沃家庭撤單流程

1、沃家庭撤撤單流程程（20011.7.222）隨著沃沃家庭業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，因因入網(wǎng)過過程中的的種種因因素致使使沃家庭庭首次無無法正常?？⒐さ牡模鑼拵柼柎a撤單單后重新新進(jìn)行操操作；對對應(yīng)的22G手機(jī)機(jī)號碼根根據(jù)是否否為新入入網(wǎng)（在在沃家庭庭-組合產(chǎn)產(chǎn)品新裝裝中新開開戶）可可進(jìn)行不不同的撤撤單操作作。所有的的操作都都在BSSS系統(tǒng)統(tǒng)“CRMM-營業(yè)受受理-業(yè)務(wù)務(wù)變更-沃沃家庭業(yè)業(yè)務(wù)撤單單”中操作作。如果號號碼是老老用戶納納入的號號碼，請請按以下下步驟進(jìn)進(jìn)行操作作：第一步、輸入號號碼，點(diǎn)點(diǎn)擊查詢詢，確認(rèn)認(rèn)號碼是是否正確確，是否否為自己己工號進(jìn)進(jìn)行的操操作后，點(diǎn)擊下下一步進(jìn)進(jìn)行操作作第二步、先做

2、非非戶主號號碼的變變更（一一般是22G號碼碼），點(diǎn)點(diǎn)擊后面面的變更更操作第三步、選擇新新的活動動，然后后取消橙橙色的沃沃家庭世世界風(fēng)專專用套餐餐的前面面的勾，然后點(diǎn)點(diǎn)擊保存存第四步、點(diǎn)擊寬寬帶號碼碼后面的的撤單按按鈕第五步、點(diǎn)擊保保存按鈕鈕，保存存寬帶的的撤單操操作第六步、點(diǎn)擊確確定，進(jìn)進(jìn)行下一一步操作作，如果果入網(wǎng)的的時(shí)候有有費(fèi)用，那么這這里會產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)的的營業(yè)款款，請不不要做變變更，直直接提交交業(yè)務(wù)即即可撤掉后，該寬帶帶號碼就就會撤掉掉，手機(jī)機(jī)號碼就就會恢復(fù)復(fù)成普通通的號碼碼，再次次被新的的沃家庭庭融合業(yè)業(yè)務(wù)納入入。如果22G號碼碼是在組組合產(chǎn)品品新裝里里新入網(wǎng)網(wǎng)的號碼碼，除第第三步以以外，

3、其其他步驟驟完全相相同，因因此以下下只細(xì)述述第三步步的流程程，基本情情況如下下圖：同樣在第第二步點(diǎn)點(diǎn)擊手機(jī)機(jī)號碼的的變更，下面出出來的信信息會有有所不同同，見下下圖：這里的意意思是指指將這個個號碼變變更為現(xiàn)現(xiàn)行的某某個套餐餐（跟在在活動產(chǎn)產(chǎn)品變更更中變更更套餐一一樣），因此我我們選擇擇一個現(xiàn)現(xiàn)行的套套餐產(chǎn)品品，將該該號碼變變更為該該套餐，等到次次月號碼碼套餐變變更后才才可以再再次被沃沃家庭納納入。這里以如如意通-吉吉祥卡BBSS為為例，選選擇產(chǎn)品品后，仍仍然要按按現(xiàn)行政政策要求求勾選相相應(yīng)的優(yōu)優(yōu)惠包信信息然后點(diǎn)擊擊保存即即可，如如上圖中中所說，如果某某個必須須包沒有有勾選，然后點(diǎn)點(diǎn)擊保存存的時(shí)

4、候候，系統(tǒng)統(tǒng)不會報(bào)報(bào)錯，但但是做完完寬帶的的撤單并并保存后后，如果果點(diǎn)擊確確認(rèn)下一一步，系系統(tǒng)會提提示錯誤誤，如下下圖：出現(xiàn)該錯錯誤后，系統(tǒng)會會回到上上一個界界面，然然后我們們需要點(diǎn)點(diǎn)擊手機(jī)機(jī)號碼后后面的放放棄，然然后重新新點(diǎn)擊變變更，重重新選擇擇活動，選擇套套餐，選選擇相關(guān)關(guān)的優(yōu)惠惠，注意意勾選所所有的必必選項(xiàng)即即可。然后繼續(xù)續(xù)撤掉寬寬帶的撤撤單，跟跟老號碼碼納入一一樣，最最后直接接提交業(yè)業(yè)務(wù)即可可。總結(jié)：部部分沃家家庭撤單單主要原原因有：1.寬寬帶入網(wǎng)網(wǎng)時(shí)資料料不全；2.寬寬帶入網(wǎng)網(wǎng)時(shí)未調(diào)調(diào)查清楚楚，實(shí)際際無資源源；3.寬帶入入網(wǎng)時(shí)相相關(guān)流程程不正確確但是因因此卻造造成代理理商，機(jī)機(jī)房等重重復(fù)工作作，降低低效率，同時(shí)也也造成用用戶感知知的下降降。且如如果是新新裝的22G號碼碼，會導(dǎo)導(dǎo)致該號號碼必須須等到處處理后次次月才可可重新組組合沃家家庭，因因此煩請請廣大一一線操作作人員在在入網(wǎng)的的時(shí)候尤尤其在寬寬帶入網(wǎng)網(wǎng)的時(shí)候候注意相相關(guān)的流流程規(guī)范范和資料料信息的的錄入準(zhǔn)準(zhǔn)確，降降低因這這些小問問題造成成的撤單單和重入入網(wǎng)流程程。備注：以以上兩個個流程均均已有視視頻版，視頻觀觀看地址址： HYPERLINK htttp:/1130.71.8