醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策培訓(xùn)課件

1、醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)2醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)2醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)3醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)3醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)4醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)4醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)5醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)5醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)6醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患關(guān)系緊張 暴力傷

2、醫(yī)頻發(fā)6醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)生和患者本應(yīng)是親密合作、共同應(yīng)對(duì)疾病的和諧關(guān)系。 現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系如同水火，難以相容。 醫(yī)鬧事件頻頻發(fā)生，封門(mén)、擺靈堂、打砸物品等，甚至暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)7醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛7醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛媒體曲解，醫(yī)鬧攪局，火上加油8醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛媒體曲解，醫(yī)鬧攪局，火上加油8加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方互不信任9醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方互不信任9醫(yī)護(hù)人員安全加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾

3、紛醫(yī)生不堪重負(fù)安全從何談起10醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)生不堪重負(fù)安全從何談起10醫(yī)敢問(wèn)路在何方 怎么辦？11醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策 怎么辦？11醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策敢問(wèn)路在何方體制壓力 醫(yī)療缺陷醫(yī)鬧攪局 社會(huì)偏見(jiàn) 面對(duì)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系我能做些什么醫(yī)德規(guī)范 盡職盡責(zé)寬容善解 利人利己12醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策面對(duì)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系我能做些什么醫(yī)德規(guī)范 盡職盡聆聽(tīng)病人的傾訴就診求醫(yī)，除病祛痛病人來(lái)醫(yī)院干什么13醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策就診求醫(yī)，除病祛痛病人來(lái)醫(yī)院干什么13醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人健康出問(wèn)題 醫(yī)療質(zhì)量下降 在

4、人們的印象里，醫(yī)護(hù)人員是“懂醫(yī)”之人，應(yīng)該最會(huì)保養(yǎng)，身體最健康了。而事實(shí)并非如此。與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽(tīng)到的是“苦水”。 14醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策健康出問(wèn)題 醫(yī)療質(zhì)量下降 在人們的印象里，醫(yī)護(hù)人員是“懂醫(yī)”心理壓力+不良的飲食習(xí)慣+體力活動(dòng)= “亞健康”首先是睡眠問(wèn)題；第二是無(wú)體力支出下疲勞狀態(tài)明顯；第三是情緒不良 15醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策心理壓力+不良的飲食習(xí)慣+體力活動(dòng)= “亞健康”首先是睡眠問(wèn)主要表現(xiàn)為： 1.精力缺乏。2.心情很差，但在很多情況下無(wú)法找到原因。 3.情緒難穩(wěn)，易“上火著急”。4.淡漠事業(yè)、家庭、交友。 5.人格脆化，常

5、為一件“不足掛齒”的小事而沒(méi)完沒(méi)了。 6.行為怪異。16醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策主要表現(xiàn)為： 1.精力缺乏。16醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全關(guān)注心理壓力由此可以看出，在醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，或責(zé)任心不強(qiáng)時(shí)，我們不能只從其思想品德方面考慮問(wèn)題，還要考慮環(huán)境因素困擾、心理障礙、體質(zhì)下降等因素。醫(yī)院在進(jìn)行思想道德教育的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員們的心理、身體狀況。這樣有助于找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 17醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策關(guān)注心理壓力由此可以看出，在醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，或責(zé)任心不強(qiáng)時(shí)調(diào)適內(nèi)外環(huán)境 擺脫困局我們要說(shuō)的是，要保證醫(yī)務(wù)人員的健康，須從主客觀兩個(gè)方面入手：一方面單位要不斷提高醫(yī)學(xué)以外的健康

6、環(huán)境的建設(shè)，根據(jù)自身群體健康問(wèn)題采取干預(yù)手段；另一方面醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，嘗試通過(guò)運(yùn)動(dòng)、休閑、娛樂(lè)、飲食等途徑來(lái)改善自己的健康，不能忽視自己身體出現(xiàn)哪怕是細(xì)微末節(jié)的問(wèn)題。 18醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策調(diào)適內(nèi)外環(huán)境 擺脫困局我們要說(shuō)的是，要保證醫(yī)務(wù)人員的健康醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)和適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力；了解醫(yī)務(wù)人員的困惑，建立相應(yīng)的減壓機(jī)制，給醫(yī)務(wù)人員一個(gè)釋放心理壓力的平臺(tái)，這對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平是非常重要的。19醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)和適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)1、加強(qiáng)心理疏導(dǎo) 醫(yī)院管理者和負(fù)責(zé)人應(yīng)

7、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)方面的培訓(xùn)，掌握與患者心理溝通的方法和自我心理疏解的方法。2、學(xué)習(xí)溝通技巧 醫(yī)護(hù)人員要學(xué)習(xí)人際交往和醫(yī)患溝通的技巧，在診療過(guò)程中及早與病人進(jìn)行充分溝通，增強(qiáng)彼此間的信任與理解，正確引導(dǎo)患者及其家屬對(duì)醫(yī)院診療和護(hù)理的期望水平，通過(guò)合理的解釋讓患者及其家屬了解醫(yī)學(xué)所具有的風(fēng)險(xiǎn)性，科學(xué)的認(rèn)識(shí)和對(duì)待醫(yī)療活動(dòng)。這樣可避免大量的醫(yī)療糾紛，防止分散醫(yī)務(wù)人員的精力，減輕工作和心理壓力。20醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策1、加強(qiáng)心理疏導(dǎo) 醫(yī)院管理者和負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行3、保持積極的心態(tài) 良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開(kāi)始。醫(yī)護(hù)人員在遇到困難和遭受挫折時(shí)，要主動(dòng)調(diào)整內(nèi)心產(chǎn)生的消極

8、態(tài)度。西方有智者說(shuō)過(guò)：“你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容?！毙膽B(tài)決定狀態(tài)，這就是主導(dǎo)人生境況的砝碼。 21醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策3、保持積極的心態(tài) 良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開(kāi)始。醫(yī)護(hù)人4、加強(qiáng)自我心理調(diào)適 了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目標(biāo)；勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛(ài)好；加強(qiáng)體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足；建立和擴(kuò)展良好社會(huì)

9、支持系統(tǒng)，擁有朋友；積極面對(duì)人生，自信豁達(dá)，知足常樂(lè)，笑口常開(kāi)；改變不合理觀念，通過(guò)有意改變自己內(nèi)部語(yǔ)言來(lái)改變不適狀況；合理宣泄自己的不良情緒；必要時(shí)尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助。22醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策4、加強(qiáng)自我心理調(diào)適 了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目用心溝通真誠(chéng)理解加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系23醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系23醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安聆聽(tīng)病人的傾訴善于聆聽(tīng)病人的傾訴滿足病人的心理確保診療的效果淡化糾紛的意識(shí)24醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策善于聆聽(tīng)病人的傾訴滿足病人的心理確保診療的效果淡化糾紛的意識(shí)用心溝通真誠(chéng)理解 注重聆

10、聽(tīng)傾訴，減少醫(yī)療糾紛25醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策 注重聆聽(tīng)傾訴，減少醫(yī)療糾紛25醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人用心溝通真誠(chéng)理解開(kāi)門(mén)七件事：柴米油鹽醬醋茶生理需要思想四大模式：傾訴、聆聽(tīng)、溝通、理解心理需要。傾訴聆聽(tīng)溝通理解26醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策開(kāi)門(mén)七件事：思想四大模式：傾訴聆聽(tīng)溝通理解26醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)用心溝通真誠(chéng)理解醫(yī)患溝通醫(yī)院工作人員與病人及其家屬信息交流、觀點(diǎn)互換、情感互27醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通醫(yī)院工作人員與病人及其家屬信息交流、觀點(diǎn)互換、情感人類社會(huì)是一個(gè)巨大的溝通平臺(tái)，不管你喜歡不喜歡、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要進(jìn)行溝通和交流。用心溝通真誠(chéng)理

11、解28醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策人類社會(huì)是一個(gè)巨大的溝通平臺(tái)，不管你喜歡不喜歡、愿意不贏在溝通29醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策贏在溝通29醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策用心溝通真誠(chéng)理解溝通無(wú)處不在不論人與人之間建立什么樣的關(guān)系，只要生活在這個(gè)社會(huì)中，總會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，小到家庭糾紛，大到國(guó)際爭(zhēng)端，都需要溝通來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。30醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策溝通無(wú)處不在不論人與人之間建立什么樣的關(guān)系，只要生活在這個(gè)社用心溝通真誠(chéng)理解31醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策31醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫(yī)療效益醫(yī)患溝通，交心傾訴通過(guò)溝

12、通交流，醫(yī)患互相打分聆聽(tīng)使醫(yī)生掌握病史信任度越高，依從配合程度越好反之，互不信任，產(chǎn)生隔閡32醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫(yī)療效益醫(yī)患溝通溝通交流程度影響治療效果不僅是方法問(wèn)題82.5%的病僅憑病史可以診斷， 8.75%需輔助檢查會(huì)影響到病人的情緒和效果錯(cuò)誤的診斷，往往由溝通不良引起“話療”是“四大療法”之一33醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策溝通交流程度影響治療效果不僅是方法問(wèn)題82.5%的病僅憑醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生病治好了，為啥不滿意？ 信息少，集怨氣，發(fā)泄不滿患者不理解信息4050%的患者順應(yīng)性差34醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患

13、溝通能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生病治好了，為啥不滿意？患者不理醫(yī)患溝通的不良表現(xiàn)35醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通的不良表現(xiàn)35醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策良好的醫(yī)患溝通方式36醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策良好的醫(yī)患溝通方式36醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策一、口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎詢問(wèn)性語(yǔ)言：哪里痛？怎么個(gè)疼法？指令性語(yǔ)言：請(qǐng)記好，明早抽血前 不能吃飯交際性語(yǔ)言：關(guān)懷體貼，問(wèn)候祝福37醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策一、口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎詢說(shuō)明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，診治意見(jiàn)寬慰性語(yǔ)言： 如季節(jié)病，不緊張。 阿姨給你打電話，不怕

14、！要求：明確、守秘、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥38醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策說(shuō)明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，寬慰性語(yǔ)言：要求：明確、守秘、382、表達(dá)的方式陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式疑問(wèn)式：?jiǎn)柌∈菲硎咕洌何跉忾]住，抬起頭否定式：不像病39醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策2、表達(dá)的方式陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式疑問(wèn)不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá) 可能長(zhǎng)了東西（腫瘤），風(fēng)險(xiǎn)總會(huì) 有，但我們常做，一般情況順利。心因性疾病，舉自己的例子（3）委婉表達(dá)是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達(dá)不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙40醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá) 可

15、能長(zhǎng)了東西（腫二、書(shū)面溝通1、形式各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定病歷，醫(yī)囑，處方2、作用檔案，依據(jù)，法律，研究，評(píng)價(jià)等41醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策二、書(shū)面溝通1、形式各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定病歷，醫(yī)囑，處3、類型論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄結(jié)論性表述：診斷結(jié)論處置性表述：醫(yī)囑，處方告知性表述：術(shù)前談話簽字， 病危通知42醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策3、類型論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄結(jié)論性表述：診斷結(jié)論處置性醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策培訓(xùn)課件優(yōu)美的體態(tài)溝通形象44醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策優(yōu)美的體態(tài)溝通形象44醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策四、溝通什么說(shuō)什么？45醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)

16、策四、溝通什么說(shuō)什么？45醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策（一）溝通觀念醫(yī)學(xué)知識(shí) 如何看待風(fēng)險(xiǎn)防疾病知識(shí) 健康理念（二）溝通信息診療環(huán)境 學(xué)科發(fā)展疾病診治 醫(yī)院信譽(yù)46醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策（一）溝通觀念醫(yī)學(xué)知識(shí) 如何看待風(fēng)險(xiǎn)防疾病知識(shí) 健康（三）溝通情感互相平等交流尊重人格，情感贊揚(yáng)鼓勵(lì)為主寬容理解對(duì)方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)懇禮貌待人47醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策（三）溝通情感互相平等交流尊重人格，情感贊揚(yáng)鼓勵(lì)為主五、溝通的基本技巧48醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策五、溝通的基本技巧48醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通技巧1.2.3.4.5.6一個(gè)要求：二個(gè)技巧：多聽(tīng)患方幾

17、句話誠(chéng)信、尊重、同情、耐心多對(duì)患方講幾句49醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)患溝通技巧1.2.3.4.5.6一個(gè)要求：二個(gè)技巧：多聽(tīng)患三個(gè)掌握：四個(gè)留意：病人情緒 對(duì)方感受病情及查治結(jié)果對(duì)方期望值 自己情緒費(fèi)用情況病人及家人心理50醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策三個(gè)掌握：四個(gè)留意：病人情緒 對(duì)方感受病情及查治結(jié)果對(duì)五個(gè)避免：六個(gè)方式：預(yù)防為主 交換溝通對(duì)象強(qiáng)求接受 刺激語(yǔ)言集體溝通 書(shū)面溝通專業(yè)詞匯 刻意改變對(duì)方壓制對(duì)方情緒統(tǒng)一口徑溝通 實(shí)物對(duì)照51醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策五個(gè)避免：六個(gè)方式：預(yù)防為主 交換溝通對(duì)象強(qiáng)求接受 聆聽(tīng)與溝通感想52醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策聆聽(tīng)與溝通感想52醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策聆聽(tīng)與溝通感想53醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策醫(yī)護(hù)人員安全對(duì)策聆聽(tīng)與溝通感想53