季度業(yè)績總結(jié)報告

1、季度業(yè)績總結(jié)報告 時間荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，信任大家面臨著很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。下面是我給大家共享的季度業(yè)績總結(jié)報告，盼望對大家能有所關(guān)心。 季度業(yè)績總結(jié)報告1 在過去的一個季度里。由于我初到醫(yī)院，對許多基本領(lǐng)物都不熟識，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心下，我順當(dāng)在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有： 1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的方案支配、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。 2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。 3.負(fù)責(zé)全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。 4.負(fù)

2、責(zé)醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。 5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。 6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作 8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個崗位上三個多月里，我清晰的熟悉到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題特別多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本學(xué)問的儲備。 在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個新事物在一個城

3、市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，假如這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡潔，客戶在這個過程里面會對醫(yī)院失去信念，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生阻力。 由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處

4、理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且準(zhǔn)時反應(yīng)的部門或者個人，為了避開以后工作中出現(xiàn)類似的狀況，在報公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)狀況做了記錄，仔細(xì)的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理

5、投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅決，間或也會被小的挫折影響工作信念。熟悉到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的進(jìn)展，盡自己的綿薄之力。 時間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作力量得到了由校內(nèi)步入.后最大幅度的提高。 這一個季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣

6、，也體會到了作為拓荒者的困難和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開頭了困難的旅程，而我也盼望能成為這困難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這困難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜蜜寶貴而奉獻(xiàn)自己的全部力氣。 季度業(yè)績總結(jié)報告2 倉庫，是一個后勤部門，他供應(yīng)物資，保管物資，并以合理的手段促使物資的正常流通。我們的工作目的，就是為物資的流淌設(shè)定適合的軌跡，并使之順軌而行。若不然，就會像沒了交通規(guī)章的十字路口，雜然無章且事故頻發(fā)。所以，我們的一切工作，都是沖著規(guī)章(或流程)而去的。 回顧一下，這三

7、個月我的工作內(nèi)容是些什么，有沒有成效。 第一項(xiàng)工作就是梳理流程。 了解倉庫的工作范圍和一些操作步驟，隨后在一周內(nèi)制定出了倉庫的作業(yè)流程和管理制度。后面又補(bǔ)充了包裝部的流程和制度，明確了包裝的工作職責(zé)。共有以下幾個內(nèi)容：倉庫作業(yè)流程圖，倉庫管理制度，倉庫-包裝作業(yè)流程，包裝部工作職責(zé)及管理制度，包括流程中需要用到的單據(jù)和表格。 其次項(xiàng)，對整個倉庫進(jìn)行重新規(guī)劃和區(qū)域安排。 貨架重排，分區(qū)編號，商品分區(qū)域擺放。這項(xiàng)工作主要是為了后面的商品定位做預(yù)備。 第三項(xiàng)，為全部在售商品申請條碼(共有約一千三百多個SKU)。 然后就是建條碼檔案，打印并貼好條碼貼紙。 第四項(xiàng)，五月下旬對倉庫進(jìn)行了一次盤點(diǎn)。 歷時一

8、天。盤點(diǎn)數(shù)量三萬兩千多。數(shù)據(jù)已錄入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)庫存有了基本的原始數(shù)據(jù)。當(dāng)然后面除了一個狀況，讓這次盤點(diǎn)變得毫無意義-天貓后臺商品加上條碼后和系統(tǒng)中原有數(shù)據(jù)不吻合，只好清除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，重新下載了。 其他就沒有太多需要總結(jié)的了。結(jié)束了么?!對于目前的倉庫來說，事情遠(yuǎn)沒有這么簡潔，可以說工作才是剛剛起步。 以下是我們目前面臨的一些比較嚴(yán)峻的問題： 首先是我們的同事們業(yè)已習(xí)慣了以前的工作方式-口頭傳遞消息、五檔出入庫或是單據(jù)不規(guī)范等。或許這種方式能為我們帶來便利，但卻有極大的隱患，會成為公司進(jìn)展的阻礙。這需要些時間才能讓同事們認(rèn)可我們的流程，然后適應(yīng)按規(guī)章做事，漸漸的把一些基本的工作原則變?yōu)橐环N習(xí)慣!

9、其次，倉庫內(nèi)貨品的整理是每一個公司倉庫工作中的重中之重。目前我們的整理幾乎陷于停滯。整理的重要性，還沒有能夠引起同事們的重視!現(xiàn)在倉庫還有一物多位的現(xiàn)象也有多重商品相互摻雜，還有許多沒有包裝! 再次，商品庫存數(shù)據(jù)不清不楚，對庫存分析和選購都難以起到擁有的參照作用。 最終，商品的檢驗(yàn)尚無一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏一個完整的質(zhì)檢體系。 綜上所述，我們的工作能概括成四點(diǎn)。 1，制定規(guī)章(或流程)， 2，按規(guī)章做事， 3，檢驗(yàn)或改進(jìn)規(guī)章， 4，處理突發(fā)大事。 季度業(yè)績總結(jié)報告3 時間如天上流星一閃即過，我盼望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來_醫(yī)藥公司1個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。

10、一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是1種較為固定性的東西，1個人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等許多觀念。 二、落實(shí)崗位職責(zé)。 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù); 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù); 4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗

11、位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解產(chǎn)品學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面樂

12、觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要樂觀思索并補(bǔ)充完善。 四、目前市場分析： 云在昆明只有1個客戶在_作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有1個客戶在_作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有3個客戶在_，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶_作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不抱負(fù)。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場

13、。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)范狀況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。 五、區(qū)域工作設(shè)想 1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。 2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 六、今年對自己有以下要求： 1、每周要增加兩個以上的新客戶，還要有3到六個潛在客戶。 2、一星期一小結(jié)，每月1大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)

14、和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊

15、意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤。 季度業(yè)績總結(jié)報告4 第三季度即將結(jié)束，端詳自己第三季度來的工作，總結(jié)第三季度的得失，感受許多。第三季度來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、和同事們的關(guān)心支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、樂觀進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。 安序員是一項(xiàng)特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。 記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己

16、的幻想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍冶匦璞袊?yán)厲仔細(xì)的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。因此，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今季度的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 作為安序員還是一名義務(wù)的消防員，今季度在部門組織的消防平安培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能仔細(xì)地學(xué)習(xí)記錄，把握消防學(xué)問，結(jié)合本項(xiàng)目的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確大家的生命財產(chǎn)和平安。 在工作生活當(dāng)中本人在第三季度的總結(jié)如下： 1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司

17、的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。 2、仔細(xì)對待并堅決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，樂觀幫助班長做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。 3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，把握消防設(shè)備的操作方法，確保平安。 總結(jié)來萊頓小鎮(zhèn)售樓處這半季度以來的工作，我在工作上思想上都有了很大的進(jìn)步。當(dāng)然成果只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。由于服務(wù)要求在不斷進(jìn)步更新，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。同時在日后的工作閱歷累積中，是自己的綜合力量

18、不斷地得到熬煉和提高。 季度業(yè)績總結(jié)報告5 這學(xué)期教務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，腳踏實(shí)地，卓有成效地開展工作，緊緊圍繞學(xué)校工作方案和本學(xué)期教務(wù)處的工作方案。為了全面提高訓(xùn)練質(zhì)量和辦學(xué)效益，以建設(shè)一支高素養(yǎng)的老師隊伍為基礎(chǔ)，以重視實(shí)際、抓實(shí)際、求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)日常管理，仔細(xì)實(shí)施課程方案，抓好教學(xué)監(jiān)控，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。 一，加強(qiáng)老師專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高老師綜合素養(yǎng)。 訓(xùn)練教學(xué)理論可以指導(dǎo)訓(xùn)練實(shí)踐，不斷更新老師的訓(xùn)練觀念，提高老師的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平。加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)可以有效提高老師的專業(yè)水平。 1、樂觀組織老師開展“十二五”連續(xù)訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)做好筆記。理解新課程改革精神和新課

19、程理念，轉(zhuǎn)變老師的訓(xùn)練教學(xué)思想。各教研組依據(jù)自身實(shí)際狀況收集相關(guān)教學(xué)理論，組織老師學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)老師教學(xué)實(shí)踐。同時邀請市級教學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)科研講座，提高老師的教學(xué)科研理論水平，使老師能夠運(yùn)用理論學(xué)問解決教學(xué)中的實(shí)際問題。 2、樂觀組織參與校內(nèi)校外研討會。 這學(xué)期教學(xué)部組織老師聽課評課10節(jié)，校長、教學(xué)部、教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。特殊是對于剛?cè)雽W(xué)的年輕特崗老師，要實(shí)行聽課現(xiàn)場指導(dǎo)再聽的方式，盡快適應(yīng)講臺，站穩(wěn)腳跟。從聽課，備課，到課后評價總結(jié)，教務(wù)處細(xì)心組織預(yù)備，下大力氣改進(jìn)教研工作，努力提高每位老師的教學(xué)水平。 在教研活動中，從講座前的聽課和教學(xué)預(yù)備，到講座后的講學(xué)、評教

20、、總結(jié)，教務(wù)處細(xì)心組織，細(xì)心預(yù)備，力求做好教研工作，盡可能提高每位老師的教學(xué)水平，努力開展教學(xué)研討。10月，訓(xùn)練廳組織了由訓(xùn)練廳牽頭、教研組長主持的大型有針對性的教學(xué)研討會，探討了教學(xué)中遇到的一些教學(xué)難點(diǎn)的突破。在爭論過程中，激發(fā)了老師在教學(xué)和討論中的主體意識和制造熱忱，鼓舞老師合作、溝通和共享教學(xué)和討論成果。老師暢所欲言，大膽發(fā)表看法。肯定程度上提高了老師的理論學(xué)問和實(shí)際操作力量。學(xué)校教研活動結(jié)束后，教研室推舉黃、劉、瑪麗、等6名中青年老師參與了11月由中心校組織的鎮(zhèn)上各學(xué)科教學(xué)研討班，這6名老師分別獲得了不同的獎項(xiàng)。 二、加強(qiáng)教學(xué)日常管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。 教學(xué)常規(guī)是老師開展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理制度是我們勝利實(shí)施課程改革、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此始終備受關(guān)注。重點(diǎn)做好以下工作： 1、把握常規(guī)，推動規(guī)范化管理 2、留意上課。課堂是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，一堂好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。這學(xué)期連續(xù)加強(qiáng)聽課，采納課堂聽課制度，促進(jìn)老師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，盡可能給同學(xué)留有更多的時間，提高課堂效率。 3、抓作業(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對老師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評方法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵措施。教育處組織各教研組對各科作業(yè)批改狀況抽查了四次，但大多數(shù)同學(xué)作業(yè)書寫不規(guī)范，書寫習(xí)慣也不是