從居民幸福感出發(fā)

1、從居民幸福感出發(fā),創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)營銷形式2021年下半年,房地產(chǎn)調(diào)控政策的累積效果開場顯現(xiàn),全國大中城市新建商品房銷量一路下滑,降價還是死撐,這是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前極為嚴(yán)峻的問題。為了加快庫存房源的銷售,加速資金回籠解決銀行還款的燃眉之急,各大房地產(chǎn)企業(yè)在營銷手段上無不絞盡腦汁，如何在逆市中通過市場營銷手段的創(chuàng)新來推動銷售？筆者認(rèn)為，無論何種類型的營銷行為，其根本都在于撬動消費(fèi)者的心理預(yù)期，通過交易行為，使消費(fèi)者獲得極大的幸福感。所以，幸福感對于企業(yè)營銷來說，是成敗的關(guān)鍵因素。但是，幸福感又是很主觀的一種感受，如何通過滿足消費(fèi)者的幸福感來提升銷售業(yè)績，是房地產(chǎn)企業(yè)營銷的一種新思路。目前房地產(chǎn)企

2、業(yè)在營銷中的誤區(qū)一無視調(diào)研,賣點雷同目前大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商和設(shè)計師都是憑著直覺經(jīng)歷設(shè)計產(chǎn)品或隨意復(fù)制、翻版國外的住宅建立形式,不進(jìn)展認(rèn)真的市場調(diào)研,造成賣點根本雷同,創(chuàng)意疲軟。廣告詞大同小異,建筑風(fēng)格也缺乏個性,雖然這些樓盤已獲得不錯的銷售業(yè)績,但從長遠(yuǎn)的目光來看,肯定會影響到房地產(chǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績。在現(xiàn)代社會,隨著人們生活程度的進(jìn)步,個性化需求越來越強(qiáng)烈,不深化實際調(diào)查研究,僅憑主觀臆斷或模擬,造成賣點雷同,是難以滿足顧客需要的。二廣告炒作嚴(yán)重,發(fā)布虛偽信息房地產(chǎn)開發(fā)商借助媒體進(jìn)展廣告炒作這一現(xiàn)象非常嚴(yán)重,比方：有的房地產(chǎn)開發(fā)商大力宣傳樓盤的環(huán)境優(yōu)美,配套設(shè)施齊全,但實際上發(fā)布的是虛偽信息。房

3、地產(chǎn)開發(fā)商這樣做的目的就是要大量吸引顧客前來購置,進(jìn)步品牌知名度,獲得眼前的利益。但是適得其反,這樣做不僅使企業(yè)喪失了信譽(yù),而且會流失大量的忠誠顧客,使企業(yè)的長遠(yuǎn)利益受損。三無視與老顧客的關(guān)系由于大多數(shù)顧客不可能對房子產(chǎn)生重復(fù)性購置的行為,所以當(dāng)前很多房地產(chǎn)企業(yè)不僅無視了與老顧客的關(guān)系,而且對顧客投訴避而不見,沒有正確、迅速地處理顧客的投訴問題,導(dǎo)致越來越多的顧客產(chǎn)生不滿的情緒。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)顧客不滿意某件商品時他會告訴身邊的22個人。所以,盡管顧客在購置完房子之后,再重復(fù)購置的幾率很小,但是,這不意味著企業(yè)就可以不重視與老顧客的維系,因為不滿意的顧客給企業(yè)帶來的口碑危害是相當(dāng)大的。四缺乏良好

4、的售后效勞房地產(chǎn)營銷效勞工作不應(yīng)僅局限于工程開發(fā)的前期階段,還必須貫穿工程開發(fā)的全過程,即從開發(fā)工程決策、規(guī)劃、設(shè)計、施工直到交付業(yè)主使用和提供物業(yè)管理效勞,這樣才能讓顧客感受效勞的周到,進(jìn)步幸福感。可是目前很多房地產(chǎn)企業(yè)錯誤地把營銷等同于推銷,盛行賣樓盤就盡快把樓盤賣出去的推銷觀念,房地產(chǎn)企業(yè)只注重售前的宣傳與效勞,缺乏良好的售后效勞。以消費(fèi)者幸福感為切入點，創(chuàng)新營銷形式由于房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇,人們需求的不斷變化,再加上房地產(chǎn)企業(yè)營銷觀念的普遍滯后,存在著很多錯誤的營銷觀念,使得不少房地產(chǎn)企業(yè)積壓了大量的樓盤。因此，必須創(chuàng)新房地產(chǎn)營銷理念，從提升消費(fèi)者幸福感的角度，才能有的放矢地迎合消

5、費(fèi)者購房的心理需求，從而本質(zhì)上促進(jìn)銷售。一重視市場調(diào)研,設(shè)計令顧客滿意的產(chǎn)品房地產(chǎn)市場調(diào)研既是房地產(chǎn)企業(yè)整體活動的起點,又貫穿于企業(yè)整體營銷活動的始終。s戰(zhàn)略認(rèn)為,顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭,企業(yè)只有站在顧客的立場上去研究、設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品,以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點,才能消費(fèi)出令顧客滿意的產(chǎn)品。但如今還有不少開發(fā)商仍然停留于傳統(tǒng)的產(chǎn)品消費(fèi)銷售階段,不注重研究消費(fèi)者的真正需求,炒作概念,導(dǎo)致推出的房地產(chǎn)品幾乎千篇一律,風(fēng)格雷同。其實,企業(yè)應(yīng)該拋棄這種消費(fèi)觀念,進(jìn)展市場調(diào)研,分析消費(fèi)者的購房動機(jī)和承受才能,理解消費(fèi)者的層次、習(xí)慣、興趣,并據(jù)此進(jìn)展設(shè)計和開發(fā),才能提升消費(fèi)者的幸福感，要注意

6、以下四個原那么：1、規(guī)劃超前化以進(jìn)步顧客的生活素質(zhì)、創(chuàng)造更高形式為出發(fā)點,進(jìn)展住宅選型和總體規(guī)劃,并在現(xiàn)行規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)上有所進(jìn)步,以滿足將來的生活需求。2、建筑藝術(shù)化建筑的造型新穎優(yōu)美,不僅滿足住宅的功能使用要求,同時注重給人以美的享受,充分表達(dá)建筑的個性和地域性。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計符合國家公布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);通風(fēng)采光良好,觸、視覺舒適,做到平安、舒適、方便,進(jìn)步安康生活的標(biāo)準(zhǔn)。4、配套完善化服從政府在教育、生活等各方面的市政配套要求,嚴(yán)格按城市規(guī)劃要求進(jìn)展設(shè)計；配套小區(qū)的專營會所及客戶效勞中心,為顧客提供更貼近、更自然、更舒適的生活、休閑、娛樂的效勞。二適度宣傳,降低顧客期望一般來說，幸福感是指

7、人們自身感到的持續(xù)、穩(wěn)定的幸福感覺。在心理學(xué)研究中，幸福是指人類個體認(rèn)識到自己需要得到滿足以及理想得到實現(xiàn)時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)，是由需要包括動機(jī)、欲望、興趣、認(rèn)知、情感等心理因素與外部誘因的交互作用形成的一種復(fù)雜的、多層次的心理狀態(tài)。傳播良好的期望價值是實現(xiàn)顧客滿意的必要條件，因此開發(fā)商必須在目的顧客群體中塑造良好的產(chǎn)品期望價值：假如顧客感受到產(chǎn)品的績效小于顧客的期望值,消費(fèi)者的幸福感就會降低；假如顧客感受到產(chǎn)品的績效等于顧客的期望值,消費(fèi)者的幸福感就會增加；假如顧客感受到產(chǎn)品的績效大于顧客的期望值,顧客就會高度幸福。因此,企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品時應(yīng)采取適度宣傳,甚至留有余地,給顧客一個驚喜,使實

8、際產(chǎn)品接近或超過顧客的期望,進(jìn)步公眾對產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)同感，激發(fā)潛在顧客的購置熱情，從而使顧客對企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)本身產(chǎn)生極大的幸福感。三加強(qiáng)售后效勞,建立完善的物業(yè)管理美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊維特指出,現(xiàn)代競爭并不在于各家公司消費(fèi)什么,而在于它們能為其產(chǎn)品增加些什么附加價值,諸如包裝、效勞以及人們所重視的其他價值。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)尋求有效的途徑,為其產(chǎn)品提供附加價值。房地產(chǎn)的產(chǎn)品因其具有固定性、耐久性和反復(fù)使用性而必須承受長期的物業(yè)管理效勞。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞可以使業(yè)主從中獲得了附加利益,進(jìn)步其滿意度,此外,高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞,還能彌補(bǔ)物業(yè)硬件環(huán)境的缺乏。物業(yè)管理效勞的優(yōu)勢,應(yīng)該成為顧客購置選擇的

9、重要因素。企業(yè)完善物業(yè)效勞應(yīng)做到以下3個方面:1、加強(qiáng)企業(yè)效勞員工的培訓(xùn)員工對企業(yè)經(jīng)營活動的參與程度和積極性,不僅影響顧客對效勞質(zhì)量的評價,很大程度上還影響著對企業(yè)的顧客滿意度。要使顧客滿意的觀念深化人心,使全體員工真正理解和認(rèn)識到顧客滿意的意義和重要性,就必須加強(qiáng)對員工培訓(xùn)。如技能培訓(xùn)、交往技巧培訓(xùn)、效勞文化培訓(xùn)等，效勞文化不僅對員工的效勞導(dǎo)向及效勞行為有著重要的影響,而且是公司顧客滿意戰(zhàn)略的思想指導(dǎo),一個有著良好的效勞文化意識的員工,能在工作中有效地進(jìn)步顧客滿意度。2、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為物業(yè)公司應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)員工的行為和舉止,并在日常效勞管理工作中引入is9000質(zhì)量體系,加強(qiáng)內(nèi)部隊伍效勞管理程度,并做好對外宣傳工作,加強(qiáng)