康斐斯健身組織架構(gòu)圖

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 康斐斯健身組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理店長(zhǎng)店長(zhǎng)財(cái)務(wù)行政人事游泳教練救生員私人教練私教主管前臺(tái)一班泳教主管銷售二部銷售一部銷售經(jīng)理保潔會(huì)籍部行政，財(cái)務(wù)前臺(tái)二班游泳部私教部前臺(tái)，客服 財(cái)務(wù)行政人事游泳教練救生員私人教練私教主管前臺(tái)一班泳教主管銷售二部銷售一部銷售經(jīng)理保潔會(huì)籍部行政，財(cái)務(wù)前臺(tái)二班游泳部私教部前臺(tái)，客服會(huì)籍部 人員配備： 銷售經(jīng)理一名，銷售主管兩名，銷售人員若干。崗位職責(zé)：2.1銷售經(jīng)理：1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展、提髙銷售業(yè)績(jī) 2.協(xié)助店長(zhǎng)制訂年、月度

2、銷售計(jì)劃 3.設(shè)立銷售部銷售指標(biāo)，完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋。 5.推廣活動(dòng)方案的指定與實(shí)施。 6.負(fù)責(zé)籍顧問有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤按照公司的方針和培訓(xùn)步驟進(jìn)行。 7.協(xié)助人事對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行招聘，面試，確定去留。 8.監(jiān)督會(huì)籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況。 9.協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)會(huì)籍顧問以及主管進(jìn)行行為評(píng)定，.并對(duì)其表現(xiàn)提出提升、離職等建議。2.2銷售主管：1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展、提髙銷售業(yè)績(jī)。 2.協(xié)助銷售經(jīng)理制訂年、月度銷售計(jì)劃。 3.負(fù)責(zé)安排部門會(huì)籍顧問的每周工作流程內(nèi)容與作息時(shí)問。 4.負(fù)責(zé)每日部門

3、例會(huì)，記錄員工每日的工作情況，并針對(duì)會(huì)籍顧問部門實(shí)際銷量的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，幫助所屬人員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 5.負(fù)責(zé)了解部門員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)會(huì)籍頓問的團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)會(huì)籍顧問工作熱情和氣勢(shì) 6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作.及時(shí)處理用戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù) 7.協(xié)助人事對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行招聘，面試，確定去留。2.3會(huì)籍顧問：1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂部形象； 2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售工作，并認(rèn)真填寫每日工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成 每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo) ； 3、熟悉俱樂部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客

4、，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢服 務(wù)工作； 4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問題并提供相應(yīng)的服務(wù) 5、做好俱樂部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護(hù)工作等； 6、在銷售過程中遇到問題要及時(shí)上報(bào)，積極為本單位經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議； 7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷售活動(dòng)； 8、積極參加俱樂部及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)人員配備：前臺(tái)領(lǐng)班2名，前臺(tái)2名。崗位職責(zé)：2.1前臺(tái)領(lǐng)班：1、接受店長(zhǎng)的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向店

5、長(zhǎng)匯報(bào)； 2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的考勤和考核工作； 4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性； 5、了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題； 6、整理前臺(tái)員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作； 7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故； 8、做好和其他部門（會(huì)籍部、私教部、泳教部等）的橫向協(xié)調(diào)工作； 9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修； 10、負(fù)責(zé)部門月度報(bào)賬工作； 11、配合店長(zhǎng)做好員工

6、的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù),構(gòu)建一個(gè)高效，和諧的團(tuán)隊(duì)。2.2前臺(tái)：1、負(fù)責(zé)日常接待工作。 2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。 3、掌握健身館的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。 4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確 5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。 6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。 7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。 8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。前臺(tái)工作內(nèi)容：

7、 a、上班準(zhǔn)備 1.音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂） 2.電腦（啟動(dòng)電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運(yùn)行） 3.拿出表格（核對(duì)數(shù)量，擺放整齊工作臺(tái)面） 4.拿出會(huì)員卡（核對(duì)數(shù)量，擺放于方便工作處） 5.財(cái)務(wù)處拿收據(jù)，核對(duì)數(shù)量。 b、衛(wèi)生區(qū) 1、前臺(tái)桌面 2、地面清潔 3、前廳桌椅和前廳門口 4、羽毛球場(chǎng)（每一個(gè)半小時(shí)由領(lǐng)班巡視一次并清潔） C、禮貌規(guī)范 1.顧客進(jìn)門，起立微笑并說：您好，歡迎光臨！ 2.顧客離店時(shí)，起立微笑：謝謝光臨，請(qǐng)慢走！ 1.參加銷售部每日晨會(huì)匯報(bào)前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效直銷電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；

8、報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2.制定每日銷售任務(wù)多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。3.接聽業(yè)務(wù)咨詢電話接聽由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。一、來訪者,預(yù)約客戶和會(huì)員帶來的客人等人士進(jìn)行銷售介紹,并帶領(lǐng)他們進(jìn)行參觀；二、通過貴賓入場(chǎng)劵,潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預(yù)約；三、任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶,推銷產(chǎn)品；四、保管指定的銷售工作記錄；五、向銷售主管提交指定的銷售工作報(bào)告；六、參加每天的銷售例會(huì)；七、幫助新會(huì)員開始健身活動(dòng),幫助他們?nèi)谌虢∩頃?huì)所的環(huán)境中,并提供跟蹤服務(wù)；八、參加銷售培訓(xùn)課程；九、能夠熟練掌握和使用會(huì)所各項(xiàng)健身設(shè)施,并了解其特別的注意點(diǎn)；十、參加可能帶來新會(huì)員的特別活動(dòng)；十一、審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性；十二、在會(huì)所制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成工作；十三、以實(shí)際行動(dòng)和表情介紹會(huì)所的專業(yè)精神；十四、保持銷售區(qū)域整潔,有條理；十五、會(huì)