培訓(xùn)學(xué)院實操技術(shù)保潔a1-b4a2無憂

1、廣州家事無憂家庭服務(wù)股份有限公司 家庭保潔 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制定人：李莉 校對：陳燕青 黃美紅 劉偉 .1 家庭保潔2.1.1 無憂保潔A1.A2一、服務(wù)范圍及服務(wù)時間服務(wù)范圍：室內(nèi)全范圍保潔服務(wù)時間： A1:3小時/人/80平方以下 A2:4小時/人/80-120平方120-180平方 2人180-300平方 3人我們抱歉無法提供的服務(wù)： 1.高空作業(yè)：陽臺外側(cè)，空調(diào)外機； 2.貴重物品的保潔：字畫、古董、宗教陳設(shè)等易損易碎擺件 3.天花板及附屬品(吊燈、吊頂、石膏線)的保潔。執(zhí)行六區(qū)四十項的標(biāo)準(zhǔn)。六區(qū)：臥室、陽臺、客廳、餐廳、廚房、衛(wèi)生間四十項：全屋整體清潔：門把手及表面、家具表面、地面、倒垃圾

2、、開關(guān)及插線盒臥室： 梳妝臺表面、浮灰、床、衣柜表面、浮灰、書桌、電腦桌陽臺： 欄桿扶手、水管、地面 客廳： 屏風(fēng)表面、浮灰、家用電器表面、家具表面餐廳： 餐桌、餐椅、酒柜表面、浮灰廚房： 櫥柜垂直表面、廚房墻面、灶臺表面、抽油煙機表面、冰箱表面、洗茶水槽/水池清潔衛(wèi)生間：沐浴房、浴缸、淋浴花酒、水龍頭清潔、盥洗器、置物架、毛巾架及日用品整理、馬桶清潔、鏡子擦拭、衛(wèi)生間墻面清潔 二、設(shè)備及材料 無憂套裝：八色布（清潔布7條、玻璃布1條）、拖鞋、家務(wù)手套、地板擦、清潔刷、百潔布、收納箱、背包、鋼絲球、一次性鞋套、一次性口罩、廚房重油凈、潔廁劑、玻璃水、通用清潔劑機器：手持式高溫蒸汽消毒機。注：八

3、色布分區(qū)：（濕）深藍(lán)色：地板專用 (濕) 咖啡色：家具專用（干）天藍(lán)色：家具專用 （濕）玫紅色：廚房專用（干）粉色：廚房專用 （濕）草綠色：衛(wèi)生間專用（濕）白色：馬桶專用 （干）玻璃布三、工作程序按區(qū)域劃分保潔程序：臥室-陽臺-客廳-餐廳-廚房-衛(wèi)生間按對象劃分保潔程序：整理擺放物品-清理臺面及地面雜物-清潔家具（桌、椅、操作臺）-徹底清洗地面 四、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、門及門框：門框與門應(yīng)同時保潔，按從上到下的原則，用半干的清潔抹布進(jìn)行擦拭，最后用干抹布擦干。要做到無遺漏、無污漬、無死角、潔凈無塵土。2、餐桌、餐椅、餐邊柜、茶幾、電視柜 ：用專用抹布擦拭二遍。程序為：噴有清潔劑的專用濕抹布專用干抹布物

4、品歸位。注意：家具的皮質(zhì)部位用八分干的抹布擦拭，然后用干抹布擦拭即可。餐桌等臺面背光看無水漬、無手印、無灰塵、光亮潔凈。3、鏡子：在鏡子上噴上玻璃水，用八分干抹布擦拭用干的玻璃布擦拭，目視鏡面無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。地面：用拖布拖兩遍，順序為：第一遍：噴有清潔劑半干拖布；第二遍：八分干的拖布。背光看地面干凈光潔、無污跡、無水跡，光亮如新。 沙發(fā)：皮質(zhì)沙發(fā)：用八分干抹布擦去浮灰，再用干抹布擦干。布藝沙發(fā)：用干抹布將沙發(fā)上的浮灰擦去。實木沙發(fā)：用（干）天藍(lán)色：家具專用（干）擦拭。床（只含床框）、書柜、衣柜、書桌、梳妝臺等臺面表面：用八分干的專用抹布擦拭至無灰塵，然后用家具專用干抹布擦干。

5、空調(diào)：用八分干的專用抹布擦拭空調(diào)表面及出風(fēng)口；電視機及電腦的屏幕：用干抹布將浮灰掃去，用噴有液晶屏幕清潔液的玻璃布擦拭至無灰塵。此項只清除表面浮灰。開關(guān)盒：先將電源拔掉，然后用干的專用抹布擦拭表面（須將電源拔掉）至無灰塵；若開關(guān)盒表面較臟，可用八分干抹布沿外表面輕輕擦拭，注意不要碰觸插頭內(nèi)部。垃圾桶：清洗干凈，并用抹布擦干，套上垃圾袋。臥室首先清理臺面及地面雜物；然后按從上到下、從里到外的程序進(jìn)行操作。（1）、從上到下程序：依次保潔臥室家具、門、地面。（2）、從里到外程序：保潔起始點從臥室最里端開始。臥室最里端是相對臥室門而言，臥室門口為最外端；若臥室有陽臺則從陽臺開始；若有洗手間的最后清潔洗

6、手間。12、陽臺：將陽臺上的洗衣機外表面擦拭干凈清洗水池移開地面上的花盆等物用半干的抹布擦拭欄桿內(nèi)側(cè)（外側(cè)或接觸不到的地方不在清潔范圍內(nèi)）如果花盆下面有墊子之類的要把墊子清洗干凈擦拭水管清潔地面物品歸位。13、客廳首先清理臺面及地面雜物；然后按從上到下、從里到外的程序進(jìn)行操作。（1）、從上到下程序：依次保潔客廳的家具、門、地面。（2）、從里到外程序：保潔起始點從客廳的最里端開始?？蛷d的最里端是相對陽臺而言，陽臺為客廳最外端。14、餐廳首先清理臺面及地面雜物；然后按從上到下、從里到外的程序進(jìn)行操作。（1）、從上到下程序：依次保潔餐廳的家具、門、地面。（2）、從里到外程序：保潔起始點從餐廳的最里端

7、開始。餐廳的最里端是相對廚房而言，廚房為餐廳的最外端。15、廚房：1）清潔程序：廚房門櫥柜廚房操作臺灶具油煙機洗菜池地面垃圾桶2）櫥柜、櫥柜下方墻面瓷磚、廚房操作臺、灶具、油煙機：用專用抹布擦拭三遍。順序為：噴有清潔劑的抹布擦拭半干的抹布擦拭專用干抹布擦拭物品歸位。目測干凈光潔、無污跡、無水跡、光亮如新。3）洗菜池、水龍頭：用抹布蘸取稀釋后的清潔劑水溶液擦拭用清水沖洗干凈用半干的抹布擦干。無污跡、無水珠、干凈光潔。注：（廚房操作臺、灶具、油煙機、洗菜池在清潔后用手持式高溫蒸汽消毒機進(jìn)行消毒）16、衛(wèi)生間：1）清潔程序：房門衛(wèi)生間及浴室墻面瓷磚浴缸鏡面盥洗臺面及柜體表面面盆水龍頭馬桶地面2）衛(wèi)生

8、間浴室墻面瓷磚：取好起始點，呈環(huán)形打掃、從上到下、從里到外。用噴有清潔劑的抹布擦拭用刷子沾清潔劑刷墻角等角落處用八分干的抹布擦拭干凈。目測干凈光潔、無污跡、無水跡、無異味、光亮如新。3）浴缸：取好起始點，按環(huán)形、從上到下。清除浴缸下水口的毛發(fā)等用噴有清潔劑的抹布擦拭水龍頭等沖淋設(shè)施及浴缸清水沖洗浴缸八分干抹布擦拭干凈。做到干凈光潔、無污跡、無水跡，光亮如新。4）浴室玻璃拉門：只做普通清潔。按從上到下的原則清潔拉門內(nèi)外。用噴有清潔劑的抹布擦拭用半干的抹布擦拭用八分干的抹布擦拭干凈，無水漬。5）馬桶：將潔廁清潔劑均勻噴于馬桶內(nèi)部及暗溝污垢處，蓋上馬桶蓋用噴有清潔劑的抹布依次擦拭馬桶坐圈上下、翻蓋里

9、外用半干抹布依次將坐圈及翻蓋擦拭干凈用噴有清潔劑的抹布依次擦拭水箱、坐便器表面、外部裸露水管用半干抹布擦拭干凈以上部位用刷子呈環(huán)形由上至下清潔馬桶內(nèi)部用清水沖洗干凈，并將馬桶刷沖洗干凈用專用干抹布擦拭干凈馬桶蓋內(nèi)側(cè)、馬桶墊、及外表面。馬桶內(nèi)無污垢、無異味，外表面干凈光潔、無污跡、無水跡。6）鏡面：將玻璃清潔劑噴在鏡面上用玻璃刮從上至下垂直刮，每刮一下用抹布擦下用干抹布擦凈。目視鏡面無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。7）盥洗臺面及柜體表面：移開臺面上的洗手液瓶、香皂盒、化妝品等用噴有清潔劑的抹布擦拭干凈臺面、柜體表面用半干的抹布擦拭干凈用半干的抹布將化妝品、洗手液等瓶子的表面擦拭干凈，將香皂盒等用清水清洗干凈并擦干，將東西整理好并放回原位。8）面盆、水龍頭：呈環(huán)形由上到下擦拭清潔面盆及水龍頭，最后將面盆、臺面及水龍頭上的水漬擦干。9）廁紙：檢查若無廁紙則提醒客戶并詢問客戶是否要幫忙裝。注：（盥洗臺面及柜體表面、面盆、浴缸、馬桶在清潔后用手持式高溫蒸汽消毒機進(jìn)行消毒）17、收拾工具，整理及清掃地面18、請客戶簽單.10分鐘套餐銷售。19、與客戶道別，如有垃圾，幫客戶一起帶走丟至垃圾箱。備注：1、柜子、冰箱、空調(diào)等家電只擦拭表面。 2、使用太久已