物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫5篇

1、第 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫5篇 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫1 一、咨詢服務(wù) 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑; 詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息; 熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。 二、接聽電話 1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答; 2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人; 3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散; 4、填寫記錄時(shí)，

2、跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。 三、接待服務(wù) 1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作; 3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作; 4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班; 5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定; 6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性; 7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲; 8、在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 四、文案工作 1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)

3、真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò); 2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào); 3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中; 2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫2 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可

4、查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)

5、行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是: 1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

6、 3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫3 第一、咨詢服務(wù) 1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。 2、問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。 3、對(duì)熱情耐心問路的來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。 4、嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 5、為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。 6、服務(wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。 7、與人交流時(shí)，不能東張西望

7、，也不能對(duì)視太久。說再見或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方。 第二、接電話 1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。 2、當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。 3、3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺得親切，心情好，而不是懶。 4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。 第三、接待服務(wù) 1、熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)外來人員的登記。 3、負(fù)責(zé)處理借來的物品。 4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存

8、完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。 5、主動(dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。 6、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。 7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來時(shí)歡迎，問時(shí)回答，走時(shí)送。 8、在服務(wù)過程中，一定不能對(duì)客人無禮，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 第四、文案工作 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤。 2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。 3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)

9、刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。 2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫4 一、環(huán)境綠化 1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏; 2、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 2、小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。 三、安全 1、住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人

10、員開展工作有很大幫助; 2、嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品; 3、大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件; 4、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響; 5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。 四、公共秩序 1、代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住

11、戶。 2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢; 3、對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。 4、避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。 5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。 五、維修 我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20_

12、年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 六、文化宣傳 1、我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出; 2、開放百合園qq群：_、msn群：_.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通; 3、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票; 4、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重; 5、發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚; 6、對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù); 7、增設(shè)兩個(gè)公益宣傳

13、欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù); 8、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境; 9、為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友; 10、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 1、管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求; 2、代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓; 3、計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。 物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃如何寫5 一、加強(qiáng)巡邏警戒 雖然我們這里很少出現(xiàn)物品丟失情況

14、，但是為了避免我會(huì)在以后的工作中做好巡邏工作，每天尤其是在大家不再的時(shí)候和休息時(shí)這兩個(gè)時(shí)間段，會(huì)加強(qiáng)安保工作，每天都會(huì)巡邏巡視做好工作安排，把工作及時(shí)做完，保證自己不會(huì)犯錯(cuò)，不讓一些小偷之類的人進(jìn)入到我的轄區(qū)之內(nèi)。對(duì)于進(jìn)出人員嚴(yán)格遵守上級(jí)的要求，必須要有通行憑證才會(huì)放行，如果沒有通行憑證是不會(huì)隨意放行的，避免一些閑雜人等進(jìn)入道我們小區(qū)內(nèi)避免出現(xiàn)失竊情況發(fā)生。 外來車輛必須要登記，外來人員必須要登記，做好車輛通過放行工作不讓一些其他人員進(jìn)入，同時(shí)對(duì)于快遞車輛會(huì)嚴(yán)格查看，對(duì)他們也會(huì)做登記，同時(shí)也會(huì)提高警戒，遇到可以人員在我們周邊我及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，并且也會(huì)做好監(jiān)察工作，避免可疑人員混入進(jìn)來。 二、對(duì)

15、于視頻監(jiān)控 在工作區(qū)內(nèi)，有很多監(jiān)控?cái)z像頭這些能夠很好的代替我們巡視周圍的環(huán)境，遇到問題也能夠及時(shí)的做出應(yīng)對(duì)，每天值班都會(huì)對(duì)當(dāng)天的視頻監(jiān)控做好調(diào)整，做好監(jiān)控避。在上邊期間會(huì)堅(jiān)守更為，不會(huì)隨意離開視頻監(jiān)控屏幕，除非輪值離開到我巡邏，對(duì)于一些監(jiān)控死角也會(huì)做好規(guī)范，盼人不定點(diǎn)巡邏守候防止出現(xiàn)其他問題。淡然了對(duì)于監(jiān)控區(qū)域出現(xiàn)的一些可疑問題也會(huì)及時(shí)的上報(bào)通知，并且做好查看處理避免因?yàn)槭韬龇赶麓箦e(cuò)，一定會(huì)遵守保安的職責(zé)。 三、晚上巡查 因?yàn)橥砩弦话阋彩亲钊菀装l(fā)生意外的時(shí)間，所以在這段時(shí)間里面我們按照保安部的要求，兩人為一隊(duì)，對(duì)周圍區(qū)域做好巡邏工作，兩人看守監(jiān)控屏幕，有事情及時(shí)傳喚，每天的巡邏時(shí)間不變，在到達(dá)凌晨之后就會(huì)關(guān)閉大門，同時(shí)