賠償管理制度

1、賠償管理制度注：1、此份為正式運(yùn)行文件，該制度負(fù)責(zé)人為稽核中心主任，主要職責(zé)是維護(hù)制度的運(yùn)行、檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)、問(wèn)題 點(diǎn)收集、處理等；2、在運(yùn)行過(guò)程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)書面知悉文件負(fù)責(zé)人；3、運(yùn)行過(guò)程中假設(shè)同相關(guān)文件有沖突時(shí)，一律依本文件執(zhí)行；4、本文件蓋受控章后不允許復(fù)印，如遺失或增領(lǐng)需按文件管理制度申領(lǐng)。文件更改一覽表版本更改內(nèi)容更改日期更改人A/0首次發(fā)行20 xx-9-17A/1增加11、12、13、14索賠主導(dǎo)、索賠時(shí)限、索賠申訴、索賠 執(zhí)行等事項(xiàng)20 xx_10_22會(huì)簽欄總經(jīng)辦稽核中心業(yè)務(wù)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部管理部企劃部品管部生產(chǎn)部生管部資材課那么課制二課制三課1“ - - 丁

2、IK 帝匹謀發(fā) 文 數(shù) 量1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份XX家具總經(jīng)理XX管理研究所工程負(fù)責(zé)人1.目的為提高全員質(zhì)量,本錢意識(shí),并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故與人為其它責(zé)任事故責(zé)任得 到落實(shí)，促進(jìn)和規(guī)范公司的賠償管理制度，防止因工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)或故意行為給公司造成經(jīng)濟(jì) 損失，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。因員工故意行為或工作責(zé)任疏忽造成公司經(jīng)濟(jì)損失的（扣除保險(xiǎn)公司索賠、折價(jià)后的有利價(jià)值），公 司有權(quán)追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，損失金額巨大的有權(quán)提交司法機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任，員工本 人有責(zé)任和義務(wù)承當(dāng)因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。.賠償范圍：.1本制度

3、所指經(jīng)濟(jì)賠償是指因工作疏忽、責(zé)任心不強(qiáng)、操作不當(dāng)、故意損壞等行為造成的損失。包括： 財(cái)務(wù)往來(lái)賬目、匯款、支票、報(bào)銷單等單據(jù)票據(jù)錯(cuò)誤，未按指令程序操作設(shè)備導(dǎo)致機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞等行 為過(guò)錯(cuò)，工作任務(wù)未及時(shí)跟進(jìn)、追蹤造成失誤，故意損壞公司有形固定資產(chǎn)和故意泄露公司無(wú)形知識(shí)、 技術(shù)及商業(yè)秘密等，其它屬法律法規(guī)允許賠償?shù)姆秶? 2公司所有員工在規(guī)定的賠償范圍內(nèi)根據(jù)給公司造成的損失金額大小按一定比例以現(xiàn)金或工資代扣的方 式予以承當(dāng)賠償責(zé)任。.定義質(zhì)量事故：因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨,客戶索賠，退貨,產(chǎn)品批量報(bào)廢,材料批量報(bào)廢,批 量返工，給客戶免費(fèi)補(bǔ)件的事件，且金額超過(guò)50元的，均屬于質(zhì)量事故.賠償

4、:公司員工因其工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故，使公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失，材料 損耗,滯運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，客戶索賠等費(fèi)用超過(guò)500元時(shí)，該員工應(yīng)承當(dāng)一定比例的賠償責(zé)任，賠償收回的 費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù).處分：?jiǎn)T工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類質(zhì)量事故，公司經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò)500元的，依 照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處分，處分收回的費(fèi)用列入員工獎(jiǎng)罰基金.責(zé)品管部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承當(dāng)份額的認(rèn)定;賠償或處分要求的提出.業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反應(yīng)，處理跟進(jìn).4. 3管理部:負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳.4. 4稽核中心:負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生的投訴的

5、調(diào)查,復(fù)核.4.5總經(jīng)理：負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn).4. 6相關(guān)責(zé)任部門：負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行.5.內(nèi)容5.1質(zhì)量事故原因分類指令錯(cuò)誤5.1. 2下單錯(cuò)誤5.1. 3技術(shù)資料圖紙錯(cuò)誤5.1. 4采購(gòu)錯(cuò)誤5.1. 5發(fā)貨錯(cuò)誤5. 1. 6檢驗(yàn)錯(cuò)誤5. 1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤5. 2 各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承當(dāng)比例：5. 2.1工作過(guò)錯(cuò)由部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的，由造成損失的部門單獨(dú)承當(dāng)賠償責(zé)任.5. 2.2工作過(guò)錯(cuò)由部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒(méi)有糾錯(cuò)的，由過(guò)錯(cuò)部門承當(dāng)70%主要賠償責(zé)任，未實(shí) 施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承當(dāng)30%的次要賠償責(zé)任.5. 2. 3

6、工作過(guò)錯(cuò)由多個(gè)部門造成的,那么由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門酌情共同承當(dāng)賠償責(zé)任.5. 3品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤：5. 3.1產(chǎn)品出廠：品管部承當(dāng)70%的責(zé)任，生產(chǎn)單位承當(dāng)30%的責(zé)任；5-3.2產(chǎn)品未出廠：品管部承當(dāng)30%的責(zé)任，生產(chǎn)單位承當(dāng)70%的責(zé)任；如果是品管人員發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)事故, 生產(chǎn)單位承當(dāng)100%；5. 3. 3過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處分的，由稽核中心調(diào)查后討論報(bào)總經(jīng)理決定處理.5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承當(dāng)比例：5. 4.1如管理人員對(duì)本部門過(guò)錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承當(dāng)全部賠償責(zé)任.5. 4.2責(zé)任人當(dāng)月所受的處分總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的20%為限；當(dāng)月20%工資缺乏

7、賠償全額時(shí), 那么分月扣除，直至賠償完為止.4. 3凡主觀故意造成公司損失的，不管金額多少，由本人承當(dāng)全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其 法律責(zé)任.質(zhì)量事故處理程序1質(zhì)量事故反應(yīng)對(duì)于客戶提出索賠,退貨,免費(fèi)補(bǔ)件類的質(zhì)量事故,業(yè)務(wù)部課長(zhǎng)按客戶投訴與抱怨處理流程中 的要求進(jìn)行登記，并在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)以客戶投訴處理單的形式反應(yīng)到品管部經(jīng)理.6.1. 2對(duì)于各車間制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開出生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單，通知品管部經(jīng)理.6. 2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定品管部經(jīng)理相關(guān)作業(yè)流程要求對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員.6. 2. 2對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的,可上報(bào)稽核中心，由稽核中心進(jìn)行調(diào)

8、查后協(xié)調(diào),處理.6.3賠償或處分提報(bào)6. 3.1給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失的，品管部經(jīng)理要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后，召集財(cái)務(wù)部,業(yè)務(wù)部,采購(gòu)部 等相關(guān)人員開會(huì),查明具體的直接損失金額.6. 3.2品管部經(jīng)理根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額，參照本制度5.2條,5. 3條,5. 4條的要求,將須賠償局部 金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄.6. 3.3對(duì)于損失金額缺乏500元的，品管部經(jīng)理按相關(guān)作業(yè)流程中處分規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分.6. 3. 4已經(jīng)要求責(zé)任人承當(dāng)賠償責(zé)任的,假設(shè)影響公司聲譽(yù)的,可并處相應(yīng)的行政處分.6. 4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:所有處分和賠償最終審批權(quán)為總經(jīng)理6. 5處

9、理結(jié)果通告6. 5.1品管部經(jīng)理將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔并提交管理部6. 5. 2管理部將處理結(jié)果進(jìn)行公告，同時(shí)傳遞一份書面的賠償或處分通告到財(cái)務(wù)部.財(cái)務(wù)部按通告的要求對(duì)責(zé)任人進(jìn)行扣款處理.責(zé)任人對(duì)處分，賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的，可向公司稽核中心提出申訴，由稽核中心按稽核管理管 理制度進(jìn)行調(diào)查,復(fù)核.6.6資料歸檔，管理部將處分通告歸入責(zé)任人的人事資料檔案，作為以后的績(jī)效考核，評(píng)估依據(jù).管理方法. 1處分規(guī)定7. 7. 1違反本規(guī)定6. 1. 1條,6. 2. 1條,6. 3. 2條,6. 5. 1條規(guī)定的，處分責(zé)任人罰款10元/次.7. 1. 2違反本規(guī)定6. 1. 2條,6. 3

10、. 1條,6. 5. 2條,6. 5. 3條規(guī)定的處分責(zé)任人罰款20元/次.7.2獎(jiǎng)勵(lì)2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在質(zhì)量問(wèn)題（職責(zé)范圍內(nèi)除外），并通過(guò)生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單反應(yīng)給品管部,從而 防止造成不良后果的，由品管部提報(bào)，管理部給予20-50元的獎(jiǎng)勵(lì)（直接，間接效益200以下的, 獎(jiǎng)勵(lì)20元/次,效益大于200元的，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）2. 2車間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的,該車間集體獎(jiǎng)勵(lì)200元.賠償處理程序本公司賠償處理按損失金額大小分為一般處理及重大經(jīng)濟(jì)損失處理兩種方式。一般處理是指給公司造成經(jīng)濟(jì)損失五千元（含）以下的處理，重大經(jīng)濟(jì)損失處理是指給公司造成經(jīng)濟(jì)損失五千元以上的處理，此處理

11、由公司管理部組織專案小組按 照賠償計(jì)算方法執(zhí)行，并經(jīng)小組成員通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通告執(zhí)行。具體流程：判定責(zé)任性質(zhì) 一計(jì)算應(yīng)承當(dāng)賠償金額 一按責(zé)任劃分責(zé)任人和承當(dāng)比例 一總經(jīng) 理批準(zhǔn)公告執(zhí)行0賠償責(zé)任界定經(jīng)濟(jì)賠償按照行為過(guò)失情況分為故意行為、職務(wù)過(guò)失行為、違規(guī)行為三種。故意行為是指故意破壞財(cái)物、故意違反規(guī)定、故意違反操作等，此行為造成的經(jīng)濟(jì)損失由故意行為人 承當(dāng)全部經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。職務(wù)過(guò)失行為是指因工作疏忽、粗心大意、責(zé)任心不強(qiáng)等造成的經(jīng)濟(jì)損失，此行為按照一定比例賠償, 并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。違規(guī)行為是指因行為人在不明規(guī)章、程序等情況下非主觀上的動(dòng)機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失，此行為按一定比 例賠償，并承當(dāng)相應(yīng)的

12、責(zé)任。故意行為造成的經(jīng)濟(jì)損失其直接主管及主管領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)連帶責(zé)任。職務(wù)過(guò)失、違規(guī)等行為其直接主管、 責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員按一定比例承當(dāng)連帶責(zé)任。損失經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn):損失金額賠償標(biāo)準(zhǔn)參照表?yè)p失總金額直接責(zé)任人承當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)人承當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)人承當(dāng)公司承當(dāng)1000元以下40%20%10%30%1000元以上2000元以下35%15%10%40%2000元以上5000元以下20%20%10%50%5000元以上20000元以下15%15%10%60%20000元以上10%10%5%75%備注:依照勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定，責(zé)任人當(dāng)月的處分責(zé)任為本人的工資總額的20%,假設(shè)當(dāng)月賠償不夠的，可由當(dāng)事責(zé)任人和直接領(lǐng)導(dǎo)以及主

13、管領(lǐng)導(dǎo)在下月的工資當(dāng)中扣除,直到賠償完畢為止.損失索賠主導(dǎo)：n.K客戶驗(yàn)貨不通過(guò)：品管部主導(dǎo)上工序欠料停線：生管部主導(dǎo)生產(chǎn)質(zhì)量不良停線、客戶驗(yàn)貨不通過(guò)罰金：品管部主導(dǎo)采購(gòu)異常：采購(gòu)部主導(dǎo)供應(yīng)商欠料停線：物控部主導(dǎo)生產(chǎn)異常影響產(chǎn)生船務(wù)費(fèi)用：生管部主導(dǎo)質(zhì)量異常影響產(chǎn)生船務(wù)費(fèi)用：品管部主導(dǎo)計(jì)劃外影響（更改計(jì)劃）費(fèi)用（換線生產(chǎn)產(chǎn)生費(fèi)用）：生管部主導(dǎo)各部門內(nèi)部發(fā)生異常產(chǎn)生費(fèi)用：本部門主管負(fù)責(zé)從主導(dǎo)發(fā)生費(fèi)用后由稽核中心按主導(dǎo)責(zé)任將索賠報(bào)告（主導(dǎo)人要提前和各責(zé)任承當(dāng)者達(dá)成基本共識(shí)）發(fā)送相關(guān)主導(dǎo)人并確認(rèn)簽名，稽核中心跟進(jìn)索賠處理結(jié)果。12、損失索賠時(shí)間限定：K由索賠主導(dǎo)人收到索賠損失報(bào)告2個(gè)工作日內(nèi)完成：原因調(diào)查、責(zé)任分?jǐn)偂⒏纳拼胧?，提?稽核中心。索賠主導(dǎo)人不能完成索賠主導(dǎo)的向本部門直屬上司申請(qǐng)協(xié)助完成，索賠主導(dǎo)人可逐級(jí)向上級(jí) 申請(qǐng)協(xié)助直至完成索賠，最多不超過(guò)5個(gè)工作日完成索賠報(bào)告。損失索賠異議處理：K賠償責(zé)任承當(dāng)人對(duì)責(zé)任分?jǐn)傤~有異議時(shí)，根據(jù)實(shí)際情