自查抽查互查專題方案

1、有關(guān)項目部品質(zhì)檢查工作方案1目日勺通過提高各服務(wù)現(xiàn)場管理人員工作積極性、積極性及發(fā)現(xiàn)問題勺能力，保證、提高各服務(wù)現(xiàn)場品質(zhì)， 特制定本方案。2合用范疇（C）合用于各項目服務(wù)現(xiàn)場。3項目品質(zhì)工作原則3.1項目自查原則3.1.1領(lǐng)班、主管自查原則3.1.1.1每天領(lǐng)班、主管對所管轄區(qū)域（保潔、工程、秩序）工作進(jìn)行自查，并且規(guī)定問題區(qū)域一線 員工（保潔員、工程人員、秩序維護(hù)人員）進(jìn)行整治，整治不合格者在一線員工績效打分卡進(jìn)行相 應(yīng)扣分；3.1.1.2自查過程中存在問題在工作日記中勺檢查表上進(jìn)行記錄；3.1.1.3領(lǐng)班、主管自查頻次按照附件一原則執(zhí)行。3.1.2項目經(jīng)理、助理自查原則3.1.2.1項目經(jīng)

2、理、助理按照附件一自查頻次原則對領(lǐng)班、主管所管轄區(qū)域（保潔、工程、秩序）工 作進(jìn)行自查，并且規(guī)定區(qū)域領(lǐng)班、主管（保潔員、工程人員、秩序維護(hù)人員）進(jìn)行整治，整治不合格者 在績效打分中進(jìn)行相應(yīng)扣分；3.1.2.2自查過程中存在問題在大勺檢查表中進(jìn)行記錄；3.2項目互查原則3.2.1在分公司周例會上，品質(zhì)運(yùn)營中心運(yùn)用抽簽形式擬定互相互查項目部，并進(jìn)行備案；3.2.2互相互查項目部每季度更換一次；3.2.3互相互查配合期間，互查兩個項目部工作中發(fā)生問題，本項目部項目經(jīng)理承當(dāng)直接責(zé)任，互查 項目部項目經(jīng)理承當(dāng)連責(zé)責(zé)任；3.2.4每月互查次數(shù)為兩次；3.2.5各項目部項目經(jīng)理、項目助理承當(dāng)項目互查工作；3

3、.2.6連責(zé)承當(dāng)直接責(zé)任考核金額日勺50%；3.2.7互查過程中存在問題在大勺檢查表中進(jìn)行記錄，并且將檢查表每月5號上交到綜合管 理部進(jìn)行檢查，并且在月底匯總檢查表中存在問題，按照行政人員行為考核規(guī)范制度進(jìn)行考核 與獎勵。3.2.8分公司項目部少于兩個項目部時，執(zhí)行各服務(wù)現(xiàn)場互查，互查服務(wù)現(xiàn)場由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)指定； 其她原則所有按照互查原則執(zhí)行。3.3項目抽查原則3.3.1每月在分公司周例會上，品質(zhì)運(yùn)營中心運(yùn)用抽簽形式擬定抽查項目部，但是具體抽查服務(wù)現(xiàn)場 名稱不進(jìn)行發(fā)布；3.3.2每月7號、18號、30號進(jìn)行項目部抽查；3.3.3品質(zhì)運(yùn)營中心擬定參與項目經(jīng)理、總經(jīng)辦、職能人員具體名單，參與人員不

4、容許請假，請假人 員按照行政人員行為考核規(guī)范制度執(zhí)行考核；3.3.4項目抽查過程中存在問題直接考核互相互查兩個項目經(jīng)理，品質(zhì)運(yùn)營中按照附件二考核原則進(jìn) 行考核，承當(dāng)比例按照互查承當(dāng)比例承當(dāng)；3.3.5檢查成果在品質(zhì)運(yùn)營中心進(jìn)行備份，品質(zhì)運(yùn)營中心組織此項工作。附件一:服務(wù)現(xiàn)場檢查頻次一覽表序號項目部職位各網(wǎng)點(diǎn)主現(xiàn)場備注1腫瘤醫(yī)院項目部項目經(jīng)理1次/月1次/天2環(huán)境主管3次/周2次/天3環(huán)境領(lǐng)班4行政助理1次/月1次/周5交通銀行項目部項目經(jīng)理1次/月1次/周6人以上服務(wù)現(xiàn)場為主現(xiàn) 場6環(huán)境主管1次/周1次/天7環(huán)境領(lǐng)班1次/天8行政助理1次/月1次/周9包鋼醫(yī)院項目部項目經(jīng)理1次/月1次/周10

5、環(huán)境主管2次/周2次/天11環(huán)境領(lǐng)班12行政助理1次/周13蒙中醫(yī)院項目部項目經(jīng)理土右1次/月，鋁廠 2次/月、經(jīng)理1次 /月，太平洋領(lǐng)班4 次/月、經(jīng)理2次/ 月1次/周14環(huán)境主管2次/天15環(huán)境領(lǐng)班2次/天16行政助理1次/周17一附院項目部項目經(jīng)理1次/月2次/周18環(huán)境主管1次/周2次/天19環(huán)境領(lǐng)班20行政助理1-2次/月1次/周21醫(yī)學(xué)院項目部項目經(jīng)理1次/月1次/周22環(huán)境主管1次/周1次/天附件二：1、環(huán)境類考核原則環(huán)境類考核原則一級類別（督導(dǎo)類別）二級項目（督導(dǎo)項目）考核原則稱含義舉例闡明”面類與墻面為一體 日勺區(qū)域所有歸 為墻面類平常所指墻面、腰線、地腳線、 窗臺等1、每

6、項督導(dǎo)類別存在兩 項（含）如下不合格督導(dǎo) 項目考核5元；2、每項督導(dǎo)類別存在兩 項到五項（含）之間日勺不 合格督導(dǎo)項目考核10 元；3、每項督導(dǎo)類別存在五 項以上不合格督導(dǎo)項目 考核20元；4、考核金額為每項督導(dǎo) 類別考核金額合計；5、各部門最高領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng) 本部門考核金額;部門內(nèi) 部級別同樣時，平均承當(dāng) 考核金額。川面類所有服務(wù)區(qū)域 地面平常所指地面、電梯轎廂地 面、樓梯（正面、立面）等璃類所有服務(wù)區(qū)域 玻璃鏡面、門上玻璃、窗戶上玻璃、 柜子玻璃、圍欄玻璃等門類所有門上除玻 璃以外日勺區(qū)域門把手、門框、門面、辦公桌 柜子門、衛(wèi)生間隔板等懸掛物類與墻面、地面、 房頂接觸，但是 不可移動日勺物 品窗框、窗芯、消防栓、樓梯扶 手、開關(guān)、按鈕、插座、不可 移動批示牌、洗手池、便池、 蹲便、水龍頭等擺 設(shè) 物 類與墻面、地面、 房頂接觸，但是 可移動日勺物品消防器材