員、庫庫房管理理

38、員、存存檔各一一份。11、各部部門換表表人員根根據(jù)換表表記錄單單清點故故障水表表并辦理理水表的的出入庫庫和更換換手續(xù)。12、供水水營銷部部門、IIC卡水水表資料料管理員員、電腦腦錄入員員、庫管管員根據(jù)據(jù)換表記記錄做好好立戶、銷銷戶及各各種資料料的整理理存檔工工作。供水營銷崗位職責(zé)1、負責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)計計費、計計量水表表的驗收收、立戶戶、抄驗驗工作。2、負責(zé)售售水、收收費系統(tǒng)統(tǒng)的管理理、維護護、研發(fā)發(fā)工作。3、負責(zé)水水費帳目目管理工工作。4、負責(zé)水水費通知知單的發(fā)發(fā)送及欠欠費用戶戶的水費費催收工工作。5、負責(zé)本本部門每每月各種種數(shù)據(jù)報報表的整整理上報報工作。6、負責(zé)用用戶協(xié)議議、合同同、竣工工圖紙、

39、抄抄表簿等等檔案資資料的整整理、保保存、編編排、管管理工作作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、供水營營銷員實實行分區(qū)區(qū)劃片管管理，營營銷員應(yīng)應(yīng)熟知片片區(qū)內(nèi)表表井位置置和用水水戶的基基本情況況（抄表表戶數(shù)、居居民戶數(shù)數(shù)、正常常用水量量等）。2、在抄表表過程中中發(fā)現(xiàn)有有地下漏漏水及水水表等供供水設(shè)施施損壞時時（井蓋蓋丟失、井井塌、表表停、表表銹、針針位不準(zhǔn)準(zhǔn)、截門門漏水等等）應(yīng)及及時填寫寫供水水設(shè)施維維修、養(yǎng)養(yǎng)護工作作單上上報維修修部門。 填寫表表卡、工工作單時時要字跡跡工整、地地址準(zhǔn)確確。3、熟悉自自來水營營銷業(yè)務(wù)務(wù)的基本本流程，掌掌握不同同水價的的構(gòu)成及及水費的的計算方方法。了了解各種種水表的的構(gòu)造、原原理、使使

40、用范圍圍。4、能夠正正確抄讀讀水表，抄抄見率不不得低于于公司規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不估估數(shù)、漏漏查或由由用戶代代查。在在抄表過過程中遇遇到表井井污水、占占壓等情情況，盡盡量現(xiàn)場場妥善處處理。確確實無法法解決的的，及時時填單上上報。5、牢固樹樹立安全全生產(chǎn)意意識，抄抄表后必必須蓋好好井蓋。需需要下井井作業(yè)時時，地上上要留人人看守，避避免發(fā)生生財產(chǎn)損損失和人人身傷害害事故。6、了解用用水戶的的正常用用水量，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)水水量超過過或低于于正常用用水量的的30%時，能能夠正確確判斷量量高量低低產(chǎn)生原原因并做做相應(yīng)處處理。7、查表過過程中能能發(fā)現(xiàn)違違章用水水并及時時上報檢檢查組。用用戶用水水性質(zhì)發(fā)發(fā)生變化化時能做

41、做出相應(yīng)應(yīng)的水價價調(diào)整。嚴嚴禁與用用水戶聯(lián)聯(lián)手盜竊竊用水。8、上崗時時要佩戴戴胸牌，嚴嚴格遵守守服務(wù)規(guī)規(guī)范，積積極解決決與用戶戶間發(fā)生生的糾紛紛，不準(zhǔn)準(zhǔn)與用戶戶吵架。 9、正確確處理“三來”（來電電、來信信、來訪訪）問題題，態(tài)度度和藹，解解釋合理理，保持持原則，維維護企業(yè)業(yè)聲譽。10、完成成水費通通知單的的發(fā)送和和水費催催繳工作作。昌昌平自來來水公司司有限責(zé)責(zé)任公司司水費收收費通知知單必必須發(fā)送送到用水水戶手中中，嚴禁禁私改表表底或?qū)τ盟畱魬魷p免水水費。供供水營銷銷四率必必須達標(biāo)標(biāo)，正日日率955%、抄抄見率999%、正正確率999.99%、水水費收繳繳率999%以上上。11、參加加新竣工工

42、上水工工程的水水表驗收收工作。驗驗收合格格后，要要及時和和統(tǒng)計部部門核對對，上賬賬登卡，不不丟戶，不不漏戶。保保管整理理好新用用戶管網(wǎng)網(wǎng)圖紙資資料。12、掌握握供水管管線或生生活用水水設(shè)施的的漏點檢檢測和解解決措施施，能處處理一般般性的水費糾糾紛。13、能夠夠運用營營業(yè)章程程和抄表表業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定解答答用戶的的問題并并收集和和記錄用用戶反映集中中的各類類信息，并并作情況況調(diào)查，對對抄表工工作質(zhì)量量進行歸歸納、分分析，提提出改進進意見。能能進行簡簡單的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計、分析析、水量量預(yù)測，確確定合適適的供水水方案。14、圓滿滿完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的各項項臨時工工作。規(guī)章制度1、認真遵遵守公司司制定的的規(guī)章制

43、制度和服服務(wù)規(guī)范范，愛崗崗敬業(yè)，團團結(jié)協(xié)作作。端正正工作態(tài)態(tài)度，認認真履行行工作職職責(zé)，熱熱情服務(wù)務(wù)，與人人為善。、堅決杜杜絕對違違章用水水隱瞞不不報或與與用戶串串通盜竊竊用水以以及私自自減免水水量水費費行為。如如查明屬屬實的，視視情節(jié)輕輕重扣責(zé)責(zé)任人當(dāng)當(dāng)月效益益工資550%1000%，年年終兌現(xiàn)現(xiàn)時也要要做出相相應(yīng)處理理。、在與用用戶接觸觸中，要要文明用用語，禮禮貌待人人，入戶戶人員要要做到敲敲門適中中、出示示證件、禮禮貌道別別。不得得與用戶戶發(fā)生爭爭吵。如如發(fā)現(xiàn)此此種情況況，視情情節(jié)輕重重扣責(zé)任任人當(dāng)月月效益工工資200%1000%。、因水表表估數(shù)、漏漏查等原原因造成成用戶投投訴或水水費損

44、失失的，經(jīng)經(jīng)查屬實實視情節(jié)節(jié)輕重扣扣責(zé)任人人當(dāng)月效效益工資資50%1000%，年年終兌現(xiàn)現(xiàn)時做出出相應(yīng)處處理。、不得利利用工作作之便吃吃、拿、卡卡、要，如如發(fā)現(xiàn)有有此行為為的，追追究當(dāng)事事人責(zé)任任，并扣扣當(dāng)月效效益工資資1000%。、施工人人員在工工作過程程中不準(zhǔn)準(zhǔn)在樓道道內(nèi)大聲聲喊叫，不不準(zhǔn)使用用用戶家家中的衛(wèi)衛(wèi)生間或或在用戶戶家中吸吸煙，不不準(zhǔn)在用用戶家中中飲用飲飲料（水水），嚴嚴禁酒后后上崗，不不準(zhǔn)以任任何理由由接受用用戶的饋饋贈或用用餐的邀邀請。、立戶單單上的地地址和用用戶名必必須正確確，如查查表后發(fā)發(fā)現(xiàn)安裝裝機械表表戶與立立戶單的的地址不不符的經(jīng)經(jīng)查明情情況扣責(zé)責(zé)任人當(dāng)當(dāng)月效益益工資

45、220%，造造成的水水費損失失由責(zé)任任人自行行承擔(dān)。、入戶人人員要愛愛惜用戶戶室內(nèi)設(shè)設(shè)施，文文明施工工，損壞壞用戶財財產(chǎn)要照照價賠償償。屬故故意行為為的扣責(zé)責(zé)任人當(dāng)當(dāng)月效益益工資550%。、換表組組成員要要嚴格遵遵守工作作時間，不不得無故故請假，請請假次數(shù)數(shù)視情況況而定，連連續(xù)頻繁繁請假且且連續(xù)三三個月扣扣除效益益工資的的，將采采取停工工措施。工作流程一、立戶（一）用水水戶辦理理報裝工工程（戶戶外管線線）立戶戶1、用水戶戶持工程程科開據(jù)據(jù)的立立戶報裝裝單及及施工圖圖到屬地地管理所所辦理立立戶手續(xù)續(xù)。2、首先由由所長和和供水營營銷主管管審核立立戶報裝裝單及及施工圖圖。內(nèi)容容：報裝裝單與施施工圖是

46、是否相符符、用水水性質(zhì)及及單價、用用水量及及水表口口徑、管管線布置置情況、表表井及截截門井位位置等，對對不合理理的地方方提出整整改意見見。3、屬于住住宅樓用用水的按按公司規(guī)規(guī)定與開開發(fā)單位位協(xié)商供供水方案案。內(nèi)容容：是否否符合自自管條件件、消防防、辦公公、綠化化、生活活等性質(zhì)質(zhì)不同的的用水管管網(wǎng)是否否分開、居居民機械械水表的的安裝位位置、水水表的品品牌、供供應(yīng)方式式、后期期維修管管理辦法法等。 4、符合要要求的準(zhǔn)準(zhǔn)予辦理理立戶手手續(xù)，用用戶到所所辦簽訂訂供用用水合同同、水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議(合同期期限按臨臨時用水水期限標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))，確確定水價價及收費費方式。5、填寫告告知單（附附表14）一一式兩

47、份份，一份份由用戶戶轉(zhuǎn)公司司工程科科，一份份所內(nèi)存存檔。6、填寫立立戶通知知單(附表155)一式式四份分分別發(fā)至至所統(tǒng)計計室、收收費大廳廳、供水水營銷組組立戶（此此時屬于于有戶無無表）。7、工程竣竣工后，由由生產(chǎn)技技術(shù)科組組織工程程驗收。經(jīng)經(jīng)管理所所驗收合合格后正正式接收收管理。8、非住宅宅給水工工程，驗驗收合格格后必須須與用水水單位簽簽訂供供用水合合同、水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議，合合同期限限6年。9、住宅給給水工程程，內(nèi)部部水表、管管線、設(shè)設(shè)備驗收收合格后后才能簽簽訂正式式的供供用水合合同、水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議，屬屬于自管管的應(yīng)簽簽訂自管管協(xié)議。內(nèi)內(nèi)線驗收收前該戶戶用水性性質(zhì)仍為為臨時用用水

48、。10、高層層建筑需需要二次次加壓供供水的，自自來水公公司負責(zé)責(zé)二次加加壓設(shè)備備的出水水口至二二級水表表之間的的管網(wǎng)及及其附屬屬設(shè)施的的施工和和管理工工作。簽簽訂關(guān)于于二次供供水管理理的補充充協(xié)議，協(xié)協(xié)議期限限與供供用水合合同期期限一致致。11、根據(jù)據(jù)用水性性質(zhì)及時時調(diào)整、變變更水價價。12、由供供水營銷銷組通知知統(tǒng)計室室、收費費大廳、電電腦錄入入員正式式立戶建建帳并查查表收費費。13、各種種資料的的整理、存存檔工作作。 年年 月 日（二）戶內(nèi)內(nèi)機械水水表（戶戶內(nèi)管線線）立戶戶1、戶外管管線竣工工驗收合合格后，開開始立戶戶、查表表、收費費，在戶戶內(nèi)水表表、管線線驗收合合格前，該該水表用用水性質(zhì)

49、質(zhì)仍為臨臨時用水水。2、開發(fā)商商或物業(yè)業(yè)管理單單位提前前15日日到屬地地管理所所提出驗驗收申請請，由供供水營銷銷二組負負責(zé)組織織、安排排戶內(nèi)水水表及管管線驗收收事宜。3、驗收合合格后，在在開發(fā)商商和物業(yè)業(yè)管理單單位的配配合下與與用戶簽簽訂供供用水合合同。（1）、用用戶在辦辦理入住住手續(xù)前前，持開開發(fā)商或或物業(yè)管管理單位位出具的的證明先先到管理理所供水水營銷組組辦理水水表立戶戶手續(xù)。（2）、根根據(jù)驗驗收單（附附表16）內(nèi)內(nèi)容填寫寫昌平平居民用用水立戶戶單，簽簽訂供供用水合合同。（3）、用用戶簽訂訂合同后后，持回回執(zhí)辦理理入住手手續(xù)。4、營銷組組負責(zé)水水表的立立戶工作作，做抄抄表卡，電電腦錄入入數(shù)

50、據(jù)。5、分區(qū)組組成抄表表本，按按電腦生生成的數(shù)數(shù)據(jù)給水水表編號號，三個個月查表表一次。6、各種資資料的整整理、存存檔工作作。（三）ICC卡水表表換裝機機械水表表立戶1、IC卡卡水表換換裝機械械水表后后，維修修人員要要將IIC卡水水表更換換記錄等等相關(guān)材材料返至至供水營營銷組。2、立戶人人員接IIC卡水水表更換換記錄單單后，核核對與昌昌平居民民用水立立戶單、供供用水合合同內(nèi)內(nèi)容是否否相符。3、按立戶戶單上信信息填寫寫抄表卡卡片，錄錄入員在在電腦中中錄入抄抄表卡信信息。4、按電腦腦數(shù)據(jù)給給水表編編號，分分區(qū)分片片組成抄抄表本，三三個月查查表一次次。5、各種資資料的整整理、存存檔工作作。 （四）由由

51、管理所所進行分分戶的用用水戶立立戶 (只限D(zhuǎn)DN500及其以以下管線線)1、用戶到到所辦填填寫接接水分戶戶申請表表(附附表17)一式兩兩份，報報供水營營銷組。2、供水營營銷組同同意分戶戶并確定定分戶方方式后，帶帶用戶與與維修組組長洽商商。3、維修組組與營銷銷組現(xiàn)場場確定井井位及表表位，出出施工草草圖，通通知用戶戶繳費。4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批同同意后填填寫收收費通知知單(附表188)收取取施工費費用。5、簽訂供供用水合合同及及水費費結(jié)算補補充協(xié)議議，確確定水價價及收費費方式 (屬于于個人用用戶只簽簽訂供供用水合合同)。6、供水營營銷組負負責(zé)分戶戶前的水水費清收收工作。確確定水費費全額收收繳后，由由維修

52、組組負責(zé)施施工。7、施工完完畢后填填寫自自來水公公司管理理所接水水分戶工工程單及及接水水分戶申申請表一一并上交交所辦。8、所辦填填寫立立戶通知知單（附附表19），分分別通知知統(tǒng)計室室、收費費大廳、供供水營銷銷組、電電腦錄入入員，正正式立戶戶并查表表收費。9、分戶后后原用戶戶注銷的的，由供供水營銷銷組辦理理銷戶手手續(xù)。10、通知知工程科科對管網(wǎng)網(wǎng)圖紙進進行變更更。11、各種種資料的的整理、存存檔工作作。二、過戶1、用水戶戶向所辦辦提出申申請，填填寫用用水過戶戶申請表表（附附表20）。2、 征詢詢供水營營銷組及及收費大大廳意見見，審查查該用水水戶有無無欠費不不良記錄錄。3、審查新新用戶用用水范圍圍

53、及用水水性質(zhì)，確確定水價價及收費費方式。4、領(lǐng)導(dǎo)審審批簽字字。5、用戶如如要求換換新表或或改表徑徑，所發(fā)發(fā)生的一一切費用用由申請請人承擔(dān)擔(dān)，維修修組現(xiàn)場場看活后后收費施施工。（換換表的收收取水表表費及材材料費，材材料費按按銷戶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取；改表表徑的由由產(chǎn)權(quán)人人申請，按按改表辦辦法執(zhí)行行）6、屬于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租的，也也可以由由原產(chǎn)權(quán)權(quán)單位結(jié)結(jié)算水費費。如由由承租人人結(jié)算水水費，需需與承租租人簽訂訂水費費結(jié)算補補充協(xié)議議并在在原合同同的水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議上上注明。7、屬于產(chǎn)產(chǎn)權(quán)買賣賣過戶的的，須重重新簽訂訂供用用水合同同及水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議。 8、填寫過過戶通知知單（附附表21）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至供水水營銷

54、組組、統(tǒng)計計室、收收費大廳廳、電腦腦錄入員員做過戶戶處理。9、各種資資料的整整理、存存檔工作作。注：由開發(fā)發(fā)商立戶戶的計量量水表，在在轉(zhuǎn)由用用水戶或或物業(yè)管管理部門門使用后后，必須須辦理過過戶手續(xù)續(xù)，重新新簽訂供供用水合合同、水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議。涉涉及二次次加壓供供水的須須簽定二二次供水水協(xié)議。三、銷戶1、用戶向向所辦提提出書面面申請，填填寫用用水銷戶戶申請表表（附附表22）。2、征詢供供水營銷銷組意見見，由供供水營銷銷部門負負責(zé)提供供水表表表徑、表表號表位位及機械械讀數(shù)等等資料并并確認水水費全額額收繳。3、領(lǐng)導(dǎo)審審批簽字字。4、填寫收收費通知知單，按按規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取銷戶費費。5、如果只

55、只銷部分分水表，須須變更供供、用水水雙方的的水費費結(jié)算補補充協(xié)議議內(nèi)容容，如果果水表全全部銷戶戶，則解解除供供用水合合同。6、填寫供供水設(shè)施施維修、養(yǎng)養(yǎng)護工作作單發(fā)發(fā)至維修修組進行行摘表銷銷戶處理理，維修修組銷戶戶、簽字字后將回回執(zhí)返回回營銷部部門。7、營銷員員根據(jù)回回執(zhí)內(nèi)容容修改抄抄表卡、帳帳簿、收收費管理理系統(tǒng)中中的水表表信息。8、營銷員員填寫水水表信息息變更通通知單（附附表23）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)至收收費大廳廳、統(tǒng)計計室、電電腦錄入入員做銷銷戶處理理。9、通知工工程科對對管網(wǎng)圖圖紙進行行變更。10、各種種資料的的整理、存存檔工作作。 四、表徑變變更1、用水戶戶向所辦辦提出書書面申請請，填寫寫表徑徑變

56、更申申請表（附附表24）。2、征詢供供水營銷銷組意見見，確認認該用水水戶符合合改表要要求并核核實水表表供水范范圍及用用水量。3、供水營營銷部門門負責(zé)提提供改表表方案，包括：水表表徑、表號、機械讀數(shù)及水表位置。4、領(lǐng)導(dǎo)審審批簽字字。5、確認可可以改表表后，填填寫收收費通知知單并并按規(guī)定定收取改改表費用用。6、填寫供供水設(shè)施施維修、養(yǎng)養(yǎng)護工作作單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至維修修組進行行改表，維維修組改改表施工工并經(jīng)用用水戶簽簽字認可可后將回回執(zhí)返回回營銷部部門。7、營銷員員按回執(zhí)執(zhí)內(nèi)容修修改抄表表卡、帳帳簿、收收費管理理系統(tǒng)中中的水表表信息。8、營銷員員填寫水水表信息息變更通通知單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至收費費大廳、統(tǒng)統(tǒng)計室、電電腦錄

57、入入員做改改表登記記。9、變更供供、用水水雙方水水費結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議中中的相關(guān)關(guān)內(nèi)容。10、通知知工程科科對管網(wǎng)網(wǎng)圖紙進進行變更更。11、各種種資料的的整理、存存檔工作作。五、水費收收費通知知單使用用水費通知單單的發(fā)放放只適用用于平房房及樓房房各散收收用水戶戶，是用用戶的交交費憑據(jù)據(jù)，這項項工作由由供水營營銷員完完成。1、查表員員每月按按時查表表后，供供水營銷銷員將各各用水戶戶的水費費情況登登記上賬賬。營銷銷員登記記上賬后后，統(tǒng)計計員上賬賬。2、填寫昌昌平自來來水有限限責(zé)任公公司水費費收費通通知單，確確認無誤誤后按戶戶發(fā)放并并確保用用戶收到到。3、用戶接接到收費費通知單單后按規(guī)規(guī)定時間間將本月

58、月水費交交到自來來水公司司收費大大廳。4、收費員員收費后后將水費費收費通通知單下下半聯(lián)留留用存賬賬，上半半聯(lián)及時時返回供供水營銷銷員，以以備對賬賬。5、供水營營銷員根根據(jù)返聯(lián)聯(lián)進行銷銷賬，對對未交費費的用戶戶做好水水費催收收工作。6、確認本本月水費費全部收收齊并與與統(tǒng)計員員核賬無無誤后，完完成本月月收費工工作。六、水費調(diào)調(diào)整非用戶人為為因素造造成表井井內(nèi)供水水設(shè)施損損壞并導(dǎo)導(dǎo)致用戶戶計量總總表過表表漏水，或或因供水水施工造造成用戶戶內(nèi)部管管線漏水水時，需需對用戶戶計量總總表用水水量進行行核減。具具體辦法法如下：1、供水營營銷組、維維修或巡巡線部門門在工作作中如發(fā)發(fā)生上述述情況給給用戶造造成水量

59、量損失時時，由各各組長向向主管供供水營銷銷的所長長匯報。2、根據(jù)實實際情況況填制水水費調(diào)整整單（附附表25）一一式三份份。3、根據(jù)實實際情況況填寫水水量調(diào)整整原因，要要求客觀觀真實。4、經(jīng)過計計量有數(shù)數(shù)據(jù)可考考的，按按計量依依據(jù)核減減。5、無計量量依據(jù)的的，調(diào)整整后水量量以該用用水戶前前三個月月的平均均用水量量為準(zhǔn)。6、所長審審批簽字字。7、以此單單作為減減收水費費依據(jù)，一一份存檔檔，另兩兩份分別別發(fā)統(tǒng)計計室和收收費大廳廳。（屬屬于散收收戶的，通通知供水水營銷員員做賬目目處理）8、做好相相關(guān)材料料的統(tǒng)計計、存檔檔工作。七、暫停用用水暫停用水是是指用水水戶因停停產(chǎn)、停停業(yè)等原原因短期期內(nèi)不再再用

60、水時時所采取取的一種種方式。其其辦理流流程如下下：1、由用水水戶向所所辦提出出書面申申請，填填制暫暫停用水水申請表表(附附表26)，經(jīng)所所領(lǐng)導(dǎo)審審批同意意后結(jié)清清全部水水費，做做摘表處處理。2、填寫收收費通知知單，通通知收費費室收取取摘表費費。摘表表費一次次性收取取，收費費標(biāo)準(zhǔn)不不得低于于該水表表的表徑徑流量費費。3、填寫供供水設(shè)施施維修、養(yǎng)養(yǎng)護工作作單，通通知維修修組摘表表，工作作單內(nèi)須須注明返返回水表表，維修修組摘表表后將回回執(zhí)和水水表返回回所辦。4、所辦填填寫暫暫停用水水通知單單(附附表27)，發(fā)至至供水營營銷組、統(tǒng)統(tǒng)計室及及收費室室。此時時該戶屬屬于有戶戶無表，所所摘水表表由供水水營銷