新型醫(yī)療模式下中層管理課件

1、新型醫(yī)療模式下中層管理一、醫(yī)院的文化醫(yī)院精神- 親情和諧 生命至上 創(chuàng)新兼容 爭(zhēng)先圖強(qiáng)醫(yī)院宗旨- 促進(jìn)健康 奉獻(xiàn)社會(huì) 服務(wù)理念- 求實(shí) 求細(xì) 至誠(chéng) 至愛(ài) 點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起 事事處處留心 二、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者作正確的事 關(guān)注的是如何創(chuàng)建共同愿景創(chuàng)新與戰(zhàn)略是優(yōu)勢(shì) 關(guān)心事情對(duì)人的影響善于思考、長(zhǎng)于想事 想別人不敢想的事情重視并信任員工 有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不為現(xiàn)實(shí)所動(dòng)面對(duì)機(jī)遇，會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn) 重溝通與說(shuō)服長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題 生而處艱應(yīng)對(duì)因變化的決策管理者 正確地做事關(guān)注對(duì)工作的設(shè)計(jì)、控制 貫徹與執(zhí)行是優(yōu)勢(shì)關(guān)心怎樣完成一件事情 善于理解、專(zhuān)心辦事干別人想好的事情 控制員工、信任組織能急功近利，以現(xiàn)實(shí)

2、為依據(jù) 面對(duì)機(jī)遇，較為保守重溝通，也要發(fā)號(hào)使令 長(zhǎng)于解決問(wèn)題、找出答案生而處憂(yōu) 應(yīng)對(duì)因復(fù)雜的執(zhí)行三、醫(yī)院執(zhí)行力之概述執(zhí)行力的重要前提是先解決護(hù)理的戰(zhàn)略方向問(wèn)題，否則“方向錯(cuò)了，跑的越快損失越大”員工沒(méi)有按照自己的想法去做-這僅僅是執(zhí)行力不好的一種表現(xiàn)，醫(yī)院的言行怎么能讓員工、社會(huì)公正信任？醫(yī)院執(zhí)行力實(shí)際上醫(yī)院執(zhí)行力管理體系和文化氛圍的塑造醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院這棵大樹(shù)的主干，她們支撐著醫(yī)院文化、管理團(tuán)隊(duì)、組織流程、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)理念等，所以中層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于醫(yī)院中層管理者。執(zhí)行效果評(píng)價(jià)及時(shí)跟進(jìn)的重要性：清晰地跟進(jìn)計(jì)劃，目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成，需要什么

3、資源進(jìn)度討論，什么時(shí)候進(jìn)行，何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加？跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題常見(jiàn)的目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法：醫(yī)院各種例會(huì) 、 行政大查房 、 工作總結(jié)與匯報(bào) 、 崗位觀察或查崗 個(gè)人談話(huà) 檢查和反饋 、 領(lǐng)導(dǎo)信箱執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)：以客觀態(tài)度進(jìn)行考核 、 要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn) 克服考核的誤區(qū)：定勢(shì)誤差 、 從眾心理 、 中心化傾向 、 對(duì)比誤差績(jī)效反饋面談制度：具體事件例子陳述、 描述事件不評(píng)價(jià) 、 反饋指向可控的行為反饋要指向具體對(duì)象 、 避免夸大考核結(jié)論應(yīng)與薪酬和前途掛鉤四、醫(yī)院管理的四個(gè)階段一、人管人 傳統(tǒng)慣用的草創(chuàng)階段。結(jié)果管理者疲憊不堪，任務(wù)無(wú)法安排，濫竽充數(shù)者與日俱增，發(fā)展緩慢甚至退步。二、事管

4、人 對(duì)員工的考核以事為標(biāo)準(zhǔn)，弊病很快顯示出來(lái)，不是規(guī)定的事情幾乎沒(méi)人妥善完成， 每個(gè)人對(duì)事情有不同的理解，結(jié)果也不一樣，最終以事為管理依據(jù)的模式很快退回到人管人階段。三、制度管人 講究的是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能力的提升及責(zé)任的明確，她告訴員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，但不能給員工主動(dòng)性，醫(yī)院很難達(dá)到期望的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。四、目標(biāo)管人 設(shè)定目標(biāo)并做好分解到個(gè)人，給予一定的責(zé)、權(quán)、利。六、對(duì)中層管理者特殊要求 自己公平公正，理解他人，以身作則 能充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)真正意圖 能有效激勵(lì)下屬 在授權(quán)的基礎(chǔ)上能果斷進(jìn)行決策 能做到知人善用 能在人才問(wèn)題上花一些時(shí)間 能與上下級(jí)充分溝通 能深入分析工作性質(zhì) 能盡力擺脫個(gè)人好惡

5、勇于處理績(jī)效差的人七、中層管理者的修養(yǎng)德性（品德）道性（修養(yǎng)）悟性（智慧）孔子曰：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”；“己所不欲，勿施于人”八、中層管理者責(zé)任責(zé)任的力量：責(zé)任貫穿一生責(zé)任人生指南責(zé)任力量源泉責(zé)任巨大享受十、中層管理者對(duì)待人才的態(tài)度愛(ài)才之心重視、尊重、重用-把人才看作最重要、寶貴的資源識(shí)才之眼不為我是則，憑個(gè)人好惡 不偏聽(tīng)偏言，人云亦云 不先入為主，一見(jiàn)鐘情 不求全責(zé)備，因暇廢玉不把人看死，輕易定論 不以偏蓋全，情人眼里出西施求才之渴三顧茅廬的故事用才只能展現(xiàn)個(gè)人能力、魅力吸引網(wǎng)羅有才能之人容人之量容人之長(zhǎng)：容比自己強(qiáng)的人 容人之短：不要責(zé)備求全 容人之錯(cuò)：容人改錯(cuò)信才之道用人不疑，

6、疑人不用 懂得授權(quán)的方法與技巧十一、有效激勵(lì)的模型激勵(lì)-保健雙因素理論美國(guó)管理專(zhuān)家Herzberg創(chuàng)建，要區(qū)分因素，防止激勵(lì)轉(zhuǎn)化為保健因素公平理論員工是否感覺(jué)受到激勵(lì)，在于它是否感到公平要加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，采取人性的辦法解決舊的不公平時(shí)防止新的不公平出現(xiàn)Freeman期望理論激勵(lì)=期望值*效價(jià)（好不好實(shí)現(xiàn)*愿不愿意干）高期望值、高效價(jià)是主觀因素，引人而異激勵(lì)技巧：變低效價(jià)為高效價(jià)、低期望值為高期望值-說(shuō)服藝術(shù)員工激勵(lì)的高級(jí)原則從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)激勵(lì)要有足夠力度激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)懲分明物質(zhì)與精神相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合構(gòu)造員工分配格局的合理落差激勵(lì)的注意事項(xiàng)要注意描述：“共同愿景

7、”善用“領(lǐng)導(dǎo)而非控制”方式注意用行動(dòng)感召部下說(shuō)了不做，副作用最大不說(shuō)不做，副作用次之不說(shuō)邊做，有積極作用邊說(shuō)邊做，很好示范做了再說(shuō)，示范作用次之注意有效處理員工的抱怨，抱怨說(shuō)明心中不快，影響團(tuán)隊(duì)，一定有體察注意抱怨的內(nèi)容：薪酬問(wèn)題 工作環(huán)境 同事關(guān)系 科室關(guān)系抱怨的特點(diǎn)發(fā)泄與員工性格有關(guān) 反饋具有傳染性處理抱怨的方法就事論事，尊重任何抱怨分四個(gè)步驟：樂(lè)于接受、了解起因、平等溝通、處理果斷員工激勵(lì)方式事業(yè)激勵(lì)（明天）感情激勵(lì)（今天）待遇激勵(lì)(昨天）十三、授 權(quán)1、與被授權(quán)者達(dá)成共識(shí) 2、 雙方確認(rèn)工作是可以完成的3、準(zhǔn)許工作中發(fā)生問(wèn)題 4、使被授權(quán)者由工作中獲得獎(jiǎng)勵(lì) 5、使被授權(quán)者愿意承擔(dān)責(zé)任十

8、四、如何管理比你更專(zhuān)業(yè)的下屬合理授權(quán)把專(zhuān)業(yè)決策權(quán)交給知識(shí)豐富的人，實(shí)際上利用別人的知識(shí)為己服務(wù)；自己業(yè)務(wù)不熟不怕，只要讓下屬發(fā)揮作用就可以了，只要管理好大局，為員工提供資源服務(wù)就可以了.十五、重視團(tuán)體精神結(jié)合醫(yī)院科室實(shí)際制定出有效考核標(biāo)準(zhǔn)只有站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上，互相配合，不呈個(gè)人英雄主義，才能為這個(gè)團(tuán)隊(duì)接受，不接受的人只有一條路：離開(kāi)該團(tuán)隊(duì)，那么會(huì)有人轉(zhuǎn)變態(tài)度。如果還有死硬分子，只有走他路。十七、與下屬打交道的注意要點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是利己主義者，他需要某忠誠(chéng)度的被注意、被欣賞、被承認(rèn)；每個(gè)人都是對(duì)自己比對(duì)別人更感興趣；每個(gè)人都感到他是事情的中心，都希望被人們看重和被高度評(píng)論；每個(gè)人都希望在不

9、同程度上被人需要，在工作、家庭、娛樂(lè)中，自己是不可缺少的，沒(méi)他不行；每個(gè)人都會(huì)爭(zhēng)取感到自己更重要，所以他要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)取被人承認(rèn)。要想讓她們忠誠(chéng)管理，就要表?yè)P(yáng)她們，不是一次。十八、成功的十條戒律之啟示每天辛勤的工作，這是生命與成功所在；只要有耐心，你就能控制自己的命運(yùn)；謹(jǐn)慎確定前途目標(biāo)，否則將飄忽不定，一事無(wú)成；在順境中做好迎接逆境的準(zhǔn)備；以微笑、寬懷面對(duì)逆境，直到逆境向你投降；只有計(jì)劃沒(méi)有行動(dòng)，計(jì)劃就是空想；竊除心理障礙，保持積極心態(tài)；要達(dá)到目的，須先減輕重負(fù)；珍惜時(shí)光，豐富生活，享受生活；沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)的不成功。 我的朋友，你心情不好嗎？有幾句能讓您快樂(lè)的話(huà)請(qǐng)相信一切都會(huì)過(guò)去的而春天

10、還會(huì)再來(lái)的有個(gè)小孩對(duì)母親說(shuō)：“媽媽?zhuān)憬裉旌闷痢！蹦赣H問(wèn)：“為什么？”小孩說(shuō)：“因?yàn)閶寢尳裉鞗](méi)有生氣?！痹瓉?lái)要擁有漂亮很簡(jiǎn)單，只要不生氣就行了。 田里的青蛙說(shuō)：“你這里太危險(xiǎn)了，搬來(lái)和我住吧?！甭愤叺那嗤苷f(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣了，懶得搬了?！睅滋旌?，田里的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被車(chē)子軋死，暴尸在路邊。原來(lái)掌握命運(yùn)的方法很簡(jiǎn)單，只要遠(yuǎn)離懶惰就行了。 田里的青蛙說(shuō)：“你這里太危險(xiǎn)了，搬來(lái)和我住吧?！甭愤叺那嗤苷f(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣了，懶得搬了。”幾天后，田里的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被車(chē)子軋死，暴尸在路邊。原來(lái)掌握命運(yùn)的方法很簡(jiǎn)單，只要遠(yuǎn)離懶惰就行了。 幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺(tái)，叫他們保持燭臺(tái)光亮。幾天過(guò)去了，上帝都沒(méi)來(lái)，幾乎所有的小孩都不再擦拭那燭臺(tái)，有一天上帝突然造訪，他們每個(gè)人的燭臺(tái)都蒙上了厚厚的灰塵。只有一個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧](méi)來(lái)，他也每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使。其實(shí)當(dāng)天使很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在去做就行了。人生的光彩在哪里？早上醒來(lái)，光彩在臉上，充滿(mǎn)笑容地迎接未來(lái)；到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿活在現(xiàn)在；到了晚